领导艺术与领导方法课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,一、领导及其领导者的职责,领导,：,指带领和指导群众实现共同确定的目标的各种活动的总和过程。,领导者,：是指担负领导职责，负责实施领导过程的个人。,一、领导及其领导者的职责领导：指带领和指导群众实现共同确定的,1,1、领导者的职责,指导作用指点迷津、指导工作方法,在人们的集体活动中，需要有头脑清晰、胸怀全局，能高瞻远瞩的领导者来帮助人们认清所处的环境，明确活动的目标和实现目标的途径。,协调作用协调关系、调解矛盾,由于每一位成员的能力、态度、性格、地位等不同，人们难免会在思想上发生各种分歧、行动上出现偏离目标的情况。这就需要领导者来协调人们之间的关系，把大家团结起来，朝着共同的目标前进。,激励作用排忧解难、鼓舞斗志,当一个人工作、学习、生活遇到困难、挫折，某种物质的或精神的需求得不到满足时，就必然会影响到其工作热情。这就需要有通情达理、关心群众的领导者来为他们排忧解难，以高超的领导艺术诱发下属的事业心、忠诚感和献身精神，充实和加强他们积极进取的动力。,1、领导者的职责指导作用指点迷津、指导工作方法,2,2、管理与领导的区别,项目 管理 领导,对 象 人、财、物、信息、 人,变 动 小（规范化） 大（因人而导）,管制方法 规章制度、流程 愿景、文化、理念,进行方式 指示、督促、考核 期望、鼓励、承诺,经常用语 效率、标准、系统 荣誉、自觉、激励,2、管理与领导的区别 项目 管理,3,3、领导者与管理者的区别,领导者,群体-追随者,自发形成,威信-个人素质,指导、协调、激励,带领-在群众前面,。,管理者,组织-下属,依法任命,职权-管理岗位,计划、组织、控制,鞭策-在群众后面,。,3、领导者与管理者的区别领导者管理者,4,结论,领导者不一定是管理者，但管理者应该成为领导者；,领导从本质上而言是一种影响力，或者说是对他人施加影响的过程，通过这一过程，可以使下属自觉地为实现共同目标而努力。,管理学探讨的是：管理者如何成为领导者。,结论领导者不一定是管理者，但管理者应该成为领导者；,5,二、领导者影响力的建立,职权,地位权力：伴随着工作岗位而拥有的正常权力；,是由组织正式授予管理者的权力，与特定的个人没有必然联系；,职权是管理者实施领导行为的基本条件。,威信,威信：伴随着领导者个人的素质而形成的影响力；,它是建立在他人认同的基础之上的，与其在组织中的必然联系。,威信可使他人自觉地服从指挥。,二、领导者影响力的建立职权威信,6,1、职权的合理使用,构成 性质 作用 作用基础 适用范围,支配权,命令 必须服从 工作需要 工作职责范围内,强制权,惩罚 迫使 下属惧怕 要下属履行职责,奖赏权,奖励 诱使 交换原则 额外工作,1、职权的合理使用 构成 性质 作用 作用基础,7,2、威信的树立,优良的品格,：品格是一个人的本质表现。好的品格会成为他人学习榜样而使其模仿；,杰出的才能,：事业成功的希望。通过使他人敬佩而跟从；,渊博的知识,：表现为对外界事物的认识程度。通过取得他人的信任而使其依赖；,深厚的感情,：表现为对相互间的好恶倾向。通过相互间的密切联系而产生强大的相互影响力。,2、威信的树立优良的品格：品格是一个人的本质表现。好的品格会,8,三、指导下属的方法,个人效能=意愿,X,能力,意愿=吸引力+专注力+兴奋感,能力=知识+经验+技巧,要提高下属的工作绩效，就必须根据下属不同的成熟度采取不同的领导方式,。,三、指导下属的方法个人效能=意愿 X 能力,9,领导者的领导行为,关系行为软,关心、支持,赞美、鼓励,倾听、接触,指示行为硬,告知、命令,明确的指示,着重于5,W2H,领导者的领导行为关系行为软指示行为硬,10,因材施教方法,下属的成熟度,没意愿、没能力或没信心、没能力；,有意愿、没能力或有信心、没能力；,没意愿、有能力或没信心、有能力；,有意愿、有能力或有信心、有能力。,领导方式,指挥式,教导式,参与式,授权式,因材施教方法下属的成熟度领导方式,11,应用练习,新进营销员不知如何与人打交道，并害怕与人打交道；,王秘书想把报表做好，但不知从何着手；,陈纲是收款高手，但心情不好不愿去；,吴经理训练新人很有一套，而且乐此不疲。,应用练习新进营销员不知如何与人打交道，并害怕与人打交道；,12,三、沟通的方法,沟通,是指信息从发送者到接受者的传递过程。,沟通在管理的各个方面得到了广泛的运用。,领导者要履行好其指导、协调激励的职责，就必须掌握良好的沟通技巧。,三、沟通的方法沟通是指信息从发送者到接受者的传递过程。,13,思考题：沟通的目的是什么？,沟通的,目的,：,取得对方的理解与支持,有效沟通的,标志,：,信息接受者,愿意,按照信息发送者的意图采取相应的,行动。,思考题：沟通的目的是什么？ 沟通的目的：,14,1、有效沟通的条件,基本条件,有信息发送者和信息接受者；,有信息内容；,有传递信息的渠道或方法。,附加条件,发送者发出的信息应,完整准确,；,接受者能接受到,完整信息,并能够,正确理解,这一信息；,接受者,愿意,以恰当的形式按传递过来的信息,采取行动,。,1、有效沟通的条件基本条件附加条件,15,为了进行有效的沟通，管理者有必要深入地了解和研究影响信息沟通的各种障碍，探索和掌握克服各种障碍的有效方法。,人际沟通,是指两个或两个以上的人之间的信息沟通。,人际沟通涉及到两个或两个以上的人,沟通效果取决于进行沟通的行为主体的个性行为（沟通对象、议题、环境）,为了进行有效的沟通，管理者有必要深入地了解和研究影响信,16,2、个体行为对沟通的影响,态度,喜欢,不喜欢,讨厌,沟通行为,喜闻乐讲,听而不闻,不理不睬,2、个体行为对沟通的影响态度沟通行为,17,个性对沟通的影响,个性倾向,内向,外向,沟通方式,慎言细听,直爽粗心,个性对沟通的影响个性倾向沟通方式,18,情绪对沟通的影响,逻辑判断过程,信息 情感分析过程 接受的信息,生理反应过程,当人的内心情感和外在的客观事实发生矛盾时，就会产生对结论的困惑,当这种困惑严重到相当程度时，人的自卫机制就会发生作用，从而影响沟通效果。,情绪对沟通的影响 逻辑判断过程,19,理解能力对沟通的影响,对同一信息，由于理解力的不同，会产生不同的理解，从而产生不同的行为。,一个人理解能力的高低主要与其受教育的程度有关。,理解能力对沟通的影响对同一信息，由于理解力的不同，会产生不同,20,3、改善人际沟通的方法,作为,信息发送者,，要注意以下几点：,）,要有勇气开口,成为信息发送者,【思考题】在日常生活中，为什么有不少人缺乏沟通的勇气？,）,态度诚恳,使对方成为信息接受者,3、改善人际沟通的方法作为信息发送者，要注意以下几点：,21,）,创造良好的气氛,开好头,消除陌生感,寻找共同语言,形成良好气氛,4）,提高自己的表达能力,讲好话,逻辑思维能力,文学修养,看人说话的能力,）创造良好的气氛开好头,22,）,注重双向沟通,注意沟通效果,注重反馈，提倡双向沟通,善于体察别人，鼓励他人不清楚就问,注意倾听反馈意见,）,积极地进行劝说,达到沟通目的,晓之以理,动之以情,站在对方的角度考虑问题,诱之以利,） 注重双向沟通注意沟通效果,23,作为,信息接受者,，则要注意仔细地聆听,倾听的技术对于进行有效的沟通来说同样是非常重要的。,倾听是一种完整地获取信息的方法,听包含了四层内容，即听清、注意、理解、记住。,作为信息接受者，则要注意仔细地聆听,24,领导艺术与领导方法课件,25,倾听的艺术,不要随意打断对方的发言。,向对方作出相应的反应。,设身处地地对待对方，多站在对方的角度看问题。,保持耐心，控制情绪，生气的人常误解对方的意思。,倾听的艺术不要随意打断对方的发言。,26,四、激励的技术,激励是激发和鼓励人朝着所期望的目标采取行动的过程。,组织的生命力来自于组织中每一个成员的热忱.,如何激发和鼓励员工的创造性和积极性，是管理者所必须解决的问题,。,四、激励的技术激励是激发和鼓励人朝着所期望的目标采取行动的过,27,1、行为、动机与激励,激励机制 动力机制 人性,行为控制 行为产生 人的本质,(如何使人做某事) (人为什么愿意做某事) (人是什么),激励理论 动机理论 关于人的学说,行为理论 人性模式,1、行为、动机与激励 激励机制 动力机制,28,每一个管理者，心中都有一个关于人是怎么样的人的模式，并且按照这一模式对下属采取相应的激励方法,。,每一个管理者，心中都有一个关于人是怎么样的人的,29,2、关于人性的认识,人们对人性的基本看法，比较典型的有以下几种学说：,自然人,：人是动物，具有动物的本性,情欲 学习能力、求生,经济人,：人是高度理性的，人的行为依据于他们的理性思考。,生性好争且很自私，唯一关心的是自身的生存，力求以最小的代价获得最大的满足。,2、关于人性的认识人们对人性的基本看法，比较典型的有以下几种,30,社会人,：,人是社会人（群居），其行为受到社会群体规范的制约。,人类为了生存，在发展过程中形成了组织，并由此产生了法律规章和伦理道德，每一个个体都受此制约。,复杂人,：人是矛盾的统一体，人与人是不同的，人是会变的，因此，人是复杂的。,每一个人由于受社会教育的程度的不同和不断地接受着社会的教育，因此处于不断的变化之中。,社会人：人是社会人（群居），其行为受到社会群体规范的制约。,31,兽性,人性,兽性人性,32,3、动机理论,人之所以会采取某种特定的行为是由其动机所决定的,一个人愿不愿意从事某项工作，干劲是大还是小，全取决于他是否具有进行这项工作的动机及动机的强弱。,动机,是,鼓励和引导一个人为实现某一目标而行动的内在力量。,3、动机理论人之所以会采取某种特定的行为是由其动机所决定的,33,知觉,知觉,34,宣传,规章,宣传规章,35,激励基本原则,激励的手段必须,针对,被激励者的没有得到满足的需求，而且要随着被激励者需求的,变化,而变化。,愿意做,通过合理分配任务、培训和授权等手段，,创造条件,使被激励者能够采取相应的行为，并通过明确目标要求和规章规范其行为。,能够做且做好,根据被激励者的行为结果有助于组织目标实现的程度给予,公平,的,奖惩,，而且奖惩的内容必须能够影响被激励者个人目标的实现程度。,继续做正确的事,激励基本原则激励的手段必须针对被激励者的没有得到满足的需求，,36,