汽车服务工程--第一章--绪论课件

*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,*,汽车服务工程,第一章 绪论,课程基本情况,课程内容,课时,第,1,章 绪论,3,第,2,章 汽车营销服务,6,第,3,章 汽车物流服务,3,第,4,章 汽车售后服务,3,第,5,章 汽车维修服务,6,第,6,章 汽车美容与改装,6,第,7,章 汽车配件与用品,3,第,8,章 汽车金融服务,3,第,9,章 事故车定损理赔,3,第,10,章 二手车,3,第,11,章 汽车回收再生,3,第,12,章 其他汽车服务,3,期末复习,3,本章知识要点：,1.,汽车服务工程的分类与基本内容,2.,国内外汽车服务业的形成与发展,3.,相关技能证书,第一章 绪论,汽车服务市场,1.,市场增速迅速。,截至,2015,年上半年，中国汽车市场保有量已经突破,1.6,亿辆。在保有量不断攀升的同时，以汽车售后保养为主的汽车后市场也在不断发展。,2015-2020,年我国汽车后市场服务将保持在,10%-15%,的市场发展增速。,汽车服务市场,2.,基数巨大。,预计到,2020,年，汽车后市场的规模将达到,1.435,万亿,。在汽车保有量方面，到,2020,年，我国汽车产量将达到甚至,超过,2,亿辆,。,汽车服务市场,3.,销售利润高。,国外成熟汽车市场中利润占比如图。随着我国汽车产业利润的逐渐下降，汽车制造商开始向后市场需找利润，我国汽车后市场占整个产业链的利润将会逐渐上升。,成熟市场汽车产业链利润分布图,何谓汽车服务工程？,汽车服务是指将与汽车相关的要素同顾客（客户）进行交互作用或由顾客对其占有活动的集合，有广义和狭义之分。,狭义,:,的汽车服务是指从新车进入流通领域，直至其使用后回收报废各个环节涉及的各类服务。,销售咨询、广告宣传、贷款、保险资讯、维修保养、车内装饰（或改装）、金融服务、事故保险、索赔咨询、二手车转让、废车回收、事故救援、汽车文化等。,第一章 绪论,广义的汽车服务是指自新车出厂进入销售流通领域，直至其使用后回收报废各个环节所涉及的全部技术的和非技术的各类服务，还延伸至,汽车生产领域,和,使用环节,的其它服务。,原材料供应、工厂保洁、产品外包设计、新产品测试、产品质量认证、新产品研发前的市场调研、汽车运输服务、出租汽车运输服务,。,第一章 绪论,汽车服务工程指新车出厂后进入流通、销售、购买、使用直至报废回收各环节的各类服务工作组成的有机服务体系。汽车服务工程主要涉及的是服务性工作，以服务产品为其基本特征，因而它属于第三产业的范畴。,第一节 汽车服务工程的分类与基本内容,汽车服务工程的分类方式很多，常见的有以下几种,（,1,）按照服务的技术密集程度分,（,2,）按照服务的资金密集程度分,（,3,）按照服务的知识密集程度分,（,4,）按照服务的作业特性分,（,5,）按照服务的载体特性分,（,6,）按照服务内容的特征分,1.1,汽车服务工程的分类,第一章 绪论,1.2,汽车服务工程的基本内容,序号,服务类别,服务含义,服务主体,服务内容,1,汽车销售服务,系指顾客在购买汽车的过程中，由销售部门的营销人员为顾客提供的各种服务性工作,汽车,4S,店、连锁专卖店、汽车超市、汽车交易市场,汽车产品介绍、代办各种购买手续、提车手续、保险手续及行车手续,第一章 第一节 汽车服务工程的分类与基本内容,1.2,汽车服务工程的基本内容,序号,服务类别,服务含义,服务主体,服务内容,2,汽车物流服务,系指汽车厂商为了分销自己的产品而建立的区域性、全国性乃至全球性的,产品销售网络及物流配送网络,其服务主体包括以汽车厂商的销售管理部门为龙头的销售渠道体系、加入渠道体系的分销商、经销商、代理商和服务商（或者统称为中间商），以及提供运输、仓储、保管、产品配送和养护服务的物流服务者,1.,汽车与配件的,包装、装卸搬运、配送,2.,汽车,原材料的配送,3.,物流信息管理,第一章 第一节 汽车服务工程的分类与基本内容,序号,服务类别,服务含义,服务主体,服务内容,3,汽车售后服务,系指汽车厂商为了让用户使用好自己的产品而提供的以产品质量保修为核心的服务,此类服务的主体包括以汽车厂商的售后服务管理部门为龙头的服务体系、加入该体系的各类,特约维修站或服务代理商,等,其服务的主要内容包括产品的质量保修、技术培训、技术咨询、产品保养、故障维修、配件 （备件）供应、产品选装、客户关系管理、信息反馈与加工、服务网络或网点建设与管理,第一章 第一节 汽车服务工程的分类与基本内容,序号,服务类别,服务含义,服务主体,服务内容,4,汽车维修检测服务,系指汽车厂商售后服务体系以外的社会上独立提供的,汽车维修、检测、养护,等服务,其服务主体是社会上独立存在的以上述服务为其主要经营内容的汽车服务机构或个人，他们或者提供单一服务，或者提供此类综合服务,汽车养护,汽车故障诊断,汽车维修,汽车性能检测,第一章 第一节 汽车服务工程的分类与基本内容,序号,服务类别,服务含义,服务主体,服务内容,5,汽车美容与装饰服务,系指汽车厂商售后服务各体系以外的社会上独立提供汽车美容、装饰、装潢等服务,汽车美容机构,汽车改装机构,汽车装饰机构,1.,汽车,清洗、打蜡、漆面护理,2.,汽车,内部、外部装饰装潢,3.,汽车,部件的改装或增,第一章 第一节 汽车服务工程的分类与基本内容,序号,服务类别,服务含义,服务主体,服务内容,6,汽车配件与用品服务,系指汽车厂商售后服务配件供应体系以外的汽车配件、汽车相关产品（如润滑油、脂及有关化工产品等）与汽车用品（如汽车养护用品、装饰装潢用品等）的销售服务,社会上独立存在的不属于汽车厂商服务体系的以上述产品为经营内容的各类销售服务机构或个人,汽车配件销售与安装,汽车用品销售与安装,第一章 第一节 汽车服务工程的分类与基本内容,序号,服务类别,服务含义,服务主体,服务内容,7,汽车金融服务,系指向广大汽车购买者提供金融支持的服务,其服务主体是向汽车买主提供金融服务的机构，包括银行机构和非银行机构（如提供购车消费贷款的汽车财务公司）,主要提供客户的,资信调查与评估、提出贷款担保,的方式和方案、拟定贷款,合同和还款计划、适时发放消费贷款、帮助客户选择合适的金融服务产品,、承担一定范围内的合理金融风险等服务,第一章 第一节 汽车服务工程的分类与基本内容,序号,服务类别,服务含义,服务主体,服务内容,8,汽车保险服务,系指合理设计并向广大汽车客户销售汽车保险产品，为车主提供金融保险服务,提供与汽车使用环节有关的各种保险产品的金融服务机构（保险公司）,设计合适的保险品种、,推销保险产品、拟定保险合同、收取保险费用,等,第一章 第一节 汽车服务工程的分类与基本内容,序号,服务类别,服务含义,服务主体,服务内容,9,汽车定损理赔服务,系指对汽车事故提高,现场勘查、定损、理赔服务,1.,保险公司,2.,公估行,3.,汽车事故鉴定机构,1.,事故现场勘查,2.,事故损失和责任鉴定,3.,办理理赔手续,第一章 第一节 汽车服务工程的分类与基本内容,序号,服务类别,服务含义,服务主体,服务内容,10,二手车经营服务,系指向汽车车主及二手车需求者提供交易方便，以二手车交易为服务内容的各种服务,提供汽车交易服务的各类机构或个人,货源收购、二手车售卖、买卖代理、信息服务、交易中介、撮合交易、拟定合同、汽车评估、价值确定、办理手续收缴税费，乃至车况检测和必要的维修服务,第一章 第一节 汽车服务工程的分类与基本内容,序号,服务类别,服务含义,服务主体,服务内容,11,汽车信息咨询服务,系指向各类汽车服务商提供行业咨询的服务和向消费者个人提供汽车导购的信息服务,提供各类汽车咨询的服务机构或个人,市场调查、市场分析、行业动态跟踪、统计分析、信息加工、汽车导购、竞争力评价、政策法规宣传与咨询,第一章 第一节 汽车服务工程的分类与基本内容,序号,服务类别,服务含义,服务主体,服务内容,12,汽车再生服务,系指依据国家有关报废汽车管理之规定，对达到报废规定的废二手车，从用户手中回收，然后进行拆解，并将拆卸下来的旧件进行分门别类处理的服务，属于环保绿色服务,从事上述环节工作的服务机构或个人,废旧汽车回收、兑现国家政策（按规定的回收标准向用户支付回收费用）、废旧汽车拆卸、废旧零件分类、旧件重复利用（对于尚有使用价值的旧件）、废弃物资移送（对不能重复的废弃零部件及相关产品，分类送交炼钢厂或橡胶化工企业）及相关的保管物流服务等,第一章 第一节 汽车服务工程的分类与基本内容,序号,服务类别,服务含义,服务主体,服务内容,13,汽车租赁服务,系指向短期的或临时的汽车用户提供使用车辆，并以计时或计程方式收取相依的资金的服务,提供汽车租赁的各类机构,审查用户提供的资信凭证、拟定租赁合同、提供技术状况完好的租赁车辆和车辆上路需要的有关证照、提供用户需要的其他合理服务,第一章 第一节 汽车服务工程的分类与基本内容,序号,服务类别,服务含义,服务主体,服务内容,14,汽车驾驶培训服务,系指向广大汽车爱好者提供车辆驾驶教学，帮助他们提高汽车驾驶技术和考试领取汽车驾驶执照的服务,各类汽车驾驶学校或培训中心,提供驾驶培训车辆、驾驶教练和必要的驾驶场地、训练驾驶技术、教授上路行车经验、培训交通管理法规和必要的汽车机械常识、代办驾驶执照及其年审手续等,第一章 第一节 汽车服务工程的分类与基本内容,序号,服务类别,服务含义,服务主体,服务内容,15,汽车广告会展服务,系指以产品和服务的市场推广为核心，培养忠诚客户，向汽车生产经营者提供广告类服务和产品展示的服务,提供以上服务及相关服务的专门机构和个人。他们包括各种,企业策划机构、广告代理商、广告创造人、广告制作人、大众传媒、会展服务商、展览馆,等,企业咨询与策划、产品（服务）与企业形象包装、广告设计与创作、广告代理与制作、大众信息传媒信息传播、展会组织与服务、产品（服务）市场推介和汽车知识服务等,第一章 第一节 汽车服务工程的分类与基本内容,序号,服务类别,服务含义,服务主体,服务内容,16,汽车停车服务,系指以场地、场所及其建筑物的有偿使用为核心经营内容的，向汽车厂商、汽车服务商和汽车消费者个人提供使用场地或场所的服务,提供有偿使用场地、场所的服务机构,贯彻国家和地方的有关政策法规、商户入场资格审查、必要的辅助交易服务、市场的物业管理、代收代缴有关规费、提车服务、车辆看管、疏导场内交通服务,第一章 第一节 汽车服务工程的分类与基本内容,序号,服务类别,服务含义,服务主体,服务内容,17,汽车智能交通服务,系指向广大驾驶者提供以交通导航为核心，旨在提高汽车用户（尤其城市用户）出行效率的服务,提供交通导航的服务机构,介绍天气状况、提供地面交通信息、寻址服务、自动生成从用户出发地点至目的地的路线选择方案、诱导路面交通流量、紧急事故救援等，最终实现交通导航的目的,第一章 第一节 汽车服务工程的分类与基本内容,序号,服务类别,服务含义,服务主体,服务内容,18,汽车救援服务,系指向汽车驾驶者提供因为突发的车辆事故而导致车辆不能正常行驶，从而需要紧急救助的服务,提供汽车救援服务的机构或个人，通常是汽车俱乐部或其他汽车服务商,汽车因燃油耗尽而不能行驶的临时,加油服务,、因,技术故障导致停车的现场故障诊断,和,抢修服务,（针对以排故障和常见小故障）、,拖车服务,（针对不能现场排除的故障）、,交通事故报案和协助公安交通管理机关处理交通事故,（针对交通肇事）等服务,第一章 第一节 汽车服务工程的分类与基本内容,序号,服务类别,服务含义,服务主体,服务内容,19,汽车文化服务,系指向广大汽车爱好者提供与汽车相关的以文化消费为主题的各类服务,提供汽车文化产品的各种机构或个人，他们包括汽车爱好者俱乐部、汽车传媒、各种专业的和非专业的汽车文化产品制作人、汽车文化产品及服务的经营者,汽车博物馆、汽车展览、汽车影院、汽车报刊、汽车书籍、汽车服饰、汽车模特、汽车旅游、汽车运动等,第一章 第一节 汽车服务工程的分类与基本内容,序号,服务类别,服务含义,服务主体,服务内容,20,汽车俱乐部服务,系指以会员制形式，向加盟会员提供能够满足会员要求的与汽车相关的各类服务,提供会员服务的各类汽车俱乐部，他们通常是汽车厂商、汽车经营者、社会团体、汽车爱好者组织的，一般属于社团型组织,1.,汽车各项服务,2.,汽车代驾,3.,汽车文化娱乐、交友谈心,第一章 第一节 汽车服务工程的分类与基本内容,毕业去向,汽车服务工程毕业后干什么？,9,大去向,就业方向一、大中型汽车生产企业,如广州本田、东风日产、东风本田、中国重型汽车集团等，主要从事,汽车研发、生产管理、售后服务和汽车销售,等工作。这类企业对毕业生的综合素质要求较高，进入单位后的发展空间较大。,9,大去向,就业方向二、汽车改装和专用汽车生产企业,这些企业一般都是集团公司的下属分厂或分公司，如：,重庆大江工业集团、北京凯特专用汽车公司,等。这些工作岗位对学生的专业知识和实践动手能力要求很高，工作比较辛苦，不过对毕业生的培养和成长很有好处。,就业方向三、汽车经销类企业,如各种品牌汽车的,4S,店等。这类工作对毕业生的交际和表达能力要求较高，待遇也很不错。,就业方向四、汽车检测与维修企业,如汽车维修厂、汽车检测中心等。,就业方向五、交通类研究院所,主要从事智能交通、交通理论等的研究和开发工作。,方向六、政府机关和事业单位,主要是交通部门。毕业生主要通过,报考公务员,、参加,事业单位选调,等方式获得工作，主要从事的是偏技术的行政管理工作。对毕业生的综合素质要求较高，待遇很好，工作比较稳定。,方向七、汽车运输类企业,如运输集团、物流企业等。在这类企业中，毕业生既可以从事技术类工作，也可以从事管理类工作，发展空间较广，比较自由。,方向八、汽车服务类企业,如汽车保险公司、汽车租赁、汽车美容服务企业、二手汽车交易公司等。,方向九、汽车和交通相关的报纸杂志和出版社等,主要从事的与专业知识相关的编辑类工作,新物种,第二节 国内外汽车服务业的形成与发展,汽车服务业系指各类汽车服务彼此关联形成的有机统一体，是所有汽车服务提供者组成的产业。这个产业的兴起和发展，是由广大汽车用户对汽车服务的需要决定的，它早期起源于汽车的售后服务和汽车维修服务体系，并发展壮大于其他各种汽车服务项目的开展和从业者的快速增加。,从全球来看，汽车服务业已经成为第三产业中最富活力的产业之一。据统计，全球汽车,50%,60%,的利润是从服务中产生的，服务已成为汽车价值链上一块最大的“奶酪”。,第一章 第二节 国内外汽车服务业的形成与发展,2.1,国外汽车服务业的形成与发展,1.,国际汽车服务业的形成,(1).,发达国家早就进入到了汽车服务时代，汽车租赁、二手车交易、汽车维修和汽车金融等业务，被称之为,“黄金产业”,。,(2).,据权威资料统计，近几年，美、英、德等国的二手车交易量都已达到,新车销售量的,2,倍以上,，日本二手车年销量已连续,6,年超过了新车，二手车交易的利润也超过了新车销售利润。,(3).,全球汽车租赁业的年营业额,已超过,1 000,亿美元,。,(4).,以美国最为典型，,每,9,个工人,中就有一人从事与汽车有关的生产、销售、服务等工作。,(5).,美国的汽车服务概念形成于,20,世纪初期。,20,世纪,20,年代,开始出现专业的汽车服务商，从事汽车的维修、配件、用品销售、清洁养护等工作。,第一章 第二节 国内外汽车服务业的形成与发展,2.,国际汽车服务业发展的一些新趋势,品牌化经营,从修理为主转向维护为主,电子化和信息化,规模化经营和规范化经营,第一章 第二节 国内外汽车服务业的形成与发展,1.,品牌化经营,今年,1,月,1,日起，上汽通用正式承接售后零部件品牌,ACDelco,。一直孕育之中的独立售后快修店“,车工坊,”也将正式启动，年内经销商将达到,300,家。,德科将提供覆盖,保养、易损、维修,等领域的众多产品线，并与上汽通用汽车纯正配件形成优势互补，更好地满足客户对售后配件多元化、多层次的需求。,2.,从修理为主转向维护为主,通过服务要给客户增加价值，厂家在产品制造上提出了,零修理,概念，售后服务的重点转向了维护保养。,80,年代，美国汽车维修市场开始萎缩，修理工厂锐减了,31.5,万家，而与此同时，,专业汽车养护中心,出现爆炸性增长，仅,1995,年一年就增加了,3.1,万家。目前，美国的汽车养护业已经占到美国汽车保修行业的,80%,，年均收入超过,100,亿美元。据一家美国公司认为，中国只有,1%,的汽车修理商能够提供完善的护理服务。,3.,电子化和信息化,动力系统、制动系统、悬挂系统、空调系统、转向系统、座椅系统、灯光系统、音响系统,等，,车载通讯系统、车载上网系统、车载电子导航系统,等也得到越来越多的应用，因此汽车的保修越来越复杂，,工人凭经验判断毛病所在,的时代早已经过去，现在汽车的保修首先需要,专门仪器,进行检测，专用设备进行调整，汽车修理所需要的产品数据也以电脑网络、数据光盘的形式提供，不再需要大量的修理手册。,4.,规模化经营和规范化经营,汽车保修行业的规模化经营与汽车制造业不同，不是指建立大规模的汽车修理厂或汽车保修中心，而指拥有大量的连锁、分支机构。美国的,保标快车养护系统,在美国本土就有,1000,家加盟店,，并在全世界扩展自己的网络系统。,在汽车厂家提供越来越周到的售后服务的同时，汽车的保修行业也出现,专业化经营,的趋势，如,专营玻璃、轮胎、润滑油、美容品、音响、空调,等。专业化经营的独特优势是专业技术水平高，产品规格全，相对价格比较低。与此同时,综合化,(,一站式,),经营,也发展很快，如,加油站,同时提供洗车、小修、一般保养、配件供应等服务，这当然是为了增加经营收入。,2.2,国内汽车服务业的形成与发展,1.,我国汽车服务业的发展历程,1,）,“萌芽阶段”,这个阶段是指汽车开始进入中国的,1901-1949,年新中国成立阶段。中国从,1901,年开始有了进口汽车，,到,1936,年,1,月，湖南长沙机械厂试制出了,25,座“衡阳牌”汽车，用于长途客运，初步具备了现代汽车服务的某些特征。,第一章 第二节 国内外汽车服务业的形成与发展,2.2,国内汽车服务业的形成与发展,1.,我国汽车服务业的发展历程,2,）,“满足阶段”,1956,年，新中国第一辆解放牌货车下线，标志着新中国有了自己的汽车工业。汽车用户对以汽车维修为基本内容的汽车服务产生了需要，从此我国汽车服务业的发展拉开了序幕。,第一章 第二节 国内外汽车服务业的形成与发展,3,）,“销售阶段”,从,19781993,年的这个阶段称为我国汽车业的“销售阶段”。该阶段以,1984,年国家实施城市经济体制改革为分界点，,1984,年以前，称为“观念转型”阶段，此后，称为“销售观念”阶段。,那时候汽车销售卖方市场非常拽！周润发还很年轻！,4,）,“营销阶段”,自,1994,年开始，我国政府颁布并实施了第一个,汽车工业产业政策,，标志着我国汽车服务业发展开始驶入快车道。为了抑制“泡沫经济”对我国经济发展的影响，国家实行了一系列经济“软着陆”政策，使汽车市场彻底,由卖方市场转入买方市场,。,第一章 第二节 国内外汽车服务业的形成与发展,2.,我国汽车服务存在的主要问题,（,1,）环境层面。,包括法制法规、竞争环境，有关汽车服务业的法律制度不够健全、竞争无序。,（,2,）管理层面。,包括管理理念、管理规范、管理制度等几个方面，管理理念落后，没有真正的认识,“,服务,”,的内涵；管理不够规范，随意性较大，既损害消费者的利益，也对自身的服务品牌带来伤害；在维修、美容、配件企业中缺少必要的完善的管理制度。,（,3,）体系层面。,没有建立一个完善的服务体系和服务标准体系。各自为政，一哄而上，规模小、管理乱、社会效益差，需要政府的参与和扶持，协调利益，创造环境，建立一个全方位、立体的汽车售后服务体系。,第一章 第二节 国内外汽车服务业的形成与发展,（,4,）人才层面。,对汽车服务人才的培养缺乏远见，偏重于培养技能人才，对专业的汽车服务人才的培养没有引起足够的重视。,（,5,）竞争层面。,从参与国际竞争的角度，我国汽车服务业比汽车制造业还要落后，在很多方面处于不利的竞争位置。,（,6,）消费者认可度低。,据日前的一项调查显示：国内汽车消费者普遍认为目前汽车企业服务流程不规范，服务内容不透明、服务信息不对称、服务诚信度不高。,第一章,第二节 国内外汽车服务业的形成与发展,3.,我国汽车服务业的发展趋势,1,）汽车服务业管理规范、法规将逐步完善,2,）商家提供诚信和优质的服务将是汽车服务的重心,3,）汽车服务业正向“连锁店”和“一站式服务店”两个方向发展,4,）市场竞争日趋激烈,国际汽车服务业发展的一些新趋势也是我们未来的趋势！,第一章,第二节 国内外汽车服务业的形成与发展,第三节 汽车服务工程相关的技能证书,汽车服务工程是一个实用学科，不仅有丰富的专业理论知识，还有熟练的专业技能能力。为此，应用型的本科生除了获得学历证书外，还往往需要获得证明自己技能能力的职业技能证书。职业技能证书由国家职业技能鉴定中心颁发。,职业技能证书分为两大类：一类是,国家职业资格证书,，另一类是,专项职业技能证书,（表,1-2,），国家职业资格证书的式样见图,1.2,，专项职业技能证书的式样见图,1.3,。,第一章 第三节 汽车服务工程相关的技能证书,图,1.2,国家职业资格证书式样（共分五个等级，每个等级的封面颜色不同）,3.1,国家职业资格证书,国家职业资格证书是表明劳动者具有从事某一职业所必备的学识和技能的证明，是劳动者求职、任职、开业的资格凭证，是用人单位招聘、录用劳动者的主要依据，也是境外就业、对外劳务合作人员办理技能水平公证的有效证件。,属于国家职业分类大上的职业（工种），通过国家职业技能鉴定，才能发放国家职业资格证书。国家职业资格证书均采用“,考培分离,”和“,6,统一,”，即“统一标准、统一教材、统一培训、统一考试、统一阅卷、统一认证”。,第一章 第三节 汽车服务工程相关的技能证书,目前，与汽车服务工程相关的国家职业资格证书主要有,汽车修理工、汽车驾驶员、二手车鉴定评估师、物流师、汽车营销师（试行）、汽车电工（试行）、汽车玻璃修理工、汽车配件销售员（试行）,等。,国家职业资格共设,五个等级,，分别是初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）、技师（国家职业资格二级）、高级技师（国家职业资格一级）。其中国家职业资格三级、二级和一级定为高级技工人才。技师相当于中级职称，即与工程师、讲师相当。高级技师相当于高级职称，即与高级工程师、副教授相当。,第一章 第三节 汽车服务工程相关的技能证书,1.,汽车修理工,汽车修理工是指使用工具、夹具、量具、仪器仪表及检修设备进行汽车品维护、修理和调试人员。,汽车修理工技术含量高，为此，共设,5,个等级，即初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）、技师（国家职业资格二级）和高级技师（国家职业资格一级）。,汽车修理工实行国家统一职业技能鉴定，,鉴定时间每年的,5,月和,11,月份,。大部分汽车相关专业的大、中专学生参加了汽车修理工的职业技能鉴定。,第一章 第三节 汽车服务工程相关的技能证书,3.,二手车鉴定评估师,二手车鉴定评估师是指从事二手车技术状况鉴定的人员。,二手车鉴定评估师共设,2,个等级，分别是二手车鉴定评估师（国家职业资格四级）和高级二手车鉴定评估师（国家职业资格三级）。,二手车鉴定评估师于,1999,年正式在国内开始职业资格鉴定，原名为旧机动车鉴定，目前主要由中国汽车协会与劳动部门共同进行本工种的职业技能鉴定。,第一章 第三节 汽车服务工程相关的技能证书,4.,汽车营销师,汽车营销师是指从事汽车市场调研、分析和竞争研究，为企业生产经营决策撮合咨询，并可进行汽车产品营销策划，汽车营销市场策划、汽车品市场宣传、汽车市场促销策划的专业人员。,汽车营销师是试行工种，部分省市行点，如北京市、江苏省、广东省先等，未在全国全面开展。,汽车营销师共设,4,等级，分别是国家职业资格四级（中级工）、三级（高级工）、二级（技师）、一级（高级技师）。,汽车营销是当前比较热门行业之一，汽车营销师属于劳动力市场紧缺的复合技能型人才。汽车营销师除了要掌握常规的营销知识和销售技能之外，还要熟悉,汽车构造、原理、性能、设计、故障诊断,等方面的专业知识，能够针对特定品牌的汽车提供个性化、专一化服务,。,第一章 第三节 汽车服务工程相关的技能证书,5.,汽车玻璃修理工,职业定义,：,使用专业工具和设备对汽车玻璃进行拆卸、更换、安装、修补及其他维修工作的人员。,主要工作内容,：,（,1,）根据汽车玻璃破损情况，判断汽车玻璃是否需要更换或修补；,（,2,）根据车型、配件型号，判断所需更换的汽车玻璃类型，并制定操作方案；,（,3,）使用气动、电动、手动等专业工具拆装汽车玻璃；,（,4,）利用仪器、仪表对汽车玻璃相关的控制电路、电子元件进行检验、检测和修理调试，处理在安装玻璃过程中发生的各种电路和机械故障；,（,5,）使用专业工具对汽车玻璃进行修补；,（,6,）使用检测工具对更换的汽车玻璃进行密封性检测。,第一章 第三节 汽车服务工程相关的技能证书,6.,汽车维修电工,汽车维修电工是一个新职业，处于试行阶段，目前少数省市开展此职业的鉴定工作。,汽车维修电工原属于汽车修理工下面的一个工种，由于汽车电器和电子设备不断增加，汽车修理工已难于包容汽车维修电工的职业功能，所以，汽车修理电工已部分省市列为一个正式职业。,职业定义：使用仪器仪表及检测设备，进行汽车电器和电子设备的维护、检测、修理和调试的人员。,第一章 第三节 汽车服务工程相关的技能证书,主要工作内容：,汽车电源系统、起动系、点火系统、照明系统、信号系统、仪表系统、中控门锁、电动门窗、电动座椅、电动后视镜、空调系统、汽车音响、电子仪表、汽车线束、汽车,GPS,、汽车倒车雷达、汽车防盗系统、安全气囊（,SRS,）、控制器局域网、发动机电子控制系统、柴油机电子控制系统、自动变速器电子控制系统、,ABS/ASR,、,ESP,、电子转向控制系统、悬架电子控制系统等检修与故障诊断。,汽车维修电工设置,5,个等级，即初级、中级、高级、技师和高级技师。,7.,汽车钣金工,是负责车辆钣金修理工作的技术工种，主要是对汽车金属外壳变形部分进行维修，属于冷加工。,第一章 第三节 汽车服务工程相关的技能证书,3.2,专项职业能力证书,专项职业能力证书,是劳动者熟练掌握并应用某项实用职业技能的证明，表明证书持有人具备了从事某职业岗位所必需的基础工作能力，全国通用，有效期五年。专项职业能力考核工作在各级劳动保障部门的领导下，由所属职业技能鉴定中心组织实施。对专项职业能力考核合格者，由省、直辖市劳动保障部门免费发放专项职业能力证书。,第一章 第三节 汽车服务工程相关的技能证书,与汽车服务工程相关的专项职业能力有很多，目前由劳动部门鉴定考核的主要有汽车综合检测与诊断、汽车音响改装、汽车美容、汽车估损师、发动机维修师、变速器维修师、底盘系统维修师、电子电气系统维修师、汽车碰撞修复师、汽车配件营销师、汽车维修企业管理等专项。,其中发动机维修师、变速器维修师、底盘系统维修师、电子电气系统维修师等专项所有内容均被“汽车维修工”职业所包涵，因此，参加这些专项考核的人员较少。,第一章 第三节 汽车服务工程相关的技能证书,1.,汽车综合检测与诊断专项职业能力,职业定义：运用先进的汽车检测诊断仪器设备，在汽车检测、维修场所，对汽车综合性能、疑难故障进行检测、诊断和分析，并能迅速排除故障的能力。,适用对象：运用或准备运用本项能力求职、就业的人员。,主要工作内容：,（,1,）数据流的测试与分析；（,2,）波形测试与分析；（,3,）发动机系统疑难故障诊断排除；（,4,）自动变速器系统疑难故障诊断排除；（,5,）,ABS,系统疑难故障诊断排除；（,6,）巡航系统疑难故障诊断排除；（,7,）防盗系统疑难故障诊断排除。,第一章 第三节 汽车服务工程相关的技能证书,2.,汽车音响改装专项职业能力,职业定义：运用汽车音响改装工具、音响设备，在汽车音响改装场所，提供对汽车音响系统的升级安装、改装、设计、调试以及保养服务的能力。,适用对象：运用或准备运用本项能力求职、就业的人员。,主要工作内容：,（,1,）音响拆装；（,2,）音响改装；（,3,）音响调试。,第一章 第三节 汽车服务工程相关的技能证书,3.,汽车美容专项职业能力,职业定义：运用汽车美容工具设备，在汽车美容场所对汽车车身漆面、汽车内外饰件表面、汽车发动机及底盘外表面进行清洁、养护、装饰及漆面局部损伤处理的能力。,适用对象：运用或准备运用本项能力求职、就业的人员,.,主要工作内容：,（,1,）汽车清洁；（,2,）汽车护理；（,3,）汽车饰件安装。,第一章 第三节 汽车服务工程相关的技能证书,4.,汽车估损师专项职业能力,职业定义,：汽车估损师（碰撞定损）是根据汽车构造原理，通过科学、系统的专业化检查、测试与勘测手段，对汽车碰撞与事故现场进行综合分析，运用车辆估损资料与维修数据，对车辆碰撞修复进行科学系统的估损定价的专业技术人员。,就业导向,：,保险公司、第三方专业评估机构（保险公估行）从事汽车定损理赔，汽修厂、,4S,店内从事事故车接待与修复。,第一章 第三节 汽车服务工程相关的技能证书,本章内容结束,此课件下载可自行编辑修改，供参考！,感谢您的支持，我们努力做得更好！,