手术室优质护理服务思路及开展方法课件

单击此处编辑母版标题样式,编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,大家好,大家好,1,手术室优质护理服务 思路及开展方法,手术室 陈慧豪,手术室优质护理服务 思路及开展方法手术室 陈慧豪,2,手术室创优,充满,“,血腥,”,的决斗场里，创优如何开展,手术室创优 充满“血腥”的决斗场里，,3,主要内容,一、手术室简介,二、手术室实施优质护理的思路,三、手术室优质护理的开展方法,四、工作展望,主要内容一、手术室简介,4,一、手术室简介,护士总数：人， 输送护士人麻醉护士人,实际床与护比 :,一、手术室简介 护士总数：人， 输送护士人麻醉护士人,5,一、手术室简介,个手术专科，常开个手术间，年手术量约台，月手术量约台，日手术量台,一、手术室简介个手术专科，常开个手术间，年手术量约台，月手术,6,手术部面对的问题,专业性强,人员紧张,众口难调,工作场所有限,手术部面对的问题专业性强,7,当今医生面对的医疗环境,快、快、快,不能输在起跑线:手术延迟,累！,当今医生面对的医疗环境 快、快、快累！,8,手术室护士面对的问题,充满“应激源”的环境,超负荷的工作,生物钟节律紊乱,职业压力,角色冲突,社会心理支持不足,手术室护士面对的问题充满“应激源”的环境,9,心 累,心 累,10,迷 茫,迷 茫,11,二、思路,.服务理念更新,.服务对象改变,手术病人及家属,手术医生,手术室护士,以病人为中心,以医生为轴心,以提高护士护理质量为核心,二、思路手术病人及家属手术医生手术室护士以病人为中心以医生为,12,三、开展方法,手术患者及家属,三、开展方法,13,（一）创人性化手术环境,候手术厅,（一）创人性化手术环境候手术厅,14,（一）创人性化手术环境,层流洁净环境,（一）创人性化手术环境层流洁净环境,15,（一）人性化手术环境,常年温湿度适宜的手术间：温度、湿度,（一）人性化手术环境常年温湿度适宜的手术,16,（一）创人性化手术环境,与供应室、检验科、病理科、血库,产科、新生儿科、连接,便捷通道,（一）创人性化手术环境 与供应室、检验科、病理,17,（一）创人性化手术环境,先进的设备创造无血手术视野,（一）创人性化手术环境先进的设备创造无血手术视野,18,（二）人性化护理措施,.术前访视,（二）人性化护理措施,19,（二）人性化护理措施,.无痛护理：麻醉后导尿、插胃管、对接车床,（二）人性化护理措施.无痛护理：麻醉后导尿、插胃管、对接车床,20,（二）人性化护理措施,.关注细节舒适护理：眼睛保护、皮肤保护、管道保护,案例：全麻患者眼睑不能完全闭合，角膜干燥术后出现角膜炎溃疡，视力永久损。,案例：胆总管手术后留置管过床时无保护牵拉脱出，重做手术放管。,（二）人性化护理措施.关注细节舒适护理：眼睛保护、皮肤保护、,21,（二）人性化护理措施,.关注细节舒适护理：术中保温,（二）人性化护理措施 .关注细节舒适护理：术中保温,22,（二）人性化护理措施,.关注细节舒适护理：,父母陪伴下小儿全麻诱导期护理,（二）人性化护理措施 .关注细节舒适护理：父母,23,（二）人性化护理措施,.手术体位安全与舒适,合理使用啫喱垫、有效减轻各种剪切力、摩擦力对受压皮肤的伤害,（二）人性化护理措施 .手术体位安全与舒,24,（二）人性化护理措施,.手术体位安全与舒适,护士亲身体验体位摆放,（二）人性化护理措施,25,（二）人性化护理措施,.手术标本留置,离体分钟内留取，减少检验误差，使诊断更准确、科学,（二）人性化护理措施,26,三、开展方法,手术医生,三、开展方法,27,手术室优质护理服务思路及开展方法课件,28,男人的十大需求,尊重、信任、宽容、关心、理解、爱护,帮助、空间、赞赏、笑容,男人的十大需求,29,手术医生需求,尊重、信任、理解、赞赏 手术配合精准、默契,手术医生需求 尊重、信任、理解、赞赏 手术配合精准、,30,（一）舒适环境,（一）舒适环境,31,（二）固定专科分组配合手术,提高与手术医生配合默契度，充分与专科医生沟通,（二）固定专科分组配合手术 提高与手术医生,32,（三）手术物品专人专柜放置及管理,个性化手术配合、手术顺畅,（三）手术物品专人专柜放置及管理个性化手术配合、手术顺畅,33,（四）建立医生手术物品使用喜好卡,提高手术配合满意度,（四）建立医生手术物品使用喜好卡提高手术配合满意度,34,（五）医护沟通准则,抱怨：,.医生脾气不太好，总是想骂人的样子，真不想跟他同台手术,医生要求太挑剔，总觉得我们做得不好，真郁闷。,医生手术做的太慢、拖时间。,相互尊重,赞美分享,易地而处,理解感受,准确定位,服务意识,培养护士职业角色意识,（五）医护沟通准则,35,（六）拓宽沟通渠道,手术医生,麻醉医生,手术护士,发放满意度调查、平时听取意见,团队紧密联合,（六）拓宽沟通渠道手术医生麻醉医生手术护士 发放满意度调查、,36,三、开展方法,护理人员,三、开展方法,37,（一）规范制度,工作制度,岗位职责,工作流程,应急预案,工作有依据、沟通有底气、体现专业,（一）规范制度工作制度工作有依据、沟通有底气、体现专业,38,（二）护士培训,基础培训,专科培训,拓展培训,拓宽视野、更新知识,提高业务技能,（二）护士培训基础培训拓宽视野、更新知识,39,（三）护士安全,手术防护衣,手术防辐射用具,提供工作保护,（三）护士安全提供工作保护,40,（四）减少非护理时间,库管员,管理手术耗材,护士还给病人,（四）减少非护理时间 护士还给病人,41,（四）减少非护理时间,专科器械分柜放置 便于取用,护士还给病人,（四）减少非护理时间专科器械分柜放置,42,（四）减少非护理时间,器械集中中心供应,护士还给病人,（四）减少非护理时间护士还给病人,43,（四）减少非护理时间,后勤工人,完成术间清洁,护士还给病人,（四）减少非护理时间护士还给病人,44,（四）减少非护理时间,设立专班,接送病人,护士还给病人,（四）减少非护理时间设立专班护士还给病人,45,（四）减少非护理时间,取血,送标本,领无菌物品,护士还给病人,（四）减少非护理时间取血护士还给病人,46,（五）绩效与薪酬,每年修改一次绩效方案,增创护理岗位人人参与管理，设立岗位奖,手术有超时奖励，工作多劳多得,（五）绩效与薪酬每年修改一次绩效方案,47,（六）建设团队文化,（六）建设团队文化,48,四、工作展望,个性化、人性化、科学化的服务理念持续改进,患者安全舒适,医生、护士工作时心境愉悦,手术室团队欣欣向荣、积极向上,四、工作展望 个性化、人性化、科学化的服务理念持续改进,49,