有效沟通：公司发展的驱动力课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,有效沟通,公司发展的驱动力,EFFECTIVE COMMUNICATION: THE DRIVING FORCE OF COMPANY DEVELOPMENT,汇报时间：,20XX,年,5,月 汇报人,：,XXX,有效沟通公司发展的驱动力EFFECTIVE COMMUN,什么是,“,沟通,”,？,What is communication?,1,如何与甲方沟通？,How to communicate with Party A,？,2,部门之间的沟通,Communication between departments,3,通过沟通解决问题,Solve problems through communication,4,什么是“沟通”？What is communication,1,什么是“沟通”？,What is communication?,1什么是“沟通”？What is communicatio,公司80%的问题靠沟通解决！,傅盛 猎豹,CEO,公司80%的问题靠沟通解决！,沟通的本质，不是我说了什么，而是别人听懂了什么。,问题是，我怎么确认对方听懂了?,1,.知识储备和思维方式的差异造成巨大的沟通成本,2,.信息的传递是逐级损耗的,3,.人太容易进入以自我为中心的思考模式,沟通困难的三个基本事实：,沟通为啥这么难？,沟通的本质，不是我说了什么，而是别人听懂了什么。1.知识储备,5,沟通为啥这么难？,差异造成的巨大沟通成本,工作习惯,专业背景,成长环境,知识储备,理解能力,思维模式,沟通成本,沟通为啥这么难？差异造成的巨大沟通成本工作习惯专业背景成,6,沟通为啥这么难？,信息的传递是逐级损耗的,达到的效果,10%,别人行动的,20%,别人听懂的,40%,别人听到的,60%,你嘴上说的,80%,你心里想的,100%,信息输出者,信息接收者,沟通为啥这么难？信息的传递是逐级损耗的达到的效果10%别,7,沟通为啥这么难？,自我为中心的思考模式,标题文本预设,不良心态,1,“,默认对方是肚里的蛔虫，什么都能猜！,”,别人如果猜不到，就懒得沟通。,标题文本预设,不良心态,2,“,默认信息对等，而不进行必要的说明。,”,或许，别人只是恰巧比我少参加了一次会而已。,标题文本预设,不良心态,4:,“,道德制高点,”,喜欢上纲上线，用出发点的高大上，来掩盖沟通方式的简单粗暴。,标题文本预设,不良心态,3,“,自尊(自卑)心态,”,简单来说，就是他又没来问我，我干嘛自己去找他。,大部分人都折在这种心态了，不经过思考，直接把问题归结于对方。,沟通为啥这么难？自我为中心的思考模式标题文本预设不良心态,8,沟通的七个基本原则,有效沟通,基本原则,1,：信息尽可能透明。,一个好的企业，一定要在内部做到信息透明，这样做最大的好处就是降低沟通成本。,基本原则,3,：表述时zoom in和zoom out结合，要有框架描述。,zoomin(意指细节描述)和zoom out(意指宏观概括)结合，要有战略意图的描述，也要有目标的拆解;不要用形容词，描述越具体、越清晰越好。,基本原则,4,：把沟通本身作为问题，不作立场假设。,出现问题时，首先考虑是沟通问题，而不是“对方就是不干活，跟我对着干”。不要轻易去怀疑别人的立场。一旦进入立场假设，中间的过程就容易被忽略。,基本原则,5,：沟通技巧本身是学问，可以不断提升。,沟通技巧是一门学问，技巧的核心是要高度重视沟通形式。电子邮件或微信，不能作为沟通手段，最多作为一种信息的备忘手段。发邮件或微信，不是在沟通，而是在下达指令。,基本原则,6,：面对面沟通，效率最高。,面对面沟通之前，首先做好充分准备;其次带着问题来;最后，做好会议纪要。如此，效率最高。,基本原则,2,：多倾听，理解对方要表达的。,倾听的本质是理解别人表述的目的。拥有这样的能力，绝非易事，必须刻意训练。,基本原则,7,：有反馈的沟通，才是有效沟通。,完成一次沟通后，要想办法去拿到别人的反馈，不是拍胸脯说，我懂了。而是沟通完后，他做了一份文档，甚至把刚才沟通的事再讲一遍。本质就是促使他花时间去思考，整理思路，最终将沟通结果做出来。,沟通的七个基本原则有效沟通基本原则1：信息尽可能透明。基本原,9,基本原则背后的四个问题：,A、,对不对？,B、,全不全？,C、,快不快？,D、,好不好？,高效沟通四法宝：,A、沟通流程最短,B、沟通方式最优,C、沟通效率最快,D、沟通效果最好,基本原则背后的四个问题：高效沟通四法宝：,2,如何与甲方沟通,How to communicate with Party A,？,2如何与甲方沟通How to communicate wit,与甲方沟通的原则与姿态,Part 01,Part 02,Part 03,Part 04,不轻易做出承诺，但做出的承诺，必须保质保量做到，诚信是企业和个人的立身之本！,慎作承诺、信守承诺,明确在工作中的定位和角色，承担对应的责任和义务，不要超出自身的权限做事。,定位准确、职责清晰,以专业的姿态，迅速、准确、全面地响应甲方需求，切不可一知半解、含糊其辞。,准备充分、快速响应,尊重而非讨好、坚持而不固执、让步而非屈从！,有礼有节、不卑不亢,与甲方沟通的原则与姿态Part 01Part 02Part,12,01,02,03,1,、客户的要求理解有偏差；,2,、关键问题、要点未谈清楚；,1,、沟通效率低下，响应速度放缓；,2,、对存在问题的沟通解释不力，影响到客户关系或二次经营；,1,、有疑问或出现问题没有及时沟通；,2,、沟通的连续性不强（如经常换人，造成信息中断）；,3,、沟通方式不对，如应该书面沟通的采用了口头形式；,4,、一件事多人沟通、多头沟通，造成信息混乱。,生产过程的沟通,后期,服务阶段的沟通,业务承接洽谈阶段的沟通,可能遇到的问题,0102031、客户的要求理解有偏差；1、沟通效率低下，响应,13,3,部门之间的沟通,Communication between departments,3部门之间的沟通Communication between,责任不清，相互推诿；,沟通不畅，工作进展缓慢；,缺少沟通，信息不对称，重复工作；,沟通方式简单粗暴，沟通效果较差；,可能遇到的问题,你的锅！,不！是你的锅！,责任不清，相互推诿；可能遇到的问题你的锅！不！是你的锅！,15,跨部门沟通的原则,沟通前做好准备,01,了解其他部门,的语言习惯,02,开诚布公是最好的对策,03,不要害怕冲突,04,呈现事实，专注中心议题,05,你希望对方帮你做什么事？,你认为他会要求你做什么？,你有没有其它备选方案？,如果双方没共识，你会有什么后果？对方又会有什么后果？,营销、财务、生产、人资等部门，都有自己的语言与观点。,沟通顺畅，前提就是“听懂对方的语言”。,重要方法是换位思考，试着站在对方的立场思考,错的不要解释；,务必不要争执，不打断对方说话；,微笑再微笑。,别把“没有冲突”跟“意见一致”混为一谈。,态度要柔软，但立场要坚定。,让沟通聚焦的最好方式，就是呈现具体事实，引导人们迅速将注意力放在中心议题上，减少不当的臆测。,创造一种强调议题，而非人身攻击的氛围。,跨部门沟通的原则沟通前做好准备01了解其他部门02开诚布公是,16,跨部门沟通的原则,多提选项,保持弹性,06,创造共同目标一起合作,07,尊重沟通对象的权力,0,8,善用幽默,09,确保沟通信息无误,10,不要执着在单一做法上，而是开发多元选项，例如一次提出35个方案，让其它人有更大的选择空间。,双方的共同目标是什么？,有什么阻碍双方合作？,创造共同目标的资源是什么？,合作的价值是什么？,选择合适的沟通对象，尊重对方在自己所属领域的专业能力和判断。,不谈论对方家庭；,不以人身攻击；,不涉及组织敏感话题；,幽默有度，点到即止。,向对方重复沟通中的主要内容；,利用澄清的方式提出不明白的内容；,谈论重点议题时尽量不要打断对方讲话。,跨部门沟通的原则多提选项06创造共同目标一起合作07尊重沟通,17,存在的组织原因,各部门分工不明确、职责划分重叠和制度流程过于冗长是导致部门间沟通存在问题的主要原因之一。,职责划分不明确,一项经营任务目标的完成由于各部门专业化分工，使得这项任务要经过若干个部门、环节的处理，,公司,虽然有整体经营目标， 但具体到每一个部门的目标是不同的。,部门专业化分工造成的目标,差异,沟通是信息交流的过程，信息系统是企业部门间沟通的重要渠道， 如果沟通渠道不畅， 沟通双方掌握的信息,不对称,， 就会产生跨部门沟通问题。,沟通信息不对称。,存在的组织原因各部门分工不明确、职责划分重叠和制度流程过于冗,18,改善的建议,调整组织机构，减少不合理层级。,制订明确的岗位职责说明书，明晰部门职责。,一件事最好一个人跟踪到底，尽量不要换人。,优化企业流程，提高沟通速度。,倡导公司民主、开放、人本的沟通氛围，提供沟通环境。,建立信息化沟通系统，提高沟通效率。,技术审查,商务配合,成本控制,安全质量,兄弟部门,改善的建议调整组织机构，减少不合理层级。技术审查商务配合成本,19,4,通过沟通解决问题,Solve problems through communication,4通过沟通解决问题Solve problems throug,5,、,沟通方式不合适，造成误解，执行偏差,4,、,沟通不及时，造成事情延误，甚至错失良机。,3,、,多头沟通,，多人沟通造成信息混乱，传递有误。,1,、安排任务、传递信息不清楚、不准确，命令无法执行或执行错误。,2,、,重要信息遗漏,(,漏报、瞒报,),造成事情被动。,主要存在的问题,内部沟通常见的问题,5、沟通方式不合适，造成误解，执行偏差4、沟通不及时，造成事,21,与下级沟通,作为一个管理者，向下沟通的核心就是：是否愿意花时间去理解下属的成长诉求，去发掘他的成长路径，帮助下属树立一个好的职场成长观，帮助他与自我的一些弱点对抗等等，这都是向下沟通的关键之所在。,充分信任，理解成长诉求,沟通都是为了成长。某种意义上，上级就是一个传道授业解惑的职场老师。,正确传递战略和意图,把战略和意图传达给下属后，就是让整个组织效能最大化，让所做的事情事半功倍。,参与者而不是简单的执行者,表达意见的核心是为了达成共识。当大家都说出自己的想法，彼此才能相互理解;只有真正理解之后，才有机会达成共识。,指出问题时，不做定性，只描述具体事情,什么叫定性描述?定性描述就是“你这个人没有责任心！”,描述具体事情就是“上周六发生了突发事件，可你邮件微信都不回。”,不要用形容词，也不要去定性，否则对方很容易产生对抗情绪，一旦对抗，沟通就很难进行下去。,与下级沟通作为一个管理者，向下沟通的核心就是：是否愿意花时间,22,与同级沟通,沟通的核心点就是要控制情绪，理性表达，多讲具体问题。当具体问题讲多了，大家理解了，自然就变成框架性问题。解决沟通问题本身才是目标，而不是立场假设，做无用功。,03,不作立场假设，控制情绪，只解决沟通问题本身,当我们在沟通时，一旦沟通遇阻，或者对方有反对意见，就会作立场假设，甚至妄意揣测对方动机。这些做法都是非常低效的。,02,坦诚表达具体问题，不作暗示,坦诚是一种力量，让沟通变得更高效，且能跟组织目标集合。不要去作暗示，效率太低。有的时候，冲突或者讨论的激烈，并不是什么坏事情。,01,理解人欲，理性平等看待对方的诉求,不要本末倒置，要把沟通当作核心，沟通只是手段，而要把目标作为核心诉求。当我们用目标去驱动自己的沟通时，我们就会更好地理解别人，理解沟通的目的。,理性平等,坦诚表达,关注根本,与同级沟通沟通的核心点就是要控制情绪，理性表达，多讲具体问题,23,与上级沟通,ss,2,3,4,1,老板说的要充分理解，因为可能让我学到更多。,老板的信息和见识一定远远大于绝大部分员工。,放弃封建主义的君臣思想，认为小人才献媚，清者自清。,在沟通中，说具体问题是最关键的，老板有他的判断力。如果不能面对具体问题，不管是老板，还是我的同事，甚至下属，这样的人，都不可交。,不要用简单的战术问题去和老板的战略意图作对抗。,理解老板为什么这么说?他的意图是什么?他看到了什么趋势?我怎么去消化掉? 坚信老板有更大概率做出比我更强的判断。,说服老板不容易，但很值得，要多花时间。,当我把老板看成一个资源体时，他能有时间和我交流，非常非常难得。很多时候，可能就是几句话，就能解决我的很多问题。,与上级沟通ss2341老板说的要充分理解，因为可能让我学到更,24,回顾过去几年，公司战略方向很少出现问题，但在实际的执行还是有偏差的，出现了一些问题，而这些问题的本质大多是沟通造成的。,沟通的目的，其实是让所有人的认知和目标实现统一。这是最难的，也是最重要的。然而，太多人过于简单、粗糙地理解沟通本身。我们一定要意识到沟通是一种能力，它并不天然的，而是可以被刻意训练、被学习、被精进的能力。只有如此，我们的成长，才可能真正上一个大台阶。,总结,回顾过去几年，公司战略方向很少出现问题，但在实际的执行还是有,25,请领导批评指正！,PLEASE OBLIGE ME WITH YOUR VALUABLE COMMENTS,！,汇报时间：,20XX,年,X,月 汇报人,：,XXX,请领导批评指正！PLEASE OBLIGE ME WITH,