团队协作课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,-,*,单击此处编辑母版标题样式,*,-,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,团队协作培训, 提升服务协作 促进团队发展,1,-,团队协作培训 提升服务协作 促进团队发展1-,动物界的团队,食草动物成群活动提防食肉动物,小型食肉动物成群活动捕猎食物, 蚁群出行，万物避让,2,-,动物界的团队 食草动物成群活动提防食肉动物2-,什么是团队,团队的含义,两个或两个以上的人组成的，通过人们彼此之间的相互影响，相互作用，在行为上有共同规范的一种介于组织与个人之间的一种组织形态。,团队的要素,共同目标 ,互相依赖,归宿感,责任心,3,-,什么是团队3-,团队的构成条件,成员清楚地了解共同的目标,情报共享,成员在不同领域具有特殊专才。,具有容易沟通、互动的环境,共同的价值观及遵守一定的规范。,成员对团队有归属感。,4,-,团队的构成条件4-,团队成员应具备的必要条件,良好的协作关系,溶入团队,对团队充满信任,勇于承担责任,有助于增进身心健康,增强团队人员之间的团结,提高工作效率,5,-,团队成员应具备的必要条件 有助于增进身心健康5-,团队精神,员工对团队高度的忠诚,团队成员之间的相互信任,相互尊重,正直,、,真诚,、,一贯,、,能力,、,开放,充满活力与热忱,积极主动,、,热情,、,友爱,勇于挑战、不断进取,6,-,团队精神员工对团队高度的忠诚6-,高效团队,高效团队的基本特征,有明确的共同愿景,工作如果没有远景就会枯燥乏味；有远景而没有实干只是一种空想；有远景再加实干就成了世界的希望。,团队成员对愿景的认同度,高效的沟通、良好的合作,高效的领导,以身作则、身先士卒、凡是以团队利益重,；,具有较强的协调与激励他人的能力,；,懂得有效授权,高素质的员工,积极的工作态度,；,具有不同的专业知识、技能和经验,7,-,高效团队高效团队的基本特征7-,高效团队,如何建立高效团队,共同目,标,有效的团队具有一个大家共同追求的、有意义的目标，它能够为团队成员指引方向、提供推动力，让团队成员愿意为它贡献力量。,分配角色以及增强多样性,员工的人格特点与个人偏好应该与工作性质相符,集思广益,不批评別人的意见；,欢迎奇特的构思；,不突出个人表现，人人参与；,注重质量而不是数量。,8,-,高效团队如何建立高效团队8-,积极沟通才能有效合作,如何进行有效沟通,明确沟通的目的,掌握好沟通的时间,明确沟通的对象,掌握沟通的方法,沟通带来理解，理解带来合作,员工应该主动与管理者沟通,管理者应该积极和部属沟通,沟通是双向的，不必要的误会都可以在沟通中消除,9,-,积极沟通才能有效合作9-,积极沟通才能有效合作,没有沟通就没有效率, 事例：,小明第二天就要参加小学毕业典礼了，为了把这一美好时光留在记忆之中，他高高兴兴上街买了条裤子，可惜裤子长了两寸。,吃晚饭的时候，趁奶奶、妈妈和嫂子都在场，小明把新买的裤子长两寸的问题说了一下，饭桌上大家都没有反应。饭后大家都去忙自己的事情，这件事情就没有再被提起。,妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子明天要穿的裤子还长两寸，于是就悄悄地一个人把裤子剪好叠好放回原处。,半夜里，狂风大作，窗户“哐”的一声把嫂子惊醒。嫂子醒来后，突然想到小叔子新买的裤子长两寸。自己辈分最小，不能让老人费心，怎么得也是自己去做了，于是披衣起床将裤子处理好后才安然入睡。,老奶奶觉轻，每天早醒给小孙子做早饭上学，也想到孙子的裤子长两寸，于是趁水未开的时候对小明的裤子做了处理。,结果，第二天早晨，小明只好穿着短四寸的裤子去参加毕业典礼了。, 仅有少说多做是不够的，要充分沟通，明确职责，分工协作,在充分沟通的基础上，经过长期磨合，团队成员间合作才能达到默契。,10,-,积极沟通才能有效合作 10-,积极沟通才能有效合作,沟通中的致命过失,傲慢无礼：评价安慰、扮演或标榜为心理学家、讽刺挖,苦、过分或不恰当的询问,发号施令：命令、威胁、多余的劝告,回避：摸两可、保留信息、转移注意力,无效沟通造成的负面影响,自尊和自信降低,沮丧和敌对,部门之间矛盾,失去创造力,失去团队精神,错误无效,11,-,积极沟通才能有效合作11-,积极沟通才能有效合作,反馈,提出反馈意见要具体,仅仅表达行为，不要添加解释或标签。,提供富有建设性的反馈意见,反馈意见要有现实性,12,-,积极沟通才能有效合作12-,团队士气,什么是团队士气,团队士气即团队精神；团队成员愿意为实现团队目标而奋斗的精神状态和工作风气,影响团队士气高低的因素,对团队目标的认同,利益分配的合理性,团队成员对工作产生的满意度,优秀的领导者及领导集体,团队内部团结和谐,良好的信息沟通,13,-,团队士气什么是团队士气13-,团队士气,恢复团队士气的技巧,保持一种理智乐观的态度,提醒每位成员，只有团队成功，个人才能受益,关于团队在哪些方面做得更好，应当持积极态度，并提出友善的意见,在团队受挫、萎靡不振时，要善于寻找工作中的,“,小小的成功,”,14,-,团队士气14-,冲突管理,什么是冲突,个人或团队之间由于,对同一事物持有不同的态度与处理方法而产生的矛盾，这种矛盾的激化统称为冲突。,不能或不愿正视冲突是阻碍团队前进的主要障碍之一,团队冲突是每个团队功能发挥时的正常部分。适当处理能够协助团队找到更好的解决办法并为未来的合作建立起牢固的基础。,15,-,冲突管理什么是冲突15-,冲突管理,冲突与工作绩效的关系,16,-,冲突管理冲突与工作绩效的关系16-,冲突管理,冲突的两面性,建设性冲突,导致有益的改变,目的或目标一致,破坏性冲突,导致无益的改变,目的或目标不一致,17,-,冲突管理冲突的两面性17-,冲突管理,建设性冲突,能产生出新的想法,促使人们找寻新的途径,长期存在的问题得以显现并解决,使人们纠正自己的观点,激发兴趣和创造力,有机会测试自己的能力,18,-,冲突管理18-,冲突管理,冲突的表现形式,争论,竞争,对抗,冲突的四个层面,个人层面,个体内部冲突,人际间冲突,团队层面,团体内冲突,团体间冲突,19,-,冲突管理 冲突的表现形式19-,冲突管理,导致冲突的原因,在需要、目标和价值观等方面有分歧,期望值与最终结果出现偏差,不愿意带着问题工作,言谈、动机、行为、境遇等方面存在理解上的偏差,20,-,冲突管理导致冲突的原因20-,冲突管理,处理冲突的基本原则,正视冲突：建立规则、程序和规范,确保交流能够有效的缓解冲突（不强制）,分析造成冲突的根源,善意的忽略,把握角色：角色认知、角色转化,学会倾听、学会宽容,必要时使用仲裁,21,-,冲突管理处理冲突的基本原则21-,冲突管理,处理冲突的四个步骤,查找冲突的根本原因，然后寻找可能的解决方案,慎重对待不称职的团队成员,防止拉帮结派,鼓励成员间的彼此谅解,22,-,冲突管理处理冲突的四个步骤22-,23,-,23-,