学习型组织与知识管理课件

第一节 学习型组织一、急剧变革的环境一、急剧变革的环境l竞争竞争l创造、转移和使用知识创造、转移和使用知识l有形资本转移到智力资本有形资本转移到智力资本l创造、扩散和利用知识的能力创造、扩散和利用知识的能力l动态性已成为商业生态环境的主要特征动态性已成为商业生态环境的主要特征l市场需求市场需求l技术发展技术发展1第一节 学习型组织一、急剧变革的环境一、急剧变革的环境l学习对组织的作用学习对组织的作用l变化孕育商机变化孕育商机l顾客和市场顾客和市场;l技术发展趋势技术发展趋势;l管理方式的改进管理方式的改进;l价值观的改进价值观的改进;l思维模式的改进思维模式的改进从而实现企业内外环境的动态平衡。从而实现企业内外环境的动态平衡。2第一节 学习型组织二、组织学习与学习型组织二、组织学习与学习型组织l学习学习 是学习型组织理论的关键是学习型组织理论的关键,是组织成员对环是组织成员对环境、竞争者和组织滋生各种情况的分析、探境、竞争者和组织滋生各种情况的分析、探索和交流过程。索和交流过程。知识和信息获取；知识和信息获取；对自身努力对环境变化作出反映。对自身努力对环境变化作出反映。3第一节 学习型组织二、组织学习与学习型组织二、组织学习与学习型组织l学习学习l个人学习：以个人为主的对组织内外情况特别个人学习：以个人为主的对组织内外情况特别是学习者所处的部门的结构、目标、现在存在是学习者所处的部门的结构、目标、现在存在的问题进行思考、分析。的问题进行思考、分析。l组织学习：在大量个人学习的基础上，围绕特组织学习：在大量个人学习的基础上，围绕特定的主题在决策层范围内展开，并在某种程度定的主题在决策层范围内展开，并在某种程度上指导的学习活动。上指导的学习活动。4第一节 学习型组织二、组织学习与学习型组织二、组织学习与学习型组织l组织学习的层次组织学习的层次l单环学习、双环学习、再学习单环学习、双环学习、再学习l单环学习：是通过一般的学习，寻求行为和结单环学习：是通过一般的学习，寻求行为和结果之间的匹配，以保证组织的正常运转。从本果之间的匹配，以保证组织的正常运转。从本质上讲，单环学习可以维持组织的正常行为，质上讲，单环学习可以维持组织的正常行为，但不能取得改进效果。但不能取得改进效果。5第一节 学习型组织二、组织学习与学习型组织二、组织学习与学习型组织l组织学习的层次组织学习的层次l双环学习：单环学习强调的是对现状的双环学习：单环学习强调的是对现状的“认知认知”。双环学习就是强调对造成现状原因的。双环学习就是强调对造成现状原因的“反反思思”，而且是从自身出发的反思。，而且是从自身出发的反思。l再学习：又称反思性学习再学习：又称反思性学习 ,它包括有意识地学它包括有意识地学习、怎样学习以及努力寻找提高单环学习，从习、怎样学习以及努力寻找提高单环学习，从过去学习经验中得到失败的教训，寻找正确的过去学习经验中得到失败的教训，寻找正确的学习方式。学习方式。6第一节 学习型组织二、组织学习与学习型组织 学习型组织：学习型组织是一个能熟练地学习型组织是一个能熟练地创造、获取和传递知识的组织，同时也要善创造、获取和传递知识的组织，同时也要善于修正自身的行为，以适应新的知识和见解。于修正自身的行为，以适应新的知识和见解。当今世界上所有的企业，不论遵循什么理论当今世界上所有的企业，不论遵循什么理论进行管理，主要有两种类型，一类是等级权进行管理，主要有两种类型，一类是等级权力控制型，另一类是非等级权力控制型，即力控制型，另一类是非等级权力控制型，即学习型企业。学习型企业。7第一节 学习型组织l学习型组织的结构特征学习型组织的结构特征建立共同愿景建立共同愿景团队学习团队学习改变心智模式改变心智模式自我超越自我超越系统思考系统思考8第一节 学习型组织建立共同愿景：愿景可以凝聚公司上下的意志力，透过组织共识，大家努 学习型组织力的方向一致，个人也乐于奉献，为组织目标奋斗。团队学习：团队智慧应大于个人智慧的平均值，以做出正确的组织决策，透过集体思考和分析，找出个人弱点，强化团队向心力。9第一节 学习型组织改变心智模式：组织的障碍，多来自于个人的旧思维，例如固执己见、本位主义，唯有透过团队学习，以及标杆学习，才能改变心智模式，有所创新。自我超越：个人有意愿投入工作，专精工作技巧的专业，个人与愿景之间有种“创造性的张力”，正是自我超越的来源。10第一节 学习型组织系统思考：应透过资讯搜集，掌握事件的全貌，以避免见树不见林，培养综观全局的思考能力，看清楚问题的本质，有助于清楚了解因果关系。学习是心灵的正向转换，企业如果能够顺利导入学习型组织，不只能够达致更高的组织绩效，更能够带动组织的生命力。11学习型组织与传统组织第一节 学习型组织三、组织学习与组织绩效三、组织学习与组织绩效l个体学习：职能、业务个体学习：职能、业务l组织内：业务、公司战略组织内：业务、公司战略l组织间：公司、制度性战略组织间：公司、制度性战略13第一节 学习型组织三、组织学习与组织绩效三、组织学习与组织绩效l操作性：操作性：“干中学干中学”。l战术性：学习如何学习，寻找新的发展机会。战术性：学习如何学习，寻找新的发展机会。l战略性学习：学习新的学习战略，创造信息战略性学习：学习新的学习战略，创造信息的的“商业生态环境商业生态环境”。14第二节 学习型组织的组织原则v系统思考原则系统思考原则v目标统一原则目标统一原则v自愿、熟练工作原则自愿、熟练工作原则v有效小组学习原则有效小组学习原则v认知模型原则认知模型原则15第二节 学习型组织的组织原则v系统思考原则：按系统思考的观点，认为组系统思考原则：按系统思考的观点，认为组织计划、计划、计划控制、行为过程、管理织计划、计划、计划控制、行为过程、管理决策本省就是一个高度整合的系统。决策本省就是一个高度整合的系统。组织发展的两类问题：组织发展的两类问题：结构问题：新的组织结构；结构问题：新的组织结构；流程问题：行为过程和态度。流程问题：行为过程和态度。16第二节 学习型组织的组织原则v目标统一原则：总目标、具体目标、任务。目标统一原则：总目标、具体目标、任务。有五个层次。有五个层次。17第二节 学习型组织的组织原则v自愿、熟练工作原则：指精通工作原理的前自愿、熟练工作原则：指精通工作原理的前提下努力工作。提下努力工作。与其能力相适用；与其能力相适用；与人生目标相结合。与人生目标相结合。18第二节 学习型组织的组织原则v有效小组学习原则：民主程序、自由表有效小组学习原则：民主程序、自由表达、信息沟通、使命与目标、方法与目达、信息沟通、使命与目标、方法与目标一致性、工作现实等标一致性、工作现实等v认知模型原则：认知模型原则：认知模型：认知模型：一致性。一致性。19第三节 向学习型组织转化v学习型组织给管理的转化学习型组织给管理的转化学习意义：知识经济，学习是获得持续竞争力的学习意义：知识经济，学习是获得持续竞争力的一种能力。一种能力。传统组织学习：领导者设定方向、做重大决策和传统组织学习：领导者设定方向、做重大决策和激励旗下人员的领导职则。激励旗下人员的领导职则。学习型组织：愿景、使命、价值观和目标。更加学习型组织：愿景、使命、价值观和目标。更加关注个人的发展。关注个人的发展。转化过程：转化是渐进的进化过程，具有长期性转化过程：转化是渐进的进化过程，具有长期性和系统。和系统。20第三节 向学习型组织转化v组织学习的方法和途径组织学习的方法和途径不能只关注新技能和技术的学习，学习和创新是不能只关注新技能和技术的学习，学习和创新是一个系统工作。一个系统工作。学习的影响因素：技能、结构、文化、战略、人学习的影响因素：技能、结构、文化、战略、人员、知识以及技术等要素的影响。所以在学习过员、知识以及技术等要素的影响。所以在学习过程中要精心设计，协同运作。程中要精心设计，协同运作。组织学习的终极目标：持续获得新的、更高水平组织学习的终极目标：持续获得新的、更高水平学习能力的能力。学习能力的能力。21第三节 向学习型组织转化v开发对学习型组织的共同愿景开发对学习型组织的共同愿景构筑学习型组织的共同愿景至关重要，防构筑学习型组织的共同愿景至关重要，防治治“适应型学习适应型学习”开发共同愿景是学习的第一步。开发共同愿景是学习的第一步。22第三节 向学习型组织转化v认识系统思考的重要性并付诸实践认识系统思考的重要性并付诸实践系统工具；系统工具；系统思考与局部思考：系统思考与局部思考：事务内在联系；事务内在联系；过程；过程；细节复杂性和东涛复杂性；细节复杂性和东涛复杂性；深层思考；深层思考；付诸实践。付诸实践。23第三节 向学习型组织转化v改变学习的思想模式改变学习的思想模式消极的学习思想模式消极的学习思想模式积极的学习思想模式积极的学习思想模式v促进成员自我超越促进成员自我超越传统的培训和发展方式传统的培训和发展方式自我超越自我超越职业发展规划职业发展规划不要超过个人能力不要超过个人能力24第三节 向学习型组织转化v建立团队学习的技能建立团队学习的技能团队学习团队学习自我管理式学习自我管理式学习v深度会谈与参与式讨论深度会谈与参与式讨论深度会谈深度会谈参与式讨论参与式讨论v评价组织学习能力评价组织学习能力确定组织的优、劣势等确定组织的优、劣势等评价学习的五个方面评价学习的五个方面25第三节 向学习型组织转化v建立鼓励组织学习的文化和战略建立鼓励组织学习的文化和战略组织文化组织文化战略战略v围绕学习重新构筑组织结构围绕学习重新构筑组织结构无边界组织无边界组织打破传统组织以权利等级进行控制和管理的模式，打破传统组织以权利等级进行控制和管理的模式，重新构筑组织结构重新构筑组织结构v不断审视环境并进行情景规划不断审视环境并进行情景规划审视环境的目的：识别巨大变革，并做好应对准审视环境的目的：识别巨大变革，并做好应对准备。备。预测与制定规划预测与制定规划情景情景26第四节 学习型组织中的知识管理v知识型企业的崛起知识型企业的崛起知识型企业知识型企业v狭义的知识型企业狭义的知识型企业v广义的知识型企业广义的知识型企业v知识型企业的特点知识型企业的特点传统工业企业与知识型企业的特征传统工业企业与知识型企业的特征27传统工业企业与知识型的特征比较第四节 学习型组织中的知识管理v知识管理的核心概念知识管理的核心概念知识管理知识管理v对现有知识进行鉴别分析，并进行规划和控制，实现对现有知识进行鉴别分析，并进行规划和控制，实现组织目标；组织目标；v构建、更新、应用知识；构建、更新、应用知识；v对能创造新的能力、经验、知识和技能加以正式化，对能创造新的能力、经验、知识和技能加以正式化，并予以利用并予以利用29第四节 学习型组织中的知识管理v知识管理的核心概念知识管理的核心概念知识转化知识转化v潜移默化潜移默化v外部明示外部明示v汇总组合汇总组合v内部升华内部升华30第四节 学习型组织中的知识管理隐性知识显性知识隐性知识隐性知识显性知识显性知识隐性知识显性知识31第四节 学习型组织中的知识管理v智力资本的管理智力资本的管理智力资本的含义智力资本的含义智力资本的形式智力资本的形式v人力资本：知识和技能人力资本：知识和技能v结构性资本：组织结构、制度规范和组织文化；结构性资本：组织结构、制度规范和组织文化；v顾客资本：市场营销渠道、顾客关系、企业信誉等经顾客资本：市场营销渠道、顾客关系、企业信誉等经营性资产。营性资产。32第四节 学习型组织中的知识管理v组织学习与知识管理之间的关系组织学习的本质组织学习的本质集体学习和知识创造的过程；集体学习和知识创造的过程；积极地学习新知识、提出新想法；积极地学习新知识、提出新想法；实践新想法。实践新想法。促成组织学习的活动促成组织学习的活动33第四节 学习型组织中的知识管理v组织学习与知识管理之间的关系组织学习与知识管理之间的关系促成组织学习的活动促成组织学习的活动v鼓励员工承担收集和转移的责任鼓励员工承担收集和转移的责任v建立收集组织外部知识的途径和方法建立收集组织外部知识的途径和方法v促进知识的流转促进知识的流转v鼓励创新鼓励创新v培训培训v设计知识的转移方法设计知识的转移方法v建立知识库建立知识库v建立收集知识的机制建立收集知识的机制v促进知识的实际应用促进知识的实际应用34