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高效能人士的七个习惯 1目录目录m第一部分 个人成功：从依赖到独立 习惯一：积极主动个人愿景的原则 习惯二：以终为始自我领导的原则 习惯三：要事第一自我管理的原则m第二部分 公众的成功：从独立到互赖 习惯四：双赢思维人际领导的原则 习惯五：知彼解己将心比心交流的原则 习惯六：统合综效创造性合作的原则m第三部分 全面观照生命 习惯七：不断更新平衡的自我更新的原则2第一部分第一部分个人的成功：从依赖到独立个人的成功：从依赖到独立3公众成功公众成功1 1积极主动积极主动个人成功个人成功2 2以终为始以终为始7 不不断断更更新新互利互利独立独立依赖依赖3 3要事第一要事第一双赢思维双赢思维4 4知彼解己知彼解己5 5统合综效统合综效6 64习惯一：习惯一：积极主动积极主动个人愿景的原则个人愿景的原则5思维定义思维定义m思维是什么？不是实际的事物 是对事物的诠释或理论 行为与态度的根本6思维与品格思维与品格m思维与品格是息息相关的m“什么样的人有什么样的思维”m本性不改，思维也难以转换7Personality个人魅力个人魅力Characters个人品格个人品格冰山理论冰山理论8思维与习惯思维与习惯m品格决定思维m思维决定行动m行动决定习惯m习惯决定命运9成长的三个层次（依赖成长的三个层次（依赖-独立独立-互利）互利）依赖：依赖：围绕“你”这个思维（幼年的经历）需要你照顾我，事情若有差错，我便怪罪你，你要对我的成败负责。（靠别人来完成愿望）独立：独立：着眼于“我”的思维 我可以独立自主对自己负责，我可以自由选择。（靠自己打天下）互利：互利：从“我们”的思维出发我们可以自主、合作、统合综效，共同开创伟大的前程。（群策群力达到成功）10社会眼中的社会眼中的“我我”你又错了！你总是不进步 你是一个养尊处优的人 我不能信任你！你真能吃！m我们不知道究竟如何做才好，因为我们无形当中成为了环境的配角11检验思想情绪及行为检验思想情绪及行为能超越经验及现实的视野思考能超越经验及现实的视野思考明辩对与错，及遵循正直明辩对与错，及遵循正直不受外力影响的行动不受外力影响的行动自觉自觉想象力想象力良知良知独立意识独立意识四种人类天赋潜能四种人类天赋潜能12允许外面的影响（情绪、感受、或环境）允许外面的影响（情绪、感受、或环境）来控制他们的回应（反应）来控制他们的回应（反应）消极被动行为消极被动行为刺激刺激受制于人受制于人 回应（反应）回应（反应）13主动积极的人会用最适宜的价值观来选择，他们智慧地运用刺激及回应（反应）的空间、扩展了选择的自由。主动积极行为主动积极行为（自觉）自我意识 想象力 良知 独立意志刺激回应（反应）用价值观做自由的选择14选择的自由选择的自由m人的最大幸福，就是我们有一个可以思想的大脑m我们的大脑告诉我们一个真理：我们有选择的自由！15对人生起作用的对人生起作用的3 3种重要的因素种重要的因素m经验的价值 来自遭遇和体验m创造的价值 来自个人的努力和独创m态度的价值 来自面对环境挑战的反应16言语态度对照表言语态度对照表m消极被动m我已无能为力m我就是这样一个人m他使我怒不可遏m他们不会接受的m我被迫m我不能m我必须m如果m积极主动m试试看有没有其他可能性m我可以选择不同的作风m我可以控制自己的情绪m我可以想出有效的表达方式m我能选择恰当的回应m我选择m我情愿m我打算17主动积极的人具有的三种特质：主动积极的人具有的三种特质：一、依价值观来回应一、依价值观来回应二、为他们自己的行为负责二、为他们自己的行为负责三、重点放在影响范围上三、重点放在影响范围上18关注范围关注范围影响影响范围范围一个人的影响范围包括所有一个人的影响范围包括所有他或她可以影响的事情他或她可以影响的事情影响范围影响范围一个人的关注范围包含所有一个人的关注范围包含所有他或她关心的事件在内。他或她关心的事件在内。关注范围关注范围19主动积极的焦点主动积极的焦点被动消极的焦点被动消极的焦点影响影响范围范围影响影响范围范围影响圈与关注圈影响圈与关注圈20积极心态的魔力积极心态的魔力优点1 积极心态能够激发热情优点2 积极心态能够增强创造力优点3 获得更多的资源21消极心态为什么使人不能成功消极心态为什么使人不能成功 令我们丧失机会 令我们的希望破灭 限制我们潜能的发挥 消耗掉我们90%的精力 令我们失道寡助 令我们不能充分享受人生22学会接纳责任：学会接纳责任：m当我们指责或责怪别人时，实际我们采取的是消极被动。我们只专注于别人的弱点及缺陷，而放弃属于自己权利的思想、感受与行动。m但如果我们能培养主动积极的习惯，就不会让别人的弱点和缺陷影响我们的决定，我们将依据自己的价值观，目的及远景做选择而不受制于人。m“不不是是对对方方做做出出什什么么来来伤伤害害我我们们，往往往往是是我我们们所选择的回应伤害了自己。所选择的回应伤害了自己。”-Stephen R.Covey-Stephen R.Covey23成功学的始祖希尔曾说过：成功学的始祖希尔曾说过：m心态决定了人生的成败！1我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们。2我们怎样对待别人，别人就怎能样对待我们。3我们在一项任务刚开始时的心态决定了最后有多大的成功，这比任务其它因素都要重要。24我有必定成功公式；我有必定成功公式；做事先做人；做事先做人；过去不等于未来过去不等于未来;是的我准备好了；是的我准备好了；作为企业管理者作为企业管理者应该具备的四种心态应该具备的四种心态25大部分新晋管理者走上工作岗位时的一种心态：担心或疑虑担心或疑虑。如：我不知道我会做什么？我不知道能否胜任公司的工作？我的英文不好，万一要用英文和客户商谈，怎么办？第一种心态：第一种心态：我有必定成功公式我有必定成功公式 26成功人士的成功公式成功人士的成功公式m爱迪生曾经说过“天才就是99汗水加上1%的灵感”m邱吉尔在哈佛大学演讲中说道“决不放弃，决不决不放弃，决不决不决不放弃”m霍利菲尔德曾经说：“在受到对手猛烈重击的情况下，倒下是一种解脱，或者说是一种诱惑。每当这时候，我就在心里对自己叫喊：挺住，再坚持一下，再坚持一下！因为只有我不倒下，才有取胜的可能。”27美国现代成功学代表人物安东尼.罗宾在总结经验时写道：“知道目标，找出好的方知道目标，找出好的方法，起身去做，观察每个步骤的结果，不法，起身去做，观察每个步骤的结果，不断修正调整，以达到目标为止。断修正调整，以达到目标为止。”请大家常常保持这样的心态：请大家常常保持这样的心态：我有必定成功公式我有必定成功公式！安东尼安东尼.罗宾罗宾28第二种心态第二种心态做做 事事 先先 做做 人人 你们在工作中希望跟什么样的人合作呢？29勇于承担责任勇于承担责任具有团队精神具有团队精神善于学习善于学习有向心力有向心力了解组织与他人的需要了解组织与他人的需要新晋管理者在进入企业的时候会有这样的一种心态：我只要把自己的我只要把自己的工作做好就行了，不用理工作做好就行了，不用理会其它人。会其它人。但是，根据对国际100家大公司的调查：他们在用人时考虑的不仅仅是做事的能力，他们考虑的标准绝大部分集中在以下几点：做事先做人做事先做人 30企业新晋管理者还会有另一种极端极端的心态我很优秀，没有什么是我干不了的，企业得满足我的要求。其实，过去的你很成功，是天之娇子，也并不代表你在未来就一定成功；同样，过去的你如果失败了，并不表示你将来不会成功。第三种心态第三种心态过去不等于未来过去不等于未来 31成功人士的过去成功人士的过去过去的他（她）过去的他（她）成功的他（她）成功的他（她）海伦海伦看不见听不见的残疾人看不见听不见的残疾人世界知名作家世界知名作家世界残疾人的精神领袖世界残疾人的精神领袖吕蒙吕蒙被人叽为吴下阿蒙被人叽为吴下阿蒙白衣过江，打败关羽的白衣过江，打败关羽的名将名将勾践勾践亡国的国君亡国的国君成功的复仇者成功的复仇者里根里根二流演员二流演员美国总统美国总统32第四种心态第四种心态是的，我已经准备好了是的，我已经准备好了m企业新人常常还会有这样的心态在在心心理理上上认认为为自自己己是是一一个个新新人人，一切都毫无经验，公公司司应应该该给给予予更更多多的照顾与宽容的照顾与宽容。33“是的，我已经准备好了是的，我已经准备好了”意味着：意味着：“我虚心地接受公司主管的指示，全力以赴我虚心地接受公司主管的指示，全力以赴”“我已准备好要全心全力地学习完成工作的技巧我已准备好要全心全力地学习完成工作的技巧”“我已准备好将挫折和失败当作价值无穷的经验我已准备好将挫折和失败当作价值无穷的经验”“我已准备好接受各项挑战，以增长我的能力我已准备好接受各项挑战，以增长我的能力”“我已准备好要全心全力地服务我的客户我已准备好要全心全力地服务我的客户”“我已准备好以积极进取的态度迎接每一天我已准备好以积极进取的态度迎接每一天”“我已准备好在某一个领域要成为专家我已准备好在某一个领域要成为专家”“不以新人、弱者的姿态自居不以新人、弱者的姿态自居”34习惯二：以终为始习惯二：以终为始自我领导的原则自我领导的原则35公众成功公众成功1 1积极主动积极主动个人成功个人成功2 2以终为始以终为始7 不不断断更更新新互利互利独立独立依赖依赖3 3要事第一要事第一双赢思维双赢思维4 4知彼解己知彼解己5 5统合综效统合综效6 636我们是发现而不是发明自己的人生使命 每每个个人人的的生生命命只只有有一一次次，所所以以必必须须对对自自己己的的生生命命负负责责，找找到到生生命命的的意意义义和和价价值值，这这就就要要彻彻底底检检讨讨自自己己真真正正的理想，人生的终极目标。的理想，人生的终极目标。37以终为始以终为始38以终为始的含义以终为始的含义m以人生基本原则为核心m确定自己的努力方向m整理自己的价值观m确定自己的需要和追求点39以终为始以终为始所有事物都要经过两次创造所有事物都要经过两次创造m第一次的创造心智m第二次的创造实际40学习要点：mm我必须把握我自己的生活我必须把握我自己的生活我必须把握我自己的生活我必须把握我自己的生活mm我必须知道自己到底要什么我必须知道自己到底要什么我必须知道自己到底要什么我必须知道自己到底要什么mm我必须明确自己的为人处世的标准我必须明确自己的为人处世的标准我必须明确自己的为人处世的标准我必须明确自己的为人处世的标准mm我必须学会自己管理自己我必须学会自己管理自己我必须学会自己管理自己我必须学会自己管理自己 调整我们的心态调整我们的心态调整我们的心态调整我们的心态 明确我们的追求明确我们的追求明确我们的追求明确我们的追求 有效利用我们的时间有效利用我们的时间有效利用我们的时间有效利用我们的时间41 许多人埋头苦干(主动积极)，却不知所为何来，到头来发现追求成功的阶梯搭错了边，却为时已晚，因此，我们要务必掌握真正的目标，确定自己的核心价值。核心价值核心价值（CoreValuesCoreValues）是：是：你认为生命中最重要，真正想做的事你认为生命中最重要，真正想做的事是自我实现和个人成就的基础比如:你觉得诚实、爱情对你而言最重要，它就是你的核心价值核心价值42我们是发现而不是发明自己的人生使命你的生活重心是什么？43你的生活重心是什么？你的生活重心是什么？m一、以配偶为重心 m二、以家庭为重心 m三、以金钱为重心m四、以工作为重心m五、以名利为重心m六、以享乐为重心m七、以敌人或朋友为重心m八、以自我为重心 44结论：结论：以原则为重心的人：以原则为重心的人：将个人情绪与其它可以影响环境的因素分开；将个人情绪与其它可以影响环境的因素分开；在评估各种变通方案后再做主动积极的选择在评估各种变通方案后再做主动积极的选择m根据原则所做的决定，能提高自我价值，获得根据原则所做的决定，能提高自我价值，获得更高的安全感、人生方向、智慧和力量。更高的安全感、人生方向、智慧和力量。选择您的生活重心选择您的生活重心45不同的反应不同的反应m以原则为重心m不论最后选择赴音乐会或是加班，都不足为奇，只不过基本上拥有原则的人所做的抉择会有以下几个特征：m第一，这是主动而非被动的决定。m第二，这是经过全盘考虑所得的结论，不是一时冲动。m第三，根据原则所做的决定，能提高自我的价值。46使命宣言使命宣言使命宣言使命宣言 是非常有力的文件，它表达了你个人对目标的认知及人生的意义；它成为你决策及行为表现的宪法。个人使命宣言的益处：个人使命宣言的益处：v鼓励你更深入地思考你的人生；v协助你检视你内在最深层的思想及感受；v澄清什么对你最重要；扩展你的视野。v将自己选择的价值观及目的牢记心中；v提供方向及价值；v协助你每天朝长期的目标来进展。47使命宣言范例使命宣言范例m决不放弃诚信原则。m未听取正反双方意见，不妄下断语。m征求他人意见。m保护不在场的人。m诚恳但立场坚定。m每年掌握一种新技能。m今天计划明天的工作。m抓紧等待的时间。m态度积极，保持幽默。m生活与工作有条不紊。m别怕犯错怕的是不能记取教训。m协助属下成功。m多请教别人。m珍惜现在。48对你工作/生活最重要的人助你成功或阻你成功的人没有他们的同意，你无法成功一句话：只有他们满意你才成功的人在我们的工作和生活中他们都将是谁？发现你的利益相关人发现你的利益相关人49确定角色与目标、撰写人生剧本确定角色与目标、撰写人生剧本 人生在世，扮演着各式各样的角色：为人父母、妻子、丈夫、员工、亲友等，同时也意味着要担负不同的责任。如何兼顾全局，就成了巨大的考验。因此在撰写个人使命宣言时，最好分成不同的角色考虑，一一订立目标。50以下是达成使命的重要角色（范例）以下是达成使命的重要角色（范例）m丈丈夫夫-妻子是我一生中最重要的人，我们同甘共苦，携手前行。m父亲父亲-我要帮助子女体验乐趣无穷的人生m儿儿子子与与兄兄弟弟-我不忘父母养育之恩，兄弟手足之情，随时对他们伸出援助之手。m邻居邻居-我要发挥仁慈之心来对待他人m激励人心者激励人心者-我是激发团队优异表现的触媒m学者学者-我要每天不断学习，求取新知。51明确自己的角色，错位会产生压力明确自己的角色，错位会产生压力我该做什么我该做什么我该怎么做我该怎么做我我是是谁谁52愿景、使命、目标愿景、使命、目标m愿景 回答：公司要成为一个什么样的企业？指导战略和组织的发展m使命 回答：公司为什么存在？为组织内所有决策提供前提m目标 回答：公司在限定的时间段，要达到怎样的具体经营目标，包括经济价值、利益相关者和非财务目标53使命举例使命举例m产业报国、光明正大、团结一致、奋斗向上、礼貌谦让适应形势、感恩图报松下m产业报国长虹m敬业报国 追求卓越海尔m我们尊重我们对社会所承担的义务，我们要成为我们经营所在的每一个国家和每一个地区的一项经济、智力和社会财富惠普54管理者同样需要使命宣言管理者同样需要使命宣言需要明确自己的角色和定位需要明确自己的角色和定位55体会：m许多管理者是因为业务技术好而被提拔或者招聘来的m这些技术性的干部最大的特点是上手能力强m因此也产生了一个严重的挑战：心理定位和行为定位心理定位和行为定位心理定位和行为定位心理定位和行为定位 我是谁？我该做什么？我该怎么做？彼德定律的现象彼德定律的现象56三个基本问题mm我是谁？我是谁？我是谁？我是谁？mm我该做什么？我该做什么？我该做什么？我该做什么？mm我该怎么做？我该怎么做？我该怎么做？我该怎么做？57现代企业管理者在现代企业管理者在市场环境中的工作特点市场环境中的工作特点mm任务重任务重任务重任务重mm独立性独立性独立性独立性mm内容杂内容杂内容杂内容杂mm线头多线头多线头多线头多mm问题乱问题乱问题乱问题乱mm资源少资源少资源少资源少mm变化快变化快变化快变化快mm意外多意外多意外多意外多58让我们仔细地思考一下：让我们仔细地思考一下：m我们有没有找个时间，坐下来想一想我们自己的角色，定位，职责，生活。m在生活中，我们是谁？m在工作中，我们又是谁？59自我认知循环图环境环境环境环境行为行为能力能力身份身份信念信念价值价值个阶段的单循环60我是谁？我？我？61管理者的定位：我是谁？m岗位决定思考的出发点 从岗位出发把握全局 从岗位出发理解业务流程 从岗位出发处理人际关系62总裁层总裁层经理层经理层主管层主管层63什么是该做的事？m我是谁？m我应该做哪些事？m列出哪些事是我们份内的事：m谁来判定什么是我该做的事?m如何判定什么是我最应该做的事情?64什么是“把该做的事做好”?m什么叫把事做好？m做好的标准是什么？m谁来规定做事的标准？m如果我们自己认为做好了，而别人认为没有做好怎么办？65管理者的选择：管理者的选择：m忙碌是一种选择m无序的工作也是一种选择m心态是一种选择m方法也是一种选择m选择是我们每天必须面对的挑战m选择也是看一个管理者能力和修养水平的标识66我该怎么做？m找最简单的方法m找最有效的方法m找最省力的方法m追求最准确的目标m完成最该完成的任务m准确把握帅，将，兵的关系67快速准确地做事得到效率，做该做的事得到效果用更高的速度做更多的事替代不了做该做的事管理的效果与效率68一个主管或经理应该如何工作一个主管或经理应该如何工作m管理自己的角色 搞清楚自己的位置和角色 搞清楚自己的公司和老板 搞清楚自己的任务和目标m管理自己的思路 搞清楚方向和原则 搞清楚全局与具体的关系 搞清楚轻重缓急 搞清楚风险和底线m管理自己的处事方法 搞清楚自己的习惯 搞清楚自己的弱点和优点 搞清楚细节与步骤m管理自己的团队69不知为什么干/如何干/干什么五流五流管理者管理者自己干/下属无事干四流四流管理者管理者自己干/下属跟着干三流三流管理者管理者自己不干/下属干二流二流管理者管理者自己不干/下属玩命干一流一流五种级别的管理者70超一流企业卖什么超一流企业卖什么m三流企业卖力气三流企业卖力气m二流企业卖产品二流企业卖产品m一流企业卖技术一流企业卖技术m超一流企业卖标准（或文化）超一流企业卖标准（或文化）超一流管理者做什么超一流管理者做什么三流管理者自己做事三流管理者自己做事二流管理者带人做事二流管理者带人做事一流管理者让人做事一流管理者让人做事超一流管理者让人思考超一流管理者让人思考（价值观的领导）（价值观的领导）超一流管理什么三流管下级（靠职权）；二流管同事（非正式领导，个人影响力）；一流管上级（准确定位，艺术）；超一流管自己71三个基本问题三个基本问题mm我是谁？我是谁？我是谁？我是谁？mm我该做什么？我该做什么？我该做什么？我该做什么？mm我该怎么做？我该怎么做？我该怎么做？我该怎么做？72习惯三：要事第一习惯三：要事第一自我管理的原则自我管理的原则73有效管理是掌握重点式的管理，它把最有效管理是掌握重点式的管理，它把最重要的事放在第一位。重要的事放在第一位。由领导决定什么是重点后，再靠自制力由领导决定什么是重点后，再靠自制力来掌握重点，时刻把它们放在第一位，来掌握重点，时刻把它们放在第一位，以免被感觉、情绪或冲动所左右。以免被感觉、情绪或冲动所左右。重要之事决不可受芝麻绿豆小事牵绊。重要之事决不可受芝麻绿豆小事牵绊。歌德歌德(Goethe)(Goethe)，德国诗人，德国诗人74公众成功公众成功1 1积极主动积极主动个人成功个人成功2 2以终为始以终为始7 不不断断更更新新互利互利独立独立依赖依赖3 3要事第一要事第一双赢思维双赢思维4 4知彼解己知彼解己5 5统合综效统合综效6 675请先用几分钟的时间简短回答以下两个请先用几分钟的时间简短回答以下两个问题，这对你培养习惯三将是非常重要问题，这对你培养习惯三将是非常重要的。的。m有哪件事，你经常做的话会对你个人的生活产生重大的正面影响，可是却迟迟没有去做?m在事业上有哪件事会产生类似的效果?76习惯三：要事第一习惯三：要事第一(put first things(put first things first)first)m这个习惯落实了前两个习惯，要事第一是通过独立意志的发挥，建立以原则为重心的处事态度，进而达到有效的自我管理。77 如如果果我我们们不不能能有有意意识识地地专专注注于于重重要要的的事事情情，便便等等于于无无意意识识地地甘甘于于浪浪费费时间在不重要的事上。时间在不重要的事上。所谓重要的事情是指你个人觉得有价值及对你的使命、价值观、及对优先目标具有贡献的活动，会使你的生命更丰富、更有意义的事，但是这些事情多数是不急迫的。78独立意志：有效管理的先决条件独立意志：有效管理的先决条件m葛雷(E.M.Gray)所著成功的共通性(The Common Denominator of Success)一文，深获我心。终其一生，葛雷都在寻找所有成功者共通的秘诀。最后他发现，勤奋、运气或灵活的手腕虽很重要，却非关键，惟有掌握重点才是成功的不二法门。他说：m成功者能为失败者所不能为，纵使并非心甘情愿，但为了理想与目标，仍可以凭毅力克服心理障碍。m强烈的进取心可使人勉为其难，排除不急之务的牵绊。79四代时间管理理论的演进四代时间管理理论的演进m第一代理论着重利用便条与备忘录，在忙碌中调配时间与精力。m第二代理论强调行事历与日程表，反映出时间管理已注意到规划未来的重要。m第三代是目前正流行、讲求优先顺序的观念。也就是依据轻重缓急设定短、中、长期目标，再逐日订定实现目标的计划，将有限的时间、精力加以分配，争取最高的效率。80第四代时间管理第四代时间管理m与以往截然不同之处在于，它根本否定“时间管理”这个名词，主张关键不在于时间管理，而在于个人管理。m与其着重于时间与事务的安排，不如把重心放在维持产出与产能的平衡上。81紧急与重要紧急与重要m根据新一代个人管理理论，将耗费时间的事务依据急迫性与重要性分为四类。m急迫性是指必须立即处理，比方电话铃响了，尽管你正忙得焦头烂额，也不得不放下手边工作去接听。一般说来接电话总要优先于你的私人工作。m急迫之事通常都显而易见，推拖不得；也可能较讨好、有趣，却不一定很重要。82紧急与重要紧急与重要m重要性与目标有关，凡有价值、有利于实现个人目标的就是要事。一般人往往对燃眉之急立即反应，对当务之急却不尽然，所以更需要自制力与主动精神，急所当急。83I+重要性MIMIIMIIIMIVU+紧迫性I+U+I+UI U+I U工具：区分时间的重要性和紧迫性工具：区分时间的重要性和紧迫性重要的事：对个人工作生活会产生重大影响的事情。紧迫的事：此刻不做就会给我们带来麻烦的事情。紧迫的事情不一定是重要的事情。84紧急紧急 重要重要 不重要不重要 防患未然 改进产能 建立人际关系 发掘新机会 规划、休闲 繁琐的工作 某些信件 某些电话 浪费时间之事 有趣的活动重要重要与与紧要紧要之区别之区别 危机 急迫的问题 有期限压力的计划 不速之客 某些电话 某些信件与报告 某些会议 必要而不重要的事 受欢迎的活动不紧急不紧急85紧急紧急紧急紧急重要重要重要重要不重要不重要不重要不重要 偏重第一类事务，结果 压力 精疲力竭 危机处理 忙于收拾残局不紧急不紧急不紧急不紧急86 偏重第三类事务，结果 短视近利 危机处理 被视为巧言令色 轻视目标与计划 缺乏自制力，怪罪他人 人际关系浮泛，甚至破裂紧急紧急紧急紧急重要重要重要重要不重要不重要不重要不重要不紧急不紧急不紧急不紧急87紧急紧急紧急紧急重要重要重要重要不重要不重要不重要不重要不紧急不紧急不紧急不紧急偏重第四类事务，结果 全无责任感 工作不保 依赖他人或社会机构维生88紧急紧急紧急紧急重要重要重要重要不重要不重要不重要不重要不紧急不紧急不紧急不紧急偏重第二类事务，结果 有远见，有理想 平衡 纪律 自制 少有危机89正确地做事得到效率用更高的速度做更多的事替代不了做正确的事做正确的事得到效果我的理想与我的现实：为什么做不到？我的理想与我的现实：为什么做不到？90时间管理故事时间管理故事91时间管理的重点时间管理的重点认清角色，确立目标，分清工作的轻重认清角色，确立目标，分清工作的轻重缓急缓急92个人管理四步骤个人管理四步骤m确定角色m选择目标m安排进度m逐日调整93个人管理四步骤确定角色个人管理四步骤确定角色m首先，写下个人认为重要的角色。假若以往不曾认真考虑这个问题，就把这时闪过脑际的角色逐一写下。m除了“个人”以外，父母、儿女、职员、老师凡是你愿意定期投入时间精力的，都可以纳入其中。m不必想得太严肃，仿佛立下终身职志，只须考虑未来一周中应该扮演的角色即可。94个人管理四步骤确定角色个人管理四步骤确定角色m一、个人发展m二、妻子m三、母亲m四、房地产推销员m五、主日学老师m六、交响乐团董事95个人管理四步骤选择目标个人管理四步骤选择目标m其次，为每个角色订定未来1周欲达成的2至3个重要成果，列入目标栏中m这些短期目标应与使命宣言中的终极目标有所关联，至少有一部分如此。m即使不曾写过使命宣言，也可以自己设想每一角色及重要目标。m在未来1周的目标中，务必有一些真正重要但不急迫之事。96个人管理四步骤安排进度个人管理四步骤安排进度m根据上面所列目标，安排未来7天的行程。m比方说，目标之一是完成个人使命宣言初稿，那么不妨在周日抽出连续2个小时完成此事。通常星期日(或一周中对你最有意义或最特殊的一天)，正是思考如何提升自我及规划一周行事的最佳时刻。m再比方，锻炼身体是你的目标，那么不妨安排3至4天，每天运动1小时。m有些目标可能必须在办公时间完成，有些得在全家共聚一堂时实现。97个人管理四步骤安排进度个人管理四步骤安排进度m每个目标都可当做某一天的第一要务，更理想的是当做特殊的约会，全力以赴。m对本年度或1个月内已定的约会则一一检讨，凡是符合个人目标的加以保留，否则便取消或更改时间。m左下角的方格是“精益求精”栏，提醒你定期就身体、心智、精神、社会情感四个层面，来检讨追求人生目标后的情况。98个人管理四步骤安排进度个人管理四步骤安排进度m经过一番规划，这张“一周行事历”中，居然还留有不少空白。m足以应付突发事件，调整工作日程，建立人际关系，或偷得浮生半日闲。m由于一切都在个人掌握之中，便无须瞻前顾后。99个人管理四步骤逐日调整个人管理四步骤逐日调整m每天早晨依据行事历，安排一天的大小事务。m第三代理论强调的逐日计划行事，在此可以派上用场，使事情井然有序，不致因小失大。100方程式方程式m“被动”性的工作（）是指沿用旧的方法去处理的工作每天的例行任务。m“主动”性的工作（）是指针对旧的工作任务使用改变了的做法谋求更佳成绩。m“突破”性的工作（）包括任何惯性工作之外的职业行为。101学习要点：mm我必须把握我自己的生活我必须把握我自己的生活我必须把握我自己的生活我必须把握我自己的生活mm我必须知道自己到底要什么我必须知道自己到底要什么我必须知道自己到底要什么我必须知道自己到底要什么mm我必须明确自己的为人处世的标准我必须明确自己的为人处世的标准我必须明确自己的为人处世的标准我必须明确自己的为人处世的标准mm我必须学会自己管理自己我必须学会自己管理自己我必须学会自己管理自己我必须学会自己管理自己 调整我们的心态调整我们的心态调整我们的心态调整我们的心态 明确我们的追求明确我们的追求明确我们的追求明确我们的追求 有效利用我们的时间有效利用我们的时间有效利用我们的时间有效利用我们的时间102第三部分第三部分 公众的成功：从独立走向互利公众的成功：从独立走向互利103公众成功公众成功1 1积极主动积极主动个人成功个人成功2 2以终为始以终为始7 不不断断更更新新互利互利独立独立依赖依赖3 3要事第一要事第一双赢思维双赢思维4 4知彼解己知彼解己5 5统合综效统合综效6 6104习惯四：双赢思维习惯四：双赢思维人际领导的原则人际领导的原则105公众成功公众成功1 1积极主动积极主动个人成功个人成功2 2以终为始以终为始7 不不断断更更新新互利互利独立独立依赖依赖3 3要事第一要事第一双赢思维双赢思维4 4知彼解己知彼解己5 5统合综效统合综效6 6106友谊不可缺少信任，信任不可缺少诚信。友谊不可缺少信任，信任不可缺少诚信。英国字典编纂家约翰生英国字典编纂家约翰生 107双方利益的最大化双方利益的最大化双赢是双赢不是勇气的举动勇气的举动理解理解+耐心耐心互利的合作互利的合作品德为基础品德为基础想象力想象力+创造创造.个人一时一事的得失为讨别人欢心而忍让轻而易举独立的竞争操作技巧为基础一蹴而就什么是双赢？什么是双赢？108双赢思维双赢的思维是寻求互利，双方都对决定感到满意并决定致力于计划的实施。（而不是妥协）双赢的人具有三种品格是：正直、成熟、富足的心态。109如何做到双赢思维？如何做到双赢思维？1.1.培养双赢的品格培养双赢的品格双赢思维的人具有3种品格:正直正直:正直的人忠于他们的感受、价值观及承诺成成熟熟：成熟的人用勇气去表达自己的想法及感受，用体谅的心态体谅的心态看待他人的想法及感受富富足足心心态态：有富足心态的人相信世间有足够的资源，人人可以分享110勇气与体谅勇气与体谅低勇气及低体谅？低勇气但高体谅？高勇气但低体谅？高勇气及高体谅？输输/赢赢损己利人损己利人赢赢/输输损人利己损人利己双赢双赢利人利己利人利己输输/输输两败俱伤低低体体谅谅勇气勇气高高高高111 理解不仅是“替他人着想”，更要想像他人的思想、体验他人的世界，感受他人的感觉。凹面镜凹面镜凸面镜凸面镜理解的境界112由独立走向互利由独立走向互利m在互利关系中，人人都是领导者，同样企求发挥更多的影响力，但最成功的领导应建立在利人利己的基础上。113m你的安全感来自于内在的心态而非外部的世界你的安全感来自于内在的心态而非外部的世界m相互比较引发出赢相互比较引发出赢 输剧本输剧本 -Stepen R.Covey114习惯五：知己知彼习惯五：知己知彼将心比心的原则将心比心的原则115公众成功公众成功1 1积极主动积极主动个人成功个人成功2 2以终为始以终为始7 不不断断更更新新互利互利独立独立依赖依赖3 3要事第一要事第一双赢思维双赢思维4 4知彼解己知彼解己5 5统合综效统合综效6 6116心灵世界自有其理，非理智所能企及。心灵世界自有其理，非理智所能企及。法国哲学家、数学家及物理学家巴斯卡法国哲学家、数学家及物理学家巴斯卡（Pascal)Pascal)117沟通的实质沟通的实质m第一步 了解自己m第二步 了解别人m第三步 让别人了解自己118沟通的定义沟通的定义m沟沟通通的的定定义义：在在动动态态的的环环境境中中，通过信息的交流影响他人的过程。通过信息的交流影响他人的过程。119沟通的关键沟通的关键m沟通的关键在于思维的转换沟通的关键在于思维的转换你同意了？你同意了？你说得对你说得对120有效沟通的有效沟通的8 8点启示点启示1.有效的双向沟通的先决条件是和谐气氛2.沟通的方式不能一成不变3.应给别人一些空间4.沟通的意义决定于对方的回应5.不要假设6.直接对话，坦而言之7.有共同信念或共同价值是到达良好沟通效果的保证8.坚持找出新的解决方法121正面动机与深层需要正面动机与深层需要m理解层次精神（我与世界的关系最高层次）身份（我是一个怎样的人）信念、价值（事情应该怎样，什么最重要）能力（有些什么不同的选择）行为（怎样的做法）环境（其他的人、事、物、时、地最低层次）深层需要122将心比心倾听将心比心倾听m人人都希望被了解，也觅于表达自己，却疏于倾听。m一般人聆听的目的是为了作出最妥贴的反应，根本不是想了解对方。m因为我们常以为天下人都跟自己一样，以己之心即可度人之腹。m“噢，我完全了解你的感受，我也有过类似的经历，是这样的 ”这类反应经常出现在日常交谈中。m人们总是依本身的经验来解释别人的行为，把自己的眼镜强加在别人身上，却又怪罪他人“不了解我”。123忽视听假装听选择听注意听/全神贯注将心比心倾听聆听的层次聆听的层次124将心比心倾听与同情将心比心倾听与同情m将心比心倾听，出发点是为了了解而非为了反应m将心比心也不代表赞同，而是指深入认识另一个体的感情与理智世界125将心比心倾听将心比心倾听肢体肢体 55%声音声音 38%词句词句 7%126心理空气心理空气m不过，为人设想必须承担相当大的风险m敞开自我不设防，的确易受伤害、易受影响，这是无可奈何的两难m要想影响别人，就得受人影响m正因如此，前面的几个习惯涉及到个人修养的工夫就显得特别重要m修养到家才能把持住自己，享有内心的平静与抵御外力的力量127开处方前先诊断开处方前先诊断m先诊断再开处方，是所有专业人员的工作信条，医生如此，业务人员又何尝不是如此m医生不先查出病因，如何对症下药？业务人员不先了解客户的状况、需要与考虑，如何说服客户购买产品？所以说，假如你不相信诊断，就不会相信处方。128推己及人的四种反应推己及人的四种反应m一、价值判断 对旁人的意见只有接受或不接受。m二、追根究底 依自己的价值观探查别人隐私。m三、好为人师 以自己的经验提供忠告。m四、想当然 根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。129适时扮演知音适时扮演知音m有时候，不待旁人开导，只要能畅所欲言，已足以令人厘清问题，甚至找到答案。m心情不好的时候，最需要善解人意的好听众，如果你能适时扮演这种角色，将会惊讶对方毫无保留的程度。m但前提是，你必须真心诚意为对方着想，不存私心。m有时甚至不必形诸言语，仅仅一分心意就足以感动对方。130沟通的实质沟通的实质m第一步 了解自己m第二步 了解别人m第三步 让别人了解自己131习惯六：统合综效习惯六：统合综效创造性合作的原则创造性合作的原则132公众成功公众成功1 1积极主动积极主动个人成功个人成功2 2以终为始以终为始7 不不断断更更新新互利互利独立独立依赖依赖3 3要事第一要事第一双赢思维双赢思维4 4知彼解己知彼解己5 5统合综效统合综效6 6133 力量往往来自差异性力量往往来自差异性,而而非相似之处非相似之处 。创造性合作创造性合作134基本原则基本原则主要思维主要思维主要流程主要流程整体大于个别的总和整体大于个别的总和整体大于个别的总和整体大于个别的总和 珍惜别人的差异性及寻求第三变通方案珍惜别人的差异性及寻求第三变通方案珍惜别人的差异性及寻求第三变通方案珍惜别人的差异性及寻求第三变通方案 团队合作需要花较多时间，但可导致较佳的长远团队合作需要花较多时间，但可导致较佳的长远团队合作需要花较多时间，但可导致较佳的长远团队合作需要花较多时间，但可导致较佳的长远结果结果结果结果 应用双赢思维及同理心式沟通来寻求包括第三变通方应用双赢思维及同理心式沟通来寻求包括第三变通方应用双赢思维及同理心式沟通来寻求包括第三变通方应用双赢思维及同理心式沟通来寻求包括第三变通方案的统合综效结果案的统合综效结果案的统合综效结果案的统合综效结果 以统合综效为基础来发掘第三变通方案以统合综效为基础来发掘第三变通方案以统合综效为基础来发掘第三变通方案以统合综效为基础来发掘第三变通方案创造性合作原则创造性合作原则135统合综效统合综效问题问题或或机会机会统合综效统合综效双赢思维为基础双赢思维为基础结果结果 统合综效模式统合综效模式 136统合综效创造性的合作红红木木虽虽然然根根部部系系统统很很浅浅，但但紧紧密密地地长长在在一一起起。它它们们的的根根相相互互交交错错从从而而防防止止主主干干在狂风到来时倒塌。在狂风到来时倒塌。善善于于学学习习他他人人的的智智慧慧，珍珍惜惜彼彼此此之之间间的的差差异异，1+11+122的的创创造造性性合合作作会会使使工工作作和和生活产生更高的效能。生活产生更高的效能。137当当运运用用双双赢赢思思维维的的时时候候，我我们们用用开开放放的的胸胸襟襟来来沟沟通通，当当我我们们运运用用创创造造性性合合作作来来统统合合时时，我我们们面面对对问问题题、了了解解需需求求并并共共同同寻寻求求一一个个第第三三变变通通方方案来满足需求。案来满足需求。当当整整体体大大于于个个别别的的总总和和(1+12)(1+12)，当当两两个个人人合合起起来来产产出出的的结结果果大大于于两两个个人人个个人人的的产产出出时时，集集思思广益就产生了。广益就产生了。138统合综效统合综效结果导向，正面统合结果导向，正面统合研研究究、探探索索、寻寻求求多多元元化化展展望望来来替替代代个个人人的的思思维维合作的合作的取得共识取得共识值得努力且效能最高值得努力且效能最高一种过程一种过程统合综效统合综效不是：不是：一种全面自由的脑力激一种全面自由的脑力激荡荡完全接受别人的意见完全接受别人的意见赢赢 输的竞争输的竞争团队思考团队思考(受同事压力而受同事压力而放弃放弃)容易的容易的只是一种谈判的技巧只是一种谈判的技巧139统合综效的障碍统合综效的障碍防卫心理防卫心理不信任不信任怕丢面子怕丢面子-自负自负自私自私主观主观奉承奉承以自我为中心以自我为中心偏见偏见经验经验-140珍惜差异珍惜差异 创创造造性性合合作作的的本本质质是是珍珍惜惜差差异异，珍珍惜惜差差异异能能让让发发现现及及产产出出远远大大于于个个人人所所能能做做出出的的结结果。果。学会创造第三变通方案学会创造第三变通方案偏见容忍接受价值观的共存庆祝我们的差异141尊重差异尊重差异m与人合作最重要的是，重视不同个体的不同心理、情绪与智能，以及个人眼中所见到的不同世界。m自以为是的人总以为自己最客观，别人都失之偏颇，其实这才是画地为牢。142人格MATRIX命命令令商商量量任务任务人人老老虎虎猫猫头头鹰鹰孔孔雀雀无无尾尾熊熊喜欢思考喜欢思考周密细致周密细致表现稳定表现稳定拘谨犹豫拘谨犹豫追求完美追求完美行动力差行动力差感情不太外露感情不太外露野心勃勃野心勃勃自信自信喜欢指挥他人喜欢指挥他人有紧迫感有紧迫感给人压力给人压力意志强意志强活泼活泼喜欢表现喜欢表现善于自我推销善于自我推销喜欢有趣的事物喜欢有趣的事物外向外向任性任性对人敏感对人敏感富有同情心富有同情心有耐心有耐心注重他人感受注重他人感受性格温和顺从性格温和顺从143人格MATRIX细节过程结果效率关系忠诚创新刺激命命令令商商量量任务任务人人老老虎虎猫猫头头鹰鹰孔孔雀雀无无尾尾熊熊144创造第三变通方案创造第三变通方案 第三变通方案是一个通过双赢思维让所有人感到满意的合作解决对策,当你寻求第三变通方案时,记住:大家持续沟通,知道彼此发现一个大家都满意的对策以真诚的了解的意图去倾听,不要回应表达你对情境的感受及看法145立即行动立即行动m一、回想一位经常与你意见不合的人，有哪些方式可使彼此从歧见中找出第三条路。不妨请对方提供意见，并珍惜这不同的声音。m二、把令你不满者的名单列出，试想如果你有足够的安全感与容人雅量，他们的不同见解是否有可取之处？m三、在哪一种状况下，你必须借重团体的力量？这需要哪些条件配合？应该如何培养这些条件？m四、下一次与人冲突或意见相左时，设法了解对方的立场背景，是否有什么顾虑？以富创意、互惠的方式消解这些顾虑。146第四部分第四部分 全面观照生命全面观照生命147习惯七：不断更新平衡的自我更新的原则148公众成功公众成功1 1积极主动积极主动个人成功个人成功2 2以终为始以终为始7 不不断断更更新新互利互利独立独立依赖依赖3 3要事第一要事第一双赢思维双赢思维4 4知彼解己知彼解己5 5统合综效统合综效6 6149伟大的成就往往源自微不足道的小事每念伟大的成就往往源自微不足道的小事每念及此，我总认为世上没有小事及此，我总认为世上没有小事 前美国众议员暨广告业者巴登（前美国众议员暨广告业者巴登（Bruce Bruce Barton)Barton)150不断更新 锯用久了会变钝，锯齿不再能锯断木头。人也需要不断从生理、心智、心灵、社交情感四个方面提高自己并平衡发展，才能更好地加强所有习惯的有效性，以百倍的信心迎接工作和生活的挑战。151不断更新的不断更新的4 4方面方面152生理生理(身体身体)更新更新:我们通过适当的营养、运动、休息及压力管理来强化身体，包括：掌握自己的健康现状例行的运动持续适合自己的运动一以蔬菜、水果、谷类等饮食为主（健康食品）用正向方法来舒缓压力得到好的睡眠和休息良好的生活习惯对健康有长期的贡献不断更新的不断更新的4 4方面方面153心灵心灵(精神精神)更新更新心灵活动提升启发我们，它帮助我们发现及了解我们的使命及目标。它强化我们对使命及价值观的认同。包括：创造、检视及改善你的使命宣言看、听、观察自然世界阅读文学巨著（能独特地解释不变真理的作品就是巨著）读自传（这些伟人是心灵价值上的良好示范）欣赏音乐及艺术（伟大的音乐及艺术是心灵价值最纯洁的表现）建立正直的人格培养丰富的个人生活不断更新的不断更新的4 4方面方面154心智更新：心智更新：当例行活动变得一成不变或缺乏挑战时,我们的心智会变得迟钝,学习新事物能使我们更进步,由不断挑战的心智中,我们发现自己增加了解决和面对问题的能力。包括：读书（书能开放和扩展心智）、写日记培养嗜好（许多嗜好可以刺激脑力，放松及成就自我）收集名人名言录（伟大人物的情操可以振奋我们的心智）持续进修（对心智帮助巨大）倾听令人振奋的音乐（许多作曲家的经典作品可以陶冶心智）写诗或写作（能够以独特的方式表达自我）不断更新的不断更新的4 4方面方面155社交情感更新与新人接触及深化现有的人际关系让我们强化社交面向,在别人的情感帐户上存款，可以发展社交情感面向，包括：参加聚会、保持沟通、倾听了解、当你的情感帐户发生提款时诚挚的道歉建立新的友谊，开放自我以及扩大友谊的范围珍惜人际关系的差异，寻求集思广益的机会从事创意活动及服务，协助他人提高自觉及对别人的体贴、关心培养家庭关系，包括所有的亲人（兄弟、姐妹、父母、祖父母等）不断更新的不断更新的4 4方面方面156每日持续改变才能不断更新每日持续改变才能不断更新更更新新是是一一种种原原则则及及过过程程，它它让让我我们们在在向向上上的的螺螺旋旋中中成成长长、改变、不断进步。改变、不断进步。更新是人生的历程，我们因例行的小步骤进展，有时，甚至因为思维的改变而前进一大步，其他时候，我们也许因与每天的挑战奋斗而略走下坡路。157学习型组织的五项修炼m五项修炼是指学习型组织的五项新技能的组合，被管理学界称为学习型组织的圣吉模型。自我超越心智模式共同愿景团队学习系统思考五项修炼158职职业业习习惯惯是是有有力力的的学学习习过过程程，当当你你不不断断使使用用的的时时候候，你你便便开开始始走走进进一一条条持持续续发发展展的的完完整人生之路。整人生之路。159 我我们们最最为为担担心心的的不不是是我我们们弱弱小小，我我们们所所真真正正担担心心的的是是我我们们的的强强大大，不不可可匹匹敌敌；事事实实上上我我们们最最为为害害怕怕的的不不是是我我们们面面临临的的黑黑暗暗，而而是是我我们们面面临的光明。临的光明。160提问与解答环节Questions And Answers161谢谢聆听 学习就是为了达到一定目的而努力去干,是为一个目标去战胜各种困难的过程,这个过程会充满压力、痛苦和挫折Learning Is To Achieve A Certain Goal And Work Hard,Is A Process To Overcome Various Difficulties For A Goal162
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