携程网电子商务案例分析

携程网电子商务案例分析 第六组成员 携程网是中国领先的在线旅行效劳公司，创立于1999年，总部设在中国上海。其经纪模式是：它把目标地位在商务旅行和自助旅游，其目标是：利用高效的互联网技术和先进的电子资讯手段，为会员快捷灵活、优质优惠、体贴周到又充满个性化的旅游效劳。盈利模式：交易佣金是它的主要利润来源。星级的店家，各地机场，中高档成功人士是主要考虑的目标客户。携程网模式包括：顾客价值，经营范围，收益来源，相关活动，核心能力和持续竞争力。1顾客价值：携程很好的做到了网上和网下效劳相结合，携程的顾客价值在于，携程实行的是：“鼠标+水泥式的经营；携程vip会员更可以在全国主要商旅城市的、近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。2经营范围：携程为客户提供全方位的商务及休闲旅行效劳，包括酒店预订、机票预订、商旅管理、休闲度假、旅游信息和打折商户。3收益来源：携程旅行网的收益来源主要由以下几局部组成：酒店客户预订提成，机票预订提成，度假预订，商务管理效劳，广告效劳，联盟商家提成等。4相关活动：携程社区的结伴同游，和携程 活动。5核心能力和持续竞争力：携程的核心和持续竞争力在经营理念和效劳质量。携程的经营理念是：以客户为中心，团队间紧密无缝的合作机制，一一丝不苟的敬业精神，真实老实的合作理念，来创造一套“多赢的伙伴合作体系，从而共同创造最大的价值。3，经营模式：(1)业务经营方式创新 携程网成功是基于其业务模式的创新，即与酒店和航空公司签署合作协议；然后通过携程效劳手册内含会员卡及网站向公众发布相关信息；再由呼叫中心和网站接受旅客预订，同时确认会员身份及会员的其他信息；最后，经确认的预订信息被传给酒店或者机票代理机构，携程通过以上效劳向酒店或者机票代理机构收费。2整合营销沟通策略包括a：大力拓展网络的宽度和深度;b：有小的价格优惠策略；c，个性化的网络定制营销3独特的贵宾专区vip效劳包括:a：享受星级酒店预订贵宾待遇；b：在推荐酒店入住，享受免费房间升级待遇；c：客户效劳享受优先权；d：在全国重点城市3000多家特约商户享受贵宾级待遇；e：积分奖励方案。4:技术模式信息技术及其相关技术的快速开展，为旅游电子商务的开展提升奠定了良好的根底。这些可利用的新技术包括：宽带网络技术、地理信息系统GIS、遥感RS、全球定位系统GPS、空间决策系统、旅游管理系统TMS以及虚拟现实VR，主体是数据、软件、硬件、模型和效劳，本质是计算机信息系统。携程旅行网在拥有十多年应用技术开发经验的管理者带着下，主要依靠自身技术力量，建立了相对完善的网络技术平台和信息管理系统。2004年12月，携程斥资约2000万美元用来建造一个现代化的在线旅行技术效劳中心。这所中心根本上囊括了三个层次，如下图：5，管理模式：1 虚拟与扁平的高效组织结构：携程在组织结构设计上充分利用网络的便利性，一改传统组织的繁琐冗长，使其变得扁平化，虚拟化。2优质的管理团队3积分管理与鼓励机制6、资本模式：融资、收购和合作1风险投资基金融资与其他众多网络企业一样，携程的先期资金也来自风险投资。2收购对于开展初期的互联网公司来说是最好的“落脚地方试，这样一来，不仅能够获得被并购企业的传统优势和长期积累客户，还能快速扩充自身的业务，占领市场。3联合开展携程的合作伙伴较多，覆盖国内外众多星级酒店及著名酒店管理集团，海内外知名旅行社、国内外知名航空公司、国内著名电信集团、国内外知名银行及保险公司及无线网络开发商等，为合作业务的顺利进行提供保障。7、建议建议携程旅行网借助联机网络、电脑通信和数字交互式媒体的威力来实现营销目标，在控制本钱费用、市场开拓和与顾客保持关系等方面尽量保持有很大竞争优势。面对互联网的高速开展，携程旅行网必须用一种更新的思维、观念、方法适应未来的竞争和开展。同时也希望通过对携程旅行网的具体分析，能够对我国的旅游电子商务从业人员或正在准备从事这行业的人员有所帮助，同时期望我国的旅游企业在开展过程中时，能够戒骄戒躁、扬长避短，用新颖的思维方式把网络的优势和旅游业的特点充分融合、发挥，以寻求旅游业的更大开展。谢谢！