第五章-旅游者的需要和动机课件

第一节第一节 旅游者的一般需要旅游者的一般需要第二节第二节 旅游者在旅游过程各阶段的心旅游者在旅游过程各阶段的心理需要理需要第三节第三节 各种类型旅游者的需要分析各种类型旅游者的需要分析（课本（课本63页）页）第四节第四节 旅游者的兴趣旅游者的兴趣第五节第五节 旅游者的旅游动机旅游者的旅游动机 第五章第五章 旅游者的需要以及旅游动机旅游者的需要以及旅游动机1编辑版pppt第一节 旅游者的一般需要第五章 旅游者的需要以及旅游动第一节第一节 旅游者的一般需要旅游者的一般需要一、需要概述一、需要概述（一）需要定义和特征（一）需要定义和特征1、需要的定义、需要的定义需要是在一定的生活条件下，需要是在一定的生活条件下，个人个人对对客观事物客观事物的的“欲望欲望”、“要求要求”。人的需要包括人的需要包括生理方面生理方面的需要，也包括的需要，也包括心理方心理方面面的需要。的需要。2编辑版pppt第一节 旅游者的一般需要一、需要概述2编辑版pppt需要的对象性 需要的社会性需要的差异性需要的发展性需要的周期性2.2.需要的特征需要的特征3编辑版pppt需要的对象性 需要的社会性需要的差异性需要的发展性需要的周期需要的对象性需要的对象性 人的任何需要都指向一定的对象，具有自己人的任何需要都指向一定的对象，具有自己的内容，需要也总是伴随着需要对象的扩大而发的内容，需要也总是伴随着需要对象的扩大而发展，展，需要的区别常常表现于需要对象的不同需要的区别常常表现于需要对象的不同。例。例如：各种旅游需要的存在，依赖于经销商提供了如：各种旅游需要的存在，依赖于经销商提供了众多的旅游产品，而且旅游需要的种类会随着旅众多的旅游产品，而且旅游需要的种类会随着旅游产品的日益丰富而不断增加，目前旅游市场提游产品的日益丰富而不断增加，目前旅游市场提供了丰富的旅游产品，文化旅游、民俗旅游、宗供了丰富的旅游产品，文化旅游、民俗旅游、宗教旅游、生态旅游、红色旅游、探险旅游、休闲教旅游、生态旅游、红色旅游、探险旅游、休闲旅游、乡村旅游、都市旅游、事件旅游等。旅游、乡村旅游、都市旅游、事件旅游等。4编辑版pppt需要的对象性4编辑版pppt需要的社会性需要的社会性 人的生理需要受社会生活条件所制约人的生理需要受社会生活条件所制约，具有社，具有社会性。人类的生理需要的对象是需要通过社会生产会性。人类的生理需要的对象是需要通过社会生产劳动生产自己所需要的对象，人类的生理需要的满劳动生产自己所需要的对象，人类的生理需要的满足也需要去遵从于社会的伦理道德准则和规范，人足也需要去遵从于社会的伦理道德准则和规范，人类的生理需要都有其明显的社会性。类的生理需要都有其明显的社会性。人的社会需要人的社会需要是社会存在和发展的必要条件是社会存在和发展的必要条件，是在生理需要的基，是在生理需要的基础上，通过社会实践和教育活动的影响形成和发展础上，通过社会实践和教育活动的影响形成和发展起来的，受现实的社会生活条件的影响，在不同的起来的，受现实的社会生活条件的影响，在不同的社会时期、不同的社会阶层、不同的民族、不同的社会时期、不同的社会阶层、不同的民族、不同的风俗习惯、不同的社会价值观念的影响下，人类才风俗习惯、不同的社会价值观念的影响下，人类才有了多样性的社会需要。有了多样性的社会需要。5编辑版pppt需要的社会性5编辑版pppt需要的周期性需要的周期性 人的有的需要有明显的人的有的需要有明显的周期性，会反复出现周期性，会反复出现，如饮食、睡眠等需要。人的有的需要得到满足后，如饮食、睡眠等需要。人的有的需要得到满足后，又会产生又会产生新的需要新的需要，新的需要又推动人们去从事新，新的需要又推动人们去从事新的活动，使人的活动不断得到新的发展。正是需要的活动，使人的活动不断得到新的发展。正是需要的连续性，使旅游从业者不断开发新的旅游产品，的连续性，使旅游从业者不断开发新的旅游产品，不断满足旅游者的新的多样性的需要。例如：旅游不断满足旅游者的新的多样性的需要。例如：旅游者游览了佛教四大名山之一的普陀山以后，可能会者游览了佛教四大名山之一的普陀山以后，可能会产生看四大名山的强烈需要，寻找机会去九华山、产生看四大名山的强烈需要，寻找机会去九华山、五台山和峨眉山观光游览。五台山和峨眉山观光游览。6编辑版pppt需要的周期性6编辑版pppt需要的差异性需要的差异性 人与人之间的需要有共同的方面，也有不同的人与人之间的需要有共同的方面，也有不同的方面。方面。人的需要会受到职业、年龄、个性、经验、人的需要会受到职业、年龄、个性、经验、价值取向等方面的影响价值取向等方面的影响，表现出明显的差异性。例，表现出明显的差异性。例如：在旅游活动中，都想要了解和学习历史的旅游如：在旅游活动中，都想要了解和学习历史的旅游者，有人会去文物古迹考察历史史实、历史名人、者，有人会去文物古迹考察历史史实、历史名人、历史轶事、历史年代等，有人会参观历史博物馆，历史轶事、历史年代等，有人会参观历史博物馆，有人选择历史书籍去阅读，对历史的喜爱都表现出有人选择历史书籍去阅读，对历史的喜爱都表现出了个人需要的差异性和不同的行为活动方式。了个人需要的差异性和不同的行为活动方式。7编辑版pppt需要的差异性7编辑版pppt需要的发展性需要的发展性人的需要是随着社会生产力的发展和物质、文化生人的需要是随着社会生产力的发展和物质、文化生活水平的提高而发展的。体现在需要的标准不断提活水平的提高而发展的。体现在需要的标准不断提高，需要的种类也日益复杂多样。高，需要的种类也日益复杂多样。8编辑版pppt需要的发展性人的需要是随着社会生产力的发展和物质、文化生活二二、马斯洛的需要层次理论、马斯洛的需要层次理论 美国人本主义的心理学美国人本主义的心理学家马斯洛家马斯洛19431943年在年在调动人调动人的积极性的理论的积极性的理论中提出需中提出需要层次理论，提出人类有要层次理论，提出人类有五五种基本需要种基本需要，生理需要、安，生理需要、安全需要、归属和爱的需要、全需要、归属和爱的需要、尊重需要和自我实现的需要，尊重需要和自我实现的需要，后来在尊重需要和自我实现后来在尊重需要和自我实现需要之间增加了需要之间增加了认知需要和认知需要和审美需要审美需要。9编辑版pppt二、马斯洛的需要层次理论 美国人本主义的心理学家马低级需求低级需求高级需求高级需求10编辑版pppt生理需要安全需要社交需要尊重需要自我实现需要低级需求高级需求11编辑版pppt11编辑版pppt1 1、生理需要（、生理需要（Physiological NeedPhysiological Need）是人们最基本、最强烈、最明显的需要，它是人是人们最基本、最强烈、最明显的需要，它是人类类维持生存和种族延续维持生存和种族延续的需要，例如，对食物、水、的需要，例如，对食物、水、睡眠、运动、空气、阳光、排泄、性等的需要，是人睡眠、运动、空气、阳光、排泄、性等的需要，是人和动物共有的。和动物共有的。旅游者去名山大川消夏避暑，在冰天雪地溜冰滑旅游者去名山大川消夏避暑，在冰天雪地溜冰滑雪；或者离开嘈杂喧闹的城市，奔向宁静清新的乡村；雪；或者离开嘈杂喧闹的城市，奔向宁静清新的乡村；或者走出钢筋水泥的丛林，漫步乌语花香的郊野。这或者走出钢筋水泥的丛林，漫步乌语花香的郊野。这些休闲旅游行为和生理需要有密切的关系。些休闲旅游行为和生理需要有密切的关系。12编辑版pppt1、生理需要（Physiological Need）12编2 2、安全需要（、安全需要（Safety NeedSafety Need）对熟悉、稳定、秩序、安全、公平、一致、保对熟悉、稳定、秩序、安全、公平、一致、保障、受保护以及避免灾难、威胁、混乱的需要障、受保护以及避免灾难、威胁、混乱的需要。安。安全需要存在于人的所有生命活动中，在童年时期最全需要存在于人的所有生命活动中，在童年时期最强烈，安全需要贯穿于旅游者的吃、住、行、娱、强烈，安全需要贯穿于旅游者的吃、住、行、娱、游、购的活动中。游、购的活动中。旅游者参加旅游团、入住星级饭店、游览著名旅游者参加旅游团、入住星级饭店、游览著名景区、乘坐名牌旅游车、选择大型客机等等，都是景区、乘坐名牌旅游车、选择大型客机等等，都是对离安全需要的追求，在旅游活动中希望获得生命对离安全需要的追求，在旅游活动中希望获得生命财产的安全，要求避免意外事件的发生，获得安全财产的安全，要求避免意外事件的发生，获得安全保障。旅游市场需要加强行业的安全管理，不仅提保障。旅游市场需要加强行业的安全管理，不仅提供安全保险服务，更重要是加强增强从业人员的安供安全保险服务，更重要是加强增强从业人员的安全责任教育。全责任教育。13编辑版pppt2、安全需要（Safety Need）13编辑版pppt3 3、爱与归属需要（、爱与归属需要（Belongingness and Love Belongingness and Love NeedsNeeds）是人类希望是人类希望得到他人或群体组织的承认、接纳、得到他人或群体组织的承认、接纳、支持支持，成为群体组织中的一员，相互交往、联系，成为群体组织中的一员，相互交往、联系，保持亲切、融洽的人际关系，能够得到亲情、友情、保持亲切、融洽的人际关系，能够得到亲情、友情、爱情的需要。爱情的需要。旅游是象征性的社会行为，在愉悦的旅游环境旅游是象征性的社会行为，在愉悦的旅游环境中，结识新朋友，得到旅游团队群体的接纳、支持、中，结识新朋友，得到旅游团队群体的接纳、支持、关心、爱护，获得友谊，甚至爱情。此外，来中国关心、爱护，获得友谊，甚至爱情。此外，来中国大陆的港澳台同胞、海外华人华侨，为了缅怀先辈、大陆的港澳台同胞、海外华人华侨，为了缅怀先辈、重温历史、探亲访友等等，也是属于归属和爱的需重温历史、探亲访友等等，也是属于归属和爱的需要。要。14编辑版pppt3、爱与归属需要（Belongingness and Lov4 4、尊重需要（、尊重需要（Esteem NeedEsteem Need）是个体对是个体对尊严和价值尊严和价值的追求，包括的追求，包括自尊和他尊自尊和他尊。自尊。自尊包括对获得信心、实力、成就、独立和自由等的要求，是包括对获得信心、实力、成就、独立和自由等的要求，是对自己的尊重，这种需要得到满足会提高人的信心和创造对自己的尊重，这种需要得到满足会提高人的信心和创造力。他尊是得到他人的尊重，是希望获得威望、承认、关力。他尊是得到他人的尊重，是希望获得威望、承认、关心、地位、名誉、重视和赏识等，这种需要得到满足会提心、地位、名誉、重视和赏识等，这种需要得到满足会提高人的信心、价值感、成就感。高人的信心、价值感、成就感。越是象征意义的产品，旅游者获得成就感、优越感、越是象征意义的产品，旅游者获得成就感、优越感、自豪感，有助于满足个人的尊重需要。例如：旅游者选择自豪感，有助于满足个人的尊重需要。例如：旅游者选择旅游行为方式，如能够漫游欧陆、探险两极、异国度假、旅游行为方式，如能够漫游欧陆、探险两极、异国度假、环游世界、穿越森林、挑战荒漠、攀越高山、横渡海洋等环游世界、穿越森林、挑战荒漠、攀越高山、横渡海洋等等。等。15编辑版pppt4、尊重需要（Esteem Need）15编辑版pppt5 5、求知需要（、求知需要（Need to KnowNeed to Know）是指人们对是指人们对未知世界的一种探索和理解未知世界的一种探索和理解，是个体，是个体成长必不可缺少的需要。人们对求未知的世界充满着成长必不可缺少的需要。人们对求未知的世界充满着好奇心和求知欲，是与身俱来就具有积极认识世界、好奇心和求知欲，是与身俱来就具有积极认识世界、了解事物的心理倾向，个体不断在探索中发展变化和了解事物的心理倾向，个体不断在探索中发展变化和成长，获得满足感和实现个人人生的目标和价值，丰成长，获得满足感和实现个人人生的目标和价值，丰富人的精神世界，提高人对主客观世界的理解力和社富人的精神世界，提高人对主客观世界的理解力和社会的适应能力。会的适应能力。旅游者作出旅游决策，很重要的活动就是查阅资旅游者作出旅游决策，很重要的活动就是查阅资料，了解旅游目的地相关的信息；在游览活动中了解料，了解旅游目的地相关的信息；在游览活动中了解异地文化艺术、生活方式、风土人情和风俗习惯等。异地文化艺术、生活方式、风土人情和风俗习惯等。16编辑版pppt5、求知需要（Need to Know）16编辑版pppt6 6、审美需要（审美需要（Aesthetic NeedAesthetic Need）是指人类是指人类对美好事物的欣赏和赞美对美好事物的欣赏和赞美的需要，爱美的需要，爱美之心，人皆有之，审美需要也是人的成长需要。如人之心，人皆有之，审美需要也是人的成长需要。如人们对对称、有序、和谐、有规则、完整、行为完美的们对对称、有序、和谐、有规则、完整、行为完美的追求。追求。旅游者希望自己在游览活动能观赏美好的景观，旅游者希望自己在游览活动能观赏美好的景观，获得美好的体验，享受美好的服务，因此旅游服务从获得美好的体验，享受美好的服务，因此旅游服务从业人员有良好的职业素质，给旅客仪表美、行为美，业人员有良好的职业素质，给旅客仪表美、行为美，能激发旅游的热情、消费的欲望、展开审美的想象、能激发旅游的热情、消费的欲望、展开审美的想象、感受美好的事物、留下美好的回忆。感受美好的事物、留下美好的回忆。17编辑版pppt6、审美需要（Aesthetic Need）17编辑版pp7 7、自我实现需要（、自我实现需要（Self-actualization NeedSelf-actualization Need）是人类是人类最高层次最高层次的需要，是人类成长、发展、利的需要，是人类成长、发展、利用潜力、成为自己所期望的人的需要。用潜力、成为自己所期望的人的需要。旅游是实现旅游者自我现实需要的重要途径，能旅游是实现旅游者自我现实需要的重要途径，能够促进自我的成长、发展和完善。旅游能激发旅游者够促进自我的成长、发展和完善。旅游能激发旅游者的潜能，使个人价值和潜力得到实现，如探险类的旅的潜能，使个人价值和潜力得到实现，如探险类的旅游活动能极大地激发旅游者的潜能，满足自我实现的游活动能极大地激发旅游者的潜能，满足自我实现的需要。需要。18编辑版pppt7、自我实现需要（Self-actualization N要点：要点：人的需要按人的需要按重要性和层次性重要性和层次性排成顺序。排成顺序。多数人的需求，符合上述序列层次，但少数人也存多数人的需求，符合上述序列层次，但少数人也存在例外的特殊情况。在例外的特殊情况。当人的当人的低层次需要得到满足后低层次需要得到满足后才会追求高一层次的需才会追求高一层次的需要。要。人的需求，在不同时期和环境，有所不同，而且是人的需求，在不同时期和环境，有所不同，而且是变变化发展的化发展的。19编辑版pppt要点：人的需要按重要性和层次性排成顺序。19编辑版pppt需要的相对高峰需要的相对高峰心理的发展式心理的发展式马斯洛描述的五种主要需要相对突马斯洛描述的五种主要需要相对突出的渐进变化关系出的渐进变化关系生理的生理的安全的安全的社交的社交的尊重的尊重的自我实现的自我实现的20编辑版pppt需要的相对高峰心理的发展式马斯洛描述的五种主要需要相对突出的不同人群五种需求的差异不同人群五种需求的差异21编辑版pppt不同人群五种需求的差异21编辑版pppt【案例案例1 1】木梳卖给和尚木梳卖给和尚有这样一则故事：某跨国公司高薪聘请营销人员，出了一道有这样一则故事：某跨国公司高薪聘请营销人员，出了一道“十十日之内为公司尽可能多地把木梳卖给和尚赚钱日之内为公司尽可能多地把木梳卖给和尚赚钱”的考题的考题.大多应聘大多应聘者作鸟兽散，仅剩者作鸟兽散，仅剩A、B、C三人。三人。限期到，限期到，A君只卖出一把，君只卖出一把，B君卖掉君卖掉10把木梳。把木梳。C君卖出君卖出1000把。把。问题：如果你参加这个招聘，面对问题：如果你参加这个招聘，面对“十日之内为公司尽可能多地十日之内为公司尽可能多地把木梳卖给和尚赚钱把木梳卖给和尚赚钱”的考题的考题 ，你怎么办？，你怎么办？22编辑版pppt【案例1】木梳卖给和尚有这样一则故事：某跨国公司高薪聘请营销十日后，十日后，A君只卖出一把，据说还遭到寺内众僧责骂，君只卖出一把，据说还遭到寺内众僧责骂，幸亏一游僧动了恻隐之心才解囊买下。幸亏一游僧动了恻隐之心才解囊买下。B君卖掉君卖掉10把木梳。把木梳。B君建议座寺庙的案前摆放木梳，君建议座寺庙的案前摆放木梳，目的是不让进香者蓬头垢面，亵渎神灵。目的是不让进香者蓬头垢面，亵渎神灵。C君自称卖已卖出君自称卖已卖出1000把。把。C君向一盛名寺庙的方丈君向一盛名寺庙的方丈进言，让书法超群的方丈书写进言，让书法超群的方丈书写“积善积善”两字刻于木梳两字刻于木梳上，让善男信女上，让善男信女“梳却三千烦恼丝，青灯黄卷绝尘缘梳却三千烦恼丝，青灯黄卷绝尘缘”以显佛祖慈悲。方丈闻言大喜，此举一出盛名远，以显佛祖慈悲。方丈闻言大喜，此举一出盛名远，为求为求“慈悲梳慈悲梳”进山朝圣者踏破山门。进山朝圣者踏破山门。23编辑版pppt十日后，A君只卖出一把，据说还遭到寺内众僧责骂，幸亏一游僧动启启 迪迪从需求上讲，和尚自己是不需要梳子的，但是通过挖从需求上讲，和尚自己是不需要梳子的，但是通过挖掘梳子的象征意义，结合和尚所处的环境，聪明的商掘梳子的象征意义，结合和尚所处的环境，聪明的商人仍然把梳子推销给了和尚：通过把梳子塑造成寺庙人仍然把梳子推销给了和尚：通过把梳子塑造成寺庙的小礼品，赋予其的小礼品，赋予其“吉祥梳吉祥梳”、“幸运梳幸运梳”、“平安平安梳梳”的美名，把梳子卖给渴求吉祥、幸运、平安的游的美名，把梳子卖给渴求吉祥、幸运、平安的游客和上香的人（名义上是赠送），满足了游客和上香客和上香的人（名义上是赠送），满足了游客和上香人的心理需求，和尚的梳子销路大增，寺庙的美誉度人的心理需求，和尚的梳子销路大增，寺庙的美誉度也提高了不少，从而形成良好的销售循环。也提高了不少，从而形成良好的销售循环。上面的故事是上面的故事是创造需求的典型案例创造需求的典型案例，而创造需求，而创造需求，关关键键是要有用户认可的卖点。是要有用户认可的卖点。24编辑版pppt启 迪24编辑版pppt二、旅游者的一般需要二、旅游者的一般需要（一）（一）旅游需要的定义和多样性旅游需要的定义和多样性1、什么是旅游需要？、什么是旅游需要？旅游需要（旅游需要（Travel Needs）是旅游者或潜在的旅是旅游者或潜在的旅游者感到某种欠缺而力求满足的内心状态。游者感到某种欠缺而力求满足的内心状态。25编辑版pppt二、旅游者的一般需要（一）旅游需要的定义和多样性25编辑版p2、根据人们生活方式单一性和多样性的类型，可以把、根据人们生活方式单一性和多样性的类型，可以把旅游者的一般需要分为旅游者的一般需要分为单一性需要单一性需要和和多样性需要多样性需要。（一）单一性需要（一）单一性需要（二）多样性需要（二）多样性需要（三）单一性和多样性需要的平衡（三）单一性和多样性需要的平衡26编辑版pppt2、根据人们生活方式单一性和多样性的类型，可以把旅游者的一般【案例案例2 2】到长沙旅游先去哪儿？到长沙旅游先去哪儿？一个旅游团到达长沙之后，由于时间有限，游客一个旅游团到达长沙之后，由于时间有限，游客为先去什么地方游览发生分歧。旅游团为此召开为先去什么地方游览发生分歧。旅游团为此召开全团会议，希望能求得一个全团会议，希望能求得一个“平衡平衡”。一位女士抢先发言：一位女士抢先发言：“我们就是看中了举世我们就是看中了举世闻名的马王堆，我们就是冲着它来的，应当先去闻名的马王堆，我们就是冲着它来的，应当先去马王堆展览馆。马王堆展览馆。”一位先生说：一位先生说：“我们是从事教育工作的，到我们是从事教育工作的，到长沙就是为了看岳麓书院长沙就是为了看岳麓书院 它在教育史上的地位是它在教育史上的地位是人所共知的。我们应该先去岳麓书院。人所共知的。我们应该先去岳麓书院。”一位妇女着急了：一位妇女着急了：“我们带着小孩来，就是我们带着小孩来，就是为了让他们看看毛主席当年在长沙从事革命活动为了让他们看看毛主席当年在长沙从事革命活动的地方，让他们接受教育，因此应当优先安排去的地方，让他们接受教育，因此应当优先安排去橘子洲头橘子洲头”27编辑版pppt【案例2】到长沙旅游先去哪儿？27编辑版pppt第二节第二节 旅游者在旅游过程各阶段的心理需要旅游者在旅游过程各阶段的心理需要一一.旅游准备阶段旅游准备阶段 （1 1）获得）获得旅游目的地信息旅游目的地信息的需要的需要星光下的晚餐如梦如星光下的晚餐如梦如幻，芬芳的美酒香飘幻，芬芳的美酒香飘河畔，奔放的迪斯科河畔，奔放的迪斯科挥舞热情，夜色中的挥舞热情，夜色中的大都市依旧生气盎然。大都市依旧生气盎然。这就是新加坡。这就是新加坡。28编辑版pppt第二节 旅游者在旅游过程各阶段的心理需要一.旅游准备阶段星光（2 2）旅游方式旅游方式的选择的选择 人们在选择旅游方式和进行旅游安排时，一般需要人们在选择旅游方式和进行旅游安排时，一般需要考虑考虑安全、时间、方便及费用安全、时间、方便及费用等因素。一般旅游者选等因素。一般旅游者选择参加旅行团的方式出游，旅行团出游的优点在于：择参加旅行团的方式出游，旅行团出游的优点在于：第一，安全放心。第一，安全放心。第二，省时方便。第二，省时方便。第三，价格便宜。第三，价格便宜。（3 3）了解出行信息、准备旅游物品了解出行信息、准备旅游物品的需要的需要 29编辑版pppt（2）旅游方式的选择 人们在选择旅游方式和进行旅游安二二.旅途阶段旅途阶段 旅游交通旅游交通 旅游者对旅游交通的心理需求可以概括为旅游者对旅游交通的心理需求可以概括为安全、舒安全、舒适、快速、愉快适、快速、愉快八个字。八个字。30编辑版pppt30编辑版pppt三三.观光游览阶段观光游览阶段 旅游者到达目的地后，急于求证头脑中原有的对旅游者到达目的地后，急于求证头脑中原有的对目的地的憧憬，有一种目的地的憧憬，有一种先睹为快先睹为快的急迫心理。的急迫心理。31编辑版pppt三.观光游览阶段31编辑版pppt3.3.旅游结束阶段旅游结束阶段 愉快的情感会使旅游者产生再次回游的愿望和向愉快的情感会使旅游者产生再次回游的愿望和向亲朋好友进行当面宣传的动力。亲朋好友进行当面宣传的动力。反之，产生的负效应不言而喻。反之，产生的负效应不言而喻。32编辑版pppt3.旅游结束阶段32编辑版pppt第四节第四节 旅游者的兴趣旅游者的兴趣一、兴趣概述一、兴趣概述 （一）兴趣的定义（一）兴趣的定义 定义：兴趣是人们探究某种事物或现象的定义：兴趣是人们探究某种事物或现象的心理倾心理倾向。向。它反映着人的内心倾向，是心理特征的组成部分。它反映着人的内心倾向，是心理特征的组成部分。33编辑版pppt第四节 旅游者的兴趣一、兴趣概述33编辑版pppt（二）兴趣的特点（二）兴趣的特点 倾向性倾向性 广泛性广泛性34编辑版pppt（二）兴趣的特点 倾向性 广泛性34二、兴趣的作用二、兴趣的作用 1.1.有助于增强旅游者对目的地的印象有助于增强旅游者对目的地的印象 2.2.有助于旅游者主观能动性的发挥有助于旅游者主观能动性的发挥35编辑版pppt二、兴趣的作用35编辑版pppt三、激发旅游者的兴趣三、激发旅游者的兴趣 （一）正确引导旅游者对物质性兴趣和精神性兴趣的（一）正确引导旅游者对物质性兴趣和精神性兴趣的追求追求 （二）多渠道满足旅游者的兴趣要求（二）多渠道满足旅游者的兴趣要求 36编辑版pppt三、激发旅游者的兴趣36编辑版pppt第五节第五节 旅游者的旅游动机旅游者的旅游动机一、动机概述一、动机概述 （一）动机（一）动机定义定义 定义：动机是引发和维持人的活动，并使活动指定义：动机是引发和维持人的活动，并使活动指向某一目标的心理过程或内部动力。向某一目标的心理过程或内部动力。动机是直接推动行为活动的内部驱动力。动机是直接推动行为活动的内部驱动力。37编辑版pppt第五节 旅游者的旅游动机一、动机概述37编辑版pppt一、动机概述一、动机概述 （二）旅游动机及其特点（二）旅游动机及其特点 旅游动机旅游动机是推动人们进行旅游活动，并使人处于是推动人们进行旅游活动，并使人处于积极状态达到一定目标的动力。积极状态达到一定目标的动力。多样性多样性多样性多样性 层次性层次性层次性层次性 交叉性交叉性交叉性交叉性38编辑版pppt一、动机概述38编辑版pppt 旅游者动机的产生受旅游者动机的产生受旅游者本身旅游者本身及及其所其所处的社会环境处的社会环境两方面因素的影响。两方面因素的影响。二、旅游动机产生的因素二、旅游动机产生的因素39编辑版pppt 旅游者动机的产生受旅游者本身及其所处的社会环境两旅游需要心理紧张或不安旅游动机（驱动力）旅游决策旅游行为需要满足心理紧张消除主观条件主观条件是旅游者个体的内在条件，即是旅游者个体的内在条件，即旅游者本身的需要、旅游者本身的需要、兴趣、爱好、兴趣、性格、健康兴趣、爱好、兴趣、性格、健康等。等。客观条件客观条件是旅游者产生旅游动机的外在条件，主要有三类是旅游者产生旅游动机的外在条件，主要有三类 1 1）.时间条件时间条件 2 2）.经济条件经济条件 3 3）.社会条件社会条件 二、旅游动机产生的因素二、旅游动机产生的因素40编辑版pppt旅游需要心理紧张旅游动机旅游决策旅游行为需要满足心理紧张消除1 1）时间条件时间条件旅游的时间条件指旅游者拥有在工作、学习、生活及其他旅游的时间条件指旅游者拥有在工作、学习、生活及其他必需时间之外，可必需时间之外，可自由支配的余暇时间自由支配的余暇时间。旅游是闲暇行为，旅游是需要一定闲暇时间的，旅游行为旅游是闲暇行为，旅游是需要一定闲暇时间的，旅游行为活动需要旅游者有自己能支配的时间，能从繁忙的工作、活动需要旅游者有自己能支配的时间，能从繁忙的工作、学习和家庭中事务中脱身来实现旅游的计划。学习和家庭中事务中脱身来实现旅游的计划。41编辑版pppt1）时间条件41编辑版pppt2）经济条件）经济条件 旅游活动是一种消费的行为，是以一定的经济基础旅游活动是一种消费的行为，是以一定的经济基础条件来支撑的。当一个人的经济收入仅够维持其基本条件来支撑的。当一个人的经济收入仅够维持其基本生活需要时，他不会有多余的财力去支付旅游的开销，生活需要时，他不会有多余的财力去支付旅游的开销，更不会产生旅游动机。更不会产生旅游动机。42编辑版pppt2）经济条件42编辑版pppt3 3）社会条件）社会条件 当一个国家或地区的经济发展到一定的程度，提供现代化的交当一个国家或地区的经济发展到一定的程度，提供现代化的交通工具、完善旅游设施能提高旅游吸引力和接待能力。通工具、完善旅游设施能提高旅游吸引力和接待能力。旅游成为人们社会生活的时尚，人们鼓励和赞赏旅游，旅游成为旅游成为人们社会生活的时尚，人们鼓励和赞赏旅游，旅游成为衡量生活质量的一个标准，会激发人们的旅游兴趣和热情。衡量生活质量的一个标准，会激发人们的旅游兴趣和热情。一个国家或地区有积极优惠的旅游开放政策和方便出行手续程序，一个国家或地区有积极优惠的旅游开放政策和方便出行手续程序，以及安全稳定的社会生活环境和独特的社会文化生活、民族风情、风以及安全稳定的社会生活环境和独特的社会文化生活、民族风情、风俗习惯、宗教文化等也能推动旅游者的旅游行为。俗习惯、宗教文化等也能推动旅游者的旅游行为。旅游者的旅游动机依赖旅游者旅游需要的原动力，也需要提高国旅游者的旅游动机依赖旅游者旅游需要的原动力，也需要提高国民的收入和以较好的经济条件为保证成为拉力，开发好旅游产品成为民的收入和以较好的经济条件为保证成为拉力，开发好旅游产品成为旅游动机的引力，大力宣传和政策支持成为推力。旅游动机的引力，大力宣传和政策支持成为推力。43编辑版pppt3）社会条件43编辑版pppt（二）旅游动机的分类（二）旅游动机的分类徐霞客游历名山大川，因为他深深爱着这片河山；徐霞客游历名山大川，因为他深深爱着这片河山；沈从文怀着解不开的故乡情结，流连在湘西的沱沈从文怀着解不开的故乡情结，流连在湘西的沱江岸边、吊脚楼前；白雪公主奔进美丽的大森林，江岸边、吊脚楼前；白雪公主奔进美丽的大森林，希望能够躲避俗世的无情迫害；小丑鱼为了追寻希望能够躲避俗世的无情迫害；小丑鱼为了追寻比生命还重要的骨肉亲情，不畏大海波涛比生命还重要的骨肉亲情，不畏大海波涛,挣扎在挣扎在暗流之中暗流之中出游的人，总有一个梦想、一份情出游的人，总有一个梦想、一份情怀、一个理由。怀、一个理由。44编辑版pppt（二）旅游动机的分类徐霞客游历名山大川，因为他深深爱着这片河分分 类类目目 的的心理动机心理动机思乡心、交友心、信仰心思乡心、交友心、信仰心精神动机精神动机知识的需要、见闻的需要、欢乐的需要知识的需要、见闻的需要、欢乐的需要身体动机身体动机治疗的需要、休养的需要、运动的需要治疗的需要、休养的需要、运动的需要经济动机经济动机购物的目的、经商的目的购物的目的、经商的目的日本学者田中喜一的旅游动机分类日本学者田中喜一的旅游动机分类45编辑版pppt分 类目 的心理动机思乡心、交友心、信仰心罗伯特罗伯特麦金托什麦金托什旅游动机的种基本类型旅游动机的种基本类型身体方面的动机身体方面的动机休息放松、健身锻炼、海滩消遣、户外娱乐、休息放松、健身锻炼、海滩消遣、户外娱乐、洗温泉浴、异地疗法洗温泉浴、异地疗法文化方面的动机文化方面的动机了解和体验异国他乡的历史、音乐、艺术、了解和体验异国他乡的历史、音乐、艺术、民俗、舞蹈、绘画、宗教、生活方式民俗、舞蹈、绘画、宗教、生活方式人际方面的动机人际方面的动机探访异国他乡的亲友、深入他乡接触民众、探访异国他乡的亲友、深入他乡接触民众、结识新朋友结识新朋友地位和声望方面的动机地位和声望方面的动机商务、会议、考察研究、特殊兴趣癖好、参商务、会议、考察研究、特殊兴趣癖好、参加某种专门训练加某种专门训练46编辑版pppt罗伯特麦金托什旅游动机的种基本类型身体方面的动机约翰约翰托马斯托马斯旅游的种动机旅游的种动机资料来源：约翰资料来源：约翰托马斯托马斯是什么促使人们旅游是什么促使人们旅游教育和文化方教育和文化方面的动机面的动机（）观察别的国家人民是怎样生活、工作和娱乐的（）观察别的国家人民是怎样生活、工作和娱乐的（）浏览特别的风景名胜（）浏览特别的风景名胜（）更多地了解新鲜事物（）参加一些特殊活动（）更多地了解新鲜事物（）参加一些特殊活动疗养和娱乐方疗养和娱乐方面的动机面的动机（）摆脱每天的例行公事（）摆脱每天的例行公事（）过一下轻松愉快的生活（）体验某种浪漫生（）过一下轻松愉快的生活（）体验某种浪漫生活活种族上的动机种族上的动机（）访问自己的祖籍、出生地（）访问自己的祖籍、出生地（）到家属或朋友曾经去过的地方（）到家属或朋友曾经去过的地方其他其他（）气候（）健康（）体育活动（）气候（）健康（）体育活动（）经济方面（）冒险活动（）经济方面（）冒险活动（）取得一种（）取得一种“胜人一筹胜人一筹”的本事的本事（）适应性（不落人后）（）适应性（不落人后）（）考察历史（）了解世界的愿望（）考察历史（）了解世界的愿望47编辑版pppt约翰托马斯旅游的种动机（）观察别的国家人民是分分 类类 目目 的的休养动机休养动机异地疗养异地疗养文化动机文化动机修学旅行、参观或参加宗教仪式修学旅行、参观或参加宗教仪式体育动机体育动机观摩比赛观摩比赛 、参加运动会等、参加运动会等社会动机社会动机蜜月旅行、亲友旅行蜜月旅行、亲友旅行政治动机政治动机政治性庆典活动的观瞻等政治性庆典活动的观瞻等经济动机经济动机参加订货会、展销会等参加订货会、展销会等 澳大利亚学者波乃克的旅游动机分类澳大利亚学者波乃克的旅游动机分类 48编辑版pppt分 类 目 的休养动机异地疗养文化分分 类类 目目 的的健康动机健康动机使身心得到调整保养使身心得到调整保养好奇动机好奇动机对自然景观和人文景观的好奇心对自然景观和人文景观的好奇心体育动机体育动机参与或观看某些体育活动或比赛参与或观看某些体育活动或比赛探亲访友探亲访友寻根问祖，归还故土寻根问祖，归还故土公务动机公务动机外出考察、公务、经商外出考察、公务、经商寻求乐趣寻求乐趣为了游玩、娱乐（达到某种刺激）为了游玩、娱乐（达到某种刺激）精神寄托或宗精神寄托或宗教信仰教信仰朝圣、参加宗教活动或欣赏文艺、音乐朝圣、参加宗教活动或欣赏文艺、音乐等等自我尊重自我尊重受邀请或寻访名胜受邀请或寻访名胜英国学者奥德曼的旅游动机分类英国学者奥德曼的旅游动机分类49编辑版pppt分 类 目 的健康动机使身心【扩展阅读扩展阅读1 1】旅游动机的类型旅游动机的类型A.A.追新猎奇型动机追新猎奇型动机1 1、教育文化动机一一学习，提高欣赏能力，陪同、教育文化动机一一学习，提高欣赏能力，陪同学术领袖或演讲人旅行。学术领袖或演讲人旅行。2 2、家系研究。、家系研究。3 3、感受异国情调、感受异国情调去夏威夷、波利尼西亚、日去夏威夷、波利尼西亚、日本、泰国、印度。本、泰国、印度。4 4、获求各种满足及力量感、自由感、获求各种满足及力量感、自由感隐居、飞隐居、飞行、驾驶、航海、乘火车飞驰。行、驾驶、航海、乘火车飞驰。5 5、异地觅新友。、异地觅新友。6 6、培养洞察力、培养洞察力唤醒感觉力，提高认识力。唤醒感觉力，提高认识力。50编辑版pppt【扩展阅读1】旅游动机的类型50编辑版pppt【扩展阅读扩展阅读1 1】旅游动机的类型旅游动机的类型7、参加政治运动、支持竞选、参加政府听证会。8、去自己的度假别墅和度假公寓。B.B.近追新猎奇型动机近追新猎奇型动机9、宗教朝圣或接受神的启示。10、参加体育比赛和体育活动。12、事务旅行。出席大会、会晤、年会。13、看戏旅行，参加特种娱乐。14、体验新生活方式。51编辑版pppt【扩展阅读1】旅游动机的类型51编辑版ppptC.C.中间型动机中间型动机15、轻松愉快纯粹寻找欢乐。16、与亲戚朋友欢聚。17、健康换换气候环境，享受阳光、矿泉。18、需要获得新鲜感。19、逃避生活中的烦恼事。20、感受旅游地真正的魅力吸引或受幻觉的召唤。21、美的欣赏游览国家公园、森林、湖泊、野地及小舟旅行，海滨旅行。22、寻求享乐美餐、舒适而豪华的环境享受、休息、轻松。23、购物购买纪念品、礼品、昂贵物品，如照相机、钻石、皮革、小汽车、古董、艺术品。52编辑版ppptC.中间型动机52编辑版pppt24、享受乘坐交通工具的乐趣乘坐游船（在船上品尝食品，小酌），乘坐舒适的火车、公共汽车、飞机和汽车。25、旅行前后的乐趣计划旅行；期待；为旅行而学习和了解相关信息；给人看照片和谈旅游经历。D.D.近安乐小康型旅游动机和安乐小康型旅游动机近安乐小康型旅游动机和安乐小康型旅游动机26、办理家庭或个人事务。27、自我提高，追求地位。28、为被接纳、为获得社交满足而旅行。30、访问新闻报道提到的地方。31、在游乐场里游戏。53编辑版pppt24、享受乘坐交通工具的乐趣乘坐游船（在船上品尝食品，小案例：俄太空游生意兴隆案例：俄太空游生意兴隆尽尽管管目目前前每每次次太太空空游游的的费费用用高高达达2500万万美美元元，但但显显然然比比费费用用更更膨膨胀胀的的是是人人们们对对太太空空游游的的好好奇奇、向向往往与与需需求求。据据太太快快冒冒险险公公司司的的总总裁裁透透露露，一一次次广广告告后后就就有有12人人报报名名参参加加太太空空旅旅行行，期期望望在在国国际际空空间间站站上上度度过过短短暂暂的的数数天天时时间间。与与此此同同时时，数数位位俄俄罗罗斯斯官官员员也也表表达达了了前前往往国国际际空空间间站站的的愿愿望望。不不过过，他他们们并并不不会会因因为为自自己己的的地地位位而而享享受受到价格上的优惠。到价格上的优惠。54编辑版pppt案例：俄太空游生意兴隆54编辑版pppt材料：材料：“挡不住的感觉挡不住的感觉”旅游产品精彩扫旅游产品精彩扫描描 黄金周旅游不再仅仅局限于单一的观光、度假，大量适应旅黄金周旅游不再仅仅局限于单一的观光、度假，大量适应旅游者需求的体验旅游、探险旅游、民俗旅游不断推出。如铁路旅游者需求的体验旅游、探险旅游、民俗旅游不断推出。如铁路旅行社的行社的“湘西凤凰古城民间艺术游湘西凤凰古城民间艺术游”、中旅的、中旅的“道教圣地、宏村、道教圣地、宏村、徽州文化游徽州文化游”、康辉旅行社的、康辉旅行社的“自驾车追江赶海到南通自驾车追江赶海到南通”等。等。经过前几个黄金周后，旅游者出游的盲目性、随机性已明显降低，经过前几个黄金周后，旅游者出游的盲目性、随机性已明显降低，他们根据自身需求谨慎、理性选择线路，追求物有所值，讲究轻他们根据自身需求谨慎、理性选择线路，追求物有所值，讲究轻松度假。在选择交通方式方面，也呈多元化趋势，包机、包船、松度假。在选择交通方式方面，也呈多元化趋势，包机、包船、租车、私人驾驶等各取所需。租车、私人驾驶等各取所需。野趣游成为市民主选。许多市民在经历了几次黄金周后，已野趣游成为市民主选。许多市民在经历了几次黄金周后，已将旅游目光从外地名山大川转移到本地郊县。目前，野趣和园林将旅游目光从外地名山大川转移到本地郊县。目前，野趣和园林主题游已成为市民休闲旅游的主选产品。旅行社纷纷设计主题游已成为市民休闲旅游的主选产品。旅行社纷纷设计“农家农家乐一日游乐一日游”，让游客采茶叶、逛竹林、识野菜、赏田园，享受农，让游客采茶叶、逛竹林、识野菜、赏田园，享受农家乐趣。家乐趣。55编辑版pppt材料：“挡不住的感觉”旅游产品精彩扫描 黄定向运动简介定向运动简介 定向运动是一种体育赛事，最早起源于雅典，目定向运动是一种体育赛事，最早起源于雅典，目前已经发展成为全世界范围内的时尚运动，参与者利用前已经发展成为全世界范围内的时尚运动，参与者利用一张详细精确的地图和一个指北针，按顺序到访地图上一张详细精确的地图和一个指北针，按顺序到访地图上所指示的各个点标，以最短时间内到达所有点标者为胜，所指示的各个点标，以最短时间内到达所有点标者为胜，队员必须按照地图的标号按顺序到访设置的各个点标，队员必须按照地图的标号按顺序到访设置的各个点标，并在点标处划卡确认，或接通低压电源线路，在某处也并在点标处划卡确认，或接通低压电源线路，在某处也许还有一些智力题拦路，通常都在森林；郊外和城市公许还有一些智力题拦路，通常都在森林；郊外和城市公园里进行，而活动内容包括：园里进行，而活动内容包括：森林童话森林童话；碧海晴天碧海晴天；旷野传奇旷野传奇；合力制胜合力制胜等等.56编辑版pppt定向运动简介 定向运动是一种体育赛事，最早起57编辑版pppt57编辑版pppt58编辑版pppt58编辑版pppt59编辑版pppt59编辑版pppt 森林童话之旅森林童话之旅 ：定向运动中最受年轻一代欢迎的就：定向运动中最受年轻一代欢迎的就是是 森林童话森林童话，因为这里可以找到浪漫、神秘、惊险、刺，因为这里可以找到浪漫、神秘、惊险、刺激等所有的时尚元素。活动一开始，数十位陌生的青年男激等所有的时尚元素。活动一开始，数十位陌生的青年男女将会安排登上一辆班车，而面对面相坐的肯定是两对异女将会安排登上一辆班车，而面对面相坐的肯定是两对异性，漫长、枯燥的旅程使热情的年轻人很快熟悉起来。下性，漫长、枯燥的旅程使热情的年轻人很快熟悉起来。下车后，刚刚建立的友情使车后，刚刚建立的友情使4 4个年轻人组成一个个年轻人组成一个 战斗团队战斗团队，将参加到与其他十几个团队在大森林中争夺神秘宝藏的行将参加到与其他十几个团队在大森林中争夺神秘宝藏的行列列.一路上，既有山花、瀑布、激流与群山等美景，一路上，既有山花、瀑布、激流与群山等美景，同时还有标有宝物的神秘符号、不可预料的困难与突发事同时还有标有宝物的神秘符号、不可预料的困难与突发事件件.60编辑版pppt 森林童话之旅：定向运动中最受年轻一代欢迎的就是问题：定向运动满足了人们的什么需要，何问题：定向运动满足了人们的什么需要，何种旅游动机？种旅游动机？61编辑版pppt问题：定向运动满足了人们的什么需要，何种旅游动机？解读：解读：由于现在的都市人出游，就是游山玩水、喝茶聊天，由于现在的都市人出游，就是游山玩水、喝茶聊天，再加上枯燥乏味的旅程，实在难以让人有旧地重游的再加上枯燥乏味的旅程，实在难以让人有旧地重游的冲动。而定向运动从一开始就有一种神秘感，让人们冲动。而定向运动从一开始就有一种神秘感，让人们充满充满探求欲探求欲，虽然景色还是一样，但是赋予了很多，虽然景色还是一样，但是赋予了很多神神秘、惊险、有趣秘、惊险、有趣的元素，赋予了的元素，赋予了新意新意。更重要的是与。更重要的是与陌生异性的朋友共同挑战智慧与勇气的极限，有多了陌生异性的朋友共同挑战智慧与勇气的极限，有多了几分几分浪漫气息浪漫气息。因此，满足了人们因此，满足了人们社交社交及自及自我实现我实现的需要；的需要；健康、娱健康、娱乐、好奇、探索乐、好奇、探索及及社会交往社会交往等旅游动机。等旅游动机。62编辑版pppt解读：62编辑版pppt材料：我们为什么要旅行（皮寇材料：我们为什么要旅行（皮寇爱耶尔）爱耶尔）我们去旅行，最初是想迷失自我；我们去旅行，最终我们去旅行，最初是想迷失自我；我们去旅行，最终是要找到自我。我们旅行，开拓眼界，敞开心扉，去是要找到自我。我们旅行，开拓眼界，敞开心扉，去了解这个不能仅仅从报纸上了解到的世界。我们轻装了解这个不能仅仅从报纸上了解到的世界。我们轻装上阵，以我们有限的知识，去领略地球上其他地方的上阵，以我们有限的知识，去领略地球上其他地方的富饶。我们旅行，使自己返老还童，让时间放缓它的富饶。我们旅行，使自己返老还童，让时间放缓它的脚步，沉溺于其中，再一次坠入爱河。脚步，沉溺于其中，再一次坠入爱河。旅行带来的最大乐趣就是：将我所有的相信和确定的旅行带来的最大乐趣就是：将我所有的相信和确定的事情统统留在家里，然后在不同的光线下，以不同的事情统统留在家里，然后在不同的光线下，以不同的角度去审视那些我曾经认为完全了解的事情。我们在角度去审视那些我曾经认为完全了解的事情。我们在旅途中学到的第一课（不管我们是否情愿）就是我们旅途中学到的第一课（不管我们是否情愿）就是我们脑海中许多自认为脑海中许多自认为“放之四海而皆准放之四海而皆准”的概念，往往的概念，往往在在63编辑版pppt材料：我们为什么要旅行（皮寇爱耶尔）63编辑版pppt许多地方、其他时间并非如此。我们将价值观、信仰许多地方、其他时间并非如此。我们将价值观、信仰和新闻带到要去的地方，在世界的许多地方，我们就和新闻带到要去的地方，在世界的许多地方，我们就是活动的电视和报纸，是将他们从根深蒂固的局限性是活动的电视和报纸，是将他们从根深蒂固的局限性中带出来的唯一频道。中带出来的唯一频道。我们旅行是为了找寻更好的问题，而不是为了寻找答我们旅行是为了找寻更好的问题，而不是为了寻找答案。我们在审视别人的同时，自己也成为别人审视的案。我们在审视别人的同时，自己也成为别人审视的对象；我们在吸收外界文化的同时，也被这一文化吸对象；我们在吸收外界文化的同时，也被这一文化吸收着。普鲁斯特有句古老的格言：真正探索的旅程，收着。普鲁斯特有句古老的格言：真正探索的旅程，并不是去看新的地方，而是用新的眼光。并不是去看新的地方，而是用新的眼光。64编辑版pppt许多地方、其他时间并非如此。我们将价值观、信仰和新闻带到要去（三）（三）、旅游动机的激发、旅游动机的激发1.1.旅游景区、景点建设应该注意形、声、色的和谐旅游景区、景点建设应该注意形、声、色的和谐和美感和美感 65编辑版pppt（三）、旅游动机的激发65编辑版pppt66编辑版pppt66编辑版pppt67编辑版pppt67编辑版pppt68编辑版pppt68编辑版pppt在旅游资源的开发上必须遵循的原则：在旅游资源的开发上必须遵循的原则：1 1）、突出个性原则）、突出个性原则 2 2）、市场导向原则）、市场导向原则 3 3）、经济效益原则）、经济效益原则4 4）、遵循保护的原则）、遵循保护的原则69编辑版pppt69编辑版pppt2.注意旅游设施的美观、实用、方便，以刺激旅游注意旅游设施的美观、实用、方便，以刺激旅游者的兴趣爱好者的兴趣爱好 旅游设施的数量、规模、档次要充分满足旅游者的需要，保证旅游者进得来、住得下、玩得开、走得动、出得去。而且还要注意旅游设施要满足不同客人的需要，因为游客是多种多样的，有不同阶层、不同收入水平、不同心理类型的人等等。70编辑版pppt2.注意旅游设施的美观、实用、方便，以刺激旅游者的兴趣爱好73.3.旅游企业应加强管理，努力提高旅游服务质量旅游企业应加强管理，努力提高旅游服务质量 旅游企业在旅游产品设计、旅游线路的安排上要合理、新颖；导游人员的语言水平要高、外语要好，导游技巧要高；宾馆饭店服务人员的服务要热情、周到、标准、娴熟71编辑版pppt3.旅游企业应加强管理，努力提高旅游服务质量71编辑版ppp4.4.搞好公共关系，树立良好形象搞好公共关系，树立良好形象 企业形象尤为重要，它包括企业目标、企业精神、服务水准、产品品质等。72编辑版pppt4.搞好公共关系，树立良好形象72编辑版pppt5.5.加强传播媒介的宣传报道，优化旅游的社会氛围加强传播媒介的宣传报道，优化旅游的社会氛围 旅游企业可以通过广播、电视、网络、报刊、新闻发布会、展览会等对新开发的旅游景点、新开辟的旅游线路、新建立的旅游设施、新的旅游节目和内容及旅游常识等进行长期连续的宣传、推广，以激发众多旅游者的旅游兴趣，对旅游产品产生积极的心理倾向，形成旅游行为活动的驱动力。73编辑版pppt5.加强传播媒介的宣传报道，优化旅游的社会氛围73编辑版pp各种宣传方式激发旅游者旅游动机的调查统计朋友和熟人介绍旅行导游手册 杂志中的旅游介绍宣传小册子 旅游代理处的宣传册报纸上的旅游介绍车站上的广告 电视中的旅游介绍车站上的宣传画 其他 692520126443134宣传方式宣传方式74编辑版pppt各种宣传方式激发旅游者旅游动机的调查统计朋友和熟人介绍旅行导75编辑版pppt75编辑版pppt本章作业：1.图示马斯洛需要层次理论2.简述旅游者兴趣的特点3.如何激发旅游者的兴趣？4.激发旅游动机的方法有哪些？76编辑版pppt本章作业：76编辑版pppt感谢亲观看此幻灯片，此课件部分内容来源于网络，感谢亲观看此幻灯片，此课件部分内容来源于网络，如有侵权请及时联系我们删除，谢谢配合！如有侵权请及时联系我们删除，谢谢配合！77感谢亲观看此幻灯片，此课件部分内容来源于网络，77