汽车维修质量管理

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,喷量管,学习目标,汽车维修质量管理概迷,汽车维修企业的全面质量管理,汽车修竣出厂规定与验收标准,第一节纥季维修质量管理概逑,汽车维修质量不仅直接关糸到流车行驶的安全,性和经济性,也关糸到汽车维修企业的信誉和效益,汽车维修质量不仅取决于企业的维修技术,更取决,于企北人员的素质,宅是汽车维修企业各项工作的,综合反映。因此,质量管理乃是汽车维修企业生产,经营管理的中心环节。,质量,所谓质量,是人们在工作和生活中逐步形成的、用,以评价产品或工作优劣程度的概念。根据IS09000国,际标准,质量是“产品、过程或服务满足规定或潜在,需要的特征和特性的总和”。这就是说,产品、过程,或服务的质量都是以该产品、过程或服务是否满足规,定或潜在需要、是否满足用户需求来衡量的。即质量,是一组固有的特性满足要求的程度。,质量的分类,产品或服务的质量不仅包括最终质量,也包括有过,程质量。为了叙述方便,这里特捋“过程”进行分解,而将产品过程归属于产品,服务过程归属于服务,则上,述的质量的内容为:产品质量是指产品或服务本身特征,和特性的质量,它构成了产品的客观属性;服务质量是,指为满足用户对产品或服务的需要而做服务的质量,它,是在产品使用过程中或服务过程中为满足用户的需要而,做的主观努力。具体来讲,质量主要有以下分类:,()产品质量,狭义的产品质量仅指产品关于使用价值,的质量特性。要使产品质量能最大程度地满足用,户需求,就要使产品具有一定的质量特征和质量,特性,凡绕着产品使用目的所提出的各项要求,都属于产品的外在质量特征(即外观质量要求)或内,在质量特性。其中产品的内在质量特性包括:,产品使用性能(指对产品性能能否适于使用的各项要,求,它是产品质量的最基本要求);,产品使用寿命(指该产品能够正常使用的期限);,产品使用可靠性(指产品在规定使用肘间内和规定使,用条件下不出现故障的能力);,产品使用安全性(指该产品在標作或使用过程中是否,会危害人身或环境),产品使用经济性(指该产品在制造和使用过程中的性,能价格比)。,另外,广义的产品质量除上述产品,关于使用价值的质量特性外,还包括,服务质量。,(2)服务质量,狭义的服务质量,仅是指产品或服务在售,前、售中或售后服务过程中的质量精征和质量精性;,而广义的服务质量不仅包括在产品售前、售中及售,后服务过程中对用户开畏的所有服务工作(如服务,态度、服务技能、服务及肘性等),还包括企业内,部开畏的、在整个生产经营管理过程中所有服务工,作的总和。,(3)工作质量,无论产品质量还是服务质量,所有的产品质量和,服务质量都是由人做出来的(而不是检验出来的),因此所有的产品质量和服务质量归根结底都是企业中,每个企业员工的工作质量。一个企业若要生产优质产,品或提供优质服务以全面满足用户需求,必须要做好,与产品质量或服务质量的形成过程直接相关的各项工,作,以全面提高企业各项业务的工作质量。,