Problem_Solving问题处理方法课件

,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,NOVEMBER 1, 2010,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,Problem Solving Process,Problem_Solving问题处理方法课件,2,There is no rank among team members,小组成员中没有阶级之分,Keep an open mind to change,保持开放的心胸来做改变,Involve associates from the Kaizen area,让改善区域的员工共同参与,Allow area associates to review new layouts & processes,让改善区域的员工审查新的布局和过程,Communicate with all shifts,与所有的班次沟通,Give as many associates as possible a chance to review new layout & major changes,尽可能让多些员工审查新的布局和重大的改变,Dont let “perfect” get in the way of “better”,勿因追求未来的“完美”而阻碍了得到现在“较佳”结果的机会,Maintain a positive attitude,保持积极正面的态度,Reach for the mind before the wallet,先动脑袋，后动钱包,Respect each other,彼此互相尊重,Ask “why?”,要问“为什么”,Plans are only good if they can be implemented; plans succeed only if gains are sustained,计划能确实执行才是好计划，成果能持续维持才算真成功,Just do it!,动手去做,Kaizen Event Rules,改善活动规则,2There is no rank among team m,培训主要章节,PSP,基本介绍,清晰定义问题,追寻根本原因,(Root Cause),制定实施对策,跟踪对策、维持效果,3,培训主要章节PSP基本介绍3,“,All the problems of the world could be settled if people were only willing to,think,. The trouble is that people very often resort to all sorts of devices in order not to,think, because,thinking,is such hard work.”,Thomas J. Watson, Sr.,4,“All the problems of the world,PSP,的目标是,通过严密,root cause,追踪和,有效的基于流程的对策，,弥合差异，达到理想而稳定的业绩,5,Business Goal,5Business Goal,DHR PSP,关键不同点,6,问题缺乏定位,标准而简明的定义（,Toyota case,）,直接跳到解决方案,强调,going to Gemba,，在,Gemba,获得证据,对策不能弥合差距,.,对策被测试和评估，结果在,Gemba,量测,对策不能持续,作为,PSP,的一部分，可持续的对策流程被清晰定义,RC&CM,过去的误区,DHR PSP,有何不同,领导缺乏教学和启发,每一步都明确定义领导提问和教练方法,DHR PSP关键不同点6问题缺乏定位标准而简明的定义（To,PSP,期望,7,驱动和鼓励每个成员在日常活动中使用,PSP,对重大问题承担责任,下达问题到适当的层面,1,对,1,的带教,PSP,领导,在课程评估中展现能力，取得好成绩,培训后成果展开,(Process Check-in),以团队的方式应用,PSP,与经理一起建立共识，接受任务，确认进展,成员,PSP期望 7驱动和鼓励每个成员在日常活动中使用PSP领导成,Problem Solving Process,清晰,定义问题,清晰表达问题,确定与标准的差异,确定解决这个问题的相关性,合理性,跟踪根本问题,Root Cause,到现场缩小并聚焦到,3,个真实的原因,“5 whys”,追踪,Root Cause,到,Root Cause,现场，取得证据,制定实施对策,认定和评估可能的对策,测试选定的对策并评估效果,实施对策并确认差异的弥合,跟踪对策、维持效果,聚焦在少数关键对策,确定责任人和附加的资源,到现场测定结果,8,During this workshop, you will apply the Problem Solving Process to several cases including your own KPI or WIG “miss”,70%,30%,Time Spent,Problem Solving Process 清晰定义问,清晰问题定义,Problem_Solving问题处理方法课件,“,A Problem well defined is a problem half solved.”,问题被良好定义就解决了一半,Charles Kettering,10,“A Problem well defined is a p,Problem Solving Process,清晰,定义问题,清晰表达问题,确定与标准的差异,确定解决这个问题的相关性,合理性,跟踪根本问题,Root Cause,到现场缩小并聚焦到,3,个真实的原因,“5 whys”,追踪,Root Cause,到,Root Cause,现场，取得证据,制定实施对策,认定和评估可能的对策,测试选定的对策并评估效果,实施对策并确认差异的弥合,跟踪对策、维持效果,聚焦在少数关键对策,确定责任人和附加的资源,到现场测定结果,11,70%,30%,Time Spent,Problem Solving Process 清晰定义问,什么是问题？,12,问题就是现实与理想之间你不希望见到的差异，也就是你没有达到要求。我们称之为,gap,什么是问题？ 12,什么是解决问题？,它是你在不知道做什么时要做的事情,.,13,Problem Solving provides an opportunity for “discovery” and “continuous improvement”,什么是解决问题？ 13Problem Solving pr,Problem Solving Applications,14,维持性问题,Caused,problem,突破性问题,created problem,日常管理,(DM),必须解决,(SQDIP) ,短期框架,一般比较清晰,不模糊,典型提问：有标准吗？标准执行了吗,?,战略或策略实施,(WIG),内部组织强力驱动,长期框架,更困难，较模糊,典型提问：有计划吗？计划执行了吗,?,PSP,两类问题都适用,Problem Solving Applications14,该问题与,DM,还是,WIG,有关？,如果是维持性问题，问：,有应该遵守的标准吗？,标准遵守了吗？,标准足以导致必须满足的,QDCI,吗？,如果是突破性问题，问：,有行动计划吗？,行动计划执行了吗？,行动计划足以导致必须达到的,WIG,目标吗？,15,Daily Mgmt.,PLAN,ACTUAL,KPI Miss,RCCM,PD Critical,Thinking Process,Action Plan,RCCM,WHO,HOW FAR,HOW,HOW Much When,WHO,Exercise 1,Exercise 2,该问题与DM还是WIG有关？如果是维持性问题，问：15Da,16,角色扮演：我们公司发生过这样的事情吗？,Sales:,Our Sales numbers are low. Our sales team is losing business to our competitor. They have a much more advantaged product.,销售：我们的销售额下降了。由于竞争对手上市了更优质的产品，抢走了我们的业务,Product Development:,Yes, I know, Ive received at least 3 calls this month from sales reps who are losing business to the competition.,研发：知道了。关于此事，这个月销售代表已经来过,3,个电话了,Sales:,We need to do something about this. Can we develop a faster, cheaper product?,销售：需要采取行动。我们能够研发出成本更低、生产更快的产品吗？,Product Development:,Hold on now, let me do a bit of research to verify if their product actually is faster and cheaper than ours. Ill get one of their units and have our team of engineers test it. This is no easy task, it will take about a month.,研发：采取行动前，我得调查一下他们的产品确实比我们的产品更便宜、更好。先让工程师测试竞争对手的产品。该项测试有一定难度，需要一个月才能出结果,Sales,:,If we get a faster, cheaper product, our sales will increase drastically.,销售：如果有成本更低、生产更快的产品，我们的销售额将迅速增长,A Staff meeting one month later,一个月后的员工会议,Product Development Leader:,We need to build a faster, cheaper product. Our competitors are killing us and were losing market share. Heres the plan,研发部负责人：我们的竞争对手正在抢占我们的市场份额。我们必须研发出一种成本更低、生产更快的产品。这里是具体计划,16角色扮演：我们公司发生过这样的事情吗？Sales:,这事在我们周围发生过吗？,客户跟单员,:,客户对我们的,OTD,不满意，最近从,96%,下降到,92%,。我看到我们的成品库存一直不足，我们应该增加成品储备,计划员：最近,OTD,是不太好，但是增加库存不可能。我们的库存已经太高了,客户跟单员,:,OTD,比库存成本有更高优先权，请先考虑将主要产品增加一个。,计划员：这个要研究一下。没这么容易，至少需要几周时间。,客户跟单员,:,那就尽快吧,.,17,案例,计划员和客户跟单员,OTD,与库存,这事在我们周围发生过吗？客户跟单员 : 客户对我们的OT,什么是真正的问题？,我们认识“问题”基于我们的感觉,我们目睹所发生的事,我们的工作职能引导我们定义问题基于我们的责任,我们时常将真实问题与问题的现象和问题的原因混淆,Toyota call back,日本,3.11,地震，核泄漏,18,什么是真正的问题？18,19,Symptom/Problem/Causes Relationship, Tree Concept,症状、问题、原因之间关系分析树,The word “root” in root cause analysis, refers to whats beneath the surface, not a type of cause.,根本原因中的“根本”一词是指内在的实质，而不是另一种类的原因。,Problem,问题,Causes,原因,Symptoms,症状,Symptoms,症状,:,result or outcome of the problem,(Obvious),问题的结果（明显的）,Fever,发烧,The Problem,问题,:,gap from goal or standard,目标或标准同实际绩效的差距,Dont feel well,不舒服,Causes,原因,:,Underlying “The Roots” a system below the surface, bringing about the problem,(Not Obvious),在根部地表下面的系统，引起问题的根部（不明显）,Virus,病毒,19Symptom/Problem/Causes Relat,20,The Causal Chain Continuum,因果链,Multiple Recognition Points, WHERES and WHYs,认知点，发生地，原因,WHERE,地点,Point of Occurrence,发生点,Location problem physically occurs,问题实际发生处,1: North America Inside Sales,2: Northeast Asia,1.,北美内销,2.,亚洲东北部地区,WHAT,问题,Point of Recognition,认知点,The “perceived” problem,了解问题,Sales miss by 22%,22%,项销售指标未达标,WHY,起因,Point of Cause,原因点,Can be directly observed,能直接观察到,Dig for root cause here,在这里找出根本原因,1: Not enough telesales capacity,电话销售能力不足,2: Late Product Launch with distributors,批发商推迟产品上市的时间,Not always separated in time,(can occur at same time),不总是在发生时间上分开（可能同时发生）,Recognition Point (s):,认知点,VP of Sales,recognizes miss during monthly forecast review w/ Sales Managers December 15,12,月,15,，销售,VP,同销售经理月度预测会议时已知道差距,Asia Director Sales,recognizes miss during forecast review December 14,th,.,12,月,14,号亚洲区销售,VP,在审查预测时知道差距,USA Inside Sales Manager,on November 1st recognizes # of out bound calls to qualified leads is half of what it should be on,11,月,1,，美国销售经理知道销售机会只有计划的一半,From the Point of Recognition or,WHAT,you are “walking the line” back to the gemba to,WHERE,you can “directly” observe the,WHY,or causes.,从认知点或你看到的问题回到现场,能直接观察到起因的问题发生地,20The Causal Chain Continuum,Problem Recognition and Causal Chain,车轮被,IQC,退还供应商因为车轮不圆,21,Start from point(s),of recognition,Where?,Why?,最大的客户在抱怨；,自行车的交货已经连续,4,个月延迟；,因为生产一致迟于计划；,生产迟于计划是因为缺少车轮；,车轮不圆是因为材料质量差,材料不好是因为采购部刚切换到质量不稳定的供应商,Problem Recognition and Causal,The Causal Chain ContinuumCustomer Defect,22,WHERE,包装工序，错拿了零件,WHAT,客户发现发错货,WHY,缺乏防呆措施,可能同时发生,Test 1,The Causal Chain ContinuumCus,Problem Solving Process,清晰,定义问题,清晰表达问题,确定与标准的差异,确定解决这个问题的相关性,合理性,跟踪根本问题,Root Cause,到现场缩小并聚焦到,3,个真实的原因,“5 whys”,追踪,Root Cause,到,Root Cause,现场，取得证据,制定实施对策,认定和评估可能的对策,测试选定的对策并评估效果,实施对策并确认差异的弥合,跟踪对策、维持效果,聚焦在少数关键对策,确定责任人和附加的资源,到现场测定结果,23,70%,30%,Time Spent,Problem Solving Process 清晰定义问,Articulating the Problem Statement,一个好的问题描述需满足,4,个条件,Goal,目标,Actual,现状,Gap,差异,Trend,趋势,存在多长时间了？,是个别案例还是反复多次,过去变化和今后发展趋势估计,24,Articulating the Problem Stat,Articulating the Problem Statement,25,描述这个问题：,什么是 标准，现状和差异,什么是问题的趋势,?,Gap = 0.6 turns,库存的差异,Articulating the Problem Stat,销售额低于目标,15%: $178.5 M / $210M,Ex.,最近,4,个月,OTD,只有,92%,低于要求的,98.5%,（少了,6.5%,）,我们的销售员流失了,20%,而计划是,5%,，因为我们的销售额指标提升了,产品上市的时间推迟了,8,个月,ABC,产品的质量缺陷高于目标,过去的,2,个月质量报告平均有,2,个错误，而期望是,0,错误,26,Problem Statement:Exercise,Goal,Actual,Gap,Trend,Instructions:,评估以下描述，检查问题描述的要素在哪里,标记,G,（,good,）对正确的描述，标记,B,（,Bad),对不好的描述,解释缺少了什么描述,Allotted Time 3 min.,Open review 5 min.,销售额低于目标15%: $178.5 M / $210ME,Problem Solving Process,27,何时做,不可控制的外部力量,一次性反常事件,答案已明了,不重要，未证实,不明显,可由简单措施解决,何时不做,与期望存在差异,如果解决问题，就有计划改善,答案未知,其背后有经济利益,事实和数据支持此问题成立,Problem Solving Process27何时做不可,Problem Solving Process,清晰,定义问题,清晰表达问题,确定与标准的差异,确定解决这个问题的相关性,合理性,跟踪根本问题,Root Cause,到现场缩小并聚焦到,3,个真实的原因,“5 whys”,追踪,Root Cause,到,Root Cause,现场，取得证据,制定实施对策,认定和评估可能的对策,测试选定的对策并评估效果,实施对策并确认差异的弥合,跟踪对策、维持效果,聚焦在少数关键对策,确定责任人和附加的资源,到现场测定结果,28,70%,30%,Time Spent,Problem Solving Process 清晰定义问,Determining Rationale,29,你怎样安排你的时间,?,Remember to prioritize your time!,每日用时,100%,突破,(PD),日常管理,(KPIs),改善,高管,一 线员工,Determining Rationale29你怎样安排你的,Determining Rationale,为什么你应该参与这个问题的工作？,这个问题严重吗,?,如果你什么也不做结果会怎样,?,你想过这个问题与其它人有关吗,?,什么是这个问题的急迫，发生频次，趋势，影响范围,?,新加坡,168,棱镜,30,These questions are a critical part of,catch-ball,Determining Rationale为什么你应该参与这,问题定义中常见的错误,问题定义时试图定位,2,个或多个问题,问题定义时指定了原因,问题定义时包含责备,问题定义时指定了解决方案,The run chart,用的测量单位与问题定义无关,4,要素不全,对错误的问题展开工作：资源不匹配,问题缺乏相关性,31,问题定义中常见的错误 问题定义时试图定位2个或多个问题31,Active Review,到目前为止你学到什么？,2,人互相讨论，发表,用分钟,.,32,Active Review 到目前为止你学到什么？32,2.,分析追踪,root cause,2. 分析追踪 root cause,“,Follow the evidence.”,相信证据,34,“Follow the evidence.” 34,Problem Solving Process,清晰,定义问题,清晰表达问题,确定与标准的差异,确定解决这个问题的相关性,合理性,跟踪根本问题,Root Cause,到现场缩小并聚焦到,3,个真实的原因,“5 whys”,追踪,Root Cause,到,Root Cause,现场，取得证据,制定实施对策,认定和评估可能的对策,测试选定的对策并评估效果,实施对策并确认差异的弥合,跟踪对策、维持效果,聚焦在少数关键对策,确定责任人和附加的资源,到现场测定结果,35,培训期间我们将对多个案例试用,PSP,，其中包括我们自已的真实案例,70%,30%,Time Spent,Problem Solving Process 清晰定义问,36,Symptom/Problem/Causes Relationship Tree Concept,原因,=,一个系统，藏于表面之下,（不可见），导致问题发生,Ricoh,键盘误输入,在这一步，我们将修剪根须，追寻,root cause,问题,=,与目标的差异可以是维持性或突破性的,Problem,Causes,Symptoms,现象,=,问题导致的结果（明显的）,36Symptom/Problem/Causes Relat,Breaking Down the Problem,37,Many Possible Causes,罗列一切可能,Most Likely Causes,过滤最不可能,5 why,及现场求证,Actual Causes,(no more than 3),聚集到,3,个可能,（,2/8,原则）,1 Large Problem,Root Cause(s),5 Why Process,找到对策,WHERE,Point of Occurrence,WHAT,Point of Recognition,WHY,Point of Cause,Breaking Down the Problem37Man,物镜脱胶案例,38,20,种可能的原因,7,种更可能的原因,5 Why Process,3,种极可能的原因,透镜大量脱胶,Root Cause(s),1:,固化,紫外强度和时间,2:,环境湿度,机： 紫外照射强度,料：胶水，镜头,法：时间，旋转,环：温度，湿度,1:,初固化,紫外强度,2:,旋转,3:,胶水使用环境,4:,胶水与清洁剂 关系,5:,照射均匀性,6:,镜头形状,7:,稳定期,紫外强度,1:,固化,紫外强度,2:,旋转,3:,胶水使用环境,物镜脱胶案例3820 种可能的原因7种更可能的原因5 Why,分析的过程,到现场问,/,做,:,识别出相关的事实,什么变化了？,什么没变化,?,何时发生的,?,出现在流程中哪几步,?,什么是发生的先决条件,什么事情有防止作用但没做？,还有什么潜在的原因？,柏拉图数据告诉什么？,39,分析的过程到现场问/做: 39,柏拉图,记住,2/8,原则,.,40,柏拉图有助你找到,3,个 极可能的原因,柏拉图 记住2/8 原则.40柏拉图有助你找到 3,柏拉图,柏拉图是,帮我们聚集的根本原因发生的地方,只关注关键点,允许对假设作验证,允许进一步分解,提供统计意义,原因和目标相关联,41,注意原因和目标之间的测量单位一致性,柏拉图柏拉图是41注意原因和目标之间的测量单位一致性,数据和事实,数据,一般总是从数据开始,用数据形成假设,有助你找到根本原因发生地,指点你到发生地寻找事实,事实,被现场试验证实的假设,只能通过试验，现场观测得到,要像科学家那样严谨,42,数据带你到观测地点，事实让你找到根本原因,数据和事实数据42数据带你到观测地点，事实让你找到根本原因,Problem Solving Process,清晰,定义问题,清晰表达问题,确定与标准的差异,确定解决这个问题的相关性,合理性,跟踪根本问题,Root Cause,到现场缩小并聚焦到,3,个真实的原因,“5 whys”,追踪,Root Cause,到,Root Cause,现场，取得证据,制定实施对策,认定和评估可能的对策,测试选定的对策并评估效果,实施对策并确认差异的弥合,跟踪对策、维持效果,聚焦在少数关键对策,确定责任人和附加的资源,到现场测定结果,43,70%,30%,Time Spent,Problem Solving Process 清晰定义问,使用,5why,的方法,优点：简单易行，对大多数问题有效,44,使用5why 的方法44,如何使用,5 why,问,35,次,why,或更多,针对可行动的事情,如此能够搞定问题吗,?,在你们的控制范围吗？,反向逻辑检验,45,现象,1,现象,2,现象,3,现象,4,“原因”,“原因”,“原因”,“原因”,为什么失误,可能的根本原因,如何使用 5 why 问35次why 或更多45现象1现,5 Why Example 1,46,问题描述：,零件缺陷率过去,10,个月高于目标？,%,零件装错,操作工装错,零件导向不正确,Why?,Why?,Why?,Why?,Why?,无防错装置,零件未校准,良好,5why,的条件：,逻辑流清晰,可控制范围内,解决方案明确,通用特征一致,5 Why Example 1 46问题描述：零件缺陷率过去,5 Why Example,47,这满足良好的,5 why,的条件吗？错在哪里？,设计缺陷,Why?,Why?,Why?,Why?,Why?,没有正确的设计,问题描述：,零件缺陷率过去,10,个月高于目标？,%,零件装错,操作工装错,零件未校准,5 Why Example47这满足良好的5 why 的条件,怎么知道已经找到 根本原因了？,根本原因的条件,总是在你控制范围内,2008,春节，大雪,不需要进一步的分解,如果根本原因消失，问题将解决,(,差异被弥合）,解决方案和对策很明显,48,怎么知道已经找到 根本原因了？ 根本原因的条件 48,49,不良流程和不良系统是典型的问题,Problem Statement:,Associates are complaining about new v-mail system,问题陈述：员工在抱怨新的,v-,邮件系统,Why? Employees do not know how to use the functions of the v-mail system,为什么？ 因为员工不知道如何使用,v-,邮件系统,Why?Employees didnt get adequate training: No manual, No instructions, also did not provide information on their needs as users,为什么？员工没有得到足够的培训：没有手册，没有说明，也没有提供用户在他们需要的,信息,Why? I.T manager had poor training planning process: didnt ask employees to understand associates needs on system usage, didnt plan for skill development, didnt review instructions or manual with users,为什么？,IT,经理的培训规划流程不好：对系统的使用方面并没有要求员工了解同事,的需要，没有为技能发展规划，并没有说明或审查用户手册,Why? Manager didnt get instructional design or direction from his boss on how to plan for training,为什么？,IT,经理没有得到他的老板就如何规划培训相关的指导,Why? The company as a whole does not have effective internal processes in place, nor is it disciplined in using a good process,为什么？公司作为一个整体，没有建立有效的内部流程，也没有使用现有流程的好,的纪律,Why? Senior Management has not worked to create a work culture that,为什么？,encourages or reinforces internal processes.,高级管理人员并没有致力于创造一个工作文化，鼓励或强化内部流程,49不良流程和不良系统是典型的问题Problem Stat,50,Why?,为什么,问,5,个为什么，发现所有可能的原因,Problem Statement:,问题陈述：,Fab units/hr Plan: 100/hr vs. Actual: 50/hr, gap: 50/hr, trend declining,每小时产量：目标为,100,件，实际为,50,件，差距是,50,件，趋势在下降,We are not able to make enough parts each hour,因为我们每小时未能生产足够的零部件,We are losing production opportunities,因为我们损失了产出好零件的一些机会,Losing Time,时间的损失,Cycle time losses,作业循环时间的损失,Loading machine takes too long,上料时间太长,Operator walks 5 feet for material,操作员走,5,米路去取材料,Process not running,生产流程未运转,Losing parts, scrap,(not most significant),零部件的损失，报废,（不是最重要的）,Why?,为什么,Why?,为什么,Why?,为什么,50Why?为什么问5个为什么，发现所有可能的原因Prob,现场获得证据,关注流程,了解工作之怎样做的,有标准吗？照标准做吗？,问开放的无诱导的问题,鼓励个人发表意见,耐心倾听,一般不会是“人”的问题,手轮错发货案例,(bar code ),51,5 Why analysis: The questions are asked and answered at Gemba (POC), not behind a desk or computer.,BP,现场获得证据 关注流程515 Why analysis:,现场获得证据,-,张家港案例,52,去现场前,去现场后,现场获得证据-张家港案例52去现场前去现场后,3. Identify and Implement Countermeasures,3. Identify and Implement Coun,Problem Solving Process,54,70%,30%,Time Spent,清晰,定义问题,清晰表达问题,确定与标准的差异,确定解决这个问题的相关性,合理性,跟踪根本问题,Root Cause,到现场缩小并聚焦到,3,个真实的原因,“5 whys”,追踪,Root Cause,到,Root Cause,现场，取得证据,制定实施对策,认定和评估可能的对策,测试选定的对策并评估效果,实施对策并确认差异的弥合,跟踪对策、维持效果,聚焦在少数关键对策,确定责任人和附加的资源,到现场测定结果,Problem Solving Process 5470%,CM,的精神,有,WIG or KPI,指标没达到，要写,CM,并不意味着某人失败了,.,WIG,目标的本质应该是进取的有难度的目标,杰出的组织通常一个月要写无数,CM,CM,最终并不是,WIG,的一个工具，而是我们在没有达到目标时的必经之路,55,CM的精神 有WIG or KPI指标没达到，要写CM并不意,CM,是什么？,CM,是解决问题和消除“,gap”,的建议方案,短期,Countermeasure,目的是采取措施达成目标,(,特点：立即有效，有附加成本，非系统性方案）,长期,Countermeasure,短期措施不能起到维持的作用,要说明并解决系统问题,56,CM是什么？CM是解决问题和消除“gap”的建议方案56,影响矩阵,57,计划,立即做,思考,放弃,需要研究,最佳选择,不要浪费时间,可能值得做,高,低,影响,易,难,实施,聚焦到个别好的对策,影响矩阵 57计划立即做 思考 放弃 需要研究 最佳选择 不,获得一致,一致是指,即使不认为是最好的方案但也 同意执行（日本）,不同意，但是投入（美国）,一致不是,全体都同意,让所有人都,100,同意并“喜欢”这个提议,少数服从多数,“,我同意因为我也会这么做,”,58,获得一致一致是指58,获得一致,(,接上页,),为什么,?,对于选定的,CM,能获得继续前进的承诺,减少冲突，抛锚和路障,如何,?,征求团队和负责人的想法,验证想法，证明它们,基于,Impact Matrix,的标准做决定,59,获得一致 (接上页) 为什么?59,60,管理跨部门的人的问题,Step up, handle the tough conversations effectively,有效地处理沟通问题,Identify where you or others are stuck,了解你或其他人遇到障碍的地方,Stay focused on the objective,关注客观事实,Look for signs of resistance,注意阻力的信号,Make it safe for resisters to engage in open, honest dialog,使反对者对于开放和诚实的对话感到安全,Gain consensus,达成共识,Move to Action,采取行动,Those tough conversations typically yield the most results,通常艰难的对话会产生出最多的结果,Do,可为,60管理跨部门的人的问题Those tough conv,61,Managing Cross-Organizational“People” Issues,管理跨部门的人的问题,Avoid Conflict,避免冲突，息事宁人,Pretend others are on-board,装作与其他人已取得共识,Overlook issues that are bound to resurface,忽视会重复发生的问题,Make decisions based on what you think others want,按照自以为其他人希望的方案做决定,Leave out important information from others because you feel they are too hard to deal with,因为你觉得其他人提供的资料很难处理，便放弃这些重要资料,Mistake respect as shying away from conflicting opinions,回避有冲突性的意见，错误地认为是尊重。,Dont,不可为,61Managing Cross-Organizationa,牛奶车案例,62,Company location,Suppliers,Line1,Mon. &,Thur.,Line2,Mon. &,Thur.,Line3,Tues. & Fri.,Line4,Tues. & Fri.,牛奶车流程是多部门取得一致，稳定实施的成功案例,牛奶车案例62Company location Suppli,牛奶车案例,问题：库存高于目标，,LT,长,Root cause:,小批量与运输成本的利益冲突,参与方与利益关注：,供应商,-,运输成本,采购员,-,采购成本，供应商关系,生产线,-LT,，库存，,OTD,财务,-,运输成本,运输组,-,运输能力,可能的方案：？,利益关照和取得一致,63,牛奶车案例问题：库存高于目标，LT长63,记住,Catch Ball,流程,Catch ball,（派工）对于达成一致很重要,领导力,现场的员工,争取资源，特别是不在自己控制范围内的,64,记住 Catch Ball 流程Catch ball （派工,Problem Solving Process,清晰定义问题,清晰表达问题,确定与标准的差异,确定解决这个问题的相关性,合理性,跟踪根本问题,Root Cause,到现场缩小并聚焦到,3,个真实的原因,“,5 whys”,追踪,Root Cause,到,Root Cause,现场，取得证据,制定实施对策,认定和评估可能的对策,测试选定的对策并评估效果,实施对策并确认差异的弥合,跟踪对策、维持效果,聚焦在少数关键对策,确定责任人和附加的资源,到现场测定结果,65,70%,30%,Time Spent,Problem Solving Process 清晰定义问,测试,CM,的有效性,:,它起作用么,?,密切观察,CM,在实施时在现场的影响,是正确的实施了么,?,做好调整的准备,66,测试CM的有效性: 它起作用么? 密切观察CM在实施时,测试想法的有效性,为什么,?,减少风险,证明可实践性和可持续性,提高获得好结果的可能性,及早发现问题,帮助设计,CM,如何,?,从团队和负责人员收集想法,在现场试验或进行真实场景模拟,如有需要，做出调整,在现场时尊重在工作的员工的需要,基于标准挑选最佳解决方案,67,测试想法的有效性 为什么?67,PDCA,的四个阶段,Stage,行动,Action,思考,Think,Plan,制定出行动计划,(AP),“who, “what”, “when”,找到一个,owner,“假设”,DO,实施方案,找到提高和改善的机会,“实验性尝试”,CHECK,在现场评估,/,测试结果,“学习,/,反省”,ACT,对方案做必要的调整,对行动计划做必要调整,明确下一步骤,“调整并标准化,”,68,PLAN,DO,CHECK,ACT,Hypothesis,Try,Study/Reflect,Adjust and Standardize,PDCA的四个阶段 Stage行动Action思考Think,Problem Solving Process,1.,清晰定义问题,清晰表达问题,确定与标准的差异,确定解决这个问题的相关性,合理性,2.,跟踪根本问题,Root Cause,到现场缩小并聚焦到,3,个真实的原因,“,5 whys”,追踪,Root Cause,到,Root Cause,现场，取得证据,3.,制定实施对策,认定和评估可能的对策,测试选定的对策并评估效果,实施对策并确认差异的弥合,4.,跟踪对策、维持效果,聚焦在少数关键对策,确定责任人和附加的资源,到现场测定结果,69,70%,30%,Time Spent,Problem Solving Process 1.清晰,如果方案没有完全弥合差距：,选择其他的方案,回到,root cause,分析阶段,查看是否真实的,root cause,没有被发现,重新评估其他的原因,70,CM,弥合差距“,Gap”,了么？,如果方案没有完全弥合差距：70CM弥合差距“Gap”了么？,主动回顾,各组：在白板上记录下这个部分你学到的要点,.,时间,: 4 minutes.,71,主动回顾 各组：在白板上记录下这个部分你学到的要点. 71,4.,跟踪与维持,4. 跟踪与维持,“,You can expect what you inspect.“,你只能期待被你监控的结果,W. Edwards Deming,73,“You can expect what you inspe,Problem Solving Process,1.,清晰定义问题,清晰表达问题,确定与标准的差异,确定解决这个问题的相关性,合理性,2.,跟踪根本问题,Root Cause,到现场缩小并聚焦到,3,个真实的原因,“,5 whys”,追踪,Root Cause,到,Root Cause,现场，取得证据,3.,制定实施对策,认定和评估可能的对策,测试选定的对策并评估效果,实施对策并确认差异的弥合,4.,跟踪对策、维持效果,聚焦在少数关键对策,确定责任人和附加的资源,到现场测定结果,74,70%,30%,Time Spent,Problem Solving Process 1.清晰,关注关键的少数,使用,80/20,原则,只,跟踪,最,有可能导致失败的因素,分析各因素之间的关系,领导们应该定义清楚日常需要跟踪的,3,件事,75,关注关键的少数 使用 80/20原则 75,Problem Solving Process,1.,清晰定义问题,清晰表达问题,确定与标准的差异,确定解决这个问题的相关性,合理性,2.,跟踪根本问题,Root Cause,到现场缩小并聚焦到,3,个真实的原因,“,5 whys”,追踪,Root Cause,到,Root Cause,现场，取得证据,3.,制定实施对策,认定和评估可能的对策,测试选定的对策并评估效果,实施对策并确认差异的弥合,4.,跟踪对策、维持效果,聚焦在少数关键对策,确定责任人和附加的资源,到现场测定结果,76,70%,30%,Time Spent,Problem Solving Process 1.清晰,确定资源,放手，定义负责维持的人,领导与员工要确认关键的,CM,在持续的被应用,管理因改变带来的”人“的问题,确定其他附带的问题,“,成本中心费用”和“订单成本”,77,确定资源放手，定义负责维持的人77,向经验学习,学习所得,缺点在哪里,?,如何保证能不重犯,?,汇总所有相关问题,定义下一个需要解决的问题,78,向经验学习 学习所得78,Problem Solving Process,1.,清晰定义问题,清晰表达问题,确定与标准的差异,确定解决这个问题的相关性,合理性,2.,跟踪根本问题,Root Cause,到现场缩小并聚焦到,3,个真实的原因,“,5 whys”,追踪,Root Cause,到,Root Cause,现场，取得证据,3.,制定实施对策,认定和评估可能的对策,测试选定的对策并评估效果,实施对策并确认差异的弥合,4.,跟踪对策、维持效果,聚焦在少数关键对策,确定责任人和附加的资源,到现场测定结果,79,70%,30%,Time Spent,Problem Solving Process 1.清晰,到现场测定结果,总是,在现场测量结果而不是在会议室,瘦肉精检测,针对你想要的结果来测量,同在现场工作的员工一起验证结果的准确性,寻找继续学习及定义改善的机会,80,到现场测定结果 总是在现场测量结果而不是在会议室80,跟踪与持续,误区,没有获得同意或一致意见就执行,不完整的行动计划,缺少谁，什么，何时及如何,根本没有行动计划,CM,行动计划中有不能作为行动的词汇”调查，评估，确认，检查，决定”,CM,的影响不能被证明是有效的,81,跟踪与持续 误区没有获得同意或一致意见就执行81,82,Ensure Sustainment:,确保持久性,Process Check,过程中的检查,Do have the following before closing out the problem?,在打算宣布问题已解决之前，先完成如下的检查,Consensus and approval to move on the Sustain Plan,持久性的方案已取得一致意见并得到了相关批准,“Who” will do “what” by “when”, an