日常交往礼仪-课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第五讲 日常交往礼仪,一、见面礼仪,（一）握手礼,1、握手姿态,行握手礼时，通常距离受礼者约一步，两足立正，上身稍向前倾，伸出右手，手掌垂直于地面，四指并齐，拇指张开与对方相握，微微抖动34次（时间以3秒钟为宜），然后与对方手松开，恢复原状。,2、讲究次序：尊者居前,女士先，男士后；长辈先，晚辈后；上级先，下级后；,第五讲 日常交往礼仪一、见面礼仪,1,第五讲 日常交往礼仪,特例,1 年轻女士与年老男士,2 拜访时，来时主人先伸手，表示迎客；离去时，客人先伸手，表示道别。,3、握手力度,（1）跟上级或长辈握手，只需伸手过去擎着，不要过于用力。,（2）跟下级或晚辈握手，要热情地把手伸过去，时间不要太短，用力不要太轻。,（3）异性握手，女方伸出手后，男方应视双方的熟悉程度回握，但不可用力，一般只象征性的轻轻一握。（一般握女士全手指部位）,第五讲 日常交往礼仪特例,2,第五讲 日常交往礼仪,4、禁忌,（1）贸然伸手；,（2）用左手握手；,（3）戴墨镜、太阳镜握手；,（4）戴帽子、手套握手（除非女士在社交场合作为身体服装一部分的薄纱手套）；,（5）交叉握手；,（6）抓指尖式；,（7）握手时目光左顾右盼；,（8）长久地握住异性的手不放。,第五讲 日常交往礼仪4、禁忌,3,日常交往礼仪-课件,4,日常交往礼仪-课件,5,第五讲 日常交往礼仪,（三）名片礼,名片是商务人员、白领人士随身必备的物品之一。,1、名片使用“三不准”,（1）不得随意涂改；,（2）不准提供两个以上的头衔；,（3）一般不提供私人联络方式，尤其在商务交往、公务交往中。,第五讲 日常交往礼仪（三）名片礼,6,第五讲 日常交往礼仪,2、名片的分类：,“两类三种”,第一类：企业名片,主要用于企业产品交流会等，用来宣传本企业及其产品。名片上提供企业名称、地址、公务电话等内容。,第二类：个人名片,第一种：私人名片,类似于做“应酬式”自我介绍，名片上只提供姓名，其他信息一概不提供。,第五讲 日常交往礼仪2、名片的分类：“两类三种”,7,第五讲 日常交往礼仪,第二种：商用名片,提供内容为,“三个三,”，三大类：,本人归属,（企业标志、单位全称、所属部门）,本人称谓,（本人姓名、行政职务、学术头衔）,联络方式,（所在地址、邮政编码、办公电话）,第五讲 日常交往礼仪第二种：商用名片,8,第五讲 日常交往礼仪,3、名片的交换,（1）如何索取名片,基本原则,：“以静制动”,（2）如何递上名片,态度谦恭：,以双手食指和拇指执名片的两角，以文字正对对方，一边自我介绍，一边递上名片 。,对于对方递过来的名片，应该用双手去接，以示尊重和礼节。,第五讲 日常交往礼仪3、名片的交换,9,第五讲 日常交往礼仪,讲究顺序,如果递给很多人，应“由尊而卑”、“由近及远”。,在圆桌上就餐，则从自己右侧以顺时针方向依次递上。,（3）如何接受名片,用双手,应重复对方职务、头衔，加以确认，然后毕恭毕敬地放在适当位置 。,有来有往，回敬对方。,第五讲 日常交往礼仪讲究顺序,10,第五讲 日常交往礼仪,（4）名片交换注意,名片应放在随手可取的地方，不应东摸西摸，半天找不到。,出示名片，应把握机会，一是交谈开始前，二是交谈融洽时，三是握手告别时。,接过别人的名片，切忌不加确认就放入包中。忌放在裤兜、裙兜、提包、钱夹中；忌随手乱扔,忌“批发式”撒发名片。,自己名片存放：用专用的名片夹、名片包,当名片交换完毕后，如果对方表示了“请坐”，这时就可以坐下。,第五讲 日常交往礼仪（4）名片交换注意,11,第五讲 日常交往礼仪,（四）介绍礼,介绍是人与人相互认识的桥梁，是人们开始交往的第一步。介绍也是日常接待工作中必不可少的一个环节，是人际交往和接待工作中相互了解的基本方式。,1、自我介绍,（交际场合常用的介绍方式）,（1）注意手势,（2）自我介绍三点注意：,先递名片，再做介绍,（加深印象）,时间要简短,（1分钟之内）,第五讲 日常交往礼仪（四）介绍礼,12,第五讲 日常交往礼仪,内容要规范,“四要素”,：,单位、部门、职务、姓名,特别注意,：,第一次介绍时单位名称要用全称，不用简称，以免产生误解。,2、他人介绍,由他人做介绍，自己处在当事人位置。如果你是身份高者、年长者，应立即与对方热情握手；如果是身份低、年轻者，应根据对方的反应而做出反应。,第五讲 日常交往礼仪内容要规范,13,第五讲 日常交往礼仪,3、为他人介绍（第三者介绍）,（1）介绍表情、手势,应文雅。无论介绍哪一方，都应手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，指向被介绍一方，并向另一方点头微笑，切忌伸出手指指来指去。,（2）介绍的先后顺序：尊者居后,先男士，后女士；先年轻，后年老；先地位低的，后地位高的；女性之间，先未婚，后已婚；先主人，后客人。,第五讲 日常交往礼仪3、为他人介绍（第三者介绍）,14,第五讲 日常交往礼仪,4、集体介绍,（1）将一个人介绍给大家,适合于在重大活动中对身份高者、年长者和特邀嘉宾的介绍。如，导游将经理介绍给旅行团的团员,（2）将大家介绍给一个人,注意顺序：,按身份高低,、,按座次顺序,（由近及远）,二、交谈礼仪,交谈是建立良好人际关系的重要途径，也是日常接待的主体。,交谈礼节的,根本关键,，在于,尊重对方,和,自我谦让,，还要注意交谈的表情、态度、内容、表达方式等要点 。,第五讲 日常交往礼仪4、集体介绍,15,第五讲 日常交往礼仪,（一）谈话的表情,表情大方、自然，面带微笑，语气亲切，语言表达得体。,不得边埋头工作边与客人谈话。,不能坐着与站着的客人谈话。,态度诚恳，申请专注，目光坦然、亲切、有神。,忌：左顾右盼、打哈欠、频频看表、伸懒腰。,与领导谈话，不要惊慌失措；接待层次不高的客人，不要心不在焉。,第五讲 日常交往礼仪（一）谈话的表情,16,第五讲 日常交往礼仪,（二）谈话的语言,语言柔和甜美，表达准确，声音不宜太大。,（1）讲普通话；,（2）放低声音；,（3）学会使用柔性语言；,（柔性语言表现为语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然，常用商讨的口吻与人说话。）,（4）使用礼貌语言。,（如“五声十字”）,（三）谈话的内容（话题的选择）,话题的选择至关重要，因为话题即身份的象征，代表着说话者的地位、档次和品位。,第五讲 日常交往礼仪（二）谈话的语言,17,第五讲 日常交往礼仪,（1）商务交往、公务交往中不能谈及的事情“六不谈”,不能非议国家和政府；,不能涉及国家秘密和行业机密；,不能对交往对象的内部事务随便加以干涉；,不能在背后议论同行的领导和同事；,不能谈论格调不高的话题；,不涉及私人问题（特别是在国际交往中）,第五讲 日常交往礼仪（1）商务交往、公务交往中不能谈及的事,18,第五讲 日常交往礼仪,（2）谈什么？商务交往、公务交往中要善于选择话题,与对方谈论交往对象擅长的问题；,谈论格调高雅的问题；,谈论轻松愉快的话题；,（四）谈话的体态,动作不要过大，更不能手舞足蹈。,不要用手指指人。,双手不要交叉胸前后果背后，也不要手插裤袋或攥紧拳头。,第五讲 日常交往礼仪（2）谈什么？商务交往、公务交往中,19,第五讲 日常交往礼仪,不要疯笑，要温文尔雅。,与客人距离不要太近也不要太远。,不要目不转睛，也不要左顾右盼。,三、电话礼仪,（一）接打电话的程序,1、拨打电话,思想准备,准备,考虑好大致的通话内容,物质准备,第五讲 日常交往礼仪不要疯笑，要温文尔雅。,20,第五讲 日常交往礼仪,电话接通后，先说“您好”,确认,拨打无误,得到明确答复后，自报家门,报出自己要找的人,通话结束后，以“再见”结束通话。,第五讲 日常交往礼仪电话接通后，先说“您好”,21,第五讲 日常交往礼仪,2、接听电话“,铃响不过三”原则,问候“您好”,报公司名称、部门、,报姓名（即自我介绍）,询问来电需要什么服务,认真倾听电话内容,通话结束后，以“再见”结束通话。,第五讲 日常交往礼仪2、接听电话“铃响不过三”原则,22,第五讲 日常交往礼仪,（二）电话形象,“电话形象”，是电话礼仪的主旨所在。它的含义是：人们在使用电话时的种种表现，会使通话对象“如见其人”，能够给对方以及其他在场的人，留下完整的、深刻的印象。,一般认为，一个人的“电话形象”，主要是由他使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止以及时间感等等几个方面所构成 。,第五讲 日常交往礼仪（二）电话形象,23,第五讲 日常交往礼仪,“电话形象四要素”,1、通话的时机,按照惯例，通话的最佳时间有二：一是双方预先约定的时间，二是对方方便的时间。,2、通话的内容,基本原则：“以短为佳，宁短勿长”“三分钟原则”,3、通话时的举止表现,主要是指打电话时的神态、表情、动作等等。应注意：,第五讲 日常交往礼仪“电话形象四要素”,24,第五讲 日常交往礼仪,首先，要微笑微笑的声音可以通过电话传递给对方一种温馨愉悦之感。,打电话时，应停止一切不必要的动作，采取正确站姿、坐姿 。,不要边吃东西边打电话不要在通话时把话筒夹在脖子下头、不要抱着电话机随意走动 。,不能对着话筒发出咳嗽的声音,4、电话公务,电话公务管理应当完善,比较专业的公司，一般都有专门的电话记录簿。,电话记录的6W要素：Who、Whom、What（来电内容）、Why、Where、When,第五讲 日常交往礼仪 首先，要微笑微笑的声,25,第五讲 日常交往礼仪,（三）移动电话使用礼仪,1、使用规范,（1）令其安守本分,（2）利人利己,（3）遵守公共秩序,不允许在公共场合旁若无人地使用手机。,不允许在要求“保持寂静”等公共场所大张旗鼓地使用手机。,不允许在上班期间因私使用自己的手机 。,不允许在聚会期间使用手机,（4）自觉维护安全,第五讲 日常交往礼仪（三）移动电话使用礼仪,26,第五讲 日常交往礼仪,2、置放到位,（1）常规位置,正式场合，可放在随身携带的公文包里或上衣口袋里。,（2）暂放位置,a.挂在腰带上 ;b.参加会议，为了既不误事又不妨碍他人，可暂交由秘书或会务人员保管;c.与人坐在一起交谈时，可将其暂放于不起眼之处 。,第五讲 日常交往礼仪2、置放到位,27,第五讲 日常交往礼仪,四、座次礼仪,（一）商务交往中座次排列的基本原则,1,、内外有别,初次见面、不熟悉的人，让座，熟悉的人不分彼此，则不用让。,2,、中外有别,中国人的传统，尤其是在政务礼仪中，以左为上；国际交往惯例，以右为上。,3,、遵守成规,对外交往、商务交往、旅游接待工作要讲国际惯例,第五讲 日常交往礼仪四、座次礼仪,28,第五讲 日常交往礼仪,（二）常见几种商务活动座次成规,1,、行路,（,1,）并行,“把墙让给客人”的原则,二人并行,内侧高于外侧,多人并行,中央高于两侧,（,2,）单行行进,前排高于后排,“,把选择前进方向的权利让给客人”,（,3,）乘坐电梯,有人驾驶电梯,陪同人员后进后出,无人驾驶电梯,陪同人员先进后出,第五讲 日常交往礼仪（二）常见几种商务活动座次成规,29,第五讲 日常交往礼仪,（,4,）上下楼梯的礼仪,使用楼梯和自动扶梯时，不论上楼还是下楼，主人应走在前面。,男女同事在使用楼梯和自动扶梯时，应按先来后到的顺序 。,如果自动扶梯较宽，应靠右侧站，以便让着急得人从左侧超过。,总的原则,中央高于两侧、内侧高于外侧、前排高于后排。,第五讲 日常交往礼仪（4）上下楼梯的礼仪,30,第五讲 日常交往礼仪,2,、乘车,（1）乘坐礼节,乘坐由司机驾驶的小轿车，不管驾驶盘在左还是在右（都是以后排右座为首位，左座次之，中座再次之，司机旁边的座位为末位。,如果三人一道乘车，座次的排列要视性别而定。如果性别相同，那么就应按照长幼尊卑的次序，前排坐一位，后排坐两位。如果男女都有，则应全都坐到后排去，一男二女，就女士坐一侧，男士坐一侧，界线分明；如果二男一女，就让女士居中，男士分坐两侧，倍加呵护。,假如只有两人一同乘车，两人安坐后排，右高左低。,第五讲 日常交往礼仪2、乘车,31,第五讲 日常交往礼仪,如果是主人充当司机驾车出去，小轿车的首座则是司机旁边的位置，其次才是后排右座，再是后排左座，后排中间为末座 。,（2）需要注意的细节问题,主人陪同客人乘同一辆轿车，应帮助客人上下车。 若同亲友乘同一辆车，应请女士和长辈先上车，并为之开关车门。,男女同乘、下级上级同乘，男士和下级应主动帮助女士或上级乘车。,3,、会客,（,1,）自由式排列座次,适用于两种情况：,a.,非正式交往,b.,难以排列座次（大家平级）,第五讲 日常交往礼仪 如果是主人充当司机驾车出,32,第五讲 日常交往礼仪,（,2,）相对式排列座次,公事公办，拉开距离，双正式洽谈等场合。,原则,以右为上（进门者的右、行进者面向的右、动态的右）,桌子,主人,客人,第五讲 日常交往礼仪（2）相对式排列座次桌子主人客人,33,第五讲 日常交往礼仪,（,3,）并列式（并排式）排列座次,平级平坐表示友善，表示亲近、信任的关系。,原则,面门为上 以右为上（静态的右，客人主人坐好后彼此之间的右）,客人,主人,第五讲 日常交往礼仪（3）并列式（并排式）排列座次客人主人,34,第五讲 日常交往礼仪,4,、谈判的座次,（,1,）横桌式（标准式）,原则,面门为上 以右为上 居中为上,注, 2,号位在国内谈判中坐第二把手，在国际谈判中坐翻译,客方,主方,6,4,2,1,3,5,7,6,4,2,1,3,5,7,谈 判 桌,第五讲 日常交往礼仪4、谈判的座次客方主方64213576,35,第五讲 日常交往礼仪,（,2,）竖桌式,原则,以右为上,（动态的右）,居中为上,会谈桌,主方,客方,5,3,1,2,4,4,2,1,3,5,第五讲 日常交往礼仪（2）竖桌式 会谈桌主方客方53124,36,第五讲 日常交往礼仪,5,、签字仪式,原则,面门为上 以右为上 居中为上 以远为上 前排为上,签 字 桌,客方签字人,主方签字人,1,2,3,5,4,1,2,3,4,5,客方随员,主方随员,第五讲 日常交往礼仪5、签字仪式签 字 桌客,37,