第1章-质量工具概述课件

国家质量管理高级诊断师国家质量管理高级诊断师 赵光明赵光明20122012年年1 1月月QCQC小组活动辅导讲座小组活动辅导讲座(技法运用技法运用)国家质量管理高级诊断师 赵光明QC小组活动辅导讲座(技法郑州铁路局第第1章章 质量工具概述质量工具概述第一节第一节 质量工具的定义质量工具的定义 1 什么是质量工具什么是质量工具 1.1 质量工具质量工具-许多长期成功的管理理论和实许多长期成功的管理理论和实践，在经过整理和程序化处理，使之成为普遍适践，在经过整理和程序化处理，使之成为普遍适用的方法，这些质量工具使得各个层次的质量管用的方法，这些质量工具使得各个层次的质量管理人员不必再去费力学习掌握这些工具所依据的理人员不必再去费力学习掌握这些工具所依据的理论知识，就能够正确地掌握运用并取得预期效理论知识，就能够正确地掌握运用并取得预期效果。果。郑州铁路局第1章 质量工具概述第一节 质量工具的定义郑州铁路局 1.2 两类质量工具两类质量工具 1.2.1 一类是帮助解决质量管理问题的思路一类是帮助解决质量管理问题的思路的工具，例如头脑风暴、亲和图等。这些工的工具，例如头脑风暴、亲和图等。这些工具并不直接针对过程或产品中的数据，而是具并不直接针对过程或产品中的数据，而是更强调一种创造性思维，强调跳出框框，这更强调一种创造性思维，强调跳出框框，这类工具更多地应用在管理和策划活动中。类工具更多地应用在管理和策划活动中。（语言思维）（语言思维）1.2.2 一类则是涉及到如何分析和处理过程一类则是涉及到如何分析和处理过程或产品中的数据波动，这类工具是以统计技或产品中的数据波动，这类工具是以统计技术为核心，用于质量控制或质量改进的各个术为核心，用于质量控制或质量改进的各个阶段中，以帮助我们系统地识别、分析、诊阶段中，以帮助我们系统地识别、分析、诊断和改进产品或过程。（数据资料）断和改进产品或过程。（数据资料）郑州铁路局 1.2 两类质量工具郑州铁路局 2 什么是统计技术什么是统计技术 指有关收集、整理、分析和解释统计数据，指有关收集、整理、分析和解释统计数据，并对其所反映的问题作出一定结论的方法。并对其所反映的问题作出一定结论的方法。3 数理统计 是数学的一门分科，以概率论为理论根据。是数学的一门分科，以概率论为理论根据。他主要研究的问题是：他主要研究的问题是：对于由观察或验证所得数据进行分析，作对于由观察或验证所得数据进行分析，作出判断；出判断；如何收集数据，如何抽样才能得到足够可如何收集数据，如何抽样才能得到足够可靠的数据。靠的数据。郑州铁路局 2 什么是统计技术郑州铁路局提高产品质量提高产品质量收集数据收集数据整理、归纳整理、归纳主要问题主要问题分析分析生产过程是否稳定？生产过程是否稳定？质量是否符合规定要求？质量是否符合规定要求？否否主要原因主要原因专业技术专业技术组织管理组织管理措措 施施实施实施数、表、图形数、表、图形观察、分析观察、分析统计规律统计规律是是图：质量管理统计方法的工作程序图：质量管理统计方法的工作程序郑州铁路局提高产品质量收集数据整理、归纳主要问题分析生产过程郑州铁路局第二节第二节 运用质量工具和方法的重要性运用质量工具和方法的重要性有助于提高管理活动的效率有助于提高管理活动的效率有助于科学决策有助于科学决策考虑问题更加全面考虑问题更加全面有助于向管理者和有关各方沟通有助于向管理者和有关各方沟通使更多的人参与管理活动使更多的人参与管理活动重重要要性性郑州铁路局第二节 运用质量工具和方法的重要性有助于提高管理活郑州铁路局2 图、表在图、表在QC成果报告中的作用。成果报告中的作用。郑州铁路局2 图、表在QC成果报告中的作用。ABBOAAOB郑州铁路局3 技法应用的作用技法应用的作用 只是帮助医生作出正确诊断的工具，诊断只是帮助医生作出正确诊断的工具，诊断并不等于治疗。要想治好病，还应采取打针、并不等于治疗。要想治好病，还应采取打针、服药或其他治疗方法。服药或其他治疗方法。技技法法应应用用收集、归纳、收集、归纳、显示客观规律显示客观规律探索质量症结探索质量症结分析产生的原因分析产生的原因诊诊断断病病症症的的仪仪器器体温表、血压计体温表、血压计核磁共振仪器核磁共振仪器X X光透视机光透视机心电图仪、心电图仪、B B超仪超仪=郑州铁路局3 技法应用的作用 只是帮助医生作出郑州铁路局质质量量工工具具的的选选择择提供表示事物特征的数据提供表示事物特征的数据比较两事物的差异比较两事物的差异分析影响事物变化的因素分析影响事物变化的因素分析事物之间的相关关系分析事物之间的相关关系研究取样和试验方法，确定实验方案研究取样和试验方法，确定实验方案分析掌握数据的分布和动态变化分析掌握数据的分布和动态变化描述质量形成过程描述质量形成过程中位数中位数标准偏差标准偏差S S方差方差S S2 2极差极差R R平均值平均值假设检验假设检验显著性检验显著性检验水平对比法水平对比法方差分析方差分析因果图因果图调查表调查表散布图散布图分层法分层法系统图系统图 方差分析方差分析 散布图散布图试验设计法试验设计法可靠性试验可靠性试验抽样方案抽样方案抽样检验抽样检验试验设计试验设计 排列图排列图频数直方图频数直方图控制图控制图散布图散布图 流程图流程图控制图控制图X XX X1 1 质量工具的选择质量工具的选择第三节第三节第三节第三节如何选择使用质量工具如何选择使用质量工具如何选择使用质量工具如何选择使用质量工具郑州铁路局质量工具的选择提供表示事物特征的数据比较两事物的差郑州铁路局质量工具矩阵质量工具矩阵质量工具矩阵质量工具矩阵全面质量管理全面质量管理全面质量管理全面质量管理（第三版，第（第三版，第（第三版，第（第三版，第152152页）页）页）页）阶段阶段阶段阶段质量工具质量工具质量工具质量工具过程分析过程分析过程分析过程分析数据采集数据采集数据采集数据采集数据整理数据整理数据整理数据整理与分析与分析与分析与分析评价判断评价判断评价判断评价判断原因分析原因分析原因分析原因分析确定解确定解确定解确定解决方案决方案决方案决方案过程控制过程控制过程控制过程控制流程图流程图流程图流程图 关联图关联图关联图关联图 检查表检查表检查表检查表 调查法调查法调查法调查法 统计抽样统计抽样统计抽样统计抽样 描述性统计描述性统计描述性统计描述性统计 重要度重要度重要度重要度-绩效分析绩效分析绩效分析绩效分析 绩效指数绩效指数绩效指数绩效指数 运行图运行图运行图运行图 直方图直方图直方图直方图 因果图因果图因果图因果图 排列图排列图排列图排列图 散布图散布图散布图散布图 头脑风暴法头脑风暴法头脑风暴法头脑风暴法 郑州铁路局质量工具矩阵全面质量管理（第三版，第152页）郑州铁路局亲和图亲和图亲和图亲和图 矩阵图矩阵图矩阵图矩阵图 失效模型失效模型失效模型失效模型及影响分析及影响分析及影响分析及影响分析 树图树图树图树图 分层法分层法分层法分层法 质量机能展开质量机能展开质量机能展开质量机能展开 防错防错防错防错 甘特图甘特图甘特图甘特图 网络图网络图网络图网络图 显著性分析显著性分析显著性分析显著性分析 方差分析方差分析方差分析方差分析 回归分析回归分析回归分析回归分析 实验设计实验设计实验设计实验设计 控制图控制图控制图控制图 过程能力分析过程能力分析过程能力分析过程能力分析 阶段阶段阶段阶段质量工具质量工具质量工具质量工具 过程过程过程过程分析分析分析分析数据数据数据数据采集采集采集采集数据整理数据整理数据整理数据整理与分析与分析与分析与分析评价评价评价评价判断判断判断判断原因原因原因原因分析分析分析分析确定解确定解确定解确定解决方案决方案决方案决方案过程过程过程过程控制控制控制控制郑州铁路局亲和图矩阵图失效模型树图郑州铁路局2 2 在在在在QCQC小组活动各程序中常用的技法小组活动各程序中常用的技法小组活动各程序中常用的技法小组活动各程序中常用的技法:质量管理小组基础教知质量管理小组基础教知质量管理小组基础教知质量管理小组基础教知识识识识：（20112011年版，第年版，第年版，第年版，第8989页）页）页）页）序序号号方法方法 程序程序老老QCQC七种工具七种工具新新QCQC七种工具七种工具其它方法其它方法分分层法法调查表表排排列列图因因果果图直直方方图控控制制图散散布布图树图关关联图亲和和图矩矩阵图矢矢线图P PD DP PC C法法矩矩阵数数据据分分析析法法简易易图表表正正交交试验设计法法优选法法水水平平对比比法法头脑风暴暴法法流流程程图一一选 题 二二现状状调查 三三设定目定目标四四分析原因分析原因 五五确定主要原因确定主要原因 六六制定制定对策策 七七按按对策策实施施八八检查效果效果 九九制定巩固措施制定巩固措施十十总结和下一步打和下一步打算算 1、表示特别有效，表示特别有效，表示有效表示有效2、简易图表包括：折线图、柱状图、饼分图、甘特图、雷达图。、简易图表包括：折线图、柱状图、饼分图、甘特图、雷达图。注意：注意：2011年版与年版与2008年版此表有区别，凡是画年版此表有区别，凡是画“”的地方是新增之处。的地方是新增之处。郑州铁路局2 在QC小组活动各程序中常用的技法:质量管理小郑州铁路局3 语言资料统计的基本知识：语言资料统计的基本知识：3.1 语言资料统计的必要性语言资料统计的必要性认识主体的方法认识主体的方法观察能力观察能力知识能力知识能力调查方法调查方法思考方法思考方法客体反映的局限性客体反映的局限性客体在大小上的局限性客体在大小上的局限性大小看不到大小看不到太大看不全太大看不全反映失真反映失真客体信息量小客体信息量小客体在时间上的局限性客体在时间上的局限性认识主体的能力认识主体的能力 认识主体的局限性认识主体的局限性 客观的局限性客观的局限性 结论：结论：结论：结论：“掌握掌握掌握掌握”真凭实据，不是一件容易的事。真凭实据，不是一件容易的事。真凭实据，不是一件容易的事。真凭实据，不是一件容易的事。主体与客体的相容性，主、客体的相互影响。主体与客体的相容性，主、客体的相互影响。郑州铁路局3 语言资料统计的基本知识：3.1 语言资料统计的郑州铁路局 3.2 语言资料统计应掌握的原则语言资料统计应掌握的原则 客观性客观性尊重客观证据，减少主观推断。尊重客观证据，减少主观推断。全面性全面性尽可能信息量大一些。（正、反两尽可能信息量大一些。（正、反两方面）方面）历史性历史性研究事物的变化规律。研究事物的变化规律。3.3 语言文字资料收集方法：语言文字资料收集方法：目目 的的直接直接观察法察法文献文献调查法法面面谈阅读法法头脑风暴法暴法回回忆法法内省法内省法认识事物事物归纳思想思想打破常打破常规参与参与计划划贯彻方方针说明：明：常用、常用、使用、使用、不常使用、不常使用、不用。不用。郑州铁路局 3.2 语言资料统计应掌握的原则目 的直郑州铁路局第四节第四节 使用质量工具应注意的事项使用质量工具应注意的事项 1使用质量工具本身不是目的。使用质量工具本身不是目的。只采集数据而不做分析，只采集数据而不做分析，或只完成分析过程而未做结论，或只完成分析过程而未做结论，做出结论未针对结论而采取下一步措施，做出结论未针对结论而采取下一步措施，或将其束之高阁。或将其束之高阁。郑州铁路局第四节 使用质量工具应注意的事项 1使用质量工具郑州铁路局2 对基础数据要进行分析和判断。对基础数据要进行分析和判断。未明确所针对数据的类型未明确所针对数据的类型。未考虑所选质量工具的应用条件。未考虑所选质量工具的应用条件。数据是否存在偏差，（必要时应考虑抽样方数据是否存在偏差，（必要时应考虑抽样方案以及进行测量系统的分析）。案以及进行测量系统的分析）。运用质量工具不仅仅由质量专业人员进行。运用质量工具不仅仅由质量专业人员进行。涉及的计算问题使其操作尽量简单，复杂计涉及的计算问题使其操作尽量简单，复杂计算交计算机进行。算交计算机进行。郑州铁路局2 对基础数据要进行分析和判断。郑州铁路局数据的类型数据的类型计量型计量型计数型计数型计件型计件型计点型计点型服从正态分布规律服从正态分布规律服从二项分布规律服从二项分布规律服从泊松分布规律服从泊松分布规律郑州铁路局数据的类型计量型计数型计件型计点型服从正态分布规律郑州铁路局3 统计工具使用的原则：统计工具使用的原则：宁可不用，不可错用。宁可不用，不可错用。闻道有先后，术业有专攻。闻道有先后，术业有专攻。注注意意事事项项准确准确该用什么工具用什么工具该用什么工具用什么工具恰当恰当能用简单的不用复杂的能用简单的不用复杂的有效有效使用工具后就要有所收获使用工具后就要有所收获真实真实工具要工具要“使用使用”不要事后编套不要事后编套正确正确先学后用、学会再用、学以致用先学后用、学会再用、学以致用郑州铁路局3 统计工具使用的原则：宁可不用，不可错用。注郑州铁路局第五节第五节 质量波动质量波动 1 产品质量的波动：产品质量的波动：1.1 产品质量具有波动性和规律性。产品质量具有波动性和规律性。导致质量特性波动的因素根据来源的不同，可以分为人、机、料、导致质量特性波动的因素根据来源的不同，可以分为人、机、料、法、环、测法、环、测6个方面，简称为个方面，简称为5M1E。人（人（Men）：操作者的质量意识、技术水平、文化素质等。）：操作者的质量意识、技术水平、文化素质等。设备（设备（Machine）：机器、设备精度及维护保养状态等。）：机器、设备精度及维护保养状态等。材料（材料（Material）：材料的化学成份、物理特性和外观质量等。）：材料的化学成份、物理特性和外观质量等。方法（方法（Methods）：加工工艺、操作规程和作业指导书的正确度。）：加工工艺、操作规程和作业指导书的正确度。测量（测量（Measure）：测量设备、试验手段和测试方法等。）：测量设备、试验手段和测试方法等。环境（环境（Environment）：工作场地的温度、湿度、照明、噪声等。）：工作场地的温度、湿度、照明、噪声等。郑州铁路局第五节 质量波动 1 产品质量的波动：郑州铁路局1.2 产品质量波动分为产品质量波动分为正常波动正常波动和和异常波动异常波动两类。两类。正常波动是由随机原因引起的质量产品波动，又称为偶然原因或一般原因，正常波动是由随机原因引起的质量产品波动，又称为偶然原因或一般原因，简称为偶因。异常波动是由系统原因引起的产品质量波动，又称为特殊原因简称为偶因。异常波动是由系统原因引起的产品质量波动，又称为特殊原因或可查明原因，简称为异因。或可查明原因，简称为异因。类别定定义特特 点点要要 求求正常正常波波动 随机原随机原因引起的因引起的产品品质量量波波动。大量存在、影响大量存在、影响很小、消除很小、消除难度大、度大、经济代价高。公差代价高。公差就是承就是承认这种波种波动的的产物。物。一般情况下在生一般情况下在生产过程中允程中允许存在。存在。统计控制状控制状态：仅有有正常波正常波动的生的生产过程，程，简称称为控制状控制状态或或稳定状定状态。异常异常波波动由系由系统原因引的原因引的产品品质量量波波动。不不经常常发生，一生，一旦旦发生影响生影响较大，大，容易容易查明原因，容明原因，容易易预防和消除。防和消除。由于由于对生生产影响大，生影响大，生产过程中不允程中不允许存在。存在。质量管理工量管理工作的一作的一项重要工作，就是把正重要工作，就是把正常波常波动控制在合理范控制在合理范围之内，之内，消除异常波消除异常波动。郑州铁路局1.2 产品质量波动分为正常波动和异常波动两类。郑州铁路局1.3 对偶因与异因的分析对偶因与异因的分析过程固有过程固有难以除去难以除去偶然原因偶然原因偶然波动偶然波动对质量影响小对质量影响小听之任之听之任之异常原因异常原因异常波动异常波动非过程固有非过程固有对质量影响大对质量影响大不难除去不难除去过程注意的对象过程注意的对象两两种种变变异异 例如：原材料的成分和性能例如：原材料的成分和性能上的微小差异、机器设备的轻微上的微小差异、机器设备的轻微震动，温度、湿度的微小变化，震动，温度、湿度的微小变化，操作方法、测量方法、检测仪器操作方法、测量方法、检测仪器的微小差异等。的微小差异等。例如：原材料的质量不符合例如：原材料的质量不符合规定要求，机器设备带病运转，规定要求，机器设备带病运转，操作者违反操作规程，测量工具操作者违反操作规程，测量工具带有系统性误差等。带有系统性误差等。郑州铁路局1.3 对偶因与异因的分析过程固有难以除去偶然原因郑州铁路局本章思考题本章思考题:1、产生质量波动的原因可分为哪两类？、产生质量波动的原因可分为哪两类？2、请考虑在解决质量问题的过程中，什么、请考虑在解决质量问题的过程中，什么时候需要开阔思路，发散思维；什么时候需要时候需要开阔思路，发散思维；什么时候需要理清思路，找出头绪的集中思维？哪些质量工理清思路，找出头绪的集中思维？哪些质量工具适用于这两种不同的思维方式？具适用于这两种不同的思维方式？郑州铁路局本章思考题:1、产生质量波动的原因可分为哪两