优质护理服务实施与管理课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,编辑课件,*,优质护理服务实施与管理,邵巧云,1,编辑课件,优质护理服务实施与管理邵巧云1编辑课件,马晓伟副部长：,要使“护士分管病人”这一固定模式固定下来，成为不可逆转的转变。,要继续探索适合国情，适合医院，满足社会需求，护士愿意接受的工作方式。,1,优质护理服务理念,责任到病人,2,编辑课件,马晓伟副部长：1优质护理服务理念责任到病人2编辑课件,王羽司长：,优质护理工作的主线是“改革护理模式，履行护理职责，提供优质护理服务，提高护理水平。”,要充分调动临床一线广大护士的积极性，使公立医院为更多的患者提供全程、全面的优质护理服务，以不可逆转的形式，坚定不移地向前推进。,1,优质护理服务理念,3,编辑课件,王羽司长：1优质护理服务理念3编辑课件,1,优质护理服务理念,优质护理服务示范工程,优质护理服务 活动,充分认识到推广优质护理服务是公立医院改革的重要内容，是保障医疗安全，促进医患和谐的必然要求。,4,编辑课件,1优质护理服务理念优质护理服务示范工程优质护理服务 活,1,优质护理服务理念,理解认识,优质护理服务,存在理解误区,洗头洗脚,基础护理,无陪护,形式或运动,5,编辑课件,1优质护理服务理念理解认识 优质护理服务存在理解误区5编辑课,深化“以病人为中心”的服务理念，改革功能制护理模式，全面推行责任制整体护理，实现,向心式的以患者为中心的分工护理,。加强临床护理，发展专科护理，为患者提供全面、全程、优质的护理服务，保障人民群众身体健康和生命安全，促进医患和谐，构建和谐社会。,1,优质护理服务理念,指导思想,6,编辑课件,深化“以病人为中心”的服务理念，改革功能制护理模式，全面,优质,护理,理念,实施,管理,7,编辑课件,优质理念 实施 管理7编辑课件,责任护士认真负责病人整体护理,医院没有非护理人员做护理工作,2,优质护理服务实施与管理,（1）优质护理服务金标准,8,编辑课件,2优质护理服务实施与管理（1）优质护理服务金标准8编辑课件,扎实做好基础护理和专科护理,-让病人满意,根据需要做好生活护理，提高服务品质,-让社会满意,合理利用人力资源体现护理专业价值,-让护士满意,提高护理服务等级，提高医院的社会效益,-让医院满意,（2）优质护理服务目标,2,优质护理服务实施与管理,9,编辑课件,扎实做好基础护理和专科护理（2）优质护理服务目标2优质护理服,我们怎么做？,2,优质护理服务实施与管理,夯实基础护理,提供满意服务,（3）优质护理服务主题,10,编辑课件,我们怎么做？2优质护理服务实施与管理夯实基础护理提供满意服务,每日三次整理床单元,开展晨晚间护理,制定基础护理工作日程,制定基础护理工作周程,规范,做好,基,础,护,理,11,编辑课件,每日三次整理床单元规范11编辑课件,周一：,剪指甲、洗头、温水擦浴，更换床单及病人服，PICC置管护理。,周二：,强化健康教育，出院随访。,周三：,大扫除，84消毒液擦拭办公室抽屉、病历夹、清洗血压计、监护仪袖带、打扫值班室卫生。,周四：,剪指甲、洗头、温水擦浴，更换床单及病人服，PICC置管护理。,周五：,强化健康教育，出院随访。,基础护理周程,12,编辑课件,周一：基础护理周程12编辑课件,规范做好专科护理,护士亲自为患者倾倒引流液,开展乳腺癌患者的功能锻炼,13,编辑课件,规范做好专科护理护士亲自为患者倾倒引流液13编辑课件,14,编辑课件,14编辑课件,健康教育内容,根据病人需求选内容,根据疾病特点选内容,针对各项检查选内容,根据护理操作选内容,15,编辑课件,健康教育内容15编辑课件,知,让患者明白所患疾病的知识、治疗和护理要点；认识危害健康的因素。,信,帮助指导患者，让患者感到医护人员可信，提高治疗的依从性。,行,利用医护人员的影响力，指导患者将健康知识付诸行动。,16,编辑课件,知让患者明白所患疾病的知识、治疗和护理要点；认识危害健康的因,是为一个共同目标而奋斗的集体；,是能够以十当一，而不是以一当十的组合；,需要培育坦诚、促成共识、彼此合作、融合依赖。,2,优质护理服务实施与管理,（4）建立高效协作的护理团队,17,编辑课件,2优质护理服务实施与管理（4）建立高效协作的护理团队17编辑,2,优质护理服务实施与管理,（5）优质护理服务的文化氛围营造,18,编辑课件,2优质护理服务实施与管理（5）优质护理服务的文化氛围营造18,2,优质护理服务实施与管理,（6）护理排班方式的改革,传统排班模式：,工作时段忙闲不均,护理职责履行不到位，护士站扎堆,频繁交接班 每名护士浪费1小时,15名护士浪费15h,15h7h=2名护士,19,编辑课件,2优质护理服务实施与管理（6）护理排班方式的改革传统排班模式,取消以完成工作任务的分工方式,-如护理班、连班等,强化以“护士包病人”的分工方式,-如责任班等,护士有了自己的病人,病人有了自己的护士,病人由主管医生和主管护士共同管理,2,优质护理服务实施与管理,（6）护理排班方式的改革,20,编辑课件,取消以完成工作任务的分工方式2优质护理服务实施与管理（6）护,2,优质护理服务实施与管理,（6）护理排班方式的改革,弹性排班,在治疗、护理高峰时段增加护士人数,APN连续排班,（A就是上午班（am）,P就是下午班（pm），N是晚班（night）,）,节约上下班时间，减少交接班次数,“12小时”班,增强护理工作连续性，保障患者安全,21,编辑课件,2优质护理服务实施与管理（6）护理排班方式的改革弹性排班21,排班总体思路：,A： 07:0015:00,P： 15:0023:00,N： 23:0007:00,责： 07:3012:00,14:3018:00,22,编辑课件,排班总体思路：22编辑课件,各班职责,A：负责分管患者的治疗和护理，晨间护理、配药、换液体、协助患者进午餐。,P：负责所分管患者的治疗和护理工作，协助患者进晚餐、晚间护理。,N：患者夜间所有的治疗和护理。,责：负责所分管患者的治疗和护理工作，组长、副组长职责兼处理。,23,编辑课件,各班职责A：负责分管患者的治疗和护理，晨间护理、配药、换液体,一,二,三,四,五,六,日,1,A1,A2,P,N,休,A1,A2,2,A2,P,N,休,A1,A2,P,3,P,N,休,A1,A2,P,N,4,N,休,A1,A2,P,N,休,5,休,A1,A2,P,N,休,A1,6,责1,责1,责1,休,责1,责1,责1,7,责2,责2,责2,责2,责2,休,责2,8,责3,责3,责3,责3,责辅,责3,休,9,责辅,责辅,责辅,责辅,休,责辅,责辅,10,护士长（,责总,）,护士长（,责总,）,护士长（,责总,）,护士长（,责总,）,责3,护士长（,责总,）,休,24,编辑课件,一二三四五六日 1A1A2PN休A1A2 2A2PN休A,2,优质护理服务实施与管理,（7）护理排班方式的改革目标,护士守护在病人身边，变随叫随到为不叫就到,红灯呼叫现象明显减少，病房安静，秩序井然,将有限的护士合理分配，护士能力得到充分发挥,护理服务有被动变为主动，护患关系更加和谐,医生、护士协同合作，促进医护团队高效运作,25,编辑课件,2优质护理服务实施与管理（7）护理排班方式的改革目标护士守护,2,优质护理服务实施与管理,（7）护理排班方式的改革目标,护士关注自己分管的病人,管事,管人,责任感增加,体现护士专业技术能力,提供护士职业生涯发展平台,提升护理专业价值,26,编辑课件,2优质护理服务实施与管理（7）护理排班方式的改革目标护士关注,2,优质护理服务实施与管理,（8）护理人力资源管理,要从静态到动态管理护理人力,人力配置符合临床需要,以病人病情需要为原则,以病区实际工作量为原则,真正包病人的责任护士,27,编辑课件,2优质护理服务实施与管理（8）护理人力资源管理要从静态到动态,2,优质护理服务实施与管理,（9）绩效考核,绩效考核的目的,体现“多劳多得、优质优待”,更好的调动护理人员的积极性,保持优质护理服务常态化,28,编辑课件,2优质护理服务实施与管理（9）绩效考核绩效考核的目的28编辑,29,编辑课件,29编辑课件,优质护理服务十化标准（1000分）,组织领导常态化（120）,人员配置科学化（100）,责任护理整体化（150）,分级护理标准化（150）,技术服务规范化（50）,护患沟通亲情化,（50）,护士排班弹性化,（30）,保障措施制度化,（200）,医疗安全最大化,（100）,服务效果最大化,（50）,30,编辑课件,优质护理服务十化标准（1000分）组织领导常态化（120）护,认真做事,能把事情做对,用心做事,能把事情做好,31,编辑课件,认真做事能把事情做对用心做事能把事情做好31编辑课件,thankyou,32,编辑课件,thankyou32编辑课件,