元宇宙虚拟人应用场景方案课件

,2021/12/30,#,单击此处编辑母版文本样式,第二级,单击此处编辑母版标题样式,元宇宙虚拟人应用场景方案,元宇宙虚拟人应用场景方案,2,目录,一、整体架构,二、技术能力,三、解决方案,四、建设运营,2目录一、整体架构二、技术能力三、解决方案四、建设运营,3,目录,一、整体架构,二、技术能力,三、解决方案,四、建设运营,3目录一、整体架构二、技术能力三、解决方案四、建设运营,AI,、物联网、虚拟人、区块链技术和产品有机结合，相互赋能，打造综合能力产品,建设好基础平台的同时，充分结合元宇宙，打造虚拟人应用场景,新零售,智慧物流,智慧城市,智能安防,智慧教育,智能医疗,数字航旅,科技金融,1,、采用“自建,+,合作”模式打造云化场景的产品与交付体系。,2,、基础能力现阶段以合资，合作，采购等方式引入。逐渐培养自主研发能力。,3,、融合“,AI+BlockChain+Iot+Data”,，多种赋能，形成综合解决方案。,4,、结合海航优势行业，针对场景打磨产品，形成标准灵活的云化产品。,客户,/,行业：,虚拟人,虚拟人银行项目平台,(API,市场）,多维度数据源整合平台 ：,AI,基于“听说看辨想”的基础能力平台、智能客服云,身份认证云、知识图谱、,AI,能力开放平台、刷脸考勤云,深度学习框架、超算中心,物联网,设备管理、连接管理平台、,RFIDNFC,电子标签、,2G4G,数据分析平台,物联网能力服务、规则引擎、生命周期管理,区块链,接入,&,节点管理、账本应用,赋能,安全,感知、数据,硬件、数据,数据,决策,决策,数据,决策,数据,赋能,数据,溯源,数据,决策,数据,连接,数据,超算中心、,GPU,集群,航旅虚拟人基地数据平台,联通虚拟人公司,-,精能够准营销产品,京东万象航旅数据标签场景产品,总架构,AI、物联网、虚拟人、区块链技术和产品有机结合，相互赋能，打,总架构,总架构,整体架构,- AI,虚拟人,云计算,机器学习,深度学习,神经网络,GPU,语音,语音识别,语音合成,语音唤醒,生物特征,人脸识别,声纹识别,指纹识别,视觉,图像识别,文字识别,自然语言理解,知识图谱,语义,机器翻译,五大能力,18,大场景,多渠道智能网络客服,虚拟催收员,虚拟医生,虚拟导游,未来机场,呼叫中心解决方案,虚拟主持人,虚拟演员,虚拟主播,公共场所虚拟迎宾,IP,品牌营销,虚拟服务员,虚拟疏导,虚拟助手,网络版客服精灵,语音搜索,虚拟老师,整体架构 - AI虚拟人云计算机器学习深度学习神经网络GPU,整体架构,虚拟人,整体架构 虚拟人,航旅数据,航旅数据,航旅数据,航旅数据,数据层,功能层,历史数据分析,实时数据分析,客,户,价,值,模,型,强,差,旅,客,户,识,别,客,户,信,用,评,分,模,型,产,品,关,联,推,荐,模,型,客,户,产,品,需,求,偏,好,季,节,性,消,费,时,序,预,测,客,户,细,分,实,时,营,销,实,时,申,请,反,欺,诈,实,时,消,费,预,测,应用层,用户画像类,金融征信类,决策与咨询类,整体架构,虚拟人,航旅数据航旅数据航旅数据航旅数据数据层功能层历史数据分析实时,9,目录,一、整体架构,二、技术能力,三、解决方案,四、建设运营,9目录一、整体架构二、技术能力三、解决方案四、建设运营,10,目录,一、整体架构,二、技术能力,三、解决方案,四、建设运营,2.1 AI,人工智能,2.2,虚拟人,2.3,物联网,10目录一、整体架构二、技术能力三、解决方案四、建设运营2.,五大能力,11,语音,生物特征,视觉,自然语言理解,知识图谱,语音识别,语音合成,语音唤醒,人脸识别,声纹识别,指纹识别,图像识别,文字识别,语义,机器翻译,五大能力11语音生物特征视觉自然语言理解知识图谱语音识别语音,10,种技术,12,语音识别,语音识别,长语音识别,远场语音识别,窄带语音识别,语音合成,语音唤醒,文字识别,多语种手写字体识别,通用打印字体识别,自然语言理解,机器翻译,知识图谱,图像识别,静态图像识别,动态图像追踪,卡证类文字识别,车牌识别,生物特征识别,人脸识别,人群检测分析,人证比对,Face SDK,身份验证私有云,指纹识别,声纹识别,hot,！,hot,！,hot,！,10种技术12语音识别图像识别hot！hot！hot！,技术,-,语音识别,声纹,测谎,语音,转写,声纹,识别,语系,识别,语音,听写,支持中文、英文两个语种的识别，同时，我们还提供粤语、河南话、四川话等方言的识别。,语音识别,将说话人声纹信息与库中的已知用户声纹进行1:1比对验证和1:N的检索,声纹识别,跟踪及分析,声纹压力,和,情感进行测谎,声纹测谎,虚拟人,应用型平台,技术-语音识别声纹语音声纹语系语音支持中文、英文两个语种的识,技术,-,语音识别,应,用,场景,应用流程,方案落地,解决的业务痛点,单县地域复杂四区八县，方言、口音众多，增加了接警、办案难度。,团伙犯罪居多，难以确认联案件是否相关，嫌疑人难以确认是否为团伙犯罪。,声纹查人,布控布防,案件声纹线索采集，通过强破解及技术分析破案。,挖掘案发现场线索，掌握第一手案发情况信息,声纹解析目标人物包含生活地域、语系等信息。,构建公共场所安全防护声纹,+,体系，对现有监控体系进行技术升级。,音侦破案,声纹帧查流程,16,采集声纹,声纹对比,声纹鉴定锁定人员,声纹模型训练,声纹语系识别,通过自主研发采集硬件设备及声纹采集入库系统、声纹库平台、声纹鉴定平台，对声纹数据进行识别对比。,通过分析不同方言、口音声纹数据，建立声纹训练模型，分析声纹所属生活地域、语系等信息。,建立重点人员声纹库，并用声纹布控来检测网路监控网络上的语音流，比对重点人员声纹库,技术-语音识别应用场景应用流程方案落地解决的业务痛点团伙犯罪,技术,-,语音识别,1,、可进行连续追溯编辑，解决使用过程产生的误操作,2,、,同时往返回溯还能帮助用户观察到降噪、频域编辑、信息标注等图谱操作,鉴定过程误操作,1,、可将视频中的语音分离为标准的,WAV,格式，分离后的文件与原视频联动，语音随时定位相应的视频位置,2,、,说话人所处环境一目了然，在群体案件通过视频语音迅速还原现场情景,视频波形无法分离,1,、可通过对背景噪音，脉冲信号等图谱检验、录音设备本底噪音检验,2,、解决语音文件从产生后至检测前，通过分析判定语音是否被人篡改，编辑等问题,音频文件是否篡改,1,、通过听辨进行定性分析，通过看图谱和数据测算进行定量分析,2,、能够自动计算出两个语音文件提取声纹特征谱图后的比对得分,3,、判断两个语音是否为同一人所发出,同一性,确认,技术-语音识别1、可进行连续追溯编辑，解决使用过程产生的误操,技术,-,语音识别,16,语音识别,功能介绍：,语音识别（,TextToSpeech,简称,TTS,）将语音识别成文字，让机器轻松听懂人类的语言。,功能优势：,识别率高,连续语音识别率高达,96%,识别速度快,采用实时识别方式，实现语音数据的传输和识别的同步，实时率可达,0.3,以下,长语音识别,功能介绍：,通过,SDK,调用服务，可将长语音（长时间连续说话）转换为文字。,功能优势：,识别率高,连续语音识别率高达,96%,识别速度快,采用实时识别方式，实现语音数据的传输和识别的同步，实时率可达,0.3,以下,远场语音识别,功能介绍：,基于麦克风阵列（,Smart Microphone Array,简称,SMA,）实现远场语音识别，拾音抗噪。,功能优势：,可对远距离的声源叠加增益，实现声源定向、回声消除、语音唤醒,为用户提供天气、交通、新闻。股票等日常生活常用的,30,多种信息与内容服务,窄带语音识别,功能介绍：,基于电话的,8k,采样率的音源提供高质量的语音识别效果,功能优势：,为呼叫中心提供语音转写等多种形式的技术服务，完美支持电话场景多轮语音对话,技术-语音识别16语音识别长语音识别远场语音识别窄带语音识别,技术,-,语音合成,|,语音唤醒,17,语音合成,功能介绍：,语音合成（,TextToSpeech,简称,TTS,）将文本转化成语音，让机器像人类一样能说会道。,功能优势：,支持多语种,连续语音识别率高达,96%,支持多音色,支持中文普通话、粤语、维语、英语、日语、德语、法语等,19,种语言，覆盖全球,90%,以上的国家和地区,语音唤醒,功能介绍：,语音唤醒能够基于给定的多路（,1/2/4/6/,）麦克风音频数据进行单唤醒词,/,多唤醒词检测，并在检测到唤醒语音时输出对应的唤醒词编号及语音信息。,功能优势：,可支持一至多个唤醒词，且唤醒词可定制,技术-语音合成 | 语音唤醒17语音合成语音唤醒,技术,-,文字识别,18,多语种手写字体识别,功能介绍：,手写识别（,HandWriting Recognition,简称,HWR,）将手写字迹转化成文本。,功能优势：,高识别率,识别正确率,99%,自有书写,支持行写，叠写，支持多字符集选择和多字典选择,准确手写,支持多种语言的行写和叠写,通用打印字体识别,功能介绍：,文字识别（,Optical Character Recognition,简称,OCR,）将图片中的文字转化成电子文本。,功能优势：,多语种,支持,12,种语言文档识别,混合识别,支持中英、日英、韩英混合识别,多类型图片识别,支持票据识别，文档识别，名片识别，证照识别,技术-文字识别18多语种手写字体识别通用打印字体识别,技术,-NLU |,机器翻译,19,自然语言理解,NLU,功能介绍：,语义理解（,Natural Language Understanding,简称,NLU,）将人类语言进行分析，让机器真正理解人类意图，成为人类伙伴。,功能优势：,多领域,支持天气，导航等,20,多个常见领域,快速识别意图,根据人说的话，识别说话人的精确意图,多轮对话,可以在多轮语音或文字对话中持续理解意图,机器翻译,功能介绍：,机器翻译（,Machine Translation,简称,MT,）支持中英互译、维汉互译。,功能优势：,精准快速便捷,翻译后可以直接获取对应的语音,多语言,支持中英互译、维汉互译,知识图谱,功能介绍：,针对不同行业不同场景构建详尽的语料库和知识库。,功能优势：,在特定行业具备具备良好的基础和积累。,技术-NLU | 机器翻译19自然语言理解NLU机器翻译知识,技术,-,图像识别,20,静态图像识别,功能介绍：,精准识别图片中的物体和场景，简化图片管理。,功能优势：,可显著抵抗光照与姿态变化等干扰因素的影响。,全球领先的通用物体检测算法，能有效检测出图片中超过,200,类的常见物体。,精准识别自然环境下数百种场景、上千种通用物体及其属性,卡证类文字识别,功能介绍：,视频预览模式,+,智能四边定位技术，实现高性能精准识别。可自动捕捉身份证的边缘、校正透视变形图像，支持任意方向、正反图像自动识别，支持全部少数民族身份证识别，刷新用户体验。,功能优势：,全球领先的,OCR,识别算法,动态图像追踪,功能介绍：,在视频监控、辅助驾驶等场景中，准确、迅速地找出场景中所有的行人车辆位置。在车辆追踪等场景中，实时监测车辆位置，精准识别车牌并准确分析车辆属性。,功能优势：,可显著抵抗光照与姿态变化等干扰因素的影响,车牌识别,功能介绍：,停车场出入口、,交通路口和,限行路段等,可以准确识别车牌关键信息。,功能优势：,强光照、大侧角、模糊等极难条件下可以准确识别车牌号码。,技术-图像识别20静态图像识别卡证类文字识别动态图像追踪车牌,技术,-,生物特征识别,21,人脸识别,功能介绍：,人脸识别（,Automatic Face Recognition,简称,AFR,）通过人的面部特征，进行身份鉴别。,功能优势：,支持人脸检测及五官定位,支持人脸属性分析，包括性别、表情等,可实现“一对一”与“一对多”人脸识别,完善的人脸识别方案，可实现人脸查询和数据库管理,指纹识别,功能介绍：,指纹识别（,Fingerprint Recognition,简称,FPR,）通过识别手指上凸凹不平的纹线，对人的身份进行鉴别。,功能优势：,支持各类指纹采集设备,支持一对一确认和一对多辨识,声纹识别,功能介绍：,声纹识别（,Voiceprint Recognition,简称,VPR,）提取说话人的语音身份特征，提供声纹鉴别和声纹确认。,功能优势：,算法先进,国际最先进声纹引擎,支持“一对一” 和“一对多” 辨识,技术-生物特征识别21人脸识别指纹识别声纹识别,22,目录,一、整体架构,二、技术能力,三、解决方案,四、建设运营,2.1 AI,人工智能,2.2,虚拟人,2.3,物联网,22目录一、整体架构二、技术能力三、解决方案四、建设运营2.,航班数据,基础属性,姓名,/,身份证,/,手机号,.,活跃属性,飞行次数,/,飞行月份,/,舱位等级,/,境内外飞行属性,/,出发城市,/,到达城市,.,消费属性,机票折扣,/,平均票价,.,时间、地点属性,购票与起飞时间,/,飞行时间,/,飞行距离,.,乘机属性,所乘航司,/,起飞机场,/,计飞时间,/,实飞时间,/,机型,/,周转次数,/,客舱等级,.,酒店数据,基础属性,姓名,/,身份证,/,手机号,.,活跃属性,住店次数,/,住店,月份,/,住店星级,/,入,住,天数,.,消费属性,住店,折扣,/,入住,价格,/,工作日住宿消费次数,/,节假日及周末住宿消费次数,.,时间、地点属性,酒店平均入住天数,/,酒店所在城市/,提前预定时间,/,入,住,时间,.,出行数据,基础属性,姓名,/,身份证,/,手机号,.,活跃属性,旅游次数,/,旅行社以及每个旅行社次数,/,出行工具,.,消费属性,票价,/,折扣,/自助游次数 /跟团游次数/旅游购物次数 /出国游次数/,同行人数,/公务出差次数/探亲次数 .,时间、地点属性,旅游目的地/旅游,出发地,/,旅游,目的地/旅游时间/,旅行天数,/,购物,逗留时间.,内部数据资源,航班数据酒店数据基础属性出行数据内部数据资源,虚拟人应用场景,虚拟人应用场景,应用场景,数字智能客服,提供基于数字人形象的智能客服，配合图文/卡片/点选按钮等组件提供更高效的客户服务，有效提升客户体验。,数字理财经理,基于金融知识库，数字人可化身数字理财经理，为用户提供财富体检，理财推荐等服务，有效提升用户的服务覆盖及转化。,数字商品导购,基于商品知识库及语音交互能力，数字人可根据客户需求进行商品讲解及推荐，扮演数字商品导购员提供全新的线上购物体验。,数字培训师,基于课程脚本，提供可与学员智能问答的数字人培训师，服务于培训、教学、演练等具体场景。,应用场景数字智能客服,应用场景,26,数字展厅讲解员,让线下展厅大屏可以内置数字人服务，基于表情、动作、图文等多种展现形式，提供主动迎宾，展厅讲解、互动问答等能力，实现智能展厅的体验，有效提升展厅科技感。,数字大堂经理,提供多种规格的数字人云屏，在线下营业厅等场景中提供数字大堂经理服务，可实现取号、叫号、咨询、业务办理等能力。,数字前台,在酒旅场景中，提供多种规格的数字人云屏，打通已有的业务系统，顾客可在数字前台直接完成业务办理，有效提升效率、降低员工成本。,应用场景26数字展厅讲解员,序号,算法名称,序号,算法,名称,序号,算法,名称,序号,算法,名称,序号,算法,名称,1,逻辑回归,6,聚类,11,朴素贝叶斯,16,异常检测,21,时间序列,2,线性回归,7,普通最小二乘回归,12,神经网络,17,支持向量机,22,最大期望,3,分位数回归,8,主成分分析,13,随机森林,18,奇异值分解,23,组合方法,4,非线性回归,9,偏最小二乘回归,14,文本挖掘,19,关联规则,24,主题分析,5,决策树,10,因子分解,15,文本分析,20,社交网络分析,数据算法技术,序号算法名称序号算法名称序号算法名称序号算法名称序号算法名称,训练数据,数据采集,特征提取,数据分割,数据验证集,数据训练集,深度分析,模型创建,模型验证,初期模型,模型,数据库数据,数据清洗,有效数据,维度聚合,多维数据集,报表生成器,数据,可视化,数据分析流程,训练数据数据采集特征提取数据分割数据验证集数据训练集深度分析,航旅数据,航旅数据,航旅数据,航旅数据,数据层,功能层,历史数据分析,实时数据分析,客,户,价,值,模,型,强,差,旅,客,户,识,别,客,户,信,用,评,分,模,型,产,品,关,联,推,荐,模,型,客,户,产,品,需,求,偏,好,季,节,性,消,费,时,序,预,测,客,户,细,分,实,时,营,销,实,时,申,请,反,欺,诈,实,时,消,费,预,测,应用层,用户画像类,金融征信类,决策与咨询类,数据分析平台,航旅数据航旅数据航旅数据航旅数据数据层功能层历史数据分析实时,应用系统,开发工作台,数据分析应用,(,用户画像、精准营销,),数据服务,数据管理,数据资产管理,数据运营,管理,数据安全管理,数据服务总线,服务管理,实时,/,批量服务,数据可视化工具,嵌入服务,原子服务封装（,数据,+,数据语义,+,服务规则,）,服务组合,+,决策分析引擎,数据存储与加工,实时处理,准实时,/,离线处理,数据处理,实时环境,非实时接口层,非实时整合层,非实时中间层,非实时汇总层,离线环境,实时接口层,实时汇总层,实时计算层,网页数据,图片,/,视频,非结构化数据,采集,系统,数据抽取,数据稽核,接口定义,数据规整,数据解析,数据清洗,数据输出,数据入库,日志记录,数据抽取,数据权限管理,文本,关系型数据库,结构化数据,机器数据,数据存储,分布式数据库,综合数据管理,分布式文件系统,全文搜索集群,关系型数据库,K-V,数据库集群,数据仓库,离线引擎,实时引擎,流式引擎,挖掘分析及,机器学习,数据计算分析,预测算法,状态研判,挖掘模型,图像识别,机器引擎,接口模型,汇总模型,业务特征,人物特征,平台技术功能架构,应用系统开发工作台数据分析应用(用户画像、精准营销)数据,业务系统（多租用户）,机器采集数据,传感器,日志,舆情,接口管理,数据调取,数据计算,数据加密,权限控制,行为审计,数据,统计,数据,分析,数据,挖掘,OA,金融,电商,交通,第三方,ETL,（多租用户）,MPP,分布式集群,DataEngine,融合平台,机器学习集群,机器学习训练平台,虚拟人套件,管理平台,电商分析,交通分析,金融分析,政务分析,虚拟人中心,数据源,运维管理,安全管控,权限体系,数据脱敏,自服务门户,云,kettle,前置库,BI,应用套件,数据解决方案架构,业务系统（多租用户）机器采集数据传感器日志舆情接口管理数,数据源,实时接入,离线接入,Tstorm,Spark Streaming,实时流处理,Map Reduce,Spark,Pig,离线批处理,交互式探索分析,多维分析,机器学习,交互式,BI,工具,其他应用,航旅,电商,政府,数据集成,数据探索,数据应用,场景,数据技术处理流程,数据源实时接入离线接入TstormSpark Streami,33,目录,一、整体架构,二、技术能力,三、解决方案,四、建设运营,2.1 AI,人工智能,2.2,虚拟人,2.3,物联网,33目录一、整体架构二、技术能力三、解决方案四、建设运营2.,把运营商的网络通信能力通过云计算及数据管理技术，整合成物联网信息通路解决方案，为广大用户提供低成本、高便捷度的物联网卡服务。,让万物互联更简单,卡生命周期管理,物联网产品,分销系统,HICLOUD,专网,把运营商的网络通信能力通过云计算及数据管理技术，整合成物联网,业务专网,自定义组网,标准物联网卡,专网卡,双向通信,上行：数据传输,上行：数据传输,下行：短信,AT,指令,下行：网络指令,专网通信,无,直接连接企业内网,自组网通信,无,物联网卡之间互联互通,业务专网自定义组网标准物联网卡专网卡双向通信上行：数据传输上,业务专网,安全,标准物联网卡,专网卡,访问安全,直接连接公网,可设置黑白名单，定向访问,流量安全,受运营商能力控制,不受运营商能力限制,KB,级流量控制能力,卡安全,卡遗失后,流量会被盗用,卡遗失后,流量不会被盗用,业务专网安全标准物联网卡专网卡访问安全直接连接公网可设置黑白,业务专网,精细化管理,标准物联网卡,专网卡,分应用计费,无,通过,VPDN,技术可实现,对不同访问内容独立计费,可将一个套餐拆分成若干子套餐，每个子套餐对应一种应用（例如听歌和看视频），每个子套餐独立统计流量用量，独立计费。,分时段计费,无,通过,VPDN,技术可实现,对不同时间段独立计费,可将一个套餐拆分成若干子套餐，每个子套餐对应一个时间段（例如早高峰和晚高峰），每个子套餐独立统计流量用量，独立计费。,业务专网精细化管理标准物联网卡专网卡分应用计费无通过VPDN,业务专网,标准物联网卡,专网卡,三网融合流量池,无,通过,VPDN,技术实现,一个套餐，可供三大运营商三张物联网卡共同使用，融合计费。,例如一个,10GB,的套餐，插入设备移动、联通和电信的物联网卡，同时使用或选取最优信号使用，只收取一个套餐的费用，保障极致的用户体验。,业务专网标准物联网卡专网卡三网融合流量池无通过VPDN技术实,39,目录,一、整体架构,二、技术能力,三、解决方案,四、建设运营,3.1 AI,人工智能,3.2,虚拟人,3.3,物联网,39目录一、整体架构二、技术能力三、解决方案四、建设运营3.,多渠道智能网络客服,40,基于深度学习的,AI,核心能力构建智能服务机器人，实现对自然语言的精准意图识别，具备结合上下文的多轮对话能力。可根据业务需求提供针对性的解决方案，全面覆盖客服类，信息查询类，产品咨询类，业务执行类等各种用户场景,多渠道智能网络客服 40基于深度学习的AI核心能力构建智能服,呼叫中心虚拟人,41,电话呼出场景,能够使用标准话术，不会受情绪影响，能够准确理解用户的回答及意图，像人与人交流一样对话，针对分配而来的不同场景进行批量合规化的外呼操作，成功解决了催收等业务场景中的质量保证及效率提升的问题。,客服精灵,通过网络对从CTI系统实时获取的语音流，,实时提供坐席辅助提醒，,客户信息挖掘,通过挖掘用户行为数据，为市场决策提供依据，提升客户对企业的满意度,电话呼入场景,基础版,：与原有呼入系统,IVR,对接，免去按键提示，,提供扁平化的业务语音导航菜单服务,升级版,：多轮语音对话，回复高频基础问答,客服通话全质检,离线获取的录音文件进行语音转写、话者分离、静音检测、语速检测、情绪检测及提取关键词等分析处理，生成相应的质检分析结果,呼叫中心虚拟人41电话呼出场景能够使用标准话术，不会受情绪影,网络版客服精灵,42,为人工客服人员提供,实时,智能,话术,提醒，引导,和,客户意图分析判断,等服务,实时判断，即时提醒,场景化分析判断客户意图,主要作用：,保证客户服务质量,自动引导客服人员，人机配合提升效率,自动收集客户反馈信息,挖掘客户用户交互数据的价值,客户从多渠道联系客服,自由描述需求,客服接入系统,客服精灵系统,NLU,TTS,全智能能力平台,ASR,NLU,TTS,智能客服精灵系统进行语音识别、意图理解、智能话术提醒,账号绑定,/,解绑,余额积分查询,账户明细查询,账单动账提醒,智能话术提醒,网络版客服精灵42为人工客服人员提供实时智能话术提醒，引导和,语音搜索解决方案,43,行业应用：手机,app,内嵌搜索栏,App,语音搜索,行业应用：小米机顶盒、其他智能机顶盒,智能机顶盒语音搜索,行业应用：亚马逊,echo,、小米,AI,音箱、天猫魔盒,智能音箱语音搜索,行业应用：苹果,Siri,、三星,Bixby,手机语音助手搜索,语音搜索解决方案 43行业应用：手机app内嵌搜索栏App语,窄带语音转写,44,通过,语音识别,引擎能够将,窄带,语音信息转换为文本及对应的信息，并进行话者分离、关键字检测、静音检测、语速检测等，通过系统可以对质检人员调听语音的数量以及听取时长等进行查询和统计。,对于电话客服、呼叫中心等环境和业务场景中，将电话通讯窄带,8k,采样率的,非结构化数据转化为结构化数据，,实现,100%,质检,，,提升服务质量，多维度挖掘数据价值,通过数据收集和挖掘，实现热点分析、舆情监测、新品推广分析、成单率分析、关联分析等多维度数据价值,坐席通话实时转写与监管,历史通话质检分析,热点问题统计分析,标准话术管理,窄带语音转写 44通过语音识别引擎能够将窄带语音信息转换为文,多维身份认证,45,提供基于声纹识别、人脸识别、指纹识别等智能身份认证系统和解决方案，保证身份识别的安全性。,人脸识别,声纹识别,指纹识别,多维身份认证45提供基于声纹识别、人脸识别、指纹识别等智能身,楼宇解决方案,-,考勤,&,门禁,46,办公考勤门禁,教育场所,前台访客,宿舍,楼宇解决方案-考勤&门禁46办公考勤门禁教育场所前台访客宿,智慧医院,47,导医,导医机器人多轮语音对话引导,取药处人脸识别确保人、证、药匹配,人脸识别实现“医药代表”出现告警,医生可语音录入病历，不再手写手输,门诊语音识别患者情绪状态，实时提醒,智慧医院 47导医导医机器人多轮语音对话引导,智慧营业厅,48,取代原有纸质表单录入，实现业务办理无纸化。,智能电子表单,语音实时录入相关资料，便捷高效业务办理。,智能语音录入,窗口、大厅服务机器人与用户流畅交互，实现服务渠道智能交互化。,大堂经理机器人,利用灵云,OCR,技术，实现文档批量电子化录入，高效办公。,文档,OCR,扫描录入,分析海量数据，反馈并高效解决问题，更好地服务民生。,数据分析挖掘,智慧营业厅 48取代原有纸质表单录入，实现业务办理无纸化。智,智慧案场,49,VIP,识别,VIP,识别,案场机器人,CRM,管理,智慧案场,智慧案场 49VIP识别VIP识别案场机器人CRM管理智慧案,智慧案场,50,1,、案场访客人脸自动创建，到访提醒；,2,、初次接待未留电，头像关联先记录；,3,、自动抓拍实时识别，案场再无藏客；,4,、自动抓拍时时提醒，外场截客击破；,5,、可读取身份证信息，实时人证比对；,6,、踩盘常客实时监控，黑名单可预警；,迎宾接待,沙盘讲解,吸引媒体,吸引客流,智慧案场 501、案场访客人脸自动创建，到访提醒；迎宾接待,智能居住,51,智能音箱提供语音交互能力，使配套连接的家具家电等能听懂用户的语音指令，完成如操控电视、灯光窗帘控制、家电管理、空调管理等快捷操作，并通过合成语音播报信息，完成与用户的交互过程，为用户带来简单便捷的使用体验,智能居住 51智能音箱提供语音交互能力，使配套连接的家具家电,智慧景区,52,智慧语音导览,智能对话互动体验,多语种实时翻译,机器翻译：,支持中英互译、维汉互译,支持,ios,、,android,、,windows,、,java,环境,景区导览：,刷脸入景区，高效便捷，节能环保,支持,20,余种语言播报,提供男声、女声、童声、机器人声等多种风格,智能人流密度预警,刷脸入景区,智慧景区 52智慧语音导览智能对话互动体验多语种实时翻译机器,未来机场,53,人证一体机,多维核身,服务型机器人,安保机器人,服务型机器人,服务型机器人,能够提供人性化、精准化服务又能节约人力成本,安保机器人,执行日常巡逻防控任务，开展,24,小时不间断自主巡逻，通过前后左右四个移动高清数字摄像头实现民航安检前置、移动人像识别功能，并将相关图像信息回传公安虚拟人后台进行碰撞分析、实时预警。该机器人具备自主巡逻、人像识别、智能服务、突发应对等四大应用功能,多维核身,+,人证一体机,解决了人脸识别身份认证非常困难的问题,将跨场景、非同源人脸图像映射到同一图像空间,有效排除了真实场景光照、角度、遮挡、年龄跨度对人脸识别的影响。,未来机场 53人证一体机多维核身服务型机器人安保机器人服务型,商场人流分析,智慧商业解决方案基于深度学习的计算机视觉技术，构建消费场景智能视频解决方案，将顾客画像虚拟人与商家的交易、运营、客户管理等系统关联，打通线上与线下，为精准营销、提升销售转化、 重点客户体验以及运营效率提供核心价值。,商场人流分析智慧商业解决方案基于深度学习的计算机视觉技术，构,公共场所人群检测,提供基于人脸识别技术的城市级人员布控、轨迹分析、人口管理及数据分析等综合智能视频解决方案,公共场所人群检测提供基于人脸识别技术的城市级人员布控、轨迹分,卡,/,证,/,车牌,/,文档,OCR,56,使用拍照或扫描设备，获取各类票据、证照、名片、文档等图像文件，通过调用图像识别,OCR,引擎能力，对图片中光学字符进行识别，获取图片中文本信息，并生成可编辑的文本文档或者抽取其中的关键信息。,卡/证/车牌/文档 OCR56使用拍照或扫描设备，获取各类票,刷脸支付,57,“,靠脸吃饭,”,真的来了,问,1,：,“刷脸支付”靠谱吗？会不会看一眼，或者被人偷拍就扣掉钱？,答,1,：,刷脸后输入手机号的环节，保证了确认支付意愿和交叉验证。,问,2,：,“刷脸支付”是否会泄露隐私。,答,2,：,在“刷脸支付”的过程中，数据也要经过加密和脱敏，“只有特征的输出，即使数据被截获，也无法还原成真正的人脸。”,问,3,：,“刷脸支付”真的好用吗？,答,3,：,“刷脸支付”有天然的优势：比如针对于难以记住密码的老年人群体，或者在海边、泳池边等不方便携带手机的场合。,刷脸支付57“靠脸吃饭” 真的来了,58,目录,一、整体架构,二、技术能力,三、解决方案,四、建设运营,3.1 AI,人工智能,3.2,虚拟人,3.3,物联网,58目录一、整体架构二、技术能力三、解决方案四、建设运营3.,用户画像补齐,精准营销,会员分层及VIP服务,客户身份识别产品,虚拟人用户画像，即用户信息标签化，,是虚拟人技术应用的基本方式。,通过收集与分析消费者社会属性、生活习惯、消费行为等主要信息的数据之后，抽象出一个用户的商业全貌，利用分析结果对用户进行营销与服务。,人口属性,年龄/性别,/,地域/学历,/,职业/收入,/,上网轨迹,.,兴趣属性,女装,/,女包,/,生活状态,职业状态,婚恋状态,.,产品种类,标签,算法,1,2,3,4,基础属性标签,行为属性标签,人口统计推荐,内容推荐,协同过滤,用户画像类产品,-UserProfile,用户画像补齐精准营销会员分层及VIP服务客户身份识别产品虚拟,在客户自由数据基础上，利用外部数据对其进行补齐，实现数据扩充。再进行用户画像，使得用户标签更加完善，从而更精确的定位用户、描述用户属性。,产品简介,产品以API接口形式提供给客户。对客户输入的ID信息进行验证，返回用户的标签，保障数据安全性。,产品形式,用户画像补齐适用领域较为广阔，凡是想要在自身数据基础上拓展数据维度，,67,完善当前用户画像的均可应用此产品。例如景区客户的用户画像补齐，了解用户在景区场景之外做什么，有什么特点，从而针对性的进行用户营销与服务。,应用场景,UP -,用户画像补齐,在客户自由数据基础上，利用外部数据对其进行补齐，实现数据扩充,在对用户精准定位的基础上，利用虚拟人技术形成更有针对性、更加个性化、更精准的用户销售服务，从而达到低成本、高转化率、高营收的产品营销与企业管理目标。,产品简介,SaaS软件应用模式。海航开放一套具备强大定制能力的快速应用定制平台，使合作伙伴能够利用平台迅速配置出特定领域、特定行业的SaaS应用，与海航本身的SaaS应用无缝集成，并通过海航的门户平台、销售渠道提供给合作方使用。,产品形式,与用户画像补齐产品一样，精准营销的应用场景与目标对象是普适的。例如以互联网线上营销为主的电商产业，抓取用户实时浏览轨迹与搜索信息，及时进行广告与优惠信息推送，将潜在客户转化为存量用户，提高用户转化率。,应用场景,在对用户精准定位的基础上，利用虚拟人技术形成更有针对性、更加个性化、更精准的用户销售服务，从而达到低成本、高转化率、高营收的产品营销与企业管理目标。,SaaS软件应用模式。海航开放一套具备强大定制能力的快速应用定制平台，使合作伙伴能够利用平台迅速配置出特定领域、特定行业的SaaS应用，与海航本身的SaaS应用无缝集成，并通过海航的门户平台、销售渠道提供给合作方使用。,UP ,精准营销,在对用户精准定位的基础上，利用虚拟人技术形成更有针对性、更加,数据智能,营销执行,营销优化,基于运筹学筛选最适名单,优化目标,约束规则,模拟运算,模型优化,精度运算,营销自动化,数据库营销,客户联系原则,营销,A/B,测验,运行活动流程,活动排程调度,活动排优去重,实时决策引擎,点击流信息,产品服务匹配,地域信息,个性化推荐,营销决策,精准名单批量推送,精准营销决策,UP ,精准营销决策中心,营销执行营销优化基于运筹学筛选最适名单优化目标营销自动化数,根据用户消费额度、消费频率,、,活跃情况,、,消费产品价格高低等因素，判定用户的消费偏好与潜在价值，将用户分为高、中、低几类不同的层级，对不同层级的用户采用不同的营销手段与服务形式。,处于高价值层级用户，给予VIP服务，提升贵宾用户的满意度与用户粘性，最终达到提高产品口碑与增加营收的目的。,产品简介,产品为SaaS软件服务形式，客户购买软件后，我方提供后台使用权限，双方实现系统对接。客户根据需要选择不同的会员分层方式，并可在后台以报表形式导出不同层级的会员名单进行下一步营销。,产品形式,此产品在航旅产业的应用十分有效，例如酒店会员分层、景区用户分层,、,航班会员与用户分层,、,旅游用户分层，以及对应场景用户分层后进行,VIP,识别与服务。,应用场景,根据用户消费额度、消费频率,、,活跃情况,、,消费产品价格高低等因素，判定用户的消费偏好与潜在价值，将用户分为高、中、低几类不同的层级，对不同层级的用户采用不同的营销手段与服务形式。,处于高价值层级用户，给予VIP服务，提升贵宾用户的满意度与用户粘性，最终达到提高产品口碑与增加营收的目的。,产品为SaaS软件服务形式，客户购买软件后，我方提供后台使用权限，双方实现系统对接。客户根据需要选择不同的会员分层方式，并可在后台以报表形式导出不同层级的会员名单进行下一步营销。,UP ,用户分层及,VIP,服务,根据用户消费额度、消费频率、活跃情况、消费产品价格高低等因素,结合AI的图像识别技术，在景区、商超等地配置摄像头或颜值机屏，在用户路过或使用时快速、精确的识别用户身份，从而采集用户在其余场景的数据进行用户画像补齐与用户潜在价值挖掘，达到无感知营销与服务目的。,产品简介,硬件与软件系统组合销售。AI硬件系统采集用户身份信息，虚拟人软件系统后台分析用户行为与提供用户画像补齐。软件系统为SaaS形式，客户拥有账户权限登录后台，通过图像与报表形式输出用户分析结果。,产品形式,客户身份识别产品可应用在景区游客身份识别，商超访客识别，酒店用户识别，从而了解用户全方位画像，针对用户偏好进行营销与服务。,应用场景,UP ,客户身份识别,结合AI的图像识别技术，在景区、商超等地配置摄像头或颜值机屏,利用用户在各行业的消费数据、行为数据、社交数据，分析用户真实的消费与收入情况，并判断用户的还款能力与还款意愿，降低金融机构与金融用户之间的信息不对称，从而为金融类机构提供用户征信依据。排除黑名单用户，降低金融机构坏账率；积极争取高信用、高价值的潜在用户，转化为忠实用户。,反欺诈,贷前准入,客户授信,贷后管理,身份信息,反欺诈,贷前准入,客户授信,手机信息,地址信息,设备信息,网络信息,操作过程,客户信息,行为信息,身份信息核验；,手机实名核验；,手机在网时长；,教育信息核验；,地址存在核实；,工商信息核验；,银行卡验证,信息验证,信用评估,逻辑回归,机器学习,额度审批,贷后监控,信用调整,逾期监控,反欺诈,贷前准入,金融征信类产品,- FinCredit,利用用户在各行业的消费数据、行为数据、社交数据，分析用户真实,利用海航数据，结合虚拟人合作方数据，分析用户的贷前/贷中/贷后的还款意愿与还款能力，以信用分的方式给出用户信用状况判断。,实现贷前筛选用户，防止欺诈；贷中持续监控用户，对于影响还款能力的事件及时预警，调整信用评分；贷后提供用户二次贷款需求评估，在用户需要借款时进行精准销售，实现用户二次转化。,产品简介,产品以API接口形式提供给客户。,客户调用我方API接口，输入用户的身份ID信息，我方返回用户的信用评分。,产品形式,信用评分应用场景为金融相关领域，例如银行，证券，基金，民间金融机构，P2P企业，有借贷业务的电商（京东白条，蚂蚁花呗），集团内部金融产业（聚宝汇，大集金服，国付宝，航旅产业信用消费产品）,应用场景,FC ,信用评分,利用海航数据，结合虚拟人合作方数据，分析用户的贷前/贷中/贷,航旅,社交,支付,理财,电,商,信贷,各行业数据,信用评分维度,还款能力,还款意愿,负债信息,稳定性,负面信息,行为偏好,海航虚拟人信用分,FC ,信用评分方式,航旅 社交 支付 理财电 信贷各行业数据信用评分维度 还款,通过收集和分析大量事件相关内部和外部数据，利用量化数据替代人为决策，使决策有据可依。由于数据统计的高效性，使得原本缺乏时效性的人为决策变得更加快捷，并且能实现事先预测，解决了传统决策滞后的局限性。,决策与咨询类产品,- Consulting,通过收集和分析大量事件相关内部和外部数据，利用量化数据替代人,传统定价基于简单的因素（例如产品成本，标准的利润率，同类产品的价格，批量折扣等），而智能定价是通过分析历史数据与实时数据，预测市场对产品或服务的供给与需求，解决人为决策的随意性与非科学性问题，帮助企业找到客户愿意支付的最优价格，实现利润最大化。,产品简介,以提供解决方案为主要输出形式，我方根据用户具体应用场景、具体产品类别等因素建立定价模型供客户使用，实现自动化、实时性定价，节约人力成本并提高定价科学性。,产品形式,可以应用在需要利用智能定价辅助或替代人为决策的客户，以及希望事前决策代替事后决策的企业，尤其适用于销售收入对价格非常敏感的产品。例如机票订价，酒店定价，景区门票定价，旅游线路定价。,j,应用场景,Consulting ,智能定价,传统定价基于简单的因素（例如产品成本，标准的利润率，同类产品,通过历史数据与实时数据，结合舆情数据，分析相关因素对未来一段时间的产品与用户的影响情况，预测用户量与消费量，为产品采购、产品定价、人流控制、安保等提供决策服务。,产品简介,以提供解决方案为主要输出形式，用户购买服务，我方根据用户具体应用场景、具体产品类别等因素建立消费预测模型供客户使用。,产品形式,可应用在酒店房间，景区门票，旅游热度，线下商超销量，电商销量，机票需求的消费趋势预测。,应用场景,Consulting ,消费趋势预测,通过历史数据与实时数据，结合舆情数据，分析相关因素对未来一段,71,目录,一、整体架构,二、技术能力,三、解决方案,四、建设运营,3.1 AI,人工智能,3.2,虚拟人,3.3,物联网,71目录一、整体架构二、技术能力三、解决方案四、建设运营3.,客户需求,解决方案,数据传输和定位使用一个套餐计费,听歌、看视频等娱乐应用使用一个套餐计费,超量能及时停卡，续费能立即激活使用,通过业务专网实现分离计费，按照应用计费,KB,级控制能力，确保套餐实时统计的准确性,支持平台、微信端的充值续费,平台实时更新数据，确保流量的真实有效,车联网应用案例,无扣量、限速等质量风险,智能车机,-,分应用计费,客户需求解决方案 数据传输和定位使用一个套餐计费 听,客户需求,解决方案,每个工作日早晚上班高峰期时流量单独计费,其他时间段流量单独计费,超量能及时停卡，续费能立即激活使用,通过业务专网实现分时计费，按照客户自定义时间段计费,KB,级控制能力，确保套餐实时统计的准确性,支持平台、微信端的充值续费,平台实时更新数据，确保流量的真实有效,车联网应用案例,无扣量、限速等质量风险,智能后视镜,-,分时段计费,客户需求解决方案 每个工作日早晚上班高峰期时流量单独计费,客户需求,解决方案,数据传输不通过公众网络，直接传输到企业内部网络,确保数据的安全性，不被盗取,精确监控每辆车的行车状态,通过业务专网实现物联网卡与企业内部网络互联互通,全程专网，与公众网络隔离，保障数据安全,实时上传每辆车的行车数据,车联网应用案例,数据传输,OBD-,企业专网,客户需求解决方案 数据传输不通过公众网络，直接传输到企业,客户需求,解决方案,确保信号永不掉线并且不受单一运营商信号质量影响,多条带宽，确保网络网络传输速度,通过业务专网实现三大运营商物联网卡流量共享,一个套餐，可供三个运营商的物联网卡共同使用,设备同时使用三张卡，带宽增加三倍，保障网络速度,车联网应用案例,网络信号灵活切换，根据网络质量选择，确保用户体验,互联网汽车,-,三网融合流量池,客户需求解决方案 确保信号永不掉线并且不受单一运营商信号,POS机,POS机设备数量多，流量使用少,智能终端,智能设备稳定运行、监控流量,车联网,车载中控、后视镜设备及车内娱乐设备连接,共享单车,车辆定位、使用情况监测,安防监控,建筑施工场地、门禁等监控设备,通用设备,MIFI、平台等设备需稳定流量支持,业务使用场景,POS机智能终端车联网共享单车安防监控通用设备业务使用场景,77,目录,一、整体架构,二、技术能力,三、解决方案,四、建设运营,77目录一、整体架构二、技术能力三、解决方案四、建设运营,全渠道网络客服案例,78,全渠道网络客服,已在,金融、电信、能源、交通、政务、互联网,等各领域得到大规模应用，多年智能客服领域的积累，不仅与以,国航、深航,为代表的航空领域有深入合作，也已成功服务了像,中信银行、浦发银行、太平洋保险,等企业，在,银行、证券、保险、通信、能源、教育、政务、互联网,等诸多领域有着丰富的服务经验。,全渠道网络客服案例78全渠道网络客服已在金融、电信、能源、交,智能语音分析,案例,79,智能语音分析系统已在,银行、保险、能源、健康,等众多领域得到广泛应用，成为智能语音分析产品的领军品牌。智能语音分析系统通过提供,100%,智能质检、实时语音分析、客服,虚拟人,挖掘等强大功能，力促,Call Center,提升整体服务能力。,智能语音分析案例79智能语音分析系统已在银行、保险、能源、健,智能外呼系统,案例,80,智能外呼机器人通过在产业中的应用实践，已成功构建绝大多数电话由机器人外呼，部分机器人解决不了的电话由人工来处理的“机器人,+,人工”的协同外呼新模式，已广泛服务,金融、保险、房地产、快递,等众多领域，为企业节省大量成本支出，取得了巨大的经济效益。,智能外呼系统案例80智能外呼机器人通过在产业中的应用实践，已,81,谢谢！,81谢谢！,