第五章-护士交往礼仪2课件

第五章 护士交往礼仪重点重点 掌握交往礼仪的基本要求掌握交往礼仪的基本要求和和方法方法 学习规范使用电话及移动通讯工具学习规范使用电话及移动通讯工具难点难点 学习正确处理护患关系、医护关系、学习正确处理护患关系、医护关系、护际关系和护技关系的方法护际关系和护技关系的方法 第一节第一节 基本交往礼仪基本交往礼仪第二节第二节 医院内的交往礼仪医院内的交往礼仪第一节 护士交往礼仪一、称谓礼仪 称谓是人们在社会交往活动中应遵循的行为准则与规范。它是沟通人际关系的第一座桥梁，也是交往成功的一个重要因素。第一节 基本交往礼仪介绍礼仪介绍礼仪电话礼仪电话礼仪电梯礼仪电梯礼仪 三）介绍礼仪 介绍，是人际交往中与他人，进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式，是人与人开始交往的出发点。第一节第一节 基本交往礼仪基本交往礼仪-介绍礼仪介绍礼仪 介绍礼仪的基本要求介绍礼仪的基本要求 介绍顺序介绍顺序介绍内容介绍内容介介绍的手的手势 被介被介绍者者 2）介绍的顺序v正式介绍要遵守国际公认规则，在为他人做介绍时，应遵守“尊者优先了解情况”的规则。长尊者可就坐微笑、欠身致意 起立微笑致意并伴有“很高兴认 识您”v介绍顺序要做到四点 先向年长者介绍年轻人先向年长者介绍年轻人先向女士介绍男士先向女士介绍男士先向身份高者介绍身份低者先向身份高者介绍身份低者先向主人介绍客人先向主人介绍客人 第一节第一节 基本交往礼仪基本交往礼仪-介绍礼仪介绍礼仪 介绍顺序具体做法1、要先称呼年长者、女士、身份高者、主人；再称呼年轻者、男士、身份低者、客人。2、当介绍女士给男士时，应先征得女士的同意方可介绍。人数多时，按顺序从左到右或从右到左，先介绍身份高和年长者。3、非正式聚会时，以礼貌、轻松、自然和愉快为宗旨，不必讲究顺序。语言可简洁活泼。v介绍内容 姓名、职务、职称、单位等。姓名、职务、职称、单位等。例如例如:“刘院长您好，这位是我的侄儿李力，刘院长您好，这位是我的侄儿李力，20052005年年医科大学毕业，现在医科大学毕业，现在医院心脏内科医院心脏内科工作。小力，这位就是你仰慕已工作。小力，这位就是你仰慕已 久的第一人民医久的第一人民医院的刘院长，心脏内科的主任医师兼博士生导师。院的刘院长，心脏内科的主任医师兼博士生导师。”第一节第一节 基本交往礼仪基本交往礼仪-介绍礼仪介绍礼仪 介绍手势v伸出靠近被介绍者一侧的手臂，向外微伸成弧形平举，摊开手掌，手心向上，拇指张开，余四指自然并拢，指向被介绍者；v介绍自己时，可将右手放在左胸前，不可用手指指向自己。4）被介绍者 作为被介绍者应表现出结识的热情，恰当的向对方致意，除年长者，身份高者可就坐微笑或 略欠身至意外，其他人一般均应起立、微笑，点头致意。同时表情大方的向对方问候“认识你很高兴”等，在宴会桌、会议桌可不起立，被介绍者只需略欠身微笑、点头有所表示即可。v介绍方式 自我介绍自我介绍 他人介绍他人介绍 名片介绍名片介绍 第一节第一节 基本交往礼仪基本交往礼仪-介绍礼仪介绍礼仪 1、自我介绍 是双方互不认识，有没有中间人的情况下的一种介。1）介绍时机想了解对方情况想要别人了解自己情况在交往中与不相识者相处时与他人不期而遇，有必要与之临时接触时有不相识者要求自我介绍时自我介绍类型 主动型自我介绍主动型自我介绍：社交活动中，想结识某：社交活动中，想结识某 人却无人引见时，可自己充当自己的介绍人却无人引见时，可自己充当自己的介绍 人，将自己介绍给对方。人，将自己介绍给对方。被动型自我介绍被动型自我介绍：应他人要求，将自己某：应他人要求，将自己某 些方面的具体情况介绍给他人。些方面的具体情况介绍给他人。第一节第一节 基本交往礼仪基本交往礼仪-介绍礼仪介绍礼仪 自我介绍方式 1 1、应酬式：适用于一般性社交场合、应酬式：适用于一般性社交场合。只介绍姓名即可，是最简洁的介绍方式只介绍姓名即可，是最简洁的介绍方式 “您好，我叫刘英您好，我叫刘英”2 2、工作式：适用于公务来往。、工作式：适用于公务来往。“三要素三要素”-姓名、单位姓名、单位/部门、职务或从事的工作。部门、职务或从事的工作。“您好，我叫刘英，我是本院外科护士您好，我叫刘英，我是本院外科护士”第一节第一节 基本交往礼仪基本交往礼仪-介绍礼仪介绍礼仪 自我介绍方式 3 3、交流式：适用于需要进一步沟通时。、交流式：适用于需要进一步沟通时。介介绍绍内内容容包包括括姓姓名名、工工作作单单位位、籍籍贯贯、兴兴趣趣与与交交流流对对象象的关系等。的关系等。“您您好好，我我叫叫刘刘英英，我我是是吉吉安安第第一一人人民民医医院院工工作作，我我是是安安徽徽医医科科大大学学护护理理学学院院毕毕业业，19961996年年的的毕毕业业生生，我我和和你你同同学学莉莉是同事。莉莉是同事。”4 4、礼礼仪仪式式：适适用用于于讲讲座座、报报告告、演演出出、庆庆典典仪仪式式等正式而隆重的场合。等正式而隆重的场合。介绍内容除姓名、工作单位、职务外，还应根据具体情况介绍内容除姓名、工作单位、职务外，还应根据具体情况增加介绍内容，意在表示对交往对象的友好和敬意。增加介绍内容，意在表示对交往对象的友好和敬意。第一节第一节 基本交往礼仪基本交往礼仪-介绍礼仪介绍礼仪 自我介绍方式“您您好好，我我叫叫刘刘英英，我我是是吉吉安安第第一一人人民民医医院院护护理理部部主主任任，我我代代表表全全体体护护理理人人员员欢欢迎迎各各位位领领导导、专专家家和来宾莅临指导，谢谢大家的支持。和来宾莅临指导，谢谢大家的支持。4 4、问答式：适用于应试、应聘和公务交往场合。、问答式：适用于应试、应聘和公务交往场合。针对提出问题作出回答。针对提出问题作出回答。问：问：“请介绍一下您的情况请介绍一下您的情况”。答：答：“我叫刘英，我是吉安第一人民医院护理我叫刘英，我是吉安第一人民医院护理部工作，我在校部工作，我在校工作工作.获得获得奖励。奖励。第一节第一节 基本交往礼仪基本交往礼仪-介绍礼仪介绍礼仪 自我介绍的注意事项v把握时机v掌握时间 少于1分钟v内容真实v仪态合体v注重细节他人介绍常用方式 标准式标准式 简介式简介式 强调式强调式 引见式引见式 推荐式推荐式 礼仪式礼仪式第一节第一节 基本交往礼仪基本交往礼仪-介绍礼仪介绍礼仪 介绍他人 1）介绍的时机 与家人外出，路遇家人不认识的同事或朋友 接待朋友或宾客时恰遇自己认识的人，而此人与接待对象不相识 在家或办公地点，接待另外两方彼此不相识的客人或来访者 受到为他人作介绍的邀请 和亲友一同去拜访自己的朋友v3）介绍的方式1、标准式（姓名、单位、职务为主）请允许我来为两位介绍一下，这位是，这位是2、简介式（双方姓名）我来为大家介绍一下：这位是谢总经理，这位是徐董事长3、强调式（强调特殊关系，引起重视）大家好！这位是医院的院长杨，也是我的，请各位多多关照4、引见式好，两位认识一下吧。大家其实都是同行，下面请他们自己说吧5、推荐式这位是某先生，这位是某董事长。某先生是经济学博士，某董事长我想您一定有兴趣和他聊聊吧6、礼仪式（正式场合，语气礼貌，谦恭）小姐，您好！请允许我把先生介绍给你。先生，这位就是小姐。他人介绍注意事项v尊求双方意见；v一般表示欣然接受；v实在不愿意，说明缘由，取得谅解；v介绍时，面带微笑；介绍完毕，彼此握手相互问候。名片介绍 名片式样：包括姓名名片式样：包括姓名 任职单位任职单位 职务职务 职称职称 社会任职社会任职 通讯地址通讯地址 电话号码电话号码 电子邮箱电子邮箱常见规格：常见规格：9 95.55.5、10106 6、8 84.54.5、10107 7、排版方式有二种：横版式和纵版式排版方式有二种：横版式和纵版式 第一节第一节 基本交往礼仪基本交往礼仪-介绍礼仪介绍礼仪 3）自我介绍的特殊方式 用名片介绍 使用名片：内容简洁清晰，实事求是 名片介绍递交名片：应由本人当面递送。应起身迎上，双手或右手持名片时，名片正面向上，上身呈鞠躬状，表现出礼貌和谦恭。注意事项：如果对方是少数名族或外宾，应将名片印有对方字的一面呈与对方。先后顺序，身份低者先呈上，再由后者回赠。“请多多关照，以后常联系。”接受名片：应立即起身迎上，目视对方，接名片时，应双手或右手接，切忌单手左手接送，应口头道谢。有一个阅读名片的过程，不宜立即放好。注意事项：讲究态度；注意时间，一般以半分中为佳；注意内容，内容要真实；讲究方法名片礼仪v索要名片礼仪 1、主动递上自己名片 2、向身份高者索要名片 3、向平辈和晚辈索要名片注意：如果没必要，不要强索他人名片。拒绝时应说：“对不起，我忘记带名片了”“抱歉，我名片用完了”（三）介绍后的礼节问候、寒暄问候、寒暄，引导交谈，引导交谈，不不宜宜托词离开托词离开电话礼仪 打电话的礼仪打电话的礼仪 接听电话的礼仪接听电话的礼仪 （本人受话时的礼仪（本人受话时的礼仪 代接代接电话的礼的礼仪 ）第一节第一节 基本交往礼仪基本交往礼仪-电话礼仪电话礼仪 第一节第一节 基本交往礼仪基本交往礼仪-电话礼仪电话礼仪 v打电话的礼仪打电话的礼仪时间适宜时间适宜内容简练内容简练表现文明表现文明 二 电话礼仪（一）电话 1.拨电话的礼仪 时间适宜 内容简练 表现文明最好选择双方约定时间，通最好选择双方约定时间，通话长度以短为佳话长度以短为佳“3分钟原则分钟原则”事先准备、简明扼要、适可事先准备、简明扼要、适可而止而止语言文明语言文明态度文明态度文明举止文明举止文明(一)医院内电话礼仪原则v1、语言礼仪 通话时，发话人首先向受话人问候一声您好，声音应尽量放轻，尤其是在病区值班时接电话，音量要适中，语气应热情，切记一上来就以喂与对方打招呼；若打电话时大喊大叫，既不文雅，也会影响患者的情绪。在问候对方后要自报家门。在准备终止通话时，应先说一声再见。若拨错电话号码，一定要对接听者说对不起，不要一言不发，挂断了事。v2、内容礼仪 自报家门4种模式（1）报本人全名（2）报本人所在单位（3）报本人所在单位、全名（4）报本人所在单位、全名职务。v3、时间礼仪（1）通话时间：在医院内尽量不在早晚交接班或查房的时间打电话，除非必要，否则尽量不在吃饭、中午休息和晚上十点以后给病房打电话，以免铃声打扰患者休息。（2）通话长度：宁短勿长。每次通话时间限定在3分钟以内。（3）工作时间内一般不接私人电话v4、举止礼仪 不要把话筒夹在脖子下，不要趴着，仰着，坐在桌角上通话；不要高架双腿在桌子上通话。拨号时不要以笔代手；通话时不要嗓门过高；终止通话放下话筒时，应注意轻放。（二）护士接听电话礼仪1、在接电话中，妥善安排接听电话的顺序。同事有两个电话接待，护士首先要坚持“以患者为中心”的原则 如其中一个是病床的呼叫器，则应先接呼叫器，以便及时处理患者的事情2、在接听电话时，如恰逢另一个电话打进来，切忌置之不理，应向对方解释并征得对方同意后，再去接另一个电话3、电话铃响3声接听电话为宜。首先问候对方，然后自报科室，如“您好，内科门诊，请问您找谁？”4、转接电话礼尚往来礼尚往来尊重隐私尊重隐私记录准确记录准确传达及时传达及时（三）护士接电话的注意事项v1、上班时应关闭手机，或震动v2、查房及治疗操作期间不得接打电话v3、不得在病区大声呼叫别人接电话v4、电话轻拿轻放电梯礼仪 进出有人管理电梯进出有人管理电梯 进出无人管理电梯进出无人管理电梯 礼待他人礼待他人 第一节第一节 基本交往礼仪基本交往礼仪-电梯礼仪电梯礼仪 附1 移动通讯礼仪v遵守公德v注意安全v尊重隐私附件2 电子邮件礼仪v认真撰写 主题明确 内容简练 文字流畅 文明用语 格式完整 保守秘密v避免滥用电子邮件 垃圾邮件v 注意编码 不同国家不同附3 发送传真礼仪v正式的传真必须有首页，注明双方单位名称，人员姓名，日期，总页数等，非正式的传真必须以2-1,2-2方式注明，使接受者一目了然，避免遗漏。v文明有礼v应使用白色和浅色信纸v发前，应通报一声，以免发错。一、见面礼仪v一）称呼礼仪 称呼，一般是指人们在日常交往应酬中彼此之间所采用的称谓。1、称谓方式1.国际通用的称谓A.通称B.职衔称C.习惯称先生、夫人先生、夫人/太太太太/女士女士小姐小姐XX律师、教授律师、教授XX阁下、部长阁下阁下、部长阁下XX牧师牧师XX警官警官XX国王（王后）陛下国王（王后）陛下XX公主、王子公主、王子XX公爵公爵XX同志同志 国内习惯用的称谓 通称：先生、小姐、女士 敬称：贵姓、令尊、X兄 谦称：寒舍、犬子、小女、愚见 职业称：医生、护士、老师 姓氏称：老+姓、姓+老、小+姓 亲属称：爷爷、奶奶、姥爷、阿姨称谓的避讳1.使用错误的称谓 误读 误会2.使用不通行的称谓 师傅、伙计3.使用失敬的称谓 小名、昵称、绰号、蔑称4.以病床号称谓病人二）问候礼仪v问候，人们相逢之际所打的招呼1、问候的常用语2、问候的态度表情自然，和蔼亲切，面带微笑，注视对方3、问候的次序两个人之间问候，一般是晚辈向尊长先行问候4、寒暄主要用途是在人际交往中打破僵局，缩短人际距离5、注意场合三、往来礼仪v一）拜访礼仪1、时机无论因公还是因私而访，都要事前与拜访者进行预约，这是拜访中的基本礼仪。2、拜访中举止礼仪1）准时赴约2)讲究敲门进屋的艺术。用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回应v3）进屋后应待主人安排后坐下v4）和主人谈话，语气要客气v5）拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定，公事拜访一般控制在半小时到1小时内v6）起身告辞时，要向主人表示“打扰”之歉意3、拜访中注意事项v1）因故不得不迟到或取消拜访，应立即通知对方v2）如果与主人是初次见，应主动递上名片，做自己我介绍v3）如果主人因故不能马上接待，应安静等候v4）谈话时要开门见山，不要海阔天空，浪费时间v5）若有礼物，可与进门或告辞时交给主人，表明心意（二）接待礼仪 “热情相迎”、“诚恳待客”、“以礼相送”“热情相送”，医院禁忌说“欢迎常来”、“再见”四）握手礼仪 世界各国最为通行的会面礼。世界各国最为通行的会面礼。用于见面致意和告辞道别用于见面致意和告辞道别 表示支持、信任、鼓励、祝贺、安慰、道谢。表示支持、信任、鼓励、祝贺、安慰、道谢。1、握手的时机v应当握手的场合、不必握手的场合应当握手的场合、不必握手的场合2、握手的要领神态：专注、热情、神态：专注、热情、友好、自然、面带笑友好、自然、面带笑容、目视对方容、目视对方姿势：起身站立姿势：起身站立力度：稍许用力力度：稍许用力时间：时间：3秒钟以内秒钟以内 握手的方式握手的方式：相距：相距1米，双米，双 腿立正，上身腿立正，上身 稍微前倾，稍微前倾，伸出右手，四伸出右手，四 指并拢，指并拢，拇指张开，与对方相握拇指张开，与对方相握。手位：单手相握（平等式握手）手位：单手相握（平等式握手）双手相握（手套式握手）双手相握（手套式握手）3、握手的次序v“尊者决定尊者决定”原则：尊者先行原则：尊者先行v具体应酬方式：女士先行、长辈先行、上级具体应酬方式：女士先行、长辈先行、上级 先行、主人先行、老师先行先行、主人先行、老师先行v与多人握手：先位尊者而位卑者、先年长后年幼、与多人握手：先位尊者而位卑者、先年长后年幼、先长辈后晚辈、先老师后学生、先女士后男士、先先长辈后晚辈、先老师后学生、先女士后男士、先已婚后未婚、先上级后下级已婚后未婚、先上级后下级v公务场合握手先后次序取决于职位、身份公务场合握手先后次序取决于职位、身份v社交、休闲场合取决于年纪、性别、婚否社交、休闲场合取决于年纪、性别、婚否v接待来访者：客人抵达时，主人先行；客人告辞时，接待来访者：客人抵达时，主人先行；客人告辞时，客人先行客人先行4、握手的注意事项v不要不要用左手握手用左手握手v不要不要争先恐后握手争先恐后握手v不要不要戴手套、戴墨镜握手戴手套、戴墨镜握手v不要不要左手拿物品或左手放在口袋里左手拿物品或左手放在口袋里v不要不要面无表情、不置一词或点头哈腰、滥用面无表情、不置一词或点头哈腰、滥用热情、过分客套热情、过分客套v不要不要只握指尖或只递指尖只握指尖或只递指尖v不要不要手部肮脏不洁或有传染性疾病手部肮脏不洁或有传染性疾病v不要不要握手后揩拭自己的手掌握手后揩拭自己的手掌v不要不要拒绝握手拒绝握手v3、集体介绍v1)顺序1、遵循“尊者优先了解情况”2、遵循“少数服从多数”3、单向介绍，在演讲、报告等时，往往只需要将主角介绍给广大参加者4、人数多一方的介绍，可采用笼统的方式进行。这是我的家人，这是我的同学。第二节 医院内的交往礼仪 与病人的交往礼仪与病人的交往礼仪与同事的交往礼仪与同事的交往礼仪 与病人交往的基本原则与病人交往的基本原则尊重病人尊重病人诚实守信诚实守信举止文明举止文明雷厉风行雷厉风行共情帮助共情帮助 第二节第二节 医院内的交往礼仪医院内的交往礼仪-与病人交往的礼仪与病人交往的礼仪第二节第二节 医院内的交往礼仪医院内的交往礼仪-与病人交往的礼仪与病人交往的礼仪与小儿病人的交往礼仪与小儿病人的交往礼仪与年轻病人的交往礼仪与年轻病人的交往礼仪与中年的交往礼仪与中年的交往礼仪与老年的交往礼仪与老年的交往礼仪 与不同病人的交往礼仪 v与小儿病人的交往礼仪注重语言技巧注重语言技巧注重注重检查技巧技巧 尊重病儿尊重病儿 第二节第二节 医院内的交往礼仪医院内的交往礼仪-与病人交往的礼仪与病人交往的礼仪尊重病人尊重病人 语言要真诚肯定语言要真诚肯定 掌握分寸掌握分寸 第二节第二节 医院内的交往礼仪医院内的交往礼仪-与病人交往的礼仪与病人交往的礼仪v与年轻病人的交往礼仪与病人家属及探视人员交往的礼仪与病人家属及探视人员交往的礼仪 注重谈话艺术和技巧注重谈话艺术和技巧 建立良好的关系建立良好的关系第二节第二节 医院内的交往礼仪医院内的交往礼仪-与病人交往的礼仪与病人交往的礼仪v与同事交往的基本原则与同事交往的基本原则尊重同仁尊重同仁幽默有度幽默有度 举止文明举止文明信守诺言信守诺言以诚待人以诚待人宽以待人宽以待人严于律己严于律己善待个性善待个性 第二节第二节 医院内的交往礼仪医院内的交往礼仪-与同事的交往礼仪与同事的交往礼仪 第二节第二节 医院内的交往礼仪医院内的交往礼仪-与同事的交往礼仪与同事的交往礼仪 医护间礼仪医护间礼仪护际间礼仪护际间礼仪护士与其他部门间礼仪护士与其他部门间礼仪 工作交往礼仪工作交往礼仪v医护间礼仪多与医生交流多与医生交流注重与医生交往的艺术注重与医生交往的艺术 相互学习，共同提高相互学习，共同提高 第二节第二节 医院内的交往礼仪医院内的交往礼仪-与同事的交往礼仪与同事的交往礼仪 v护际间礼仪 以诚相待以诚相待 与人为善与人为善 互相尊重互相尊重 取长补短取长补短 宽以待人宽以待人 善于制怒善于制怒 关心他人关心他人 团结协作团结协作 第二节第二节 医院内的交往礼仪医院内的交往礼仪-与同事的交往礼仪与同事的交往礼仪 三、馈赠礼仪“礼尚往来，往而不来，礼尚往来，往而不来，非礼也；来而不往，非礼也；来而不往，亦非礼也。亦非礼也。”-馈赠作为一种表达友情、敬重和感激的方式1、礼品的选择千里送鹅毛，礼轻情意重“黄金月饼”1）送孩子玩具，老人送保健品，本地特色送外宾2）女性一般喜欢鲜花，男性送笔、手表2、时机“雨中送伞”、“雪中送炭”3、馈赠礼仪v1)礼品包装 具有艺术性，高雅的情调v2）礼品的处理 礼品商的标签一定要清除干净v3）注意场合v当众送给一群人中某一个人礼品 是不合适的v4）注意态度、动作和语言表达4、受礼的礼节1）、受礼者应双手接过礼品 2）中国人收礼后一般要等客人走后才打开3）一般情况下不应当面拒绝受礼4礼尚往来 欣然接受 拒绝有礼 依礼还礼四、次位礼仪v一）会客中的位次v1、相对式 宾主对方面对面而坐。v1）一方就坐后一方面对正门，另一方则被对门。“面门为上”v2)双方就坐与室内两侧，并且面对面就坐，“以左为上”二)轿车的次位一般规则是右座高于左坐，后座高于前坐轿车上的前副驾驶座通常被称为“随员座”三）宴会的位次v“尚左尊东”v“面朝大门为尊”四）行路的次位v1、应让宾客在通过房间门的时候先入先出v2、行路时如果两人是并行，内侧高于外侧，及内侧要让位尊者v3、出入电梯时，位尊者在前，位卑者在后第三节 涉外礼仪v基本原则v一）平等与尊重v二）维护形象v三）不卑不亢v四）诚信守信v五）谦虚有度v六）尊重隐私v七）女士优先实践七 交往礼仪训练【目的】【目的】1熟悉电话礼仪和介绍礼仪的要领。熟悉电话礼仪和介绍礼仪的要领。2学会交往礼仪在护理工作中的运学会交往礼仪在护理工作中的运 用，培养自身良好的交往形象。用，培养自身良好的交往形象。【学时】【学时】2学时学时【准备准备】1 1用物准备电话用物准备电话 2 2环环境境准准备备在在模模拟拟护护士士站站或或病病房房进进行，也可在空间较大的室内或教室进行。行，也可在空间较大的室内或教室进行。3 3护生准备护生准备 （1 1）护护生生应应衣衣帽帽整整齐齐，着着装装整整洁洁，符符合护士行为规范要求。合护士行为规范要求。（2 2）复复习习第第五五章章中中电电话话礼礼仪仪和和介介绍绍礼礼仪内容。仪内容。（3 3）角角色色扮扮演演：课课前前分分组组准准备备，根根据据案案例例情情景景分分别别进进行行角角色色扮扮演演内内容容，要要求求在在表表演过程中展示情景内涉及到的交往礼仪。演过程中展示情景内涉及到的交往礼仪。4 4案例资源案例资源 病人李某，女，病人李某，女，1414岁，学生，因扁桃岁，学生，因扁桃体化脓来诊。体化脓来诊。情景设定：某日晚上十点，病人由母情景设定：某日晚上十点，病人由母亲陪同来诊，在急诊室检查后，急诊科护亲陪同来诊，在急诊室检查后，急诊科护士电话通知住院处。住院处通知内科病房。士电话通知住院处。住院处通知内科病房。病人及家属来到内科病房，护士接待，安病人及家属来到内科病房，护士接待，安排病人入院。排病人入院。【方法与过程方法与过程】1 1教师讲解教师讲解 2 2分分组组训训练练 以以小小组组为为单单位位，用用角角色扮演的学习方式色扮演的学习方式 3 3情景练习内容及要求情景练习内容及要求 （1 1）急诊护士打电话通知住院处。）急诊护士打电话通知住院处。（2 2）住住院院处处电电话话通通知知病病区区有有新新病病人人入院。入院。（3 3）在在病病房房内内，病病房房护护士士向向病病人人自自我我介介绍绍礼礼仪仪；将将新新入入院院病病人人向向同同病病房房病病人作介绍。人作介绍。【评价要点】【评价要点】1技能发展评价技能发展评价 是否规范使用电是否规范使用电话基本文明用语；是否根据介绍礼仪规话基本文明用语；是否根据介绍礼仪规范的进行自我介绍和他人介绍；是否衣范的进行自我介绍和他人介绍；是否衣帽整齐，举止端庄，语言交流顺畅。帽整齐，举止端庄，语言交流顺畅。2团体协作评价团体协作评价 是否积极参与，是否积极参与，团结互助，相互关心，共同协作。团结互助，相互关心，共同协作。3创新精神评价创新精神评价 情景编排是否有情景编排是否有新意。新意。4职业情感评价职业情感评价 接待时是否面带接待时是否面带微笑，态度温和、亲切。微笑，态度温和、亲切。