每周一个小故事之果断服务

1果断效劳2一家有名的餐厅，要应征储藏一家有名的餐厅，要应征储藏干部，来了不少是刚毕业的干部，来了不少是刚毕业的年轻人，老板亲自面谈。年轻人，老板亲自面谈。3老板用聊天的方式来老板用聊天的方式来观察应征者的想法。观察应征者的想法。4过程中，他提到一个过程中，他提到一个情境问题情境问题5在客人很多的宴会厅中，场面在客人很多的宴会厅中，场面有些拥挤，如果你是效劳人员有些拥挤，如果你是效劳人员，发现自己手上的托盘不稳，发现自己手上的托盘不稳，快要倒了，怎么处理呢？快要倒了，怎么处理呢？6各种答案都有，但有一个人各种答案都有，但有一个人的答复让他印象极为深刻。的答复让他印象极为深刻。7该应试者很有自信地说：我的该应试者很有自信地说：我的工作就是效劳，要让客人满意，工作就是效劳，要让客人满意，当然，如果四周都是客人，当然，如果四周都是客人，这个瞬间，我一定尽可能将这个瞬间，我一定尽可能将托盘倒往自己方向。托盘倒往自己方向。8老板暗自道：老板暗自道：Make Sense!Make Sense!当下就决定用这位年轻人。当下就决定用这位年轻人。9果然，后来他表现杰出，也果然，后来他表现杰出，也成为了这家餐厅的接班人。成为了这家餐厅的接班人。10为什么呢？11谈顾客效劳，效劳态度永远是关键，谈顾客效劳，效劳态度永远是关键，你的态度决定了你职场的时机！你的态度决定了你职场的时机！12-Next to Comment-13试想，如果你至一家餐厅用餐，却受试想，如果你至一家餐厅用餐，却受到无礼的效劳，即使餐肴美味，你愿到无礼的效劳，即使餐肴美味，你愿意再次上门的意愿有多少？又如，顾意再次上门的意愿有多少？又如，顾客在使用产品上发生了问题，却苦等客在使用产品上发生了问题，却苦等不到厂商前来协助解决，你认为顾客不到厂商前来协助解决，你认为顾客对企业的耐心会有多少？对于产品的对企业的耐心会有多少？对于产品的信心能有多少？因此与顾客的互动，信心能有多少？因此与顾客的互动，该果断处理的，不能马虎推延。该果断处理的，不能马虎推延。14对年轻人来说，有顾客满意的思维对年轻人来说，有顾客满意的思维是最好的工作礼物。是最好的工作礼物。15态度比你的外表、天赋或技能更重要，它可以建立或态度比你的外表、天赋或技能更重要，它可以建立或消灭一家公司。消灭一家公司。查尔斯史温道尔查尔斯史温道尔(Charles Swindoll)美国哲学家美国哲学家思考思考 回馈回馈与与