沟通的意义结构与类型

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,2020/4/25,#,第七章 沟通与人际吸引,第一节沟通的意义与结构,一、人际沟通的概念,人际沟通简称沟通，就是社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息，沟通思想情感的过程。,交往指人们运用语言或非语言符号交换意见、传达思想、表达感情和需要等交流过程，包括物质交往和精神交往。它是人类的特定社会现象。,人际交往的特点：,1,）人际交往的社会性,2,）人际交往的情感性,3,）交往双方的主体性,4,）交往心理和行为的互动性,评价自己的沟通方式：,沟通的主动性：主动沟通者与被动沟通者的沟通状况往往有明显差异。主动沟通者沟通对象广泛，沟通内容不拘一格，容易经沟通与别人建立并维持广泛的人际关系。而被动沟通者正好相反。,沟通的注意水平：该维度所评价的是沟通者的投入程度。沟通注意水平高的沟通者，注意自己所发出的信息的准确性及对方的可接受性。因而，他们能较好地根据反馈调节自己的沟通过程，对对方的沟通形成良好支持，使沟通始终保持较好的彼此对应性，而得以顺利延续。沟通注意水平低者则相反。,二、人际沟通的工具,作为信息传递的过程，人际沟通必须借助于一定的符号系统才能实现，所以，符号系统是人际沟通的工具。我们可以把符号系统划分为两类，即语言符号系统和非语言符号系统。,非语言符号系统包括：,视动符号系统、时空组织系统、目光接触系统、辅助语言系统。,第一节沟通的意义与结构,三、人际沟通的功能,（一）协调作用：其一，协调情感；其二，协调动作,（二）保健作用：保持人与人之间的充分的思想情感的交流，保持实现沟通行为所必须的条件，是保证个人心理健康成长所必需的。,（三）形成和发展社会心理的作用,第一节沟通的意义与结构,四、沟通的结构,第一，发出信息的人,信息源,第二，信息,第三，信息渠道,第四，接收者,第五，反馈,第六，障碍,第七，环境,第一节沟通的意义与结构,五、影响人际沟通的因素,（一）影响信息来源的因素：信息源所使用的传播技术、信息源的态度、信息源的知识程度、信息源的社会地位。,（二）影响信息的因素：语言和其他符号的排列与组合次序、信息的内容、信息的处理情况,（三）影响信息渠道的因素,（四）影响接收者的因素：接收者的心理选择性、接收者当时的心理状态,第一节沟通的意义与结构,六、人际沟通的障碍,（一）地位障碍,（二）组织结构障碍,（三）文化障碍,（四）个性障碍,（五）社会心理障碍,文化背景的障碍,第二节 沟通的类型,一、按照沟通线路的分类,1,单向沟通和双向沟通,：从发出信息的人与接受者的地位是否互变的角度来看，可将沟通分为单向沟通和双向沟通。前者发出信息的人只发出信息，接受者只接受信息而不发出反馈信息；后者双方互为发出信息的人和接受者，即双方在沟通中的地位不断变换。,2,上行沟通、下行沟通和平行沟通,：上行沟通又称上沟通，是指组织中地位较低者主动向地位较高者沟通；下行沟通又称下沟通，是指组织中地位较高的成员主动向地位较低的成员之间沟通；平行沟通是组织中身份和地位相仿者之间的沟通。,第二节 沟通的类型,二、按照沟通方式的分类,1,假相倚沟通、非对称性相倚沟通、反应性相倚沟通和彼此相倚沟通,：假相倚是在人际沟通过程中，沟通者只按照自己预先指定的计划，即按照自己的意愿进行沟通，根本不顾及对方的反应；非对称相倚是沟通的另外一方只按照自己预定计划进行沟通，而另外一方则根据别人的行为作为反馈来调节自己的言行；反应性相倚是指沟通双方都以对方的行为作为自己行动的依据，做出相应的反应，而并不按照原来的计划进行沟通；彼此相倚是指沟通双方一方面以自己的计划同对方沟通，另一方面又考虑到对方的反应来调整自己的沟通行为。,2,工具式沟通和感情式沟通,：工具式沟通指发送者将信息知识、感情、想法与要求传给接收者，目的是想影响和改变接收者的行为，达到组织目的。感情式沟通指沟通双方表达感情，获得同情、谅解与理解，获得精神上的需求，最终改善人与人之间的关系。,评价自己的沟通方式：,沟通的主动性：主动沟通者与被动沟通者的沟通状况往往有明显差异。主动沟通者沟通对象广泛，沟通内容不拘一格，容易经沟通与别人建立并维持广泛的人际关系。而被动沟通者正好相反。,沟通的注意水平：该维度所评价的是沟通者的投入程度。沟通注意水平高的沟通者，注意自己所发出的信息的准确性及对方的可接受性。因而，他们能较好地根据反馈调节自己的沟通过程，对对方的沟通形成良好支持，使沟通始终保持较好的彼此对应性，而得以顺利延续。沟通注意水平低者则相反。,第二节 沟通的类型,二、按照沟通方式的分类,3,正式沟通与非正式沟通,：正式沟通是指在一定的组织系统中通过明文规定的渠道，进行信息的传递与交流；非正式沟通是指在正式组织系统以外进行的信息传递与交流，诸如人们私下交换意见，议论某人某事，传播小道消息，都属于非正式沟通。,4,口头沟通和书面沟通,：人际沟通又可以分为口头沟通和书面沟通。借助口头言语进行的沟通称为口头沟通，如演讲、讨论、会谈、电话联系等；借助于书面言语进行的沟通称为书面沟通，如布告、通知、书信等。,第二节 沟通的类型,三、按照沟通网络的分类,1,正式的沟通网络,：,Y,型沟通、链型沟通、圆型沟通、和轮型沟通,2,非正式的沟通网络,：集束型是指将小道信息有选择的告诉相关的人，这也是传播小道消息最普通的形式；流言型是一个人将小道消息传播给所有的人；单线型是通过一连串的人将小道消息传播给最终的接受者；偶然型是指偶然的机会传播小道消息给其他的人。,第三节身体语言沟通,一、 人际沟通的工具,作为信息传递的过程，人际沟通必须借助于一定的符号系统才能实现，所以，符号系统是人际沟通的工具。我们可以把符号系统划分为两类，即语言符号系统和非语言符号系统。,（一） 语言符号系统,1.,语言的分类,2.,语言的社会功能,3.,语言的复杂性和策略性,（二）非语言符号系统,非语言符号系统（,non verbal sign system,），是指在人际知觉和沟通过程中，进行信息传递所凭借的动作、表情、实物、环境等。,1.,无声的非语言沟通,2.,有声的非语言沟通,非言语沟通：解读沟通对象的身体语言,非语言沟通,是指通过眼神、姿态、表情、动作、声调等进行沟通。,心理学研究结果发现，人的肢体语言传递的信息达,70%,以上。交谈中的坐姿、坐位、手势、握手的方式、面部表情的不同都包含着丰富的信息，需要我们在沟通时具备相应的敏锐才能保持良好的沟通。,言语沟通主要是指通过言语来进行人际交流，是人际沟通的重要途径，在进行言语沟通时要注意察觉自己和他人语气、语调、用词等所包含的意思：,语气,：,同一句话用不同的语气来表达可以表达不同的情绪，如“你真坏”可以表达亲密，也可表达厌恶。在沟通中一定要注意场合、对象而用，否则易造成不必要的误解或伤害。,语调,：,是指音速和音量的不同，语调的不同也表明一个人情绪的不同，同样是一句“恭喜你”不同的语调可以表达出祝福和嫉妒等不同的情绪。在沟通中一定要根据实际情况采用恰当的语调表达自己的想法，尽量不要伤害别人。,用词,：,同一个意思可以用不同语句和词汇来表达，我们应该在沟通中选择那些不伤害他人的用词来表达自己的意思，否则会弄巧成拙。,言语沟通的关键技巧,：,认同,赞美,感激,幽默,倾听,对不一致的问题进行讨论、协商，避免争论,尊重别人地意见，避免直接指责,直接指责，是一种对对方的否定，使对方处于强烈的自我防卫状态，其效果恰好与预期的目的相反，起不到你想要的作用。,用支持别人自我价值、尊重对方意见的方式相处，特别是当发现别人明显的错误时，应仍然用支持别人的方式证明自己的观点。学会提醒别人，使别人感到我们并不认为他不聪明或无知。,“要比别人聪明，却不要告诉别人，你比他聪明”（卡内基）,批评从称赞和诚挚感谢入手,批评前先提到自己的错误,间接提醒他人注意自己的错误,以启发而不是命令来提醒别人的错误,让别人保住面子,你能做得到下面几点吗？,如何说“不” 学会拒绝,我的想法好像跟你不一样,你愿意听听吗,?,也许你说的有道理,不过我想尝试一下自己的想法。,实在抱歉,我没法满足你的要求。,对不起,我不能那样。,抱歉,现在不行,以后再说好吗,?,对不起,我需要用这本书了,请把它还给我吧。,你觉得那样对我合适吗,?,第四节 人际吸引的条件,一、熟悉效应与邻近效应,二、人际吸引与个人特征,三、相似规则,四、互补规则,五、人际吸引规则的协同,第四节 人际吸引的条件,一、熟悉效应与邻近效应,（一）熟悉与人际吸引,1.,熟悉引起喜欢,扎琼克（,Zajonc,，,1968,）向学生们展示了他人的面部照片，有些图片被呈现达,25,次之多，有些则仅仅被呈现一两次。结果发现，一个人的照片被呈现次数越多，被试对照片就越喜欢，对照片上的人也是越喜欢。,第四节 人际吸引的条件,2.,熟悉对象的性质与喜欢,熟悉不是影响喜欢的唯一变量。所接触对象的性质，也影响着人们喜欢的程度。,Perlman & Oskamp,与,1971,选择三种类型的人的照片作为研究素材。一类为正面人物，一类为穿着运动服的中性人物，另一类则为反面人物。结果表明，熟悉增加了被试对于正面与中性对象的喜欢水平，但对于反面对象，却没有这种效应。,第四节 人际吸引的条件,（二）居住环境邻近性对人际吸引的影响,居住位置越近的人之间关系往往更亲密。相比之下，那些距离较远的人之间关系可能就不是那么亲密。,接近性增加了熟悉程度。,接近性常常和相似性联系在一起。,人们能从居住接近的人身上以相对较少的代价获得社会性报酬。,基于认知一致性，如果和我们住在一起或者一起工作的人是我们不喜欢的，会引起我们心理上的焦虑。,第四节 人际吸引的条件,二、人际吸引与个人特征,（一）才能,1.,才能与人际吸引,才能与被人喜欢的程度，在一定限度内成正比例关系，才能越高，越受人喜欢。超出这个范围，其才能所造成的压力就成了主要的作用因素，使人倾向于逃避或拒绝。,“宁给智者背包袱，也不给愚者当军师”？,2.,犯错误效应,1961,年美国当时的总统肯尼迪试图在猪湾入侵古巴，结果计划遭到惨败。可是，令人费解的是，“猪湾惨败”非但没有使肯尼迪总统个人声誉下降，相反却大大提高了。,小小的错误会使有才能的人吸引力更增加一层。后来心理学家称这一现象为“犯错误效应”,第四节 人际吸引的条件,（二）美貌与外在吸引力,外貌魅力会引发明显的辐射效应（,radiating effect,），使人们对高魅力者的判断具有明显的倾向性。有吸引力的人被认为拥有与外貌毫不相干的优秀品质，如健康、智力等,一般情况下美貌会产生辐射效应，但是，如果人们感到有魅力的人在滥用自己的美貌，则会反过来倾向于对她们实施更为严厉的惩罚。,第四节 人际吸引的条件,（三）个性品质,个性品质对人际吸引的影响很大，而且这种吸引比较稳定和持久。,在吸引人的个人品质方面男性和女性存在着差异。男性吸引他人的品质有真诚、果断、勇敢、理智、忠诚、冒险、胸襟开阔、坚强等；而女性吸引他人的品质有开朗、活泼、温柔、体贴、善解人意、待人热情、随和等。,心理学家安德森,(Anderson,，,1968),进行的一项研究中，将,555,个描绘个性品质的形容词列成表格，让大学生被试评价在多大程度上喜欢一个有这些特点的人。结果表明被试评价最高的品质是真诚和诚实，而评价最低的是虚伪和说谎。,第四节 人际吸引的条件,三、相似规则,“物以类聚，人以群分”？,相似性是另一个影响人际吸引的重要因素。,很多种情况的相似都能引起程度不同的人际吸引，诸如道德观念、宗教信仰、社会地位、教育程度等的相似都影响着人际吸引。,在相似对人际吸引的影响方面，社会心理学家已经作了大量的实验研究，证实了相似会导致人际吸引。,第四节 人际吸引的条件,四、互补规则,“郎才女貌，男刚女柔”；,利益需要、能力特长的互补；性格或作风上的互补；,互补性： 指双方在交往时所产生的互相满足的心理状态。当交往双方的需要和满足途径正好成为互补关系时，双方会产生强烈的吸引力。,人际吸引中的互补因素，往往在感情较深的朋友、夫妻间发生作用。,另外一种互补的情况是他人的某一特点满足了自己的理想，从而增加了其对这个人喜欢的程度。这不是严格意义的互补，而更是补偿作用。,第四节 人际吸引的条件,人际吸引规则的协同,（一）相似与互补的协同,表面上，相似与互补是矛盾的，但事实上，二者有时是协同的。,（二）相似与互补的不同作用,当交往双方社会地位接近或平等，社会角色作用相同时，如通常的友谊关系，决定人际吸引水平的主要因素是相似性。当互补涉及人际吸引中最关键因素或社会角色相互对应时，互补就成了影响人际吸引的主要因素。,1,、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。,8月-24,8月-24,Saturday, August 24, 2024,2,、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。,21:29:47,21:29:47,21:29,8/24/2024 9:29:47 PM,3,、越是没有本领的就越加自命不凡。,8月-24,21:29:47,21:29,Aug-24,24-Aug-24,4,、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。,21:29:47,21:29:47,21:29,Saturday, August 24, 2024,5,、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。,8月-24,8月-24,21:29:47,21:29:47,August 24, 2024,6,、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。,24 八月 2024,9:29:47 下午,21:29:47,8月-24,7,、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。,八月 24,9:29 下午,8月-24,21:29,August 24, 2024,8,、业余生活要有意义，不要越轨。,2024/8/24 21:29:47,21:29:47,24 August 2024,9,、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。,9:29:47 下午,9:29 下午,21:29:47,8月-24,10,、,你要做多大的事情，就该承受多大的压力,。,8/24/2024 9:29:47 PM,21:29:47,24-8月-24,11,、,自己要先看得起自己，别人才会看得起你,。,8/24/2024 9:29 PM,8/24/2024 9:29 PM,8月-24,8月-24,12,、,这一秒不放弃，下一秒就会有希望,。,24-Aug-24,24 August 2024,8月-24,13,、,无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事,。,Saturday, August 24, 2024,24-Aug-24,8月-24,14,、,我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了,。,8月-24,21:29:47,24 August 2024,21:29,谢谢大家,