护理员礼仪礼貌第二版课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,讲课重点,语言行为及规范,护理员的主要任务,护理员的职业价值,仪容仪态,护理员工作要求,交接班规定,讲课重点,1,护理员的礼仪与礼貌,周宇薇制作,护理员的礼仪与礼貌,2,语言行为及规范,语言行为及规范,3,)晋言的軍要懈,“话是开山的钥匙,言语是心灵的窗口”语言,是人类社会最重要的交际工具,是人们互相理,解的纽带,)晋言的軍要懈,4,语言要求,语言准确合当:要估计老人的教育程度及理解力,选择合,适的语言来表达。语言而内容要严谨、高尚,符合伦理道,德原则。,语言的情感性:语言的情感沟通是沟通护工与患者之间感,情的“桥梁”,应满腔热情地面对老人,将老人的爱心、同,情心和真诚相助的情感融在言语中,三,语言的保密性:对老人的隐私如生理缺陷、精神病、性病,等要保密,老人不愿意陈述的内容不要问,更不能向别人,散布。,语言要求,5,用员剧,招呼用语,称呼用语,称呼用语,介绍用语,电话用语,受到批评或表扬,用员剧,6,招呼用语,与老人见面可说:,您好”“您请坐,见面后不能马上满足老人要求时说,“请您稍等”“请您别急”,其它时候说,谢谢”“再见”,招呼用语,7,称呼用语,对老人称呼:要有分寸,可视年龄、职业而选择不同,的称呼。,如张局长、李科长、王处长;张老师,李医生等;不可对老人称呼老张、老李,让老人行动:应当说请您讲,请您问,请您回答,请,您坐,请您帮我。请您把。,老人说话或行动完毕后说:谢谢您回答,谢谢您帮我,称呼用语,8,介绍用语,您好,我是负责您的护理员,我叫,介绍用语,9,电话用语,接陌生电话说,喂,您好,这里是春雷老年公寓,请问您,有什么事情。,接到同事领导电话说,*您好,您有什么事情,接到询问电话,询问老年公寓情况时,请尽量详尽的说明,如果对方时间紧张就说一些重点情况。邀,请对方来公寓参观,请对方留下联系方式,接到寻找人员电话,如果被寻找人在场说,请稍等,请,接电话,如果被寻找人不在场说,*现在不在,等他回来给您回电话,可以吗?,接到广告宣传电话说,您好,请您留下联系方式,如果有,需要,我们会联系您,拨打对方电话请求帮助时说,您好,我是春雷老年公寓的*,麻烦您,电话用语,10,护理员礼仪礼貌第二版课件,11,护理员礼仪礼貌第二版课件,12,护理员礼仪礼貌第二版课件,13,护理员礼仪礼貌第二版课件,14,护理员礼仪礼貌第二版课件,15,护理员礼仪礼貌第二版课件,16,护理员礼仪礼貌第二版课件,17,护理员礼仪礼貌第二版课件,18,护理员礼仪礼貌第二版课件,19,护理员礼仪礼貌第二版课件,20,护理员礼仪礼貌第二版课件,21,护理员礼仪礼貌第二版课件,22,护理员礼仪礼貌第二版课件,23,护理员礼仪礼貌第二版课件,24,护理员礼仪礼貌第二版课件,25,护理员礼仪礼貌第二版课件,26,护理员礼仪礼貌第二版课件,27,护理员礼仪礼貌第二版课件,28,护理员礼仪礼貌第二版课件,29,护理员礼仪礼貌第二版课件,30,护理员礼仪礼貌第二版课件,31,护理员礼仪礼貌第二版课件,32,护理员礼仪礼貌第二版课件,33,护理员礼仪礼貌第二版课件,34,护理员礼仪礼貌第二版课件,35,护理员礼仪礼貌第二版课件,36,护理员礼仪礼貌第二版课件,37,护理员礼仪礼貌第二版课件,38,护理员礼仪礼貌第二版课件,39,护理员礼仪礼貌第二版课件,40,