家政服务员培训ppt课件

LOGO家政培训LOGO家政培训1目目录家政行家政行业的定的定义家政行家政行业的分的分类家政人家政人员员的的职业职业道德道德家政服家政服务员务员注意事注意事项项 1234aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa目录家政行业的定义家政行业的分类家政人员的职业道德家政服务员2 01家政行家政行业的定的定义 01家政行业的定义3家政行家政行业的定的定义是指将部分家庭事务社会化、职业化，由社会专业机构、社区机构、非盈利组织、家政服务公司和专业家政服务人员来承担，帮助家庭与社会互动，构建家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进整个社会发展。家政服务不再被认为是伺候人的、不体面的工作，而和所有其他职业一样被看作是社会分工下的一种行业。2000年，劳动和社会保障部正式认定“家政服务员”这一种职业，家政服务踏上自身的“职业化”发展道路。劳动与社会保障部提出将发展家政服务作为扩大就业的一个新领域，此举将家政服务作为国家的正式职业来对待。家政服务aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa家政行业的定义是指将部分家庭事务社会化、职业化，由社会专业机4 02家政行家政行业的分的分类 02家政行业的分类5职业保姆有初级、中级、高级之分。在家务打理的条理性、主动性方面较好，熟悉当地家庭的生活习惯、卫生标准及饮食口味，对婴幼儿保育方面也有一定的服务经验，能独立担当日常家庭事务的打理。010203要求从业者心态和服务意识较好，接受能力强，又有一定的家庭服务工作经验。职业保姆保姆aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa职业保姆有初级、中级、高级之分。在家务打理的条理性、主动性方6 涉外保姆是专业为外籍家庭及高端家庭提供英语达四级、大专以上学历的管家型服务人才，要求英语流利，有较强的沟通能力和主动配合能力，具备高端家庭事务的打理和管理经验，擅长儿童中英文教育和学习辅导。aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa具体要求具体要求涉外保姆涉外保姆aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa 涉外保姆是专业为外籍家庭及高端家庭提供英语达四级、大7育育婴早教早教 育婴早教服务师，是指学历达到高中（中专）学历以上并经育婴早教专业培训、年龄在45岁以下的一专多能型服务员工，她们的强项是科学育儿、早教幼教。这个服务群体都是经过职业技能培训中心的系统规范培训并通过理论、实操两个方面考核后上岗的员工，在打理家务上也不比普通家政服务员逊色。育婴早教 育婴早教服务师，是指学历达到高中（中专）学历以上并8高高级管家管家高级职业技能服务就是现在所说的高级管家，要求具备大专以上学历，英语水平达三级以上，熟悉电脑的使用，年龄在26岁以下的“多元化”服务型人才；也有少数年龄在30-40岁的“大龄高管”。aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa高级管家高级职业技能服务就是现在所说的高级管家，要求具备大专9钟点服点服务是以小时计算费用的临时性家庭服务用工，随叫随到，但不定位到某一个地方服务。aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa01是以小时/日定时定人的包月家庭服务用工。包月钟点工是定时、定点、点 人 的 固 定 服 务 工。aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa02aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa钟点服务是以小时计算费用的临时性家庭服务用工，随叫随到，但不10幼幼师和月和月护幼幼教教保保育育师是是指指学学历达达到到高高中中（中中专）学学历以以上上、年年龄在在35岁以以下下并并经职业教教育育培培训中中心心专业培培训合合格格的的家家政政服服务员，他他们面面对的的是是两两岁以以上上的的小小朋朋友友，强项是是儿儿童童启启蒙蒙教教育育，儿儿童童智智力力开开发，他他们善善于于和和儿儿童童做做游游戏、唱唱儿儿歌歌、讲故故事事、跳跳舞舞和和进行行户外外活活动等等，不不但但对儿儿童童教教育育有有一一定定能能力，在宝宝生活照料和家力，在宝宝生活照料和家务打理方面也有一定能力。打理方面也有一定能力。“专业月月护”是是专为准准妈妈提提供供专业护理理保保健健的的“月月护师”，主主要要工工作作是是：孕孕、产妇及及新新生生儿儿的的临床床医医学学护理理及及保保健健。从从事事专业月月护的的员工工均均毕业于于正正规的的医医护院院校校，并并有有一一定定的的临床床护理理经验及及能能力力；专业化化的的临床床护理理，使使孕孕、产妇在在产前前、产期期、产后后，从从心心理理到到生生理理上上得得到到全全面面的的呵呵护以以此此保保证宝宝宝宝健健康康顺产并并指指导新新妈妈运运用用科科学学的的方方法法哺哺育宝宝。育宝宝。幼师和月护幼教保育师是指学历达到高中（中专）学历以上、年龄在11家庭外教家庭外教123上门辅导家教中心家庭辅导由老师直接上门“一对一”辅导。aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa直接到家教中心上课；家教中心的老师，均来自于在校的专职任教老师、离退休教师、大学学生等。家教辅导以小时计算课时费，不同年级的课时费用均不相同，奥数、奥英、特长教育的收费要比正常学科辅导的课时费高一些。aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa家庭外教123上门辅导家教中心家庭辅导由老师直接上门“一对一12行行业分分类1水水电维修修进行专业的水电维修2管道疏通管道疏通提供专业的管道疏通服务3清清洁清洗清洗 进行专业的清洗服务4搬家服搬家服务提供专业的搬家服务aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa行业分类1水电维修进行专业的水电维修2管道疏通提供专业的管道13 03家政人家政人员的的职业道德道德 03家政人员的职业道德14职业道德道德0204010305树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服务意识。发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作凤，做到爱岗爱业。aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa自尊自爱、和谐热情。勤奋踏实、认真负责。不泄漏雇主的私人秘密和有关家庭信息，保守雇主的隐私。aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa06尊重雇主的生活习惯及合理要求，不干预雇主的私生活，不对雇主家说长道短。职业道德0204010305树立良好的服务形象，明确服务宗旨15职业道德道德07不擅自带他人进入雇主家中。08尊老爱幼，守时守信。09勤奋好学、精益求精。职业道德07不擅自带他人进入雇主家中。08尊老爱幼，守时守信16道德道德规范范道德道德规范范 对于家政人员来说，与雇主建立良好的关系十分重要。家政员与雇主建立良好的关系，必须把握好与雇主不同类型家庭成员及相关人员相处的的道德要求。1、与雇主家庭成年人相处的道德要求2、与雇主的孩子相下的道德要求3、与雇主家庭老人相处的道德要求4、与雇主家庭的亲友、邻居相处的道德要求5、与雇主家庭性格特殊、为人苛刻的人相处的道德要求6、消除用户误解的道德要求 道德规范道德规范 对于家政人员来说，与雇主建立良好17 04家政人家政人员的注意事的注意事项 04家政人员的注意事项18注意事注意事项（1）应了解并牢记雇主家庭住址及周围与服务相关场所和服务时间（2）应了解所服务家庭成员的关系和有紧急事务时应找人的电话和地址（3）应了解雇主对服务工作的要求和注意事项（4）应了解所照看的老的、病人、小孩的生活习惯、脾气（5）应了解所服务家庭成员的性格、爱好、工作、生活习惯与时间安排、饭菜以 及必要物品的摆放位置初到雇主家注意事初到雇主家注意事项注意事项（1）应了解并牢记雇主家庭住址及周围与服务相关场所和19注意事注意事项初到雇主家注意事项家政服务员到雇主家后，一定要尊重雇主，并严格按照雇主的要求去做，不要老是强调自己的生活习惯；尽量在最短的时间内了解雇主生活习惯，饮食口味、爱好、起居作息时间，房间生活用品的放置等，切不可自作主张。aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa注意事项初到雇主家注意事项家政服务员到雇主家后，一定要尊重雇20注意事注意事项1、家政服务员应当注意摆正自己的位置，任何时候不要喧宾夺主。如实向雇主介绍自己的情况，明确地表明自己的态度。aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa2、注意礼节，不经主人许可不要进入主人卧室，如必须进去工作或有事必须先敲门，出去时记住要轻松的把门关上。aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa3、注意礼节，不经主人许可不要进入主人卧室，如必须进去工作或有事必须先敲门，出去时记住要轻松的把门关上。aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa注意事项1、家政服务员应当注意摆正自己的位置，任何时候不要喧21注意事注意事项645不要使有主人专用生活用品，更不可动用主人化妆品，或者因好奇而翻看主人私人用品。要主动协助雇主节约各种开支。在雇主家不欺骗主人，该说的说，不该说的不说，更不要把自己家里的烦心事在雇主面前哆嗦，不要动不动就在雇主家因不顺心面哭泣叹气，切记自己是来服务的，不是找麻烦的，不要利用雇主的好心而提出要求安排家人工作等非份要求。宽以待人，严以律己、待人处事持积极态度。为人热情、开朗、真诚、自信、与人为善、助人为乐、心胸开阔、情绪稳定、自制力强、事关个人利益从大处着想、不要斤斤计较。aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa注意事项645不要使有主人专用生活用品，更不可动用主人化妆品22注意事注意事项10住家服务员不经主人许可不要随意外出，更不可把外人带到主人家中07主人的叮嘱和交待要记清，因为语言的原因，未听清和未听懂的一定要问清楚，千万不要自作主张。不要不懂装懂0809不要常用雇主家的电话，更不能用雇主家的电话聊天工作时尽量小心仔细，如损坏雇主家东西，应主动向主人承人错误，争取主人的谅解。切不可将损坏物品扔掉、或推诿注意事项10住家服务员不经主人许可不要随意外出，更不可把外人23注意事注意事项11、帮帮主主人人采采购购日日用用品品一一定定要要注注意意做做好好日日常常开开支支日日记记账账，少少则则三三天天，多多则则一一周周向向客客户户报报账账，这这样样可可避避免免双双主主因因时时间间过过长长发发生生记记忆忆差差错错，购购买买副副食食蔬蔬菜菜，应应按按客客户户交交代代的的品品种种数数量量，单单价价办办理理。不不要要大大手手大大脚脚，拣拣自自己己爱爱好好购买购买。12、外出注意交通安全、外出注意交通安全13、合同、合同签签定后按合同定后按合同规规定的要求定的要求认认真做好真做好本本职职工作，按合同的有关条款取酬、休息、工作，按合同的有关条款取酬、休息、辞工。辞工。14、人格平等、不卑不亢。、人格平等、不卑不亢。注意事项11、帮主人采购日用品一定要注意做好日常开支日记账，24LOGO谢谢观看LOGO谢谢观看25