ICU患者镇痛镇静护理课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,*,*,ICU患者镇痛镇静的护理,ICU患者镇痛镇静的护理,目录,1,2,3,5,4,ICU,患者为什么要镇静,镇痛,镇静镇痛的目的和意义,ICU,常用的镇静镇痛药,常见镇静镇痛效果评估,镇静镇痛患者的护理,目录12354ICU 患者为什么要镇静镇静镇痛的目的和意义I,ICU患者镇痛镇静护理课件,你看到了,你想到了,？,你看到了你想到了？,重症患者处于强烈的应激环境中,重症患者处于强烈的应激环境中 ,ICU,不良经历的后果：引发高度应激,高度应激,焦虑和躁,动,可引,发意外拔管,伤口裂开,血压升高、,心肌缺血,神经内分泌,紊乱,氧供氧耗增加,心律失常,ICU不良经历的后果：引发高度应激高度应激焦虑和躁伤口裂开血,有调查显示,患者有痛苦的记忆！,患者在ICU期间存在焦虑和躁动！,ICU患者有谵妄的症状！,No place is more phobic than ICU！,下辈子打死也不去ICU!,50%,8,0%,7,0%,有调查显示患者有痛苦的记忆！50%80%70%,一、为什么要镇痛镇静？,(1),自身严重疾病的影响：患者因为病重而难以自理，各种有创诊治操作，自身伤病的疼痛。,(2),环境因素：患者被约束于病床上，灯光长明，昼夜不分，各种噪音,(,机器声、报警声、呼喊声等,),，睡眠剥夺，邻床患者的抢救或去世等。,(3),隐匿性疼痛：气管插管及其他各种插管，长时间卧床。,(4),对未来命运的忧虑：对疾病预后的担心，死亡的恐惧，对家人的思念与担心等。,有少数报道还指出，对非常危重的患者，诱导并较长时间维持一种低代谢的休眠状态，可减少各种应激和炎性损伤，减轻器官损害。,一、为什么要镇痛镇静？(1)自身严重疾病的影响：患者因为病重,镇静是,ICU,治疗最基本的环节,使危重患者维持在一个理想的舒适和安全水平是所有危重病临床医生的普遍追求和目标,使用镇静药保持患者安全和舒适是,ICU,治疗最基本的环节。,-,美国危重病患者镇痛镇静药物持续应用的临床实践指南,镇静是ICU治疗最基本的环节使危重患者维持在一个理想的舒适和,二、镇痛镇静的目的和意义,(1),消除或减轻患者的疼痛及躯体不适感，减少不良刺激及交感神经系统的过度兴奋。,(2),帮助和改善患者睡眠，诱导遗忘，减少或消除患者对其在,ICU,治疗期间病痛的记忆。,(3),减轻或消除患者焦虑、躁动甚至谵妄，防止患者的无意识行为,(,例如挣扎,),干扰治疗，保护患者的生命安全。,(4),降低患者的代谢速率，减少其氧耗氧需，使得机体组织氧耗的需求变化尽可能适应受到损害的氧输送状态，并减轻各器官的代谢负担。,二、镇痛镇静的目的和意义(1)消除或减轻患者的疼痛及躯体不适,ICU,患者镇痛镇静治疗的特点,提出程序化镇静的需求,强调“适度”的概念,遗忘效应,安全和舒适,ICU患者镇痛镇静治疗的特点 提出程序化镇静的需求,程序化镇静,定义：以镇痛为基础、有镇静计划和目标、并根据镇静深度评分调节镇静剂用量的系统镇静，包括镇静方案的设计、镇静镇痛监测与评估、每日唤醒、镇静镇痛的撤离。,程序化镇静定义：以镇痛为基础、有镇静计划和目标、并根据镇静深,丙泊酚500mg或200mg、咪唑安定50mg,ICU,程序化镇静流程示例,根据患者循环状态、呼吸机设置水平、中枢神经系统功能和肝肾功能等情况确定目标镇静评分，一般在,Ramsay3-4,级或RASS 0 -2分。同时评价镇痛需求,程序化镇静目标及药物使用,维持量,负荷量,丙泊酚500mg或200mg、咪唑安定50mgICU程序化镇,ICU程序化镇静流程示例,每,2-4h,进行镇静评分及,BIS,监测,镇静不足,镇静过度,在目标评分,范围内,停药，观察患者反应，重新镇静,每小时增加,药物1-2ml,维持原剂量,继续输注,镇静评估与镇静剂量调整,！,ICU程序化镇静流程示例每2-4h进行镇静评分及BIS监测镇,每日唤醒的方法,每日定时暂时停止所有镇静药物输注,直至患者清醒并能正确回答至少,34,个简单问题,或者逐渐表现出不适或躁动,重新给以镇静并至目标镇静水平（,RASS,评分,0,-2,分,）,待脱机条件成熟后停止镇静,每日唤醒的方法每日定时暂时停止所有镇静药物输注 直至患者,每日唤醒时需观察的指标,每日唤醒时需观察的指标,每日唤醒的注意事项,哮喘持续状态,严重,ARDS,酒精戒断,高血压危象或心肌缺血等,每日唤醒对患者的益处有理论依据,每日唤醒前需对患者进行安全性筛查,实施每日唤醒时需加强监护，预防不良事件的发生,禁忌症,意外拔管的风险防范,每日唤醒的注意事项哮喘持续状态 每日唤醒对患者的益处有理论依,镇静镇痛的撤离,镇静镇痛的撤离,撤离要求,医护目标一致，制定实施计划，达成共识,增加护理人员配置，预防意外事件发生,相应药物的使用，减少戒断反应,要让整个团队明白：坚持到底就是胜利！,撤离要求医护目标一致，制定实施计划，达成共识,镇痛药物：,吗啡,芬太尼,舒芬太尼,瑞芬太尼,曲马多,哌替啶等,镇静药物：,安定,苯二氮卓类药物（咪唑安定）,异丙酚,右美托咪啶等,三、常用镇静镇痛药物,镇静药物：三、常用镇静镇痛药物,理想的镇痛药物：,起效快，易调控，用量少，较少代谢产物蓄积及费用低廉,理想的镇静药物：,作用迅速且持续时间可预测,对呼吸、循环影响小,具有遗忘作用以及抗焦虑和/或镇痛作用,无药物蓄积作用,实施治疗简单、药供方便且价格低廉,具有拮抗剂,理想的镇痛药物：,镇静和镇痛的基础治疗,患者的体位、姿势的变化,各种导管的固定和合理安置（防止牵拉所致的不适和疼痛等）,减少患者的视觉刺激（控制灯光强度）和噪音,减少干扰,（尽量有计划的实施采血、体检等）,建立接近,正常的睡眠周期,对清醒患者，采取灵活的家属探视制度,镇静和镇痛的基础治疗患者的体位、姿势的变化,药代学,-,异丙酚,分布半衰期：2-4分钟,消除半衰期：1-3小时,特点：,镇静作用强、起效迅速、作用时间短、清醒快、易于控制,，,被麻醉医师广泛运用麻醉诱导、,维持及门诊麻醉，广泛应用于,ICU镇静,代谢排泄：大部分通过肝脏代谢为水溶性葡萄糖醛酸和硫酸盐结合物，由肾排出。实验表明丙泊酚的全身清除速度超过肝脏血流速度，由此证明其同时存在肝外代谢和肾外清除。反复给药或静脉输注时无蓄积,。,药代学-异丙酚分布半衰期：2-4分钟,使用剂量与方法,麻醉负荷剂量：,1.5-2.5mg/kg,，,1-2,分钟起效，,10-15,分钟苏醒，维持剂量：,4-9mg/kg/h,，,30,分钟左右苏醒,镇静负荷剂量,0.25-1 mg/kg,，维持,0.4-4 mg/kg/h,以药代学和药效学原理为基础，以血浆或效应室的药物浓度为指标，由计算机控制给药速率的变化，很快达到和维持所设定的血药浓度,使用剂量与方法麻醉负荷剂量：1.5-2.5mg/kg，1-2,副反应,注射痛：可用,1%,利多卡因对抗消除,剂量依赖性呼吸循环抑制,脂代谢负荷增加，提供,1.1 kcal/mL,的热量，应当算入热量来源,感染,术中知晓,偶见过敏反应,偶有患者无效,异丙酚输注综合征,：长时间（,48-72h,后），大剂量（,4-6ug/kg,以上）输注异丙酚后，引起的全身代谢紊乱综合征，主要临床表现为：非乳酸性代谢性酸中毒，横纹肌包括骨骼肌和心肌的溶解变性，顽固性心衰，心律失常，高钾，急性肾功衰等,副反应注射痛：可用1%利多卡因对抗消除,丙泊酚的使用,注意：任何注射器及延长管，都应一次性使用，在输注结束时或达,12,小时的时候，必须丢弃或替换。,丙泊酚的使用注意：任何注射器及延长管，都应一次性使用，在输注,是最新一代的苯二氮卓类药物,1973年首先合成,1982年用于临床,1986年引入国内临床麻醉,目前被广泛的应用于临床麻醉,术前用药、ICU镇静,门诊镇静麻醉下手术,口服催眠等,咪唑安定,力月西,水溶性制剂，无注射痛,典型的苯二氮类药理活性，可产生抗焦虑、镇静、催眠、抗惊厥及肌肉松弛作用。可产生短暂的顺行性遗忘,脂溶性高，起效快,(2-3min),而持续时间短,无镇痛作用，但与阿片类镇痛药有协同作用,毒性小，安全范围大,特点,：,是最新一代的苯二氮卓类药物咪唑安定 力月西水溶性制剂，,药代动力学,分布半衰期：,2-4,分钟,消除半衰期：,1.5-2.5,小时,代谢排泄：大部分通过肝脏代谢主要代谢物为羟基咪达唑仑，然后迅速与葡萄糖醛酸结合，呈无活性的代谢物。,60%,70%,剂量由肾脏排出体外,药效的消失主要通过血浆到组织的再分布，反复应用器官消除更重要,药代动力学分布半衰期：2-4分钟,使用剂量与方法,间断静脉注射：从小剂量开始，2-5mg 20-30s内静脉推注，再间断给药至满意镇静深度,持续静注：0.03-0.2mg/kg/h（ 1.5-10mg/50kg/h,）,使用剂量与方法间断静脉注射：从小剂量开始，2-5mg 20,副反应,剂量依赖性呼吸、循环抑制,药物蓄积,耐药的产生,戒断症状：躁动、睡眠障碍、肌肉痉挛、肌阵挛、注意力不集中、经常打哈欠、焦虑、躁动、震颤、恶心、呕吐、出汗感觉异常、谵妄和癫痫发作。,防止：停药不应快速中断，而是有计划地逐渐减量,副反应剂量依赖性呼吸、循环抑制,盐酸右美托咪定,适应症：用于行全身麻醉的手术患者气管插管和机械通气时的镇静。右美托咪定是一种相对选择性,a2-,肾上腺素受体激动剂，具有镇静作用 。,规格,2ml200ug,用法用量 成人剂量：配成,4ug /ml,浓度以,1ug/kg,剂量缓慢静注，输注时间超过,10,分钟。,本品在给药前必须用,0.9%,的氯化钠溶液稀释达浓度,4ug /ml,，可取出,2mL,本品加入,48ml0.9%,的,氯化钠注射液,中形成总的,50ml,溶液，轻轻摇动使均匀混合。,盐酸右美托咪定 适应症：用于行全身麻醉的手术患者气管插,丙泊酚,vs,咪唑安定,可溶性好： 均好,起效迅速： 均迅速,清除快 ： 丙泊酚,12,分；咪唑安定,1.5h,长期应用无蓄积：丙泊酚、咪唑安定均无,局部刺激小： 可方便进行静脉注射,血药浓度恒定： 丙泊酚，咪唑安定,量效关系明确： 丙泊酚药物耐受慢，个体差异小,顺行性遗忘作用：咪唑安定占优,药物间干扰作用：丙泊酚少，咪唑安定多,丙泊酚 vs 咪唑安定可溶性好： 均好,常用镇静药物的负荷剂量与维持剂量参考,药物名称,负荷剂量,维持剂量,咪唑安定,0.03-0.3mg/kg,0.0,3,-,0,.2mg/kg/hr,安 定,0.02-0.1mg/kg,丙 泊 酚,1-3mg/kg,0.,4,-4mg/kg/hr,右美托咪定,常用镇静药物的负荷剂量与维持剂量参考药物名称 负荷,丙泊酚,vs,咪唑安定,vs,右美托咪定,咪唑安定,丙泊酚,右美托咪定,老年患者药物清除减慢,肝肾功能受损药物清除减慢,血压下降,呼吸抑制,药物蓄积或诱导耐药,呼吸抑制,血压下降，心肌抑制,脂肪肝、肝酶增加,半衰期较短,有镇痛，无呼吸抑制,肾功能不全无需调剂量,血流动力学不稳患者注射可致窦缓和低血压,丙泊酚 vs 咪唑安定vs右美托咪定咪唑安定丙泊酚右美托咪,镇痛药,吗啡：天然的阿片生物碱,芬太尼：合成阿片类药物,哌替啶：合成阿片类药物,曲马多：合成阿片类药物,镇痛药吗啡：天然的阿片生物碱,吗啡,镇痛、镇静 急慢性疼痛,呼吸抑制，心源性哮喘,镇咳,胃肠道蠕动减慢和膀胱括约肌松弛，禁用于胆道疾病,缩瞳作用,组胺释放，禁用于哮喘,恶心呕吐,皮肤瘙痒,吗啡镇痛、镇静 急慢性疼痛,芬太尼,广泛应用于手术和ICU镇痛,镇痛强度为吗啡的80-120倍,比吗啡副反应明显减少,常见副反应：呼吸抑制（中枢性和延迟性）、心动过缓,芬太尼广泛应用于手术和ICU镇痛,瑞芬太尼,新的短效,受体激动剂，在,ICU,可用于短时间镇痛的病人，多采用持续输注。瑞芬太尼代谢途径是被组织和血浆中非特异性酯酶迅速水解。代谢产物经肾排出，清除率不依赖于肝肾功能。在部分肾功不全病人的持续输注中，没有发生蓄积作用。对呼吸有抑制作用，但停药后,3-5,分钟恢复自主呼吸。,舒芬太尼,镇痛作用约为芬太尼的,5-10,倍，作用持续时间为芬太尼的两倍。,瑞芬太尼,哌替啶,镇痛强度为吗啡的1/10，,持续时间约为吗啡的1/2-3/4,，大剂量使用时可导致神经兴奋症状（如欣快、瞻妄、震颤、抽搐），肾功能障碍者发生率高，可能与其代谢产物去甲哌替啶大量蓄积有关。哌替啶禁忌和单胺氧化酶抑制剂合用，两药联合使用，可出现严重副反应。所以在ICU不推荐重复使用哌替啶。,曲马多,非阿片类中枢止痛药，主要作用于中枢神经系统，用药过量会产生依赖,，,临床上曲马多的镇痛强度约为吗啡的1/10。治疗剂量不抑制呼吸，大剂量则可使呼吸频率减慢，但程度较吗啡轻，可用于老年人。主要用于术后轻度和中度的急性疼痛治疗。,哌替啶镇痛强度为吗啡的1/10，持续时间约为吗啡的1/2-3,镇痛，镇静！ 我们规范吗？,有效性,安全性,镇痛，镇静！ 我们规范吗？,不够规范,没有准确规范的镇静镇痛评分,镇静过深、过浅，目标不明确,忽略患者疼痛，忽略镇痛,不够规范没有准确规范的镇静镇痛评分,镇静不足VS过度镇静,镇静不足,不能保证降低有害应激,不能提高患者舒适性和安全性,谵妄发生率高,机械通气及入住ICU时间生长、病死率增加,非计划性拔管事件增加,ICU不适感受比例高,过度镇静的危害,昏迷（药物性）,呼吸抑制、呼吸道廓清、VAP,清醒延迟、拔管困难、住ICU时间延长、治疗费用高,低血压、心动过缓,深静脉血栓形成,神经系统：谵妄、ICU获得性肌无力,其他：免疫抑制、肠梗阻等,镇静不足VS过度镇静,评估+监测,早期目标导向适度镇静,无监测，勿镇静！,评估+监测早期目标导向适度镇静,杰克逊死于丙泊酚 ?!,杰克逊死于丙泊酚 ?!,ICU患者镇痛镇静护理课件,疼痛评分工具,语言评估疼痛程度（VRS）,视觉类同表（VAS),数字疼痛程度量表（NRS),面部表情评分法(FPS),Prince-Henry(,胸腹部术后疼痛评分法）,监护室疼痛观察工具法（,CPOT,）,疼痛评分工具语言评估疼痛程度（VRS）,疼痛观察工具（,CPOT,评分）,指标,描述,分数,面部表情,未观察到肌肉紧张,放松：0分,表现为皱眉，面部肌肉紧张,紧张：1分,出现以上所有表情并双眼紧闭,痛苦貌：,2,分,身体运动,安静，无运动（不一定表示无疼痛）,无活动：0分,运动慢而小心，触碰或按摩疼痛部位，通过活动吸引注意力,保护性：1分,拉扯管道，企图坐起或下床，四肢活动剧烈，不听指令，攻击工作人员,焦躁不安：2分,四肢肌肉紧张度 （通过被动地弯曲和伸展上肢来评估）,被动运动时无阻力,放松：0分,被动运动时有阻力,紧张僵硬：1分,被动运动时阻力非常大，无法完成动作,非常紧张僵硬：2分,人机同步（针对气管插管） 对呼吸机的顺应性,呼吸机无报警，机械通气易,呼吸机耐受：,0,分,呼吸机报警可自动停止,咳嗽单可耐受：,1,分,人机不同步：机械通气中断，呼吸机报警频繁,呼吸机对抗：,2,分,或发声（针对无气管插管）,没有声音或说话时音调正常,说话语调正常：,0,分,叹气或呻吟,叹气或呻吟：,1,分,哭泣或呜咽,哭泣或呜咽：2分,疼痛观察工具（CPOT评分）指标描述分数面部表情未观察到肌肉,镇静评分工具,RASS,评分表,Ramsay评分,SAS(Riker镇静和躁动评分）,RASS评分（镇静和躁动评分）,MAAS（肌肉活动评分法）,定义,描述,评分,有攻击性,对抗，有暴力行为,+4,非常躁动,试图拔出胃管、气管插管或输液,+3,焦虑躁动,频繁的无目的的活动，人机对抗,+2,焦虑不安,焦虑紧张但身体轻微活动,+1,安静警觉,清醒自然状态,0,混混欲睡,未全醒，对声音刺激存在眼神交流（10秒以上）,-1,轻度镇静,对声音刺激存在眼神交流（小于10秒）,-2,中度镇静,对声音刺激有反应（无眼神交流）,-3,深度镇静,对声音无反应，但对身体刺激有反应,-4,无法唤醒,对声音或身体刺激均无反应,-5,镇静评分工具 RASS评分表Rams,ICU患者镇痛镇静护理课件,Ramsay,标准评分,评分 临床特点,1,焦虑 激动，躁动,2,合作 安静，接受机械通气,3,镇静 有反应能力，可服从命令,4,入睡 刺激眉间反应迅速,5,入睡 刺激眉间反应迟缓,6,入睡 刺激眉间无任何反应,Ramsay标准评分,Riker,镇静、躁动评分,(SedationAgitation Scale, SAS),分值,描述,定义,7,危险躁动,拉拽气管内插管，试图拔除各种导管，翻越床栏，攻击医护人员，在床上辗转挣扎,6,非常躁动,需要保护性束缚并反复语言提示劝阻，咬气管插管,5,躁动,焦虑或身体躁动，经言语提示劝阻可安静,4,安静合作,安静，容易唤醒，服从指令,3,镇静,嗜睡，语言刺激或轻轻摇动可唤醒并能服从简单指令，但又迅即入睡,2,非常镇静,对躯体刺激有反应，不能交流及服从指令，有自主运动,1,不能唤醒,对,恶性刺激,无或仅有轻微反应，不能交流及服从指令,恶性刺激：指吸痰或用力按压眼眶、胸骨或甲床,5,秒钟,Riker镇静、躁动评分(SedationAgitation,51,镇静的最佳水平：,患者安静合作 R,ASS,评分,0 -2,分,无循环波动,无躁动发生,及时评估调整剂量,镇静的最佳水平：患者安静合作 RASS评分0 -2分,镇静镇痛患者的监测和护理,一）准确评估疼痛程度,1、清醒患者的主诉是黄金标准，主动询问，耐心倾听患者主诉疼痛部位性质及程度,2、选择合适的评分方法，避免评分误差,二）选择恰当的镇痛镇静措施,1、去除或减轻导致疼痛、焦虑或躁动的诱因：如精神因素：压力大、悲伤、忧郁。环境因素：气温、噪音、强光。身体因素：不良姿势、低氧状态,2、遵医嘱予镇痛镇静治疗，对于合并疼痛的患者，镇静之前先予以充分的镇痛治疗,镇静镇痛患者的监测和护理,3、根据镇痛镇静效果，结合观察工具，调整用药剂量，及时观察用药效果,4、镇静过程中实施每日唤醒计划 为避免药物的蓄积和药效延长，每日定时中断镇静，宜在白天进行，评估患者的精神和神经功能状态，以此减少药量，减少机械通气时间，减少入住ICU时间，避免过度镇静,5、加强宣教：告诉患者及家属使用镇静剂或镇痛剂时，能减少对机械通气的人机对抗，增加舒适感,3、根据镇痛镇静效果，结合观察工具，调整用药剂量，及时观察用,三）心理护理,1,）每个人都需要被认识、被尊重，也就是病人希望能被重视。因此说，我们应主动与病人进行交流，了解病人情况，经常巡视病人，关心病人的冷热，做到态度诚恳，使病人产生信任感。,2,）需要提供信息和了解 我们应主动介绍一些情况 如各种治疗，用药的目的等，以取 的病人的配合与合作,3,）需要新鲜感 病人由于住院而与家庭和社会脱离，因此感到寂莫，惦记子女等。我们 应为病人解除烦闷，多与其沟通 ，使之能心情愉快的进行修养、治疗。,4,）需要安全感 应主动介绍有关方面的知识，经常鼓励患者，使安全和放心,5,）心理护理还应注意病房环境所产生的心理效应。因此护士要主动帮助病人调整环境， 为病人一个良好的修养环境，加强病人房的环境管理，达到清洁、整齐、肃静、安全、舒适。,三）心理护理1）每个人都需要被认识、被尊重，也就是病人希望能,四）严密监测及处理不良反应，防止并发症,1,、实施常规监护,2,、呼吸抑制可能表现呼吸频率减慢，幅度小，缺氧，二氧化碳蓄积，应密切观察机械通气 的正常运转和各项指标,3,、避免过度镇静 及时评估镇静效果，实施每日唤醒,4,、低血压 镇静初期极易发生低血压，应严密监测血压，心率，心律,5,、尿潴留,6,、皮肤瘙痒,四）严密监测及处理不良反应，防止并发症 1、实施常规监护,ICU患者镇痛镇静护理课件,优质护理服务,优质护理服务,上班时间不能玩手机！,做治疗期间不能接打电话！,ICU患者镇痛镇静护理课件,ICU患者镇痛镇静护理课件,护理改革的紧迫性,病人不满意,社会不满意,政府不满意,护士也不满意,护理改革的紧迫性病人不满意,优质护理服务目标,护士满意,患者满意,医生满意,医院满意,社会满意,政府满意,护理管理者的挑战,优质护理服务目标护士满意医院满意护理管理者的挑战,“优质护理服务落实到位”是二甲复审和三级医院评审中的核心条款。,“优质护理服务落实到位”是二甲复审和三级医院评审中的核心条款,1,、访谈院长、副院长、护理部主任及其他相关职能科室负责人，对优质护理目标和内涵知晓和落实情况。,2,、访谈医护人员与患者对护理服务满意情况。,1、访谈院长、副院长、护理部主任及其他相关职能科室负责人，对,什么是优质护理服务？,坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。,什么是优质护理服务？,优质护理服务是由护理部牵头、院领导大力支持，职能科室及临床科室主任、医生配合，护士长、护士参与的一项工作。,优质护理服务是由护理部牵头、院领导大力支持，职能科室及临床科,优质护理服务的内涵,以“病人为中心” ，改革护理分工模式，落实责任制整体护理，提升护士专业水平，为患者提供安全、全程、全面、专业、人性化的护理服务。,优质护理服务的目标,是加强临床护理工作，强化基础护理，改善护理服务，让患者满意、社会满意、政府满意。,优质护理服务的内涵,FIRSSPITA,内涵,全程、全面,生活照顾,病情观察,治疗护理,健康指导,连续、完整,入院到出院,8小时在岗，,24小时负责,对患者而言：在住院期间有,1-2,名责任护士负责,对护士而言：每位护士须负责一定数量的患者。,68,FIRSSPITA内涵全程、全面连续、完整对患者而言：在住院,HOSPITAL,排班模式,小组责任包干模式,责任包床到人模式,小组负责一切护理工作,体现护士分层次合作,做到,8,小时在班，,24,小时负责,护士协作意识强,组里每个护士的岗位职责明确,医护患之间更密切和谐。,将病区病人平均分配每位护士，人人参与管理病人,掌握病人情况有一定难度,8小时在岗，直接护理患者的时间有限,要求护士能力均衡,69,HOSPITAL排班模式小组责任包干模式责任包床到人模式小组,如何做好优质护理？,1,、转变服务理念、提高服务意识,借助榜样的力量，充分发挥潜能,保持积极乐观的态度，充分衡量工作的利弊,转变服务理念，服务端口前移,真心对待自己的每一位病人,如何做好优质护理？,2,、提升服务质量，提供优质护理,换位思考，满足病人的需求,不断摸索便捷的流程，积累优质护理的经验,2、提升服务质量，提供优质护理,3,、责任护士主要职责：,晨间护理时认真做好病房整理，主动和病人打招呼，让病人对责任护士更加熟悉。,晨间参加交接班，认真听取夜班护士及医生的交班报告。,参加床头交接班，床头有交接自己的病人。,了解所管病人有无病情变化及特殊情况。,为病人做任何治疗护理时要将沟通放在重要位置。,按时巡视病房，及时发现病情变化，及时报告医生，及时处理。,按时测量生命体征，及时记录。,及时提出护理问题，制定护理计划。,3、责任护士主要职责：,责任护士与小组包干相结合模式：,病人入院到出院均由一名护士负责到底,责任护士固定，服务时间固定,护士与患者有效交流的时间较多,责任护士可以做到,8,小时在班，,24,小时负责,8,小时之外也由相对固定的护士负责,与主管医师的工作时间基本相符，便于沟通,73,责任护士与小组包干相结合模式：73,做到接待热心、护理精心，征求意见虚心，诊疗细心、解释耐心，从患者的病情、用药，到术前、术后注意事项，做到主动介绍，释义答问、沟通到位；准确、有效地实施各种医嘱；为每位患者提供各自疾病的用药、健康指导，解决患者关切的问题，提供全面、耐心、细致的护理服务。,做到接待热心、护理精心，征求意见虚心，诊疗细心、解释耐心，从,实施优质护理 丰富护理内涵,优质护理核心一：改革分工方式,优质护理核心二：完善规章制度，规范护理服务内容,优质护理核心三：人文护理,优质护理核心四：简化护理文书 优化护理流程。,优质护理核心五：夯实基础护理,优质护理核心六：健康教育 敢说 会说,协调沟通 用心 用情,优质护理核心七：提升护士职业价值感,实施优质护理 丰富护理内涵优质护理核心一：改革分工方式,优质护理核心一：改革分工方式,相对固定的白班制,责任包干制，责任护士要充分了解所护理的病人,优点：连续 全程 确保病人安全,优质护理核心一：改革分工方式相对固定的白班制,优质护理核心二：完善规章制度，规范护理服务内容,1.,加细专科疾病护理常规,2.,各疾病、检查健康教育、护理告知统一一致,3.,根据科室疾病临床路径制定相应的护理路径,4.,规范各种手术护理流程,5.,梳理完善临床护理规章制度,6.,使各项工作有章可循,优质护理核心二：完善规章制度，规范护理服务内容1.加细专科疾,优质护理核心三：人文护理,优质护理服务目标：,换液不用叫 护理专人管 热情洒满床,四有，五心，六个一，七声,四有：,入院有人迎，检查有人陪，困难有人帮，出院有人送。,五心：,爱心，耐心，热心，细心，责任心。,六个一：,一声问候，一个微笑，一把椅子，一杯热水，一本健康教育手册，一张联系卡。,七声：,入院有问候声，巡视有称呼声，操作前有解释声，操作中有安慰声，操作失误有道歉声，配合操作有致谢声，出院有欢送声,真正体现人性化服务。,优质护理核心三：人文护理优质护理服务目标：,优质护理核心四：简化护理文书 优化护理流程。,以患者为中心优化工作流程。以护理程序为工作主线，进行相关表格设计。设计思路为护士评估患者护理需要，制定当日护理工作计划，按照患者实际需求，有计划地、定时地落实各项护理措施。护理记录以打钩形式为主，减少文字书写。,优质护理核心四：简化护理文书 优化护理流程。以患者为中心优,优质护理核心五：夯实基础护理,晨间护理四部曲：,一问（问候病人）二看（查看病情）,三做（基础护理）四教（健康宣教）,优质护理核心五：夯实基础护理晨间护理四部曲：,优质护理核心六：健康教育 敢说 会说 协调沟通 用心 用情,健康教育在病人想问之前；专业叮嘱在病人不了解之前；可能出现的问题解决在没有出现之前,输液前沟通什么；发药时沟通什么；扫床前沟通什么；检查前沟通什么；劝走探视时怎么沟通；就事不能说事,把患者的事放在心上（答应了,-,忘了,-,应付）,健康教育的切入点：,1.,某一种病,2.,某一项特殊的诊疗措施,3.,某种手术,4.,某一项检查,5.,某一种特殊药物,6.,某一项护理措施,优质护理核心六：健康教育 敢说 会说,一个关于中美护理工作时间分布的比较,55%,用于病人沟通,病情看护,美国护士工作时间分配,15%,用于病人沟通,病人诊疗服务,中国护士工作时间分配,一个关于中美护理工作时间分布的比较55%用于病人沟通病情看护,优质护理核心七：提升护士职业价值感,通过开展优质护理服务工程：使我们的护士在健康指导中传授知识，在日常教育中展现自我，在护理操作中判断病情，在专业护理中体现价值，得到患者的认可，医生的信任、领导的赞扬、社会和政府的肯定，我们的护士也满意了，护士的职业价值感提升了。,“只有满意的护士才有满意的病人”,优质护理核心七：提升护士职业价值感通过开展优质护理服务工程：,优 点,包病人护理,医师满意度,病人满意度,84,护士责任感,护士价值感,优 点 包病人护理医师满意度病人满意度84护士责任感护士价值,存在的问题：,1,、护士对优质护理的认知度不高，从思想上不重视。,2,、护理人员配备不足。,3,、还习惯以前的功能制护理，觉得做完治疗九完成了工作。,4,、沟通技巧欠缺。,5,、专科知识掌握欠缺。,6,、晨晚间护理不到位。,存在的问题：,在以后的工作中，我们应该做到：,1,、重视优质护理服务。,2,、夯实基础护理。,3,、加强病房巡视，变被动为主动，让铃声减少。,4,、提高护患沟通技巧，使患者满意。,5,、加强学习专科知识，在做健康宣教的时候才能做到与患者及家属有良好的沟通。,6,、让患者记住责任护士的名字。,在以后的工作中，我们应该做到：,愉快工作 幸福生活,营造良好的工作环境,满足个人职业发展愿望是提高员工幸福感的重要保障。我们要热爱工作、关爱同事、不断加强自我修养。,以欣赏宽容之心对待同事家人,以积极进取之心对待工作学习,以乐观平和之心对待荣誉挫折,以真诚友善之心构建和谐团队,以感恩奉献之心回报医院社会,愉快工作 幸福生活营造良好的工作环境,优质服务 护患和谐,以患者需求为工作导向,提供优质护理服务是提高病人满意度的根本举措。时刻把病人放在心上，用真心、真情为病人服务。,以热情周到的服务带给病人温暖,以认真负责的态度保障病人安全,以娴熟精湛的技术减轻病人的痛苦,以耐心细致的护理保证病人的舒适,以专业详尽的宣教促进病人康复,优质服务 护患和谐以患者需求为工作导向,在优质护理的改革路上，让生活护理成为发现病情变化预防并发症的良机，让康复护理成为患者缩短病程的手段，让护理工作回归照顾的本质和关爱的天性。,在优质护理的改革路上，让我们在照顾中得到成长和成熟，让我们在照顾中得到尊严和尊重，让我们在照顾中体现价值和品质。,在优质护理的改革路上，走别人没有走过的路，看别人没有看过的风景。,在优质护理的改革路上，让生活护理成为发现病情变化预防并发症的,Thank You!,Thank You!,