老年人心理护理及有效沟通课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,老年人心理护理及有效沟通,老年人心理护理及有效沟通老年人心理护理及有效沟通,老年人心理护理及有效沟通老年人心理护理及有效沟通老年人心理护,1,老年人心理护理,1.,心理照护,2.,沟通技巧,老年人心理护理,2,老年人,心理护理,1、心理照护：,（1）老人心理变化的特点,老年人的各种生理活动的变化和衰退，或多或少地影响老年人的心理活动。,A.,知觉,特点：时常会对客观事物知觉的不准确，形成错觉。,B.,注意力,特点：注意力下降。,C.,记忆力,特点：近记忆力差，远记忆力好。,老年人心理护理1、心理照护：,3,老年人,心理护理,D.,思维,特点：记忆能力减退，概念形成较慢，其思维过程受到影响，但由于经验丰富，对某些事物的认知可能更明确。,E.,情绪,特点：变化快，幅度大。,F.,意志,、,气质与性格,G.,信念,特点：由于经验丰富，阅历广泛，多数老年人的信念是稳定的，不容易被说服和改变,老年人心理护理D.思维特点：记忆能力减退，概念形成较慢，其思,4,老年人,心理护理,（2）心理护理特点：,下降,，容易发生意外伤害。,2、老年人自尊的需要满足程度,增强,。,3、老年人孤独的处境,需要,更多的关怀和照顾。,4、与老年人交流须有,良好,的沟通技巧。,老年人心理护理（2）心理护理特点：,5,老年人,心理护理,2.沟通技巧 ：,（1）沟通的态度要,诚恳,、,友善,，要有礼貌并以老年人习惯或喜欢的方式进行，使老年人能感到,真诚,、,关注,和,尊重,。,（2）倾听老人诉说要专注、耐心，倾听时不要,东张西望,，心不在焉；在倾听中观察老人说话的态度、表情和措辞，用心体会老人的感受。,倾听是重要的心理照护技巧。,老年人心理护理2.沟通技巧 ：,6,老年人,心理护理,（3）、与老人说话语句要,简短、扼要,，言语要清晰、温和。,措辞,要准确，,语调,要平和，,声音,不要太高。,速度,不要太快，以便让老人能听得懂，听得清楚。,（4）、谈话时要保持,面对老人,，以便相互之间能看到对方的面部表情，以,增强,沟通的效果。,老年人心理护理（3）、与老人说话语句要简短、扼要，言语要清晰,7,老年人,心理护理,5、向老人询问时，要把问题说得,简单,、,清楚,。一次只向老人提一个问题，以便老人回答。同时，也要为老人提供足够的时间来理解自己的语言，以便做出反应。,6、在与老人交谈中，要不断,核实,自己是否准确理解老人表达的意思，如果没有听清楚，可以在请老人再说一遍。,老年人心理护理5、向老人询问时，要把问题说得简单、清楚。一次,8,老年人,心理护理,7、当老人,心情不好,、,生病,或感到,害怕,、,恐惧,时，护理员应陪伴老人，向老人表达温暖、关爱和支持。,8、对老年人谈话要以对成年人同样的,平等,方式，不可使用像,对待孩子,一样的语言与老人沟通，否则会使老人的,自尊心,受到伤害。,9、不要在老人能看得见的地方与其亲友或工作人员,窃窃私语，,以免使老人,产生误会,而引发矛盾。,10、如老人表达出的意见不正确时，不可立即,反驳,、,纠正,或与老人,争论,，以免使老人困窘和不满。,11、在沟通中若遇到老人一时想不起来的语句，护理员可适当向老人,提示,。,老年人心理护理7、当老人心情不好、生病或感到害怕、恐惧时，护,9,有效沟通：,定义：为了一个设定的目标，把信念、思想和情感在个人及群体间传递，并达成一致的过程。,信任、互利,是有效沟通的基础,有效沟通：定义：为了一个设定的目标，把信念、思想和情感在个人,10,沟通的方式,语言式交流,非语言式交流,文字只占了,7%,的影响力，语言,和音调占,38%,，而肢体语言占,55%,沟通的方式语言式交流 文字只占了7%的影响力，语言,11,非语言交流,身体语言具有领导力的作用。,微笑是传达善意的使者,是走遍天下的通用语言,非语言交流,12,语言交流,有效的沟通不只在于打破沉默，还在于说什么以及怎样说。,沟通的主动性和技巧,缺一不可。,语言交流有效的沟通不只在于打破沉默，还在于说什么以及怎样说。,13,沟通的两个要素,了解别人,-,知人不易,表达自己,-,根据对他人的了解来诉说自己的意见。,交流沟通是一个双向的过程,它依赖于你能抓住听者的注意力和正确解释你所掌握的信息,.,沟通的两个要素了解别人-知人不易,14,学会倾听,学会倾听,15,聆听在沟通中的重要性,聆听在沟通中的重要性,16,语,言，是一,种,力量！,在,关,键,时,刻,说对,了話您,获,得的回,报,将,是,无价,！,语言，是一种力量！,17,老,年,护理是一项复杂、细致、技术性强的工作，只有耐心、细致的工作，才能使老人得到良好的照顾，使老人能保持愉快的情绪，使他们的生活过得丰富多彩，充满活力。,老年护理是一项复杂、细致、技术性强的,18,谢 谢！,谢 谢！,19,谢谢大家！,结 语,谢谢大家！ 结 语,20,