管理方法之PDCA循环经典培训讲义1课件

哲理故事轻松开篇轻松开篇故事小，故事小，哲理大哲理大2024/8/71管理方法之PDCA循环经典培训讲义首先快速找到距离较近的水井买来水桶和扁担每天担水到村里，向村民卖1元/桶，每天可以跑10次，每天可以赚10元比尔：比尔：u富有学识，机智灵敏，善于思考富有学识，机智灵敏，善于思考u但在头一个月，他却没有给村里带来一滴水。那他在做什么呢？他首先找到专业勘探公司，帮助查找最近的地下水源然后跑到城里，向供水公司陈述乡村缺水现状，说明在那里，水的价格比城里更高，利润更好三个月后三个月后汉斯赚到了近1000元，还买了一台摩托车，以车代步，用车拉水，却过上了较为富裕的生活比尔一分钱也没有赚到，还为东奔西跑花掉了不少钱。但是，他带来了钻井队和铺设管道的工程队，开始挖水井、铺水管、造水站半年后半年后汉斯：汉斯：u身强力壮，吃苦耐劳，人缘好身强力壮，吃苦耐劳，人缘好u他的方法是他的方法是u小故事小故事汉斯比尔的故事汉斯比尔的故事2024/8/72管理方法之PDCA循环经典培训讲义比尔：比尔：比尔的水井、管道全部完工，水站正式开张。并向村里人承诺：1、水便宜0.5元/桶；2、全天24小时保证供水；3、保证水质干净，无污染。很快，本村80以上的人家成了比尔水站的用户。比尔拥有30的经营者利润汉斯马上做出反应：1、降价0.3元/桶;2、全家齐出动，组成了“汉斯摩托供水车队”，确保24小时供水；3、给水桶加盖，不进灰尘。但却只保住了不到20的用户价格战、服务战、口水战价格战、服务战、口水战竞争不断升级，一年后竞争不断升级，一年后汉斯和他的家人疲惫不堪，但客户的数量仍旧在逐渐减少。卖水挣来的钱还不够支付摩托车的油钱.比尔组织了专业队伍，并逐步将水管接进每个农户的家里，每桶水仅收0.2元，但因用水方便且价格低廉，村民用水量剧增，汉斯利润可观，且非常逍遥现在现在据说汉斯在郑州郑州火车站摆了个卖茶叶蛋的摊子，其他家人则在公路边做起了“摩的一族”，或是给公司公司做搬运工，十分辛苦，勉强维持生计比尔承包了郑州郑州自来水公司，并在开封、洛阳开封、洛阳等地的自来水公司拥有股份，成为河南省河南省著名的私营企业家，据说最近还承担了公司公司某区域代理业务，进入跨行业经营，生意越做越顺汉斯：汉斯：半年后半年后2024/8/73管理方法之PDCA循环经典培训讲义哲理启示：o思路决定出路o目标决定高度o态度决定深度o心动不如行动2024/8/74管理方法之PDCA循环经典培训讲义PDCA管理循环2024/8/75管理方法之PDCA循环经典培训讲义PDCA循环(PDCAcycle)课程大纲o第一部分：(PDCAcycle)的基础理论o(PDCAcycle)四阶段、八步骤、四特点。o第二部分：(PDCAcycle)原理在职原理在职场中的场中的应用应用。2024/8/76管理方法之PDCA循环经典培训讲义2024/8/77管理方法之PDCA循环经典培训讲义PDCA来源o美国质量管理专家戴明博士首先提出，所以又称为“戴明环”。|它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。2024/8/78管理方法之PDCA循环经典培训讲义PDCA的含义oPDCA的含义如下：oP（Plan）-计划，根据任务的目标和要求，制定科学的计划；oD（Do)-执行，实施计划；oC（Check)-检查，检查计划实施的结果与目标是否一致；oA（Action)反馈，处理，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。2024/8/79管理方法之PDCA循环经典培训讲义PDCA的适用领域oPDCA精神是发现、改善各种管理困难。循环理论存在于所有领域，大至企业的策略管理、环保污染管理，小到部门的项目管理、教育训练、自我管理等等。它被人们持续地、正式或非正式地、有意识或下意识地使用于自己所做的每件事和每项活动。2024/8/710管理方法之PDCA循环经典培训讲义PDCA简介oPDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法，其实施需要搜集大量数据资料，并综合运用各种管理技术和方法。如下图所示，一个PDCA循环一般都要经历以下4个阶段(图1所示)、8个步骤（图2所示）。2024/8/711管理方法之PDCA循环经典培训讲义如图所示：2024/8/712管理方法之PDCA循环经典培训讲义PDCA8个步骤o分析现状，发现问题；分析问题中各种影响因素；分析影响问题的主要原因；针对主要原因，采取解决的措施；Why-为什么要制定这个措施？What-达到什么目标？Where-在何处执行？Who-由谁负责完成？When-什么时间完成？oHow-怎样执行？2024/8/713管理方法之PDCA循环经典培训讲义PDCA8个步骤o执行，按措施计划的要求去做；检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比；标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准；把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。通常，七种工具是指在质量管理中广泛应用的直方图、控制图、因果图、排列图、相关图、分层法和统计分析表等。2024/8/714管理方法之PDCA循环经典培训讲义PDCA循环有以下四个明显特点o大环带小环类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体。o应当指出，PDCA循环中的A是关键环节。若没有此环节，已取得的成果无法巩固（防止问题在发生），人们的质量意识可能没有明显提高，也提不出上一个PDCA循环的遗留问题或新的质量问题。所以，应特别关注A阶段。o如下图所示：2024/8/715管理方法之PDCA循环经典培训讲义如图所示：图图3 大循环套小循环大循环套小循环2024/8/716管理方法之PDCA循环经典培训讲义PDCA循环有以下四个明显特点o阶梯式上升PDCA循环不是停留在一个水平上的原地踏步的循环，而是在不断解决问题的过程中，水平逐步上升的过程。如下图所示：2024/8/717管理方法之PDCA循环经典培训讲义如图所示：2024/8/718管理方法之PDCA循环经典培训讲义PDCA循环有以下四个明显特点o统计的工具PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为四个阶段、八个步骤和七种工具。o分为四个阶段分别是：P、D、C、A。2024/8/719管理方法之PDCA循环经典培训讲义计划（计划（Plan）执行（执行（Do）检查（检查（Check）修正再执行（修正再执行（Action）在工作程序在工作程序Plan Do Check Action过程中：过程中：Plan即拟订计划，制订计划目标，制订计划做法；即拟订计划，制订计划目标，制订计划做法；Do即执行实施，并加以控制；即执行实施，并加以控制；Check即确认或评估执行状况与目标之差距；即确认或评估执行状况与目标之差距；Action即执行结果与目标值之差距探讨，并修正即执行结果与目标值之差距探讨，并修正 采取措施。采取措施。2024/8/720管理方法之PDCA循环经典培训讲义改善后水准改善后水准PDCA目前水目前水准准PDCAPDCA2024/8/721管理方法之PDCA循环经典培训讲义2024/8/722管理方法之PDCA循环经典培训讲义本章小结oPDCA循环原理2024/8/723管理方法之PDCA循环经典培训讲义第二部分:PDCA职场应用2.1.PDCA人才培养应用（案例）o企业管理PDCA的特点：目标明确，计划翔实o过程控制，结果导向，合理激励o3E管理2024/8/724管理方法之PDCA循环经典培训讲义PDCA在职场的应用高层：做正确的事中基层各级主管：把事做正确基层员工：正确地做事2024/8/725管理方法之PDCA循环经典培训讲义 员工的职业生命周期 饱和饱和阶段阶段成熟成熟阶段阶段介入介入阶段阶段成长成长阶段阶段生产率、产量生产率、产量高高低低低低高高潜力潜力2024/8/726管理方法之PDCA循环经典培训讲义风格风格鉴定事务事务人情人情被被动动主主动动2024/8/727管理方法之PDCA循环经典培训讲义实务：员工上岗培训1.說給他聽2.做給他看3.說給我聽4.做給我看5.對做的結果給予適當的回饋2024/8/728管理方法之PDCA循环经典培训讲义指导的三个阶段o做给他看：展示工作，让员工观察并回答员工的提问；o一起做做看：带领员工一起完成一项任务，并确保员工对工作有了充分的理解；o做给我看：让员工独立开展工作，在需要时给予指点。2024/8/729管理方法之PDCA循环经典培训讲义.2.2.程序化计划的五个步骤：程序化计划的五个步骤：(案例）案例）步骤步骤明确了解工作进行的目的及理由明确了解工作进行的目的及理由（why）？）？为什么要做？为什么要做？步骤步骤确定要做哪些事项（确定要做哪些事项（what）？）？步骤步骤谁来做？明确责任者及协助者谁来做？明确责任者及协助者（who）？）？步骤步骤什么时候要完成（什么时候要完成（when）？）？步骤步骤明确如何进行及进行的顺序步骤明确如何进行及进行的顺序步骤(howto)?2024/8/730管理方法之PDCA循环经典培训讲义行动计划初始计划初始计划第一阶段第一阶段第二阶段第二阶段第三阶段第三阶段第四阶段第四阶段第五阶段第五阶段详细详细较细较细一般一般较粗较粗很粗很粗修正后计划修正后计划第二阶段第二阶段第三阶段第三阶段第四阶段第四阶段第五阶段第五阶段第六阶段第六阶段详细详细较细较细一般一般较粗较粗很粗很粗计划修正因素计划修正因素差异分析差异分析环境变化环境变化组织政策变化组织政策变化计划与实际之间的差异计划与实际之间的差异第一阶段实际完成情况第一阶段实际完成情况修正计划修正计划2024/8/731管理方法之PDCA循环经典培训讲义有效管理的八个步骤1.评估结果评估结果n我们到达哪里？我们到达哪里？2.分析需要分析需要n我们现在在哪里？我们现在在哪里？3.设立目标设立目标n我们应该做什么？我们应该做什么？n怎样衡量进展？怎样衡量进展？n要使用哪些特定的标志工具？要使用哪些特定的标志工具？4.确定责任确定责任n何人何时做何事？何人何时做何事？2024/8/732管理方法之PDCA循环经典培训讲义2.3.有效管理的八个步骤(案例)5.衡量进展衡量进展n我现在做得怎么样？我现在做得怎么样？n你现在做得怎么样？你现在做得怎么样？n我们现在做得怎么样？我们现在做得怎么样？6.评价表现评价表现n我完成得怎么样？我完成得怎么样？n你完成得怎么样？你完成得怎么样？n我们完成得怎么样？我们完成得怎么样？7.认可工作进步认可工作进步n将如何奖励你将如何奖励你8.规划未来规划未来n接下来我们要做什么？接下来我们要做什么？n我们应该停止哪些工作？我们应该停止哪些工作？n哪些东西要进行改革？哪些东西要进行改革？2024/8/733管理方法之PDCA循环经典培训讲义实务：事务型作业岗位规范责任岗位规范编号准备工作:1环境2设施3物品4文件实施步骤检查评估:1自检项目2抽检/全检项目责任人签字:上级主管签字:2024/8/734管理方法之PDCA循环经典培训讲义实务:协调型作业岗位规范责任岗位岗位编号项目内容和标准任职要求纪律准备工作环境设施物品本职工作协调工作岗位A岗位B岗位C检查评估自检项目:抽检项目:全检项目:责任人签字:上级主管签字:工作规范2024/8/735管理方法之PDCA循环经典培训讲义实务:管理岗位规范责任岗位岗位编号业务区间工作目标:123责任区间:否决效果:工作基本工作发展工作组织工作检查评估自检项目:抽检项目:全检项目:责任人签字:上级主管签字:2024/8/736管理方法之PDCA循环经典培训讲义PDCA案例目标管理o目标管理过程图示目标管理过程图示2024/8/737管理方法之PDCA循环经典培训讲义工作目标的原则工作目标的原则 有效目标的有效目标的“SMART”原则：原则：明确的（明确的（Specific）；）；可量化的（可量化的（Measurable）；）；切实可行的（切实可行的（Achievable）；）；注重结果的（注重结果的（Result-oriented）；）；有时间限制的（有时间限制的（Time-limited）。）。2024/8/738管理方法之PDCA循环经典培训讲义写在后面的话o一、时间o任何事都需要有一个时间的限制，不然再好的计划也只是空谈，所以我们要制定计划，让我们来驾驭时间，而不是任凭时间从我们的指缝中溜走。在实际学习工作中我们应该准备一些小卡片，记下要办的事宜，去做相对应的事，最重要的事。给自己以时间压力。o莫等闲，白了少年头，空悲切莫等闲，白了少年头，空悲切岳飞2024/8/739管理方法之PDCA循环经典培训讲义二、执行力o现代管理学对领导者有三种基本要求，分别是：领导力、管理力、执行力。伟人和空想家的最大差别便是，空想家只懂得想，却从来没有做过。我们作为一名准职业人，时刻要注意执行力的培养和践行。o永远不要做：语言的巨人，行动的矮子语言的巨人，行动的矮子。2024/8/740管理方法之PDCA循环经典培训讲义三、专注o很多的事要专心的去做，学会复杂的事简单去做，对主要的事和重要的事优先解决；简单的事要认真去做。要让自己投入其中，学会专注于每件事，将其解决好。当你专注于一件事时，你会发现一切都变得很清晰、很简单，做起来得心应手。o人的思想是了不起的，只要专注于一项事业，就一人的思想是了不起的，只要专注于一项事业，就一定会做出是自己感到吃惊的成绩。定会做出是自己感到吃惊的成绩。o马克.吐温2024/8/741管理方法之PDCA循环经典培训讲义四、态度o在管理学中一直流传着这样一个神奇的公式，假如把二十六个英文字母从AZ分别用数字126来表示，会惊奇的发现：oKnowledge=11+、+5=96oHardwork=8+、+11=98oAttitude=1+、+5=100o细节决定成败，态度决定一切。细节决定成败，态度决定一切。2024/8/742管理方法之PDCA循环经典培训讲义五、改进o在工作当中我们会接触到一些新的事务和新的想法，用笔记本把它记下来加以体会。在执行某个事的过程汇总发现不足应该及时改正，改进方式和方法，这样个人能力才会得到提高，同时新的标准就要重新开始确定了。进步从改变自己做起！进步从改变自己做起！2024/8/743管理方法之PDCA循环经典培训讲义马特莱法则马特莱法则80%的人20%的人穷人富人掌握世上20的财富掌握世上80的财富用脖子以下赚钱用脖子以上赚钱卖时间买时间知识就是力量行动才有结果我要是有钱我就怎么样怎么样做我要是怎么样怎么样做我就有钱爱瞎想有目标早上才想今天干吗计划未来不愿做简单的事重复做简单的事今天的事明天做明天的事今天做不可能办到如何能办到受失败人的影响受成功人的影响不愿改变环境与成功人为伍改变别人改变自己2024/8/744管理方法之PDCA循环经典培训讲义o1.破窗理论，2.鞭策理论，3.陀螺和鞭子4.。钓竿理论，5嗑瓜子现象，6.红酒与污水理论，7，鲶鱼效应。8，老鹰喂食，2024/8/745管理方法之PDCA循环经典培训讲义谢谢大家！2024/8/746管理方法之PDCA循环经典培训讲义网络开发项目进度计划和控制表活动负责人工期估计最早最迟总时差实际完成时间开始时间结束时间开始时间结束时间123452024/8/747管理方法之PDCA循环经典培训讲义绘制网络计划图工期估计负责人活动序号活动描述最迟开始时间最早开始时间最早结束时间最迟结束时间2024/8/748管理方法之PDCA循环经典培训讲义责任矩阵（举例）编号工作细目张三李四王五赵六孙七PSSPSSP=主要责任；S=次要责任2024/8/749管理方法之PDCA循环经典培训讲义如何有效地进行业务督导如何有效地进行业务督导-1-1 督导方式督导方式运用时间运用时间督导方法督导方法/要求要求督导工具督导工具早会管理单位早会营业组二次早会1.要求全勤，接受必要信息；对未出席人员追踪了解原因。2.业务员汇报拜访记录、计划100，反馈问题，主管检查。3.主管进行业绩统计与追踪。4.表彰签单人员，并做经验总结/分享。5.主管进行问题诊断，现场研讨。6.目标及拜访计划修订。7.政令/竞赛再次宣导。8.士气激励。业务员：拜访记录计划100业务主管：业务员月度计划追踪表2024/8/750管理方法之PDCA循环经典培训讲义督导方式督导方式运用时间运用时间督导方法督导方法/要求要求督导工具督导工具营业组例会夕会1.业务员汇报业务进度，总结差距原因。2.主管总结阶段业务达成状况，问题分析。3.工作目标及行动方案调整。4.展业问题收集。5.实战演练。6.条款/销售技能培训/通关。7.竞赛阶段追踪/总结。8.调整心态，士气激励。业务员：拜访记录计划100业务员月度工作评估表业务主管：业务员月度计划追踪表；年度工作计划表如何有效的进行业务督导如何有效的进行业务督导-2-2 2024/8/751管理方法之PDCA循环经典培训讲义督导方式督导方式运用时间运用时间督导方法督导方法/要求要求督导工具督导工具月度总结会每月交单截止日后1.分析本月目标达成状况，总结差距原因/成功经验。2.竞赛阶段追踪/总结。3.交单人员/达标人员表彰。4.帮助业务员调整下月工作目标，制定明确行动计划。5.信息传达，士气激励。业务员：拜访记录计划100业务员月度工作评估表业务主管：业务员月度计划追踪表；年度工作计划表如何有效的进行业务督导如何有效的进行业务督导-3-3 2024/8/752管理方法之PDCA循环经典培训讲义督导方式督导方式运用时间运用时间督导方法督导方法/要求要求督导工具督导工具电话追踪非现场管理时间1.及时了解业务员未出勤/未交单原因。2.及时掌握业务员工作计划进行情况，督促业务员按计划完成工作。3.及时向业务员提供/提示重要信息。4.解答业务员遇到的问题。5.安抚业务员心态。业务员：拜访记录计划100业务主管：业务员月度计划追踪表如何有效的进行业务督导如何有效的进行业务督导-4-42024/8/753管理方法之PDCA循环经典培训讲义督导方式督导方式运用时间运用时间督导方法督导方法/要求要求督导工具督导工具陪同作业新人前个月1.检查业务员工作计划的合理性。2.观察业务员面谈技巧，发现问题。3.为业务员做正确示范，现场教学。4、督促业务员拜访。业务员：拜访记录计划100业务主管：业务员月度计划追踪表如何有效的进行业务督导如何有效的进行业务督导-5-5 2024/8/754管理方法之PDCA循环经典培训讲义督导方式督导方式运用时间运用时间督导方法督导方法/要求要求督导工具督导工具一对一辅导随时1.检查业务员工作记录和计划100，了解业务员工作成效。2.通过面谈更深入了解业务员的问题，并帮助业务员调整心态。3.分析帮助业务员改进的有效办法。4.帮助业务员总结经验，发挥优势。5.帮助业务员明确下阶段工作目标和行动计划。6.赞美、肯定，士气激励。业务员：拜访记录计划100业务员月度工作评估表业务主管：业务员月度计划追踪表年度工作计划表如何有效的进行业务督导如何有效的进行业务督导-6-62024/8/755管理方法之PDCA循环经典培训讲义业务督导管理实用工具业务督导管理实用工具o附表第一部分附表第一部分代理人实用报表代理人实用报表 n拜访记录n计划100n业务员月度工作评估表 n年度计划报表 2024/8/756管理方法之PDCA循环经典培训讲义表表1 1、拜访记录（、拜访记录（A A面）面）2024/8/757管理方法之PDCA循环经典培训讲义表表1 1、拜访记录（、拜访记录（B B面）面）进度：约访、会谈、计划书、投保单、体检、收保费等，摘其第一个字填入评判：【A级】确实可成功；【B级】相当有希望；【C级】归档适时再访2024/8/758管理方法之PDCA循环经典培训讲义表表2 2、计划、计划100100（A A面）面）注：取得转介绍名单中，取得三个以上名单者可得3分，每增加一个加1分，三个以下者不得分。2024/8/759管理方法之PDCA循环经典培训讲义结结 果果平均比例平均比例本周约访 次 平均每 次约访可取得一次面谈本周面谈 次 本周面谈 次 平均每 次面谈可递送一份计划书本周递送计划书 份 本周递送计划书 份 平均每递送 份计划书可签署一份投保单本周签投保单 份 本周签投保单 份 平均每签署 份投保单可收取一件保费本周收取保费 件 将每周工作内容之统计结果填入本表格，借以看出各项销售活动的技巧是否熟练。通过每周的记录，你将发现各个销售活动的技巧是否已有改善。表表2 2、计划、计划100 100（B B面）面）2024/8/760管理方法之PDCA循环经典培训讲义表表3 3、业务员月度工作评估表、业务员月度工作评估表2024/8/761管理方法之PDCA循环经典培训讲义2024/8/762管理方法之PDCA循环经典培训讲义业务督导管理实用工具业务督导管理实用工具o附表第二部分附表第二部分主管实用报表主管实用报表年度工作计划表年度工作计划表业务员月度计划追踪表业务员月度计划追踪表2024/8/763管理方法之PDCA循环经典培训讲义表表4 4、年度工作计划表、年度工作计划表2024/8/764管理方法之PDCA循环经典培训讲义2024/8/765管理方法之PDCA循环经典培训讲义表表5 5、业务员月度计划追踪表、业务员月度计划追踪表2024/8/766管理方法之PDCA循环经典培训讲义1.注意力持续时间短 2.遗忘速度快 3.目的性强 4.自我意识强 成人学习的特点：如何上好一堂培训课如何上好一堂培训课2024/8/767管理方法之PDCA循环经典培训讲义 自愿参加 非自愿参加合作、主动学习、意识强不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者注意：非自愿者可能是麻烦的制造者课堂的表现了解学员2024/8/768管理方法之PDCA循环经典培训讲义 非自愿参加不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者注意：非自愿者可能是麻烦的制造者 对于非自愿参加学员，培训师应该增加授课的趣味性，多让他们发表自己的见解，增强与他们的沟通。了解学员2024/8/769管理方法之PDCA循环经典培训讲义双方熟识采取提高注意力的多种形式双方陌生采取破冰游戏、搭建沟通氛围熟悉程度熟悉程度了解学员2024/8/770管理方法之PDCA循环经典培训讲义培训前的准备课程设计课程设计场地布置场地布置物料准备物料准备设备检查设备检查自我准备自我准备2024/8/771管理方法之PDCA循环经典培训讲义培训前-课程设计把要说的写下来：把要说的写下来：资料搜集资料搜集动笔写作动笔写作演示文稿演示文稿最后修改最后修改2024/8/772管理方法之PDCA循环经典培训讲义资料搜集资料搜集：互联网研讨会、演讲图书馆企业内部资料同事、亲友报纸、杂志音像制品培训前-课程设计2024/8/773管理方法之PDCA循环经典培训讲义动笔写作动笔写作：发散性思维法撰写提纲制定时间表培训前-课程设计2024/8/774管理方法之PDCA循环经典培训讲义发散性思维法：发散性思维法：所谓发散性思维法，就是从同一来源的材料中探求不同答案，从不同的方面寻求答案的思维过程。他能让人通过联想，拓展思路，从不同的角度寻求解决问题的各种可能途径。答案一问题答案二答案培训前-课程设计2024/8/775管理方法之PDCA循环经典培训讲义撰写提纲撰写提纲列提纲的好处：列提纲的好处：为授课提供清晰的思路为资料的取舍提供依据时间分配的依据选择培训方法、辅助工具的依据培训前-课程设计2024/8/776管理方法之PDCA循环经典培训讲义撰写提纲撰写提纲如何撰写提纲：如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维服务培训个人层面团队层面企业层面标准理念培训前-课程设计2024/8/777管理方法之PDCA循环经典培训讲义撰写提纲撰写提纲如何撰写提纲：如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维培训培训主题主题论点一论点一论点二论点二论点三论点三分论点一分论点一分论点二分论点二培训前-课程设计2024/8/778管理方法之PDCA循环经典培训讲义撰写提纲撰写提纲如何撰写提纲：如何撰写提纲：方法二：利用5W1HWHO谁WHERE哪里WHY为什么WHAT什么WHEN何时HOW怎样培训前-课程设计2024/8/779管理方法之PDCA循环经典培训讲义提纲的通用模式：提纲的通用模式：一、引言（1）开场白（2）说明你的主题和目的（3）概括培训的内容二、第一个要点（1）论点 A论据 B论据（2）论点三、第二个要点（1）论点（2）论点四、第三个要点五、总结（1）重复你的要点（2）结束语培训前-课程设计2024/8/780管理方法之PDCA循环经典培训讲义制定时间表：制定时间表：越缺乏讲课经验，你的时间表越要订的详细！培训前-课程设计2024/8/781管理方法之PDCA循环经典培训讲义课题描述几个部分：课题描述几个部分：课题描述几个部分：课题描述几个部分：课题名称课题名称课题名称课题名称 课题的宗旨课题的宗旨课题的宗旨课题的宗旨 课题目标课题目标课题目标课题目标 培训对象培训对象培训对象培训对象 培训人数培训人数培训人数培训人数 培训持续时间与日程培训持续时间与日程培训持续时间与日程培训持续时间与日程 设施要求设施要求设施要求设施要求 培训教师要求培训教师要求培训教师要求培训教师要求制定课程大纲制定课程大纲 编排课程内容编排课程内容2024/8/782管理方法之PDCA循环经典培训讲义授课计划授课计划授课计划授课计划 ：目标目标目标目标 内容提纲内容提纲内容提纲内容提纲 教学方法教学方法教学方法教学方法 时间分配时间分配时间分配时间分配 必须的培训资源必须的培训资源必须的培训资源必须的培训资源 练习项目练习项目练习项目练习项目 布置作业布置作业布置作业布置作业 评价或考核方法评价或考核方法评价或考核方法评价或考核方法 制定课程大纲制定课程大纲 编排课程内容编排课程内容2024/8/783管理方法之PDCA循环经典培训讲义内容提纲编写程序内容提纲编写程序内容提纲编写程序内容提纲编写程序 ：确定达到目标所必须的知识确定达到目标所必须的知识确定达到目标所必须的知识确定达到目标所必须的知识 确定每项目标的表现内容或技能确定每项目标的表现内容或技能确定每项目标的表现内容或技能确定每项目标的表现内容或技能 确定实现目标的态度要素确定实现目标的态度要素确定实现目标的态度要素确定实现目标的态度要素 依据知识技能态度三要素编排成合理顺序依据知识技能态度三要素编排成合理顺序依据知识技能态度三要素编排成合理顺序依据知识技能态度三要素编排成合理顺序制定课程大纲制定课程大纲 编排课程内容编排课程内容2024/8/784管理方法之PDCA循环经典培训讲义制定课程大纲制定课程大纲 选择培训方法与技巧选择培训方法与技巧培训方法种类：培训方法种类：培训方法种类：培训方法种类：讲授与讲演讲授与讲演讲授与讲演讲授与讲演 小组讨论小组讨论小组讨论小组讨论 演示演示演示演示 阅读阅读阅读阅读 练习练习练习练习 案例分析案例分析案例分析案例分析 角色扮演角色扮演角色扮演角色扮演 现场参观与学习考察现场参观与学习考察现场参观与学习考察现场参观与学习考察2024/8/785管理方法之PDCA循环经典培训讲义选择培训方法的影响因素：选择培训方法的影响因素：选择培训方法的影响因素：选择培训方法的影响因素：培训目标（知识、技能、态度）培训目标（知识、技能、态度）培训目标（知识、技能、态度）培训目标（知识、技能、态度）培训内容培训内容培训内容培训内容 培训讲师（经验、能力）培训讲师（经验、能力）培训讲师（经验、能力）培训讲师（经验、能力）学员（数量、经验、能力水平）学员（数量、经验、能力水平）学员（数量、经验、能力水平）学员（数量、经验、能力水平）培训环境与资源限制（时间、经费）培训环境与资源限制（时间、经费）培训环境与资源限制（时间、经费）培训环境与资源限制（时间、经费）制定课程大纲制定课程大纲 选择培训方法与技巧选择培训方法与技巧2024/8/786管理方法之PDCA循环经典培训讲义选用合适培训方法的程序：选用合适培训方法的程序：选用合适培训方法的程序：选用合适培训方法的程序：陈述培训目标陈述培训目标陈述培训目标陈述培训目标 决定表现类型决定表现类型决定表现类型决定表现类型 考虑学员特点考虑学员特点考虑学员特点考虑学员特点 列出所有合适的培训方法列出所有合适的培训方法列出所有合适的培训方法列出所有合适的培训方法 考虑实际情况考虑实际情况考虑实际情况考虑实际情况 缩减清单，作出决定缩减清单，作出决定缩减清单，作出决定缩减清单，作出决定制定课程大纲制定课程大纲 选择培训方法与技巧选择培训方法与技巧2024/8/787管理方法之PDCA循环经典培训讲义编写课程资料编写课程资料一、编写课程大纲一、编写课程大纲 二、编写讲师手册二、编写讲师手册三、编写练习手册三、编写练习手册 四、编写学员手册四、编写学员手册五、编写演示文件五、编写演示文件 六、设计评估内容与评估方式六、设计评估内容与评估方式2024/8/788管理方法之PDCA循环经典培训讲义培训前-场地布置o鱼骨式鱼骨式o马蹄形马蹄形o课桌式课桌式o会议式会议式桌椅的摆放桌椅的摆放2024/8/789管理方法之PDCA循环经典培训讲义鱼骨式鱼骨式 讲台讲台以学员为中心以学员为中心,互动性强互动性强容易形成小团体容易形成小团体培训前-场地布置2024/8/790管理方法之PDCA循环经典培训讲义课桌式课桌式讲台讲台坐位角度比较统一坐位角度比较统一 以讲师为中心以讲师为中心 不利于小组讨论与互动不利于小组讨论与互动培训前-场地布置2024/8/791管理方法之PDCA循环经典培训讲义会议式会议式讲台讲台正式正式 以讲师为中心以讲师为中心 气氛严肃气氛严肃培训前-场地布置2024/8/792管理方法之PDCA循环经典培训讲义合理安排桌椅摆放重要性合理安排桌椅摆放重要性确保以学员为中心确保以学员为中心确保培训效果达到最佳确保培训效果达到最佳确保学员在培训过程中感觉舒适确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神集中精神培训前-场地布置2024/8/793管理方法之PDCA循环经典培训讲义 签到表签到表 学员手册学员手册 课程评估表课程评估表 白板纸白板纸 计时器计时器。培训所需书面资料培训所需书面资料 课程所需练习纸课程所需练习纸 以及培训道具以及培训道具 白板笔、铅笔、橡皮白板笔、铅笔、橡皮 培训小礼物培训小礼物 样品样品。培训前-物料准备2024/8/794管理方法之PDCA循环经典培训讲义测试投影仪测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）（清晰度，屏幕大小等）空调的温度空调的温度视听器材视听器材（DVD,DVD,音箱，光碟）音箱，光碟）茶点或其它茶点或其它 电脑调试电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）（电脑接线，网线是否连接好）室内的灯光明暗度室内的灯光明暗度培训前-设备检查 器架器架2024/8/795管理方法之PDCA循环经典培训讲义培训前-自我准备熟悉培训内容和流程熟悉培训内容和流程形象形象-着装着装/面貌面貌/发型发型振作精神振作精神,消除紧张情绪消除紧张情绪2024/8/796管理方法之PDCA循环经典培训讲义现场呈现技巧及其关键点现场呈现技巧及其关键点2024/8/797管理方法之PDCA循环经典培训讲义现场呈现的四大关键任务u 气氛营造：平等u 沟通分享：互动u 点评剖析：价值u 改善指导：实践2024/8/798管理方法之PDCA循环经典培训讲义产生紧张情绪的原因 思想思想感觉感觉 行为行为2024/8/799管理方法之PDCA循环经典培训讲义“怯场”测试 心神不安 不敢正视 词不达意 盼望结束 大脑空白 心跳加速 口干舌燥 出虚汗 手发抖 两腿发软2024/8/7100管理方法之PDCA循环经典培训讲义正面应对压力的方法2024/8/7101管理方法之PDCA循环经典培训讲义压力转换法压力挑战太大太不容易高度紧张动力机会更大更须努力聚精会神2024/8/7102管理方法之PDCA循环经典培训讲义登台恐惧及其破解u 怕丢面子u 怕讲错u 怕别人不接受u 怕场面无法控制2024/8/7103管理方法之PDCA循环经典培训讲义上场与下场 空台登场 静场起音上场 从容不迫 启动注意专注全场享受掌声再次致礼下 场2024/8/7104管理方法之PDCA循环经典培训讲义影响训练效果的因素u 说什么说什么u 怎么说怎么说u 何时说何时说u 对谁说对谁说2024/8/7105管理方法之PDCA循环经典培训讲义有效导入及其注意事项谜语游戏问题数据场景引言故事概念观点事件演示四种屏弃的开头u 自夸式u 自杀式u 幼稚式u 庸俗式2024/8/7106管理方法之PDCA循环经典培训讲义专业表达的三大要素2024/8/7107管理方法之PDCA循环经典培训讲义专业表达的思路与方法2024/8/7108管理方法之PDCA循环经典培训讲义专业提问技巧修饰式封闭式整体式特定式开放式引导式2024/8/7109管理方法之PDCA循环经典培训讲义回应学员问题的基本原则培训师是否准备？是否与主题相关？Yes No Yes No 可以回答必须回应必须回答必须回应2024/8/7110管理方法之PDCA循环经典培训讲义回应学员问题的基本步骤接纳学员问题判断学员情绪区分问题类型处理学员问题肯定学员态度再次回应学员2024/8/7111管理方法之PDCA循环经典培训讲义回应学员问题的形式直接式报告式附和式描述式反问式拒绝式2024/8/7112管理方法之PDCA循环经典培训讲义了解点评的作用B解剖理论与实践之间的关键接点B开启学员发现与解决问题的思路B引导学员探询有效行为改善路径2024/8/7113管理方法之PDCA循环经典培训讲义点评的关键要点直面现实的有效询问脱离现实的空洞说教我们应该？我告诉大家？我认为？忌忌：结论性断语如果？是否？还可能是？宜宜：引导性问题2024/8/7114管理方法之PDCA循环经典培训讲义非常态学员及其应对学员走神？课堂私语？课堂混乱？有意抬杠？恶意挑衅？遭遇高手？学员睡觉？停顿、沉默、重复、异声冷静回应、建立同盟提供机会、虚心请教2024/8/7115管理方法之PDCA循环经典培训讲义有效收结及其注意事项余韵展望总结呼应要求选择希望五种屏弃的结尾无力淡出将结不结文不对题突然停止骤然变调2024/8/7116管理方法之PDCA循环经典培训讲义激发学员参与的技法1、提问2、进行体验活动3、角色扮演4、个案研讨5、给学员以提问的时间6、让学员担任部分教学任务2024/8/7117管理方法之PDCA循环经典培训讲义吸引学员的方法给大家一些东西看请大家回答一个问题请大家说说新想法征询大家的需求请大家来读一下大家猜猜看让我们娱乐一下我们一起做个游戏给良好表现一个鼓励2024/8/7118管理方法之PDCA循环经典培训讲义职业形象的基本要求男男 装装深色西装深色西装+长袖衬衫长袖衬衫+同色系小花纹领带同色系小花纹领带+黑色或棕色皮鞋黑色或棕色皮鞋女装女装西装套裙或西装套装西装套裙或西装套装+服装相配的皮鞋服装相配的皮鞋2024/8/7119管理方法之PDCA循环经典培训讲义职业形象的自我检视 头发凌乱吗？脸上干净吗？衣服整洁吗？扣子拉链没问题吗？面带笑容吗？情绪饱满吗？2024/8/7120管理方法之PDCA循环经典培训讲义塑造职业风范的四大要素u 身型u 姿势u 声音u 眼神2024/8/7121管理方法之PDCA循环经典培训讲义职业风范的四大要求2024/8/7122管理方法之PDCA循环经典培训讲义六种常用标准手势交流区分拒绝指明制止激情2024/8/7123管理方法之PDCA循环经典培训讲义语言的六大要素音量语速语调语词重心停顿你真是我的好朋友你真是我的好朋友我从未说过他欺骗她我从未说过他欺骗她2024/8/7124管理方法之PDCA循环经典培训讲义眼神的作用u 情绪u 层次u 分配交流、启发、激励、提醒、警示2024/8/7125管理方法之PDCA循环经典培训讲义课堂行为禁忌A.用手指或教鞭指点学员B.注意克服手爱动的习惯C.如果是坐着不要抖动腿部D.口头语或脸部小动作E.突然走近学员F.挡住投影仪或黑白板2024/8/7126管理方法之PDCA循环经典培训讲义课堂中，谨慎涉及以下内容1、政治2、宗教3、民俗2024/8/7127管理方法之PDCA循环经典培训讲义