提高大学生面试技术课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,2010,2010,1,目录,第一部分 面试技术简介,面试的原则,第二部分 面试五问,一问 问方向,二问 问程度,三问 能力的程度差异,四问 职业素养的程度差异,五问 能力和潜力实现的条件,第三部分,如何询问过去的经历,第四部分,如何编制面试情景案例题,第五部分 学员提问,目录第一部分 面试技术简介,2,第一部分 面试技术简介,面试技术是人才测评技术中的一种,人才测评技术的优势在于快速、全面、深入；,人才测评技术的秘诀在于：技术标准、关键事件、综合评判；,面试中最常的问题是：,不准,不快,不深,三大核心技术解决面试难题：,制定面试标准,提问和追问,综合评判,第一部分 面试技术简介面试技术是人才测评技术中的一种面试中,3,选择适合的人,你需要的程度差异的人,不要被一个人的突出特质打动,无法找到现成的完美的人才,要清楚对个人和团队绩效有重要影响的因素,面试之前要做选择题，确定工作需要的程度差异在哪些方面，问出有程度差异的问题，选出有程度差异的人。,衡量面试的效果，是培养成本和可能的风险。,面试开始,面试技术的原则,选择适合的人你需要的程度差异的人不要被一个人的突出特质,4,第二部分 面试五问,第二部分 面试五问,5,第一问 问方向,什么样的问题是好问题？,什么样的回答是好回答？,先定标准,第一问 影响着整个面试的情绪,第一问 影响着面试的方向准确性,第一问 影响着面试的效率,为什么跳槽？,工作中成功的经历？,工作所在的企业情况？,父母的工作？,个性特点？,问,第一问 问方向什么样的问题是好问题？先定标准第一问 影响着整,6,第一问 确定三个匹配的重要性顺序,企业需要的人才一般是符合三个匹配的人才：,人岗匹配：应聘者在这个岗位需要做些什么（能干）,建立,执行,协助,人和组织匹配：应聘者和团队合作需要做些什么（能一起干）,人和企业文化匹配,人和组织角色匹配,人和上司匹配,人和团队结构匹配,人和组织发展匹配（将来能一起干）,人和企业战略发展需求匹配,人和企业持久发展,确定重要性顺序的依据是：,实现工作绩效的基础程度,实现工作绩效的难易程度,第一问 确定三个匹配的重要性顺序 企业需要的人才一般是符,7,第一问 确定重要目标和行为类型,创造/战略型：,特点：集中于长期的发展，属于想法和概念导向的,主要行为动词：构想、战略、策划、开发、研究,典型工作：研究员、企业顾问、战略者、营销策划,改进/组织型,特点：团队导向，调动现有的资源,主要行为动词：改进、组织、变革、计划、提升、协调,典型工作：经理、组织者、执行者、主管、销售,技术/生产型：,特点：高质量、过程和生产导向、维护、维持、监督或执行、保守并且注重细节，集中于技术性,主要行为动词：设计、制造、传递、维护、质量、评估、学习、测试,典型工作：会计、行政、工程师、医生、教师、质量控制,确定工作需要的重要行为类型（三种工作行为类型），,任何一个目标都会落实到三种行为上，三种工作行为类型：,第一问 确定重要目标和行为类型创造/战略型： 确定工作,8,确定标准：人有哪些方面需要确定程度差异,企业需求,适合,人,知识,技能,经验,职业素养,确定标准：人有哪些方面需要确定程度差异企业需求人,9,一问提问和追问,什么样的问题是好问题？,可以提问过去，用过去预测未来，也可以用情境案例提问,问题可以从寒暄开始倒入；注意让对方放松；,不要用太开放的问题，否则会把主动权交给对方；,不要用一个太难的问题把对方搞蒙；从易到难；,要问自己熟悉的有判断力的问题,什么样的回答是好的回答：,被面试人讲的内容符合三个匹配重要性顺序的方向,被面试人讲的内容符合三种行为主体类型的方向,一问提问和追问什么样的问题是好问题？什么样的回答是好的回答：,10,第二问 问程度类型,一个人的行为，达到什么样的程度，才会是适合？比如快速、深入、持久、创新、细致、灵活、条理等,一个人大的行为的效果，是由很多小的行为组成的，继续确定行为的程度差异，每一个行为类型可以分为和人、事、信息三方面打交道,实现行为程度差异的事件是关键事件,从企业中最优秀的和最不优秀的人身上考察,第二问 问程度类型 一个人的行为，达到什么样的程度，才会是适,11,和人打交道的程度差异,和人、事、信息三方面打交道的程度差异,和人打交道：,人的类型：客户、同事、合作伙伴、上司、下属等,和人打交道的程度差异：,速度（快速影响）,适度（得体表现）,长度（维持时间）,深度（关系亲密程度）,广度（交往范围）,和人打交道的程度差异 和人、事、信息三方面打交道的程度差异,12,目标,效率,效果,和事打交道的三要素：,目标,做事的规划程度,做事的目标设定和管理程度,效率,做事的计划程度,做事的资源分配程度,做事的监控力度,做事的灵活度,做事的行动力度,做事的效果：定性和定量的指标 做事的细度 做事的持久度 做事的数量 做事的质量,和事打交道的程度差异,和什么类型的事情打交道：技术、服务、销售、信息处理、队伍建设等；,目标 和事打交道的三要素： 目标 效率做事的效,13,和信息打交道的程度差异,人,物,和信息打交道的程度差异,信息类型：,原则,方法,程度差异：思维清晰 灵活（多角度） 创新 美 严谨 时尚 深度 速度 真实 夸张 深刻 消极 积极,和信息打交道的程度差异 人 和信息打交道的程度差异 信,14,二问提问和追问,什么样的问题是好问题？,问出和人、和事、和信息的类型和程度类型,问出行为式问题,不要问假想型问题，让对方太多的猜测,不要问简单的缺乏程度差异的问题，让对方绕圈子,要问自己熟悉的有判断力的问题,什么样的回答是好的回答：,被面试人讲的内容符合需要的程度类型,被面试人讲的程度经得起比较（和内外部标准相比）,二问提问和追问什么样的问题是好问题？什么样的回答是好的回答：,15,三问能力的程度差异,企业需求,三个匹配,行为类型,程度差异,人,知识,技能,经验,职业素养,三问能力的程度差异企业需求人,16,知识,客户知识,产品知识,行业知识,企业知识,学历和专业是知识的主要标志,现在的知识获取渠道非常丰富,如果希望上手快，可以重点考察其知识结构,学习能力更加重要,知识客户知识学历和专业是知识的主要标志,17,技能,专业技能,可转换技能,和人打交道的能力,和事打交道的能力,和信息打交道的能力,可转换技能是工作出色的重要能力；也是一个人持续发展的基础。,沟通能力,语言表达能力,协调能力,问题解决能力,计划能力,灵活应变能力,学习能力等,上手快,技能专业技能可转换技能是工作出色的重要能力；也是一个人持续发,18,经验,行业经验,职业经验,企业经验,老板经验,经历不一定是经验,经验最重要的是上手快和防风险,经验行业经验经历不一定是经验,19,职业素养,习惯,职业成熟度,主动性,压力承受,学习素养,长期形成的，影响一个人发展潜力的特质,职业素养习惯长期形成的，影响一个人发展潜力的特质,20,面试中最主要考察的是：可转换技能和职业素养,经常问：沟通能力怎么提问？问题解决能力怎么提问？责任感怎么提问、成熟度怎么提问、压力承受怎么提问、学习创新意识如何提问？,提问和追问之前，首先要有判断力！,确定更细的标准,面试中最主要考察的是：可转换技能和职业素养经常问：沟通能力,21,练习：拉法基招聘销售经理，对三位选手的能力进行评分,感染力,维持能力,适度能力,选手,1,号,选手,2,号,选手,3,号,练习：拉法基招聘销售经理，对三位选手的能力进行评分感染力维持,22,资源调动能力,灵活应变能力,监控能力,行动力,计划能力,选手,1,选手,2,选手,3,资源调动能力灵活应变能力监控能力行动力计划能力选手1选手2选,23,可转换技能的等级差异（人）,人,快速,感染力：（1-3级）,1、行为方式不太符合对方特点，有较弱的影响力,2、行为方式一定程度地符合对方特点，有一定的影响力,3,、行为方式快速有力地符合对方特点，有很强的影响力,维持能力,（,1-3级）,1、保持联系，被动满足对方要求；,2、满足对方要求，并采用推动和激励方式，保持和优化对方的情绪和认识,3、采用指引和激励的方式，带动和维护对方方向和行为,适度能,力（1-3级）,1、关系处理上方式不够稳妥，遇到冲突，回避或者激化，,2、关系处理上比较得当，处理双方冲突，,反馈方式合情合理,3、能够把握复杂环境，不同的关系下有不同的得体表现,长度,适度,可转换技能的等级差异（人）人快速感染力：（1-3级）长度适度,24,目标,目标管理：（1-3级）,1、能够确定目标,2、能够确定目标顺序,3、能够重要的清晰的目标,计划能力,（,1-3级）,1、不太愿意制定计划，对于突发事件能够采取行动,弥补,；,2、对自己多种工作任务，可以划分工作步骤，安排时间，但是行为缺乏重点。,3、对比较复杂的个人工作目标，分解成具体任务，并设立优先等级，工作过程有条理。,资源分配（1-3级）（包括时间、人、物等资源分配）,1,、能够认识到资源的存在，并有意识地调动资源,2,、能够理解资源的价值，妥善调动资源，意识到资源调动的问题；,3、能够调动并挖掘不同的资源完成任务并提高效率，并考虑到资源调动后的各个环节的问题。,计划,资源调动,事,可转换技能的等级差异（事一）,目标目标管理：（1-3级）计划资源调动事可转换技能的等级差异,25,监控,监控力：（1-3级）,1、过程控制：在工作过程中设置检查点，追踪工作进程，,2、结果控制：对工作结果按既定标准进行查验，对不符合的方面提出改进思路,3、监控习惯：对于自己和相关他人的工作都有密切关注的意识，尤其对关键点，有很高的敏感度,行动能力,（,1-3级）,1、从时间和数量来衡量，想法和做法有较大的不一致；,2、能够想法变成可以操作的行动步骤，基本能够把想法落实到行动上；,3、行动快速、有力，并且有实效。,灵活能力（1-3级）,1、不够,变通，,面,对,新,的信息,或,相,反,的,证,据,愿意保持固有的想法和做法,；,2,、灵活,执,行；,适当地,对正,常,的工作程,序或,规,章制,度,做临时,调整以,适,应某,种,特,殊情况；,3、战,术调整；不,受常,规,惯例,的,限制，,根据具体,情况,和,条件采,取,适,合个人,情况,和客,观环境,的,做法,行动力,灵活应变,事,可转换技能的等级差异（事二）,监控监控力：（1-3级）行动力灵活应变事可转换技能的等级差异,26,思维清晰,逻辑思维：（1-3级）,1 归纳和概括不够准确和快速,2 分析问题比较全面，并且准确总结；,3 能够准确快速分析问题，并能够举一反三。,多角度思维,（,1-3级）,1 行动能够考虑到1-2个方面的立场,2 能够把握所涉及的多方个体或者群体的立场；,3 把握多方的结构并能够找到主导立场,创新能力,1 基本按照常规进行思考,2 能够把事物之间的关系，非常规地建立信息联系，思维开阔；,3 能够采用新思维新方法，并产生实际成果。,角度,创新,信息,可转换技能的等级差异（信息）,思维清晰逻辑思维：（1-3级）角度创新信息可转换技能的等级差,27,三问提问和追问,什么样的问题是好问题？,问出可转换技能的能力程度差异级别,问出做法和想法,问出细节,用支持性的语言让对方回答下去,用垫话的方式让对方集中在主要的方向上,要问自己熟悉的有判断力的问题,什么样的回答是好的回答：,被面试人讲的内容有明确的做法和理由,被面试人讲的内容经得起连续追问,三问提问和追问什么样的问题是好问题？什么样的回答是好的回答：,28,四问职业素养的程度差异,我们需要的人才是：实力+潜力,如果一个人有能力，要问职业素养，是否持久地表现能力,如果一个人缺乏能力，要问职业素养，是否还有潜力,职业素养预示着一个人的潜力,职业素养的提问和追问是最难的，一方面因为被面试人有高掩饰性，另一方面因为我们缺乏判断力！,确定标准,四问职业素养的程度差异我们需要的人才是：实力+潜力,29,影响一个人的行为的职业素养,习惯,1,外表举止符合职业要求（语言、非语言沟通方式）,2,行为风格（考虑问题和做事）方式符合职业要求,3,为人处世的思维方式符合职业和环境要求,职业成熟度：,对规则的认同度,1 意识到规则的存在；不太能够接受；,2 意识到规则的合理与不合理；理性地接受；,3 意识到规则的合理与不合理；能够接受并加以完善,主动性：动力和责任,1 按照组织或者别人的要求去做,2 竞争意识，表现出把,工作,做比别人好的意愿；,3 个人有很强的兴趣,4 有较强的责任意识,压力承受度：持久性,1 对特定的压力，承受一般强度和一般的速度的状态,2 对特定的压力承受超常的强度和速度，或者承受一定的失去，目标不清晰，情绪不够积极,3 对特定的压力较长时间承受超常的强度和速度，或者承受较强的缺失，有压力感，有目标并且乐观,观摩：,阿里巴巴网站招聘商务谈判经理,影响一个人的行为的职业素养观摩：阿里巴巴网站招聘商务谈判经理,30,学习素养：,1 主观假想和猜测，不能主动靠近真实的信息,2 快速理解信息的价值，不排斥超出自己之外的信息,3 积极吸收有价值的内容，为己所用,4 深入,研究，立足于获,取真实的,数,据资,料,和,反馈,信息,职业素养的程度差异,职业素养的程度差异,31,四问提问和追问,什么样的问题是好问题？,问出职业素养的方向,问出职业素养的程度差异级别,问出做法和想法,用多种方式的问话技巧让对方回答下去,要问自己熟悉的有判断力的问题,什么样的回答是好的回答：,被面试人讲的内容中想和做是协调的,被面试人讲的内容可以自我说服,被面试人讲的内容可以在普遍意义上接受（客观标准）,四问提问和追问什么样的问题是好问题？什么样的回答是好的回答：,32,人的发挥是有条件的，比如对于企业发展方向的认同、对于自身核心地位的要求、待遇、地区、上司等；,有的人会要求较长的适应时间、重要他人的支持、较多的资金支持、较强的宽容忍耐、较大的自由度等；,有形的和无形的条件都要考虑,五问能力和潜力发挥的条件,人的发挥是有条件的，比如对于企业发展方向的认同、对于自身核心,33,五问提问和追问,什么样的问题是好问题？,问出对方的真实需求,用尊重的态度和对方商量条件的合理性,要引导对方接受自己的条件,什么样的回答是好的回答：,被面试人讲的内容是自己深思熟虑的，而不是从众,被面试人讲的内容是在自己可以把握的情况下的选择,被面试人讲的内容可以在一定程度上接受（组织实际情况）,五问提问和追问什么样的问题是好问题？什么样的回答是好的回答：,34,第三部分 如何询问过去的经历,第三部分 如何询问过去的经历,35,经验之谈,问学习：要问出标准、学习时间、学习方法、资料使用、外界支持等。,问参与项目：要问出项目复杂程度、角色、主要的工作内容、深度、成员之间的合作、效果、反思等；,问组织活动：要问出活动的效果、规模、是否有支持、人员的调配、监控、遇到的问题等；,问校外打工：要问出具体的工作内容、持续的时间、取得的成绩、收获、难题、和学习的时间协调等；,问同学关系、师生关系等：要问出深度、长度、速度等程度差异、别人的想法做法、自己的行为和认识等。,经验之谈问学习：要问出标准、学习时间、学习方法、资料使用、外,36,第四部分 如何编制情景案例题,第四部分 如何编制情景案例题,37,采用情景案例法面试,用情景案例题面试学生，避免了学生经历过于简单的问题或者学生过于技巧化的问题；,面试标准的确定很重要；,每一个题目都是一个关键事件，可以问出所需的程度差异；,题目的难度很有讲究；,题目包括提问和追问的设计；,评分相对容易。,采用情景案例法面试用情景案例题面试学生，避免了学生经历过于简,38,如果他的最重要的长和短重复出现，就应当结束面试了；,如果他回答问题出现重复性的肤浅、简短、躲闪、不一致，就应当结束面试了,当他想要的和企业所给的不一致的时候，就应当结束面试了。(尤其是能力强的人),什么时候结束面试？,如果他的最重要的长和短重复出现，就应当结束面试了；什么时候结,39,谢谢您参加面试培训！,祝您成功,谢谢您参加面试培训！祝您成功,40,1,、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。,2,、时间是最公平的，活一天就拥有,24,小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。,3,、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。,4,、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！,5,、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。,6,、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！,7,、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！,8,、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。,9,、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。,10,、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。,11,、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。,12,、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。,13,、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。,14,、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过,.,但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。,15,、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。,16,、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。,17,、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。,18,、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。,19,、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。,20,、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。,1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚,41,