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,商 务 礼 仪,汇报人：,z,时间：,2019.11,商 务 礼 仪 汇报人：z 时间：2019.,企业,员工,为什么,学礼仪,?,第一、代表,企业形象,塑造组织形象,传播沟通信息,提高办事,效率,第二、提升,个人素质,为人,子方少时，亲师友习,礼仪,不,学礼，无以,立,言行,在社会活动中与其身份、地位、社会角色相,适应个人,道德水准和教养的尺度,企业员工 第二、提升个人素质,没有,礼仪,就,没有事业的成功！,员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现,。,作为,职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是没有礼仪就没有事业的成功！,没有礼仪员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会,目录,CONTENTS,商务礼仪培训,商务接待礼仪,A,介绍礼仪 名片礼仪,握手礼仪 迎,客,礼仪,会议,礼仪,拜访礼仪,个人职业形象,B,仪表,礼仪 仪态礼仪,目录 CONTENTS商务礼仪培训商务接待礼仪A介绍礼仪,介绍礼仪,商务,接待礼仪,A,介绍礼仪 商务接待礼仪A,介绍礼仪,1,2,3,介绍自己,介绍他人,介绍集体,此处添加具体的文字描述,此处添加具体的文字描述,此处添加具体的文字描述,此处添加具体的文字描述,此处添加具体的文字描述,此处添加具体的文字描述,介绍礼仪123介绍自己介绍他人介绍集体此处添加具体的文字描述,在介绍不认识的人互相认识时，应该遵循这样的顺序,：,把男士介绍给女士,此处添加具体的文字描述,把晚辈介绍给长辈,此处添加具体的文字描述,把主人介绍给客人,此处添加具体的文字描述,把职位低的人介绍给职位高的人,此处添加具体的文字描述,把未婚者介绍给已婚者,此处添加具体的文字描述,把非官方人士介绍给官方人士,此处添加具体的文字描述,01,03,05,02,04,06,介绍,顺序,在介绍不认识的人互相认识时，应该遵循这样的顺序：把男士介绍给,介绍礼仪的注意事项,01,介绍时,不可单,指指人,而应掌心朝上，,拇指,微微张开，指尖向上。,02,被介绍者应面向对方,介绍完毕后与,对方握手,问候，如：您好！很高兴认识您！,03,避免过分赞扬,避免对某个人特别是女性的过分赞扬。,04,坐着时应起立,坐着时，除职位高者、长辈和女士外，,应起立,。但在会议、宴会进行中不必起立，,被绍,人只要微笑点头示意即可。,介绍礼仪的注意事项01介绍时不可单指指人而应掌心朝上，拇指微,名片礼仪,商务,接待礼仪,A,名片礼仪商务接待礼仪A,名片的递交顺序,由近而远,由尊而卑,名片的递交顺序由近而远由尊而卑,握手礼仪,商务,接待礼仪,A,握手礼仪 商务接待礼仪A,握手礼仪,01,注意手位,02,握手必须用右手,03,握手要,热情（眼神,、,表情）,04,握手要注意,力度（,适中）,05,握手应注意,时间（,3,秒左右,为宜）,握手礼仪01注意手位02握手必须用右手03握手要热情（眼神、,握手的,顺序,“三优先”,原则,长者,优先,此处添加具体的文字描述,此处添加具体的文字描述,女士优先,此处添加具体的文字描述,此处添加具体的文字描述,职位高者优先,此处添加具体的文字描述,握手的顺序“三优先”长者优先此处添加具体的文字描述女士优先此,握手礼仪的禁忌,握手时，左手拿着东西或插在兜,里,不按,顺序,争先恐后,不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套,男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）,戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）,用左手或用双手与异性握手,交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）,拉来、推去或上下左右抖个不停,长篇大论、点头哈腰、过度客套,只握,指尖,或,只递指尖,手脏、湿,、,当场,搓揩,三心二意、面无表情、目光游移或旁观,握手礼仪的禁忌握手时，左手拿着东西或插在兜里不按顺序不能戴墨,迎客礼仪,商务,接待礼仪,A,迎客礼仪商务接待礼仪A,接待礼仪,来有迎,声,此处添加具体的文字描述,问有答,声,此处添加具体的文字描述,去有送,声,此处添加具体的文字描述,热情待客应做到,：眼,到，口到，意,到,接待礼仪来有迎声问有答声去有送声热情待客应做到：眼到，口到，,会议礼仪,商务,接待礼仪,A,会议礼仪 商务接待礼仪A,会前准备,会场,布置,桌、椅、桌牌、指示、音响、空调,、灯光,、 投影、电脑、插座、试台,签到处,指示牌,会前准备会场布置桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、灯光、 投影,会场布置注意细节,小型会议,面门而,坐、居,右而,坐、自由,择座,大型会议,前排高于,后排、中央,高于,两侧、右侧高于,左侧,会场布置注意细节小型会议面门而坐、居右而坐、自由择座 大型会,记住正确的席次,客人席,3,1,2,桌子,3,1,2,入口,公司内席,在会议室,时：,一般离入口较远的地方为,上座，但,三人时以中间为大,位,若对方未用桌牌指定时，按职位高低依左图次序就座,同行中的领导在中途要退席时，要一起站起来向客户致意,当对方的领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌,01,02,03,04,记住正确的席次客人席312桌子312入口公司内席在会议室时：,拜访礼仪,商务接待礼仪,A,拜访礼仪 商务接待礼仪A,公务拜访礼仪,01,02,03,04,05,06,07,准备,充分,此处添加具体的文字描述,遵守时间，不可失约,此处添加具体的文字描述,语言得体,此处添加具体的文字描述,选择合适的时机,此处添加具体的文字描述,举止有礼,此处添加具体的文字描述,实事求是,此处添加具体的文字描述,适时告退,此处添加具体的文字描述,公务拜访礼仪01020304050607准备充分此处添加具体,拜访客户前的准备事项,?,单位简介带了吗？,相关文件带齐了吗？,笔记本带了吗？,是否随身携带足够数量的名片？,对方地址,电话号码,联络人清楚吗？,仪容整洁吗？,要提前,5,分钟,到达,01,02,03,04,05,06,拜访客户前的准备事项?单位简介带了吗？相关文件带齐了吗？笔记,01,信念、,价值,观,、信仰,此处添加具体的文字描述,02,兴趣、爱好,此处添加具体的文字描述,03,观念共识,（,PMP,）,此处添加具体的文字描述,04,表达事实,此处添加具体的文字描述,05,寒暄、打招呼,此处添加具体的文字描述,快速建立好感,发表想法,赞美,01信念、 价值此处添加具体的文字描述02兴趣、爱好此处添加,肢体语言,01,02,03,04,05,时时看,手表,有时间,压力，想,结束,打哈欠,希望改变话题,环抱,胳膊,拒绝，不,同意,没有看着,对方,不感兴趣,探出,身体,有兴趣,肢体语言0102030405时时看手表有时间压力，想结束打哈,言语表达的要诀,1,2,3,4,7,多,赞美，少,责怪,多,激励，少,嘲讽,说话时不要带着口头禅,态度要诚实,多用礼貌用语,6,5,批评要具,建设性，避免,无的放矢,用字遣词要高雅,言语表达的要诀12347多赞美，少责怪多激励，少嘲讽说话时不,聆听他人讲话的正确姿势,切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动,双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托额、手肘支在桌上,不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望，臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上,面带微笑、眼神温和地注视对方,在适当的时候可以用点头表示赞同或了解，作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受,与人对谈时，最好采对坐或“,L”,型,式,聆听他人讲话的正确姿势切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动,仪表礼仪,个人职业形象,B,仪表礼仪 个人职业形象B,第一印象,一个人永远,没有第二,次机会给别人第一印象,58,%,外表,/,形象,仪态，表情，视线，衣服色彩，姿势，态度,35,%,声音,音调，语气，用词，说话速度，音量,7,%,言词内容,说话的话题及内容方面,Tips,：,我们,应该把注意力放,在,93,%,的关键因素,上（,外表,/,形象,+,声音,）,第一印象一个人永远没有第二次机会给别人第一印象58%外表/形,商务人士形象基本要求,您应当拥有的,仪容整洁,此处添加具体的文字描述,着装得体,此处添加具体的文字描述,此处添加具体的文字描述,举止端庄,此处添加具体的文字描述,此处添加具体的文字描述,言谈温雅,此处添加具体的文字描述,商务人士形象基本要求您应当拥有的仪容整洁 此处添加具体的,发型及面部修饰,遵循上限、侧限及下限,要求,女士发型：,前,不盖额，后不过,肩，提倡盘发，大忌披发,胡子：,养成,每日剃须的习惯,鼻子：,鼻毛,长于鼻孔之外，极其有损形象,耳朵：,注意,耳朵的清洁,口：,饭后及时,刷牙，保持,口气清洁,发型及面部修饰遵循上限、侧限及下限要求女士发型：前不盖额，后,服装,穿着,要求,合体合身,此处添加具体的文字描述,切忌杂乱,此处添加具体的文字描述,忌残忌破,此处添加具体的文字描述,忌污忌皱,此处添加具体的文字描述,忌衣冠不整,此处添加具体的文字描述,服装合体合身此处添加具体的文字描述切忌杂乱此处添加具体的文字,服饰的“,TPO”,原则,服饰应时，应景，应事，应己，,应制,T,TIME,时间,此处添加具体的文字描述,此处添加具体的文字描述,P,PLACE,地点,此处添加具体的文字描述,此处添加具体的文字描述,O,Occasion,场合,此处添加具体的文字描述,此处添加具体的文字描述,服饰的“TPO”原则服饰应时，应景，应事，应己，应制TTIM,商务,着装要求五不准,（女士职业套装）,01,02,正式高级,场合,不光,腿,03,04,穿贴近肉色的,袜子,不,穿镂花的丝袜,05,一种裙子不能,穿,此处添加具体的文字描述,鞋袜要配套,此处添加具体的文字描述,袜子,长度,避免,出现三节腿,此处添加具体的文字描述,商务着装要求五不准（女士职业套装）0102正式高级场合030,面部修饰,（,女士）,女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志,。,要求,化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项,：,化妆要自然，力求妆成有却,无，化妆,要美化，不能化另类,妆化妆,应避,人。,面部修饰（女士）女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊,女士鞋子的要求,穿正装凉鞋,此处添加具体的文字描述,。,此处添加具体的文字描述。,不穿过高、过细的鞋跟,此处添加具体的文字描述。,此处添加具体的文字描述。,不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋,此处添加具体的文字描述,。,此处添加具体的文字描述。,女士鞋子的要求穿正装凉鞋此处添加具体的文字描述。此处添加具体,仪态礼仪,个人职业形象,B,仪态礼仪个人职业形象B,仪态礼仪：,微笑,亲切的微笑是最美丽的语言,微笑,是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每一刻，无论你是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人,。,微笑是“诚于衷而形于外”，因此，它应当是出自内心的真诚。,仪态礼仪：微笑亲切的微笑是最美丽的语言微笑是一种国际礼仪，它,眼睛也会说话,心笑脸就,笑,脸,笑眼就,笑,看着您,说话,的对象,眉目传情,看着,在,说话,的,人,视觉,焦点,带着笑脸即使说严肃的话都不像在,骂人,此处添加具体的文字描述。此处添加具体的文字描述,。,此处添加具体的文字描述。此处添加具体的文字描述,。此处添加具体的文字描述,。此处添加具体的文字描述,。此处添加具体的文字描述,。此处添加具体的文字描述,。,眼睛也会说话心笑脸就笑看着您说话眉目传情看着在视觉焦点带着笑,态度决定一切,一见面就面带微笑,眼光柔和的注视对方,向前迈出一步打招呼,干脆利落的动作,从容的态度,抬头挺胸,脚步稳以轻松的姿态站定,身体和眼光都确实的朝向对方,表示接受,表示亲切,表示亲密,表示有决心果断,表示自信,表示精神,表示心胸宽大,表示信赖,态度决定一切一见面就面带微笑眼光柔和的注视对方向前迈出一步打,言谈举止,礼仪三,到：眼,到、口到、意到,眼到,口到,意到,要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间,3-5,秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的,1/3,。,讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚,，,反映,个人修养。,通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。,言谈举止礼仪三到：眼到、口到、意到眼到口到意到要有目光的交流,个人风度,风度是指人的内在素质和外在特征和谐统一所表现出来的比较稳重而优美的举止姿态,。,个人风度风度是指人的内在素质和外在特征和谐统一所表现出来的比,坐姿基本,要点,深坐,松懈轻闲,中坐,沉稳严谨,中坐,谦虚恭敬,警示,严防“,4”,型架腿,女性小心,“暴光”,禁忌,东歪西,靠，两,膝分开太,远，,翘二郎腿，双,脚不停地,抖动。,坐姿基本要点 深坐松懈轻闲中坐 沉稳严谨中坐 谦虚恭敬警示严,接听电话基本观念,电话扮演内外联系工作的第一线角色，完全靠声音和语言与对方沟通，客户满意是否常靠这一线间。,三种观念，长期培养，不断磨练，日久就能 “心口合一” 应对自然确当,。,以,客,为,尊,将,心,比心,判断,与,应变,接听电话基本观念电话扮演内外联系工作的第一线角色，完全靠声音,接电话者的应对,顺序,电话铃响,之后,第三,声,回答,报上接电话人姓名，部门,名称,弄清对方是,谁,打招呼,电话,会谈,总结,祝福,语,放下话筒,接电话者的应对顺序电话铃响之后报上接电话人姓名，部门名称弄清,接听电话的基本礼貌,接打电话前先排除嘈杂的,声音,切忌拿起电话就“喂”,“厦门电信，您好！我,是,XX,。,”,转接电话时，应按下保留或盖住话筒。,代接电话时避免贸然猜测对方姓名,注意讲话速度和语调,电话四周避免放置容易打翻的物品,接听电话的基本礼貌 接打电话前先排除嘈杂的声音,在访客或会议中务必关机或由他人代接,礼貌的向会议室中所有对象道歉,离开会议室（用餐场合）接听来电,回来后向大家道歉,降低通话的音量，缩短通话,时间,移动电话礼仪,在访客或会议中务必关机或由他人代接移动电话礼仪,感谢聆听,Thanks for Listening,感谢聆听Thanks for Listening,
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