导游词-教学讲解课件

导游词导游词1导游词的定义导游词的定义导导游游词词是是导导游游人人员员引引导导游游客客观观光光游游览览时时的的讲讲解解词词，是是导导游游员员同同游游客客交交流流思思想想，向向游游客客传传播播文文化化知知识识的的工工具具，也也是是应应用用写写作作研研究的文体之一。究的文体之一。导游词从形式上有书面导游词和现导游词从形式上有书面导游词和现场口语导游词两种。场口语导游词两种。导游词的定义 导游词从形式上有书面导游词和现场口2导游词作用导游词作用（一）引导旅游者观光游览（一）引导旅游者观光游览（二）宣传旅游景点（二）宣传旅游景点观看一段导游词讲解，请你对此进行评析？观看一段导游词讲解，请你对此进行评析？导游词作用观看一段导游词讲解，请你对此进行评析？3革命圣地井冈山导游词片段革命圣地井冈山导游词片段井冈山井冈山革命圣地，革命圣地，她没有嵩山少林寺，也没她没有嵩山少林寺，也没有泰山玉皇顶，但是岁月有泰山玉皇顶，但是岁月却给我们留下了大量的革却给我们留下了大量的革命胜迹：茅坪河边，红军命胜迹：茅坪河边，红军在这里胜利会师，八角楼在这里胜利会师，八角楼上，毛主席在这里播下星上，毛主席在这里播下星星火种，星火种，这山这水，这山这水，哪一样不可以和名山大川哪一样不可以和名山大川媲美；这一事一物，哪一媲美；这一事一物，哪一桩不在扣动人们的心扉？桩不在扣动人们的心扉？革命圣地井冈山导游词片段4【点评】这是一段声情并茂的解说词。开始欲扬先抑，造成蓄势，马上以抒情味浓的排比句列数井冈山胜迹，最后一个反问句，句句充满激情，深深感染了听众。【点评】这是一段声情并茂的解说词。开始欲扬先抑5导导游游词词，一一般般包包括括欢欢迎迎词词、讲讲解解词词（整整体体介介绍绍和和重重点点讲讲解解）、欢送词三个部分。、欢送词三个部分。导游词，一般包括欢迎词、讲解词（整体介绍和重点讲解）、6欢迎词“欢迎词欢迎词”是欢迎客人到来的言辞。是欢迎客人到来的言辞。是行的开始，是给人的第一印象。艺术性的是行的开始，是给人的第一印象。艺术性的“欢迎词欢迎词”好比一场戏的好比一场戏的“序幕序幕”，一篇乐章，一篇乐章的的“序曲序曲”，一部作品的，一部作品的“序言序言”。中外游人都讲究中外游人都讲究“第一印象第一印象”，而致欢迎，而致欢迎词是给客人留下词是给客人留下“第一印象第一印象”的极佳机会，我的极佳机会，我们应当努力展示自己的艺术风采，使们应当努力展示自己的艺术风采，使“良好开良好开端端”成为成为“成功的一半成功的一半”。欢迎词“欢迎词”是欢迎客人欢迎词是导游树立良好第一印象的关键所在，也是导游能否在一开始就能拉进与游客的距离，消除其陌生感，从而在未来驾驭团队的重要武器。欢迎词的作用欢迎词的作用欢迎词的作用欢迎词的作用欢迎词的作用8大家有疑问的，可以询问和交流大家有疑问的，可以询问和交流可以互相讨论下，但要小声点可以互相讨论下，但要小声点可以互相讨论下，但要小声点可以互相讨论下，但要小声点大家有疑问的，可以询问和交流可以互相讨论下，但要小声点9欢迎词的五大要素：欢迎词的五大要素：v表示欢迎v介绍人员v预告节目v表示态度v预祝成功 欢迎词的五大要素：10个性表达个性表达个性表达是导游拉进与游客距离的有效手段，在常规表达的基础上掺入个性关怀并且体现在不同类型的游客身上，是导游丰富工作经验的运用和努力服务团队的体现。个性表达个性表达是导游拉进与游客距离11讲解词 讲解词包括整体介绍和重点讲解。整体介绍主要告诉游客游览地的概况、旅游价值和将要游主要告诉游客游览地的概况、旅游价值和将要游览的内容，目的在于使游客对这个游览地有所了解，览的内容，目的在于使游客对这个游览地有所了解，并引发游客浓厚的游览兴致。并引发游客浓厚的游览兴致。重点讲解重点讲解是对旅游线路上的重点景观从景点成因、重点讲解是对旅游线路上的重点景观从景点成因、重点讲解是对旅游线路上的重点景观从景点成因、重点讲解是对旅游线路上的重点景观从景点成因、历史传说、文化背景、审美功能等方面进行详细的讲历史传说、文化背景、审美功能等方面进行详细的讲历史传说、文化背景、审美功能等方面进行详细的讲历史传说、文化背景、审美功能等方面进行详细的讲解，使旅游者对旅游目的地有一个全面、正确的了解。解，使旅游者对旅游目的地有一个全面、正确的了解。解，使旅游者对旅游目的地有一个全面、正确的了解。解，使旅游者对旅游目的地有一个全面、正确的了解。这是导游词最重要的组成部分。这是导游词最重要的组成部分。这是导游词最重要的组成部分。这是导游词最重要的组成部分。讲解词欣赏景点六要素欣赏景点六要素:1、历史背景2、景点用途3、景点特色4、景点地位5、景点价值6、名人评论欣赏景点六要素:13讲解词应注意以下几个方面讲解词应注意以下几个方面:1、突出趣味性2、强调知识性3、重点突出4、讲究口语化5、要有针对性6、重视品位讲解词应注意以下几个方面:14欢送词 “欢送词”行的小结，是导游接待工作的尾声，好的“欢送词”令人终生难忘，它关系着一次旅游能否善始善终。欢送词的表达能起到锦上添花和雪中送炭的作用，如果能运用好欢送词，将会避免很多旅游中因投诉和缺乏沟通引起的误解。如果说“欢迎词”给游客留下美好的第一印象是重要的，那么，在送别时致好“欢送词”，给游客留下的最后的印象将是深刻的、持久的、终生难忘的！欢送词欢送词创作要点（五要素）欢送词创作要点（五要素）v表示惜别v感谢合作v小结游程v征求意见v期盼重逢欢送词创作要点（五要素）16案例清晨清晨8 8点，某旅游团全体成员已在汽车上就点，某旅游团全体成员已在汽车上就座，准备离开饭店前往车站。导游小王从饭店外座，准备离开饭店前往车站。导游小王从饭店外匆匆赶来，上车后清点人数，又向全陪了解了全匆匆赶来，上车后清点人数，又向全陪了解了全团的行李情况，随即讲了以下一段话：团的行李情况，随即讲了以下一段话：“女士们，先生们，早上好。我们全团女士们，先生们，早上好。我们全团1515人都已到齐。好，现在我们去火车站。今天早上，人都已到齐。好，现在我们去火车站。今天早上，我们乘我们乘9 9点半的点半的*车次火车去车次火车去*市。两天来大家一市。两天来大家一定过得很愉快吧。我十分感谢大家对我工作的理定过得很愉快吧。我十分感谢大家对我工作的理解和合作。中国有句古话：相逢何必曾相识。短解和合作。中国有句古话：相逢何必曾相识。短短两天，我们增进了互相之间的了解，成了朋友。短两天，我们增进了互相之间的了解，成了朋友。在即将分别的时候，我希望各位女士、先生今后在即将分别的时候，我希望各位女士、先生今后有机会再来我市旅游。人们常说，世界变得越来有机会再来我市旅游。人们常说，世界变得越来越小，我们肯定会有重逢的机会。现在，我为大越小，我们肯定会有重逢的机会。现在，我为大家唱一首歌，祝大家一路顺风，旅途愉快（唱歌）家唱一首歌，祝大家一路顺风，旅途愉快（唱歌）女士们，先生们！火车站到了，现在请下车。女士们，先生们！火车站到了，现在请下车。”案例清晨8点，某旅游团全体成员已在汽请运用导游请运用导游所学知识，分所学知识，分析导游员小王析导游员小王在这一段工作在这一段工作中的不足之处。中的不足之处。请运用导游所学知识，分析导游员小王在这一段工作中的根据欢送词的创作要点，导游小根据欢送词的创作要点，导游小王的这一段工作存在着如下不足王的这一段工作存在着如下不足:1.没有征求游客的意见和建议；2.欢送词中没有回顾游览活动的内容；3.下车前，没有再次提醒游客不要遗忘随身携带的物品。案例分析根据欢送词的创作要点，导游小王的这一段工设计适合自己个性的导游词其实很多新导游一开始的时候非常的担心自己的开场白讲得不好，所以会到处想办法去听别人怎么说，上网去找相关的资料，个人认为每一个有每一个人不同的风格，有经验的导游都应该去根据自己本身的情况讲出适合自己的风格的欢迎词，这样才能让游客更加感觉到贴切不会那么做作。导游词要适导游词要适合自己才好合自己才好!设计适合自己个性的导游词导游词要适合自己才好课堂小结 导游是旅行社的代表，由旅行社组导游是旅行社的代表，由旅行社组团的旅游消费活动主要通过导游的沟团的旅游消费活动主要通过导游的沟通来实现。通来实现。导游服务语言应注意根据导游服务语言应注意根据旅游者的特点和旅游团的性质，不断旅游者的特点和旅游团的性质，不断创新，灵活服务，在此之中，导游欢创新，灵活服务，在此之中，导游欢迎词和欢送词对整个旅游团的顺利开迎词和欢送词对整个旅游团的顺利开展，圆满结束起着至关重要的作用。展，圆满结束起着至关重要的作用。课堂小结导游是旅行社的代表，由旅行n n“世界上没有两次完全相同的旅游”，解说词要灵活变通，语随景变。n n人文景观，如北京故宫和沈阳故宫，清东陵和清西陵，黄鹤楼和岳阳楼、五侯祠和陈家祠等都各有各的外貌和内涵。n n同一座山，春夏秋冬各有风采（春山如笑，夏山如滴，秋山如壮，冬山如睡）n n同一座山，因气候不同而绚丽多姿n n同一座山，远望以取其势，近看以取其质。“世界上没有两次完全相同的旅游”，解说词要灵活变通，语随景变22