海尔企业文化篇课件

刺刀断盾，星火燎原刺刀断盾，星火燎原 海尔电脑，寒促亮剑海尔电脑，寒促亮剑海尔电脑海尔电脑 刺刀断盾，星火燎原刺刀断盾，星火燎原 海尔电脑，寒促亮剑海尔电脑海尔电脑，寒促亮剑海尔电脑1目录海尔电脑的研发介绍海尔电脑的研发介绍海尔电脑简介海尔电脑简介海尔集团简介海尔集团简介海尔电脑的售后服务海尔电脑的售后服务海尔电脑所获荣誉篇海尔电脑所获荣誉篇海尔人才观海尔人才观海尔创新篇海尔创新篇目录海尔电脑的研发介绍海尔电脑简介海尔集团简介海尔电脑的售后目录海尔电脑的研发介绍海尔电脑简介海尔集团简介海尔电脑的售后2海尔集团简介海尔集团简介海尔电脑是海尔集团的战略部署海尔集团是海尔电脑发展和成长的基石海尔电脑的成绩是海尔集团重点资源支持的体现海尔集团简介海尔电脑是海尔集团的战略部署海尔集团简介海尔电脑是海尔集团的战略部署3海尔集团简介：海尔是中国信息电子百强之首海尔是中国信息电子百强之首在全球在全球30个国家建立本土化的设计开发个国家建立本土化的设计开发中心中心品牌价值品牌价值749亿，连续亿，连续5年蝉联中国最有年蝉联中国最有价值品牌榜首价值品牌榜首中国国家主席出席巴基斯坦中国国家主席出席巴基斯坦“海尔鲁海尔鲁巴经济区巴经济区”开幕仪式开幕仪式海尔在三年之内进入国家机器人基地、海尔在三年之内进入国家机器人基地、纳米材料基地、废旧家电回收基地纳米材料基地、废旧家电回收基地2003年海尔集团联合宝成集团在广东东年海尔集团联合宝成集团在广东东莞投资莞投资13.7亿美金，建立海尔电脑生产亿美金，建立海尔电脑生产基地，基地，2005年投资年投资2980万美元在江苏万美元在江苏昆山建立昆山科技园，从事新型平板显昆山建立昆山科技园，从事新型平板显示及周围产品生产示及周围产品生产海尔集团旗下拥有海尔集团旗下拥有2个世界名牌产品个世界名牌产品（全国仅（全国仅3个），数十个中国名牌产品个），数十个中国名牌产品（海尔台式机和海尔笔记本分别获得）（海尔台式机和海尔笔记本分别获得）海尔集团简介：海尔是中国信息电子百强之首海尔集团简介：海尔是中国信息电子百强之首4海尔的高科技产业海尔的高科技产业年产1600万台的章丘电机工业园能为丰田提供解决方案的模具基地打破封锁，飞机和坦克使用的隐形纳米材料替代进口，国内唯一机器人产业化基地海尔的高科技产业年产海尔的高科技产业年产1600万台的章丘电机工业园能为丰田提供万台的章丘电机工业园能为丰田提供5芯片和软件领域的发展探索中国最大的嵌入式软件产业化基地销量突破1500万片的超千万门超大规模集成电路海尔拥有专业化的软件队伍，开发管理咨询软件、家电嵌入式软件、GPS/GIS软件、CAD/CAE/CAM软件等上百种软件，是国内涉足领域最多，成长最快的软件企业。北京海尔IC海尔青大软件上海海尔IC系统软件和嵌入式软件能承受4000伏高压冲击的8位MCU芯片日产6万多块的的家电嵌入式电脑基地国内规模第一海尔的高科技产业海尔的高科技产业芯片和软件领域的发展探索中国最大的销量突破芯片和软件领域的发展探索中国最大的销量突破1500万片的海尔万片的海尔6世界级品牌运营商世界级品牌运营商海尔海尔国际营销国际营销海尔海尔设计运营设计运营海尔海尔物流运营物流运营海尔海尔国内营销国内营销海尔零部件海尔海尔顾客服务顾客服务物流定单来自于惠普等国际名牌夏普、三洋等国际名牌在海尔服务平台运营零部件定单来自于三星等国际名牌设计定单来自于丰田等国际名牌国际上有17个工厂为海尔品牌做制造三洋等国际名牌进入海尔营销平台世界级品牌运营商海尔海尔海尔海尔海尔海尔物流定单来自于惠普等世界级品牌运营商海尔海尔海尔海尔海尔海尔物流定单来自于惠普等7价格、利润的第一竞争力设计的第一竞争力销量的第一竞争力销售速度的第一竞争力品牌的第一竞争力创新的第一竞争力海尔全球市场的新发展海尔全球市场的新发展海尔在全球市场创造第一竞争力价格、利润的第一竞争力设计的第一竞争力销量的第一竞争力销售速价格、利润的第一竞争力设计的第一竞争力销量的第一竞争力销售速8易科巴灌注器意大利海尔销售经理G先生假日新产品评审会杨全明日本地铁站过夜。许美智让冰箱坐轿子全体海尔人高度认同的文化竞争力全体海尔人高度认同的文化竞争力全球海尔人在企业持续发展的过程中高度认同海尔文化，形成强大的文化竞争力。易科巴灌注器意大利海尔销售经理易科巴灌注器意大利海尔销售经理G先生假日新产品评审会杨全明日先生假日新产品评审会杨全明日9海尔是海海尔是海 海尔企业文化分享海尔企业文化分享海尔是海海尔是海 海尔企业文化分享海尔企业文化分享10海尔企业的定位海尔企业的定位HaierHaier是一个创新的公司是一个创新的公司 好的公司满足需求，伟大的公司创造市场好的公司满足需求，伟大的公司创造市场HaierHaier是一个开放的公司是一个开放的公司 不在于你拥有多少资源，而在于你利用多少资源不在于你拥有多少资源，而在于你利用多少资源 Haier是一个有差异化的公司是一个有差异化的公司 提供用户需要的提供用户需要的(潜在需求）、但只有我们能提供的潜在需求）、但只有我们能提供的 产品和服务产品和服务海尔企业的定位海尔企业的定位Haier是一个创新的公司是一个创新的公司11海尔的发展之路l名牌战略阶段名牌战略阶段（1984 1984 年年 1991 1991 年）年）特征：特征：只干冰箱一个产品，探索并积累了企业管理的经验，为今后的发展奠只干冰箱一个产品，探索并积累了企业管理的经验，为今后的发展奠定了坚实的基础，总结出一套可移植的管理模式。定了坚实的基础，总结出一套可移植的管理模式。l多元化战略阶段多元化战略阶段（1992 1992 年年 1998 1998 年）年）特征：特征：从一个产品向多个产品发展（从一个产品向多个产品发展（1984 1984 年只有冰箱，年只有冰箱，1998 1998 年时已有几年时已有几十种产品），从白色家电进入黑色家电领域，以十种产品），从白色家电进入黑色家电领域，以“吃休克鱼吃休克鱼”的方式进行资本的方式进行资本运营，以无形资产盘活有形资产，在最短的时间里以最低的成本把规模做大，运营，以无形资产盘活有形资产，在最短的时间里以最低的成本把规模做大，把企业做强。把企业做强。l国际化战略阶段国际化战略阶段（1998 1998 年年 2005 2005年）年）特征：特征：产品批量销往全球主要经济区域市场，有自己的海外经销商网络与售产品批量销往全球主要经济区域市场，有自己的海外经销商网络与售后服务网络，后服务网络，Haier Haier 品牌已经有了一定知名度、信誉度与美誉度。品牌已经有了一定知名度、信誉度与美誉度。l全球化战略阶段全球化战略阶段（20062006年年？）特征：特征：产品将以信息产业带动其他产品，为全世界用户喜爱、打造一个年轻产品将以信息产业带动其他产品，为全世界用户喜爱、打造一个年轻时尚科技品牌时尚科技品牌海尔的发展之路名牌战略阶段（海尔的发展之路名牌战略阶段（1984 年年 1991 年）年）12l名牌战略阶段名牌战略阶段 海尔以质量打造产业第一竞争力，创出了全国第一品牌海尔以质量打造产业第一竞争力，创出了全国第一品牌l多元化战略阶段多元化战略阶段 海尔以服务打造行业第一竞争力，创出了全国第一家电品牌海尔以服务打造行业第一竞争力，创出了全国第一家电品牌l国际化战略阶段国际化战略阶段 海尔以速度打造国内第一竞争力，创出了国内第一品牌。走出国门，找高手下棋，与国际接轨海尔以速度打造国内第一竞争力，创出了国内第一品牌。走出国门，找高手下棋，与国际接轨l全球化战略阶段全球化战略阶段 海尔以效率打造全球第一竞争力，例如：海尔电脑一年上升海尔以效率打造全球第一竞争力，例如：海尔电脑一年上升1414个名次，海尔笔记本电脑名列国产第二个名次，海尔笔记本电脑名列国产第二回顾历史，海尔的每个战略阶段差不多都用了回顾历史，海尔的每个战略阶段差不多都用了7 7年时间：年时间：海尔发展的精髓所在：名牌战略阶段回顾历史，海尔的每个战略阶段差不多都用了名牌战略阶段回顾历史，海尔的每个战略阶段差不多都用了7年时间年时间13企业战略是方向企业战略是方向名牌战略贯彻海尔战略发展创新四个阶段名牌战略贯彻海尔战略发展创新四个阶段人力资源开发要随时适应人力资源开发要随时适应企业战略创新需要企业战略创新需要从海尔的国际化到国际化的海尔东方亮了再亮西方从冰箱延伸到其它家电只做冰箱有了坚实的质量管理的基础多元化发展战略阶段多元化发展战略阶段1991.12-1998.12(71991.12-1998.12(7年年)名牌战略阶段名牌战略阶段1984.12-1991.121984.12-1991.12(7(7年年)国际化发展战略阶段国际化发展战略阶段1998.121998.122005.122005.12把名牌扩展到国际市场把名牌扩展到国际市场把名牌扩展到国内的相关产品领把名牌扩展到国内的相关产品领域（白电、黑电、米电域（白电、黑电、米电）先把一个产品在国内做成名牌先把一个产品在国内做成名牌多干多赚多干多赚 数量第一数量第一单一发展独生子单一发展独生子只限于国内市场只限于国内市场从国际化的海尔到全球化的海尔全球化发全球化发展战略阶段展战略阶段20062006把品牌扩展把品牌扩展到全球市场到全球市场国际市场国际市场全面发展全面发展 计点到位、计效联酬“三工”并存、动态转换 在位要受控、升迁靠竞争 届满要轮流、末尾要淘汰 多种形式的考核激励分配机制 全员SBU 负债经营 SST市场链企业战略是方向企业战略是方向名牌战略贯彻海尔战略发展创新四个阶段人力资源名牌战略贯彻海尔战略发展创新四个阶段人力资源14 第一个十年，海尔人创业，创出了中国第一名牌；第一个十年，海尔人创业，创出了中国第一名牌；第二个十年，海尔人创新，走出国门创国际化企业；第二个十年，海尔人创新，走出国门创国际化企业；第三个十年，海尔人创造资源，实施全球化战略。第三个十年，海尔人创造资源，实施全球化战略。海尔企业精神的创新之路，就是海尔的品牌之路。海尔企业精神的创新之路，就是海尔的品牌之路。但无论怎样调整，海尔人都自始至终但无论怎样调整，海尔人都自始至终胸怀着一个崇高的指向胸怀着一个崇高的指向创世界顶级品牌！创世界顶级品牌！第一个十年，海尔人创业，创出了中国第一名牌；第一个十年，海尔人创业，创出了中国第一名牌；15海尔理念：真诚到永远海尔理念：真诚到永远营销理念：营销理念：先卖信誉后卖产品先卖信誉后卖产品服务理念：服务理念：海尔人创造感动海尔人创造感动 质量理念：质量理念：优秀的产品是优秀的人干出来的优秀的产品是优秀的人干出来的生存理念：生存理念：永远战战兢兢永远战战兢兢 永远如履薄冰永远如履薄冰市场竞争理念：市场竞争理念：打价值战不打价格战打价值战不打价格战 竞争理念：竞争理念：浮船法浮船法永远比对手领先一步永远比对手领先一步市场理念：市场理念：创造市场创造市场只有淡季的思想只有淡季的思想 没有淡季的市场没有淡季的市场 只有疲软的思想只有疲软的思想 没有疲软的市场没有疲软的市场 市场不变的法则是永远在变市场不变的法则是永远在变技术创新理念技术创新理念：市场的难题就是我们创新的课题：市场的难题就是我们创新的课题市场原则：市场原则：紧盯市场创美誉绝不对市场说紧盯市场创美誉绝不对市场说“不不”用户的抱怨用户的抱怨 是我们最好的礼物是我们最好的礼物海尔理念：真诚到永远营销理念：先卖信誉后卖产品海尔理念：真诚到永远营销理念：先卖信誉后卖产品16海尔文化之创新篇海尔文化之创新篇海尔文化之创新篇海尔文化之创新篇17创新是海尔持续创新是海尔持续 发展的不竭动力发展的不竭动力创新是海尔持续创新是海尔持续18紧盯市场创美誉紧盯市场创美誉创造资源创造资源 美誉全球美誉全球海海 尔尔 作作 风风人单合一人单合一 速决速胜速决速胜海海 尔尔 精精 神神紧盯市场创美誉紧盯市场创美誉创造资源创造资源 美誉全球海美誉全球海 尔尔 作作 风风19一般企业管理观一般企业管理观：管理者是管大事的管理者是管大事的 小事每天那么多谁能管得过来？小事每天那么多谁能管得过来？海尔的管理观：海尔的管理观：管理无小事管理无小事 “图难于其易，为大于其细。图难于其易，为大于其细。”没有精彩的细部，就没有波澜壮阔的全局没有精彩的细部，就没有波澜壮阔的全局源于海尔生存观：源于海尔生存观：永远战战兢兢永远战战兢兢 永远如履薄冰永远如履薄冰管理创新一般企业管理观：一般企业管理观：海尔的管理观：海尔的管理观：源于海尔生存观：管理创新源于海尔生存观：管理创新206S现场管理现场管理 整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全 SEIRI、SEITON、SEISO、SEIKETSU、SHITSUKE、SAFETY 6S现场管理现场管理 整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全21 OOverall 全方位全方位 E Everyone 每人每人 Everything 每件事每件事 Everyday 每天每天 C Control and Clear 控制和清理控制和清理OECOEC管理法也可表述为：管理法也可表述为：“日事日毕，日清日高日事日毕，日清日高”总帐不漏项，人人都经营，事事都创新，总帐不漏项，人人都经营，事事都创新，管事凭效果，管人凭考核管事凭效果，管人凭考核OEC管理法 OOverall 22创造用户资源创造用户资源创造用户忠诚度创造用户忠诚度速度速度创新创新SBU创造用户价值创造用户价值核心竞争力核心竞争力Key competitiveness永永远远比比对对手手领领先先一一步步创创造造有有价价值值的的定定单单3万万 张张SBU经经营营表表核心竞争力：就是获取客户和用户的超常能力核心竞争力：就是获取客户和用户的超常能力GE：从大到小，从小到大：从大到小，从小到大陆游：追求无尽景，始为不凡人陆游：追求无尽景，始为不凡人网络经济时代需要新的营销模式：网络经济时代需要新的营销模式：创造用户资源创造用户忠诚度速度创新创造用户资源创造用户忠诚度速度创新SBU创造用户价值核心竞争创造用户价值核心竞争23.速度：速度：速度创造用户资源，也就是说，可以凭借速度成为用户速度创造用户资源，也就是说，可以凭借速度成为用户的首先选择；的首先选择；.创新：创新：创新是在创造用户资源的前提下，再创造用户的价值创新是在创造用户资源的前提下，再创造用户的价值；.SBU：如果每个人都成为如果每个人都成为SBU，就会创造出用户的忠诚度；，就会创造出用户的忠诚度；.速度速度+创新创新+SBU：就是在网络时代如何去获得用户，三者都指向用户；就是在网络时代如何去获得用户，三者都指向用户；.速度：速度：24.海尔在内部提出了创新的三个原则：海尔在内部提出了创新的三个原则：.企业创新的目标：是创造有价值的定单；企业创新的目标：是创造有价值的定单；如果一个企业没有定单，那么这个企业肯定在市场上没有方向。但是如果有了定单，却不是有价值的，定单也是没有任何意义。必须获取有价值的定单，企业才能不断地增值。在市场经济条件下，企业没有定单就无法生存。（例如：生产线上的冰箱事例）.企业创新的本质：就是创造性地破坏；企业创新的本质：就是创造性地破坏；这意味着先破后立，原来的体制现在阻碍发展了，要破坏掉再去创造。（比如，要搞企业文化的信息化，没有对原来组织结构、业务流程比如，要搞企业文化的信息化，没有对原来组织结构、业务流程的破坏，是根本做不到的的破坏，是根本做不到的）这个过程好像做雕塑，如果心里没有要造出的模型和创意，只能对一块材料乱砍乱砸。但如果你有好的创意，那么所有的破坏都是有意义的。破坏掉不需要的，留下的就是有意义的。这对企业来讲非常困难，因为要亲手破坏掉原来那些可能已习以为常或是轻车熟路的流程。.海尔在内部提出了创新的三个原则：海尔在内部提出了创新的三个原则：25.企业创新的途径：是创造性地借鉴和模仿；企业创新的途径：是创造性地借鉴和模仿；如果没有借鉴和模仿，而是一味地闭门造车和冥思苦想，就不会有工作效率可言，甚至会得不偿失。中国企业毕竟是发展中国家的企业，发达国家的经验都是可以借鉴。把海尔的发展建立在国内外企业发展的基础上，会更快、更可靠；.在在创创新新三三原原则则的的前前提提下下，海海尔尔建建立立了了一一个个创创新新体体系系，表表现现在六个方面：在六个方面：战略创新战略创新为企业发展提供方向；观念创新观念创新为企业一切创新活动的起点；技术创新技术创新不求所有，但求所用；组织创新组织创新令企业内部充满活力；市场创新市场创新落脚点是创新世界名牌；文化创新文化创新使每个员工都成为创新的SBU；.企业创新的途径：是创造性地借鉴和模仿；企业创新的途径：是创造性地借鉴和模仿；26 和企业一样，员工在企业中的位置也如同斜坡上的小球，要使小球不下滑就须对小球有个和企业一样，员工在企业中的位置也如同斜坡上的小球，要使小球不下滑就须对小球有个止动力，没有止动力肯定下滑，止动力即是机制，仅有止动力，也不一定发展，发展需要上升止动力，没有止动力肯定下滑，止动力即是机制，仅有止动力，也不一定发展，发展需要上升力，上升力来自个人的创新。力，上升力来自个人的创新。止动力是机制止动力是机制上升力是创新上升力是创新斜 坡 球 体 论日事日毕解决基础管理的问题，使F止动F阻日清日高解决加速发展问题来自外部环来自外部环境的客观阻境的客观阻力：阻力：阻观念创新是先导观念创新是先导斜坡球体论斜坡球体论海尔人力资源开发指导思想海尔人力资源开发指导思想来自个人自身来自个人自身努力的自动力：努力的自动力：动动来自个人自来自个人自身的主观阻身的主观阻力：阻力：阻来自企业竞争环来自企业竞争环境和机遇的促动境和机遇的促动力：动力：动来自企业竞争来自企业竞争环境和机遇的环境和机遇的促动力：动促动力：动 和企业一样，员工在企业中的位置也如同斜坡上的小球，要和企业一样，员工在企业中的位置也如同斜坡上的小球，要27源头(员工)小河(用户)大河(企业)源头论源头论观念创新是先导观念创新是先导 80/20原则：原则：领导首先要确信部下中大有人才，每个人都是可以造就的，出不来人才是管理者的责任。领导首先要确信部下中大有人才，每个人都是可以造就的，出不来人才是管理者的责任。“兵随将转，无不可用之兵兵随将转，无不可用之兵”，部下素质低不是你的责任，不能提高他的素质则是你的责任。，部下素质低不是你的责任，不能提高他的素质则是你的责任。赢了一次，只能代表赢了一次，只能代表过去，要赢了一次再过去，要赢了一次再赢一次，获得永远的赢一次，获得永远的冠军！冠军！源头论：小河源头论：小河源头源头 （石琳（石琳焊枪焊枪3.53.5元芯子元芯子=1000=1000元）元）相马相马赛马赛马管人管人经营人与开发人经营人与开发人多劳多得、按劳分配多劳多得、按劳分配按效分配按效分配拥有人才拥有人才拥有多少人才在为海尔工作拥有多少人才在为海尔工作即借即借力，力，能整合多少外部资源就等于您拥有多少资源能整合多少外部资源就等于您拥有多少资源服务是产品，提供不出好的产品则要被索赔服务是产品，提供不出好的产品则要被索赔研究具体的人研究具体的人研究机制研究机制激励是提高员工素质最有效的手段激励是提高员工素质最有效的手段彻底的成果主义彻底的成果主义源头源头(员工员工)小河小河(用户用户)大河大河(企业企业)源头论观念创新是先导源头论观念创新是先导 828变易变易用户的需求变化用户的需求变化竞争环境的变化竞争环境的变化每个人的素质、人员构成变化每个人的素质、人员构成变化不易不易企业发展目标不变企业发展目标不变销售收入销售收入2 2位数增长位数增长利润增长利润增长2 2位数增长位数增长简易简易个人收入与市场效果挂钩个人收入与市场效果挂钩费用支出与发展目标挂钩费用支出与发展目标挂钩SBU经营经营海尔业务流程再造的深化海尔业务流程再造的深化变易变易SBU经营经营海尔业务流程再造的深化海尔业务流程再造的深化29每个人成为每个人成为SBUSBU的具体体现就是速度和创新，或者说把海尔集团速度和的具体体现就是速度和创新，或者说把海尔集团速度和创新的目标量化到每个人身上，每个人都去创新，都以速度去争取用户。创新的目标量化到每个人身上，每个人都去创新，都以速度去争取用户。对外对外“一站到位一站到位”的服务和对内的服务和对内“一票到底一票到底”的流程，就是为了最快地的流程，就是为了最快地满足用户的个性化需求。满足用户的个性化需求。如如何何成成为为SBUSBU？成成为为SBUSBU的的四四个个要要素素是是：市市场场目目标标、市市场场定定单单、市市场场效效果果、市市场场报报酬酬，这这实实际际上上是是企企业业的的四四个个目目标标，现现在在要要转转化化到到每每个个人人身身上上去。去。市场目标：市场目标：以速度体现的市场竞争力，创造用户资源；以速度体现的市场竞争力，创造用户资源；市场定单：市场定单：以创新创造有价值的定单，实现市场目标；以创新创造有价值的定单，实现市场目标；市市场场效效果果：以以定定单单执执行行到到位位创创造造出出用用户户满满意意度度的的量量化化数数据据，并并由企业信息化系统显示；由企业信息化系统显示；市场报酬：市场报酬：自己创造的市场增值部分在收入中的体现，并能对自己创造的市场增值部分在收入中的体现，并能对市场目标的再提高产生作用力。市场目标的再提高产生作用力。SBU每个人成为每个人成为SBU的具体体现就是速度和创新，或者说把海尔集团速的具体体现就是速度和创新，或者说把海尔集团速30张永劭是海尔物流推进本部的钢板采购经理，他有一张张永劭是海尔物流推进本部的钢板采购经理，他有一张SBUSBU经营效果兑现表经营效果兑现表，其中包括经营收入、经营成本及费用、经营效果以及个人兑现等几十个项目，其中包括经营收入、经营成本及费用、经营效果以及个人兑现等几十个项目，特别是成本及费用列得极为详细，如港杂费、保险费、仓储费、工资福利费、特别是成本及费用列得极为详细，如港杂费、保险费、仓储费、工资福利费、办公费、利息费等等，不一而足。目前，他不但为集团内客户提供满意的服务，办公费、利息费等等，不一而足。目前，他不但为集团内客户提供满意的服务，还把钢板采购经营成小公司，为集团以外的企业服务。还把钢板采购经营成小公司，为集团以外的企业服务。张张永永劭劭介介绍绍说说：“别别看看这这张张小小小小的的兑兑现现表表，它它让让我我不不敢敢有有丝丝毫毫松松懈懈。譬譬如如，钢钢板板进进港港了了，我我得得赶赶紧紧联联系系拉拉货货，因因为为晚晚拉拉一一天天就就多多一一天天港港口口费费用用。拉拉进进物物流流中中心心我我又又得得赶赶紧紧发发出出去去，晚晚发发一一天天，就就要要多多缴缴纳纳一一天天的的仓仓储储费费，这这都都是是要要我我自自己己来来付付的的。就就是是已已经经生生产产出出产产品品了了，出出了了质质量量问问题题如如果果是是钢钢板板的的错错，我我也也要要承承担材料质量损失。担材料质量损失。”“最最要要命命的的是是材材料料进进来来了了，定定单单取取消消了了，钢钢板板在在物物流流中中心心放放一一个个月月，就就等等于于贬贬值值10%10%，半半年年就就等等于于贬贬值值50%50%，放放一一年年，就就一一分分钱钱不不值值了了。这这些些损损失失都都需需要要我我来承担。碰到这种情况，我得赶紧想办法，反正得处理掉，越放越贬值！来承担。碰到这种情况，我得赶紧想办法，反正得处理掉，越放越贬值！”20012001年年年年底底采采购购了了一一些些彩彩色色钢钢板板，因因为为定定单单取取消消，积积压压在在库库中中。20022002年年世世界界杯杯前前，我我灵灵机机一一动动，提提出出生生产产足足球球图图案案冰冰箱箱的的建建议议，被被冰冰箱箱事事业业部部采采纳纳了了。结结果销量还不错，最后彩色钢板全部消化掉了，我总算去掉了心头一块大石头！果销量还不错，最后彩色钢板全部消化掉了，我总算去掉了心头一块大石头！SBU范例范例张永劭是海尔物流推进本部的钢板采购经理，他有一张张永劭是海尔物流推进本部的钢板采购经理，他有一张SBU经营经营31一、主体一、主体：把原来的客体变成经营者，变成主体，员工把原来的客体变成经营者，变成主体，员工以前都是被管理者，是管理的客体，现在要改为每个人都是以前都是被管理者，是管理的客体，现在要改为每个人都是经营的主体，从职能管理的客体即被管理者，变为市场链经经营的主体，从职能管理的客体即被管理者，变为市场链经营的主体。就是每个创造市场的营的主体。就是每个创造市场的SBUSBU，所有员工都是，所有员工都是SBUSBU，都，都是主体是主体。二、主线二、主线：闭环的定单信息流程，从职能管理的层级传闭环的定单信息流程，从职能管理的层级传递到市场链的一票到底，这里面一定是市场买卖的交易关系。递到市场链的一票到底，这里面一定是市场买卖的交易关系。三、主旨三、主旨：SBUSBU能够自主创新、自我增值。从职能管理能够自主创新、自我增值。从职能管理的发工资到市场链的从自己创造的有价值的定单中索酬的发工资到市场链的从自己创造的有价值的定单中索酬流程再造是革命性的变革，主线是基础，主旨是目的，也流程再造是革命性的变革，主线是基础，主旨是目的，也是我们工作的动力。是我们工作的动力。SBU三主经营原则三主经营原则一、主体：把原来的客体变成经营者，变成主体，员工以前都是被管一、主体：把原来的客体变成经营者，变成主体，员工以前都是被管32 质量创新质量创新海尔质量观：海尔质量观：高标准高标准 精细化精细化 零缺陷零缺陷 有缺陷的产品就是废品有缺陷的产品就是废品19851985年，砸掉年，砸掉7676台不合格的冰箱。台不合格的冰箱。质量可以分等级吗？质量可以分等级吗？质量创新海尔质量观：质量创新海尔质量观：高标准高标准 精细化精细化 零缺陷零缺陷 有缺陷有缺陷33 海尔用人观：海尔用人观：人人是人才人人是人才 赛马不相马赛马不相马你能翻多大跟斗就给你搭建多大舞台你能翻多大跟斗就给你搭建多大舞台 有的企业用人观：有的企业用人观：高学历的人是人才高学历的人是人才 引进的人才是人才引进的人才是人才“外来的和尚好念经外来的和尚好念经”“空降兵空降兵”海尔认为海尔认为：中国缺的不是人才而是出人才的机制中国缺的不是人才而是出人才的机制 人力资源创新人力资源创新 海尔用人观：海尔用人观：人人是人才人人是人才 赛马不相马赛马不相马你能翻多大跟斗就你能翻多大跟斗就34对内是对内是“一票到底一票到底”的流程的流程 对外是对外是“一站到位一站到位”的服务的服务问题：问题：高烧高烧41C41C，在医院看病排队时，您有什么感受？，在医院看病排队时，您有什么感受？没有明白用户的意思，也是海尔的错误没有明白用户的意思，也是海尔的错误 服务创新服务创新对内是对内是“一票到底一票到底”的流程的流程 对外是对外是“一站到位一站到位”的服务问题：的服务问题：35 市场创新市场创新海尔的三只眼案例海尔的三只眼案例盯出一个产品盯出一个产品盯出一个产业盯出一个产业计划经济计划经济计划经济观念向计划经济观念向市场经济过渡时期市场经济过渡时期市场经济市场经济三只眼三只眼创造市场、创造需求创造市场、创造需求好好的的公公司司满满足足需需求求，伟大的公司创造市场伟大的公司创造市场 小小神童洗衣机小小神童洗衣机 市场创新海尔的三只眼案例盯出一个产品计划经济计划经济观念市场创新海尔的三只眼案例盯出一个产品计划经济计划经济观念36海尔文化之人才观海尔文化之人才观海尔文化之人才观海尔文化之人才观37海尔的用人理念：海尔的用人理念：人人是人才人人是人才 赛马不相马赛马不相马你能翻多大跟斗就给你搭建多大舞台你能翻多大跟斗就给你搭建多大舞台海尔的用人理念：海尔的用人理念：人人是人才人人是人才 赛马不相马赛马不相马你能翻多大跟斗你能翻多大跟斗38人才的分类人才的分类企业里人才由低到高大体可分为以下三类：企业里人才由低到高大体可分为以下三类：人材：这类人想干，也具备基本素质，但需要雕琢，企业要有投入，其本人材：这类人想干，也具备基本素质，但需要雕琢，企业要有投入，其本 人也有要成材的愿望。人也有要成材的愿望。人才：这类人能够迅速溶入工作，能够立刻上手。人才：这类人能够迅速溶入工作，能够立刻上手。人财：这类人通过其努力能为企业带来巨大财富。人财：这类人通过其努力能为企业带来巨大财富。人才的分类企业里人才由低到高大体可分为以下三类：人才的分类企业里人才由低到高大体可分为以下三类：39人才的分类人才的分类 对企业来说，好用的人就是对企业来说，好用的人就是“人才人才”。人才的雏形应该是。人才的雏形应该是“人材人材”。这是。这是“人才人才”的毛坯，需要企业花时间去雕琢。人的毛坯，需要企业花时间去雕琢。人才的发展是才的发展是“人财人财”。“人才人才”是好用的，但是不等于就能为是好用的，但是不等于就能为企业带来财富；作为最起码的素质，企业带来财富；作为最起码的素质，“人才人才”认同海尔文化。认同海尔文化。光有企业文化还不行，还要为企业创造财富，这样的人方能称光有企业文化还不行，还要为企业创造财富，这样的人方能称为为“人财人财”。而我们最终要寻求的就是能为企业创造财富和价值的而我们最终要寻求的就是能为企业创造财富和价值的“人财人财”！人才的分类人才的分类 对企业来说，好用的人就是对企业来说，好用的人就是“人才人才”。人才的雏。人才的雏40I有德有德有才有才III有才有才无德无德才能才能德德行行企业企业II有德有德无才无才IV无德无德无才无才企企业业员员工工的的分分类类淘汰淘汰IIII才能德企业才能德企业IIIV企淘汰企淘汰41人才四象限人才四象限有才有德（第一象限）：有才有德（第一象限）：企业希望所有的员工成为有德有才的人，企业通过培训来提高员企业希望所有的员工成为有德有才的人，企业通过培训来提高员工的能力，通过企业文化来提高企业的凝聚力，使员工成为既有工的能力，通过企业文化来提高企业的凝聚力，使员工成为既有才能又能与企业同心同德的人；才能又能与企业同心同德的人；有德无才（第二象限）：有德无才（第二象限）：企业通过有针对性的培训不断提升其技能，使其进入第一象限；企业通过有针对性的培训不断提升其技能，使其进入第一象限；有才无德（第三象限）：有才无德（第三象限）：这类人很有能力，但其与企业价值观不同，不能与企业同心同德，这类人很有能力，但其与企业价值观不同，不能与企业同心同德，若留在企业会阻碍企业的发展，只能用企业文化来影响这类人，若留在企业会阻碍企业的发展，只能用企业文化来影响这类人，使其与企业同心同德，否则企业将淘汰此类人员；使其与企业同心同德，否则企业将淘汰此类人员；无才无德（第四象限）：无才无德（第四象限）：企业将进行淘汰的人。企业将进行淘汰的人。人才四象限人才四象限有才有德（第一象限）：有才有德（第一象限）：42海尔电脑简介海尔电脑简介海尔电脑简介海尔电脑简介43一、海尔电脑的四次飞跃：建立技术孵化基地产品从跟跑到领跑晋级一线品牌进入主跑道双核平台转型杰出领导奖双核平台转型杰出领导奖海尔海尔笔记本份额国产第二笔记本份额国产第二酷睿酷睿2全球首发，中国独家全球首发，中国独家创新产品研发中心成立创新产品研发中心成立一、海尔电脑的四次飞跃：建立技术孵化基地产品从跟跑到领跑晋级一、海尔电脑的四次飞跃：建立技术孵化基地产品从跟跑到领跑晋级44年产年产100100万台显示器生产线万台显示器生产线海尔海尔PCPC生产线生产线海尔海尔NBNB生产线生产线2003年，海尔联合台湾宝成集团投资年，海尔联合台湾宝成集团投资13.7亿美元投资建成东莞黄江生产基地亿美元投资建成东莞黄江生产基地2005年，投资年，投资2980万美元在江苏昆山，建立万美元在江苏昆山，建立LCD生产基地生产基地 20006年月，海尔集团与宝成集团加大投入，各增资亿元，共增资亿元，使得海尔电脑总计资本金年月，海尔集团与宝成集团加大投入，各增资亿元，共增资亿元，使得海尔电脑总计资本金达到亿元，没有一个国内企业有这样雄厚的资金基础。海尔电脑希望用年时间实现，笔记本电脑达到亿元，没有一个国内企业有这样雄厚的资金基础。海尔电脑希望用年时间实现，笔记本电脑万台，台式机万台，显示器万台，销售额亿，独立上市的国际化电脑企业万台，台式机万台，显示器万台，销售额亿，独立上市的国际化电脑企业 二、二、海尔电脑简介海尔电脑简介海尔电脑简介海尔电脑简介年产年产100万台显示器生产线海尔万台显示器生产线海尔PC生产线海尔生产线海尔NB生产线生产线20045三、海外电脑在海外三、海外电脑在海外国际化成本：国际化分供方国际化分供方国际化代工厂国际化代工厂借力海尔借力海尔3030个海外贸易公司，海尔电脑连获国际大单；个海外贸易公司，海尔电脑连获国际大单；进入凯马特、普尔斯马特等大型连锁渠道；进入凯马特、普尔斯马特等大型连锁渠道；获荷兰、西班牙、葡萄牙三国顶尖经销商获荷兰、西班牙、葡萄牙三国顶尖经销商1616万台大订单；万台大订单；获得古巴政府获得古巴政府5050万套台式标案，首批交货万套台式标案，首批交货14.214.2万套；万套；海尔电脑闯入由国际巨头垄断的韩国市场，上市之初单型号月销量即突破海尔电脑闯入由国际巨头垄断的韩国市场，上市之初单型号月销量即突破20002000台。用半年时间超越台。用半年时间超越了已进入了已进入8 8年的某品牌，速度优势尽显无疑。年的某品牌，速度优势尽显无疑。三、海外电脑在海外国际化成本：国际化分供方借力海尔三、海外电脑在海外国际化成本：国际化分供方借力海尔30个海外个海外46润眼电脑一月荣获润眼电脑一月荣获润眼电脑一月荣获润眼电脑一月荣获12121212项专业大奖项专业大奖项专业大奖项专业大奖海尔润清笔记本一月荣获海尔润清笔记本一月荣获海尔润清笔记本一月荣获海尔润清笔记本一月荣获12121212项专业大奖项专业大奖项专业大奖项专业大奖。06060606年年年年Q3Q3Q3Q3华南地区满意度第一华南地区满意度第一华南地区满意度第一华南地区满意度第一 四、海尔电脑获得的荣誉：四、海尔电脑获得的荣誉：最佳渠道支持到位性奖最佳渠道支持到位性奖最佳渠道支持到位性奖最佳渠道支持到位性奖最佳品牌偏好度奖最佳品牌偏好度奖最佳品牌偏好度奖最佳品牌偏好度奖最佳协同竞争性奖最佳协同竞争性奖最佳协同竞争性奖最佳协同竞争性奖润眼电脑一月荣获海尔润清笔记本一月荣获润眼电脑一月荣获海尔润清笔记本一月荣获12项专业大奖。项专业大奖。4705.0705.0705.0905.0905.1005.1005.1205.1206.0206.0206.0606.0606.0706.0706.0806.0806.0906.0906.1006.10润眼润眼润眼润眼电脑电脑电脑电脑润清润清润清润清笔记本笔记本笔记本笔记本家家家家家家家家乐乐乐乐速启速启速启速启锋锋锋锋V V双核双核双核双核产品产品产品产品W62W62酷睿酷睿酷睿酷睿极光极光极光极光GPSGPS军用军用军用军用笔记本笔记本笔记本笔记本W16W16UMPCUMPCW62-GW62-G第一代农村电脑第一代农村电脑第一代农村电脑第一代农村电脑黑武士炫酷登场黑武士炫酷登场黑武士炫酷登场黑武士炫酷登场 首款双核电脑速启锋首款双核电脑速启锋首款双核电脑速启锋首款双核电脑速启锋V V V V7999799979997999价位价位价位价位W62W62W62W62双核双核双核双核极光酷睿极光酷睿极光酷睿极光酷睿 全球首发全球首发全球首发全球首发 中国独家中国独家中国独家中国独家极光酷睿极光酷睿极光酷睿极光酷睿 全球首发全球首发全球首发全球首发 中国独家中国独家中国独家中国独家海尔首款润清军用笔记本海尔首款润清军用笔记本海尔首款润清军用笔记本海尔首款润清军用笔记本 海尔车载海尔车载海尔车载海尔车载GPSGPSGPSGPS笔记本笔记本笔记本笔记本五、海尔电脑产品介绍五、海尔电脑产品介绍05.0705.0905.1005.1206.0206.0648海尔电脑所获荣誉海尔电脑所获荣誉海尔电脑所获荣誉海尔电脑所获荣誉49高总获05、06年度“中国IT十大财经人物”2005年海尔电脑所获奖项年海尔电脑所获奖项高总获高总获05、06年度年度“中国中国IT十大财经人物十大财经人物”2005年海尔电年海尔电50专业媒体评测类专业媒体评测类中国IT第一报电脑报发型量最大的中国计算机报评测专家微电脑世界2006年海尔电脑所获奖项年海尔电脑所获奖项专业媒体评测类中国专业媒体评测类中国IT第一报电脑报发型量最大的中国第一报电脑报发型量最大的中国51大众媒体类大众媒体类2006年海尔电脑所获奖项年海尔电脑所获奖项大众媒体类大众媒体类2006年海尔电脑所获奖项年海尔电脑所获奖项52大众媒体类大众媒体类2005年海尔电脑所获奖项年海尔电脑所获奖项大众媒体类大众媒体类2005年海尔电脑所获奖项年海尔电脑所获奖项53研发设计类研发设计类研发设计类54荣誉篇品质性能类荣誉篇品质性能类荣誉篇品质性能类55年度最具竞争力品牌奖05年度卓越创新奖05年度渠道最有价值产品奖05年度方案编辑推荐奖05年度技术卓越奖05年度产品大奖05年度工业设计优秀奖年度最具竞争力品牌奖年度最具竞争力品牌奖05年度卓越创新奖年度卓越创新奖05年度渠道最有价值产年度渠道最有价值产56速度品质，海尔电脑荣登中国数字英雄榜 囊括“市场成长最快品牌”“最佳服务品牌”两项大奖“中国IT品牌风云榜”是由中国发行量第一的IT媒体电脑报发起的品牌消费调查活动，是目前国内IT业界规模最大、调查范围最广、影响力最大的调查活动。3月19日，海尔电脑在电脑报的颁奖典礼上荣膺“市场成长最快品牌”和“最佳服务品牌”两项大奖，能够从多达10万份的读者品牌调查问卷中脱颖而出，足以说明海尔电脑已得到了业界和用户的一致认可。速度品质，海尔电脑荣登中国数字英雄榜速度品质，海尔电脑荣登中国数字英雄榜57 4月月17-23日，在日，在INTEL海南三亚海南三亚2006年渠道大会上，海尔获得由年渠道大会上，海尔获得由INTEL高级副总高级副总裁索菲亚颁发的裁索菲亚颁发的“2006年双核平台转型杰出领导奖年双核平台转型杰出领导奖”，此奖项是唯一的，只有海，此奖项是唯一的，只有海尔获得此荣誉。尔获得此荣誉。4月月17-23日，在日，在INTEL海南三亚海南三亚2006年渠道年渠道58p财经时报财经时报05年度“中国IT十大财经人物”、中国IT市场十佳策划p中国计算机报中国计算机报海尔润眼电脑荣获功能创新奖05年度工业设计优秀奖海尔电脑荣获2005年中国信息产业成功营销奖海尔电脑本部本部长高以成荣获2005年中国信息产业年度经济人物海尔电脑荣获2005年编辑选择奖p微电脑世界微电脑世界海尔润眼电脑荣获05年年度产品奖p电脑商情报电脑商情报海尔润眼电脑荣获05年度中国IT市场最具竞争力产品海尔润眼电脑荣获05年度中国IT市场最具竞争力品牌海尔电脑荣获2005-2006中国IT市场最佳渠道运营商海尔家用PC荣获2005-2006编辑推荐产品财经时报财经时报05年度年度“中国中国IT十大财经人物十大财经人物”、中国、中国IT市场十市场十59p电脑商报电脑商报海尔润眼电脑荣获05年度卓越创新奖海尔电脑本部本部长高以成获中国IT渠道精英十大风云人物奖海尔电脑荣获05年度营销案例大奖、05年度亮点产品大奖海尔台式电脑荣获售后最佳服务奖p经济参考报经济参考报海尔润眼电脑荣获2005秋季中国家电十大炫酷产品p计算机产品与流通计算机产品与流通海尔润眼电脑荣获05年度编辑推荐产品海尔台式电脑荣获05年度渠道革新奖p中国电脑教育报中国电脑教育报海尔润眼电脑荣获05年度教育行业PC服务满意度首选产品海尔电脑速启锋3000荣获2005年度风云产品奖海尔电脑荣获2005年优秀品牌pIT168海尔润眼电脑荣获05年度技术优势产品奖p计算机世界计算机世界05年度中国IT年度人物奖2005年海尔电脑所获奖项年海尔电脑所获奖项电脑商报电脑商报2005年海尔电脑所获奖项年海尔电脑所获奖项60l2006年年4月月17日海尔润清笔记本日海尔润清笔记本 W12获得最佳产品卖点奖获得最佳产品卖点奖l2006年年5月月15日海尔润清笔记本日海尔润清笔记本 W62获得最高性价比奖获得最高性价比奖l2006年年5月月15日海尔速启锋日海尔速启锋V在中国在中国IT英雄榜荣获最具竞争力奖英雄榜荣获最具竞争力奖l2006年年5月月22日海尔速启锋日海尔速启锋V在周年特刊中荣获渠道金钵奖在周年特刊中荣获渠道金钵奖l2006年年5月月22日海尔速启锋日海尔速启锋V在周年特刊中荣获渠道金钵奖在周年特刊中荣获渠道金钵奖l2006年年6月月12日海尔润清笔记本日海尔润清笔记本 W62获得最佳性价比奖获得最佳性价比奖l2006年年6月月22日海尔润清笔记本日海尔润清笔记本 W62获得最超值奖获得最超值奖l2006年年6月月22日海尔速启锋日海尔速启锋V在在06年娱乐之星本本横评中荣获编辑推荐奖年娱乐之星本本横评中荣获编辑推荐奖l2006年年8月月4日海尔润清笔记本日海尔润清笔记本 W66获得高性价比奖获得高性价比奖l2006年年9月海尔极光月海尔极光A708荣获编辑推荐奖荣获编辑推荐奖l2006年年10月月18日海尔获得最佳协同竞争奖日海尔获得最佳协同竞争奖l2006年年10月月18日海尔消费笔记本最佳渠道支持到位奖日海尔消费笔记本最佳渠道支持到位奖l2006年年10月月18日海尔电脑在日海尔电脑在IT渠道冠军调查获三项冠军第一渠道冠军调查获三项冠军第一l2006年年10月月18日家用类笔记本最佳市场推广品牌奖日家用类笔记本最佳市场推广品牌奖l2006年年10月月18日家用日家用PC最佳渠道满意度奖最佳渠道满意度奖l2006年年10月月18日消费台式机最佳品牌偏好度奖日消费台式机最佳品牌偏好度奖2006年海尔电脑新获奖项年海尔电脑新获奖项2006年年4月月17日海尔润清笔记本日海尔润清笔记本 W12获得最佳产品卖点奖获得最佳产品卖点奖61l专业品质专业品质 助力农村中小学现代远程教育助力农村中小学现代远程教育2006年年 海尔电脑在安徽省远教工程项目中，中标海尔电脑在安徽省远教工程项目中，中标1700万。万。2006年年 海尔电脑在吉林省远教工程项目中，中标海尔电脑在吉林省远教工程项目中，中标1873万万2006年年 海尔电脑在四川省远教工程项目中，中标海尔电脑在四川省远教工程项目中，中标3176万万2005年年 海尔电脑在黑龙江省农村中小学现代远程教育项目中，中标海尔电脑在黑龙江省农村中小学现代远程教育项目中，中标2650万万2005年年 海尔电脑在河南省农村中小学现代远程教育项目中，中标海尔电脑在河南省农村中小学现代远程教育项目中，中标3600万万l专业品质专业品质 助力农村党员干部现代化远程教育助力农村党员干部现代化远程教育近两年来，在中组部远程教育终端接受设备项目招标会，海尔电脑分别中标滕州市、滨州市、近两年来，在中组部远程教育终端接受设备项目招标会，海尔电脑分别中标滕州市、滨州市、泰安市、济宁市、淄博市、德州市等农村党员干部现代远程教育终端接收站点设备项目，项泰安市、济宁市、淄博市、德州市等农村党员干部现代远程教育终端接收站点设备项目，项目金额都超过了目金额都超过了1千万。千万。l专业品质专业品质 助力高校教育化建设助力高校教育化建设2005年年12月，海尔针对教育行业和中小企业用户计算机使用特点推出了以月，海尔针对教育行业和中小企业用户计算机使用特点推出了以“健康、节能、应健康、节能、应用、领先用、领先”为应用理念的天龙系列商用电脑，产品一经推出便受到了用户的认可与肯定。产为应用理念的天龙系列商用电脑，产品一经推出便受到了用户的认可与肯定。产品面世不到半年就接连获得了郑州大学信息化建设、华南理工大学计算机设备采购、青岛职品面世不到半年就接连获得了郑州大学信息化建设、华南理工大学计算机设备采购、青岛职教、青岛二中教育信息化等项目大单。教、青岛二中教育信息化等项目大单。l专业品质专业品质 助力连锁网吧发展助力连锁网吧发展2006年年2月月22日，山东网通全省日，山东网通全省“网通家园网通家园”连锁网吧直营店项目招标，海尔电脑以差异化连锁网吧直营店项目招标，海尔电脑以差异化的整体无忧解决方案获得了山东网通全省的整体无忧解决方案获得了山东网通全省“网络家园网络家园”连锁网吧直营店项目连锁网吧直营店项目3000台的大订单。台的大订单。专业品质专业品质 助力企业发展助力企业发展海尔电脑在海尔电脑在2006年年1月深圳莱斯达航空服务集团电脑采购项目中，一举中标五万台电脑行单月深圳莱斯达航空服务集团电脑采购项目中，一举中标五万台电脑行单（1。6亿），亿），2006年第一期签订合同年第一期签订合同3250万。万。2006年年3月月 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宁夏自治区农村中小学现代远程教育项目，中标宁夏自治区农村中小学现代远程教育项目，中标381万万l2005年年8月月 贵州省农村中小学现代远程教育项目，中标贵州省农村中小学现代远程教育项目，中标4760万万l2005年年8月月 新疆自治区农村中小学现代远程教育项目，中标新疆自治区农村中小学现代远程教育项目，中标1360万万2005-2006年主要工程行单年主要工程行单2006年年3月月 山东网通连锁山东网通连锁63海尔电脑的研发质保体系海尔电脑的研发质保体系海尔电脑的研发质保体系海尔电脑的研发质保体系64海尔笔记本电脑研发生产过程评测评测&工程化工程化 14个实验室个实验室 量产量产 小小批批质质评评试试生生产产设计设计 4个差异化个差异化团队团队策策划划立立项项海尔研发海尔研发美国：海尔美国：海尔英特尔创英特尔创新中心新中心日本：日本：日本定专家等日本定专家等外观设计外观设计中国台湾