护理工作中常见护患情景沟通实例课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,护理工作中常见护患情景沟通实例,2019年7月22日,护理工作中常见护患情景沟通实例,1,调查显示,美国著名学府普林斯顿大学对1万份人事档寨进行分析,结果现:智、专业技术和经验只占成功因素的25%,75%定于良好的人际沟通。,哈费大学就业指导小组2019年调查结果显示,在500名,被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占,82,医务人员与患者是合作关系,医之间没有良好的沟通,就无从建立信任。没有信任,一如矛盾由此而产生。,调查显示,2,何调护魔关系,广义的护魔关系是指护士与病人、家属、陪伴、监护人的,关系,狭义的则指护士与病人之间的关系,护魔关系是一种工作关系、信任关系和治疗关系,是以满,足病人的要为前提条件的,何调护魔关系,3,护魔关系的性质与特点,护士与病人的关系,具有一般人与人之间关系的相同点,并且因为护士与患者难与共关系,与其他行业的人际关,系显然有其独特的性质。,护魔关系的性质与特点,4,情景1,当病人对护理工作提出疑问时,(如输错液体,发错药,物)护士该如何处理?,处理方法,经查对未发现错误时,解释:X老师,您好,根据您刚才提岀的疑问.我们进行,了反复核查,没有发现问题,这个药物是针对,病,使用的,它的主要作用是,请您别担心,如果您还是,不放心可以和我一起去护士站查看。,情景1,5,情景1,经查对发现错误时,(医生口头停医嘱,并交待病人,而,护士未执行时),解释:x老师,您好,我们已经跟的主管医生联系了,医生只是口头告诉您了,可是没有停医嘱,护士准备执行,了,好在您的记忆力好,及时提醒了我们,这个情况我们,已通知医生了,以后我们的工作会更加仔细,对不起,让,您担心了。,情景1,6,情景2,中午或晩上护士人手少,病人呼叫不能及时应答,往往容,易发生护患冲突。,分析原因:护士人员少,一旦有突发事件或新增工作任务,时,护士会因额外工作量的増加而产生不耐烦情绪。病人,此时又因不能及时得到治疗时,常常把怨气发泄在护士身,上,如果护士不能理解,有解释不清时容易发生护患冲突。,情景2,7,情景2,处理方法,解释:对不起,因今天中午科室临时有事情(如接收,意诊、抢救病人),耽误了对您呼叫的处理,请您原谅,同时也请您体谅事情更霈要紧急处理,情景2,8,情景3,病人住院后认为,未能及时得到医生的诊治。未及时安排,检查,未及时用药,延误治疗。当病人抱怨时医务人员应,如何处理?,处理方法,不直接刺激病人,不要批评病人的抱怨,应多做解释工作。,1、抱怨用药不及时:解释:XX叔叔、阿姨:您好,医生,在未明确诊断前,是不能先用药的等做完检查,明确诊,断后才能对症下药,这样是对您负责,请您理解。,情景3,9,情景3,抱怨输滚不及时:解释:X叔叔、阿姨:偬好,今天输液,的病人很多,我今天是从1床开始的,输到您这有点晚了,明天我会从后面开始,我们单日从前往后,双日从后往前,请恐理解。,抱怨手术不及时,解释:由于您的检查还在进行,或结果还没出来,等到,结果出来,诊断明确了,医生会及时给安排手术的。,您的指标还偏低,身体还卿要调养,这几天,正按医嘱给您输注营养药物,等身体耐受手术了,很快会,给安排的,请您理解和配合。,情景3,10,护理工作中常见护患情景沟通实例课件,11,护理工作中常见护患情景沟通实例课件,12,护理工作中常见护患情景沟通实例课件,13,护理工作中常见护患情景沟通实例课件,14,护理工作中常见护患情景沟通实例课件,15,护理工作中常见护患情景沟通实例课件,16,护理工作中常见护患情景沟通实例课件,17,护理工作中常见护患情景沟通实例课件,18,护理工作中常见护患情景沟通实例课件,19,护理工作中常见护患情景沟通实例课件,20,护理工作中常见护患情景沟通实例课件,21,护理工作中常见护患情景沟通实例课件,22,护理工作中常见护患情景沟通实例课件,23,护理工作中常见护患情景沟通实例课件,24,护理工作中常见护患情景沟通实例课件,25,护理工作中常见护患情景沟通实例课件,26,护理工作中常见护患情景沟通实例课件,27,护理工作中常见护患情景沟通实例课件,28,护理工作中常见护患情景沟通实例课件,29,