QCC培训教学课件

QCC基础知识培训教材.QCC基础知识培训QCC基础知识培训教材.目录目录nQCC活动认知介绍n如何开展QCC活动nQCC成员职责nQCC培训要点.目录QCC活动认知介绍QCC基础知识培训教材.QCC活动认知介绍第一篇QCC基础知识培训教材.品质控制圈，也可叫“品管圈”.QCC：Quality Control Circles 基层员工的一种活动（同一工作现场或工作性质相近）坚持自愿参加原则（初期也可宣传鼓励其加入）主要通过圈会形式活动 活用各种品控手法 由圈员主动提出、讨论及尝试解决 与改善跟他们工作成效有关的各种问题QCC是什么？是什么？.品质控制圈，也可叫“品管圈”.QCC：Quality CQCC基础知识培训教材.QCC的起源的起源用于品质控制、提高工作效率、降低成本、节约能源等各方面.60年代始于日本，并得到发扬光大东南亚国家广泛采用 近年来风行全球.QCC的起源用于品质控制、提高工作效率、降低成本、节约能源QCC基础知识培训教材.QCC活动的本质活动的本质a 尊重人性，建立轻松愉快的工作现场a 发挥员工潜在能力，开发无限的脑力资源a 改善企业体制，繁荣企业文化a 提高现场士气；提高品质意识；提高改善意识，使现场成为品管重心.QCC活动的本质 尊重人性，建立轻松愉快的工作现场QCC基础知识培训教材.QCC圈的组成圈的组成促导员圈长圈组领导人，由较有经验并有一定组织领导能力的成员担任,也可推选或轮流担任促导员由推行小组人员担任，负责上传下达，对活动进行引导积极、自愿参与改善的基层人员，一般710人为宜促导员促导员圈员圈员圈长圈长.QCC圈的组成促导员圈长圈组领导人，由较有经验并有一定组织QCC基础知识培训教材.QCC的效用的效用提高品质提高品质提高效率提高效率减少浪费减少浪费降低成本降低成本提高士气提高士气加强上下沟通加强上下沟通提高质量意识提高质量意识改善工作态度与管理改善工作态度与管理表层效用表层效用表层效用表层效用中层效用中层效用中层效用中层效用增加工作满足感增加工作满足感增强归属感增强归属感降低流动率降低流动率发掘人才，发展员工发掘人才，发展员工深层效用深层效用深层效用深层效用.QCC的效用提高品质提高士气表层效用中层效用增加工作满足感QCC基础知识培训教材.QCC活动的精神活动的精神n一股干劲n三个皮匠n五只手指n七件工具1、3、5、7.QCC活动的精神一股干劲1、3、5、7QCC基础知识培训教材.如何开展QCC活动第二篇QCC基础知识培训教材.QCC活动全过程活动全过程圈会活动圈会活动（一般为三个月）成果发表及颁奖典礼组圈选择课题开始新一轮开始新一轮QCCQCC活动活动QCC活动是可持续发展，普及到全员参与改善多种课题的一种活动.QCC活动全过程圈会活动成果发表及颁奖典礼组圈选择课题开始QCC基础知识培训教材.如何选题（一）如何选题（一）nManageable 力之所及nMeasurable 有效可量nModerate 需时适中nManagement Appreciation 公司赏识nMembers Pride 圈以自豪5M选题法.如何选题（一）Manageable QCC基础知识培训教材.如何选题（二）如何选题（二）n改善课题的来源：u可由部门主管或工序负责人（结合员工经常反映问题）列出现存在的问题的清单（包括但不限于）提高品质，（客户投诉、前后工序品质问题等）降低成本，提高效率减少浪费（人力、物料、时间等）改善工作环境等u根据选定的问题来组圈，保证QCC圈员结构与改善课题切合.如何选题（二）改善课题的来源：QCC基础知识培训教材.如何组圈（一）如何组圈（一）自愿报名讨论并确定改善目标确定圈名向QCC推行小组登记注册锁定本期活动课题推举圈长新圈组新圈组诞生了！诞生了！可选择的课题清单+正确的宣传引导短期目标：1个月中期目标：3个月长期目标：3个月后，半年.如何组圈（一）自愿报名讨论并确定改善目标确定圈名向QCC推QCC基础知识培训教材.如何组圈（二）如何组圈（二）u 工作场所相同或工作性质相同u 符合改善课题的需要u 人数以最多不超过10人u 如果是改善品质至少需一名IPQC或品质部门员工u 如有必要，也可以吸引EM等部门人员加入注：可以聘请ME或QE工程师担任技术顾问，但不作为圈组成员谁是圈员谁是圈员:.如何组圈（二）工作场所相同或工作性质相同谁是圈员:QCC基础知识培训教材.如何组圈（三）如何组圈（三）刚开始推行QCC活动时，选举有工作经验、领导能力的人员做圈长。QCC活动已稳定下来时，互相推选有领导能力、具有实力者为圈长。QCC活动已趋于成熟时,圈员水准也相当高时,可采用每期轮流做圈长。推选圈长：推选圈长：圈长是整个圈的灵魂人物，是QCC活动的原动力.如何组圈（三）刚开始推行QCC活动时，选举有工作经验、QCC基础知识培训教材.确定圈名：确定圈名：最好选富有持久性及象征工作性质和意义的。例（现我公司QCC圈名）：内层：同心圈、先锋圈、星火圈、锐师圈一期：凯飞圈、雄鹰圈、新时代圈、生命圈、美容圈二期：牛犊圈、蜂圈、AA圈、啄木鸟圈如何组圈（四）如何组圈（四）.确定圈名：最好选富有持久性及象征工作性质和意义的。QCC基础知识培训教材.如何组圈（五）如何组圈（五）确定目标确定目标：（短期目标、中期目标、长期目标）：（短期目标、中期目标、长期目标）u 目标定得简洁而明确易懂u 目标适合全体圈员的能力u 目标具体而以数值表示u 依照过去的实绩及圈员能力制定u 值得长期研讨的问题可分段、分期制定目标.如何组圈（五）确定目标：（短期目标、中期目标、长期目标）QCC基础知识培训教材.如何组圈（六）如何组圈（六）n注册登记：u填写QCC注册申请表，交部门主管批核，并递交至QCC推行小组登记。新QCC圈组 注册成功啦！.如何组圈（六）注册登记：新QCC圈组 注册成功啦！QCC基础知识培训教材.QCC圈会活动（一）圈会活动（一）QCC活动能否顺利进行，主要取决于能否透过充分活动能否顺利进行，主要取决于能否透过充分的交换意见提高全员的交换意见提高全员 的参与意识。的参与意识。M 由圈员全员决定由圈员全员决定QCCQCC活动的进行方向活动的进行方向M 透过圈会达成圈员相互的意见调整、思想疏通透过圈会达成圈员相互的意见调整、思想疏通M 透过圈会发挥圈员的能力透过圈会发挥圈员的能力1 1、圈会的任务、圈会的任务.QCC圈会活动（一）QCC活动能否顺利进行，主QCC基础知识培训教材.QCC圈会活动（二）圈会活动（二）2 2、QCCQCC圈会的方式圈会的方式.QCC圈会活动（二）2、QCC圈会的方式QCC基础知识培训教材.QCC圈会活动（三）圈会活动（三）3、QCC圈会的时机圈会的时机.QCC圈会活动（三）3、QCC圈会的时机QCC基础知识培训教材.4 4、圈会进行的方法、圈会进行的方法4.1 4.1 会前会前(圈长会前拟好会议计划圈长会前拟好会议计划)QCC圈会活动（四）圈会活动（四）.4、圈会进行的方法4.1 会前(圈长会前拟好会议计划)QCQCC基础知识培训教材.4.1.1开会次数与时间开会次数与时间定期每周一次，每次定期每周一次，每次1 1小时左右。小时左右。不定期会议可选在早会，或工作空档。不定期会议可选在早会，或工作空档。1010分钟分钟2020分分钟为宜钟为宜。4.1.2开会场所开会场所尽量选在接近工作现场、气氛良好的地方或圈会室。尽量选在接近工作现场、气氛良好的地方或圈会室。.4.1.1开会次数与时间4.1.2开会场所QCC基础知识培训教材.4.2 会中会中4.2.1主持圈会时注意事项（圈长需特别注意）主持圈会时注意事项（圈长需特别注意）l 明确圈会开始与结束时间l 造成全员都能轻松发言的气氛l 有必要由圈员检讨的议题优先讨论l 一个议题讨论有结果后，再进行下个议题l 讲求效率，在预定时间内结束.4.2 会中 明确圈会开始与结束时间QCC基础知识培训教材.不要迟到；不要个人攻击；不要感情用事;不要 固执非现实 的意见 出席者对问题要确实有把握;多听取他人的意见,不要只主张 自己的意见 对不发言的人不要任其沉默 尊重有创意的建议4.2.2 圈会进行时注意事项圈会进行时注意事项.不要迟到；不要个人攻击；不要感情用事;不要4QCC基础知识培训教材.圈员需认真实施分担的工作 圈长随时掌握活动的实施情况，必要时给予应有 的助力 把决议事项向缺席圈员说明，并转达分担的工作 使其了解 与需配合的其它工序联系 向上级呈阅圈会记录 请求上级、促导员解决困难。4.3、会、会 后后注意事项：注意事项：.圈员需认真实施分担的工作 4.3、会 后注意事QCC基础知识培训教材.QCC圈会活动（五）圈会活动（五）.QCC圈会活动（五）P-D-C-AQCC活动中的QCC基础知识培训教材.螺旋上升螺旋上升 持续改进持续改进圈长统筹会议并通知促导员PLAN针对课题 设定目标分析原因 制定对策DO实施对策CHECK检查效果ACT总结经验成功经验标准化订立更高目标或进入下一个改善课题未达目标再检讨.螺旋上升 持续改进圈长统筹会议并通知促导员PLANDOCHQCC基础知识培训教材.Plan-1把把 握握 现现 状状,收收 集集 数数 据据 QCC QCC圈会：圈会：PLANPLAN的第一步是了解实际情形，把握事实，的第一步是了解实际情形，把握事实，依据事实来把握问题点，再采取改善措施。要正确把握事依据事实来把握问题点，再采取改善措施。要正确把握事实，必须收集正确而客观的数据。实，必须收集正确而客观的数据。.Plan-1把 握 现 状,收 集 数 据 QCC基础知识培训教材.PlanI.I.计数值计数值 用计数所获得色数据，例：检查用计数所获得色数据，例：检查100100个灯泡，发现有个灯泡，发现有 1010个不良品；抽查个不良品；抽查1010块板发现块板发现2 2块漏检。对不连续的块漏检。对不连续的 数值，这种数据叫做计数值。数值，这种数据叫做计数值。II.II.计量值计量值 用测量所获得的数据，例：化学分析的纯度（用测量所获得的数据，例：化学分析的纯度（%）、）、布匹的长度等所出现的数值是布匹的长度等所出现的数值是10.5%10.5%、5.215.21米等带有米等带有 小数。即连续的数值，这种数据叫计量值。小数。即连续的数值，这种数据叫计量值。1 1、收集数据、收集数据n 数据的种类：数据的种类：.PlanI.计数值1、收集数据 数据的种类：QCC基础知识培训教材.n收集数据应注意事项收集数据应注意事项k 收集数据的目的要明确收集数据的目的要明确k 数据收集在数据收集在何时何地、何人、如何收集何时何地、何人、如何收集，应有明确规定。，应有明确规定。k 收集的数据应如何记录？应事先准备收集的数据应如何记录？应事先准备数据表或查检表数据表或查检表。k 所收集的数据应及时、正确的加以整理。所收集的数据应及时、正确的加以整理。k 收集的数据要具有收集的数据要具有连贯性连贯性，不能连起来的数据不要收集。，不能连起来的数据不要收集。k 数据一定要数据一定要真实真实不得人为修饰。不得人为修饰。Plan.收集数据应注意事项PlanQCC基础知识培训教材.定义：定义：是在搜集数据时设计的一种简单的表格，将有关的项目是在搜集数据时设计的一种简单的表格，将有关的项目和预定搜集的数据，依其使用目的以很简单的符号填注，而和预定搜集的数据，依其使用目的以很简单的符号填注，而且很容易搜集整理以了解现状，做分析或作为核对点检使用，且很容易搜集整理以了解现状，做分析或作为核对点检使用，这种设计的表格叫做查检表。这种设计的表格叫做查检表。2 2、查、查 检检 表表Plan制作查核表收集数据时一定要能确保分类详细.定义：2、查 检 表Plan制作查核表收集数据时QCC基础知识培训教材.SAMPLE 1.SAMPLE 1QCC基础知识培训教材.Plan-2确确 定定 要要 因因,初初 定定 对对 策策 QCC QCC圈会：圈会：PLANPLAN的第二步在分析收集到数据的第二步在分析收集到数据的基础上，的基础上，利用柏拉图的利用柏拉图的“二八原则二八原则”，确定主，确定主要原因。再利用要原因。再利用“脑力激荡法脑力激荡法”和鱼骨图和鱼骨图，初步，初步确定影响主要原因的主要因素，初步制定改善对确定影响主要原因的主要因素，初步制定改善对策。策。.Plan-2确 定 要 因,初 定 对 策 QCC基础知识培训教材.3.1 3.1 定义定义 将构成某事物的各方面按影响程度的大小依顺序用将构成某事物的各方面按影响程度的大小依顺序用 柱形图表示出来，以明确主次关系的图形柱形图表示出来，以明确主次关系的图形,也叫排也叫排 列图。列图。3.2 3.2 应用应用 按重要性的顺序（发生频率从高到低）显示每一按重要性的顺序（发生频率从高到低）显示每一 项目对整体的作用；项目对整体的作用；指明改进的方向。指明改进的方向。柏拉图.3.1 定义柏拉图QCC基础知识培训教材.报废分析柏拉图报废分析柏拉图SAMPLE 2这四个项目为改善的重点.报废分析柏拉图SAMPLE 2这四个项目为改善QCC基础知识培训教材.找出主要待改善的项目，接下来，就是分析原因.找出主要待改善的项目，接下来，就是分析原因.QCC基础知识培训教材.如何发掘问题？如何发掘问题？实施要领：实施要领：u圈长把握脑力激荡的四大原则，主持圈会。圈长把握脑力激荡的四大原则，主持圈会。u根据活动题目，绘制鱼骨图。根据活动题目，绘制鱼骨图。u应用鱼骨图，把影响问题点的要因找出来。应用鱼骨图，把影响问题点的要因找出来。u以投票的方式，决定影响较大的要因并以红圈圈出来。以投票的方式，决定影响较大的要因并以红圈圈出来。u会后圈长负责将此鱼骨图，贴在现场显著处，让现场人员了解。会后圈长负责将此鱼骨图，贴在现场显著处，让现场人员了解。通过调动圈员发挥脑力激荡法的实效，以把握问题点的要因。通过调动圈员发挥脑力激荡法的实效，以把握问题点的要因。.如何发掘问题？实施要领：通过调动圈员发挥脑力激荡法的实效，QCC基础知识培训教材.n 脑力激荡法定义脑力激荡法定义脑力激荡法（脑力激荡法（Brain StormingBrain Storming）是美国奥斯朋博士于）是美国奥斯朋博士于19411941年所倡导。它是利用集体的思考，使思想互相激荡，发生年所倡导。它是利用集体的思考，使思想互相激荡，发生连锁反应以引导出创造性思考的方法。连锁反应以引导出创造性思考的方法。脑力激荡法脑力激荡法.脑力激荡法定义脑力激荡法QCC基础知识培训教材.禁止做任何评判禁止做任何评判 提出奔放创意提出奔放创意 尽量提出自己的创意尽量提出自己的创意 欢迎对他人的创意做补充或改善欢迎对他人的创意做补充或改善n 脑力激荡法的四大原则脑力激荡法的四大原则.禁止做任何评判 脑力激荡法的四大原则QCC基础知识培训教材.u定义：定义：19531953年石川教授所提出的一种把握结果（特性）年石川教授所提出的一种把握结果（特性）与原因与原因 （要因）的极方便有效的方法。（要因）的极方便有效的方法。u画法：画法：自左向右画一粗线代表制程，并将评价特性写在箭头的右边，自左向右画一粗线代表制程，并将评价特性写在箭头的右边，以以“为何为何*不良不良”的方式表示。的方式表示。列出要因列出要因 圈出重要要因圈出重要要因4646项项 另记录必要事项：另记录必要事项：要因名称、完成日期、参与圈员及圈长要因名称、完成日期、参与圈员及圈长u整理整理鱼骨图鱼骨图 （又称：鱼骨图）（又称：鱼骨图）.定义：1953年石川教授所提出的一种把握结果（特性）与原因QCC基础知识培训教材.线路开路柏拉图线路开路柏拉图SAMPLE 3.线路开路柏拉图SAMPLE 3QCC基础知识培训教材.找出首先需解决的主要原因（如上图，假设红圈标识出来的为主要原因）接下来，就是制定初步改善措施了.找出首先需解决的主要原因（如上图，假设红圈标识出来的为主要QCC基础知识培训教材.雄鹰圈雄鹰圈改善啤孔对位不正改善啤孔对位不正改善行动表改善行动表SAMPLE 4注：选自雄鹰圈第十四次会议记录.雄鹰圈改善啤孔对位不正改善行动表SAMPLE 4注：选自雄QCC基础知识培训教材.在制定改善措施时，圈长圈长应注意分工合作，确定执行人，安排跟进人，明确完成或开始的期限，以便会后跟进，及下次会议检讨特别提醒1：.在制定改善措施时，圈长应注意分工合作，确定执行人，安排跟进QCC基础知识培训教材.特别提醒2：会后圈长必须将对策实施计划书提呈主管或领导，并获得领导的认可，并建议其在整个工序或部门内宣传张贴，监督其全面执行.特别提醒2：会后圈长必须将对策实施计划书提呈主管或领导，并QCC基础知识培训教材.Do实实 施施 对对 策策实施要领：实施要领：实施计划书所制定的工作安排，各圈员回工作现场有效实施对策实施计划书所制定的工作安排，各圈员回工作现场有效实施对策.圈员本身分担工作提出报告，顺利者给予鼓励，有困难者加以检讨圈员本身分担工作提出报告，顺利者给予鼓励，有困难者加以检讨并提出改进方案和修改计划。并提出改进方案和修改计划。对前期工作做整体性自主查检，尤其对数据搜集、实施对策、全员对前期工作做整体性自主查检，尤其对数据搜集、实施对策、全员向心力、热心度等，做以全盘检讨并提出改善案。向心力、热心度等，做以全盘检讨并提出改善案。把提出检讨的具体改善构想，填写把提出检讨的具体改善构想，填写“改善提案改善提案”向公司提出。向公司提出。.Do实 施 对 策实施要领：QCC基础知识培训教材.效效 果果 确确 认认实施要领：实施要领：已实施对策后收集的数据，应采用图表或趋势图的形式张已实施对策后收集的数据，应采用图表或趋势图的形式张贴在工序或部门内，亦可把每天的实绩记录到图表上。贴在工序或部门内，亦可把每天的实绩记录到图表上。把提出的有效的改善对策，进行整理。把提出的有效的改善对策，进行整理。如果无效的话，需开会检讨是何原因再采取什么对策、由如果无效的话，需开会检讨是何原因再采取什么对策、由谁来负责，重新提出新对策。谁来负责，重新提出新对策。在下次圈会在下次圈会时需需对上次提出的行上次提出的行动执行情况及有效性行情况及有效性进行行检讨Check.效 果 确 认实施要领：在下次圈会时需对上次提出的行QCC基础知识培训教材.Action-1标标 准准 化化实施要领：实施要领：u据所确认的结果，列出有效果的对策及无效果的对策。据所确认的结果，列出有效果的对策及无效果的对策。u对有效果的对策拟定标准书使其标准化，加入进对有效果的对策拟定标准书使其标准化，加入进WIWI或或PCPPCP或其他指示性文件。或其他指示性文件。.Action-1标 准 化实施要领：QCC基础知识培训教材.Action-2重新检讨制定对策重新检讨制定对策实施要领：实施要领：u据所确认的结果，列出有效果的对策及无效果的对策。据所确认的结果，列出有效果的对策及无效果的对策。u对无效果的对策在下次圈会时，再进行原因分析与检讨，对无效果的对策在下次圈会时，再进行原因分析与检讨，重复重复P-D-C-AP-D-C-A过程。过程。.Action-2重新检讨制定对策实施要领：QCC基础知识培训教材.QCC成果总结与发表成果总结与发表 注意注意注意注意：1、不要以有形成果为重点，应以如何使QCC活动能持久进行为重点来培育及评价QCC。2、QCC圈活动中有无遵守P-D-C-A过程进行亦是一种评价手段3、只要全体圈员能真正体会到QCC活动的精神所在，尊重人性，工作愉快，自然会产生意想不到的有形成果。.QCC成果总结与发表 注意：QCC基础知识培训教材.成果比较及资料整理成果比较及资料整理实施要领：实施要领：n 计算各种有形成果，并换算成金额表示。计算各种有形成果，并换算成金额表示。n 制作成果比较的图表，主要以柏拉图金额差表示。制作成果比较的图表，主要以柏拉图金额差表示。n 列出各圈员活动以来所获得的无形成果，并做改善前、列出各圈员活动以来所获得的无形成果，并做改善前、n 改善后的比较。（最好以雷达图表示）改善后的比较。（最好以雷达图表示）n 将本期活动成果资料整理成将本期活动成果资料整理成“品管圈活动成果报告书品管圈活动成果报告书”。.成果比较及资料整理实施要领：计算各种有形成果，并换算QCC基础知识培训教材.发发 表表 及及 交交 流流实施要领：实施要领：本圈的本圈的“成果报告书成果报告书”再做一次总检讨，由全体圈员再做一次总检讨，由全体圈员提出应补充或应强调的部分，并做最后的定案。提出应补充或应强调的部分，并做最后的定案。将成果报告做成投影，准备参加公司品管圈发表会。将成果报告做成投影，准备参加公司品管圈发表会。.发 表 及 交 流实施要领：本圈的“成果报告书”再做一次总QCC基础知识培训教材.QCC成员职责第三篇QCC基础知识培训教材.1、圈员的职责圈员的职责 准时热心参加圈会，积极参与活动 热心的分担所分配的实施项目 以身作则，影响和感染其他员工 透过QCC活动提升产品品质 靠圈员自己的力量，建立良好的人际关系 建立轻松愉快的工作现场.1、圈员的职责 准时热心参加圈会，积极参与活动QCC基础知识培训教材.n 领导品质圈活动，鼓励带动圈员积极发言n 把握品质圈活动的方向n 引导圈员建立起相互协助、全员参加、全 员发言、全员分担的体制.n 建立全体圈员良好的人际关系n 与其他圈保持良好的关系n 指导圈员有关技术、改善方法、统计方法等.n 及时与促导员或上司沟通，寻求建议或帮助2、圈长的职责、圈长的职责.领导品质圈活动，鼓励带动圈员积极发言2、圈长的职责QCC基础知识培训教材.3 3、促导员、促导员(部门主管部门主管)的职责的职责 培养圈员积极自主的活动 提供明确的目标和具体的方针积极说服高阶层,协助选定有意义的活动题目 尽力援助QCC小组解决困难 对于活动状况能完全了解 对活动的结果给予适当的评价 实施圈长与圈员的品管教育培训 正确指导圈员应用品管手法，以提高活动 辅助QCC活动的持续性及永久性.3、促导员(部门主管)的职责 培养圈员积极自主的活动QCC基础知识培训教材.QCC部部门促促导员的的职责n工序促导员作为原QCC圈老促导员，在QCC全面推行计划中的职责如下：u跟进本QCC圈会，调动圈会气氛，把握圈会主题u在本工序/部门范围内为QCC创造良好的氛围（如宣传QCC、表扬QCC优秀圈员、鼓励更多人加工入等）u在本工序/部门范围内推广QCC制定的改善措施，负责跟进非QCC圈员改善行动的实施u解决本工序/部门范围内的实际问题：如物料/工具/人手/文具u负责本部本部门范范围内的内的QCC全全员培培训.QCC部门促导员的职责工序促导员作为原QCC圈老促导员，在QCC基础知识培训教材.QCC第二促第二促导员的的职责n第二促导员作为新担任的中层管理人员，在QCC全面推行计划中的职责如下：u跟进本QCC圈会，调动圈会气氛，把握圈会主题及改善方向u上传下达管理层对QCC活动的支持与关注u及时与QCC圈员沟通，解决活动中遇到的困难（如圈员情绪问题，改善主题与目标的确定，QCC活动方向的把握等）u解决跨部门范围内的实际问题u负责本圈的成果发表指导u负责QCC全面推行计划中“QCC基础知识主管培训”及“班组长培训”.QCC第二促导员的职责第二促导员作为新担任的中层管理人员，QCC基础知识培训教材.4 4、高层管理者的职责、高层管理者的职责 正确理解QCC活动的意义 培养QCC活泼的环境 明确QCC活动，并多加赞赏 确立QCC奖励制度 不要以有形的成果为重点，应以如何使QCC能 永续为重点来培育及评价.4、高层管理者的职责 正确理解QCC活动的意义QCC基础知识培训教材.6 6、促导员的辅导时机、促导员的辅导时机 活动遇到困难 活动没有进展 未能达到预期的工作进度或目标 行为表现不适当、不负责任或意气用事 圈员彼此之间不能和睦相处.6、促导员的辅导时机 活动遇到困难QCC基础知识培训教材.QCC培训要点第四篇QCC基础知识培训教材.QCC全面推行全面推行计划划.QCC全面推行计划QCC基础知识培训教材.QCC全全员培培训重点重点.QCC全员培训重点QCC基础知识培训教材.培训时以这套教材为准，根据学员实际情况进行相应调整！.培训时以这套教材为准，根据学员实际情况进行QCC基础知识培训教材.促导员培训课程结束后，开始拟定培训计划！部门促导员：负责本部门范围内的部门促导员：负责本部门范围内的6级及级及6级以下员工培训级以下员工培训第二促导员：负责对本部门员工培训，及公司第二促导员：负责对本部门员工培训，及公司6级以上员工级以上员工的培训的培训.促导员培训课程结束后，开始拟定培训计划！部QCC基础知识培训教材.具体的时间表格式，由QCC推行小组于明天E-mail给各促导员，由各促导员根据实际情况进行安排！1、QCC全员培训计划于下周三前反馈给QCC推行小组，再由QCC推行小组整合后发出2、QCC全员培训定于7月开始，三周内完成！.具体的时间表格式，由QCC推行小组于明天EQCC基础知识培训教材.THANKS！