护理礼仪护士交往礼仪课件

单击此处编辑母版标题样式,2017/11/2 Thursday,精选版,#,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第七章 护士交往礼仪,1,精选版,第七章 护士交往礼仪 1精选版,重点,掌握交往礼仪的基本要求和方法,学习规范使用电话及移动通讯工具,难点,学习正确处理护患关系、医护关系、,护际关系和护技关系的方法,2,精选版,重点2精选版,第一节 基本交往礼仪,第二节 医院内的交往礼仪,3,精选版,第一节 基本交往礼仪3精选版,第一节 基本交往礼仪,介绍礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,4,精选版,第一节 基本交往礼仪介绍礼仪4精选版,第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪,介绍礼仪的基本要求,介绍顺序,介绍内容,介绍手势,被介绍者,5,精选版,第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪 介绍礼仪的基本要求 介绍顺序,介绍顺序,先向年长者介绍年轻人,先向女士介绍男士,先向身份高者介绍身份低者,先向主人介绍客人,第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪,6,精选版,介绍顺序 先向年长者介绍年轻人第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪,介绍内容,姓名、职务、职称、单位等。,例如,:“,刘院长您好，这位是我的侄儿李力， 2005年医科大学毕业，现在医院心脏内科工作。小力，这位就是你仰慕已 久的第一人民医院的刘院长，心脏内科的主任医师兼博士生导师。”,第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪,7,精选版,介绍内容 姓名、职务、职称、单位等。 第一节 基本交,第一节 护士交往礼仪,一、称谓礼仪,称谓是人们在社会交往活动中应遵循的行为准则与规范。,它是沟通人际关系的第一座桥梁，也是交往成功的一个重要因素。,8,精选版,第一节 护士交往礼仪一、称谓礼仪8精选版,一、见面礼仪,一）称呼礼仪,称呼，一般是指人们在日常交往应酬中彼此之间所采用的称谓。,9,精选版,一、见面礼仪一）称呼礼仪9精选版,1、称谓方式,1.,国际通用的称谓,A.,通称,B.,职衔称,C.,习惯称,先生、夫人,/,太太,/,女士,小姐,XX,律师、教授,XX,阁下、部长阁下,XX,牧师,XX,警官,XX,国王（王后）陛下,XX,公主、王子,XX,公爵,XX,同志,10,精选版,1、称谓方式1.国际通用的称谓先生、夫人/太太/女士XX律师,国内习惯用的称谓,通称：先生、小姐、女士,敬称：贵姓、令尊、X兄,谦称：寒舍、犬子、小女、愚见,职业称：医生、护士、老师,姓氏称：老+姓、姓+老、小+姓,亲属称：爷爷、奶奶、姥爷、阿姨,11,精选版,国内习惯用的称谓11精选版,称谓的避讳,1.,使用错误的称谓,误读,误会,2.,使用不通行的称谓,师傅、伙计,3.,使用失敬的称谓,小名、昵称、绰号、蔑称,4.,以病床号称谓病人,12,精选版,称谓的避讳1.使用错误的称谓12精选版,13,精选版,13精选版,介绍方式,自我介绍,他人介绍,名片介绍,第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪,14,精选版,介绍方式 自我介绍 第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪,自我介绍类型,主动型自我介绍：社交活动中，想结识某,人却无人引见时，可自己充当自己的介绍,人，将自己介绍给对方。,被动型自我介绍：应他人要求，将自己某,些方面的具体情况介绍给他人。,第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪,15,精选版,自我介绍类型 主动型自我介绍：社交活动中，想结识某第一节,自我介绍方式,应酬式：适用于一般性社交场合,工作式：适用于公务来往,交流式：适用于需要进一步沟通时,礼仪式：适用于正式场合,问答式：适用于应试、应聘和公务交往场合,第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪,16,精选版,自我介绍方式 应酬式：适用于一般性社交场合第一节 基本交往礼,他人介绍常用方式,标准式,简介式,强调式,引见式,推荐式,礼仪式,第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪,17,精选版,他人介绍常用方式 标准式第一节 基本交往礼仪-介绍礼,名片介绍,名片式样：包括姓名 任职单位 职务 职称,社会任职 通讯地址 电话号码,电子邮箱,常见规格：95.5、,106,、,84.5、107、,排版方式有二种：横版式和纵版式,第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪,18,精选版,名片介绍 名片式样：包括姓名 任职单位 职务 职称第一节 基,19,精选版,19精选版,电话礼仪,打电话的礼仪,接听电话的礼仪,本人受话时的礼仪,代接电话的礼仪,第一节 基本交往礼仪-电话礼仪,20,精选版,电话礼仪 打电话的礼仪第一节 基本交往礼仪-电话礼仪 20,第一节 基本交往礼仪-电话礼仪,打电话的礼仪,时间适宜,内容简练,表现文明,21,精选版,第一节 基本交往礼仪-电话礼仪 打电话的礼仪时间适宜21精选,电梯礼仪,进出有人管理电梯,进出无人管理电梯,礼待他人,第一节 基本交往礼仪-电梯礼仪,22,精选版,电梯礼仪 进出有人管理电梯 第一节 基本交往礼仪-电梯礼仪,第二节 医院内的交往礼仪,与病人的交往礼仪,与同事的交往礼仪,23,精选版,第二节 医院内的交往礼仪 与病人的交往礼仪23精选版,与病人交往的基本原则,尊重病人,诚实守信,举止文明,雷厉风行,共情帮助,第二节 医院内的交往礼仪,-,与病人交往的礼仪,24,精选版,与病人交往的基本原则尊重病人第二节 医院内的交往礼仪-与病人,第二节 医院内的交往礼仪,-,与病人交往的礼仪,与小儿病人的交往礼仪,与年轻病人的交往礼仪,与中年的交往礼仪,与老年的交往礼仪,与不同病人的交往礼仪,25,精选版,第二节 医院内的交往礼仪-与病人交往的礼仪与不同病人的交往礼,与小儿病人的交往礼仪,注重语言技巧,注重检查技巧,尊重病儿,第二节 医院内的交往礼仪,-,与病人交往的礼仪,26,精选版,与小儿病人的交往礼仪注重语言技巧第二节 医院内的交往礼仪-与,尊重病人,语言要真诚肯定,掌握分寸,第二节 医院内的交往礼仪,-,与病人交往的礼仪,与年轻病人的交往礼仪,27,精选版,尊重病人 第二节 医院内的交往礼仪-与病人交往的礼仪与年轻病,与病人家属及探视人员交往的礼仪,注重谈话艺术和技巧,建立良好的关系,第二节 医院内的交往礼仪,-,与病人交往的礼仪,28,精选版,与病人家属及探视人员交往的礼仪第二节 医院内的交往礼仪-与病,与同事交往的基本原则,尊重同仁,幽默有度,举止文明,信守诺言,以诚待人,宽以待人,严于律己,善待个性,第二节 医院内的交往礼仪,-,与同事的交往礼仪,29,精选版,与同事交往的基本原则尊重同仁第二节 医院内的交往礼仪-与同事,第二节 医院内的交往礼仪,-,与同事的交往礼仪,医护间礼仪,护际间礼仪,护士与其他部门间礼仪,工作交往礼仪,30,精选版,第二节 医院内的交往礼仪-与同事的交往礼仪 医护间礼仪工作,医护间礼仪,多与医生交流,注重与医生交往的艺术,相互学习，共同提高,第二节 医院内的交往礼仪,-,与同事的交往礼仪,31,精选版,医护间礼仪多与医生交流第二节 医院内的交往礼仪-与同事的交,护际间礼仪,以诚相待 与人为善,互相尊重 取长补短,宽以待人 善于制怒,关心他人 团结协作,第二节 医院内的交往礼仪,-,与同事的交往礼仪,32,精选版,护际间礼仪 以诚相待 与人为善 第二节 医院内的交往礼仪-,复习题,1.,介绍礼仪的顺序要求是什么？举例说明。,2.,社交场合中常用的介绍方式有哪些？,3.,使用电话时如何保持自己良好的“电话形象”？,4.,如何正确使用名片？,5.,在使用电梯的过程中如何做到善待他人？,6.,与病人交往的基本原则有哪些？,7.,与同事交往的基本原则有哪些？,8.,如何处理好医护关系？,9.,护理人员工作中如何融洽相处？,33,精选版,复习题1.介绍礼仪的顺序要求是什么？举例说明。33精选版,10.案例题目,某医院内科10病房共住有三位病人，分,别是1床，刘，女，30岁，小学教师；,2床，李，女，17岁，高中生；3床，,苗，56岁，退休工人。,请问：小黄该如何称呼她们？2床是新入,院病人，护士小黄应该如何对2床进行自我,介绍？并将2床介绍给同室的其他病人？,34,精选版,10.案例题目 某医院内科10病房共住有三位病人，,实践七 交往礼仪训练,35,精选版,实践七 交往礼仪训练35精选版,【目的】,1熟悉电话礼仪和介绍礼仪的要领。,2学会交往礼仪在护理工作中的运,用，培养自身良好的交往形象。,【学时】,2学时,36,精选版,【目的】 1熟悉电话礼仪和介绍礼仪的要领。36精选版,【,准备,】,1用物准备电话,2环境准备在模拟护士站或病房进行，也可在空间较大的室内或教室进行。,3护生准备,（1）护生应衣帽整齐，着装整洁，符合护士行为规范要求。,（2）复习第五章中电话礼仪和介绍礼仪内容。,（3）角色扮演：课前分组准备，根据案例情景分别进行角色扮演内容，要求在表演过程中展示情景内涉及到的交往礼仪。,37,精选版,【准备】 1用物准备电话37精选版,4案例资源,病人李某，女，14岁，学生，因扁桃体化脓来诊。,情景设定：某日晚上十点，病人由母亲陪同来诊，在急诊室检查后，急诊科护士电话通知住院处。住院处通知内科病房。病人及家属来到内科病房，护士接待，安排病人入院。,38,精选版,4案例资源 38精选版,【,方法与过程,】,1教师讲解,2分组训练 以小组为单位，用角色扮演的学习方式,3情景练习内容及要求,（1）急诊护士打电话通知住院处。,（2）住院处电话通知病区有新病人入院。,（3）在病房内，病房护士向病人自我介绍礼仪；将新入院病人向同病房病人作介绍。,39,精选版,【方法与过程】 1教师讲解39精选版,【评价要点】,1,技能发展评价,是否规范使用电话基本文明用语；是否根据介绍礼仪规范的进行自我介绍和他人介绍；是否衣帽整齐，举止端庄，语言交流顺畅。,2,团体协作评价,是否积极参与，团结互助，相互关心，共同协作。,3,创新精神评价,情景编排是否有新意。,4,职业情感评价,接待时是否面带微笑，态度温和、亲切。,40,精选版,【评价要点】 1技能发展评价 是否规范使用电,本课件中的图片和影像资料属制作人所有，不得进行复制，不得用于本课程之外，如发现必究。,41,精选版,本课件中的图片和影像资料属制作人所有，不得进行复制，,