小组工作之小组的发展阶段课件

第第7讲小组的发展阶段讲小组的发展阶段小组前期小组前期小组中期小组中期小组后期小组后期第7讲小组的发展阶段小组前期第一节小组前期第一节小组前期小组前期的特点小组前期的特点小组前期及第一次小组活动任务小组前期及第一次小组活动任务小组前期成员的问题及处理办法小组前期成员的问题及处理办法适合小组前期的活动适合小组前期的活动第一节小组前期小组前期的特点一、小组前期的特点一、小组前期的特点1小组第一次聚会时的特点（心理上的准备期，行动上的试探期）两极情感（矛盾心情）：兴奋焦虑独立性渴望互动交流过去的经验（包括经历）会影响在小组中的分享初次试探：不确定性由焦虑提问试探认识其他组员依赖工作者一、小组前期的特点1小组第一次聚会时的特点（心理上的准备期2小组规范形成时期的特点小组规范产生：形式上：语言与非语言的；内容上：P169-170小组结构的形成：沟通结构：组员工作者组员组员；工作者角色发生变化，小组内的领袖逐渐显现自然结构：出现次小组2小组规范形成时期的特点权力结构：影响力开始发挥作用掌握信息和资源、身强力壮者通常拥有较多权力鼓励运用权力但不能伤害别人协助弱者运用权力领导结构角色结构小组角色分化：组员的内在与外在角色工作者角色开始隐退小组有了公认的目标权力结构：二、小组前期的主要任务二、小组前期的主要任务1.协助组员间的介绍和互相熟悉，建立信任感2.说明小组的目的和功能3.订立团体契约，建立与强化团体规范、重申保密的重要；4.制定小组目标5.提高组员参与的动机6.鼓励成员投入团体，积极互动，帮助组员建立起自己是小组一员的概念7.处理焦虑、防卫或抗拒、模糊等情绪8.及时讨论和处理团体中出现的问题(中途迟到、缺席、退出等问题)二、小组前期的主要任务协助组员间的介绍和互相熟悉，建立信任三、第一次小组活动任务三、第一次小组活动任务1.开场白：详细说明小组目标和功能开场白：详细说明小组目标和功能2.组员间的互相介绍和组员间的互相介绍和熟悉3.签约签约4.问卷填写（量表）问卷填写（量表）5.强调相似性（建立组员互相联系）强调相似性（建立组员互相联系）6.建立信任感建立信任感7.活动结束活动结束三、第一次小组活动任务开场白：详细说明小组目标和功能1、开场白、开场白工作员准备一个简短的开场白，内容包括：工作员准备一个简短的开场白，内容包括：小组的目的，功能小组的目的，功能相关机构的背景相关机构的背景工作员的背景和动机工作员的背景和动机小组活动的方式和内容小组活动的方式和内容时间安排时间安排要求组员回馈要求组员回馈1、开场白工作员准备一个简短的开场白，内容包括：2、组员间的介绍、组员间的介绍角色定位：工作者与组员工作员自我介绍后，安排组员间的互相介绍：事工作员自我介绍后，安排组员间的互相介绍：事先安排组员戴上名签。先安排组员戴上名签。组员的互相介绍（组员的互相介绍（5分钟交谈）分钟交谈）轮流发言介绍轮流发言介绍选出一个自己最喜欢的颜色，物品或动物选出一个自己最喜欢的颜色，物品或动物自画像自画像自我表达：我对小组的期望和贡献是什么（建立自我表达：我对小组的期望和贡献是什么（建立对小组的忠诚、义务感和责任感）对小组的忠诚、义务感和责任感）2、组员间的介绍角色定位：工作者与组员3、签约、签约订立契约：形式（口头、书面）内容：界定小组目标、成员关系、责任权利义务、注意事项等小组讨论小组规范小组讨论小组规范,包括：包括：准时参加小组活动，有事要提前请假；准时参加小组活动，有事要提前请假；其他组员发言时要认真倾听，不要轻易打断；个人不要占有其他组员发言时要认真倾听，不要轻易打断；个人不要占有太多时间发言；太多时间发言；尊重他人的感受和想法，不批判，不指责；尊重他人的感受和想法，不批判，不指责；真诚，坦白，对他人发言，提出积极的、合作的、有意义的真诚，坦白，对他人发言，提出积极的、合作的、有意义的回应。回应。不将小组中的内容外传不将小组中的内容外传其他特别规定（奖惩制度，是否其他特别规定（奖惩制度，是否可以退出）等。可以退出）等。3、签约订立契约：小组签约小组签约在小组讨论的基础上，安排组员签约。在小组讨论的基础上，安排组员签约。协约一式两份，社工与组员各保留一份。协约一式两份，社工与组员各保留一份。小组签约在小组讨论的基础上，安排组员签约。4、问卷填写、问卷填写为了监测小组工作是否实现了自己预定的目标，测量为了监测小组工作是否实现了自己预定的目标，测量组员在小组中的改变，可以设计一些问卷和量表，让组员在小组中的改变，可以设计一些问卷和量表，让组员进行填写。组员进行填写。协约之后，可以安排组员填写。协约之后，可以安排组员填写。当场填写，当场收回。当场填写，当场收回。组后需要对问卷进行整理和统计，成为小组的前测数组后需要对问卷进行整理和统计，成为小组的前测数据。据。4、问卷填写为了监测小组工作是否实现了自己预定的目标，测量组5、强调相似性、强调相似性寻找相似性互动的基础成员：外表特征、经验基础工作者：阅读资料、谈论参加动机社工需要帮助组员从他们的生活经历、困难、感情等社工需要帮助组员从他们的生活经历、困难、感情等方面找到他们的共同点，这是建立组员之间同舟共济方面找到他们的共同点，这是建立组员之间同舟共济感觉的第一步，式建立组员之间互相支持的开始。感觉的第一步，式建立组员之间互相支持的开始。强调相似性，能培养组员一种普遍性的感受，即自己强调相似性，能培养组员一种普遍性的感受，即自己不是世界上惟一受到这个问题困扰（或命运不幸的人）不是世界上惟一受到这个问题困扰（或命运不幸的人），他们会从他人的经历中，体会到自己的力量和勇气。，他们会从他人的经历中，体会到自己的力量和勇气。普遍性感觉是小组凝聚力产生的基础。普遍性感觉是小组凝聚力产生的基础。5、强调相似性寻找相似性互动的基础6、建立信任感、建立信任感小组前期信任感的建立取决于：小组前期信任感的建立取决于：工作员对领导小组的准备工作员对领导小组的准备工作员对组员问题的解答工作员对组员问题的解答非防御性、尊重的倾听非防御性、尊重的倾听接受组员，不强迫他们接受小组的价值观接受组员，不强迫他们接受小组的价值观自我袒露自我袒露小组信任感的建立：告知成员小组的目标、规范对组员的角色期待等信任小组成员，树立榜样榜样作用，鼓励成员适当的自我表露不要把自己的价值观强加到组员身上，尊重价值观的差异6、建立信任感小组前期信任感的建立取决于：7、第一次活动结束、第一次活动结束第一次活动对整个小组的发展是重要阶段。第一次活动对整个小组的发展是重要阶段。在结束前在结束前15分钟让组员明白小组快要结束了。分钟让组员明白小组快要结束了。摘要：总结摘要：总结、整合小组的活动内容，以及下一次、整合小组的活动内容，以及下一次活动的计划。活动的计划。要求回馈：让组员反映、分享他们的想法和感觉。要求回馈：让组员反映、分享他们的想法和感觉。鼓励和回应：鼓励组员的积极参与，对组员反馈鼓励和回应：鼓励组员的积极参与，对组员反馈以回应。以回应。家庭作业：强化第一次小组活动的内容和变化。家庭作业：强化第一次小组活动的内容和变化。7、第一次活动结束第一次活动对整个小组的发展是重要阶段。四、小组前期成员的问题及处理办法四、小组前期成员的问题及处理办法接纳的焦虑：接纳的焦虑：社工喜欢我吗？社工喜欢我吗？如果我说错了话，社工会怎样对我？如果我说错了话，社工会怎样对我？其他小组成员会对自己怎样？他们会喜欢我吗？其他小组成员会对自己怎样？他们会喜欢我吗？我可以信任他们吗？我可以信任他们吗？其他组员的情况跟我一样吗？其他组员的情况跟我一样吗？四、小组前期成员的问题及处理办法接纳的焦虑：小组前期组员的问题小组前期组员的问题抗拒抗拒：当组员开始接受小组，并面对自己或别人的痛苦经：当组员开始接受小组，并面对自己或别人的痛苦经验进行深入讨论时，或对小组的领导出现不满时，或者是验进行深入讨论时，或对小组的领导出现不满时，或者是看到改变可能带来的痛苦时，会表现出抗拒。看到改变可能带来的痛苦时，会表现出抗拒。沉默沉默：组员很好或者基本不发言，因为不明确自己在小组：组员很好或者基本不发言，因为不明确自己在小组中的角色和地位，以及小组是否值得自己信任。中的角色和地位，以及小组是否值得自己信任。模糊模糊：对小组工作的性质、功能、目标的认识不清，导致：对小组工作的性质、功能、目标的认识不清，导致参与不积极和不主动。参与不积极和不主动。小组前期组员的问题抗拒：当组员开始接受小组，并面对自己或别人处理办法处理办法 建立信任关系的条件建立信任关系的条件1)仔细挑选组员仔细挑选组员,并努力确保这个团体是适合她们的。并努力确保这个团体是适合她们的。2)说说明明小小组组的的规规范范,关关心心小小组组中中组组员员的的利利益益和和小小组组的的利利益益,能够促成信任关系的建立。能够促成信任关系的建立。3)鼓鼓励励组组员员表表达达自自己己的的畏畏惧惧和和担担心心,也也是是一一个个建建立立信信任任的的好方法。好方法。处理办法 建立信任关系的条件1)仔细挑选组员,并努力确保这处理办法处理焦虑处理办法处理焦虑鼓鼓励励组组员员认认识识并并表表达达自自己己的的焦焦虑虑，并并帮帮助助她她们们认认识识防卫性反应的方式。防卫性反应的方式。将将焦焦虑虑普普遍遍化化：组组员员分分享享自自己己的的经经历历，表表达达自自己己在在不不同同环环境境下下的的焦焦虑虑情情绪绪的的表表现现，以以及及各各人人如如何何处处理焦虑的方法。理焦虑的方法。创造一个安全、信任的环境讨论焦虑。创造一个安全、信任的环境讨论焦虑。处理办法处理焦虑鼓励组员认识并表达自己的焦虑，并帮助她们认处理办法处理对抗处理办法处理对抗准确掌握组员的抗拒的各种信息。准确掌握组员的抗拒的各种信息。明明确确原原因因，创创造造一一个个支支持持性性和和关关怀怀性性的的气气忿忿，使使组组员员可以公开处理抗拒的气氛。可以公开处理抗拒的气氛。接接纳纳抗抗拒拒，客客观观分分析析各各个个组组员员改改变变的的可可能能性性、机机会会和和困难，引导组员讨论其他可行性选择。困难，引导组员讨论其他可行性选择。处理办法处理对抗准确掌握组员的抗拒的各种信息。处理办法处理沉默处理办法处理沉默了解沉默的原因：了解沉默的原因：不愿意表达不愿意表达不敢表达不敢表达需要时间考虑如何表达需要时间考虑如何表达允许组员沉默，尊重他们的选择。允许组员沉默，尊重他们的选择。沉默有时是小组不够成熟的一个标志。当小组成熟之沉默有时是小组不够成熟的一个标志。当小组成熟之后，沉默的局面就会改变。后，沉默的局面就会改变。处理办法处理沉默了解沉默的原因：处理的态度处理的态度坦诚，真诚坦诚，真诚自信，公开，不隐瞒自信，公开，不隐瞒友善，放松友善，放松平等平等处理的态度坦诚，真诚五、适合小组前期的活动及其作用非语言的：轻松体操、拍打穴位、盲人走路相识活动：语言的-自我介绍、组歌方式增加信任的活动：信任圈、信任跌倒、同舟共济五、适合小组前期的活动及其作用非语言的：第二节小组中期（重整与归纳阶段）小组中期的工作特点小组中期的工作任务小组中期常用的活动第二节小组中期（重整与归纳阶段）小组中期的工作特点一、中期的工作特点大部分的小组工作内容需要在这个阶段完成大部分的小组工作内容需要在这个阶段完成解决问题是这个阶段的特点。对那些任务性小组而言，组员们会畅所欲言，提出很多观点，制定出行动计划，并且对任务进行分配。对治疗小组而言，组员们会揭露问题，正视问题，讨论计划的改变，治疗师会鼓励组员学习练习新的行为。一、中期的工作特点大部分的小组工作内容需要在这个阶段完成在这个阶段，小组领导参与的程度会减弱。当组员能够集中处理和完成任务时，小组领导会走出小组，让组员有充分的互动；当组员的注意力离开小组任务时，小组领导又会重新进入小组。组长提醒组员自己的目标是什么，小组的规则是什么。会处理一些可能会破坏小组实现目标的关系和行为。需要处理一些特殊组员的问题。在这个阶段，小组领导参与的程度会减弱。二、小组中期的工作任务1.准备每次的小组活动2.将小组工作程序化3.鼓励组员积极参与，并对组员赋权4.帮助组员实现目标5.处理特殊组员及冲突6.监测和评估小组进程二、小组中期的工作任务准备每次的小组活动1、准备每次的小组活动场地资料相关活动和游戏即时调整活动内容和计划1、准备每次的小组活动场地2、小组工作程序化通知组员小组开始和结束的时间制定活动日程：口头的和书面的在小组中建立和保持有序的沟通和互动模式帮助组员朝着目标前进重视多层面的干预：个人的、小组的和环境的2、小组工作程序化通知组员小组开始和结束的时间时间安排准时开始小组活动，拖延开始的时间会导致组员后来的不准时。准时结束小组活动，第一次可以例外。把握好每次小组活动的结束时间，留出足够的时间来总结小组活动，安排家庭作业，收集组员的信息和反馈。时间安排准时开始小组活动，拖延开始的时间会导致组员后来的不准小组的沟通和互动模式平等的机会参与小组讨论鼓励小组组员决定每个问题讨论（或活动）的时间和深度调整组员发言时间的长短促进良性沟通模式，防止个人或次小组控制小组的沟通和互动掌握好活动的节奏小组的沟通和互动模式平等的机会参与小组讨论3、引导和协助组员的参与在每次活动前，提供足够的指导和示范由一个活动向另一个活动转换时，需要自然，平和。可采用总结前一个活动的内容，介绍新的目标，建议小组活动转向下一个内容。小组活动聚焦，保证沿着既定的方向前进。3、引导和协助组员的参与在每次活动前，提供足够的指导和示范组员的赋权工作员要相信组员是有能力的：需要指出组员的能力和优势，鼓励组员的动机，讨论过去为实现某个目标而作出的努力和成就。配合的游戏：优点发现，自我欣赏等。需要实际，现实，不能夸大其词。帮助组员明确自己面临的问题和困难，并找出自己试图克服困难的努力，协助他们建立对自己生活负责任的感觉。多用语言表达：我很欣赏你，在这么困难的情况下，都没有放弃。把这段痛苦的回忆表达出来，是需要很大的勇气的。组员的赋权工作员要相信组员是有能力的：帮助组员明白自己是小组的一份子，对小组的发展会有贡献。作为组员，你希望小组会是什么样的？这是你的小组，你希望小组会怎样发展下去？表扬和鼓励组员之间的互相帮助：借此培养小组的凝聚力，小组的互助，帮组组员建立自信，感受到自己存在的价值。鼓励组员在小组中和组外，试着用学习到的新行为。组员之间要建立一种互相支持、欣赏的关系，互相鼓励，逐渐将新行为运用到组外环境中。鼓励组员在小组中的分享和回馈。帮助组员明白自己是小组的一份子，对小组的发展会有贡献。特殊组员的处理（特殊组员的处理（I）圣人（法官）保护者或管家 专家 顺从者 沉默者玩笑大王 精算师 敌意攻击者 替罪羊 特殊组员的处理（I）圣人（法官）冲突的解决（1）将冲突视为小组发展中的一个自然和有益的部分。帮助组员正视冲突鼓励组员带着开放和尊重的态度来看待他人的观点鼓励组员听完整个小组讨论后，再发表个人看法冲突的解决（1）将冲突视为小组发展中的一个自然和有益的部分。冲突的解决（2）鼓励组员从新的角度来看问题，从他人的立场来理解问题，学习设身处地。帮助组员不要将焦点放在个性冲突和个人差异上。鼓励组员将那些代表个人观点的事实和依据表达出来。强调那些有利于达成共识的因素多方收集信息，寻求专业意见，通过小组讨论来解决冲突性观点。冲突的解决（2）鼓励组员从新的角度来看问题，从他人的立场来理冲突的解决（3）按照顺序来讨论可供参考的选择性意见和决定使用组员同意的标准来进行筛选不断地进行总结和归纳，使得组员能够理解讨论的进度和问题的焦点充分考虑不同组员的要求和意见，保持中立，不断提问，以澄清一些问题。冲突的解决（3）按照顺序来讨论可供参考的选择性意见和决定处理冲突的态度1.包容2.冷静（面对）3.理性（公正）4.分享5.稳定：以大局为重6.焦点回归：把问题抛回给小组成员，让其自我解决，创造一个以小组为焦点的问题解决情境。处理冲突的态度包容1.包容包容冲突是小组的正常现象许多矛盾是可以自生自灭的2.冷静面对：直接干预旁观冷静面对：直接干预旁观损坏小组结构：直接干预有益于组员的自我再认知：旁观，由小组成员处理协助组员使用冲突，澄清本质不必去动作过程让小组过程自然发展，案主自决不可太早封闭冲突，刻意使小组表现牵强的和谐，去除“不忍心看到小组冲突的窘态”的想法包容监测和评估进程监测进度，修改计划组员反馈：语言反馈，数据反馈工具：目标达成表，问题达成表，组员满意度表等。（word 文件）社工自我评估监测和评估进程监测进度，修改计划三、适合小组中期的活动媒体运用、身体接触、角色扮演、绘画运用、纸笔练习、未完成句、人际沟通、行为练习、娱乐活动、课外作业1.催化自我探索的活动：我是谁、生命线、自画像2.加强互动沟通的活动：脑力激荡、热座、镜中人3.促进团体凝聚力活动：图画完成、故事完成、突围4.深入价值观探索的活动：火光熊熊、生存选择、工作价值观等三、适合小组中期的活动媒体运用、身体接触、角色扮演、绘画运第三节小组后期小组后期的特点小组后期的任务适合小组后期的活动第三节小组后期小组后期的特点一、小组后期的特点一、小组后期的特点小组后期的界定：不单指小组的最后一次聚会1.正面积极的情绪2.负面消极的情绪担忧、失落否认、逃避、行为倒退对外面世界的担心3.组员间的联结呈松散状态一、小组后期的特点小组后期的界定：不单指小组的最后一次聚会二、小组后期的任务二、小组后期的任务1.评估小组目标实现情况2.了解和处理离组情绪3.保持变化，巩固技巧4.计划未来5.处理未完成的工作6.转介二、小组后期的任务评估小组目标实现情况1、评估小组目标实现情况、评估小组目标实现情况讨论：在小组过程中获得的信息对个别成员的意义，及成员对参加小组的经验是成功或是失败的原因的探讨自由地讨论自己的改变，分享自己对小组活动过程中的喜欢和不喜欢的部分的讨论1、评估小组目标实现情况讨论：2了解和处理离组情绪了解和处理离组情绪鼓励表达感受认识正面意义前提是工作者首先自己要处理好自己的情绪。避免将小组笼罩在“非理性的伤感”的气氛之中从第三次小组活动开始，提醒大家小组活动剩下的时间和次数。正视和处理离组的情绪，化专门的时间让大家表达各种针对离组而出现的情绪分享自己的情绪，讨论正面的和负面的情绪。2了解和处理离组情绪鼓励表达感受离组情绪的主要表现离组情绪的主要表现逃避，否定逃避，否定沮丧失落沮丧失落不满愤怒不满愤怒行为倒退行为倒退离组情绪的主要表现逃避，否定发展积极的离组情绪感到能力提升，组员意识到自己能够实现既定目标独立自主的意识（开始控制自己的生活）顺利圆满完成小组任务而产生的满足感和自豪感组员之间互助而产生的有用感个人问题的解决而出现的自信心发展积极的离组情绪感到能力提升，组员意识到自己能够实现既定目社工常见的离组情绪自豪和成就感对自己专业技术的肯定和更新悲哀，失落，对与组员的分离的惆怅对组员能力的怀疑和担心对自己工作效果的怀疑对工作的释放感社工常见的离组情绪自豪和成就感社工的处理技巧社工的处理技巧自我坦露自我坦露小组分享小组分享接纳，同感接纳，同感对质对质总结回顾小组的成就总结回顾小组的成就社工的处理技巧自我坦露3.保持变化，巩固技巧保持变化，巩固技巧成员无法维持改变的主要原因，并不在于技术或改变能力，而是组员所处环境中的负面因素，对成员学习新行为或方法造成了反向影响。方法：模拟练习：实验室或家庭作业肯定正面感受，加强组员的自信寻求外部资源支持，做好跟进工作鼓励组员独立3.保持变化，巩固技巧成员无法维持改变的主要原因，并不在于4、计划未来、计划未来协助成员制定将来的计划，适应外部的情境（由组内到组外的有效过渡）。明确组员的持续性需要组员自己希望达到的目标新的服务的时间问题建立自助小组提供物质帮助，维持小组转介组员参加小组为小组提供建议和顾问4、计划未来协助成员制定将来的计划，适应外部的情境（由组内到5.处理未完成的工作对组内规定完成而未完成的事项，做出及时的总结和处理。需要视情况而灵活处理。6、安排转介对组员的需要作出评估，根据具体需要，转介所需要的服务帮助安排联络和交通问题事后跟进，了解组员接受转介服务的情况和反馈，即时进行调整5.处理未完成的工作