案例分析(维修类)

案案 例例 分分 析析 维修类系列维修类系列讲座之一讲座之一一有钱买不到刹车片一有钱买不到刹车片2000年年11月月15日日09：45分，大分，大连邮电连邮电万科大厦万科大厦3号号电电梯运行梯运行时时出出现较严现较严重的抖重的抖动现动现象，管理象，管理处维处维修人修人员员立即立即对对3号号电电梯梯进进行了停梯行了停梯检查检查。检查检查中中发现发现，电电梯抱梯抱闸闸内刹内刹车车片已片已经经破碎破碎成四段，致使成四段，致使电电梯无法正常运行。由于梯无法正常运行。由于该电该电梯是日本三洋公梯是日本三洋公司生司生产产的，在国内没有代理商，于是，管理的，在国内没有代理商，于是，管理处处立即与日方三立即与日方三洋洋输输送机株式会社送机株式会社联联系，将系，将损损坏的刹坏的刹车车片片规规格，型号格，型号到了到了日本三洋日本三洋输输送机株式会社。送机株式会社。2000年年11月月29日，日，货货运到大运到大连连。当准当准备备安装安装时时，意外，意外发现发现刹刹车车片与管理片与管理处处提供提供给给日方的型号日方的型号不相符合，无法不相符合，无法进进行安装。行安装。管理处又马上给日方发送管理处又马上给日方发送 ，说明情况。日方，说明情况。日方于于20002000年年1212月月8 8日将货邮到大连，当管理处拆日将货邮到大连，当管理处拆封检查时，发现日方又一次出现错误，发错型封检查时，发现日方又一次出现错误，发错型号。到此时止，号。到此时止，3 3号电梯已停梯号电梯已停梯2727天，引起大天，引起大厦内局部业主的极大不满，管理处顶着巨大的厦内局部业主的极大不满，管理处顶着巨大的压力，再次给日方发压力，再次给日方发 、打、打 。经管理处屡。经管理处屡次联系、多方努力，日方终于在次联系、多方努力，日方终于在20002000年年1212月月1818日，第三次发货到大连，产品规格型号符合要日，第三次发货到大连，产品规格型号符合要求，安装后投入正常运行中。求，安装后投入正常运行中。对此次事件所造成的不良影响和后果，日对此次事件所造成的不良影响和后果，日方后来也来函致歉，但给万科大厦业主所方后来也来函致歉，但给万科大厦业主所带来的一个多月的不便却已无法弥补。事带来的一个多月的不便却已无法弥补。事后，大连万科物业公司对此次事件进行了后，大连万科物业公司对此次事件进行了经验总结，对其它日本生产的重要设备设经验总结，对其它日本生产的重要设备设施的零部件都予以提前联系、购置，以作施的零部件都予以提前联系、购置，以作备用，防止类似事件的再发生。备用，防止类似事件的再发生。点点 评评此次事件固然与日方的工作失误不无关系，此次事件固然与日方的工作失误不无关系，但从我们自身角度出发，如果预防措施得当，但从我们自身角度出发，如果预防措施得当，完全可以防止类似事件的发生。对于国外生完全可以防止类似事件的发生。对于国外生产且国内无代理商的大型设备设施的零部件，产且国内无代理商的大型设备设施的零部件，物业公司都应予以提前购置和备存，以防突物业公司都应予以提前购置和备存，以防突发事件和其它不可预测之因素。同时，考虑发事件和其它不可预测之因素。同时，考虑到国外购置的不方便及本钱高等，建议物业到国外购置的不方便及本钱高等，建议物业公司在前期介入阶段，就应积极提请开发商公司在前期介入阶段，就应积极提请开发商尽可能地选择售后效劳优良的国产品牌或在尽可能地选择售后效劳优良的国产品牌或在国内有代理商和维修点的国际知名品牌，以国内有代理商和维修点的国际知名品牌，以断后顾之忧。断后顾之忧。二变电所电容击穿险些成火场二变电所电容击穿险些成火场2001年年2月月27日下午日下午13：50分，大分，大连邮电连邮电万科万科大厦大厦值值班人班人员员在在对变电对变电所所进进行上下行上下压压室日常室日常巡巡视过视过程中，突然在低程中，突然在低压压室内嗅到有熏焦糊室内嗅到有熏焦糊味，两位味，两位值值班人班人员员立即将立即将1号，号，2号，号，3号号变压变压器器电电容柜刀容柜刀闸闸拉下，然后翻开柜拉下，然后翻开柜门门逐个逐个进进行行仔仔细检查细检查。当。当检查检查到到1号号变压变压器器电电容柜容柜时时，发发现现有一个有一个电电容已被容已被击击穿，并引起穿，并引起连连接接线线局部局部粘粘连连，造成焦糊味，造成焦糊味较较重。重。值班人员迅速翻开排烟风机并将电容保险丝值班人员迅速翻开排烟风机并将电容保险丝取下，待进一步处理。公司领导和相关技取下，待进一步处理。公司领导和相关技术人员对此次电容被击穿的事故原因进行术人员对此次电容被击穿的事故原因进行分析确定，此次事故的主要原因是电容自分析确定，此次事故的主要原因是电容自身质量不过关所造成的此电容是政府主身质量不过关所造成的此电容是政府主管部门指定产品。为杜绝此类事件的发管部门指定产品。为杜绝此类事件的发生，公司领导决定，重新选定合格的电容生，公司领导决定，重新选定合格的电容器，保证大厦变电所平安、正常的运行。器，保证大厦变电所平安、正常的运行。点评点评值班人员有较强的责任心，发现异常情况后，处理果断、及值班人员有较强的责任心，发现异常情况后，处理果断、及时，防止了事态的进一步恶化。许多电气设备故障都是瞬间时，防止了事态的进一步恶化。许多电气设备故障都是瞬间发生，处理电气故障最重要的是解决根本问题。本案例中电发生，处理电气故障最重要的是解决根本问题。本案例中电容击穿后，引发局部连接线粘接，反映出电路存在线路保护容击穿后，引发局部连接线粘接，反映出电路存在线路保护问题，过载、短路保护功能欠缺。应针对电容柜相关电路进问题，过载、短路保护功能欠缺。应针对电容柜相关电路进行检查、处理，并制定落实电容器日常检查保养制度，如发行检查、处理，并制定落实电容器日常检查保养制度，如发现电容器外壳膨胀、绝缘不良、容量降低等应立即予以更换。现电容器外壳膨胀、绝缘不良、容量降低等应立即予以更换。本案例也反映出，物业公司应对所购置的重要物资进行检本案例也反映出，物业公司应对所购置的重要物资进行检测和验收测和验收;对供给商的生产资信和能力进行评估对供给商的生产资信和能力进行评估,包括政府主包括政府主管部门所推荐的产品管部门所推荐的产品,以保证产品的质量。以保证产品的质量。三消防结合器阀门、喷洒管网爆裂三消防结合器阀门、喷洒管网爆裂2001年年1月月16日上午日上午11：00左右，大左右，大连邮电连邮电万科大厦地下万科大厦地下一一层层消防消防结结合器合器阀门阀门、喷喷洒管道突然爆裂，消防系洒管道突然爆裂，消防系统统管管道水通道水通过过裂口裂口处喷处喷出，出，顿时顿时地下一地下一层层地面全部被水淹没，地面全部被水淹没，并又通并又通过过管道井及楼梯通道，涌入到地下二管道井及楼梯通道，涌入到地下二层层消防水消防水泵泵房，致使地下一房，致使地下一层层和地下二和地下二层层出出现现大面大面积积积积水，局部石水，局部石膏棚板也已被水浸泡。当膏棚板也已被水浸泡。当时时是供餐是供餐时间时间，餐，餐厅厅管理管理员员及及时发现时发现此情况，并通知相关部此情况，并通知相关部门门人人员员关关闭闭了消防系了消防系统统供供水水阀门阀门。同。同时时，组织组织人人员员清理清理积积水，并与水，并与阀门阀门供供给给商商联联系更系更换阀门换阀门和更和更换换局部局部喷喷洒管道。洒管道。事后经研究分析，造成此次事故的原因主要是：大连在近事后经研究分析，造成此次事故的原因主要是：大连在近5050年中少有的低温现象年中少有的低温现象-13OC-11OC-13OC-11OC持续达半个月，冷持续达半个月，冷空气通过消防排烟通道和新风通道至地下一层将消防管道空气通过消防排烟通道和新风通道至地下一层将消防管道和阀门冻裂，并在破裂的阀门内仍留有冰块。物业公司以和阀门冻裂，并在破裂的阀门内仍留有冰块。物业公司以此事为经验教及时采取措施，将消防排烟风道和新风通道此事为经验教及时采取措施，将消防排烟风道和新风通道临时用保温材料进行封闭，防止冷气进入厦内，在供暖期临时用保温材料进行封闭，防止冷气进入厦内，在供暖期过后及时撤除。并且，以此次事故教训为警戒，对大厦各过后及时撤除。并且，以此次事故教训为警戒，对大厦各薄弱环节进行有效控制，防止类似事故再发生。薄弱环节进行有效控制，防止类似事故再发生。点评点评此次事件的发生，给公司形象造成了负面影响，并带来了一定此次事件的发生，给公司形象造成了负面影响，并带来了一定的经济损失，直接损失近万元，尽管保险公司承担了全部赔偿的经济损失，直接损失近万元，尽管保险公司承担了全部赔偿责任，减轻了公司的损失程度，但公司在管理方面存在漏洞却责任，减轻了公司的损失程度，但公司在管理方面存在漏洞却不容质疑，对天气因素和现场条件地下室原设计无供暖功能不容质疑，对天气因素和现场条件地下室原设计无供暖功能考虑缺乏，存在侥幸心理，没有提前做好相关预防和保障措考虑缺乏，存在侥幸心理，没有提前做好相关预防和保障措施，造成事故的最终发生。今后应加强巡检频次及质量，建立施，造成事故的最终发生。今后应加强巡检频次及质量，建立实施冬季时用水设备防冻温度检查维修保养标准。并应通过培实施冬季时用水设备防冻温度检查维修保养标准。并应通过培训，加深所有设备人员对厦内各系统管路、阀门所处位置的了训，加深所有设备人员对厦内各系统管路、阀门所处位置的了解，杜绝类似事件发生。解，杜绝类似事件发生。四二次水箱四二次水箱-水溢出事故处理水溢出事故处理1997年年8月月26日夜日夜间间11点左右，大点左右，大连邮电连邮电万科大厦万科大厦保安部接到保安部接到业业主主，反映在，反映在18楼弱楼弱电电井井处处有有哗哗哗哗的的流水声，保安人流水声，保安人员员立即赶赴立即赶赴现场现场，同，同时时告知告知设备设备人人员员。顺顺着弱着弱电电井，保安人井，保安人员员从从18F逐逐层层向上巡向上巡查查流水根源，当行至流水根源，当行至25F时发现时发现消防通道各管井水淹消防通道各管井水淹情况非常情况非常严严重，当重，当查查到到29F水箱水箱间时发现间时发现水箱水箱遗遗流流水管水管处处，象，象喷喷泉一泉一样样急急剧剧向外涌水，因排水量向外涌水，因排水量过过大下水排放不及造成外溢，从水箱内排出，致使大下水排放不及造成外溢，从水箱内排出，致使29F-18F不同程度的水淹。不同程度的水淹。在保安部的通知下，各相关人员迅速赶赴现在保安部的通知下，各相关人员迅速赶赴现场及时排除故障，并组织人员投入抢险工场及时排除故障，并组织人员投入抢险工作中。事后经研究分析造成此事件的原因：作中。事后经研究分析造成此事件的原因：第一，从技术角度讲由于水箱自动上水液第一，从技术角度讲由于水箱自动上水液位水漂导线过长并且离水箱内爬梯过近，位水漂导线过长并且离水箱内爬梯过近，造成水漂别入爬梯把手上，使生活水泵总造成水漂别入爬梯把手上，使生活水泵总处在补水工作状态中；第二，由于设备值处在补水工作状态中；第二，由于设备值班员巡检工作不细心也是造成此次事故的班员巡检工作不细心也是造成此次事故的一个重要原因。一个重要原因。点评：点评：事件反映出事件反映出设备设备人人员员没有充分考没有充分考虑虑到到导线过长导线过长会出会出现现的后的后果，没有从果，没有从专业专业角度角度预预先提出改善意先提出改善意见见，专业专业技技术术和工作和工作质质量都有待加量都有待加强强。同。同时时，由于巡，由于巡检检人人员员的的责责任心不任心不强强，工，工作不作不细细心，也造成了事故心，也造成了事故发现发现不及不及时时，导导致致损损坏蔓延、坏蔓延、扩扩大。公司大。公司应应加加强强设备设备人人员专业员专业技技术术和工作和工作责责任心的培任心的培训训，调调整重要整重要设备设设备设施的巡施的巡检检密度，可以考密度，可以考虑虑与保安巡与保安巡逻逻穿插穿插结结合，尽可能地防止或及早合，尽可能地防止或及早发现发现因各种主、客因各种主、客观观因素引因素引发发的事故。的事故。从技从技术术角度来角度来说说，公司，公司应应增加水箱上下水位增加水箱上下水位报报警警装置，用制度装置，用制度规规定限制水漂定限制水漂导线导线最大最大长长度，并度，并巡巡检检水箱极水箱极限水位限水位值值，从而从，从而从设备设备硬件上硬件上彻彻底底铲铲除自除自动补动补水装置水装置隐隐患。患。五配线室开洞，险水淹变电所五配线室开洞，险水淹变电所1999年年7月，大连地区连续普降大雨，市内月，大连地区连续普降大雨，市内一片旺洋，一片旺洋，7月月15日星期六邮电万科大厦地日星期六邮电万科大厦地下一层变电所值班人员突然听到近处有哗哗下一层变电所值班人员突然听到近处有哗哗的流水声，出门一看，地面已有大量积水。的流水声，出门一看，地面已有大量积水。向流水方向看去，只见邮电局配线室内宽约向流水方向看去，只见邮电局配线室内宽约4米，长米，长50米，深米，深300毫米，已积满雨水，毫米，已积满雨水，而且水还在继续涌入，一旦流至变电所，后而且水还在继续涌入，一旦流至变电所，后果不堪设想。值班人员迅速与保安人员以及果不堪设想。值班人员迅速与保安人员以及相关领导取得联系，一边排水，一边查找水相关领导取得联系，一边排水，一边查找水源，最终在配线室尽头发现一直径约为源，最终在配线室尽头发现一直径约为800毫米的洞口，雨水从地面流入地下。毫米的洞口，雨水从地面流入地下。后经物业公司领导与电信局取得联系，原来后经物业公司领导与电信局取得联系，原来电信局在走地下光缆时，由于近期雨水过电信局在走地下光缆时，由于近期雨水过多，造成地面塌陷流入光缆井，再顺井道多，造成地面塌陷流入光缆井，再顺井道洞口流入地下，造成此次地下变电所险被洞口流入地下，造成此次地下变电所险被水淹，酿成大祸。雨后公司领导派维修人水淹，酿成大祸。雨后公司领导派维修人员将此洞封堵，防止此事再度发生。员将此洞封堵，防止此事再度发生。点评：点评：在汛期，公司应组织专业人员加大检查频在汛期，公司应组织专业人员加大检查频次，及时发现隐患并整改，同时做好防汛次，及时发现隐患并整改，同时做好防汛工作。值班人员应时刻保持警惕性，不可工作。值班人员应时刻保持警惕性，不可麻痹大意。在节假日、休息日及夜间，应麻痹大意。在节假日、休息日及夜间，应保证一定的突发事件处理力量人员，保证一定的突发事件处理力量人员，同时，严密注意周边施工可能导致的隐患，同时，严密注意周边施工可能导致的隐患，如此次事件中，如果及早发现了配线室尽如此次事件中，如果及早发现了配线室尽头的洞口，并予以及时封堵，或者在电信头的洞口，并予以及时封堵，或者在电信局施工的过程中实行监控局施工的过程中实行监控,水淹事件即不会水淹事件即不会发生。发生。六违规操作，电源闯祸六违规操作，电源闯祸2000年年10月月16日星期一早晨，大日星期一早晨，大连邮电连邮电万科万科大厦大厦1201室室华华海公司的刘静小姐反映：早晨海公司的刘静小姐反映：早晨上班上班时时，发现办发现办公室内的局部公室内的局部电脑电脑、打印机、打印机、机均失灵，并且室内配机均失灵，并且室内配电电箱的局部开关已跳箱的局部开关已跳闸闸，而周日，而周日 10月月15日日 公司公司还还有同事使用以有同事使用以上上设备设备，均使用良好。下午，均使用良好。下午华华海公司找到海公司找到设设备备厂家技厂家技术术人人员员前来前来维维修，修，经检查经检查，维维修人修人员发现这员发现这些些设备设备系系统统被被强强大的大的电电流流击过击过，造，造成成设备设备内部不少元件内部不少元件烧烧毁毁，损损失接近失接近3000元。元。物业公司派专人调查此事，经查明，物业公司派专人调查此事，经查明，1010月月1515日晚，施工队伍曾使用电焊机焊接日晚，施工队伍曾使用电焊机焊接12041204房房间金属门，万科大厦每个楼层强电井中均间金属门，万科大厦每个楼层强电井中均有备用电源，施工等用电应接入备用电源，有备用电源，施工等用电应接入备用电源，不允许接入业主总电源，由于施工队伍未不允许接入业主总电源，由于施工队伍未与物业公司电工确认，就将电线接入与物业公司电工确认，就将电线接入12011201华海公司总电源上，导致此次事件发生。华海公司总电源上，导致此次事件发生。事后，华海公司对损坏设备进行修理，发事后，华海公司对损坏设备进行修理，发生费用总计生费用总计30003000元左右。经协商，由施工元左右。经协商，由施工单位全部承担。单位全部承担。点评：点评：违规操作是引发此次事件的直接原因，施违规操作是引发此次事件的直接原因，施工队伍未经物业公司允许，擅自动用大厦工队伍未经物业公司允许，擅自动用大厦内设备，导致业主财产受损，应付主要责内设备，导致业主财产受损，应付主要责任。物业公司管理失控、对施工监管力度任。物业公司管理失控、对施工监管力度不到位，也应承担一定责任。如果此次事不到位，也应承担一定责任。如果此次事件中，公司提前做好相关宣传，提请施工件中，公司提前做好相关宣传，提请施工队伍操作本卷须知，并有效监控，事态不队伍操作本卷须知，并有效监控，事态不会如是发生。同时，对于重要的、可能严会如是发生。同时，对于重要的、可能严重影响业主财产平安的设备设施，公司应重影响业主财产平安的设备设施，公司应建立严密的操作制度，授权专人进行操作、建立严密的操作制度，授权专人进行操作、管理。管理。七仔细检查原因防止屡次维修七仔细检查原因防止屡次维修上海城市花园一上海城市花园一业业主主报报修其客修其客卫脸卫脸盆下面有水盆下面有水迹，迹，维维修工修工 甲甲 上上门检查门检查，认为认为是是龙头软龙头软管接口管接口漏水，便更漏水，便更换换了两根了两根软软管。管。过过了一段了一段时间时间，该该业业主再次主再次报报修，客修，客卫脸卫脸盆下面仍有水迹，盆下面仍有水迹，维维修修工工 乙乙 经过经过仔仔细检查细检查，确，确认单认单柄柄脸脸盆盆龙头龙头瓷芯有瓷芯有裂裂缝缝，水，水顺顺拉杆流下所致。在征得拉杆流下所致。在征得业业主同意后，主同意后，由由业业主自行主自行购购置置龙头龙头帮助更帮助更换换。三天后。三天后该业该业主主说说客客卫脸卫脸盆下面盆下面还还是有水迹，且比前段是有水迹，且比前段时间时间水水迹迹还还要多，要多，维维修工修工 丙丙 第三次上第三次上门门，经检查发现经检查发现是是热热水水软软管接口管接口处处橡皮橡皮垫垫圈圈经经屡次拆装老化屡次拆装老化损损坏所致，坏所致，经经更更换换橡皮橡皮垫垫圈后圈后终终于修复于修复事后，该业主来到管理部交涉，认为维修工事后，该业主来到管理部交涉，认为维修工在没有明确故障点的前提下就更换掉了好在没有明确故障点的前提下就更换掉了好的龙头，提出赔偿龙头的要求。经反复解的龙头，提出赔偿龙头的要求。经反复解释沟通，并当面对更换下的旧龙头做水压释沟通，并当面对更换下的旧龙头做水压测试，证实旧龙头确已损坏漏水，业主才测试，证实旧龙头确已损坏漏水，业主才得以谅解。得以谅解。点评点评此类故障确属疑症，在相应部件上没有明显征兆此类故障确属疑症，在相应部件上没有明显征兆和联系，较难做出正确的判断。但脸盆龙头漏水和联系，较难做出正确的判断。但脸盆龙头漏水经过三次维修才修复，而且第三次维修只不过更经过三次维修才修复，而且第三次维修只不过更换了一只小小的橡皮圈，必然会引起业主的不满。换了一只小小的橡皮圈，必然会引起业主的不满。从本案例中我们可以得到如下启示：在遇到故障从本案例中我们可以得到如下启示：在遇到故障点不明确的前提下，需要有足够的耐心逐步检查，点不明确的前提下，需要有足够的耐心逐步检查，不要随意下结论，以免操作不当引起不必要的损不要随意下结论，以免操作不当引起不必要的损失。对返修工程，维修人员要引起足够的重视，失。对返修工程，维修人员要引起足够的重视，最好派经验丰富、技能良好的维修人员上门效劳，最好派经验丰富、技能良好的维修人员上门效劳，维修结束后应仔细检查，保存相关的维修记录和维修结束后应仔细检查，保存相关的维修记录和原始资料，以免节外生枝。另外，返修工程应列原始资料，以免节外生枝。另外，返修工程应列入重点回访对象，以利于及时发现问题、征得业入重点回访对象，以利于及时发现问题、征得业主的谅解。主的谅解。八巡视不及时清水流失四百吨八巡视不及时清水流失四百吨1996年年11月月21日日7：30，鞍山万科大厦工程部接到公，鞍山万科大厦工程部接到公寓寓6#电梯故障的报修，检修人员到达电梯底坑时，电梯故障的报修，检修人员到达电梯底坑时，被眼前的景象惊呆了：电梯底坑完全被水淹没，被眼前的景象惊呆了：电梯底坑完全被水淹没，2000多平方米的地下二层地面积水积有多平方米的地下二层地面积水积有20公分深，公分深，一股强大的水流正从大厦供水管道喷射而出一股强大的水流正从大厦供水管道喷射而出.原来，供水管道上安装的原来，供水管道上安装的 橡胶柔性减震接头橡胶柔性减震接头 暴裂暴裂了！水量损失估计达了！水量损失估计达400400多吨。根据该管道的流量多吨。根据该管道的流量计算，爆裂跑水时间至少在计算，爆裂跑水时间至少在4 4个小时以上，也就是个小时以上，也就是说，说，4 4小时之内没有巡视设备。此前，公司对值班小时之内没有巡视设备。此前，公司对值班人员巡视设备有相关规定，但规定不明确，比方，人员巡视设备有相关规定，但规定不明确，比方，没有规定巡视时间和巡视频次，也没有确定需要没有规定巡视时间和巡视频次，也没有确定需要重点巡视的设备，仅凭值班人员的责任心进行巡重点巡视的设备，仅凭值班人员的责任心进行巡检。事件发生后，工程部立即制定了详细的设备检。事件发生后，工程部立即制定了详细的设备巡检记录，规定了白班巡视内容，夜班巡视内容，巡检记录，规定了白班巡视内容，夜班巡视内容，巡视时间、设备运行参数温度、压力、水位。巡视时间、设备运行参数温度、压力、水位。此后不断的完善，逐渐形成一整套巡检制度，将此后不断的完善，逐渐形成一整套巡检制度，将一些事故及时消灭在萌芽状态。此后连续六年，一些事故及时消灭在萌芽状态。此后连续六年，再未发生类似事故。再未发生类似事故。点评：点评：设备设施，尤其是重要设备需要一整套科学、严谨、完善设备设施，尤其是重要设备需要一整套科学、严谨、完善的管理制度来维护、保养。本案例中由于没有明确设备巡的管理制度来维护、保养。本案例中由于没有明确设备巡检时间，加上人员工作责任心不强，导致了事故没有及时检时间，加上人员工作责任心不强，导致了事故没有及时被发现、消灭于萌芽状态，造成较严重损失，反映了公司被发现、消灭于萌芽状态，造成较严重损失，反映了公司设备管理制度的不完善和不严谨，给人以可乘之机。从此设备管理制度的不完善和不严谨，给人以可乘之机。从此次事件中，举一反三，我们应认识到，在制订各类管理制次事件中，举一反三，我们应认识到，在制订各类管理制度时，应考虑周全，从专业角度尽可能地规定明确、完善，度时，应考虑周全，从专业角度尽可能地规定明确、完善，防止模糊和模棱两可之处，保障各项工作流程科学有序进防止模糊和模棱两可之处，保障各项工作流程科学有序进行，确保设备设施的功能得以正常发挥。行，确保设备设施的功能得以正常发挥。九停送电未遂事故案例九停送电未遂事故案例2001年年6月月12日凌晨，市电网临时停电，深日凌晨，市电网临时停电，深圳交管局值班技术员雷工在进行高压电网圳交管局值班技术员雷工在进行高压电网切换时，为了快速送电，未将已停电的那切换时，为了快速送电，未将已停电的那个回路的高压开关先断开，就进行另一回个回路的高压开关先断开，就进行另一回路高压开关的合闸操作，忽略了两个回路路高压开关的合闸操作，忽略了两个回路不能并网运行而带来的可能后果，后经交不能并网运行而带来的可能后果，后经交管局值班电工赖工及时纠正，未造成事故。管局值班电工赖工及时纠正，未造成事故。事件发生后，管理处立即组织全体技术人员事件发生后，管理处立即组织全体技术人员就该事件进行了分析讨论，制定了一系列就该事件进行了分析讨论，制定了一系列整改措施，要求全体技术员认真学习设备整改措施，要求全体技术员认真学习设备维修类体系文件及相关的作业指导书，加维修类体系文件及相关的作业指导书，加强内部技能培训，要求人人都熟练操作。强内部技能培训，要求人人都熟练操作。同时，管理处更换了设备责任人，并立即同时，管理处更换了设备责任人，并立即将制定的整改措施呈送大厦相关负责人。将制定的整改措施呈送大厦相关负责人。此后，管理处定期对技术员进行理论与实此后，管理处定期对技术员进行理论与实践考核，并作为考核的依据之一。践考核，并作为考核的依据之一。点评点评本案例中，由于专业技术人员专业技能缺本案例中，由于专业技术人员专业技能缺乏，对公司规定的作业指导又掌握不够，乏，对公司规定的作业指导又掌握不够，险些造成严重质量事故。设备维修管理对险些造成严重质量事故。设备维修管理对专业技术要求比较强，对于特殊工种，一专业技术要求比较强，对于特殊工种，一定要有相关专业上岗证定要有相关专业上岗证,方可上岗操作。公方可上岗操作。公司平时应加强培训和考核，让每一位技术司平时应加强培训和考核，让每一位技术人员都能熟练掌握各类操作要领，切实提人员都能熟练掌握各类操作要领，切实提高操作人员的专业技能。高操作人员的专业技能。十万科大厦警铃误报事件十万科大厦警铃误报事件2001年年3月月28日日10:50左右，深圳万科大厦内突然左右，深圳万科大厦内突然听到消防警听到消防警铃铃的的报报警声，大厦管理警声，大厦管理员员及平安班及平安班长长随即赶到响随即赶到响铃铃所在的二、三楼所在的二、三楼层层，并与保，并与保洁洁班班长长及楼及楼层层保保洁洁迅速地迅速地进进行了行了检查检查，未，未发现发现任何异常任何异常情况，确情况，确认为认为大厦二、三楼大厦二、三楼层层警警铃发铃发生生误报误报，经经确确实实后，后，1号号岗岗人人员员及及时时切断了自切断了自动报动报警响警响铃铃开开关，关，设备设备技技术术人人员员也到也到场对设备进场对设备进行了复位行了复位处处理。理。事件事件发发生后，由于管理生后，由于管理处处未及未及时时将事件将事件缘缘由知由知会会总总部行管，使万科大厦部行管，使万科大厦办办公人公人员误员误以以为为是消防是消防演演习习，从而造成了不少客，从而造成了不少客户户的不的不满满投投诉诉。点评点评由于消防设备本身技术原因，一定程度上存在由于消防设备本身技术原因，一定程度上存在有发生误报的可能性，对此管理处加强大厦消有发生误报的可能性，对此管理处加强大厦消防系统的定期测试检验，严格按照公司及消防防系统的定期测试检验，严格按照公司及消防管理规定进行日常维修保养，将此可能降低到管理规定进行日常维修保养，将此可能降低到最小限度，以免给大厦用户带来不必要的惊扰。最小限度，以免给大厦用户带来不必要的惊扰。同时，误报发生后，管理处应及时与受惊扰用同时，误报发生后，管理处应及时与受惊扰用户沟通，做好事件解释和安抚工作，防止因设户沟通，做好事件解释和安抚工作，防止因设备缺项导致的客户投诉备缺项导致的客户投诉.十一城花消防栓漏水事件十一城花消防栓漏水事件2000年年12月月13日日22：30，深圳景田城市花园保安人员发现，深圳景田城市花园保安人员发现D座座1层电梯前室消防栓截门出现渗水，立即通过对讲通知层电梯前室消防栓截门出现渗水，立即通过对讲通知工程部人员及时赶到现场维修。工程部人员及时赶到现场维修。23：40保安人员再次发现保安人员再次发现事故现场渗水，立即通知工程人员。现场维修至事故现场渗水，立即通知工程人员。现场维修至0：05时，时，紧箍消防栓突然截门破裂喷水，水压很大。管理中心积极紧箍消防栓突然截门破裂喷水，水压很大。管理中心积极组织工程、保安等相关人员进行排险抢修，工程部人员及组织工程、保安等相关人员进行排险抢修，工程部人员及时对电梯井坑进行了排水，并与维保单位一起对电梯进行时对电梯井坑进行了排水，并与维保单位一起对电梯进行了检修。截止了检修。截止12月月15日日12：00，电梯恢复正常运行。此次，电梯恢复正常运行。此次事故造成事故造成D座座1部电梯停梯部电梯停梯34小时，同时由于跑水时间较长，小时，同时由于跑水时间较长，跑水量较大，造成跑水量较大，造成D座一楼座一楼4户业主家进水，直接损失达户业主家进水，直接损失达4万余元。万余元。经现场调查分析，认为该消防栓截门芯本身经现场调查分析，认为该消防栓截门芯本身存在裂痕，造成渗水，后维修人员在维修存在裂痕，造成渗水，后维修人员在维修操作过程中，施加外力致使消防栓截门芯操作过程中，施加外力致使消防栓截门芯裂痕加大，造成截门彻底破裂而大面积跑裂痕加大，造成截门彻底破裂而大面积跑水。管理中心组织相关人员对此次事件进水。管理中心组织相关人员对此次事件进行全面的总结分析，制定相关的预防措施，行全面的总结分析，制定相关的预防措施，以防止今后类似事件的发生。以防止今后类似事件的发生。点评：点评：本次事件究其原因是因为平时对值班人员及保安缺乏突本次事件究其原因是因为平时对值班人员及保安缺乏突发事件处理的培训，日常应急工作准备缺乏，工程人员缺发事件处理的培训，日常应急工作准备缺乏，工程人员缺乏带压抢修的应急操作经验。事件发生后，临时现场抢修乏带压抢修的应急操作经验。事件发生后，临时现场抢修效果不好。员工对工程设施情况熟悉程度不够，如对消防效果不好。员工对工程设施情况熟悉程度不够，如对消防管道系统的分布不清楚，不能及时关上阀门，造成跑水时管道系统的分布不清楚，不能及时关上阀门，造成跑水时间长，给业主、公司都造成损失。维修人员应当熟悉掌握间长，给业主、公司都造成损失。维修人员应当熟悉掌握相关生活给排水系统、消防供水系统、空调水系统设施分相关生活给排水系统、消防供水系统、空调水系统设施分布，设施维修之前应有停水维修充分准备。布，设施维修之前应有停水维修充分准备。十二电梯间吊顶失火事件十二电梯间吊顶失火事件2000年年12月月12日日17：30，管理，管理处处接到保安接到保安报报修，修，监监控室内一控室内一电电源掉源掉闸闸，经经工程人工程人员检查为员检查为柏林柏林居楼内公共照明局部的居楼内公共照明局部的电电源开关掉源开关掉闸闸。工程人。工程人员员赶至柏林居赶至柏林居检查时发现检查时发现，22层层烟烟雾较雾较大，故大，故由由1层层往上逐往上逐层检查层检查，查查至至7层时发现电层时发现电梯梯间间吊吊顶顶着火，火着火，火势势不大，工程人不大，工程人员员立即用泡沫立即用泡沫灭灭火火器将火扑器将火扑灭灭，防止了事，防止了事态态的的扩扩大。事故大。事故现场现场随随即交由装修公司即交由装修公司进进行行维维修。修。经调查分析发现是由于吊顶灯具槽内灯脚处经调查分析发现是由于吊顶灯具槽内灯脚处短路，打火引燃木质吊顶造成小范围内过短路，打火引燃木质吊顶造成小范围内过热燃烧。管理中心排除险情后，及时对隐热燃烧。管理中心排除险情后，及时对隐患问题进行了处理，切断灯槽内日光灯电患问题进行了处理，切断灯槽内日光灯电源。此后管理中心组织相关人员对事故产源。此后管理中心组织相关人员对事故产生的根本原因进行了分析，就如何预防类生的根本原因进行了分析，就如何预防类似事件进行了总结。似事件进行了总结。点点 评评本案例中，工程人员问题发现早，反响快，本案例中，工程人员问题发现早，反响快，在火势形成前赶到现场并将火扑灭，未造成在火势形成前赶到现场并将火扑灭，未造成较大损失。但从中仍可看到我们工作上考虑较大损失。但从中仍可看到我们工作上考虑不周全之处。首先，电梯装修使用的是木质不周全之处。首先，电梯装修使用的是木质龙骨吊顶，材质本身容易引发火灾，加上电龙骨吊顶，材质本身容易引发火灾，加上电子灯管直接放在木龙骨上，存在很大平安隐子灯管直接放在木龙骨上，存在很大平安隐患。公司在选择装修材料时，应尽量防止选患。公司在选择装修材料时，应尽量防止选用易燃材料。平时应多进行消防实战演习，用易燃材料。平时应多进行消防实战演习，以加强部门人员之间的配合，强化全员消防以加强部门人员之间的配合，强化全员消防意识。意识。十三热媒管道漏水事件十三热媒管道漏水事件2001年年4月月30日下午，管理日下午，管理处处工程部人工程部人员员在巡在巡视过视过程中程中发发现现B座座夹层夹层楼梯楼梯墙墙壁拐角壁拐角处处有渗水有渗水现现象，且出水温度象，且出水温度较较高。高。此位置地下此位置地下为为建委建委 设备设备共用共用单单位位 C座座锅锅炉房，及炉房，及B座座热热媒媒供水管道，工程人供水管道，工程人员员初步判断初步判断为热为热媒管道漏水，并及媒管道漏水，并及时时将将此情况上此情况上报报当班当班负责负责人。人。经经与建委与建委锅锅炉房炉房值值班人班人员联员联系核系核实实，锅锅炉房炉房补补水量水量较较大，存在大，存在丢丢水水现现象，至此，管理象，至此，管理处处确确定定为热为热媒管道漏水，立即安排管媒管道漏水，立即安排管业业部人部人员员通知通知业业主，主，请请建建委委锅锅炉房将此管路截炉房将此管路截门门关关闭闭，判断渗水，判断渗水处处并并组织组织人人员员刨地刨地检查检查。挖至热媒管路发现，管道锈蚀造成漏水，用挖至热媒管路发现，管道锈蚀造成漏水，用管卡将漏点卡住，经过抢修，及时恢复供管卡将漏点卡住，经过抢修，及时恢复供水，共计停水抢修水，共计停水抢修1小时，发现渗水到应急小时，发现渗水到应急处理完毕共计处理完毕共计1小时小时40分钟。应急抢修后，分钟。应急抢修后，于夜间停用时段，安排人员进行换管维修，于夜间停用时段，安排人员进行换管维修，并恢复路面。整个事件处理及时，未影响并恢复路面。整个事件处理及时，未影响次日业主正常使用。次日业主正常使用。点评：点评：加强员工对设备、设施情况，特别是对地下管线和隐蔽工加强员工对设备、设施情况，特别是对地下管线和隐蔽工程的熟知程度，是极其重要的。本案例中由于员工对工程程的熟知程度，是极其重要的。本案例中由于员工对工程设备设施的情况较为熟悉，防止了财产的更大损失。同时，设备设施的情况较为熟悉，防止了财产的更大损失。同时，合理安排巡查，加强巡视力度，特别是对易发生隐患的地合理安排巡查，加强巡视力度，特别是对易发生隐患的地方或死角的巡视对一个工程来说极为重要。日常对设备、方或死角的巡视对一个工程来说极为重要。日常对设备、设施的维护保养需及时到位，发现有平安隐患时应给以足设施的维护保养需及时到位，发现有平安隐患时应给以足够的重视，及时进行补救，防止因小失大。够的重视，及时进行补救，防止因小失大。从事件处理过从事件处理过程看，部门之间配合默契，各部门均按照各自职责处理，程看，部门之间配合默契，各部门均按照各自职责处理，分工明确，抢修过程处理得当。参与人员态度积极，对事分工明确，抢修过程处理得当。参与人员态度积极，对事件处理起到促进作用。件处理起到促进作用。十四空调风机盘管冻裂跑水事件十四空调风机盘管冻裂跑水事件2001年年1月月4日日16：30左右，天津世左右，天津世贸贸广广场场A801单单位由于位由于业业主未关窗主未关窗户户，致使空，致使空调风调风机机盘盘管管冻冻裂，造成跑水事件。由于裂，造成跑水事件。由于该单该单位的位的钥钥匙未在管理中心封存，故管理中心得知后，匙未在管理中心封存，故管理中心得知后，立即与立即与该业该业主主联联系，要求其尽快派人来系，要求其尽快派人来现场现场，以防止造成更大的以防止造成更大的损损失。在管理中心各部失。在管理中心各部门门近近1个多小个多小时时的的处处理后，事理后，事态态最最终终得到了控得到了控制，制，损损失被降到最低点失被降到最低点.事后，事后，该业该业主提出，主提出，该该事件是由于配套事件是由于配套设备设备的的质质量量问题问题而引而引发发，因而因而损损失不失不应应由由业业主自行承担。主自行承担。针对此事件，管理中心向业主说明：由于世贸广场针对此事件，管理中心向业主说明：由于世贸广场大厦的物业管理工作一直是由管理中心来操作，大厦的物业管理工作一直是由管理中心来操作，因此，管理中心人员对大厦各项设备、设施的情因此，管理中心人员对大厦各项设备、设施的情况比较熟悉。正因考虑到这些方面，管理中心在况比较熟悉。正因考虑到这些方面，管理中心在入冬前已向各单位下发了关于入冬前已向各单位下发了关于 入冬后各方面本入冬后各方面本卷须知提醒卷须知提醒 的通知，并在大厦信息栏内进行了的通知，并在大厦信息栏内进行了时效期限的张贴。事发当时，管理中心有关人员时效期限的张贴。事发当时，管理中心有关人员进入该单位时，发现该单位确实未按要求将窗户进入该单位时，发现该单位确实未按要求将窗户关闭，并将现场情况进行了拍照，这是有据可查关闭，并将现场情况进行了拍照，这是有据可查的，因此，对此事件管理中心不负有任何管理责的，因此，对此事件管理中心不负有任何管理责任。任。点点 评：评：特殊季节、天气，物业公司应加强对业主宣传，提醒警示相特殊季节、天气，物业公司应加强对业主宣传，提醒警示相关需本卷须知，以减少突发情况给业主带来的不必要的损失。关需本卷须知，以减少突发情况给业主带来的不必要的损失。同时，对物业公司来讲，也可一定程度减轻责任风险，取得业同时，对物业公司来讲，也可一定程度减轻责任风险，取得业主的信任和支持。主的信任和支持。一旦有突发事件产生，现场取得对物业公司有利的证据，也一旦有突发事件产生，现场取得对物业公司有利的证据，也是极其重要的处理方法。证据的获取，不仅仅是为了应变业主是极其重要的处理方法。证据的获取，不仅仅是为了应变业主/客户在事发后提出的意见或要求，同样也是为了维护物业公司客户在事发后提出的意见或要求，同样也是为了维护物业公司及其他业主及其他业主/客户的利益。客户的利益。十五电梯故障困人事件十五电梯故障困人事件2001年年3月月1日日18：24，管理，管理处值处值班人班人员员从从监监控器内，控器内，发现发现P4电电梯内乘梯人梯内乘梯人员员情情绪绪异常，异常，经经确确认认，是，是发发生生电电梯故障，梯故障，立即通知工程人立即通知工程人员员、管理、管理处处和和维维保保单单位。工程、保安人位。工程、保安人员员于于18：27分到达分到达现场实现场实施解救，管施解救，管业业人人员员及及时稳时稳定被困人定被困人员员情情绪绪，被困人，被困人员员于于18：45分平安撤离分平安撤离电电梯。之后梯。之后维维保保单单位位-多快多快电电梯公司人梯公司人员员到达到达现场进现场进行行检检修，通修，通过检过检修后确修后确认认由于由于电电梯速度梯速度编码编码器器损损坏，而造成停梯故障坏，而造成停梯故障发发生，并于生，并于当晚当晚对对所所损损坏的坏的编码编码器器进进行更行更换换，通，通过试过试运行、再次确运行、再次确认认无无误误后恢复正常运行。事后管理中心就后恢复正常运行。事后管理中心就电电梯故障一事以梯故障一事以书书面形式向被困人面形式向被困人员员抱歉，各部抱歉，各部门负责门负责人人亲亲自登自登门门抱歉慰抱歉慰问问，客客户户表示表示满满意。意。点评：点评：本案例中工程、保安值班人员发现及时并快速抵达本案例中工程、保安值班人员发现及时并快速抵达现场，从而为故障的处理争取了时间，防止了事故现场，从而为故障的处理争取了时间，防止了事故的蔓延。同时，事故善后工作比较到位，及时地与的蔓延。同时，事故善后工作比较到位，及时地与客户沟通，可寻得其谅解支持，防止客户投诉。客户沟通，可寻得其谅解支持，防止客户投诉。另一方面，从本案例中，我们也应看到，虽然此另一方面，从本案例中，我们也应看到，虽然此故障属电器部件正常损坏而引起的，具有突发性及故障属电器部件正常损坏而引起的，具有突发性及不可预见性。但加强日常设备设施的维护保养，可不可预见性。但加强日常设备设施的维护保养，可减少并预防突发事件的发生。并且，对于电梯维保减少并预防突发事件的发生。并且，对于电梯维保外包的物业公司，平时应加强对维保单位的管理，外包的物业公司，平时应加强对维保单位的管理，积极与维保单位配合，做好电梯的监督管理工作，积极与维保单位配合，做好电梯的监督管理工作，保证日常的检修保养到位，确保设备正常运行。保证日常的检修保养到位，确保设备正常运行。十六供方贪廉价工程费力不讨好十六供方贪廉价工程费力不讨好2000年年9月初，深圳物月初，深圳物业业某大厦某大厦22BC业业主向管理主向管理处处反映：其反映：其C房阳台漏水。房阳台漏水。经经管理管理处处工程技工程技术员术员查查看，漏水原因是：楼上看，漏水原因是：楼上23C房阳台房阳台为为露天，阳露天，阳台上砌有一花架，周台上砌有一花架，周围围的花的花坛坛内种有各种花草，内种有各种花草，栽种花草栽种花草时浇时浇水水频频繁繁导导致阳台往下渗水。致阳台往下渗水。经经反复反复与与业业主主协协商，商，拟拟定了定了23C房阳台防水方案。房阳台防水方案。随后，随后，管理管理处联处联系系选择选择施工施工队队。当。当时时有两家公司作有两家公司作为为重重点考点考虑对虑对象，一家是象，一家是专业专业防水公司，但他防水公司，但他们们的的报报价比价比较较高，并且从其以往的施工情况看，其工程高，并且从其以往的施工情况看，其工程施工施工进进程太慢；而另一家是一家装程太慢；而另一家是一家装饰饰公司，与管公司，与管理理处处合作多年，其合作多年，其报报价低、人力充足，但缺乏之价低、人力充足，但缺乏之处处是是对对防水工程没有丰富防水工程没有丰富经验经验。管理。管理处经处经各方面各方面权权衡后最衡后最终终决定将工程交由装决定将工程交由装饰饰公司做，并派公司做，并派专专人人进进行防水技行防水技术术指指导导和和监监督。督。在施工过程中，施工队由于缺乏防水专业知识，给管在施工过程中，施工队由于缺乏防水专业知识，给管理处造成了很多材料和其它方面的损失。最严重的理处造成了很多材料和其它方面的损失。最严重的一次是一次是9 9月中旬的一个星期天，管理处负责监督工程月中旬的一个星期天，管理处负责监督工程质量的技术员前一天布置给他们的工作是：将场地质量的技术员前一天布置给他们的工作是：将场地清理干净，然后让太阳暴晒一天。结果施工队长考清理干净，然后让太阳暴晒一天。结果施工队长考虑到民工要休息一天会影响他们的收入，就未让地虑到民工要休息一天会影响他们的收入，就未让地面暴晒，直接将防水涂料面暴晒，直接将防水涂料851851倒上去，并且在防水涂倒上去，并且在防水涂料未完全干的情况下，将水涛保护层也做了上去。料未完全干的情况下，将水涛保护层也做了上去。更严重的是，他们在技术员未在场的情况下，对防更严重的是，他们在技术员未在场的情况下，对防水涂料配比随心所欲。到星期一，技术人员现场查水涂料配比随心所欲。到星期一，技术人员现场查看时发现了上述问题，对防水可靠性提出质疑，要看时发现了上述问题，对防水可靠性提出质疑，要求返工，但考虑到业主指定的工期等因素，管理处求返工，但考虑到业主指定的工期等因素，管理处最后采取折中的补救措施，在保护层上面再做两层最后采取折中的补救措施，在保护层上面再做两层防水，一层刚性，一层柔性仍然使用防水，一层刚性，一层柔性仍然使用851851，并且，并且管理处直接派技术员参与施工。如此下来，延长了管理处直接派技术员参与施工。如此下来，延长了工期，引起了业主不满，又浪费了材料和人工费用。工期，引起了业主不满，又浪费了材料和人工费用。点评：点评：对于这项工程，管理处费了许多人力、物力，但对于这项工程，管理处费了许多人力、物力，但最终业主并不满意，真可谓费力不讨好。从此案最终业主并不满意，真可谓费力不讨好。从此案例中我们可得到以下启示：例中我们可得到以下启示：1.施工前应充分了解业主的需要和对施工的意施工前应充分了解业主的需要和对施工的意向，明确该工程做什么、不做什么及各项费用的向，明确该工程做什么、不做什么及各项费用的出处。出处。2.选择工程施工队时，应根据工程的性质，从选择工程施工队时，应根据工程的性质，从专业水平、质量保证能力、资信、管理标准化等专业水平、质量保证能力、资信、管理标准化等多方面综合考虑，而不应仅以价格为主要选择依多方面综合考虑，而不应仅以价格为主要选择依据。据。3.制定完善的供方评估程序，严格落实评估中制定完善的供方评估程序，严格落实评估中各环节工作。各环节工作。4.对施工过程的监控要严格，特别是对关键工对施工过程的监控要严格，特别是对关键工序不能有丝毫大意。序不能有丝毫大意。十七让我欢喜让我忧十七让我欢喜让我忧2000年年11月月14日，深圳物业某小区罗兰苑日，深圳物业某小区罗兰苑J座座402业主投诉居家报警系统问题，主要内容如业主投诉居家报警系统问题，主要内容如下：下：1、报警系统使用说明书是另外编写的，过于、报警系统使用说明书是另外编写的，过于简单，不清楚产品的技术参数、性能规格、简单，不清楚产品的技术参数、性能规格、详细使用方法。详细使用方法。2、管理处人员说报警系统的设置要收费，管理处人员说报警系统的设置要收费，但事先未告知业主，收费标准连管理处人员但事先未告知业主，收费标准连管理处人员也不清楚，透明度不高。也不清楚，透明度不高。3、也是最、也是最严严重的重的问题问题，该该系系统统在技在技术术上存在缺陷。往上存在缺陷。往家里家里拨拨，有，有时时听到的是听到的是机信号，有机信号，有时时没有声音。没有声音。接听接听有有时时听到的是听到的是杂杂音。担音。担忧忧因此而耽因此而耽误误了重要了重要事情。事情。电电信局信局检查检查线线路没路没问题问题，说说可能是可能是线线上上连连接了接了报报警器的原因。此警器的原因。此问题维问题维修人修人员员已更已更换过换过三三块块电电路板，仍未解决。路板，仍未解决。接到投接到投诉诉后，工程部及后，工程部及时组织时组织了了专业专业技技术员术员到到现现场进场进行行详细测试详细测试、检查检查，经经多方判断多方判断检查检查，并未，并未发发现报现报警系警系统统存在存在问题问题。为为确定故障的原因，在确定故障的原因，在13日日下午将下午将报报警系警系统统撤除，使撤除，使系系统统与与报报警系警系统统完全独完全独立，当日晚上和立，当日晚上和14日上午仍然出日上午仍然出现现打不通或通打不通或通话话中途中断的中途中断的现现象，象，说说明明该该住住户户通通讯问题讯问题与与报报警警设设备备没有关系。没有关系。14日晚，工程部吴先生、李先生与日晚，工程部吴先生、李先生与业业主主张张先生当面先生当面进进行了沟通，就行了沟通，就业业主所提的几个主所提的几个问题问题作如下作如下说说明：明：1、关于、关于报报警系警系统说统说明明书书。小区居家防盗系。小区居家防盗系统统属于属于中心接收式中心接收式报报警系警系统统，在某些技，在某些技术术参数及参数及设设置方置方面都有面都有统统一的一的编编排，排，为为了防止住了防止住户户修改系修改系统设统设置置后造成后造成误报误报、漏、漏报报或乱或乱码码，影响管理，影响管理处处控制中心控制中心报报警接收机的正常工作，因此警接收机的正常工作，因此对对系系统统深深层层次的次的设设置作了相置作了相应应的保存，只向住的保存，只向住户户提供用提供用户户所需了解所需了解操作的内容。另外，二期住操作的内容。另外，二期住户户的用的用户户手册内将包手册内将包含居家防盗系含居家防盗系统统的用的用户户操作操作说说明明书书。2、关于、关于报报警系警系统设统设置收置收费问题费问题。四季花城居家防盗系。四季花城居家防盗系统统在在现阶现阶段是免段是免费费开通、开通、维护维护的，不存在收的，不存在收费问题费问题。只是在只是在业业主入住装修主入住装修时时如需如需对对本系本系统进统进行移位或加装行移位或加装设备时设备时，会收取相，会收取相应应的本的本钱费钱费。但将来管理。但将来管理处为处为了保了保证设备证设备的正常运行，可能会收取一定的的正常运行，可能会收取一定的维护费维护费用。本用。本系系统统属于属于联联网方式网方式报报警，即在出警，即在出现报现报警信号警信号时时是通是通过电过电信局的程控交信局的程控交换换机机转转到管理到管理处处控制中心的控制中心的报报警主警主机上的，因此在系机上的，因此在系统报统报警警时时就相当于就相当于通通话话一次，一次，电电信公司就会收取相信公司就会收取相应应的的费费用。管理用。管理处处人人员员所所说说的收的收费应该费应该是是费费，而不是管理，而不是管理处处要收取的要收取的费费用用.3、关