商务礼仪培训ppt课件（新版）

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,北京恩源科技有限公司,*,北京恩源科技有限公司,1,商 务 礼 仪,北京恩源科技有限公司1商 务 礼 仪,北京恩源科技有限公司,2,目录,商务礼仪的基本理论,个人修养,个人形象,谋面礼仪,电话礼仪,办公礼仪,其他常见礼仪,电话营销中心,恩源科技潍坊呼叫中心,北京恩源科技有限公司2目录商务礼仪的基本理论电话营销中心恩源,北京恩源科技有限公司,3,前言,有礼行遍天下，无礼寸步难行。,北京恩源科技有限公司3前言,北京恩源科技有限公司,4,商务礼仪的基本概念,礼仪,是为维系和发展人际关系而产生的,是人类文明和社会进步的重要标志,它既是交往活动的重要内容,又是道德文化的外在表现形式,有着丰富的内涵。,凡是把人内心待人接物的尊敬之情，通过美好的仪表，仪式表达出来，就是,礼仪,。而,商务礼仪,，就是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个人或者企业的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，也可以说是在商务交往中应遵守的交往艺术。,北京恩源科技有限公司4商务礼仪的基本概念 礼仪是为维系和,北京恩源科技有限公司,5,商务礼仪的重要意义,对个体,不学礼，无以立,衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度,展现个人能力,对组织,展示企业的文明程度、管理风格和道德水准,塑造组织形象,传播沟通信息,北京恩源科技有限公司5商务礼仪的重要意义对个体,北京恩源科技有限公司,6,商务礼仪的基本理念,尊重为本,善于表达,形式规范,北京恩源科技有限公司6商务礼仪的基本理念尊重为本,北京恩源科技有限公司,7,商务礼仪的基本原则,遵守的原则,自律的原则,敬人的原则,宽容的原则,平等的原则,互尊的原则,适度的原则,北京恩源科技有限公司7商务礼仪的基本原则遵守的原则,北京恩源科技有限公司,8,商务礼仪,个人素养,良好的个人修养是影响礼仪的根本要素，而礼仪又能体现一个人的个人修养,个人修养包括学识、做人、职业态度。,北京恩源科技有限公司8商务礼仪个人素养良好的个人修养是影响,北京恩源科技有限公司,9,商务礼仪,个人素养,以信为本,实实在在承诺，诚心诚意服务，说到做到，做不到不说；,客户意识,要有强烈的客户意识和主动为客户着想的精神，让客户百分之百满意；,有责任感,敢于承担责任；,善于沟通,树立强烈的沟通意识，掌握有效的沟通方法；,开放的头脑,勇于打破舒适圈，善于接纳新思想，乐于接受别人的评价与批评；,团队精神,团队合作，尊重他人,创新精神,不拘泥习惯，能够不断产生新思路；,坚持原则,不唯上，不唯权；,职业态度,北京恩源科技有限公司9商务礼仪个人素养以信为本实实在在承,北京恩源科技有限公司,10,商务礼仪,个人素养,适应,适应公司文化，工作方式；,主动,主动承担工作；,敬业,以工作为荣，设定高的工作目标；,勤奋,努力工作，不断学习；,高效,追求效率和效益。,有序,利落、有条不紊；,职业态度,北京恩源科技有限公司10商务礼仪个人素养适应适应公司文化,北京恩源科技有限公司,11,商务礼仪,个人形象,仪表,女士服饰,男士服饰,商务便装,行为举止,个人形象,北京恩源科技有限公司11商务礼仪个人形象仪表个人形象,北京恩源科技有限公司,12,商务礼仪,个人形象,人与人见面的最初印象取决于,最初的7秒-2分钟,32%的口语,68%的态势语,个人形象,北京恩源科技有限公司12商务礼仪个人形象人与人见面的最初印,北京恩源科技有限公司,13,个人形象,仪表,应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等；,男士：,前不覆额、侧不掩耳，后不及领，面不留须。,女士：,不可随意散发（披肩发要整齐），不可怪异发型头发帘不要长过眉头，挡住眼睛,。,头发,北京恩源科技有限公司13个人形象仪表应保持适当长度，整洁、,北京恩源科技有限公司,14,个人形象,仪表,男士：,面不留须，,尽可能不要留胡子。,女士：,不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆,。,口腔：,口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。,脸部,北京恩源科技有限公司14个人形象仪表男士：脸部,北京恩源科技有限公司,15,个人形象,仪表,不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油,香水,女士：,不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好,。,男士：尽量使用品牌男士专用香水。,指甲,北京恩源科技有限公司15个人形象仪表不要留长指甲，女士不要,北京恩源科技有限公司,16,个人形象,服饰,“一个人的穿着打扮是他自身修养的最形象的说明”,莎士比亚,北京恩源科技有限公司16个人形象服饰,北京恩源科技有限公司,17,个人形象,女性职场着装六不准：,不杂乱无章,不过分鲜艳,不过分暴露,不过分透视,不过分短小,不过分紧身,女性服饰,北京恩源科技有限公司17个人形象女性职场着装六不准：女性服饰,北京恩源科技有限公司,18,个人形象,女性套裙着装四大禁忌：,黑色皮裙,光脚、光腿,裙、鞋、袜不配套,三截腿,女性服饰,北京恩源科技有限公司18个人形象女性套裙着装四大禁忌：女性服,北京恩源科技有限公司,19,个人形象,女性服饰,北京恩源科技有限公司19个人形象女性服饰,北京恩源科技有限公司,20,个人形象,三三原则,三色原则,男士在正规场合穿西装时，全身的颜色（色系）不得多过三种,三一定律,鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致,三大禁忌,袖口商标、,2,种袜子不穿、夹克配领带,男性服饰,北京恩源科技有限公司20个人形象三三原则男性服饰,北京恩源科技有限公司,21,个人形象,男士服饰,北京恩源科技有限公司21个人形象男士服饰,北京恩源科技有限公司,22,个人形象,商务便装：商务活动中较为随意的服装,商务便装着装时间：一般周六或周末（见客户除外）,可不着西装上衣；,可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开；,可穿质地好带领的,T,恤衫，尽量不要透明或上面有字；,可穿非运动类的便装皮鞋，尽量不穿运动鞋和布鞋；,最好不穿牛仔裤。,商务便装,北京恩源科技有限公司22个人形象商务便装：商务活动中较为随意,北京恩源科技有限公司,23,个人形象,行为举止,站姿,行姿,蹲姿,坐姿,北京恩源科技有限公司23个人形象行为举止站姿,北京恩源科技有限公司,24,个人形象,行为举止,良好的站姿,一、站姿的基本要领,1,、头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面部平和自然。,2,、双肩放松，稍向下沉，身体有向上的感觉，呼吸自然。,3,、躯干挺直，收腹，挺胸，立腰。,4,、双臂放松，自然下垂于体侧，手指自然弯曲。,5,、双腿并拢立直，两脚跟靠紧，脚尖分开呈,60,度，男子站立时，双脚可分开，但不能超过肩宽二、正式场合的站姿,1,、肃立：身体直立，双手置于身体两侧，双腿自然并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“,V”,字行。,2,、直立：身体直立，双臂下垂置于腹部。女性将右手搭握在左手四指，四指前后不要露出，两脚成“,V”,字形；男性右手握住左手腕，贴在腹部，两脚可分开平行站立，略窄于肩宽,应避免的站姿,1,、身体抖动或晃动。,2,、双手插入衣袋或裤袋中。,3,、双臂交叉抱于胸前，双手或单手叉腰,北京恩源科技有限公司24个人形象行为举止良好的站姿,北京恩源科技有限公司,25,个人形象,行为举止,良好的蹲姿,一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下,北京恩源科技有限公司25个人形象行为举止良好的蹲姿,北京恩源科技有限公司,26,个人形象,行为举止,良好的坐姿,至少坐满椅子的,2/3,，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收,北京恩源科技有限公司26个人形象行为举止良好的坐姿,北京恩源科技有限公司,27,商务礼仪,谋面礼仪,见面程序,问候,致意,介绍,握手,交换名片,引导,北京恩源科技有限公司27商务礼仪 谋面礼仪,北京恩源科技有限公司,28,商务礼仪,谋面礼仪,问候,：,早上好上午10点以前,您好,晚上好太阳落山之后,欢迎光临,请多关照,多多指教,微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。,北京恩源科技有限公司28商务礼仪谋面礼仪 问候：,北京恩源科技有限公司,29,商务礼仪,谋面礼仪,致意,：,致意,是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候朋友,忌讳：,不可戴着有色眼镜迎送客人、与人握手、交谈,基本规范,：,男士首先向女士致意；,年轻者先向年长者致意；,学生首先向老师致意；,下级应当首先向上级致意；,当年轻的女士遇到比自己年 岁大的多的男士的时候，应首先向男士致意。,北京恩源科技有限公司29商务礼仪谋面礼仪 致意：忌讳：基,北京恩源科技有限公司,30,商务礼仪,谋面礼仪,介绍,：,自我介绍,介绍自己前问候对方，明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀（单位、部门、职务、姓名,）,介绍他人,有序原则（尊重为本）,仪态标准,北京恩源科技有限公司30商务礼仪谋面礼仪 介绍：,北京恩源科技有限公司,31,商务礼仪,谋面礼仪,握手,：,握手姿势,男士握位：全手掌；,女士握位：食指位；,伸手顺序,尊者优先,注意事项,目视对方，面带微笑,稍事寒暄（时间度）,稍许用力（不可过分用力）,北京恩源科技有限公司31商务礼仪谋面礼仪 握手：,北京恩源科技有限公司,32,商务礼仪,谋面礼仪,交换名片,：,名片制作,国际规格：,6cm10cm,；国内规格：,5.5cm9cm,；,纸质（再生纸）,名片索取,交易法,谦恭法,名片接收,标准仪态，目视对方，面带微笑,放置好，不涂画、不玩弄,表示感谢,北京恩源科技有限公司32商务礼仪谋面礼仪 交换名片：,北京恩源科技有限公司,33,商务礼仪,谋面礼仪,引导,：,仪态标准：,五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转,引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼梯、遇障碍物时的手势,电梯引领：先进后出原则,北京恩源科技有限公司33商务礼仪谋面礼仪 引导：,北京恩源科技有限公司,34,北京恩源科技有限公司34,版,面,设置,确定幻灯片页面布局,基本方法：,版面格式,增加幻灯片,移动删除幻灯片,配色方案/背景填充,示例,版面设置确定幻灯片页面布局基本方法：示例,课程内容,创建演示文稿,修饰幻灯片,幻灯片连接,放映设置和打印,课程内容 创建演示文稿 修饰幻灯片 幻灯片连接 放映设置和打,版幻灯片修饰,文本,（,字体、字间距、横、竖、项目符号）,图形制作,基本图形运用,插入图片,图表运用,（看差距用柱状图、看百分比用饼状图）,对象,（声音或影视文件）,示例,版幻灯片修饰文本（字体、字间距、横、竖、项目符号）基本图形运,三维效果,单击样式按钮，选择,“,三维设置,”,命令，即可打开,“,三维设置,”,工具栏，栏上的每个按钮都有特定的功能。,三维效果单击样式按钮，选择“三维设置”命令，即可打开“三,图表运用,看差距用柱状图,看百分比用饼状图,图表运用 看差距用柱状图看百分比用饼状图,声音的设置,启动时间、与内容要协调、自动或手动点击,插入动画超链接,、连动效果、先后顺序,绘图：,形象化,图形,：,基本图形,图片,图表,对象,.,修饰,：,二维/三维,阴影,边框,色彩,绘图,：,组合,叠放次序,旋转,动画制作,声音的设置图形：修饰：绘图：动画制作,一,、,如何进行员工的职业化塑造,自我激励的重要性,自我激励的步骤,自我激励,成功的人失败的次数要必一般人多得多；,只有真正放弃才是失败；,承受挫折、度过难关的方法;,挫折承受,情绪控制的重要性,如何进行情绪控制,情绪控制,多个动作连动,示例,一、如何进行员工的职业化塑造自我激励的重要性成功的人失败的次,示例,信息服务运营商,应用集成商,技术与产品供应商,全面,产品与服务与提供者,Internet,公司角色与定位,多个动作连动,示例信息服务运营商应用集成商技术与产品供应商,课程内容,创建演示文稿,修饰幻灯片,幻灯片连接,放映设置和打印,课程内容 创建演示文稿 修饰幻灯片 幻灯片连接 放映设置和打,幻灯片的连接,串连,（要制作完整的,PowerPoint,演示文稿,，要将单张幻灯片连接起来，似,“,串珍珠,”,）。,思路：,散串性：,单张幻灯片的内容可以是独立的，需要通过线索把这些,“,珍珠,”,串起来。,幻灯片的连接串连（要制作完整的PowerPoint演示文稿,幻灯片的连接-,例如,公司简介,Company Overview,公司,介绍,TOC,战略,产品,介绍,品质,管理,幻灯片的连接-例如 公司简介公司TOC产品品质,逻辑性：,文件内容存在一定的逻辑关系。,用逻辑树尽量将大问题分解成小问题，小问题用图表现。,E.g.,执行力,了解执行力,执行力不佳的原因,如何加强执行力,幻灯片的连接,逻辑性：文件内容存在一定的逻辑关系。用逻辑树尽量将大问题分解,方法：幻灯片放映-幻灯片切换,控制：换页效果,换页方式,声音,建议：方式尽可能统一、简洁,与幻灯片布局形式配合,对重点强调片，用有冲击力的,切换方式（偶尔）,？！,幻灯片切换,排练计时,录制旁白,隐藏幻灯片,放映方式,自定义放映,很简单的！,示例：,放映设置,方法：幻灯片放映-幻灯片切换？！幻灯片切换很简,方法,：幻灯片放映,-,设置放映方式,控制：,人工换片/定时自动换片,播放动画效果？,播放旁白？,循环播放？,绘图笔现场应用,状态（放映/编辑）,状态转换,？！,幻灯片切换,排练计时,隐藏幻灯片,录制旁白,设置放映方式,自定义放映,测演讲时间,示例：,放映设置,方法：幻灯片放映-设置放映方式？！幻灯片,提纲,文章,演讲提纲，现场展开.,幻灯片制作原则,短语化,5/7/9 提炼、力求简洁.,演讲线索,主线索，次线索,自始至终保持重点.,层次分明,连接幻灯片.,视觉效果,图形、直观、动静有度、色彩分明、简洁.,(视觉效果是演示文稿的支持和补充),内容与形式,视觉形式只是演示文稿的支持和补充,.,提纲文章 演讲提纲，现场展开.幻灯片制作原则短语化,PPT,设计五大原则,只要掌握如下,PPT,设计制作的5大原则，,PPT,肯定不会很,“,糙,”,或,“,土,”,，而且具有专业精神！,尽量用1种字体，最好不要超过3种,PPT,的灵魂-逻辑性,PPT,的恶心-错别字等于苍蝇,3色原则：不要超过3种色系,6字解码：大化小，小化图,12字真言：“能用图，不用表；能用表，不用字”,PPT设计五大原则只要掌握如下PPT设计制作的5大原则，PP,目标,宗旨,共同计划,计划要素分解,计划时间表,评估与检查,示例,不断循环渐,进,的过程,目标宗旨共同计划计划要素分解计划时间表评估与检查 示例不,打破部门之间筒仓结构,强调部门间协作互动关系,以项目为部门间线索驱动的横向沟通配合,示例,部门,A,部门,B,部门,C,项目,N,项目2,项目1,项目3,.,.,部门间协作互动,打破部门之间筒仓结构以项目为部门间线索驱动的横向沟通配合,我想知道,幻灯片,制作,有哪些基本技术？,有那些制作技巧？,？,？,？,怎样使我的幻灯片生动？,有条理？,有说服力？,创建演示文稿,放映设置和打印,幻灯片连接,修饰幻灯片,幻灯片制作原则,回 顾,我想知道幻灯片制作有哪些基本技术？怎样使我的幻灯片生,