海尔集团顾客服务标准

海尔集团顾客效劳标准、效劳标准海尔集团顾客效劳标准、效劳标准与增值效劳与增值效劳2021.7目目 录录一、效劳标准一、效劳标准 准时上门、限时完成、一次就好准时上门、限时完成、一次就好二、增值效劳二、增值效劳 1+5 1+5成套增值效劳成套增值效劳 三、效劳标准三、效劳标准 1 1、1234512345效劳标准效劳标准 2 2、海尔效劳、海尔效劳“十要十不准十要十不准 效劳标准篇效劳标准篇安装效劳安装效劳2 2小时以内完成小时以内完成维修效劳维修效劳1 1小时以内完成小时以内完成安装：人货同步到达、送货安装一次到位安装：人货同步到达、送货安装一次到位维修：就是通过周密的预算做到上门后为用维修：就是通过周密的预算做到上门后为用户一次效劳到位户一次效劳到位准时上门、限时完成、一次就好准时上门、限时完成、一次就好效劳标准效劳标准准准时时上上门门限限时时完完成成一一次次就就好好按用户约定的时间上门按用户约定的时间上门增值效劳篇增值效劳篇1+51+5成套增值效劳成套增值效劳增值效劳增值效劳“1“1 安装效劳安装效劳“一次就好一次就好“5“5 项组合增值效劳项组合增值效劳效劳前为用户平安测电并提醒讲解到位效劳前为用户平安测电并提醒讲解到位A A 平安测电效劳平安测电效劳向用户讲解产品使用、保养常识，指导用户正确使向用户讲解产品使用、保养常识，指导用户正确使 用，延用，延长产品寿命，降低能耗长产品寿命，降低能耗B B 讲解指导使用讲解指导使用在产品安装或维修完成后，对产品进行维护保养，以延长产在产品安装或维修完成后，对产品进行维护保养，以延长产品使用寿命，节约能源，健康使用品使用寿命，节约能源，健康使用C C 产品维护保养产品维护保养不但效劳好本产品，对用户家的其它海尔家电进行通检保养不但效劳好本产品，对用户家的其它海尔家电进行通检保养D D 一站式产品通检一站式产品通检效劳完毕将效劳现场清理干净效劳完毕将效劳现场清理干净E E 现场清理效劳现场清理效劳效劳标准篇效劳标准篇效劳标准效劳标准一、一、1234512345效劳标准效劳标准上门效劳时出示“星级效劳资格证 效劳前“平安测电并提醒讲解到位效劳后清理现场到位效劳后通电试机并向用户讲解使用知识到位一一证证件件 二公二公开开 三到位三到位 1234512345效劳效劳标准标准公开一票到底的效劳记录单,效劳完毕后请用户签署意见公开出示海尔“统一收费标准四不准四不准 五五个个一一 不喝用户的水 不抽用户的烟 不吃用户的饭 不要用户的礼品递上一张名片 穿上一副鞋套 配备一块垫布 自带一块抹布 提供一站式产品通检效劳 安装服务要致谢安装服务要致谢 维修服务要道歉维修服务要道歉 咨询服务要微笑咨询服务要微笑 上门服务要准时上门服务要准时言谈举止要文明言谈举止要文明服装鞋帽要整洁服装鞋帽要整洁解决问题要彻底解决问题要彻底 对待用户要真诚对待用户要真诚工作作风要迅速工作作风要迅速 爱护企业要同心爱护企业要同心 十要十要二、海尔效劳二、海尔效劳“十要十不准十要十不准 效劳标准效劳标准效劳标准效劳标准十不准十不准公共场所不准公共场所不准大声喧哗大声喧哗信息传递不准信息传递不准遗漏延误遗漏延误车辆工具不准车辆工具不准乱停乱放乱停乱放对待问题不准对待问题不准推委扯皮推委扯皮在用户家不准在用户家不准随意乱动随意乱动工具携带不准工具携带不准丢三落四丢三落四同事之间不准同事之间不准嬉闹打骂嬉闹打骂服务规范不准服务规范不准执行有偏执行有偏预约咨询不准预约咨询不准含糊不清含糊不清上门服务不准上门服务不准迟到拖延迟到拖延