护士长管理的科学和艺术课件

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护士长管理的“理性”,13,从护士长与护士的关系来说，您作为管理者，喜欢怎样的护士？,从护士长与护士的关系来说，,14,从护士与护士长的关系来说，您作为下属，喜欢怎样的护士长？,从护士与护士长的关系来说，,15,护士长希望成为决策的主宰，喜欢听话的护士,护士更需要有活动空间,护士长希望个人的目标统一到组织的目标上,护士希望组织的目标体现出个人的目标,如何处理护患矛盾（案例）,如何协调医护矛盾（案例）,护士长希望成为决策的主宰，喜欢听话的护士,16,对管理者使命的理解,詹姆斯,J,克里本：,“,让员工做平常的工作，对他们只需驱使,你要诱导他们做一流的工作，就要让他们驱使自己。掌握后面这种技能的领导很少。,”,哈罗德,吉宁：,“,任何一个领导的第一义务是为他的公司确定目标,为员工指点到目标的方向并告诉他们如何到达那里,”,我认为：,“,让员工在实现个人价值的过程中实现组织价值和目标,”,对管理者使命的理解 詹姆斯J克里本：“让员工做,17,三、以,“,知性,”,成为有影响的人,强化培训，增强管理能力,增强业务技能建设,树立榜样,三、以“知性”成为有影响的人强化培训，增强管理能力增强业务技,18,做人要知足,做事要知不足，,做学问要不知足,。,做人要知足,19,四、,以,“,悟性,”,开启人生智慧,四、 以“悟性”开启人生智慧,20,护士长管理素质要求,1,、发动工作的能力,：,2,、工作任务的定向能力,：,3,、指导与指挥能力,：,4,、管理一组人员的能力,：,护士长管理素质要求,21,5,、善于使用影响和策略,：,6,、有分析性的思维能力,：,7,、表达与煽情能力：,8,、自信心强：,5、善于使用影响和策略：,22,对威信的看法,科特：威信来自于人们的信息、知识、人际关系、行动计划等,我认为：威信的四个要素：,“,知识、能力、,品德、沟通,”,管理者如何建立威信,对威信的看法 管理者如何建立威信,23,为什么权利与威信相关，但命令不等于威信？,为什么权利与威信相关，,24,威信是客观存在的心理现象，是让人心甘情愿接受对方影响的心理因素。领导就要以树立威信为行为目标。,无形的影响力：,巨大的感召力：,向心凝聚力：,磁石般的亲和力：,威信形成的标志,威信是客观存在的心理现象，是让人心甘情愿接受对方影响的心理因,25,威信建立的注意事项,外表：梳什么样的发型、穿什么样,的衣服、带什么样的眼镜,等。它传递给人的是初步的印象,内涵：礼仪、风格、诚信、修养、能,力。,威信建立的注意事项,26,千万不要随意说假话。真实自然最能体现个人形象。说假话是自我否定，自毁形象。,千万不要朝令夕改。否则会把自己的形象一段一段破坏掉。,眼界：有意识地跳出小圈子，将个人形象找到,“,良好的切入点,”,宣传出去，开阔眼界和思维。,护士长管理的科学和艺术课件,27,五、以,“,灵性,”,提升心灵境界,五、以“灵性”提升心灵境界,28,主动和及时协调人际关系,人：相互依靠才能脚踏实地；,事：相互帮助才能变得容易；,情：相互牵挂才能沁人心脾；,路：共同行走才能风景美丽。,主动和及时协调人际关系,29,护士长与护士沟通的技巧,“,诚信就是实现你的许诺，智慧则是不随便许诺”给予的比允诺的多，才是获得认同的最好方式。,护士长与护士沟通的技巧“诚信就是实现你的许诺，智慧则是不随便,30,多说小话,少说大话.,不急着说,先听听看.,不说长短,免伤和气.,广开言路,接纳意见.,部属有错,私下规劝.,态度和蔼,语气亲切.,如有误会,诚心化解.,若有过失,过后熄灭.,多说小话,少说大话.,31,人生的幸福和成功,幸福并不取决于财富、权力和容貌，而是取决于你和周围的人的相处,”,。,“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际 沟通的成功”。,人生的幸福和成功 幸福并不取决于财富、权力和容貌，而是取决,32,工作的成功取决于：,你是否有能力做好这项工作？,你是否愿意做好这项工作？,你是否愿意以此为生？,工作的成功取决于：,33,领导与成功,一个伟大下属的成功标志是：,领导的成长！,一个伟大领导的成功标志是：,下属的发展和成长！,领导与成功一个伟大下属的成功标志是：,34,小麦的三种结局,被老鼠吃掉，丧失价值；,被人们磨成面，体现价值；,培育良种，长成麦穗，创造价,值。,小麦的三种结局,35,六、以,“,人性,”,鼓励，激发人的潜能,1,、个体是组织的一个部分。如果每一个个体都,不把自己看成组织中的一个部分，组织就不,可能正常工作，那就是“癌变”,2,、组织是抽象的，病人根据个体来判断组织。,3,、个体的需要推动组织的发展。,案例：,三国演义,、,圣经,六、以“人性”鼓励，激发人的潜能 1、个体是组织的一个部,36,人性最深处,渴望被人关注,重视名字的作用,善于记住对方的点滴事情,相信一点点的善举可以带来意想不到的结果,人性最深处渴望被人关注 重视名字的作用,37,人性最深处,渴望被人感谢,人心就像一本存折，只有打开来才知道到底有多少收益。每本存折正是用一点一滴的善去积累的。,面子是人性最本质的需求,人的一生在做两类事：一类是你喜欢做的，一类是你必须做的。,人性最深处渴望被人感谢 人心就像一本存折，只有打开来,38,人最容易犯的错误,过高的估计了自己的力量；过低的估计了与自己不同的人的力量；,以自己的尺度衡量别人；,面对严重的问题常常抱侥,幸的心理；,人最容易犯的错误 过高的估计了自己的力量；过低的估计了与自,39,经营科室就是经营护士,“,有形资产,”,：护士勤奋学习、学有所用 ；,“,品牌资产,”,良好的人际关系，良好的口碑；,前期努力，后期放松，吃老本，经营成本过高；,前期放松，后期努力，仍然可以,“,扭亏为盈,”,。,李真从政的理想居然是想当焦裕禄？,经营科室就是经营护士李真从政的理想居然是想当焦裕禄？,40,用权利对护士管理，加强凝聚力,1,、护士可以提出个人的意见和建议促成科室完善，个人却不能让组织适应个体，因为个体的要求许多都是相互矛盾，或者与组织大局相违背。,2,、个体能力再强，最多也是一颗宝石，需要组织这一条线贯穿。,用权利对护士管理，加强凝聚力1、护士可以提出个人的意见和建议,41,做人与做事,宽与严的界限：做人要宽容，做事要严谨,前与后的界限：做人要学会靠后，做事要学,会主动向前,独与合的矛盾：独立做事人，协作做事,人生是个单程票，不可留有遗憾，人生不可重来！,做人与做事宽与严的界限：做人要宽容，做事要严谨,42,我的水滴文化,没有什么不可能，,一切都会有方法，,有问题是方法不对，,有困难是能力不足,！,我的水滴文化 没有什么不可能，,43,八字方针：学习、创造、尽责、感恩,做人：晶莹剔透（诚信、光明）,做事：水滴石穿（用心、坚持）,我的领导风格：有功从底下奖赏，,有过从上面检讨。,对护士的承诺：给利益、给空间、,给尊严,八字方针：学习、创造、尽责、感恩,44,将,2,个重要的潜能发挥到极致：,把生命的意义发挥到极致,把工作的意义发挥到极致,将2个重要的潜能发挥到极致：,45,保持适度的压力,压力是潜能的源泉,（,压力是动力的源泉,压力与表扬,保持适度的压力压力是潜能的源泉（,46,狼,与,鹿,的故事,竞争是压力,更是动力,管理就是要设计公平、有序的内部竞争机制,增强外部竞争能力,变竞争为动力,变竞争为合作,狼与鹿的故事竞争是压力,更是动力变竞争为动力,47,薪酬在护士满意度中排第七位，薪酬在护士不满意的因素中排第二位。可见，工资不是万能的，没有工资是万万不能的。,奖励护士的技巧,薪酬在护士满意度中排第七位，薪酬在护士不满意的因素中排,48,尊重,把自己的护士介绍给院领导,尊重,49,感谢,当护士给你提供帮助时，将她请到办公室，表示感谢,感谢,50,展现,请院领导来感谢成绩突出的员工，或邀请领导来参加科室的相关会议,;,让表现好的员工参加演讲会或培训班,展现,51,礼让,不要打断员工的话，学会建立鼓励氛围,礼让,52,休假,给紧张工作的护士短暂休假,休假,53,生活,主动关心护士的生活,生活,54,奖励的八大误区,1,、奖励工作态度好的人：需要好的成果，但却奖励看起来最忙，工作时间最长的人,2,、奖励拍马屁的人：工作不切实际或有偏差，仍然服从,3,、奖励做表面工作的人：希望对问题有治本的结果，却奖励治标的方法,4,、奖励老好人：为人善良，群众基础好,奖励的八大误区 1、奖励工作态度好的人：需要好的成果，但却奖,55,5,、奖励低效率的人：需要事情简化，却奖励制造琐碎、低效工作的人,（,6,、奖励会抱怨的人：要求和谐工作环境，却奖励最会报怨只说不做的人,（,7,、奖励没魄力的人：需要有创意，却责罚那些有魄力开展工作的人,（,8,、奖励成功团队中的个别人：强调团队精神，却奖励成功团队中的一个人而忽视其他人,5、奖励低效率的人：需要事情简化，却奖励制造琐碎、低效工,56,第二部分,精心维护护理团队与执行力,第二部分 精心维护护理团队与执行力,57,科室执行力的现状,同样的方案在某一家科室执行得很好，在相同背景另外一家科室执行起来就比较困难。,文化、制度、程序、员工能力、激励等因素有关,布莱德雷将军,（西点第,23,届学员）,：,“执行无力、习惯性拖延的人，常常也是制造诸多借口与托辞的专家”。,科室执行力的现状 同样的方案在某一家科室执行得很好，在相同,58,什么是执行力,“ 执行”是一门学问，是战略的重要组成部分，是战略的基础，贯穿于组织管理的始终。,执行力：“执行并完成任务的能力”。 “执行并实现医院既定战略目标的能力”。,什么是执行力 “ 执行”是一门学问，是战略的,59,执行就是实现既定目标的具体过程；执行力就是完成执行的能力和手段,执行就是实现既定目标的具体过程；执行力就是完成执行的能力和,60,执行力不强的原因分析,1,、对抗执行：有令不行，有禁不止；,2,、逃避执行：推诿扯皮，推卸责任；,3,、歪曲执行：上有政策，下有对策；,4,、盲目执行：素质不强，能力平庸；,5,、机械执行：照抄照搬，唯上唯书；,6,、选择执行：断章取义，为我所用；,7,、被动执行：不推不动，消极怠工；,8,、虚假执行：以会议落实会议，以文件落实文件,不作为、迟作为、乱作为、假作为,执行力不强的原因分析1、对抗执行：有令不行，有禁不止；,61,“,执行力”总结,有布置不跟进等于零！,有跟进不落实等于零！,有落实不考核等于零！,有考核不奖罚等于零！,“执行力”总结有布置不跟进等于零！,62,结论：,1,、管理需要目标、沟通、培训，如果不预先设定激励机制，护士就不会创造性地工作,2,、如果不用制度管理，而用嘴巴说了算，护士没有目标，没有参考，没有期待，没有奔头，一切都是未知数，不知道努力之后有什么用。,3,、如果护士得不到应有的回报和肯定，势必造成人才的流失。,结论：1、管理需要目标、沟通、培训，如果不预先设定激励机制，,63,有了激励机制之后,关键在于落实,落实的重要环节在考核和奖惩,考核的关键在于客观性,奖惩的关键在于力度,有了激励机制之后,关键在于落实,64,管理就是一个“度”的把握,标,准,性,度,灵活性,管理就是一个“度”的把握标度灵活性,65,管理的表面化,有制度难以有效落实,更多的成为摆设,有文化建设,难以深入人心,成为空洞的口号,有管理层级,却没有层级管理,注重检查,亡羊补牢,不注重体系建设和事前管理,有管理活动,却不注重效果,管不住,管理的表面化有制度难以有效落实,更多的成为摆设,66,激励机制要解决六个问题,:,激励机制要解决六个问题,:,1,、学和不学不一样，否则，就没人愿意学习,2,、干和不干不一样，否则，就没人愿意干活,3,、多干和少干不一样，否则，就没人愿意多干,4,、干好和干不好不一样，否则，就没人愿意干好,5,、主动干和被动干不一样，否则，就没人愿意抢,活干,6,、有创新和没有创新不一样,激励机制要解决六个问题:激励机制要解决六个问题:,67,科学管理是一个系统,系统是一个整体,整体必须有背景和关系,目的和目标,要求和指标,一定要明确,整体由部分构成,如制度管理、文化建设、质量管理、目标管理,整体不等于部分之和，整体的特性在于部分之间的相互联系和相互作用及其结果和目的,科学管理是一个系统系统是一个整体,68,也就是说管理系统是如何把各项管理有机联系成一个整体，最终体现管理的观念、实现管理的目的和目标的。,管理需要一个整合的平台，这个平台就是,精心维护护理团队,也就是说管理系统是如何把各项管理有机联系成一个整体，最终体现,69,维护团队有效或提高执行力的六个步骤,1,、明确目标,2,、制定方案：,3,、培训、训练、示范,4,、制定激励机制,5,、加强考核、监督、反馈,6,、落实奖惩,维护团队有效或提高执行力的六个步骤1、明确目标,70,41,、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。,阿卜,日,法拉兹,42,、只有在人群中间，才能认识自己。,德国,43,、重复别人所说的话，只需要教育；而要挑战别人所说的话，则需要头脑。,玛丽,佩蒂博恩,普尔,44,、卓越的人一大优点是：在不利与艰难的遭遇里百折不饶。,贝多芬,45,、自己的饭量自己知道。,苏联,41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。阿卜,71,