雅致口腔医院医疗护理人员礼仪培训培训课件

内容提要内容提要1雅致口腔医院医疗护理人员礼仪培训7/29/2024一、概 念2雅致口腔医院医疗护理人员礼仪培训7/29/20243雅致口腔医院医疗护理人员礼仪培训7/29/2024护士的发型护士的发型4雅致口腔医院医疗护理人员礼仪培训7/29/2024护士帽的佩戴护士帽的佩戴5雅致口腔医院医疗护理人员礼仪培训7/29/2024护士的工作妆护士的工作妆6雅致口腔医院医疗护理人员礼仪培训7/29/2024护士的工作妆护士的工作妆7雅致口腔医院医疗护理人员礼仪培训7/29/2024护士的工作妆-化妆的禁忌化妆的禁忌8雅致口腔医院医疗护理人员礼仪培训7/29/2024护士的仪容护士的仪容9雅致口腔医院医疗护理人员礼仪培训7/29/2024护士的仪容护士的仪容10雅致口腔医院医疗护理人员礼仪培训7/29/2024护士的着装护士的着装11雅致口腔医院医疗护理人员礼仪培训7/29/202412雅致口腔医院医疗护理人员礼仪培训7/29/2024护士的着装原则护士的着装原则着装的原则着装的原则穿护士服要佩戴工作牌穿护士服要佩戴工作牌护士服整齐清洁护士服整齐清洁在工作岗位上应穿护士服在工作岗位上应穿护士服力求简约端庄力求简约端庄13雅致口腔医院医疗护理人员礼仪培训7/29/202414雅致口腔医院医疗护理人员礼仪培训7/29/2024护士语言的原则护士语言的原则15雅致口腔医院医疗护理人员礼仪培训7/29/2024护士语言的原则护士语言的原则16雅致口腔医院医疗护理人员礼仪培训7/29/2024护士语言的技巧护士语言的技巧17雅致口腔医院医疗护理人员礼仪培训7/29/2024放18雅致口腔医院医疗护理人员礼仪培训7/29/202419雅致口腔医院医疗护理人员礼仪培训7/29/2024（二）站（二）站 姿姿基本站姿基本站姿20雅致口腔医院医疗护理人员礼仪培训7/29/2024站站 姿姿“V”字步站立正位“丁”字步站立侧位“丁”字步站立21雅致口腔医院医疗护理人员礼仪培训7/29/2024站姿训练站姿训练男士的“V”字形站立22雅致口腔医院医疗护理人员礼仪培训7/29/2024坐姿训练坐姿训练23雅致口腔医院医疗护理人员礼仪培训7/29/2024坐姿训练坐姿训练双腿叠放式双腿叠放式24雅致口腔医院医疗护理人员礼仪培训7/29/2024坐姿训练坐姿训练侧位脚尖点放式侧位脚尖点放式25雅致口腔医院医疗护理人员礼仪培训7/29/2024走姿训练走姿训练26雅致口腔医院医疗护理人员礼仪培训7/29/2024走姿训练走姿训练端端盘姿姿态持病持病历夹姿姿态推推车姿姿态27雅致口腔医院医疗护理人员礼仪培训7/29/2024端端盘姿姿势双手握于方双手握于方盘两两侧，掌，掌指拖物，爽肘尽量靠近指拖物，爽肘尽量靠近身体的腰部，前臂与上身体的腰部，前臂与上臂呈臂呈90度。双手端度。双手端盘平平腰，去放行腰，去放行进平平稳，不，不触及触及护士服士服28雅致口腔医院医疗护理人员礼仪培训7/29/2024推车的姿势推车的姿势 29雅致口腔医院医疗护理人员礼仪培训7/29/2024走姿训练走姿训练30雅致口腔医院医疗护理人员礼仪培训7/29/2024蹲姿训练蹲姿训练基本蹲姿31雅致口腔医院医疗护理人员礼仪培训7/29/2024护士的表情护士的表情32雅致口腔医院医疗护理人员礼仪培训7/29/2024护士的表情护士的表情33雅致口腔医院医疗护理人员礼仪培训7/29/2024一眼睛眼睛34雅致口腔医院医疗护理人员礼仪培训7/29/2024手势手势35雅致口腔医院医疗护理人员礼仪培训7/29/202436雅致口腔医院医疗护理人员礼仪培训7/29/202437雅致口腔医院医疗护理人员礼仪培训7/29/202438雅致口腔医院医疗护理人员礼仪培训7/29/202439雅致口腔医院医疗护理人员礼仪培训7/29/202440雅致口腔医院医疗护理人员礼仪培训7/29/202441雅致口腔医院医疗护理人员礼仪培训7/29/202442雅致口腔医院医疗护理人员礼仪培训7/29/202443雅致口腔医院医疗护理人员礼仪培训7/29/202444雅致口腔医院医疗护理人员礼仪培训7/29/202445雅致口腔医院医疗护理人员礼仪培训7/29/202446雅致口腔医院医疗护理人员礼仪培训7/29/202447雅致口腔医院医疗护理人员礼仪培训7/29/202448雅致口腔医院医疗护理人员礼仪培训7/29/20242 2、处理抱怨投诉的礼仪与话术、处理抱怨投诉的礼仪与话术（1 1）正向积极的心理建设）正向积极的心理建设 （2 2）完美服务的二大要素）完美服务的二大要素 （3 3）合宜贴心的服务技巧）合宜贴心的服务技巧 （4 4）优质服务表现的要点）优质服务表现的要点 （5 5）满意服务应有的理念）满意服务应有的理念 （6 6）接待客户投诉基本用语、话术）接待客户投诉基本用语、话术49雅致口腔医院医疗护理人员礼仪培训7/29/202450雅致口腔医院医疗护理人员礼仪培训7/29/2024谢 谢51雅致口腔医院医疗护理人员礼仪培训7/29/2024