护理工作交往礼仪ppt课件

,单击此处编辑母版标题样式,*,重庆医科大学附属第一医院,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,重庆医科大学附属第一医院,*,护理工作交往礼仪,重庆医科大学附属第一医院 唐文凤,护理工作交往礼仪,2024/8/22,重庆医科大学附属第一医院,2,电话礼仪,接待护理同仁来访时礼仪,护理查房中的礼仪,同事间工作交往礼仪,护理工作礼仪,2023/8/29重庆医科大学附属第一医院2 护理工作礼仪,2024/8/22,重庆医科大学附属第一医院,3,教学目标,1.,了解护理工作交往礼仪的内容,3.,能在情景模拟中体现出正确的工作交往礼仪,2.,掌握电话礼仪、交接班礼仪、,护理查房中、接待,护理同仁来访时,的礼仪规范,2023/8/29重庆医科大学附属第一医院3,2024/8/22,重庆医科大学附属第一医院,4,电话礼仪,接待护理同仁来访时礼仪,护理查房中的礼仪,同事间工作交往礼仪,护理工作礼仪,2023/8/29重庆医科大学附属第一医院4 护理工作礼仪,2024/8/22,重庆医科大学附属第一医院,5,一、,电话礼仪,护理工作礼仪,2023/8/29重庆医科大学附属第一医院5,2024/8/22,重庆医科大学附属第一医院,6,拨打电话礼仪 ：,拨打电话的时间选择,通话时间长度,通话内容规范,通话时的语气态度,护理工作礼仪,2023/8/29重庆医科大学附属第一医院6拨打电话礼仪 ：,2024/8/22,重庆医科大学附属第一医院,7,接听电话礼仪 ：,接听要及时,应答要得体,必要时要记录,位高者先挂机,护理工作礼仪,2023/8/29重庆医科大学附属第一医院7接听电话礼仪 ：,2024/8/22,重庆医科大学附属第一医院,8,手机礼仪 ：,手机使用时不要影响和妨碍别人,与重要对象交谈时不妨当面关机，以示尊重,给患者操作时不能接听手机,手机放置要得体,护理工作礼仪,2023/8/29重庆医科大学附属第一医院8手机礼仪 ：,2024/8/22,重庆医科大学附属第一医院,9,电话礼仪,接待护理同仁来访时礼仪,护理查房中的礼仪,同事间工作交往礼仪,护理工作礼仪,2023/8/29重庆医科大学附属第一医院9 护理工作礼仪,2024/8/22,重庆医科大学附属第一医院,10,上级领导检查工作时的礼仪,1.,应主动起立，问好，表示欢迎，展示谦恭的姿态（或礼貌地让座）。,-,“,欢迎主任莅临指导工作,”,2.,及时做自我介绍，给人一种被尊重、被接纳的感觉,3.,了解上级领导到来的意图和目的，有针对性准备资料和回答问题。,2023/8/29重庆医科大学附属第一医院10上级领导检查工,2024/8/22,重庆医科大学附属第一医院,11,上级领导检查工作时的礼仪,4.,陪同,上级,领导检查工作，对于领导提出的问题要认真回答，提供领导所需的资料，必要时做好记录。,5.,对于上级指出的问题，要虚心接受，不要强词夺理，并主动提出整改措施。,6.,检查结束，送别领导,-,“,谢谢主任，欢迎常来指导工作，再见,”,-“,王老师，在这个观点上我的理解有误，我当时是这样理解的,”,-“,王老师，我的理解与你不同，我认为,”,2023/8/29重庆医科大学附属第一医院11上级领导检查工,2024/8/22,重庆医科大学附属第一医院,12,电话礼仪,接待护理同仁来访时礼仪,护理查房中的礼仪,同事间工作交往礼仪,护理工作礼仪,2023/8/29重庆医科大学附属第一医院12 护理工作礼,2024/8/22,重庆医科大学附属第一医院,13,护理查房中的礼仪,1.,首先征得患者同意以示尊重,2.,举止端庄，站立的位置要适当,3.,查体过程中体现对患者的关心和爱护,4.,认真记录查房者的意见，注意观察患者的反应,5.,对于患者的主诉或谈话，要以积极主动的态度,及时给予反馈,6.,查房结束时，对于患者的配合表示感谢,2023/8/29重庆医科大学附属第一医院13护理查房中的礼,2024/8/22,重庆医科大学附属第一医院,14,电话礼仪,接待护理同仁来访时礼仪,护理查房中的礼仪,同事间工作交往礼仪,护理工作礼仪,2023/8/29重庆医科大学附属第一医院14 护理工作礼,2024/8/22,重庆医科大学附属第一医院,15,（一）同事关系,同一单位或同一部门里工作而形成的人际关系,2023/8/29重庆医科大学附属第一医院15（一）同事关系,2024/8/22,重庆医科大学附属第一医院,16,1.,同事见面的礼仪,互致问候,2.,同事共事的礼仪,（二）基本礼仪要求,2023/8/29重庆医科大学附属第一医院161.同事见面的,2024/8/22,重庆医科大学附属第一医院,17,（,1,）尊重同仁，举止文明,2023/8/29重庆医科大学附属第一医院17（1）尊重同仁,2024/8/22,重庆医科大学附属第一医院,18,下级人员如何遵守？,尊重领导,服从领导,支持领导,维护领导,:,形象、权威、自尊,2023/8/29重庆医科大学附属第一医院18下级人员如何遵,2024/8/22,重庆医科大学附属第一医院,19,上级人员如何遵守？,办事公正,以礼相待,关怀备至,-,为其排忧解难,-,调动其积极性,-,进行感情沟通,2023/8/29重庆医科大学附属第一医院19上级人员如何遵,2024/8/22,重庆医科大学附属第一医院,20,处处为别人着想，常换位思考,工作中身先士卒、言行一致,自信心越高的人宽容度越强,（,2,）宽以待人，严于律己,2023/8/29重庆医科大学附属第一医院20处处为别人着想,2024/8/22,重庆医科大学附属第一医院,21,承认个人差别，客观地对待自己和别人,中华传统美德之一：厚德载物,嫉贤妒能，几千年小农意识的反映，是对自己的进步丧失信心的表现,谦虚以吸纳能量，竞争以释放能量,（,3,）谦虚谨慎，不骄不躁,2023/8/29重庆医科大学附属第一医院21承认个人差别，,2024/8/22,重庆医科大学附属第一医院,22,3.,同事间交往的禁忌,忌无原则小事纠缠不休,忌挑拨离间搬弄是非,忌态度冷漠,2023/8/29重庆医科大学附属第一医院22 3.同事,2024/8/22,重庆医科大学附属第一医院,23,同事之间如何遵守？,要密切合作,要积极交流,要热忱关心,要宽大为怀,2023/8/29重庆医科大学附属第一医院23同事之间如何遵,2024/8/22,重庆医科大学附属第一医院,24,（三）工作交往礼仪,2023/8/29重庆医科大学附属第一医院24（三）工作交往,2024/8/22,重庆医科大学附属第一医院,25,1.,交接班时的礼仪,集体交接班,床旁交接班,交班前做到：,1.,完成当班护理工作,2.,患者护理到位,3.,治疗室、病区环境整洁,4.,各项记录清楚,护理工作礼仪,“,这病人挺重的啊，你们小心他再心衰”,“与昨天相比，患者病情变化不大”,“今天应当详细记录患者出入量，注意避免入量过多”,1.,交班者保持衣帽、发型整洁,不宜穿拖鞋、赤脚、蓬头垢面,站立时保持良好的精神面貌,2.,接班者提前,5-10,分钟到场，不宜在交班过程中整理衣帽、穿鞋袜、交头接耳、干私事。,2023/8/29重庆医科大学附属第一医院251.交接班时的,2024/8/22,重庆医科大学附属第一医院,26,2.,寻求合作时的礼仪,1.,陈述自己的目的,2.,希望对方提供怎样的合作,3.,对方同意应致谢,4.,禁忌企图支配、责备、埋怨对方,护理工作礼仪,2023/8/29重庆医科大学附属第一医院262.寻求合作时,2024/8/22,重庆医科大学附属第一医院,27,3.,与合作者意见不统一时,1.,允许对方持不同意见，给对方解释机会,2.,如果意见有分歧，关系到患者切身利益，应请示上级,3.,“,谦让和谅解,”,就象空气和水一样缺一不可,“,王医生，您的医嘱我不太清楚，您能否解释一下”,“王医生，您来看一下，我这样理解您开的医嘱”,护理工作礼仪,“,你那医嘱怎么开的呀”！,2023/8/29重庆医科大学附属第一医院273.与合作者意,2024/8/22,重庆医科大学附属第一医院,28,4.,与辅助科室的合作,医检、药剂、管理、后勤等,会诊医生到来,2023/8/29重庆医科大学附属第一医院284.与辅助科室,2024/8/22,重庆医科大学附属第一医院,29,教学目标,1.,了解护理工作交往礼仪的内容,3.,能在情景模拟中体现出正确的工作交往礼仪,2.,掌握电话礼仪、交接班礼仪、,护理查房中、接待,护理同仁来访时,的礼仪规范,2023/8/29重庆医科大学附属第一医院29,Thanks!,Thanks!,激励学生学习的名言格言,220,、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。,221,、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努,香港著名推销商）,222,、绊脚石乃是进身之阶。,223,、销售世界上第一号的产品,不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。,224,、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。,225,、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。,226,、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。,227,、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。,228,、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。,229,、以诚感人者，人亦诚而应。,230,、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。,231,、出门走好路，出口说好话，出手做好事。,232,、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。,233,、怠惰是贫穷的制造厂。,234,、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法）,235,、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。,236,、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。,237,、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。,238,、回避现实的人，未来将更不理想。,239,、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。,240,、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬,241,、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。,242,、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。,243,、人之所以能，是相信能。,244,、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。,245,、一个有信念者所开发出的力量，大于,99,个只有兴趣者。,246,、环境不会改变，解决之道在于改变自己。,247,、两粒种子，一片森林。,248,、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。,249,、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。,250,、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。,激励学生学习的名言格言,