绿带培训成功的关键是全员参与课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,绿带培训成功的关键是全员参与,重庆宗申集团宗申机车事业部,测试部：孙迈印,绿带培训成功的关键是全员参与,通过小组活动，练习如何解决问题，通过参与才能亲身体验和实践6,sigma,工具,5方面的内容即：定义、测量、分析、改进、控制。,选择过程特性的关键在于满足客户的期望,定义阶段：是为了让项目组更加了解当前研究的问题，是6,sigma,项目取得成功的基础。,确定谁是顾客以及顾客的需求和期望；,组织确定角色和职责，建立目标和里程碑，审核过程步骤；,定义阶段结束时，并在其中记录6,sigma,项目的范围和方向。,量仪系统的建立与验证,测量阶段的目的是确定如何收集当前业绩数据的方法。当前业绩可凸显项目机会，为后续改进的监控提供框架。,将掘弃关于过程进展情况的猜测和设想。,收集多方数据来确定：周期、缺陷类型、出现频次、顾客反馈（,过程对其需求的满足度）,等等。,完成测量阶段项目组将拥有,一个确定了数据类型和收集技术的数据收集计划。,一个经验证可保证准确性和一致性的量仪系统。,足够多数据样本用于分析。,一套可提供项目方向的初步分析结果。,当前业绩的基线测量结果。,从过程中识别变异差源,关注一组特定的项目要点机会。分析阶段的目的是使项目通过对数据的进一步的研究，更加接近改进的机会。能够回答以下问题：,分析数据的方法是什么？,什么是改进机会？,改进机会的原因是什么？,从过程中识别变异差源,如何对数据进行分析已确定变异差源？,分析使问题陈述或问题范围发生变化？,确定用户和公司双赢的改进措施,改进阶段的目的：,分析阶段的结果是，对影响项目的因素有了充分的了解。,思考出如何改进过程的方式。,设计和试点改进。,验证改进措施。,实施改进措施。,改进阶段结束时，项目将：,确定了被选改进方案。,实施了最佳过程改进方案。,验证了改进措施。,准备好进入控制阶段。,控制阶段,监控改进的实施，以保持所取得的成就，并确保在必要时采取正确的行动。,控制阶段的目的是建立过程/产品的改进制度。,改进阶段完成后，项目组将过程的控制工作移交操作者实施。,过程阶段结束时，过程操作者将了解,顾客的过程/产品业绩的期望。,如何测量和监控Xsl来保证Y的业绩。,过程失控时应该执行的纠正措施。,定义是,DMAIC,模型的第一个阶段,定义是,DMAIC,模型的第一阶段.是为了提炼项目组对当前问题的理解。,本阶段，项目组将确定6,Sigma,项目成功的因素所在，包括：,确定客户,确定客户需求,项目目标,项目范围,定义阶段的成果,用简洁的问题的陈述，来定义问题；,清楚的识别受问题影响的顾客；,从顾客的角度来确定关键质量要素,（）,将项目限定在一个具体可操作的水平上；,制定一个准确的问题描述；,将定义阶段的行动规定在项目合同中；,本部分内容有助于完成,Sigma,项目的定义阶段。,定义问题,问题陈述,Y,=f(x),流程图,关键质量要素,项目范围,项目合同,问题陈述,第一阶段的第一步是问题陈述，首先简洁的陈述问题，通过描述问题的征兆或特点，帮助确定问题的本质。明确的问题陈述有助于避免针对错误的假设采取行动。,绿带须制定一份简洁的问题陈述，或根据分配给自己的简洁问题来作出行动。,问题陈述的目的,、清楚的定义并量化问题；,、识别潜在的特性和测量源；,、识别负面特性、当前表现极其与顾客的关系；,、问题的本质是什么？当前问题是什么：缺陷、延期、返工、等？何时何处出现了问题？,问题陈述目的,.问题的严重的度（数量）如何？问题出现何种趋势（严重度的改变）？,.小组能否收集到有关问题的数据？,.问题定义是否太宽泛？,.最初的简明的问题陈述是否包含假定及不成熟的的解决方法？,项目组在定义阶段中回答这些问题，并提炼最初的简洁问题陈述。,陈述问题的要素,.问题的准确陈述；,.陈述问题的发生及其发生的位置；,.初始问题范围的准确描述；,不明确的问题陈述有以下典型特征：,.问题定义不准确或无法量化；,.问题与顾客期望无关；,.问题的量化基于小道消息；,.问题量化数据来源不明确；,.顾客资料不支持问题量化；,.问题陈述就是一个预定的解决方案；,案例：简洁的项目问题陈述,定时交货实例：,经销商对宗申摩托从定货至到货时间过长不满：,简洁的问题陈述实例,项目负责人可以为顾客驱动,sigma,的指明方向，这是一个典型的，例子。,使用这个问题陈述，开始进行顾客驱动,sigma DMAIC,过程的定义阶段。,定时交付实例,初次问题陈述：,经销商对从定货至到货时间过长不满。,初次修改后的问题描述：,经销商对从定货至到货时间超过1天而不满意。,第二次修改后的问题描述：,经销商对受欢迎的部分车型，从定货至到货的时间超过1天而不满。,问题的陈述是动态发展的，不是静止的。在于问题陈述如何变的更精确、更具体。,Y=f(x),Y=f(x),问题陈述,Y,=f(x),流程图,关键质量要素,项目范围,项目合同,Y=f(x)关系式,Y=f(x,1,服务，,X,2,工作的质量，,X,3,价格,X,N,）,Y=f(X,1，,X,2,X,N,）,关系式的另一个重要特点是：,X,在进一步详细的时候变成了,Y。,关系式表明，“质量实际为几个,X,的结果。即使是在这种详细程度上，也应该有很多6,sigma,项目，提高为顾客提供好产品的能力。,实际上,Y=F（X）,关系式应该详细到可以将6,Sigma,项目限定在具体问题上的程度。,流程图的定义：,流程图是指利用一定的符号和格式对各种类型活动过程进行直观描述。对这些活动过程进行排序就形成了流程图，带有箭头的符号用来表明流程图的路径。,流程图,问题陈述,Y,=f(x),流程图,关键质量要素,项目范围,项目合同,流程图,流程图在6,Sigma,步骤中为项目组创建一个简洁的直观表述或当前过程步骤流程中，遵循这样的流程图即可以识别出关键质量要素（,CTQ）,有可以：,1.将复杂的过程切分为可管理的部分；,2.确定过程的输入及输出；,3.确定返工范围的技术；,4.确定瓶颈、故障及没有价值的步骤；,5.作为基准对比未来改进与原始过程；,流程图的益处,1.提供过程的直观描述；,2.允许在不同层次上展开；,3.要求客观验证清楚地揭示所有活动。,4.能识别返修的环节和冗长的步骤；,5、能发现瓶颈，返修时间和库存量；,6.能用作一种培训的工具；,7.识别没有增殖的步骤；,8.能帮助识别于什么时间、什么地点收集数据；,9.能帮助不同的工作组选择合适的流程。,流程图对顾客驱动6,Sigma,项目的益处,1.提供一种简单、直观的结构帮助思考复杂过程；,2.可以直观的“看见”整个过程；,3.可以直观的“看见”变化将贯穿并影响整个过程；,4.凸现没有价值的区域或步骤；,5.可以确定过程每一步骤的周期；,流程图的过程要素,为了建立流程图，必须确定一系列的过程要素。任何一个完整的流程图都必须包含这些要素。,1.,供应商：给过程提供输入的人。,2.输入：执行过程所须的材料、资源和数据。,3.过程：把输入转换成输出的一系列活动。,4.输出：从这个过程中得到有形的产品或服务。,5.顾客：接受过程输出的人-内部或外部。,SIPOC流程图模型,S,供应商 输入 过程 输出 客户,P,C,顾客的定义:,简单的说,顾客就是产品或服务的接受者.,顾客,外部,产品/服务,内部,产品/服务,识别顾客,顾客驱动6,Sigma,项目以客户满意度为重点，因此，正确识别顾客非常关键。,每项业务既有外部顾客又有内部顾客，二者皆受过程的输出或过程本身的影响。,外部顾客并不限于产品或服务的终端顾客,也包括经销商，物流、供应链的所有成员。,内部顾客使用同一过程的输出来完成他们自己的过程，最终把输出供给外部顾客.对两种顾客的需求做出反应.,关键质量要素(CTQ)定义,关键质量要素(,CTQ),明确了以的观点,来看是重要的产品/服务特性,什么对客户最重要？,产品质量,可靠性 声誉,耐久性 适用性,可用性功能 故障排除,服务质量,方便程度 待遇和交流,可靠程度 真实程度,速度 故障排除,价格,低原始价格 总成本,性价比 经常性的顾客活动,折扣/减价 期限、税和三包,顾客的声音是什么？收集渠道,顾客的声音（,VOC）,是指通过多渠道收集的信息来了解顾客的一种复杂策略。收集渠道包括：,1、内部情报关于顾客、竞争对手或行业市场环境的综合知识。,2、公司主动与顾客交流联系顾客获取信息或协助、或提供产品/服务的行为。,3、顾客主动与公司交流顾客联系公司获取信息、要求帮助、或投诉。,4、非正式交流顾客与公司之间的非正式交流。,5、正式处理公司与顾客关于交易产品/服务所交流的活动。,6、顾客研究通过正式的方式收集顾客“需求”方面的信息，如市场研究及标准检查。,顾客的声音是指通过同顾客直接接触，获得准确的信息，帮助阐明问题。,聆听顾客声音、信息收集方法,会谈,了解特定顾客对于服务问题、产品/服务及性能指标衡量的观点，以制定顾客需求假设。,关键人群访问,组织、整理来自代表一个销售分区的用户群的观点，用其中收集的信息帮助明确顾客需求。,问卷调查,评估某特定市场或多个目标市场的需求，以及该市场产品、服务、或属性的重要性和性能，并获取定量的数据资料。,顾客抱怨数据,收集顾客对产品的性能、特点的反馈意见，并按各系列产品类型进行归类，获取定性/定量的数据,。,制定项目合同的目的,项目合同可以提供一个可以储存、修改及共享项目信息的平台。,为了保证项目的效率、速度及可靠性，必须要维持一个项目合同。有一个项目文件用于记录过去、现在与将来，对项目规划与成功至关重要。,项目的合理性,为什么项目值得进行？,为什么现在做这个项目是重要的？,如果不实现这个项目，会有那些结果？,哪些活动具有较高同等优先权？,项目与业务计划及目标的适应程度？,以客户为中心，故提高顾客对产品及服务的满意度是判断6,Sigma,项目合理性的重要标准。而成本降低是改进的自然产物，有效的提高收入流,项目合同的要素,1、,一份使用可量化术语、简洁名了的问题陈述。,2、解释进行该项目原因。,3、使用可量化术语对目标及预期结果所进行的陈述。,4、项目范围的定义。,（保持在可管理范围，确保达到目标）,5、项目计划和时间节点,（目标进行分析，寻找解决方法，按期限完成）,6、项目组成员的角色和职责。,项目组、项目组成员、项目组负责人和组织中的其他人都要了解各自与项目的关系协同工作完成目标。,项目成员角色与职责,任务是什么？,任务由谁执行？,何时完成任务？,如何汇报任务？,如何修改产品/过程？,分配角色和职责是6,Sigma,项目计划的关键要素。对了解谁将何时做什么工作非常重要，对于了解如何对任务进行报告及必要 的情况下如何进行修订也同样重要。,