物业项目经理培训课程课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,Anhui DeepBlue Medical Technology CO.LTD,2015,年物业,项目经理培训课程,物业管理风险评估及防范,培训人,2015年物业,课程目录,第一部分：什么是风险管理？,第二部分：物业管理服务风险管理,第一节：风险管理的概念,第二节：风险管理实施的步骤,第一节：物业管理风险评估,第二节：物业管理风险的转移,第三节：物业管理外判合同管理技巧,课程目录第一部分：什么是风险管理？第二部分：物业管理服务风险,CB Richard Ellis|Page 3,第一部分,什么是风险管理？,CB Richard Ellis|Page 3第一部分什,CB Richard Ellis|Page 4,假设您是一名飞行员，你所驾驶的飞机飞越在非洲丛林上，热带雨林吸引,了您，突然，飞机发生故障，你必须马上跳伞。与你一起降落在非洲丛林,中有,14,样物品，这时你们必须为生存作出一些决定。,先带走那些？那些可以帮助我？,游戏,CB Richard Ellis|Page 4假设您是一,1,、药箱,2,、手提收音机,3,、打火机,4,、三只高尔夫球杆,5,、七个大的绿的垃圾袋,6,、指南针,7,、蜡烛,CB Richard Ellis|Page 5,8,、手枪,9,、一瓶驱虫剂,10,、蛇咬药箱,11,、大砍刀,12,、一盒轻便食物,13,、一张防水,毛毯,14,、一个热水瓶,游戏,一起降落的,14,样物品,1、药箱8、手枪游戏,CB Richard Ellis|Page 6,你的选择？,游戏,CB Richard Ellis|Page 6你的选择？,CB Richard Ellis|Page 7,1,、药箱,2,、手提收音机,3,、打火机,(,(,(,),),),4,、三,只高尔夫球杆,(,),5,、七个大的,绿的垃圾袋,(,),6,、指南针,(,),7,、蜡烛,(,),8,、手枪,9,、一瓶驱虫剂,10,、蛇咬药箱,(,(,(,),),),11,、大砍刀,(,),12,、一,盒轻便食物,(,),13,、一,张防水毛毯,(,),14,、一个热水瓶,(,),游戏,写下您的选择,CB Richard Ellis|Page 71、药箱(,CB Richard Ellis|Page 8,1,、你的选择？,2,、请说出你的理由？,3,、你的选择里潜有危机吗？你有何考虑？,CB Richard Ellis|Page 81、你的选,CB Richard Ellis|Page 9,一、风险管理,机率,结果,反映出某特定危害事件之发生机率与该有关事件所造成果之综,合评估。,第一节、风险管理的概念,风险管理是一个过程，包括运用既定的步骤去辨别、评估和控,制风险，从而减少事故发生可能性或使受影响的范围和损失控制,在一个可接受的程度。,CB Richard Ellis|Page 9一、风险管,CB Richard Ellis|Page 10,二、危害的定义,第一节、风险管理的概念,危险的来源；产生不幸或损失的机会,CB Richard Ellis|Page 10二、危害,第一节、风险管理的概念,三、危机定义,-,-,-,个人、群体或组织无法用正常程序处理，而且突然变迁所产生,压力的一种情境。,任何对企业的生存和前途构成威胁的事件。,须考虑两个条件：发生机会率和事件响应的迫切率,例如,：,三,聚氢铵事件,对乳制品行业的影响,国家政策调控对房地产开,发,企业的影响,CB R,ichard Ellis|Page 11,第一节、风险管理的概念-个人、群体或组织无法用正常程序处理,第一节、风险管理的概念,三、危机风险？,风,险,危,机,1,、可预知,，可评估,2,、可管,理、消除、转移及降,低,1,、突然发生的，可以预知或,评估的机会比较低,可预知，可评估,2,、不可消除、转,移及降低，只,可以,管理,2,CB Richard Ellis|Page 12,未,发,生,已,发,生,第一节、风险管理的概念风1、可预知，可评估可以管理未,建立组织,确认危害类别,分析危害类别,评估,降低风险,第二节、风险管理实施的步骤,一、,风险管理步骤,建立组织,1,、目的,2,、责任人,3,、实施准则,4,、定下主要,因素,确认危害类别,1,、会发生的,情况？,2,、发生形式,分析危害类别,1,、检讨控制,体系,2,、可能性,3,、结果,4,、风险水平,评估,1,、评估风险,2,、风险评级,3,、统计高及,中风险,降低风险,1,、确定降低,措施,2,、建立风险,管理计划,3,、实施,监管及检讨,CB Richard Ellis|Page 13,建立组织确认危害类别分析危害类别评估降低风险第二节、风险管理,1,、建立组织,2,、专职工,作小组,3,、执,行,层面的的参与,准则：风险等级、可能性、,影响因素及结果,确定主要因素：,1,、资源运用,2,、培训,3,、汇报机制,CB Richard Ellis|Page 14,第二节、,风险管理实施的步骤,目的：降低管理风险、减少财务风险、制定,标准？,负责人：,1,、管理层的重视,1、建立组织2、专职工作小组准则：风险等级、可能性、影响因,运作体系,风险,人,为风险,财务风险,CB Richard Ellis|Page 15,仪器,/,物料风险,环,境风险,政策,/,法律风险,第二节、风险管理实施的步骤,2,、确认危害类别,寻找危害,运作体系风险仪器/物料风险第二节、风险管理实施的步骤,2.1,运作体系危害,1,、制度的缺失,2,、,程序,/,流,程的不正确,3,、管理工,具使用不,当，如计算机系统数据,4,、确误的决策,5,、监控体,系（,未建立，或监管执行实施不到位）,CB Richard Ellis|Page 16,第二节、风险管理实施的步骤,2.1 运作体系危害1、制度的缺失2、程序/流程的不正确第,2.2,人为危害,1,、专业责任（错误的建议、疏忽、不称职）,2,、,丑闻,3,、,工作质量,4,、职,业健康及安全,5,、,恐怖活动,6,、性格（种族歧,视、人格分裂）,CB Richard Ellis|Page 17,第二节、风险管理实施的步骤,2.2 人为危害1、专业责任（错误的建议、疏忽、不称职）2,2.3,财务危害,1,、利率,2,、汇,率,3,、信贷,CB Richard Ellis|Page 18,第二节、风险管理实施的步骤,2.3 财务危害1、利率2、汇率第二节、风险管理实施的步,2.4,仪器及物料,1,、设计缺陷,2,、施,工质量,3,、设备老化,4,、规格不适,5,、使用过,期,物料,CB Richard Ellis|Page 19,第二节、风险管理实施的步骤,2.4仪器及物料1、设计缺陷2、施工质量第二节、风险管理实,2.5,环境危害,1,、污染,2,、风、火、水、,电,3,、,化学用品,4,、,传染病,5,、空气污染,CB Richard Ellis|Page 20,第二节、风险管理实施的步骤,2.5 环境危害1、污染2、风、火、水、电第二节、风险管理,2.6,法律及市场,2,、社会及,市场稳定,3,、保险,4,、新,政策,5,、客户及市,场调整,CB Richard Ellis|Page 21,第二节、风险管理实施的步骤,1,、违法运营,2.6 法律及市场2、社会及市场稳定4、新政策第二节、风,发生的可能性,CB Richard Ellis|Page 22,结果,监控系统,第二节、风险管理实施的步骤,3,、分析危害类别,3.1,检讨控制系统,发生的可能性结果监控系统第二节、风险管理实施的步骤,等级,可能性机率,结果,5,90%,经常发生,灾难,死，巨大的经济损失,4,50%to 90%,多数会发生,严重,严重的伤害，巨额经济损失,3,20%to 50%,有时会发生,中等,须报告的伤害，高度经济损失,2,5%to 20%,可能会发生,不严重,急救处理，中度经济损失,1,5%,只会在特别情况发生,不明显,没有伤害，低经济损失,CB Richard Ellis|Page 23,3.2,可能性级别,第二节、风险管理实施的步骤,5%CB Richard Ellis|Page 23,CB Richard Ellis|Page 24,业主,物业运作,员工,租户,群众,管理公司,火灾,第二节、风险管理实施的步骤,3.3,如何决定结果,CB Richard Ellis|Page 24业主物业,3.3,如何决定结果,大厦设备房发生水浸事件，不同的人仕评估等级结果不同,业主：严,重,租户,：中等,管理公司：严重,保险公司：灾难性,同一,事对相关单位的影响不同，其评估,等级亦不同,CB Richar,d Ellis|Page 25,第二节、风险管理实施的步骤,3.3如何决定结果大厦设备房发生水浸事件，不同的人仕评估等,CB Richard Ellis|Page 26,4,、风险评估,4.1,评估风险,1,、预防措施是否足够,2,、监控,措施是否到位,3,、是否符,合法规,要求,4,、培训是否到位？员工是否知道如何操作,第二节、风险管理实施的步骤,CB Richard Ellis|Page 264、风险,1,2,3,4,5,3,2,结 果,CB Richard Ellis|Page 27,可,能,性,低风险,1,高,风险,中风险,第二节、风险管理实施的步骤,4,、风险评估,4.1,风险评级,5,4,123453结 果可低风险高风险第二节、风险管,CB Richard Ellis|Page 28,高风险：,1,、外包,2,、风险转移,3,、改善流程,中风险：,在资源允许的情况下，用外包、风险转移及改善流程方法降低风险,低风险：,可暂不采取额外行动,4,、风险评估,4.1,风险管控方法：,第二节、风险管理实施的步骤,CB Richard Ellis|Page 28高风险：,风险类别,现存问题,成因,整改措施,建议完成日期,高,污水处理,池容易散,播,病菌,未按规定执,行管理制度,1.,加强清洁,2.,加强投药,3.,加强监管,4.,加强,排气,CB Richard Ellis|Page 29,4,、风险评估,4.2,制定风险改善计划,第二节、风险管理实施的步骤,CB Richard Ellis|Page 294、,CB Richard Ellis|Page 30,第二部分,物业管理风险评估,CB Richard Ellis|Page 30第二部分,CB Richard Ellis|Page 31,第一节 物业管理风险评估,一、为什么要实施风险管理,1,、物业管理行业发展和竞争的结果,2,、保险范围所不及之处,3,、物业服务多元化的发展,4,、维护业主的财务,CB Richard Ellis|Page 31第一节,建立组织,评估,降低风险,建立组织,确认危害类别 分析危害类别,评估,降低风险,1,、目的,2,、责任人,3,、实施准则,4,、定下主要,因素,1,、会发生的,情况？,2,、发生形式,1,、检讨控制,体系,2,、可能性,3,、结果,4,、风险水平,1,、评估风险,2,、风险评级,3,、统计高及,中风险,1,、确定降低,措施,2,、建立风险,管理计划,3,、实施,监管及检讨,CB Richard Ellis|Page 32,第一节 物业管理风险评估,二、物业管理企业风险管理步骤,建立组织评估降低风险建立组织确认危害类别 分析危害类别评估,第一节 物业管理风险评估,三、物业管理企业危害分析外来危害，具有不可控性,自然,租户,环境,社会,业主,CB Richard Ellis|Page 33,群众,外来,第一节 物业管理风险评估自然租户环境社会业主群众外来,管理体系,设备管理,行政事务,员工管理,安全管理,财务管理,CB Richard Ellis|Page 34,内部,第一节 物业管理风险评估,四、物业管理企业危害分析内部危害，具有可控性,管理体系设备管理行政事务安全管理内部第一节 物业管理,CB Richard Ellis|Page 35,四、风险分析辅助工具制定危害查验清单,1,、运营体系,2,、采购管理,3,、资产管理,4,、合同管理,5,、工程管理,6,、客服管理,7,、安全管理,第一节 物业管理风险评估,CB Richard Ellis|Page 35四、风险,CB Richard Ellis|Page 36,五、建立四级风险管理体制,四级,三级,二级,一级,集团公司抽检,物业总公司抽检,分公司抽检,自检,第一节 物业管理风险评估,CB Richard Ellis|Page 36五、建立,CB Richard Ellis|Page 37,一、物业管理企业所涉及的保险之,法律责任保险类,物业管理责,任保险,公众责,任保险,电梯,/,游泳池责任保险,火灾公,众责,任保险,房屋出租人责任保险,第二节 风险转移,CB Richard Ellis|Page 37一、物业,CB Richard Ellis|Page 38,二、物业管理企业之,财产保险类,财务一,切险,财务保,险,利润损失险,财务,基本险,财务,综合险,机,器损坏险,现金险,家财险,第二节 风险转移,CB Richard Ellis|Page 38二、物业,CB Richard Ellis|Page 39,三、物业管理企业之,员工保险类,雇主责任,雇,主忠诚,医疗,第二节 风险转移,CB Richard Ellis|Page 39三、物业,CB Richard Ellis|Page 40,三、物业管理企业之,其它类,汽车险,人身意外伤害（普通及交通）,第二节 风险转移,CB Richard Ellis|Page 40三、物业,CB Richard Ellis|Page 41,三、物业管理外包合同管理技巧：,1,、严审供应商资质,2,、要求购买保险,3,、严格执行验收,4,、定期的检讨及数据数据,第三节 物业管理外判合同管理技巧,CB Richard Ellis|Page 41三、物业,CB Richard Ellis|Page 42,第三部分,头脑风暴,CB Richard Ellis|Page 42第三部分,CB Richard Ellis|Page 43,课程题纲,CB Richard Ellis|Page 43课程题纲,CB Richard Ellis|Page 44,1.,我们,的项目存在那些风险？,2.,请制,定危害查验清单（越详细越好）,3.,你有,什么风险管控计划？,4.,分享,CB Richard Ellis|Page 44 1.,服务意识，一专多能,尽职尽责，有使命感,管理意识，有责任,感,积极,主动，自,动自发,CB,Richard Ellis|Page 45,总结（二）：,培养六,大职业化意识,Thank Yo,u!,关爱为桥,，严格为路,品德为根，诚信为本,服务意识，一专多能尽职尽责，有使命感管理意识，有责任感,