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以下是九段总裁看完之后，您自我评价一下：您属于几段呢？2012/8/26制定经营/预算计划是一个从上到下，再从下到上的流程，大约需要几个星期目标目标基于公司总部总经理的期望订立初始目标发现与目标存在的差距，确定目标的可行性确定可以完成的挑战性目标制定完成目标的行动计划总经理总经理业务部主业务部主管管传达公司对目标传达公司对目标的期望的期望确定业绩目标值确定业绩目标值最终确定行动计最终确定行动计划划可行性分析与目可行性分析与目标达成分析标达成分析小组领导小组领导10月下旬月下旬12月初月初12月底月底个人个人三周二周二周二周起始点沟通会达成共识会我们应该完成的目标是什么？我们是否可以完成期望？我们可以就怎样的目标达成共识？我们为完成目标该怎么做？做戰略建立機制形塑組織文化建立好的企業文化鼓舞人心的鼓舞人心的远景需要一个生动的描绘远景需要一个生动的描绘(Vivid description)(Vivid description)我们相互就像兄弟之间我们相互就像兄弟之间再没有争斗再没有争斗我有一个梦想我有一个梦想孩子们在学校肩并肩孩子们在学校肩并肩一起学习，一起玩耍一起学习，一起玩耍实现之后会实现之后会是什么样是什么样用用情绪化情绪化的，的，生动而清晰生动而清晰的语言描述，的语言描述，尽量不使用尽量不使用逻辑化的，逻辑化的，分析性的分析性的,理理性的语言。性的语言。远景10-30年的目标目标实现后会怎么样？什么是执行、执行力、团队执行力什么是执行、执行力、团队执行力?执行执行,把商业目标变商业结果的行动把商业目标变商业结果的行动!执行力执行力,把商业目标变商业结果的行动能力把商业目标变商业结果的行动能力!团队执行力团队执行力,实现公司战略目标的组织能力！实现公司战略目标的组织能力！中国传统文化是人治文化，奉行中国传统文化是人治文化，奉行“用人不疑，疑人不用用人不疑，疑人不用”；商业社会是价值交换文化，坚持商业社会是价值交换文化，坚持“规则第一，对事不对人规则第一，对事不对人”。商业人格障碍之一：人治文化商业人格障碍之一：人治文化商业人格障碍之二：含糊文化商业人格障碍之二：含糊文化中国传统文化是含糊文化，倡导中国传统文化是含糊文化，倡导“大道无术大道无术”；现代企业管理讲究现代企业管理讲究“大道有术大道有术”量化管理。量化管理。商业人格障碍之三：面子文化商业人格障碍之三：面子文化中国传统文化是面子文化，推崇中国传统文化是面子文化，推崇“情理服人情理服人”，情前，理后；，情前，理后；现代企业是一种利益文化，讲究现代企业是一种利益文化，讲究“事实服人事实服人”，理前，情后。，理前，情后。成年人逻辑成年人逻辑：我不是小孩子了,我要履行自己 的责任!社会人心态社会人心态：用社会标准看待公平，而不用“内部标准”攀比！经济人品格经济人品格：追求自己经济利益，而不损害他人利益!职业人精神职业人精神：奉行价值交换，提供商业结果!怎样树立商业人格怎样树立商业人格-把握四个要素把握四个要素1 1、从依附型向独立型转变：坚守原则去执行！、从依附型向独立型转变：坚守原则去执行！2 2、从服从型向主动型转变：积极主动去执行！、从服从型向主动型转变：积极主动去执行！3 3、从避责型向守责型转变：承担责任去执行！、从避责型向守责型转变：承担责任去执行！4 4、从封闭型向开放型转变：开放心态去执行！、从封闭型向开放型转变：开放心态去执行！5 5、从个体型向团队型转变：协同一致去执行！、从个体型向团队型转变：协同一致去执行！如何获得商业人格如何获得商业人格-实现五个转变实现五个转变为什么中国企业家会忽略管控?关键是中国文化中缺乏流程管理思想:而管控就是预防,关键点,反馈/改进三大流程事前：决策-预防性的管控；事中：实施-关键点的管控；事后：改进-反馈，改进性的管控。1.权力源于流程权力源于流程2.腐败源于没有腐败源于没有流程流程3.管控始于流程管控始于流程在哪里管控:责权,证据,规则,检查四大维度!第一维度第一维度:责权责权第二维度第二维度:证据证据第四维度第四维度:规则规则第三维度第三维度:检查检查谁负责?怎么证明负责了?上司的公正依据管控矩阵:管控虽然复杂,但抓住关键就迎刃而解责权管控证据管控规则管控事前管控（决策）事后管控（改进）事中管控（实施）事件过程内容责权讲的是谁负责责权讲的是谁负责,证据讲的是有什么证据说明他已经做了证据讲的是有什么证据说明他已经做了,检查讲的是第三方公正检查讲的是第三方公正,规则是做事的依据规则是做事的依据,检查管控狼性总经理六大执行方针1.黑白分明2.没有借口3.百分百执行4.敬畏客户5.行动就是硬道理!6.团队第一一、黑白分明你有没有经常用一句话来结束争论:“如果我们对*都可以不敬重的话,那你就要考虑什么时候离开公司了”1.你有这么几句话吗你有这么几句话吗?2.所有的员工对句话认同吗所有的员工对句话认同吗?3.你能够用这句话来约束主你能够用这句话来约束主管吗管吗?黑白分明v什么是与我们提倡的一致什么是与我们提倡的一致的的,什么就会被鼓励，被褒什么就会被鼓励，被褒扬！扬！v什么是与我们提倡的不一什么是与我们提倡的不一致的，什么就会摒弃，被淘致的，什么就会摒弃，被淘汰！汰！v谁是我们的敌人，谁是我谁是我们的敌人，谁是我们的朋友，一清二楚。们的朋友，一清二楚。狼性领导原则的精髓狼性领导原则的精髓的核心在于，在企业里的核心在于，在企业里建立一个建立一个“对与错对与错”、“是与非是与非”、“黑与白黑与白”之间明确的界限和标之间明确的界限和标准！准！所有的管理无非就是团结朋友所有的管理无非就是团结朋友,打击敌人。打击敌人。一旦这条线，这道墙建立起来，实现我们的目标就只一旦这条线，这道墙建立起来，实现我们的目标就只是时间问题。是时间问题。二、没有借口v什么是结果?什么是任务?结果就是可以拿来交换的东西任务就是用来对付老板的东西完成结果,收获成功完成任务,收获借口一个会议如何通知?v结果是所有人都到v任务是所有人都通知到1.有多少人在完成任务有多少人在完成任务?2.有多少人在完成结果有多少人在完成结果?1.企业靠结果生存企业靠结果生存2.员工靠任务生存员工靠任务生存把“按时完成上级交待的任务”改成“按时提供上级想要的结果”如果我们都不关心结果，企业将会怎样？企业不需要任务,企业需要结果v完成任务是一个假象,企业不需要任务,企业需要结果v所以v企业不要任何借口建议客户在一年中拿出两个月,定义成“没有借口月”。所谓“没有借口月”，就是在这两个月内，只讲结果，不讲借口。三、百分百执行v哪怕一个错误的方向也比没有方向好 为什么我们尊敬为什么我们尊敬的是麦当劳这家的是麦当劳这家公司公司,而不是麦当而不是麦当劳中的任何一个劳中的任何一个人人?机会是用来把握的,不是用来讨论或者错过的v麦当劳说，在我们每个成员都发表意见并听取别人意见之后，团队如果做出了一个决定，那么所有的人就必须支持，如果我们每个人都发出不同的声音的话，那么我们的顾客看到的是什么？只要决定的,就是对的!执行能力是生存能力,无数的人都是靠执行在生存,而不是靠伟大的战略在生存,不死才是硬道理走街串巷走街串巷响铃相伴响铃相伴先尝后买，先尝后买，不好不要钱不好不要钱一杆小秤，一杆小秤，一家支撑一家支撑企业大了之所以容企业大了之所以容易丧失竞争力，原易丧失竞争力，原因是有很多弱者可因是有很多弱者可以在大公司这样一以在大公司这样一个大船里躲起来。个大船里躲起来。完全失去奋斗的动完全失去奋斗的动力与责任感力与责任感四、敬畏客户v“确保一家企业长盛不衰，立于不败确保一家企业长盛不衰，立于不败的不是质量、产品，而是客户本身，的不是质量、产品，而是客户本身，不是东科在给你发钱，而是客户在不是东科在给你发钱，而是客户在给你发钱，没有客户哪来的钱。我给你发钱，没有客户哪来的钱。我们服务好每一个客户，他才能保证们服务好每一个客户，他才能保证你的利益！你能像对待爸爸妈妈那你的利益！你能像对待爸爸妈妈那样对待客户，你就能成功！客户就样对待客户，你就能成功！客户就是你的衣食父母是你的衣食父母”。是客户给是客户给你工资你工资,不不是老板给是老板给你工资你工资不要爱老不要爱老板板要爱客户要爱客户!时间一长,就会产生无目的:上班就是目的v想想吧，我们一天中，会得到了多少这样的回答：“我已经按要求的做了”，“我已经照你说的做了”，或者“我已经尽最大的努力了”。但问题是，“客户得到什么?客户感觉怎么样？！”一个公司，之所以不死亡，不是因为我们做了什么，而是因为我们为客户提供了价值做的结果如何！所以，无论多么美好的理由，无论多少行动,甚至无论赚了多少钱，都不能抵消不为客户创造价值的损失。努力,让客户感动1）你的客户是谁？2）上周为这些客户做了哪些工作？3）这些工作的结果是什么?4）本周准备做什么事感动客户？你为客户做了工作你为客户做了工作,但但不一定创造结果不一定创造结果你为客户创造结果你为客户创造结果,但但并不一定让客户感动并不一定让客户感动 我们的目标是我们的目标是:努力努力,让客户感动让客户感动!要求你的员工永远问这样一个基本问题!在所有世界级优秀公司的企业理念中,都把客户放在最重要的位置v客户永远第一客户永远第一沃尔玛沃尔玛v对客户充满狂热的激情对客户充满狂热的激情通用汽车通用汽车v我们成功源于持续满足客户不断变化需求我们成功源于持续满足客户不断变化需求埃克森美孚埃克森美孚v提供顾客负担得起的高品质产品提供顾客负担得起的高品质产品惠普惠普v“以人为核心，向用户提供最优质的服务以人为核心，向用户提供最优质的服务”IBMv品质、服务、清洁和物有所值，为顾客带来品质、服务、清洁和物有所值，为顾客带来欢笑欢笑麦当劳麦当劳v远处不在的客户远处不在的客户微软微软五、行动就是硬道理!v把信送给了加西亚，怎么样？目标很低重要,可是如果我们不拿到信,目标有意义吗?有行动,才有目标,没有行动,目标就没有意义。v不管黑猫百猫，抓住老鼠就是好猫，怎么样？社会主义和资本主义是有区别，但如果我们不抓老鼠，这种区别有意义吗？无论你怎无论你怎么研究清么研究清楚梨子是楚梨子是如何构成如何构成的，但如的，但如果你不吃，果你不吃，你就永远你就永远不知道梨不知道梨子是什么子是什么滋味。滋味。行动不一定有结果,但不行动永远不会有结果 很多机会都是在议而不决，决而不行中白白丢掉了！因为那不仅是牺牲效率，而且容易丧失统一的方向！大雁是煮来好吃,还是炒来好吃?是先打头雁容易打中,还是打中间容易打中先开枪，再瞄准v过去我们的新产品，是要在各方面都要达到九十五分以上才推出，现在我们应当改变这种思维方式了，产品做到八十分就该推出，然后再求慢慢改进。六、团队第一v这是一幅多么壮丽的场面这是一幅多么壮丽的场面v广阔无垠的旷野上，一群狼踏着积雪寻找广阔无垠的旷野上，一群狼踏着积雪寻找猎物。它们最常用的一种行进方法是单列猎物。它们最常用的一种行进方法是单列行进。一匹挨一匹，领头狼的体力消耗最行进。一匹挨一匹，领头狼的体力消耗最大。作为开路先锋，它在松软的古城沙锅大。作为开路先锋，它在松软的古城沙锅内率先开一条小路，以便让后边的狼保存内率先开一条小路，以便让后边的狼保存体力。领头狼累了时，便会让到一边，让体力。领头狼累了时，便会让到一边，让紧跟在身后的那匹狼接替它的位置，领头紧跟在身后的那匹狼接替它的位置，领头狼默默地跟在队尾，养精蓄锐，随时迎接狼默默地跟在队尾，养精蓄锐，随时迎接新的挑战。新的挑战。v比尔比尔-盖茨在谈到这种团队文化时，内心的欣盖茨在谈到这种团队文化时，内心的欣慰溢于言表：慰溢于言表：“我们微软公司所形成的氛围我们微软公司所形成的氛围是，你不但拥有整个公司的全部资源，同时是，你不但拥有整个公司的全部资源，同时还拥有一个能使自己大显身手、发挥重要作还拥有一个能使自己大显身手、发挥重要作用的小而精的班级或部门。用的小而精的班级或部门。v我们每一个人都有自己的主见，而能使这些我们每一个人都有自己的主见，而能使这些主见变成现实的则是微软这个团体。我的策主见变成现实的则是微软这个团体。我的策略一向是，聘用有活力、具创新精神的顶尖略一向是，聘用有活力、具创新精神的顶尖人才，然后把权力和责任连同资源（人、财、人才，然后把权力和责任连同资源（人、财、物）一并委托给他们，以便使他们出色地完物）一并委托给他们，以便使他们出色地完成任务。成任务。”v这种团体意识，已在微软公司落地生根。微这种团体意识，已在微软公司落地生根。微软人认为，他们不属于自己，而是从属于某软人认为，他们不属于自己，而是从属于某种特别的东西，在微软，最重要的是让人们种特别的东西，在微软，最重要的是让人们感觉到自己真正置身于一个彼此相互尊敬、感觉到自己真正置身于一个彼此相互尊敬、相互信任、志同道合、宛如一个大家庭似的相互信任、志同道合、宛如一个大家庭似的团体之中。团体之中。
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