客房预订服务课件

单元二单元二 客房预订服务客房预订服务单元二 客房预订服务【学习内容】任务一活动一&二 【学习目标】熟悉房间的类型和房价；认识客房预订单【学习重难点】掌握每种房间的特点；客房预订单的要素组成【授课节数】2节【授课类型】理论课【讲解方法】讲授法、案例分析法、提问法、对比法【学习内容】任务一活动一&二 一、基本客房类型单人间 Single room 放一张床的客房，放一张床的客房，适合单身客人使用适合单身客人使用一、基本客房类型单人间 Single room 放一张床标准间双床间Twin Room大床间 Double Room标准间双床间Twin Room大床间 Double Room普通套间 Junior Suite连通两间或两间以上房间；连通两间或两间以上房间；起居室起居室+卧室；卧室；适合家庭或商务客人居住适合家庭或商务客人居住普通套间 Junior Suite连通两间或两间以上房间；豪华套间 Deluxe Suite 可以是双套间，也可以是可以是双套间，也可以是三套间；三套间；大号或特大号双人床；大号或特大号双人床；卧室、会客室、卫生间、卧室、会客室、卫生间、厨房、餐厅、书房灯；厨房、餐厅、书房灯；装饰、设备时尚豪华；装饰、设备时尚豪华；比例低比例低豪华套间 Deluxe Suite 可以是双套间，也可以复式套间 Duplexl楼上楼下两层；楼上楼下两层；复式套间 Duplex楼上楼下两层；总统套房 Presidential Suitel7-87-8个房间组成的套间；个房间组成的套间；l通常四星级以上酒店才会有；通常四星级以上酒店才会有；l造价高、房价高造价高、房价高总统套房 Presidential Suite7-8个房间组二、房价标准价p又叫门市价、牌价；又叫门市价、牌价；p饭店管理部门制定；饭店管理部门制定；p不含服务费或者折扣；不含服务费或者折扣；p以一晚或一夜为计价单位以一晚或一夜为计价单位（一）按客源类型和价格性质分类二、房价标准价（一）按客源类型和价格性质分类团队价：针对旅行社、航空公司等团体住店客人提供的折针对旅行社、航空公司等团体住店客人提供的折扣价格。扣价格。商务合同价：饭店与有关公司或机构签订合同，以优惠价格出饭店与有关公司或机构签订合同，以优惠价格出租客房，以求双方能长期合作。租客房，以求双方能长期合作。团队价：折扣价：通常是为常客、长住客及有特殊身份的客人提供的通常是为常客、长住客及有特殊身份的客人提供的优惠房价。优惠房价。折扣价：（二）按销售季节分类：旺季价和淡季价（三）按时间段分类：日租金和钟点房价 （二）按销售季节分类：旺季价和淡季价（三）按时间段课堂任务：根据图片判断房间类型认识客房预订单认识客房预订单 预订员需要及时、准确记录客人的基本信息和预订要求，信息记录准确与否关系到客人的需求能否最高限度地得到满足。请认真阅读下面的客房预订单，找出完成预订工作所需的基本信息。认识客房预订单 预订员需要及时、准确记录客人的基本信息课堂任务课堂任务课堂任务课堂任务 听对话，完成手中的预订单，并讨论预订需要掌握哪些基本的信息。听对话，完成手中的预订单，并讨论预订需要掌握哪些基本的信息。课堂任务观看视频，掌握如何进行网上预订酒店客房。