盖洛普Q12员工敬业度调查课件

,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,*,T,HE,G,ALLUP,O,RGANIZATION,T,HE,G,ALLUP,O,RGANIZATION,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,建设人本文化的工作环境,创造企业优秀业绩,-,盖洛普,Q,12,&,GMP,项目介绍,盖洛普咨询有限公司,专业,.,建设人本文化的工作环境专业.,2,Copyright Standards,This document contains proprietary research,copyrighted materials,and literary property of The Gallup Organization.It is for the guidance of your company only and is not to be copied,quoted,published,or divulged to others outside of your organization.Gallup,and(list trademarks with appropriate trademark symbols here)are trademarks of The Gallup Organization,Princeton,NJ.All other trademarks are the property of their respective owners.,This document is of great value to both your organization and The Gallup Organization.Accordingly,international and domestic laws and penalties guaranteeing patent,copyright,trademark,and trade secret protection protect the ideas,concepts,and recommendations related within this document.,No changes may be made to this document without the express written permission of The Gallup Organization.,专业,.,2Copyright StandardsThis docum,盖洛普咨询有限公司,1935年由乔治,盖洛普博士创立,率先使用科学方法调查民意,在全球建立了40多个分公司,调查网覆盖世界60%的人口和,70%的产值,盖洛普博士被生活杂志评为100年来对美,国历史影响最大的人之一,专业,.,盖洛普咨询有限公司 1935年由乔治 盖洛普博,4,盖洛普公司优势和定位,人本管理,优势理论,成功心理学,管理咨询,长达60多年测量和分析选民、消费者和员工的意见、态度和行为，并据此为客户提供营销和管理咨询。,专业,.,4盖洛普公司优势和定位 人本管理长达60多年测量和分析选民、,5,新时代的挑战,知识经济,全球化,信息时代,专业,.,5新时代的挑战知识经济全球化信息时代专业.,6,知识经济时代企业价值如何提高,价值的来源已从有形资产转化为无形资产,无形资产,有形资产,38%,62%,38%,15%,62%,85%,1.,布鲁克林学院,2.标准普尔500公司的,Baruch Lev,分析,1982,1992,1,1998,2,专业,.,6知识经济时代企业价值如何提高价值的来源已从有形资产转化为无,“一名企业领导人所做的所有决定中，最重要的莫过于有关人的决定，因为人决定组织的整体实力,”,彼德,杜拉克,T,HE,G,ALLUP,O,RGANIZATION,专业,.,彼德 杜拉克THE GALLUP ORGANIZATI,8,“,在知识资本时代，最有价值的工作是以人为本的；其本质内容是感知、判断、创造和建立各种关系。知识工人不仅不会离异于其生产工具和劳动成果，而且其生产工具和劳动成果就储存在他的大脑中。,”,知识资本,托马斯,斯图加特,知识经济的挑战,专业,.,8“在知识资本时代，最有价值的工作是以人为本的；其本质内,9,生产率推动的增长与投入推动的增长,平均,GDP,增长,中国的,GDP,增长很快，但主要是由资本投入和劳动力投入所推动，特别是资本投入,百分比,生产率推动,投入推动,3.1%,6.7%,7.8%,8.9%,8.7%,8.6%,资料来源：世界银行,专业,.,9生产率推动的增长与投入推动的增长平均GDP增长中国的GDP,10,“,集团投资者协会代表了94家退休基金，共持有1万亿美元的股票。该会将在华盛顿年会上讨论企业人事管理之道及其推广。,”,美联社,1997.3.19,知识经济的挑战,专业,.,10“集团投资者协会代表了94家退休基金，共持有1万亿美元,11,“,如果我们深入考察就会发现，财务报告的效能在下降，其对一家公司的真正价值的测量日趋片面。于是我们开始减少对其重视程度，转而寻找其他的方法，来测量无形指标，如研究与开发、顾客满意度、员工满意度等。,”,史蒂夫,沃曼 前证交会主席 1997.4.7,知识经济的挑战,专业,.,11“如果我们深入考察就会发现，财务报告的效能在下降，其对,12,竞争方式的改变：,决胜0.01秒,知识经济的挑战,产品？,技术？,资金？,服务？,人才,专业,.,12竞争方式的改变：决胜0.01秒 知识经济的挑战产品,13,知识经济的挑战,管 理 理 论 的 发 展,：,全 面 质 量 管 理,(,TQM),企 业/资 产 重 组,(,REENGINEERING),人 才/文 化/人本管理,专业,.,13知识经济的挑战 管 理 理 论 的 发 展：专业.,14,成功心理学的革命,关注失败,-,“,病态模型,”,关注,优势,和,成功,专业,.,14成功心理学的革命关注失败关注优势和成功专业.,15,盖洛普研究基础,200万以上的个别访谈,400多个工作岗位,专业,.,15盖洛普研究基础 200万以上的个别访谈专业.,盖 洛 普 路 径,从此进入,发现优势,因才适用,优秀经理,敬业员工,忠实客户,可持续发展,实际利润增长,股票增值,T,HE,G,ALLUP,O,RGANIZATION,专业,.,盖 洛 普 路 径从此进入发现优势因才适用优秀经理敬业员工忠,17,“,硬”数据与“软”数据,企业财务指标,品牌,忠实度,不断增长的,忠实用户,滞后指标,前导指标,员工,专业,.,17“硬”数据与“软”数据企业财务指标品牌不断增长的 滞后指,盖洛普路径,从此进入,发现优势,因才适用,优秀经理,敬业员工,忠实客户,可持续发展,股票增值,实际利润增长,管理干预区,专业,.,盖洛普路径从此进入发现优势因才适用优秀经理敬业员工忠实客户可,盖洛普的两本畅销书,专业,.,盖洛普的两本畅销书专业.,盖洛普路径,GallupPath,从此进入,发现优势,因才适用,优秀经理,敬业员工,忠实客户,可持续发展,实际利润增长,股票增值,专业,.,盖洛普路径从此进入发现优势因才适用优秀经理敬业员工忠,21,发展从自知之明开始,StrengthsFinder,第一印象,Q12,同事反馈,专业,.,21发展从自知之明开始StrengthsFinder第一印,22,优势世界,出类拔萃原因何在,?,优势,专业,.,22优势世界出类拔萃原因何在?优势,23,什么是优势？,持久的、近乎完美,的工作表现,专业,.,23什么是优势？持久的、近乎完美专业.,24,优势世界,优势的构成,目标+技能,+,知识,+,才干/天赋,专业,.,24 优势世界,25,才 干 的 公 式,T (R+E+R)=P3,才干,(关系+期望+表扬/奖励)=人均效益,专业,.,25才 干 的 公 式T (R+E+R)=P3才干(关系,26,优势世界,优势的核心是,才干,才干,-,是个人所展现的自发而持久的并能产生效益的思维、感觉和行为模式；是贯穿其一生并且无法传授、培训或强求的主题；它所体现的是你的为人之本，而不是你的后天知识,。,专业,.,26 优势世界优势的核心是才干才干,才干区别优秀与平庸(电话公司案例),最好,100,Top 7,88,1%,77,5%,71,10%,最差,-100,Bottom,3,-63,1%,-31,5%,-14,10%,5,000,一线员工,-2,4,th,QTL,40,2,nd,QTL,27,3,rd,QTL,61,1,st,QTL,T,HE,G,ALLUP,O,RGANIZATION,专业,.,才干区别优秀与平庸(电话公司案例)最好100Top 788,才干区别优秀与平庸(零售店案例),最好,100,Top 25,100,1%,83,5%,75,10%,60,1,st,QTL,30,2,nd,QTL,14,3,rd,QTL,0,4,th,QTL,最差,-78,Bottom,25,-35,10%,-43,5%,-64,1%,17,995 员工,T,HE,G,ALLUP,O,RGANIZATION,专业,.,才干区别优秀与平庸(零售店案例)最好100Top 2510,29,优势世界,破除,才干的迷信：,每个正常人都有独到才干,做好任何工作都需要才干,才干区分优秀与平庸,专业,.,29 优势世界 破除,30,才干世界,识别才干，日常观察：,渴求,一学就会,行云流水,高人一筹,满足,与技能和知识相比，才干难以后天获得。,成人之后，人脑难以重新布线。,专业,.,30才干世界识别才干，日常观察：与技能和知识相比，才干难以后,31,弱 点,不断挣扎。,熟不生巧。,平时可以忽略不计，除非你想,扬短避长！,专业,.,31弱 点不断挣扎。专业.,32,如何对待弱点？,控制，而不是消除,设法避短,辅助系统,互补搭档,发挥优势,专业,.,32如何对待弱点？控制，而不是消除专业.,33,才干有别于技能和知识,技能和知识：,后天获得；能够,人-人,传授和转移,不能,情境-情境,转移,才干：,先天和早年形成(天赋)；因人而异；,一旦形成，很难改变,不能,人-人,转移；能,情境-情境,转移,专业,.,33才干有别于技能和知识 技能和知识：专业.,34,优势世界,根据工作要求，,选择具备所需才干的人,专业,.,34优势世界根据工作要求，专业.,35,优势世界,.,然后将其化为优势,专业,.,35 优,36,四组才干,奋斗,思维,交往,影响,四组才干,专业,.,36四组才干奋斗思维交往影响四组才干专业.,37,我们喜欢概括对别人的印象,交际型,影响型,动力型,智慧型,交往主题,7个主题,影响主题,6 个主题,奋斗主题,9 个主题,思维主题,12 个主题,专业,.,37我们喜欢概括对别人的印象交际型影响型动力型,管理需要测量,测量为了管理,专业,.,管理需要测量专业.,Q,12,TM,盖洛普路径,GallupPath,从此进入,发现优势,因才适用,优秀经理,敬业员工,忠实客户,可持续发展,实际利润增长,股票增值,为有效推动,硬数据,必须管好,软数据,专业,.,Q12TM 盖洛普路径从此进入发现优势因才适用优秀经理,Q,12,专业,.,Q12 专业.,41,盖洛普工作环境评测与管理,员工满意度调查,群众评议领导,举报箱,是：,Q,12,TM,基层工作环境和员工敬,业度的,KPI,以评测为基础的管理体系,Q,12,TM,不是：,管理需要评测，评测为了管理,专业,.,41盖洛普工作环境评测与管理 员工满意度调查是：Q12TM,42,现实世界,1993,年，有人采访财富500强公司的人力资源和组织,发展负责人，了解其建立良好企业文化的手段和做法，,发现：,80%,测验员工民意,问卷平均长度,-150,个问题,频率,-1-2,年一次,60%,声称调查之后情况变糟!,专业,.,42现实世界1993年，有人采访财富500强公司的人力资源和,43,诊断,评估,“,我们有什么问题？”,问卷冗长,面面俱到,取代对话,不可比,中心解决,孤立事件,关注过去,诊断工具,专业,.,43诊断评估“我们有什么问题？”关注过去诊断工具专业.,44,诊断,评估,关注,“,我们的文化优势何在？,”,目的明确,推动对话,测量重点,可比,基层负责,落实行动,持续跟踪,面向未来,评估工具,Q,12,TM,专业,.,44诊断评估关注“我们的文化优势何在？”面向未来评估工具Q1,45,由此进入,识别优势,因才适用,优秀经理,敬业员工,忠实顾客,可持续发展,实际利润增长,股票增值,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,盖 洛 普 路 径,专业,.,45由此进入识别优势因才适用优秀经理敬业员工忠实顾客可持续发,46,由此进入,识别优势,因才适用,优秀经理,敬业员工,忠实顾客,可持续发展,实际利润增长,股票增值,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,经理的责任与,Q,12,经理的目标是培养,“敬业”员工，,Q,12,测量其成功程度,专业,.,46由此进入识别优势因才适用优秀经理敬业员工忠实顾客可持续发,47,管理层对一线员工的影响,高层、中层管理,人员对一线员工,的工作几乎无影,响,一线经理对一线,员工有直接影响,最高,管理层,中层,经理,.60,一线,经理,员工,.50,.40,.0,.0,专业,.,47管理层对一线员工的影响 高层、中层管理最高中层.60一线,48,经理的职责和,Q,12,敬业员工,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,优秀经理,经理的职责,1.通过班组反馈和行动计划，,动员员工参与建设良好的,工作环境。,2.,根据发展指南思考自己作,为经理应如何行动来增强,Q,12,。,专业,.,48,49,评测员工敬业度和基层工作环境,发动一线经理和员工积极参与改进工作环境,识别,“,最佳团队,”,，推广先进经验,有针对性地提高一线经理的管理水平,实施,Q,12,的目的,专业,.,49实施Q12的目的专业.,50,我知道对我的工作要 求。,我有做好我的工作所需要的材料与设备。,在工作中，我,每天,都有机会做我最擅长做的事。,在过去的,7天里,，我因工作出色而受到表扬。,我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。,工作单位有人鼓励我的发展。,在工作中，我觉得我的意见受到重视。,公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。,我的同事们致力于高质量的工作。,我在工作单位有一个,最要好,的朋友。,在过去的,6个月内,，工作单位有人和我谈及我的进步。,过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。,最重要的,12,道问题,专业,.,50 我知道对我的工作要 求。,51,问,“,对,”,问题-找到最有效的评测问题,1,000,个不同问题,100,万不同员工,识别优秀部门/班组的共性,确定能够区别“优秀”与一般的关键问题,专业,.,51问“对”问题-找到最有效的评测问题1,000个不同,52,不好的问题,好问题,生产率高的工作单位,生产率低的工作单位,这些问题不能区分,优秀,的工作部门和,平庸,的工作部门.,这些问题将,业绩最好,的单位和,最差,的单位区分开来.,高分,低分,为什么是这12个问题?,低分,高分,高分,低分,专业,.,52不好的问题好问题生产率高的工作单位生产率低的工作单位这些,53,员工敬业度分布的马蹄形模型,毁业,不敬业,敬业,专业,.,53员工敬业度分布的马蹄形模型毁业不敬业敬业专业.,54,我的获取,我的奉献,我的归属,共同成长,发展,团队工作,管理层支持,基本需求,盖洛普,Q,12,员工敬 业 阶,梯,有机会学习、发展,谈过进步,在单位有好朋友,同事注重质量,公司的宗旨,意见受尊重,单位鼓励发展,领导/同事关心我,受到表扬,有机会发挥特长,有材料与设备,了解工作要求,专业,.,54我的获取我的奉献我的归属共同成长发展团队工作管理层支持基,55,员工敬业阶梯与经营业绩的关联,我的获取,我的奉献,我的归属,共同,成长,效率,员工,利润,用户,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,发展,团队工作,管理层,支持,基本,需求,X,X,X,X,X,专业,.,55员工敬业阶梯与经营业绩的关联我的获取我的奉献我的归属 共,56,旅 程,我们如何成长,我的归属,我的奉献,我的获取,优秀工作环境,的基石,专业,.,56旅 程我们如何成长我的归属我的奉献我的获取优秀工作环境,57,敬 业,你如何帮助每个人登上山顶？,专业,.,57 敬,实践检验,Q,12,专业,.,实践检验Q12专业.,59,零售业案例,300 商店,40,000,员工,硬件设施相同,专业,.,59零售业案例300 商店专业.,60,案例-全公司,1997,1998,1999,盖洛普,数据库,大均值:3.533.563.673.57,%5,s,%5,s,%5,s,%5,s,有机会学习和成长,过去6个月的进步,最好的朋友,同事致力于质量,公司使命/目的,意见受尊重,鼓励发展,主管/同事关心,过去7天受表扬,每天做我最擅长做的事,材料与设备,我知道公司对我的工作要求,25273527,30343926,24252922,47475243,22252923,16171924,18192320,17182116,26283322,33364031,24273120,25263127,46,th,49,th,62,nd,专业,.,60 案,第,2-3,年,第1年,专业,.,第2-3年 第1年专业.,62,市值和销售额变化,1.5,5.9,13.5,*,Stock Price-December x Outstanding Shares,7.8,7.2,8.3,10亿$,专业,.,62 市值和销售额变化1.55.913.5,63,1997-1999,的进步,销售指标,损益指标,+.20,+$560,217,+$419,142,.20,-$747,835,-$18,731,顾客满意度变化,（至99年6月）,全职员工流动,兼职员工流动,大均值变化,+.20,+1.81%,-5.48%,+2.83%,.20,-.40%,+1.24%,+20.72%,大均值变化,大均值变化,大均值变化,专业,.,63 1997-1999 的进步销售指标损益指标,我的获取,我的奉献,我的归属,共同,成长,兼职流失,全职流失,顾客忠实度,净销售,损益,+6.0%-7.2%,+12.4%-10.9%,-0.84%+1.78%,-$483,996+$1,104,012,+$122,880+$634,164,全程增长,高层增长,专业,.,我的获取我的奉献我的归属共同兼职流失+6.0%-7.2%全,Q,12,关联适用于 不同行业和公司吗,？,专业,.,Q12关联适用于 不同行业和公司吗？专业.,66,盖洛普数据库(1998&1999)第50和第,75,百分位比较,101 公司,41,495,业务部门,715,011,被访者,31,行业,16,语言,63,国家,专业,.,66 盖洛普数,67,198,514 员工,Q,12,TM,元分析：2000年,7,939 部门,36 公司,21 不同行业,2000,The Gallup Organization,5 项经营业绩指标,顾客,利润,效率,员工,安全,专业,.,67 198,514 员工Q12TM 元分析：20,2000,年元分析的结论,-,Q12,大均值进入75百分位的部门,/班组超过各项经营业绩平均值的几率,:,生产效率,+50%,利润率,+33%,员工保留,+44%,顾客满意度+56%,安全指标,+50%,专业,.,2000年元分析的结论 -Q12大均值进入75,69,项目流程,项目设计,分析,经理培训,数据收集,第一步,第二步,第三步,第四步,部门班组反馈/,行动计划,第五步,Q12,调,研,过,程,Q12,展,开,过,程,定期跟踪,Q,12TM,专业,.,69项目流程项目设计分析经理培训数据收集第一步第二步第三步第,70,不断改善工作环境,提高经理队伍管理素质,让每个岗位创造一流业绩,我们的目标,是：使马蹄形,曲线向右移。,2001,年,2002,年,专业,.,70不断改善工作环境我们的目标2001年2002年专业.,71,优秀经理人培训（,GMP）,是盖洛普根据成功心理学的理论和成果，推出的重点培训项目。培训对象为企业的各级主管和经理，由盖洛普专家或其授权的专业顾问主持实施，完成后颁发盖洛普培训证书。,如何提高经理队伍的素质,？,实施,GMP-,盖洛普优秀经理人培训,专业,.,71优秀经理人培训（GMP）是盖洛普根据成功心理学的理论和成,72,盖洛普优秀经理人培训(,GMP),课程简介,&,盖洛普公司,优秀经理人培训,以“成功心理学”和盖洛普四十多年对国际优秀企业和经理的研究为基础，并附以盖洛普独创的“,StrengthsFinder,”(,优势识别器)和“,Q,12TM,”(,工作环境评测问卷)等测量工具，是既有完整的理论框架，又有很强针对性和操作性的培训方案。数年来，盖洛普公司据此对诸多国际知名企业的各级主管和经理实施培训，效果良好，广受赞誉。,&,盖洛普对大量成功企业和个人的研究表明，只有了解优势并充分发挥优势，才能最大限度地提高生产力。自己的优势在哪里？如何利用这些优势来取得佳绩和成功？盖洛普,StrengthsFinder,通过网上测评，帮助您识别、发掘和发挥自己的独特优势。,专业,.,72盖洛普优秀经理人培训(GMP)课程简介专业.,73,&,知识经济时代的竞争，归根到底是人才和文化的竞争。你的员工敬业吗？你所在企业有良好的文化吗？你所领导的部门有良好的工作环境吗？这一切与企业的经营业绩有什么关联？盖洛普,Q,12TM,通过对企业文化建设和基层管理12个侧面的评测，帮助你准确评测工敬业度和工作环境，并制定行动计划，继而提高经营业绩。,&,盖洛普通过研究全球80,000名优秀经理，总结出成功管理的四要诀。通过四要诀培训，你将走出“传统智慧”的误区，大幅度提高管理效能和团队效率。,&,盖洛普的,GMP,重在个性化培训。为此，将对每名参训经理进行网上的,StrengthsFinder,测试，并对其所在部门进行,Q,12TM,调查。盖洛普将据此提供个性化分析和报告，并结合授课实施个别辅导。,&,“,优秀经理人培训,”,帮助客户培养顶级经理人，建立一流的企业文化。,盖洛普优秀经理人培训(,GMP),课程简介,专业,.,73盖洛普优秀经理人培训(GMP)课程简介专业.,74,&,运用,盖洛普,StrengthsFinder,工具,，识别自身及员工的独特优势，提高识人用人能力，增强企业竞争力,&,运用,盖洛普,Q,12TM,工具,，有重点地改进企业文化，建设相互信任的高效团队,&,运用,盖洛普四要诀访谈,，掌握世界顶尖经理的管理四要诀,&,运用,个人优势日志,，制定行动计划，提高管理水平,&,运用“成功心理学”的研究成果，营造“重才干和重优势”的企业文化,&,剖析典型案例，大幅度提升个人和组织的综合实力,盖洛普优秀经理人培训(,GMP),课程目标,专业,.,74盖洛普优秀经理人培训(GMP)课程目标专业.,75,盖洛普优秀经理人培训(,GMP),培训工具,&,培训前，每位参训经理须参加,StrengthsFinder,测试。由盖洛普提供密码，参训经理各自网上进行；网络将自动生成有关参训经理“五大主题”的测试报告。,&,培训前，每位参训经理所在部门的人员（直接下属）须参加盖洛普,Q,12TM,部门工作环境评测。由盖洛普提供统一问卷，各参训经理自行实施。盖洛普将对结果进行数据分析，并提供报告。,&,培训过程中，每位参训经理将对一名下属进行“管理四要诀访谈”。盖洛普将对此提供指导和咨询。,&,培训过程中，盖洛普将提供“个人优势日志”，帮助参训经理将所学理论和概念付诸行动。,专业,.,75盖洛普优秀经理人培训(GMP)培训工具专业.,76,盖洛普优秀经理人培训(,GMP),课程摘要,专业,.,76盖洛普优秀经理人培训(GMP)课程摘要专业.,77,欢迎提问或与大家分享您的见解.,谢谢!,专业,.,77欢迎提问或与大家分享您的见解.谢谢!专业.,信心是成功的开始,恒心是成功的方法,谢谢您的关注！,信心是成功的开始,