基于企业战略绩效管理模型聚成课件

PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT梁雅杰基于企业战略绩梁雅杰基于企业战略绩效管理模型聚成效管理模型聚成1010132024/7/29梁雅杰基于企业战略绩效管理模型聚成101013梁雅杰基于企业战略绩效管理模型聚成1010132023/8/1PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT战略战略过程过程战略管战略管理流程理流程企业使企业使命命职能战略职能战略支持系统战略支持系统战略配置战略配置战略主导战略主导战略外部环境分析外部环境分析内部能力分析内部能力分析年度目标年度目标长期目标长期目标企业企业态势态势战略控制和评价战略控制和评价战战略略制制定定战战略略评评价价战战略略实实施施反馈反馈梁雅杰基于企业战略绩效管理模型聚成101013战略战略管企业使命职能战略支持系统战略配置战略主导战略外部环2PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT人人力力资资源源管管理理模模式式职位说明书职位说明书确定工作目标确定工作目标岗位评估岗位评估绩效考评绩效考评薪薪 酬酬 政政 策策培培 训训 及及 人人 力力 资资 源源 开开 发发招聘招聘甄选甄选梁雅杰基于企业战略绩效管理模型聚成101013人力资源管理模式职位说明书确定工作目标岗位评估绩效考评薪 酬3PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT人力资源管理的一个重要部分是绩效管理导向的激励体人力资源管理的一个重要部分是绩效管理导向的激励体系系激励体系激励体系公司战略和远景公司战略和远景部门定位和职部门定位和职责责部门年度目部门年度目标标目标实施目标实施岗位定位和职岗位定位和职责责员工年度目标员工年度目标绩效考核绩效考核结果应用结果应用:绩效工资、任免、培训、招聘绩效工资、任免、培训、招聘适合战略的组织适合战略的组织公司年度目标公司年度目标人力资人力资源管理体源管理体系系指标分解指标分解绩效管理体系实施战略成绩效管理体系实施战略成为行动的工具，使人力资为行动的工具，使人力资源管理的核心源管理的核心战略支撑性战略支撑性行动驱动性行动驱动性指标分指标分解解年度计年度计划编划编制制梁雅杰基于企业战略绩效管理模型聚成101013人力资源管理的一个重要部分是绩效管理导向的激励体系激励体系公4PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT公平性来源公平性来源对于绩效管对于绩效管理体系的重理体系的重要性要性这意味着：这意味着：程序公平程序公平开发开发在开发体系时给经理和员工参与的机会；在开发体系时给经理和员工参与的机会；员工不同，但标准必须一致；员工不同，但标准必须一致；降低打分错误和偏见发生的概率。降低打分错误和偏见发生的概率。对人公平对人公平使用使用反馈及时、完整；反馈及时、完整；允许员工对评估结果的质询；允许员工对评估结果的质询；在尊重和礼貌的氛围下予以反馈。在尊重和礼貌的氛围下予以反馈。结果公平结果公平结果结果就绩效评估和标准的期望进行沟通；就绩效评估和标准的期望进行沟通；就业绩嘉许的期望进行沟通；就业绩嘉许的期望进行沟通；可接受度可接受度考核内容和考核方法的确定考核内容和考核方法的确定梁雅杰基于企业战略绩效管理模型聚成101013公平性来源对于绩效管理体系的重要性这意味着：程序公平开发在开5PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT 对比法对比法对比法对比法 特质法特质法特质法特质法 行为法行为法行为法行为法 结果法结果法结果法结果法考核内容和考核方法的确定考核内容和考核方法的确定梁雅杰基于企业战略绩效管理模型聚成101013 对比法考核内容和考核方法的确定梁雅杰基于企业战略绩效管理6PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT 排行法排行法排行法排行法 强迫分配法强迫分配法强迫分配法强迫分配法 配对计分法配对计分法配对计分法配对计分法考核内容和考核方法的确定考核内容和考核方法的确定梁雅杰基于企业战略绩效管理模型聚成101013 排行法考核内容和考核方法的确定梁雅杰基于企业战略绩效管理7PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT员工考员工考核成绩核成绩部门整体业绩部门整体业绩极好极好好好正常正常需改进需改进差差极好极好8%8%6%6%5%5%2%2%1%1%好好20%20%17%17%15%15%12%12%10%10%及格和及格和需改进需改进71%71%75%75%75%75%78%78%79%79%差差1%1%2%2%5%5%8%8%10%10%在进步在进步不适用不适用考核内容和考核方法的确定考核内容和考核方法的确定梁雅杰基于企业战略绩效管理模型聚成101013员工考核成绩部门整体业绩极好好正常需改进差极好8%6%5%28PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT考核维度考核维度分数分数优异优异优秀优秀好好需改进需改进差差知识知识5 54 43 32 21 1沟通沟通5 54 43 32 21 1判断力判断力5 54 43 32 21 1管理能力管理能力5 54 43 32 21 1质量表现质量表现5 54 43 32 21 1团队团队5 54 43 32 21 1人际关系人际关系5 54 43 32 21 1主动性主动性5 54 43 32 21 1创造性创造性5 54 43 32 21 1解决问题解决问题5 54 43 32 21 1考核内容和考核方法的确定考核内容和考核方法的确定个人特质法个人特质法梁雅杰基于企业战略绩效管理模型聚成101013考核维度分数优异优秀好需改进差知识54321沟通54321判9PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPTv员工非常主动，主管从不必督促；员工非常主动，主管从不必督促；v该员工虽然不是天才，但他该员工虽然不是天才，但他/她比我所见过的很多人都要聪明；她比我所见过的很多人都要聪明；v该员工很容易与他人发生冲突；该员工很容易与他人发生冲突；v虽然该员工有一定的主动性，但有时也需要主管督促；虽然该员工有一定的主动性，但有时也需要主管督促；v该员工智商一般，有时比他人理解事物能力慢，有时需要花该员工智商一般，有时比他人理解事物能力慢，有时需要花费较长时间学习新事物；费较长时间学习新事物；v该员工人缘很好，虽有不同意见，但仍然相处良好；该员工人缘很好，虽有不同意见，但仍然相处良好；v该员工需要等待指示，方才有所行动；该员工需要等待指示，方才有所行动；v该员工非常聪明，学习能力极强；该员工非常聪明，学习能力极强；v该员工与大多数人相处很好，极少与他人冲突，即便发生也该员工与大多数人相处很好，极少与他人冲突，即便发生也是小问题；是小问题；考核内容和考核方法的确定考核内容和考核方法的确定梁雅杰基于企业战略绩效管理模型聚成101013员工非常主动，主管从不必督促；考核内容和考核方法的确定梁雅杰10PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT重要事件法重要事件法重要事件法重要事件法行为定位尺度法行为定位尺度法行为定位尺度法行为定位尺度法行为观察尺度法行为观察尺度法行为观察尺度法行为观察尺度法测评中心测评中心测评中心测评中心考核内容和考核方法的确定考核内容和考核方法的确定梁雅杰基于企业战略绩效管理模型聚成101013重要事件法考核内容和考核方法的确定梁雅杰基于企业战略绩效管理11PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT总是早上班，准备好所有工具，穿戴齐整，了解上一班总是早上班，准备好所有工具，穿戴齐整，了解上一班工作情况，并做必要笔记；工作情况，并做必要笔记；总是早上班，准备好所有工具，穿戴齐整，了解上一班总是早上班，准备好所有工具，穿戴齐整，了解上一班工作情况；工作情况；早上班，准备好所有工具，穿戴齐整；早上班，准备好所有工具，穿戴齐整；准时上班，准备好所有工具，穿戴齐整；准时上班，准备好所有工具，穿戴齐整；穿戴不很齐整，工具未带全；穿戴不很齐整，工具未带全；上班迟到，对工具不进行检查、维护，工作时工具不完上班迟到，对工具不进行检查、维护，工作时工具不完备；备；多数情况下迟到，对工具不进行检查、维护，工作时不多数情况下迟到，对工具不进行检查、维护，工作时不佩带必要的工具。佩带必要的工具。1765432考核内容和考核方法的确定考核内容和考核方法的确定梁雅杰基于企业战略绩效管理模型聚成101013总是早上班，准备好所有工具，穿戴齐整，了解上一班工作情况，并12PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT考核内容和考核方法的确定考核内容和考核方法的确定克服对变革的抵触克服对变革的抵触1、为下属详细说明变革的具体情况。、为下属详细说明变革的具体情况。2、为下属解释变革的必要性。、为下属解释变革的必要性。3、与下属讨论变革对他的影响。、与下属讨论变革对他的影响。4、倾听下属的顾虑。、倾听下属的顾虑。5、寻求下属的支持，使变革落实到位。、寻求下属的支持，使变革落实到位。6、如果必要，确定跟进会议的时间以回应下属对变革的顾虑。、如果必要，确定跟进会议的时间以回应下属对变革的顾虑。从不从不 1 2 3 4 5 一直一直总分：总分：6-10 11-15 16-20 21-25 26-30从不从不 1 2 3 4 5 一直一直从不从不 1 2 3 4 5 一直一直从不从不 1 2 3 4 5 一直一直从不从不 1 2 3 4 5 一直一直从不从不 1 2 3 4 5 一直一直梁雅杰基于企业战略绩效管理模型聚成101013考核内容和考核方法的确定克服对变革的抵触1、为下属详细说明变13PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT企业宗旨及远景企业宗旨及远景财务财务客户客户流程流程员工员工企业价值观及企业价值观及员工的行为员工的行为前线部门前线部门工作目标工作目标后线部门后线部门工作目标工作目标绩效管理总体框绩效管理总体框架架考核内容和考核方法的确定考核内容和考核方法的确定梁雅杰基于企业战略绩效管理模型聚成101013企业宗旨及远景财务客户流程员工企业价值观及前线部门工作目标后14PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT梁雅杰基于企业战略绩效管理模型聚成101013梁雅杰基于企业战略绩效管理模型聚成10101315PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT绩效管理的流程绩效管理的流程目标设定目标设定团队认同团队认同结果提交结果提交绩效考核绩效考核目标设定目标设定目标实施目标实施奖惩管理奖惩管理绩效考核绩效考核用人用人梁雅杰基于企业战略绩效管理模型聚成101013绩效管理的流程目标设定团队认同结果提交绩效考核目标设定目标实16PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT管理者为什么需要绩效管理？管理者为什么需要绩效管理？（1）管理者的价值并非取决于本人做了些什）管理者的价值并非取决于本人做了些什么么，而，而是取决于下属做了些什么，即是取决于下属做了些什么，即员工的绩效员工的绩效。（2）管理者必须）管理者必须通过下属实现自己的绩效目标通过下属实现自己的绩效目标。（3）绩效管理提供给管理者一个）绩效管理提供给管理者一个将组织目标分解到将组织目标分解到员工的机会员工的机会，并且使管理者能够向员工说明自，并且使管理者能够向员工说明自己对工作的期望和工作的衡量标准，还使管理己对工作的期望和工作的衡量标准，还使管理者能够对计划执行情况进行者能够对计划执行情况进行监控监控。梁雅杰基于企业战略绩效管理模型聚成101013管理者为什么需要绩效管理？（1）管理者的价值并非取决于本人做17PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT公司战略公司战略年度目标年度目标部门的年度目标部门的年度目标每个员工的年度工作目标每个员工的年度工作目标 联系联系联系联系 贡献贡献贡献贡献员工目标与企业战略的结合员工目标与企业战略的结合用人用人1975Peter DruckerManagementBy Objectives梁雅杰基于企业战略绩效管理模型聚成101013年度目标部门的年度目标每个员工的年度工作目标联系 18PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT战略谱图：企业的价值是怎样创造的？战略谱图：企业的价值是怎样创造的？股东的长远利益股东的长远利益开源开源 节节流流产品产品/客户关系客户关系/顾客服务顾客服务/品牌品牌创新流程创新流程客户管理流程客户管理流程卓越运营卓越运营社会社会/环境流程环境流程战略能力战略能力战略技术战略技术企业文化企业文化David NortonRobert Kaplan梁雅杰基于企业战略绩效管理模型聚成101013战略谱图：企业的价值是怎样创造的？股东的长远利益产品 19PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPTWhat the strategy is trying to achieve The level of performance or rate of improvement neededProcesses and programs required to reach the targetHow performance against the objective is monitoredObjective战略目标战略目标Target达成的目标达成的目标Initiative行动计划行动计划Measure考核指标考核指标CustomerInternalLearningFinancialGround crew alignmentProfits and ROCEOperating EfficiencyFast ground turnaroundOn Ground TimeOn-Time Departure30 Minutes90%Turnaround Cycle Time OptimisationFlight is On-TimeFast ground turnaroundLowest pricesComponents Of A Complete Balanced Scorecard战略努力要达成的是什么？如何衡量战略目标的达成情况？确定了业绩表现的水平需要做些什么以实现战略目标？梁雅杰基于企业战略绩效管理模型聚成101013What the strategy is trying to20PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT目标设定目标设定与个人绩效与个人绩效 Planning Reviewing Monitoring&Coaching用人用人梁雅杰基于企业战略绩效管理模型聚成101013目标设定与个人绩效用人梁雅杰基于企业战略绩效管理模型聚成1021PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT绩效管理链绩效管理链战略、职责、目标的结合用人用人职位说明书职位说明书目标的设定目标的设定培训及发展计划培训及发展计划绩效考核绩效考核梁雅杰基于企业战略绩效管理模型聚成101013绩效管理链战略、职责、目标的结合用人职位说明书目标的设定培训22PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPTn最高的整体目标与达成目标基本方针的彻底化最高的整体目标与达成目标基本方针的彻底化n部门经理进行上级的目标及方针的传达部门经理进行上级的目标及方针的传达n员工个人设定目标员工个人设定目标n设定目标时要考虑到各方面的配合，特别是有设定目标时要考虑到各方面的配合，特别是有 关联者之间的配合。关联者之间的配合。n上级对目标的核对及决定上级对目标的核对及决定n达成者本人的自我统御达成者本人的自我统御n成果的评估成果的评估目标管理的步骤目标管理的步骤用人用人梁雅杰基于企业战略绩效管理模型聚成101013最高的整体目标与达成目标基本方针的彻底化目标管理的步骤用人梁23PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT目标管理在组织中的应用目标管理在组织中的应用-经营指标及工作目标的分解经营指标及工作目标的分解KPIs工作目标工作目标总经理总经理10-15个个2-3个个战略层面公司内涉及范围大部门经理部门经理7-8个个，其中1-2个包含在总经理的KPI中5-6个，甚至个，甚至7-8个个总经理分解预算战略准备部门工作持续改进专业或技专业或技术类员工术类员工岗位职责岗位职责1-2个工作目标个工作目标普通员工普通员工岗位职责岗位职责无无梁雅杰基于企业战略绩效管理模型聚成101013目标管理在组织中的应用KPIs工作目标总经理10-15个224PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT设定工作目标设定工作目标 目标的种类目标的种类(硬性目标硬性目标(软性目标软性目标用人用人梁雅杰基于企业战略绩效管理模型聚成101013设定工作目标用人梁雅杰基于企业战略绩效管理模型聚成1010125PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT知识知识 经验经验性格性格 兴趣兴趣 动机动机 技能技能绩效考核与员绩效考核与员工工梁雅杰基于企业战略绩效管理模型聚成101013知识 经验技能绩效考核与员工梁雅杰基于企业战26PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPTn具体的行动具体的行动n明确的目的明确的目的n明确的责任划分明确的责任划分n优先顺序的排列优先顺序的排列n明确的完成时间明确的完成时间n明确的测评指标明确的测评指标Being SMART?用人用人好的工作目标须具备的因素好的工作目标须具备的因素SpecificMeasurableAchievable/Ambitious/AggressiveRealistic/Result-orientedTimebound梁雅杰基于企业战略绩效管理模型聚成101013具体的行动Being SMART?用人好的工作目标须具备的27PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT目标设定的过程目标设定的过程预先沟通预先沟通自己的目标；自己的目标；及衡量标准及衡量标准背景；背景；员工草拟员工草拟n收集其他信息；收集其他信息；n草拟工作业绩目标；草拟工作业绩目标；n理解工作能力、品德行为目理解工作能力、品德行为目标。标。正式讨论正式讨论n 讨论工作业绩目标目标；讨论工作业绩目标目标；n 检查工作能力、品德行为检查工作能力、品德行为目标的理解；目标的理解；修订存档修订存档n 员工修订目标；员工修订目标；n 双方签字存档；双方签字存档；n 主管提交人力资源部。主管提交人力资源部。员工目标与企业战略的结合员工目标与企业战略的结合用人用人梁雅杰基于企业战略绩效管理模型聚成101013目标设定的过程预先沟通正式讨论员工目标与企业战略的结合用人梁28PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT落实战略的关键是建立合理的业绩衡量标准，把对落实战略的关键是建立合理的业绩衡量标准，把对管理人员的激励和价值创造行为紧密联系起来管理人员的激励和价值创造行为紧密联系起来价值最大化价值最大化决策和经营行为决策和经营行为薪酬激励薪酬激励绩效测度绩效测度预算指标预算指标战略战略/业业务务 规划举规划举措措 激励一定要和创造价值的战略性举措相结合才有意义；同样，只有和决策与激励一定要和创造价值的战略性举措相结合才有意义；同样，只有和决策与经营行为结合的财务指标才是我们要衡量的业绩经营行为结合的财务指标才是我们要衡量的业绩梁雅杰基于企业战略绩效管理模型聚成101013落实战略的关键是建立合理的业绩衡量标准，把对管理人员的激励和29PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT分解关键绩效指标分解关键绩效指标KPI在分解时，有三种思路：在分解时，有三种思路：-组织结构分解：目标组织结构分解：目标 手段法。手段法。A部门部门KPIB部门部门KPIC部门部门KPIX岗位岗位KPI 与关键行为与关键行为Y岗位岗位KPI与关键行为与关键行为Z岗位岗位KPI 与关键行为与关键行为企业目标企业目标部门业务部门业务重点与目标重点与目标岗位职责与岗位职责与工作重点工作重点企业业务企业业务重点重点梁雅杰基于企业战略绩效管理模型聚成101013分解关键绩效指标KPI在分解时，有三种思路：A部门KPIB部30PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT考核指标的确定思路考核指标的确定思路组织战略设订组织战略设订组织功能分析（组织机构设计）组织功能分析（组织机构设计）岗位设计岗位设计工作分析工作分析工作者的要求工作者的要求 知识知识 技能技能 能力能力 工作规范工作规范 目的、程序、目的、程序、步骤、要求步骤、要求 Cost/Expenses成本、费用成本、费用Quantity数量数量Quality质量质量Timebound时限时限Safety安全安全HumanReaction人的反应人的反应PAIRPercentage%Absolute ValueIndices CSIRankingRatingRatioPAIR百分比百分比%绝对值绝对值指数指数 CSI排名排名打分打分比率比率梁雅杰基于企业战略绩效管理模型聚成101013考核指标的确定思路组织战略设订组织功能分析（组织机构设计）岗31PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT考核指标金字塔MSCSFlexibilityProductivityQDACTWaste客户方面Customers股东方面Owners战略结果战略结果3-5 Years from Activities to results战术结果战术结果1-3 Years from Activities to results运营结果运营结果0-1 Year from Activities to results员工方面Employees战略Vision市场占有率市场占有率营业额营业额客户满意客户满意灵活度灵活度生产效率生产效率质量质量准时交货率准时交货率标准生产工时标准生产工时浪费浪费梁雅杰基于企业战略绩效管理模型聚成101013考核指标金字塔MSCSFlexibilityProduct32PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT 平衡积分卡在组织中的应用（示意图）平衡积分卡在组织中的应用（示意图）战 略主 题第一层第二层第三层第四层第五层第六层第七层部门主管副主管-订单完成工厂经理设备经理派送主管集散点协调人卡车司机财务已超过同行的长期收益回报股东ROCE(%)ROCE(%)现金流量（$）综合成本（$）综合收入（$）LOBLOB综合成本净综合收入库存价值运输成本库存运输成本44号成本放弃方案25号成本回程运费2号成本浪费小时回程节约24号成本 闲散时间离开路线的里程数/加仑客户为客户提供增加价值的商业解决方案完成的市场份额完成订单比例分销调查发展/实施客户调查完成订单比例分销调查发展/客户调查完成订单比例战略产品上的服务失败完成订单比例准时配送比例发展市场信息调查内部发展以市场为中心的战略安全指数环境指数持续的成本降低（$）发展实施资本计划安全指数环境指数发展/实施标准供应资本使用库存准确性安全指数环境指数复杂指数学习进步通过武装员工来建立高效运作的组织完成的员工发展计划（%）发展/实施衡量革新项目的进展完成的员工发展计划（%）发展/实施营销计划，产品管理计划SBU记分卡梁雅杰基于企业战略绩效管理模型聚成101013 平衡积分卡在组织中的应用（示意图）战 略第一层第二层第三33PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT重点工作及重点工作及KPI的分解的分解总经理总经理重点工作目重点工作目标标1-2-3-企业企业KPI1-2-3-A部门经理部门经理部门重点工部门重点工作作1-2-3-部门部门KPI1-2-3-B部门经理部门经理部门重点工部门重点工作作1-2-3-部门部门KPI1-2-3-C部门经理部门经理部门重点工部门重点工作作1-2-3-部门部门KPI1-2-3-D部门经理部门经理部门重点工部门重点工作作1-2-3-部门部门KPI1-2-3-岗位岗位1岗位职责岗位职责工作目标工作目标KPI岗位岗位2岗位职责岗位职责工作目标工作目标KPI岗位岗位3岗位职责岗位职责工作目标工作目标KPI岗位岗位4岗位职责岗位职责工作目标工作目标KPI梁雅杰基于企业战略绩效管理模型聚成101013重点工作及KPI的分解总经理重点工作目标企业KPIA部门经理34PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT目标陈述：目标陈述：对目标的详细解释对目标的详细解释(明确与上级目标的关联明确与上级目标的关联)：有哪些具体的措施保证目标的实现？工作有哪些具体的措施保证目标的实现？工作的里程碑？的里程碑？需要注意的问题及需要的支持：需要注意的问题及需要的支持：考评指标考评指标考评指标的目标考评指标的目标1、2、3、4、5、6、实用工具图实用工具图例例梁雅杰基于企业战略绩效管理模型聚成101013目标陈述：对目标的详细解释(明确与上级目标的关联)：有哪些具35PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT目标目标目标描述目标描述考核指标考核指标实用工具图实用工具图例例梁雅杰基于企业战略绩效管理模型聚成101013目标目标描述考核指标实用工具图例梁雅杰基于企业战略绩效管理模36PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT考核关键指标考核关键指标(KPI):战略目标战略目标:数据更新频率数据更新频率 本考核指标的目的本考核指标的目的:指标的单位指标的单位:考核指标的定义和考核指标的定义和公式公式考评指标现在是否可以获得？考评指标现在是否可以获得？考核指标的数据来源考核指标的数据来源:目标设定的责任人目标设定的责任人:目标达成的负责人目标达成的负责人:数据的收集和报告负责人数据的收集和报告负责人:输入输入结果结果关键绩效指标的计算关键绩效指标的计算实用工具图实用工具图例例梁雅杰基于企业战略绩效管理模型聚成101013考核关键指标(KPI):战略目标:数据更新频率 本考37PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT建议建议XX股份公司采取的步骤股份公司采取的步骤1.各个部门按照样例提交本部门的考核指标，各个部门按照样例提交本部门的考核指标，每个部门的每个部门的KPI数量应该在数量应该在8-10个；个；2.各个部门经理在公司的管理会上向领导班各个部门经理在公司的管理会上向领导班子和其它部门经理演示本部门的考核指标；子和其它部门经理演示本部门的考核指标；3.其它部门经理对本部门的其它部门经理对本部门的KPI提出意见和提出意见和建议；建议；4.根据各个部门提交的考核指标，领导班子根据各个部门提交的考核指标，领导班子确定公司层面的考核指标确定公司层面的考核指标实例实例梁雅杰基于企业战略绩效管理模型聚成101013建议XX股份公司采取的步骤各个部门按照样例提交本部门的考核指38PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT净销售额战战略目略目标标:在完成经济附加价值的前提下，实现均衡增长在完成经济附加价值的前提下，实现均衡增长考量的目的考量的目的:考量考量营业额营业额的增的增长长输输入数据入数据:指指标标的定的定义义及公式及公式:产品的销售额产品的销售额附加价值税附加价值税折扣折扣净销售额净销售额=销售额销售额 (附加价值税附加价值税+折扣折扣)信息来源信息来源:销售管理系统销售管理系统目目标设标设定定责责任人任人:董事会及董事会及总经总经理理数据更新数据更新频频率率:月度月度目目标标达成达成责责任人任人:销销售售总监总监指指标单标单位位:人民币绝对值人民币绝对值数据数据报报告告责责任人任人:财务总监财务总监数据的可数据的可获获得性得性:现在可获得现在可获得实例实例梁雅杰基于企业战略绩效管理模型聚成101013净销售额战略目标:在完成经济附加价值的前提下，实现均衡增长39PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT利润(PAFI)战战略目略目标标:在完成经济附加价值的前提下，实现均衡增长考量的目的考量的目的:考核公司的赢利能力，如对经济附加价值的贡献输输入数据入数据:指指标标的定的定义义及公式及公式:运营利润利用资本加权平均利用资本而产生的成本运营利润财务费用信息来源信息来源:管理系管理系统统目目标设标设定定责责任人任人:总经理数据更新数据更新频频率率:月度目目标标达成达成责责任人任人:各分公司总经理指指标单标单位位:人民币绝对值数据数据报报告告责责任人任人:财务总监数据的可数据的可获获得性得性:现在可获得实例实例梁雅杰基于企业战略绩效管理模型聚成101013利润(PAFI)战略目标:在完成经济附加价值的前提下，实40PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT附加价值/固定成本比率战战略目略目标标:加速提高运营效率考量的目的考量的目的:考量各个分公司利用现有或计划的资源创造附加价值的能力输输入数据入数据:指指标标的定的定义义及公式及公式:净销售额原材料利用其它产品特定成本产品线固定成本各个分公司固定成本附加价值/固定成本附加价值=净销售额原材料信息来源信息来源:管理系管理系统统目目标设标设定定责责任人任人:总经理数据更新数据更新频频率率:月度目目标标达成达成责责任人任人:各分公司总经理指指标单标单位位:人民币绝对值数据数据报报告告责责任人任人:财务总监数据的可数据的可获获得性得性:现在可获得实例实例梁雅杰基于企业战略绩效管理模型聚成101013附加价值/固定成本比率战略目标:加速提高运营效率考量的41PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT现金流战战略目略目标标:大幅提高流动资金的效率考量的目的考量的目的:考核各个分公司给总公司的现金流贡献输输入数据入数据:指指标标的定的定义义及公式及公式:运营利润折旧库存应收应付净资产费用运营现金流=运营利润+折旧+/-运营资本的变化净资本费用运营资本=库存+应收应付信息来源信息来源:管理系统目目标设标设定定责责任人任人:总经理数据更新数据更新频频率率:月度目目标标达成达成责责任人任人:各分公司总经理指指标单标单位位:人民币绝对值数据数据报报告告责责任人任人:财务总监数据的可数据的可获获得性得性:现在可获得实例实例梁雅杰基于企业战略绩效管理模型聚成101013现金流战略目标:大幅提高流动资金的效率考量的目的:考核各42PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT产品线效率(OLE)战战略目略目标标:优化资源的利用考量的目的考量的目的:考量各个分公司设备利用效率输输入数据入数据:指指标标的定的定义义及公式及公式:计划生产时间非计划性停机时间当期产成品x标准单位产品时间合格率OLE=AxPxFPYA=（计划生产时间-非计划性停机时间）/计划生产时间P=当期产成品x标准单位产品时间FPY=合格率信息来源信息来源:管理系统目目标设标设定定责责任人任人:总经理数据更新数据更新频频率率:月度目目标标达成达成责责任人任人:各分公司总经理指指标单标单位位:%数据数据报报告告责责任人任人:各分公司总经理数据的可数据的可获获得性得性:现在可获得实例实例梁雅杰基于企业战略绩效管理模型聚成101013产品线效率(OLE)战略目标:优化资源的利用考量的目的:43PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT员工主动流失率战战略目略目标标:实现人才储备满足业务需要考量的目的考量的目的:考量公司人才挽留的能力输输入数据入数据:指指标标的定的定义义及公式及公式:员工总数流失的员工数量员工流失率=流失的员工数量/员工总数x100信息来源信息来源:管理系管理系统统目目标设标设定定责责任人任人:总经总经理理数据更新数据更新频频率率:月度目目标标达成达成责责任人任人:各个分公司总经理指指标单标单位位:%数据数据报报告告责责任人任人:各个分公司各个分公司HR经经理理数据的可数据的可获获得性得性:现在可获得实例实例梁雅杰基于企业战略绩效管理模型聚成101013员工主动流失率战略目标:实现人才储备满足业务需要考量的目的44PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT Beliefs Beliefs SystemsSystems Boundary Boundary SystemsSystems Diagnostic Diagnostic Control Control SystemsSystems Interactive Interactive Control Control SystemsSystems企业企业战略战略战略的战略的不稳定不稳定核心核心价值观价值观关键绩关键绩效变量效变量应避免应避免的风险的风险绩效管理四杠杆绩效管理四杠杆梁雅杰基于企业战略绩效管理模型聚成101013Beliefs SystemsBoundary System45PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPTBeliefs Systems:注重授权；注重授权；鼓励个体员工为鼓励个体员工为寻求新的机会；寻求新的机会；核心价值的传播，核心价值的传播，使员工专注企业使员工专注企业的目标。的目标。Interactive Control Systems:使高层领导可以使高层领导可以关注市场竞争中关注市场竞争中的不稳定性，把的不稳定性，把握握SWOTSWOT，并做出，并做出相应的应对相应的应对。Diagnostic Control Systems:确保高效率、有确保高效率、有效地达成目标。效地达成目标。Boundary Boundary Systems:Systems:建章建制；建章建制；告诉员工什么不告诉员工什么不可以做。可以做。梁雅杰基于企业战略绩效管理模型聚成101013Beliefs Systems:Interactive Co46PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT工工作作成成果果工工作作活活动动岗岗位位职职责责知能知能外因外因内因内因 公公公公司司司司的的的的规规规规章章章章制制制制度度度度对你有哪些启示吗？对你有哪些启示吗？梁雅杰基于企业战略绩效管理模型聚成101013工作成果工作活动岗位职责知能外因内因公司的规章制度对你有哪些47PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT绩效沟通绩效沟通绩效管理系统的四个组成部分绩效管理系统的四个组成部分年度工作计划年度工作计划在在 职职 辅辅 导导年度绩效评估与绩效面谈年度绩效评估与绩效面谈对年度工作计划与辅导计划情况的对年度工作计划与辅导计划情况的 跟踪与检查跟踪与检查绩效改进计划绩效改进计划梁雅杰基于企业战略绩效管理模型聚成101013绩效沟通绩效管理系统的四个组成部分年度工作计划在 职 辅48PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPTn管理体系文件化及定期审核（自审和外审）管理体系文件化及定期审核（自审和外审）n管理指标监控及其定期审议管理指标监控及其定期审议n管理会议制度管理会议制度n公司级公司级n部门级部门级n不定期会议不定期会议业绩监控的方法？业绩监控的方法？用人用人梁雅杰基于企业战略绩效管理模型聚成101013管理体系文件化及定期审核（自审和外审）业绩监控的方法？用人梁49PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT考核面谈的步骤考核面谈的步骤面谈前的准备工作面谈前的准备工作面谈的进行面谈的进行面谈以后面谈以后梁雅杰基于企业战略绩效管理模型聚成101013考核面谈的步骤面谈前的准备工作梁雅杰基于企业战略绩效管理模型50PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT常见考核错误分析常见考核错误分析n仁慈倾向；仁慈倾向；n趋严倾向；趋严倾向；n趋中倾向；趋中倾向；n相似效应；相似效应；n近期表现影响；近期表现影响；n类比陷阱；类比陷阱；n晕轮效应；晕轮效应；n信息缺乏现象。信息缺乏现象。用人用人HaloEffect梁雅杰基于企业战略绩效管理模型聚成101013常见考核错误分析仁慈倾向；用人Halo Effect梁雅杰基51PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT绩效考核与用工、薪酬、培训及发展绩效考核与用工、薪酬、培训及发展用人用人梁雅杰基于企业战略绩效管理模型聚成101013绩效考核与用工、薪酬、培训及发展用人梁雅杰基于企业战略绩效管52PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPTTotalCompensationComponents整整 体体 薪薪 酬酬 内内 容容薪酬结构变动工资变动工资固定工资固定工资福利福利梁雅杰基于企业战略绩效管理模型聚成101013Total Compensation Components53PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPTExample of a Pay Structure工工 资资 架架 构构 的的 例例 子子 梁雅杰基于企业战略绩效管理模型聚成101013Example of a Pay Structure工 54PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPTExample-50%Spread例例 子子 -50%级级 宽宽+20%-20%MaximumMidpointMinimum12001000800第四区间第四区间1100900第三区间第三区间第二区间第二区间第一区间第一区间梁雅杰基于企业战略绩效管理模型聚成101013Example-50%Spread例 子 -55PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPTBasedonPerformanceandPositioninRange与与 表表 现现 及及 在在 幅幅 度度 中中 的的 位位 置置 相相 挂挂 钩钩梁雅杰基于企业战略绩效管理模型聚成101013Based on Performance and Posit56PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT影响销售提成的因素及指标影响销售提成的因素及指标公司的声望公司的声望营销投入营销投入与竞争对手在质量和价格方面的差异与竞争对手在质量和价格方面的差异顾客服务和支持的重要性顾客服务和支持的重要性销售员的不可控因素销售员的不可控因素发放频率发放频率封顶吗？封顶吗？销售配额和区域划分销售配额和区域划分销售管理结构：新客户与老客户有区别销售管理结构：新客户与老客户有区别？目标客户群体的划分目标客户群体的划分以销售额还是销售毛利为基数计提？以销售额还是销售毛利为基数计提？提成比例提成比例 Constant/固定固定 Progressive/递增递增 Regressive/递减递减销售额销售额回款，包括呆账及坏回款，包括呆账及坏账的处理账的处理销售结构分析销售结构分析销售费用控制销售费用控制客户关系管理及客户客户关系管理及客户满意度满意度销售过程管理销售过程管理梁雅杰基于企业战略绩效管理模型聚成101013影响销售提成的因素及指标公司的声望销售额梁雅杰基于企业战略绩57PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT影响生产奖金的因素及指标影响生产奖金的因素及指标奖金池是否以销售奖金池是否以销售收入的一定比例计收入的一定比例计提？提？发放频率宜短，保发放频率宜短，保证激励的时效性！证激励的时效性！生产奖金是重个人生产奖金是重个人还是班组？还是班组？产量产量质量质量准时交货率准时交货率安全（工伤）安全（工伤）设备利用率设备利用率原材料消耗原材料消耗1.销售额计提定蛋糕大小；销售额计提定蛋糕大小；2.按照上述指标把蛋糕切分到班组；按照上述指标把蛋糕切分到班组；3.按照员工的表现在班组内切蛋糕；按照员工的表现在班组内切蛋糕；5S纪律纪律规定工作行为规定工作行为梁雅杰基于企业战略绩效管理模型聚成101013影响生产奖金的因素及指标奖金池是否以销售收入的一定比例计提？58PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT利润分享利润分享薪酬与企业绩效的挂钩薪酬与企业绩效的挂钩鼓励组群激励鼓励组群激励鼓励员工关注企业的效益鼓励员工关注企业的效益支付递延的员工挽留效应支付递延的员工挽留效应可以降低底薪可以降低底薪必须沟通必须沟通梁雅杰基于企业战略绩效管理模型聚成101013利润分享薪酬与企业绩效的挂钩梁雅杰基于企业战略绩效管理模型聚59PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT优优良良中中平平差差优优1.9.8.7.5良良.9.8.7.6.4中中.8.7.6.5.3平平/差差/员员工工个个人人绩绩效效公司经营状况公司经营状况梁雅杰基于企业战略绩效管理模型聚成101013优良中平差优1.9.8.7.5良.9.8.7.6.4中.8.60PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT绩效目标绩效目标达成率标准达成率标准年本薪年本薪%实际达成率实际达成率奖工比率奖工比率EPS70%100%125%2%10%15%130%15%税前利润税前利润70%100%125%2%10%15%100%10%销售目标销售目标70%100%125%2%10%15%125%15%市场占有率市场占有率70%100%125%2%7.5%11.75%45%0技术发展技术发展70%100%125%2%7.5%11.75%100%7.5%梁雅杰基于企业战略绩效管理模型聚成101013绩效目标达成率标准年本薪%实际达成率奖工比率EPS70%2%61PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT管理奖金的第二种方法管理奖金的第二种方法KPI副总副总部门经理部门经理普通员工普通员工公司公司1.销售收入销售收入2.利润利润3.现金流现金流4.资产回报率资产回报率50%30%10%部门部门1.-2.-3.-4.-5.等等30%40%20%个人个人业绩考核成绩业绩考核成绩20%30%70%100%100%100%+-X否否决决项项门门槛槛梁雅杰基于企业战略绩效管理模型聚成101013管理奖金的第二种方法KPI副总部门经理普通员工公司销售收入562PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT某公司绩效考核简介实际案例实际案例梁雅杰基于企业战略绩效管理模型聚成101013某公司绩效考核简介实际案例梁雅杰基于企业战略绩效管理模型聚成63PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT绩效管理系统模型企业文化企业文化企业战略企业战略职务说明职务说明定义绩效定义绩效考评绩效考评绩效反馈绩效反馈绩效员工培训与开发员工培训与开发企业人力资源政策企业人力资源政策实际案例实际案例梁雅杰基于企业战略绩效管理模型聚成101013绩效管理系统模型企业文化企业战略职务说明定义绩效考评绩效反馈64PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT绩效考核的类别绩效考核的类别按考核时间分：定期常规考核与不定期常规考核；按考核时间分：定期常规考核与不定期常规考核；按考核对象分：一般员工考核、中层管理者考核、专业技按考核对象分：一般员工考核、中层管理者考核、专业技 术人员考核等；术人员考核等；按考核目的分：晋升考核、加薪考核、职称评定考核等按考核目的分：晋升考核、加薪考核、职称评定考核等；按考核主体分：上级对下级、自我考核、同级评议、下级按考核主体分：上级对下级、自我考核、同级评议、下级 对上级等；对上级等；按考核内容分：面向素质技能的考核、面向工作结果的考按考核内容分：面向素质技能的考核、面向工作结果的考 核、面向行为表现的考核。核、面向行为表现的考核。实际案例实际案例梁雅杰基于企业战略绩效管理模型聚成101013绩效考核的类别按考核时间分：定期常规考核与不定期常规考核；实65PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT绩效考核的一般过程绩效考核的一般过程 四阶段、五步骤四阶段、五步骤n准备阶段准备阶段n实施阶段实施阶段n反馈阶段反馈阶段n结果运用结果运用 阶段阶段制定绩效考核标准制定绩效考核标准实施考核实施考核考核结果的分析与评定考核结果的分析与评定结果反馈与实施纠正结果反馈与实施纠正结果运用结果运用实际案例实际案例梁雅杰基于企业战略绩效管理模型聚成101013绩效考核的一般过程 66PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPTBSC 平衡计分卡平衡计分卡公司远景（目标、任务）公司远景（目标、任务）如果我们的远景能成功，我们必须有什么不同如果我们的远景能成功，我们必须有什么不同关键成功要素是什么？（关键成功要素是什么？（CSFs）关键衡量的指标是什么？（关键衡量的指标是什么？（KPI）企业战略企业战略实际案例实际案例梁雅杰基于企业战略绩效管理模型聚成101013BSC 平衡计分卡公司远景（目标、任务）如果我们的远景能成功67PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPTKPI设计流程1、明确组织的战略和战略目标、明确组织的战略和战略目标2、确定公司的、确定公司的KRA及及KPI3、将公司、将公司KRA及及KPI分解到部门分解到部门4、进行部门职责、流程分析，找出各部门的、进行部门职责、流程分析，找出各部门的“客户客户”、“产出产出”及衡量指标及衡量指标5、结合公司、结合公司KRA和和KPI在部门分解的在部门分解的KPI及部门职责、及部门职责、流程分析建立部门流程分析建立部门KPI集合集合6、部门、部门KPI指标审查、筛选和确定指标审查、筛选和确定7、制作各部门、制作各部门KPI管理表管理表实际案例实际案例梁雅杰基于企业战略绩效管理模型聚成101013KPI设计流程实际案例梁雅杰基于企业战略绩效管理模型聚成1068PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT实际案例实际案例平衡记分卡平衡记分卡KPI体系体系 组织绩效组织绩效组织绩效组织绩效 员工绩效员工绩效员工绩效员工绩效 制定目标制定目标制定目标制定目标 绩效改进计划绩效改进计划绩效改进计划绩效改进计划 评估反馈评估反馈评估反馈评估反馈 跟进辅导跟进辅导跟进辅导跟进辅导 奖惩承兑奖惩承兑奖惩承兑奖惩承兑企业战略企业战略业务战略业务战略XX战略战略XX战略战略企业文化企业文化 组织战略组织战略组织战略组织战略梁雅杰基于企业战略绩效管理模型聚成101013实际案例平衡记分卡组织绩效员工绩效制定目标绩效改进计划评估反69PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT绩效执行流程绩效执行流程 组织绩效组织绩效组织绩效组织绩效 个人绩效个人绩效个人绩效个人绩效 平衡记分卡平衡记分卡平衡记分卡平衡记分卡 目标分解目标分解目标分解目标分解/落实到人落实到人落实到人落实到人 签订工作绩效合同签订工作绩效合同签订工作绩效合同签订工作绩效合同 制定绩效改进计划制定绩效改进计划制定绩效改进计划制定绩效改进计划 在职辅导在职辅导在职辅导在职辅导/控制进程控制进程