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管理文秘管理文秘管理文秘管理文秘课程简介课程简介管理文秘实际上就是管理学和秘书学的结合。管理文秘实际上就是管理学和秘书学的结合。即运用管理学的原理、方法来研究、审视秘即运用管理学的原理、方法来研究、审视秘书行为和活动。书行为和活动。是指文秘人员或部门协助领导部门收集信息，是指文秘人员或部门协助领导部门收集信息，出谋献策，协调关系，处理事务，以促使领出谋献策，协调关系，处理事务，以促使领导工作更有成效的一系列辅助管理活动。导工作更有成效的一系列辅助管理活动。课程简介管理文秘实际上就是管理学和秘书学的结合。即运用管理学课程简介管理文秘实际上就是管理学和秘书学的结合。即运用管理学管理文秘的理论体系管理文秘的理论体系管理文秘的理论基础是管理学，我们要在管理学管理文秘的理论基础是管理学，我们要在管理学的视野下去探讨秘书活动，是管理一般原理和技巧在的视野下去探讨秘书活动，是管理一般原理和技巧在秘书领域中的特殊应用。秘书领域中的特殊应用。管理文秘基础管理文秘基础管理文秘实务管理文秘实务管理文秘写作管理文秘写作秘书工作秘书工作秘书人员秘书人员秘书机构秘书机构行政公文写作行政公文写作常用一般公文写作常用一般公文写作办公室管理，文件管理，办公室管理，文件管理，会议管理，接待工作等会议管理，接待工作等调查研究，信息工作，协调工作，调查研究，信息工作，协调工作，查办工作，信访工作等查办工作，信访工作等管理文秘的理论体系管理文秘的理论体系管理文秘的理论基础是管理文秘的理论基础是秘书秘书指身处领导机构或指身处领导机构或领导者身边，以处理领导者身边，以处理信息和综合服务的方信息和综合服务的方式辅助领导者实施管式辅助领导者实施管理的工作人员。理的工作人员。（一）秘书的涵义（一）秘书的涵义秘书（一）秘书的涵义秘书（一）秘书的涵义二、秘书的类别和层次秘书人员由其所服务的单位性质不同而有大体的分类。（一）秘书的类别二、秘书的类别和层次二、秘书的类别和层次秘书人员由其所服务的单位性质不同而有秘书人员由其所服务的单位性质不同而有秘书人员因其所服务机关、单位的层级、规模不同，因其工作的职务、性质、作用以及学历、能力、资历不同，在纵向上有层次之分。二、秘书的类别和层次二、秘书的类别和层次（二）秘书的层次高级秘书中级秘书初级秘书秘书人员因其所服务机关、单位的层级、规模不同，因其工作的职务秘书人员因其所服务机关、单位的层级、规模不同，因其工作的职务按秘书人员担任的职务来划分，可分为秘书长、办公厅（室）主任、秘书处长、科长、股长、科员、办事员七个层次。二、秘书的类别和层次二、秘书的类别和层次（二）秘书的层次“秘书国家职业”则将秘书职业设四个等级，分别为：五级秘书（原初级）、四级秘书（原中级）、三级秘书（原高级）、二级秘书。按秘书人员担任的职务来划分，可分为秘书长、办公厅（室）主任、按秘书人员担任的职务来划分，可分为秘书长、办公厅（室）主任、举例：秘书的层次举例：秘书的层次1、从全国来看，秘书所在机关级别的高低：、从全国来看，秘书所在机关级别的高低：中央：高级秘书，正部级；中央：高级秘书，正部级；省市：中级秘书，厅局级；省市：中级秘书，厅局级；基层；初级秘书，处、科级基层；初级秘书，处、科级但只是相对划分。但只是相对划分。2、从所在的部门看，秘书所在机关内部的不同级别：、从所在的部门看，秘书所在机关内部的不同级别：如省级，如省级，高级秘书：秘书长、办公厅（室）主任；高级秘书：秘书长、办公厅（室）主任；中级秘书：文字秘书；中级秘书：文字秘书；基层秘书：通讯秘书；基层秘书：通讯秘书；举例：秘书的层次举例：秘书的层次1、从全国来看，秘书所在机关级别的高低：、从全国来看，秘书所在机关级别的高低：2、三、秘书的职业特征一是秘书工作的内容与领导工作是一致的，即领导做什么秘书也做什么;二是秘书做工作几乎都是领导亲自指派、直接安排的,秘书也是直接向领导请示、汇报的;三是秘书做工作是直接对领导负责的，其结果的成败与领导有直接的关系。（一）服务的直接性三、秘书的职业特征一是秘书工作的内容与领导工作是一致的，即领三、秘书的职业特征一是秘书工作的内容与领导工作是一致的，即领秘书与其服务对象之间的关系有相对的固定性，短至数月，长达几年甚至几十年。同时具备“业缘关系”与“人情关系”。三、秘书的职业特征三、秘书的职业特征（二）服务的稳定性 秘书的工作性质要求秘书人员要具有一定的文化知识和专业知识。“白领”White Collar、“参谋”Brain man、“外脑”External Brain、“智囊”Brainpower 信息处理、现代办公设施、扎实的知识背景。背景。（三）知识化 秘书与其服务对象之间的关系有相对的固定性，短至数月，长达几年秘书与其服务对象之间的关系有相对的固定性，短至数月，长达几年发达国家的秘书人员平均年龄为26岁左右，一般为2035岁。他们把秘书岗位看做是由操作层通向管理层的最好阶梯。三、秘书的职业特征三、秘书的职业特征（四）年轻化 我国的男性秘书居多；世界范围，女性居多。近20年来，女性秘书有明显增加的趋势，这是由女性的心理素质所决定的。西方国家的初、中级女性秘书占总数的比例达到了90%。（讨讨论论：男男性性更更适适合做秘书还是女性更适合秘书？）合做秘书还是女性更适合秘书？）（五）女性化 发达国家的秘书人员平均年龄为发达国家的秘书人员平均年龄为26岁左右，一般为岁左右，一般为2035岁。岁。一、秘书工作的内容一、秘书工作的内容一、秘书工作的内容一、秘书工作的内容1文书撰写2文书制作3文书处理4档案管理5会议组织6调查研究7信息资料工作8信访工作一、秘书工作的内容一、秘书工作的内容结合我国具体情况，可分为15种 9接待工作10协调工作11督查工作12日程安排13日常事务14办公室管理15其他临时交办事项。1文书撰写一、秘书工作的内容结合我国具体情况，可分为文书撰写一、秘书工作的内容结合我国具体情况，可分为15种种在1985年1月召开的全国秘书长、办公厅主任座谈会上，中办领导同志明确指出：“中央办公厅工作的指导思想是围绕党的总目标、总任务，做好三服务，即为中央服务，中央服务，为中央各部门和各省、自治区、直辖市服务，为人民服务。为中央各部门和各省、自治区、直辖市服务，为人民服务。其中直接的主要的是为党中央领导工作服务。其中直接的主要的是为党中央领导工作服务。”但随着现代社会公共管理的发展，“三服务”的指导思想难以涵盖一切秘书工作，于是秘书工作的宗旨被提了出来。二、秘书工作的宗旨秘书工作“三服务”的指导思想在在1985年年1月召开的全国秘书长、办公厅主任座谈会上，中办领月召开的全国秘书长、办公厅主任座谈会上，中办领二、秘书工作的宗旨二、秘书工作的宗旨秘书工作的宗旨秘书工作的宗旨是为领导与上司的决是为领导与上司的决策和管理顺畅地贯彻实策和管理顺畅地贯彻实施创造和谐的环境。施创造和谐的环境。二、秘书工作的宗旨秘书工作的宗旨二、秘书工作的宗旨秘书工作的宗旨秘书工作的特点就是秘书作为一门职业，与其它职业在工作本质上的明显不同，包括以下三点。三、秘书工作的特点技术性技术性秘书工作的特点就是秘书作为一门职业，与其它职业在工作本质上的秘书工作的特点就是秘书作为一门职业，与其它职业在工作本质上的机要性：保守机密（“哑三年，聋三年，瞎三年”）辅助性：领导工作的直接助手，“服务意识”（不越位）综合性：协调和处理各种关系，沟通合作技术性：特定的专业技能、技术知识机要性：保守机密（机要性：保守机密（“哑三年，聋三年，瞎三年哑三年，聋三年，瞎三年”）四、秘书工作的作用四、秘书工作的作用四、秘书工作的作用秘书人员常扮演的六种角色秘书人员常扮演的六种角色五、秘书的角色定位五、秘书的角色定位领导者职责领导者职责事务服务员报告人参事务服务员报告人参谋下谋下级级秘书人员常秘书人员常1 1、角色认知、角色认知秘书角色的重要意识秘书角色的重要意识心理意识心理意识 A A、主动工作意识、主动工作意识 B B、参谋助手意识、参谋助手意识 C C、乐于奉献意识、乐于奉献意识行为意识行为意识 A A、服从意识、服从意识 B B、服务意识、服务意识 C C、保密意识、保密意识1、角色认知、角色认知知识拓展知识拓展:热忱有礼，拒绝有法热忱有礼，拒绝有法拒绝的艺术拒绝的艺术1、替替代代法法：“真对不起，这件事我实在爱莫能助了，不过，我可帮你做另一件事！”分析：拒绝时，如果能够有另外的替代方案，必能获得对方的谅解。例如某部门要求安装冷气，至少你可以给他一台电风扇；朋友希望你送她一盆玫瑰花，至少你可以送她一盆蔷薇。2、先发制人，主动出击，使对方在你面前无法开口提出过分要求。先发制人，主动出击，使对方在你面前无法开口提出过分要求。分析：当单位司机工作之余开着公车带着女友兜风在路上出了事时，司机找主管秘书要求用公费修车。主管秘书知道小车出事的原因，他说：“你是个好同志，一向按原则办事，我就是喜欢像你这样的人。”听到对自己的表扬，司机不会提出过分要求，自己想办法修好了车。3、谢绝法谢绝法：“对不起，谢谢，这样做可能不合适。”4、婉拒法婉拒法：“哦，是这样，领导今天不在，我转告一下再答复吧。”5、不卑不亢法不卑不亢法：“哦，我明白了，可是你最好找XX，好吗？”知识拓展知识拓展:热忱有礼，拒绝有法热忱有礼，拒绝有法6、幽默法幽默法：“啊！对不起，今天我还有事，只好当逃兵了。”7、无言法无言法：运用摆手，摇头，耸肩，皱眉，转身等身体语言和否定的表情来表示自己拒绝的态度。8、缓冲法：“哦，我再和朋友商量一下，你也再想想，过几天再决定好吗？”9、回避法回避法：“今天咱们先不谈这个，还是说说你关心的另一件事吧”10、借力法借力法：“你问问他，他可以作证，我从来干不了这种事！”11、自护法自护法：“你为我想想，我怎么能去做没把握的事？你让我出洋相啊。”12、严辞拒绝法严辞拒绝法：“这可不行，我已经想好了，你不用再费口舌了！”6、幽默法：、幽默法：“啊！对不起，今天我还有事，只好当逃兵了。啊！对不起，今天我还有事，只好当逃兵了。”2 2、秘书角色与领导角色、秘书角色与领导角色与领导相处的基本原则与领导相处的基本原则思想一致原则思想一致原则 知识互补原则知识互补原则 相互信任原则相互信任原则 相互适应原则相互适应原则人格平等原则人格平等原则 维护团结原则维护团结原则 2、秘书角色与领导角色、秘书角色与领导角色3 3、容易出现的误区、容易出现的误区主观态度上的问题主观态度上的问题服从和服务意识淡薄服从和服务意识淡薄没有敬业精神，工作态度不佳没有敬业精神，工作态度不佳保密意识差，导致泄密事件保密意识差，导致泄密事件向上错位，擅作主张向上错位，擅作主张客观能力上的问题客观能力上的问题专业技能水平差专业技能水平差各类知识较浅薄各类知识较浅薄概念、判断、概括能力差概念、判断、概括能力差3、容易出现的误区、容易出现的误区一一、秘书部门的涵义秘书部门的涵义秘书部门是辅助领导部门进行决策、管理，推进领导工作，并协助领导协调各职能部门进行有效工作的综合部门。秘书部门又称秘书机构，是现代秘书工作的组织形式，也是秘书人员在其中从事秘书工作的机关。一、秘书部门的涵义秘书部门是辅助领导部门进行决策、管理，推进一、秘书部门的涵义秘书部门是辅助领导部门进行决策、管理，推进一一、秘书部门的涵义秘书部门的涵义秘书部门又称秘书机构，有广义和狭义之分。秘书部门又称秘书机构，有广义和狭义之分。广义的秘书机构，指承担办文办事、信息调研、广义的秘书机构，指承担办文办事、信息调研、综合协调、督促检查与事务管理等全部秘书工作的综合协调、督促检查与事务管理等全部秘书工作的部门。一般高层称办公厅，基层称办公室，包括其部门。一般高层称办公厅，基层称办公室，包括其下属的秘书、档案、机要、调研、信访、行政、督下属的秘书、档案、机要、调研、信访、行政、督查等部门。查等部门。狭义的秘书机构，指承担以办文办会为主，专狭义的秘书机构，指承担以办文办会为主，专门辅助领导机关及其负责人办理秘书业务的部门，门辅助领导机关及其负责人办理秘书业务的部门，如秘书局、秘书处、秘书科等。如秘书局、秘书处、秘书科等。一、秘书部门的涵义秘书部门又称秘书机构，有广义和狭义之分。一、秘书部门的涵义秘书部门又称秘书机构，有广义和狭义之分。一一、秘书部门的涵义秘书部门的涵义秘书机构图秘书机构图办公室（主任、副主任）办公室（主任、副主任）调研科室调研科室秘书科室秘书科室档案科室档案科室信访科室信访科室行政科室行政科室督查科室督查科室机要科室机要科室一、秘书部门的涵义秘书机构图办公室（主任、副主任）调研科室秘一、秘书部门的涵义秘书机构图办公室（主任、副主任）调研科室秘二、行政机关的秘书部门二、行政机关的秘书部门行政机关主要指党政机关、部分事业单位、企业行政机关主要指党政机关、部分事业单位、企业以及以采取行政管理方式的职能机构。行政机关的秘以及以采取行政管理方式的职能机构。行政机关的秘书部门就分别设置在各级机关之下，下图为各级政府书部门就分别设置在各级机关之下，下图为各级政府机构设置（见图）。机构设置（见图）。二、行政机关的秘书部门二、行政机关的秘书部门行政机关主要指党政机关、部分事业单位行政机关主要指党政机关、部分事业单位二、行政机关的秘书部门二、行政机关的秘书部门在我国，行政机关的秘书部门的级别就是机关直属下级。省部级以上行政机关的秘书部门绝大多数称“办公厅”，地级以下（包括地级）一般称“办公室”。秘书部门的负责人称办公厅（室）主任。省级以上机关还设秘书长。二、行政机关的秘书部门在我国，行政机关的秘书部门的级别就是机二、行政机关的秘书部门在我国，行政机关的秘书部门的级别就是机三、公司企业的秘书部门三、公司企业的秘书部门公司企业中的秘书部门是公司企业内部的行政管理机构，是在经理、厂长领导之下设置的履行辅助管理和综合服务职责的综合机构。由于公司、企业不同，秘书部门的设置也多种多样，大体有四种形式，如下表所示。三、公司企业的秘书部门公司企业中的秘书部门是公司企业内部的行三、公司企业的秘书部门公司企业中的秘书部门是公司企业内部的行三、公司企业的秘书部门三、公司企业的秘书部门三、公司企业的秘书部门三、公司企业的秘书部门四、秘书部门的地位四、秘书部门的地位秘书部门无论是在党政机关还是在企事业单位，都是直接为单位领导层服务的。它处于承上启下、联系左右、沟通各方的枢纽地位。四、秘书部门的地位秘书部门无论是在党政机关还是在企事业单位，四、秘书部门的地位秘书部门无论是在党政机关还是在企事业单位，四、秘书部门的地位四、秘书部门的地位四、秘书部门的地位四、秘书部门的地位五、秘书部门的基本特征五、秘书部门的基本特征从属性从属性秘书机构在整个机构体系中属于综合性秘书机构在整个机构体系中属于综合性的辅助部门。的辅助部门。中介性中介性在党政机关、企事业单位内，领导层是在党政机关、企事业单位内，领导层是决策机构，职能部门是执行机构。决策机构，职能部门是执行机构。综合性综合性秘书机构的主要活动是围绕领导层的活秘书机构的主要活动是围绕领导层的活动而展开的，活动内容涉及面广。动而展开的，活动内容涉及面广。五、秘书部门的基本特征从属性五、秘书部门的基本特征从属性“才才“即知识即知识与技能与技能水平水平经经验验“德德”即政治素即政治素质和道德质和道德品质（含品质（含职业道职业道德）德）秘书素质的三大组成部分秘书素质的三大组成部分“才才“经经“德德”秘书素质的三大组成部分秘书素质的三大组成部分一、秘书的思想政治素质一、秘书的思想政治素质秘书素质之核心秘书素质之核心 政治方向 政治立场 政治纪律 政治鉴别力 政治敏锐性一、秘书的思想政治素质一、秘书的思想政治素质政治方向政治方向政治立场政治立场政治纪律政治纪律政治鉴政治鉴（一）（一）秘书思想政治素质的内容秘书思想政治素质的内容1、远大的人生理想在为国效力中实现自己的人生价值!2、坚定的党性原则“人民的利益高于一切！”旗帜鲜明地反对“三股势力”！3、较高的政策水平4、较强的法治观念5、高度的工作责任感 永远以国家利益和所从事的事业为重！（一）（一）秘书思想政治素质的内容秘书思想政治素质的内容1、远大的人生理想、远大的人生理想 （二）（二）提高思想政治素质的途径提高思想政治素质的途径加强理论学习正确的世界观和方法论加强政治学习路线、方针、政策自觉增强组织纪律观念遵纪守法努力学习文化科学知识（二）（二）提高思想政治素质的途径加强理论学习提高思想政治素质的途径加强理论学习正确的正确的观念观念看法、看法、思想，即思维活思想，即思维活动的结果。现在动的结果。现在也常被称为也常被称为“理理念念”。（三）（三）秘书的观念问题秘书的观念问题观念观念看法、思想，即思维活动的结果。现在也常被称为看法、思想，即思维活动的结果。现在也常被称为“理念理念”社会的变革与发展向秘书提出了更新观念、社会的变革与发展向秘书提出了更新观念、调整视角的要求调整视角的要求A.服务观念B.创新观念C.价值观念D.参谋观念E.信息观念F.系统观念G.效能观念H.保密观念突破旧的传统意识，在突破旧的传统意识，在工作中正确地进行变通工作中正确地进行变通和独创和独创充分认识并且努力体现充分认识并且努力体现自己的劳动是有效的和自己的劳动是有效的和创造性创造性的系统分析统筹兼顾系统分析统筹兼顾快节奏高效率工作快节奏高效率工作社会的变革与发展向秘书提出了更新观念、调整视角的要求社会的变革与发展向秘书提出了更新观念、调整视角的要求A.服务服务（四）（四）秘书的作风修养秘书的作风修养A.实事求是的作风B.主动负责的作风C.艰苦奋斗的作风D.联系群众的作风E.雷厉风行的作风F.严细谨慎的作风（四）（四）秘书的作风修养秘书的作风修养A.实事求是的作风实事求是的作风社会社会公德公德职业职业道德道德家庭家庭美德美德道道德德职业职业道德道德对从事一定职业的人的特殊道德要求社会职业家庭社会职业家庭道道德职业德职业对从事一定职业的人的特殊道德对从事一定职业的人的特殊道德（一）秘书职业道德要点A.廉洁奉公、不谋私利B.埋头工作、淡泊名利C.服从领导、当好助手D.谦虚谨慎、平等待人E.严守机密、不慕虚荣（一）（一）秘书职业道德要点秘书职业道德要点A.廉洁奉公、不谋私利廉洁奉公、不谋私利（二）（二）职业道德修养几职业道德修养几“法法”A.注重学习，树立正确的世界观、人生观、价值观；B.“三慎”：慎独、慎初、慎交友；C.“吾日三省吾身”，防微杜渐，持之以恒；D.虚心听取批评意见，自觉接受各方监督。（二）（二）职业道德修养几职业道德修养几“法法”A.注重学习，树立正确的世界观、注重学习，树立正确的世界观、（一）秘书的知识结构（一）秘书的知识结构1 1、秘书知识结构的指导思想、秘书知识结构的指导思想 关于关于“秘书应当是通才秘书应当是通才”（知识应当广博；但非什么都学、都知、都精（知识应当广博；但非什么都学、都知、都精实际上也做不到）实际上也做不到）秘书为领导工作与秘书工作服务，必秘书为领导工作与秘书工作服务，必须掌握两大方面知识须掌握两大方面知识 （为本行业；为本行业领导人）（为本行业；为本行业领导人）秘书知识与主客观环境相适应秘书知识与主客观环境相适应 （客观环境；主观努力）（客观环境；主观努力）（一）秘书的知识结构（一）秘书的知识结构1、秘书知识结构的指导思想、秘书知识结构的指导思想“通才型通才型”知知识结构特点：识结构特点：A.专与博的兼容专与博的兼容性性(知识体系呈知识体系呈”T”字型展开）字型展开）;B.广泛的适应性广泛的适应性;C.强健的再生强健的再生性性目目标标原原则则整整体体原原则则动动态态原原则则2、秘书知识结构、秘书知识结构构建三原则构建三原则“通才型通才型”知识结构特点：目整动知识结构特点：目整动2、秘书知识结构、秘书知识结构基础基础层次层次中间中间层次层次最高最高层次层次最最高高层层次次中间层次中间层次基础层次基础层次3、秘书知识结秘书知识结 构主要内容构主要内容基础中间最高最中间层次基础层次基础中间最高最中间层次基础层次3、秘书知识结、秘书知识结（1）基础层次：社会科学、人文科学、自然科学的诸多学科这一层次的核心部分A.马克思主义理论（三大组成部分；最重要的是马克思主义哲学。解决世界观、人生观、方法论即正确的立场、观点、方法问题）B.社会学（以科学方法研究社会生活规律。突出研究视点的综合性和整体性）C.语言逻辑学（基础工具性学科。提高思维技巧和语言文字包括外语的运用技能）（1）基础层次：社会科学、人文科学、自然科学的诸多学科这一）基础层次：社会科学、人文科学、自然科学的诸多学科这一 围绕核心学科，基础层次向两翼展开外围和边缘部分：社会科学一翼经济学、法律学、文学、历史等（以利秘书了解人生、认识社会，全面把握工作环境及其背景）自然科学一翼数学、物理学、化学、生物等学科的常识围绕核心学科，基础层次向两翼展开外围和边缘部分围绕核心学科，基础层次向两翼展开外围和边缘部分（2）中间层次即专业基础层次：由若干与秘书业务有密切关系的学科组成中间层次的核心部分A.领导科学：一门研究现代领导活动规律和方法的新兴交叉学科B.管理学：专门研究管理过程及管理手段围绕此核心向两翼展开外围和边缘部分A.秘书学的“姐妹学科”即公共关系学、组织行为学、心理学、决策科学等；B.若干新兴学科如系统论、信息论、控制论、运筹学等（2）中间层次即专业基础层次：由若干与秘书业务有密切关系）中间层次即专业基础层次：由若干与秘书业务有密切关系这一层次的核心两部分A.秘书学；B.秘书所在部门的专业知识。围绕这一核心展开的外围和边缘部分秘书学若干分支学科，如文书学、档案学、信访学、调研学、协调学、会议组织学、公文写作学、后勤学、办公自动化原理。（具体深入，更具操作性）（3）最高层次即专业知识层次：秘书知识结构金字塔的顶端，起决定性主导作用（3）最高层次即专业知识层次：秘书知识结构金字塔的顶端）最高层次即专业知识层次：秘书知识结构金字塔的顶端（二）（二）秘书的智力与能力结构秘书的智力与能力结构智力与能力智力与能力:既有联系又有区别既有联系又有区别智力人们赖以吸人们赖以吸取外界知识取外界知识的能力的能力能力即通常所说即通常所说人的人的“才能才能”“本领本领”等等（二）（二）秘书的智力与能力结构智力与能力秘书的智力与能力结构智力与能力:既有联系又有区既有联系又有区1、秘书的智力结构、秘书的智力结构良好的智力良好的智力良好的智力良好的智力从事秘书工作基本条件从事秘书工作基本条件从事秘书工作基本条件从事秘书工作基本条件 智力构成五要素智力构成五要素智力构成五要素智力构成五要素 （1 1 1 1）观察力；）观察力；）观察力；）观察力；（2 2 2 2）注意力；）注意力；）注意力；）注意力；（3 3 3 3）记忆力；）记忆力；）记忆力；）记忆力；（4 4 4 4）思维力；）思维力；）思维力；）思维力；（5 5 5 5）想象力）想象力）想象力）想象力1、秘书的智力结构、秘书的智力结构良好的智力良好的智力从事秘书工作基本条件从事秘书工作基本条件（1 1）观察力）观察力凭借感知直接获取感性材料的能凭借感知直接获取感性材料的能力力 是智力活动的是智力活动的门户门户秘书肩负信息搜集和反馈的职责，应成为目光敏锐的观察家，耳听六路、眼观八方提高观察力的措施 培养观察兴趣 形成观察习惯 多方接触 开阔视野 态度客观 操作细密（1）观察力）观察力凭借感知直接获取感性材料的能力凭借感知直接获取感性材料的能力是智力是智力（2）注意力集中专向于某一客观事物的心理活动。它是人们清晰、准确认识和反映事物的保证。注意稳定注意稳定专心致志专心致志绝无旁骛绝无旁骛注意分配注意分配头绪繁多头绪繁多必须兼顾必须兼顾注意转移注意转移紧随领导紧随领导适时调整适时调整提高的措施：提高的措施：加强工作责任感；加强工作责任感；增强自控能力。增强自控能力。（2）注意力）注意力集中专向于某一客观事物的心理活动。它是人们清集中专向于某一客观事物的心理活动。它是人们清秘书智力的发展需要记忆仓库提供原材料进行加工深化，秘书需要运用记忆力储存大量信息资料；秘书工作的特殊性要求秘书:注意记忆的敏捷性（“快”）注意记忆的正确性（“准”）（3）记忆力：保持识记和个人经验再现的心理）记忆力：保持识记和个人经验再现的心理过程。是智力活动的过程。是智力活动的“储存器储存器”加强的技巧：增强信心，稳定情绪；活跃思维，勤于用脑（忌懒惰！）（忌懒惰！）及时、反复，发挥联想；借助速记、电脑记事等手段，辅助记忆。秘书智力的发展需要记忆仓库提供原材料进行加工（秘书智力的发展需要记忆仓库提供原材料进行加工（3）记忆力：保）记忆力：保（4）思维力对客观事物间接和概括的反映能力是智力活动的核心较强的思维力对于秘较强的思维力对于秘书至关重要：熟练运书至关重要：熟练运用分析综合等思维工具，用分析综合等思维工具，正确地对事物进正确地对事物进行抽象概括，准确地行抽象概括，准确地作出判断预测，恰如作出判断预测，恰如其分地提出意见建议，其分地提出意见建议，当好参谋助手。当好参谋助手。思维力强弱集中表现在思维力强弱集中表现在其思维的广度和深度上其思维的广度和深度上广度广度思考幅度大思考幅度大思维面开阔思维面开阔见微知著见微知著洞察背景洞察背景范围不狭窄范围不狭窄思路有层次思路有层次深度深度思考程度深刻思考程度深刻从现象看本质从现象看本质追寻来龙去脉追寻来龙去脉探索内在规律探索内在规律（4）思维力）思维力对客观事物间接和概括的反映能力对客观事物间接和概括的反映能力是智力活是智力活有效提高思维力的四条途径有效提高思维力的四条途径积极参加社会实践，积极参加社会实践，不断丰富感性知识；不断丰富感性知识；着力加强思维训练，着力加强思维训练，掌握各种思维方法；掌握各种思维方法；提倡独立思考，提倡独立思考，力求多谋善断；力求多谋善断；学习掌握思维科学知识，学习掌握思维科学知识，保持发散式思维与收敛式思维保持发散式思维与收敛式思维之间的必要之间的必要“张力张力”。有效提高思维力的四条途径有效提高思维力的四条途径积极参加社会实践，积极参加社会实践，（5）想象力人们在原有感性形象基础上，经过新的组合排列而创造出新形象的思维活动。是人们智力活动的翅膀和创造活动的推进器。秘书应具有丰富的想象力，以利活跃思路，发挥创造性，从已知走向未知，预计事物发展前景。想象力的培养是一个漫长的心理锻炼过程。要求广采博收、注重积累、活跃思维、打破常规。（5）想象力）想象力人们在原有感性形象基础上，经过新的组合排列而人们在原有感性形象基础上，经过新的组合排列而2、秘秘书的能力的能力结构构总体要求总体要求“一专多能、全面发展一专多能、全面发展”语言文字语言文字表达能力表达能力协调协调能力能力管理管理能力能力信息处信息处理能力理能力最重要的四种能力2、秘书的能力结构总体要求、秘书的能力结构总体要求“一专多能、全面发展一专多能、全面发展”语言文字语言文字（三）（三）秘书的基本技能秘书的基本技能“秘书技能”概念：秘书人员从事秘书工作时需要掌握的技术本领亦即动手能力关于秘书技能要求问题的复杂性：情况千差万别；技能与知识、能力、素质难以截然分清；时代发展不断提出新要求（三）（三）秘书的基本技能秘书的基本技能“秘书技能秘书技能”概念：秘书人员从事秘书工作概念：秘书人员从事秘书工作1、当前和今后一个时期内现代化初、中级秘书人员需着重掌握的三种技能电脑应用电脑应用“双语言双语言”速记与快读速记与快读秘书的基本技能1、当前和今后一个时期内现代化初、中、当前和今后一个时期内现代化初、中级秘级秘2、其他业务技能：多才多艺的秘书、其他业务技能：多才多艺的秘书秘书的基本技能秘书的基本技能公共关系能力公共关系能力业务信件程式业务信件程式邮政手段使用邮政手段使用会计业务常会计业务常识识及其办理技及其办理技能能旅行出差出国事务旅行出差出国事务电信手段使用电信手段使用涉外业务实务涉外业务实务内外礼仪事项内外礼仪事项其他必备技能如摄影摄其他必备技能如摄影摄像、驾驶、文娱、欣赏像、驾驶、文娱、欣赏2、其他业务技能：多才多艺的秘书秘书的基本技能公共关系能力业、其他业务技能：多才多艺的秘书秘书的基本技能公共关系能力业发挥智谋助发挥智谋助手作用方面手作用方面发挥事务助发挥事务助手作用方面手作用方面数学应用与数学应用与网络技术网络技术才思敏捷才思敏捷快速成文快速成文鉴别力强鉴别力强信息准确信息准确模拟风格模拟风格参谋代劳参谋代劳坚定灵活坚定灵活谏诤建言谏诤建言准确判断准确判断挡驾得体挡驾得体无私奉献无私奉献拒腐维廉拒腐维廉适度揽过适度揽过维护领导维护领导数数学学的的应应用用互互联联网网的的应应用用3 3、高级秘书的特殊技能、高级秘书的特殊技能 发挥智谋助发挥事务助数学应用与才思敏捷鉴别力强模拟风格发挥智谋助发挥事务助数学应用与才思敏捷鉴别力强模拟风格坚坚 一、秘书礼仪概述秘书礼仪概述秘书礼仪秘书礼仪 1.1.含义含义 指秘书在与人交往时所使用的表示友好和互敬指秘书在与人交往时所使用的表示友好和互敬的具体的行为举止。的具体的行为举止。礼仪礼仪是礼节和仪式的统称。是礼节和仪式的统称。礼节礼节是表示尊敬、祝颂、哀悼之类的各种惯是表示尊敬、祝颂、哀悼之类的各种惯用形式。用形式。仪式仪式是使用在正式场合的具有固定程序的一是使用在正式场合的具有固定程序的一整套礼节。整套礼节。一、秘书礼仪概述秘书礼仪一、秘书礼仪概述秘书礼仪 2.2.特点特点 （1 1）规范性。）规范性。秘书礼仪是对人的行为举止秘书礼仪是对人的行为举止的规范。的规范。（2 2）差异性。）差异性。任何国家和民族都有自己特任何国家和民族都有自己特别的礼仪。别的礼仪。（3 3）变化性。）变化性。礼仪是社会发展的产物，它礼仪是社会发展的产物，它是随着时代是随着时代 和人们生活的不断变化而变化。和人们生活的不断变化而变化。2.特点特点3.3.作用作用 （1 1）有助于人际交往）有助于人际交往 现代社会，人际交往非常重要。良好现代社会，人际交往非常重要。良好的礼仪修养表现的是自尊、对他人的尊敬以及的礼仪修养表现的是自尊、对他人的尊敬以及对交往双方平等地位的强调。对交往双方平等地位的强调。（2 2）有助于事业发展）有助于事业发展 不论是个人还是组织，要想使事业得不论是个人还是组织，要想使事业得到发展，都离不开他人的帮助。适度的礼仪，到发展，都离不开他人的帮助。适度的礼仪，能营造出良好的合作范围。能营造出良好的合作范围。3.作用作用4 4、秘书涉外礼仪秘书涉外礼仪 （1 1）涉外礼仪的含义）涉外礼仪的含义 涉外礼仪也可称为国际礼仪。是指对外涉外礼仪也可称为国际礼仪。是指对外交往时所使用的国际通行的礼节和仪式。交往时所使用的国际通行的礼节和仪式。（2 2）涉外礼仪的特点）涉外礼仪的特点 a a强调对个人隐私的尊重强调对个人隐私的尊重 b b强调女士优先强调女士优先 4、秘书涉外礼仪秘书涉外礼仪 （3 3）涉外礼仪的原则）涉外礼仪的原则 a a不卑不亢，互相尊重不卑不亢，互相尊重 b b入乡随俗，求同存异入乡随俗，求同存异 c c女士优先，注重次序女士优先，注重次序（3）涉外礼仪的原则）涉外礼仪的原则 二、日常公务礼仪二、日常公务礼仪（一）仪容仪表（一）仪容仪表 仪容仪容通常是指人的容貌通常是指人的容貌,包括未被衣服遮住包括未被衣服遮住的身体的部位的身体的部位.仪表仪表是指人的整体外貌，包括面貌、衣着是指人的整体外貌，包括面貌、衣着和饰物。和饰物。基本要求如下基本要求如下:发型要整齐美观。发型要整齐美观。面容要保持干净。面容要保持干净。着装要得体协调。着装要得体协调。二、日常公务礼仪（一）仪容仪表二、日常公务礼仪（一）仪容仪表 （二）正确的着装与服饰搭配（二）正确的着装与服饰搭配 1.1.着装的基本原则着装的基本原则 着装的基本原则是国际通行的着装的基本原则是国际通行的TPOTPO原则原则:T T（TimeTime）时间时间;P P（PlacePlace）地点地点;O O（ObjectObject）目的。目的。在为自己挑选服装时，不可忽视在为自己挑选服装时，不可忽视TPOTPO原则。原则。（二）正确的着装与服饰搭配（二）正确的着装与服饰搭配2 2、公务场合的着装、公务场合的着装 公务场合的着装，要公务场合的着装，要简洁、明快，适宜工作。简洁、明快，适宜工作。2、公务场合的着装、公务场合的着装（1 1）男士的着装男士的着装 深色西服套装是标准的公务场合着装。深色西服套装是标准的公务场合着装。*白衬衣，黑领结，黑皮鞋。全身上下服装白衬衣，黑领结，黑皮鞋。全身上下服装的颜色不宜超过三种。的颜色不宜超过三种。*单排扣西服可以不系扣单排扣西服可以不系扣;如果系扣，两粒如果系扣，两粒扣式的只系上扣，三粒扣式的只系中间的那粒。扣式的只系上扣，三粒扣式的只系中间的那粒。*双排扣的西服不宜敞开穿。双排扣的西服不宜敞开穿。*深色西服一定要配深色袜子及皮鞋深色西服一定要配深色袜子及皮鞋.白色白色袜子不可与西服相配。袜子不可与西服相配。（1）男士的着装男士的着装 相关知识相关知识领带的下端应长及皮带上下缘之间，或领带的下端应长及皮带上下缘之间，或不短于皮带的上缘。不短于皮带的上缘。领带与西服的颜色要互相衬托，而不要领带与西服的颜色要互相衬托，而不要完全相同。暗红色、红色和青色可以用完全相同。暗红色、红色和青色可以用作底色，主要的颜色和图案要精致，不作底色，主要的颜色和图案要精致，不抢眼。抢眼。最好选择真丝，优雅且四季皆宜。最好选择真丝，优雅且四季皆宜。与西装和衬衫搭配时，应选择一种单色与西装和衬衫搭配时，应选择一种单色或有两种图案或两种单色和一种图案的或有两种图案或两种单色和一种图案的领带。领带。领带与手帕要相配，但图案不要相同。领带与手帕要相配，但图案不要相同。相关知识领带的下端应长及皮带上下缘之间，或不短相关知识领带的下端应长及皮带上下缘之间，或不短（2 2）女士的着装）女士的着装 西服套裙是传统的选择西服套裙是传统的选择。颜色可以是深颜色可以是深蓝、深灰、浅灰、咖啡色、驼色系列等。蓝、深灰、浅灰、咖啡色、驼色系列等。这些颜色传递给人的感觉是这些颜色传递给人的感觉是:成熟、能干、自信、沉着。成熟、能干、自信、沉着。丝袜的颜色应接近肤色，黑色丝袜只能丝袜的颜色应接近肤色，黑色丝袜只能配黑色裙子。配黑色裙子。裙摆一定要遮住袜口。裙摆一定要遮住袜口。夏季的衣服切忌过薄、过露、过透。夏季的衣服切忌过薄、过露、过透。（2）女士的着装）女士的着装 3 3、社交场合的着装、社交场合的着装 高雅、漂亮、时尚。高雅、漂亮、时尚。男性可以着深色西装、中山装或男性可以着深色西装、中山装或近年流行的近年流行的“唐装唐装”。女性可着连衣裙、套裙。参加晚女性可着连衣裙、套裙。参加晚间的盛宴、舞会、音乐会等活动，可间的盛宴、舞会、音乐会等活动，可穿单色的晚服或旗袍。穿单色的晚服或旗袍。3、社交场合的着装、社交场合的着装4.4.休闲场合的着装休闲场合的着装 休闲场合的休闲场合的着装追求的是舒适、着装追求的是舒适、自然。健身、购物、自然。健身、购物、旅游、居家等，旅游、居家等，都可以穿休闲装。都可以穿休闲装。4.休闲场合的着装休闲场合的着装 5 5、服饰搭配、服饰搭配 基本原则基本原则服饰的选择要与穿戴者服饰的选择要与穿戴者 所处的环境相协调所处的环境相协调服饰的选择要与穿戴者服饰的选择要与穿戴者的社会角色相协调的社会角色相协调服饰的选择要与穿戴者的自身条件相协服饰的选择要与穿戴者的自身条件相协调调服饰的选择要与穿戴的时节相协调服饰的选择要与穿戴的时节相协调5、服饰搭配、服饰搭配（三）（三）得体的化妆得体的化妆 化妆的目的化妆的目的 为了突出优点、掩饰缺点。为了突出优点、掩饰缺点。是工作的需要，是敬业的一种表是工作的需要，是敬业的一种表现现;是对主人的一种尊敬。是对主人的一种尊敬。（三）（三）得体的化妆得体的化妆 日常公务礼仪日常公务礼仪（四）日常交际礼仪 1.称呼、致意、握手和介绍 （1）称呼 在国际交往中，一般称男士为先生;对于女性,称“小姐”、“女士”、“夫人”。（2）致意 职位低者、年轻者、男性先向职位高者、年长者、女性致意。日常公务礼仪（四）日常交际礼仪日常公务礼仪（四）日常交际礼仪（3 3）握手）握手 职位高者、年龄长者、地位职位高者、年龄长者、地位尊者以及女士、主人先伸手尊者以及女士、主人先伸手表示欢迎等意思表示欢迎等意思，职位低者、职位低者、年龄轻者、地位卑者以及男年龄轻者、地位卑者以及男士、客人也应及时伸手相握。士、客人也应及时伸手相握。l l日常公务礼仪日常公务礼仪日常公务礼仪日常公务礼仪日常公务礼仪日常公务礼仪 相关知识相关知识有时涉外场合需要照相，握着的手则不要很有时涉外场合需要照相，握着的手则不要很快松开。快松开。握手的时候，要脱下手套；女性除非戴着握手的时候，要脱下手套；女性除非戴着与服装相配的、作为服装整体一部分的手套，与服装相配的、作为服装整体一部分的手套，否则也应摘下手套。否则也应摘下手套。日本人习惯鞠躬，一些阿拉伯人习惯行抚日本人习惯鞠躬，一些阿拉伯人习惯行抚胸礼，泰国人则行合十礼，我们应该尊重他胸礼，泰国人则行合十礼，我们应该尊重他们的习惯。们的习惯。相关知识有时涉外场合需要照相，握着的手则不要相关知识有时涉外场合需要照相，握着的手则不要 （4 4）介绍）介绍 自我介绍自我介绍:姓名、职务或与主人姓名、职务或与主人 之间的关系。之间的关系。为他人介绍，为他人介绍，先把男性介绍给女先把男性介绍给女性，把年轻人介绍给老年人，把职位性，把年轻人介绍给老年人，把职位低者介绍给职位高的，以此表示对后低者介绍给职位高的，以此表示对后者的尊重。者的尊重。（4）介绍）介绍 2 2、名片使用礼仪、名片使用礼仪 交换名片时，要双手拿住名片两角，交换名片时，要双手拿住名片两角，以文字正向对对方。以文字正向对对方。双手接名片，看几秒种，并把对方双手接名片，看几秒种，并把对方的名片放在桌上，不能在名片上压东西。的名片放在桌上，不能在名片上压东西。用餐时不要出示名片，应等到用餐用餐时不要出示名片，应等到用餐结束。结束。初次见面时，一般都要赠送一张名初次见面时，一般都要赠送一张名片。片。2、名片使用礼仪、名片使用礼仪 3 3、拜访礼仪、拜访礼仪 （1 1）预约好时间、地点）预约好时间、地点 （2 2）做好有关的准备工作）做好有关的准备工作 （3 3）准时赴约）准时赴约 （4 4）及时告辞）及时告辞 （5 5）不要议论对方）不要议论对方3、拜访礼仪、拜访礼仪 4.4.谈话的礼仪谈话的礼仪 （1 1）话题）话题 要选择交谈者喜闻乐见的话题。要选择交谈者喜闻乐见的话题。避开以下的问题避开以下的问题:政治话题。政治话题。个人隐私问题。个人隐私问题。非议他人。非议他人。庸俗下流的话庸俗下流的话题。题。宗教信仰话题宗教信仰话题 4.谈话的礼仪谈话的礼仪（五）（五）姿态举止的礼节姿态举止的礼节 1 1、站姿站姿 头整，颈直，两眼平视头整，颈直，两眼平视前方，嘴微闭，肩平并保前方，嘴微闭，肩平并保持放松，收腹挺胸，两臂持放松，收腹挺胸，两臂自然下垂，手指并扰自然自然下垂，手指并扰自然微屈，中指压裤缝，两腿微屈，中指压裤缝，两腿挺直，膝盖相碰脚跟并扰，挺直，膝盖相碰脚跟并扰，两脚尖张开夹角成两脚尖张开夹角成4545度或度或6060度，身体重心落在两脚度，身体重心落在两脚正中。正中。（五）（五）姿态举止的礼节姿态举止的礼节1 1、站姿站姿头正、肩平、两肩放松，头正、肩平、两肩放松，双臂自然下垂，双手双臂自然下垂，双手放于两侧或相握放于放于两侧或相握放于身前，挺胸收腹。男身前，挺胸收腹。男性双腿可分开，双脚性双腿可分开，双脚间的距离最多与肩平。间的距离最多与肩平。1、站姿站姿2 2、坐姿、坐姿 腰背挺腰背挺直，双肩放松，直，双肩放松，女士两膝并拢，女士两膝并拢，男士膝不可分男士膝不可分开不超过肩宽。开不超过肩宽。2、坐姿、坐姿3 3、走姿、走姿 步履自然、轻盈、步履自然、轻盈、稳健、胸要挺、稳健、胸要挺、头要抬，肩放松，头要抬，肩放松，两眼平视，面带两眼平视，面带微笑。微笑。3、走姿、走姿 4.手势的运用手势的运用 指示的手势：指示的手势：应该使用右手，四指并拢，应该使用右手，四指并拢，大拇指自然张开来指点远处的事物或人。大拇指自然张开来指点远处的事物或人。表示胜利时表示胜利时:右手食指、中指向外伸出，右手食指、中指向外伸出，构成一个英文字母构成一个英文字母“V”V”字，用以表示胜利。运字，用以表示胜利。运用这一手势时，一定要使掌心向外。用这一手势时，一定要使掌心向外。指点自己：指点自己：伸出右手，手指并拢，手掌伸出右手，手指并拢，手掌朝向身体，轻轻按在左胸前。朝向身体，轻轻按在左胸前。4.手势的运用手势的运用5.5.适当的表情适当的表情 微笑的人使人感微笑的人使人感到和蔼可亲，可以到和蔼可亲，可以信赖，微笑是社交信赖，微笑是社交场合中最佳的表情。场合中最佳的表情。5.适当的表情适当的表情（六）进餐礼节（六）进餐礼节1 1、饮酒礼节、饮酒礼节 中餐餐桌上可以同时中餐餐桌上可以同时上啤酒、白酒、葡萄酒，上啤酒、白酒、葡萄酒，西餐餐桌上只上葡萄酒。西餐餐桌上只上葡萄酒。中餐的礼节之一是向中餐的礼节之一是向客人劝酒敬菜。客人劝酒敬菜。西餐礼节是分餐制，西餐礼节是分餐制，主宾互相敬酒，但不劝酒。主宾互相敬酒，但不劝酒。（六）进餐礼节（六）进餐礼节2 2、中餐礼节、中餐礼节 中餐最为重要的礼节是使用筷子的礼节。中餐最为重要的礼节是使用筷子的礼节。有六个方面的禁忌应予以注意有六个方面的禁忌应予以注意:第一忌讳把筷子插在饭碗里第一忌讳把筷子插在饭碗里;第二忌讳用筷子敲打餐具第二忌讳用筷子敲打餐具;第三忌讳吸吮筷子后再去夹菜第三忌讳吸吮筷子后再去夹菜;第四忌讳使用自己的筷子为客人夹菜第四忌讳使用自己的筷子为客人夹菜;第五忌讳夹菜时在盘中翻检第五忌讳夹菜时在盘中翻检;第六忌讳谈话时拿着筷子比比划划。第六忌讳谈话时拿着筷子比比划划。2、中餐礼节、中餐礼节3 3、西餐礼节、西餐礼节 西餐的餐具是刀、叉、勺。西餐的餐具是刀、叉、勺。左手持叉，右手持刀或者勺。左手持叉，右手持刀或者勺。刀叉不可以碰响餐具，不可以手持刀刀叉不可以碰响餐具，不可以手持刀叉比比划划。叉比比划划。吃面包时，掰一块吃一块。吃面包时，掰一块吃一块。咖啡勺、茶勺只能用来搅拌咖啡勺、茶勺只能用来搅拌,而不能而不能用来盛咖啡或者茶来喝用来盛咖啡或者茶来喝.3、西餐礼节、西餐礼节西餐餐具的使用西餐餐具的使用 刀刀 叉叉 匙匙 盘盘 杯杯 碟碟西餐餐具的使用西餐餐具的使用 餐巾的使用方法餐巾的使用方法 当作指挥信号。当作指挥信号。宴会开始的信息是女主人拿起餐巾，结宴会开始的信息是女主人拿起餐巾，结束的信号是女主人拿起餐巾沾沾嘴，然后把束的信号是女主人拿起餐巾沾沾嘴，然后把餐巾放在桌上。餐巾放在桌上。用来保护服装。用来保护服装。餐巾打开后对折，放于大腿上用来保护服餐巾打开后对折，放于大腿上用来保护服装。装。餐巾的使用方法餐巾的使用方法4 4、席间礼节、席间礼节 “主不动，客不食主不动，客不食”。吃米饭及喝汤时要端起碗。吃米饭及喝汤时要端起碗。最好控制住咳嗽、打喷嚏、打饱嗝等。最好控制住咳嗽、打喷嚏、打饱嗝等。吃饭、吃面条和喝汤时不要发出声音。吃饭、吃面条和喝汤时不要发出声音。不要一边嚼饭一边与人交谈。不要一边嚼饭一边与人交谈。剔牙时要用一只手遮挡一下。剔牙时要用一只手遮挡一下。4、席间礼节、席间礼节5、自助餐的礼仪自助餐的礼仪 按顺序取莱按顺序取莱 按量取菜按量取菜 要考虑他人的利益要考虑他人的利益5、自助餐的礼仪、自助餐的礼仪 三、差旅礼仪三、差旅礼仪（一）公共场所的礼仪（一）公共场所的礼仪 1.1.对待他人的态度对待他人的态度 （1）友善的举止 （2）不妨碍他人利益的原则 （3）要入乡随俗 三、差旅礼仪（一）公共场所的礼仪三、差旅礼仪（一）公共场所的礼仪2.2.爱护环境爱护环境 （1 1）不乱扔垃圾。）不乱扔垃圾。（2 2）不随地吐痰。）不随地吐痰。（3 3）不随意采摘路边和景区的植）不随意采摘路边和景区的植物。物。（4 4）不攀爬景区的塑像、树木，）不攀爬景区的塑像、树木，不到处刻字留念。不到处刻字留念。3.3.照相、摄像要守规则照相、摄像要守规则 2.爱护环境爱护环境（二）（二）乘坐交通工具的礼仪乘坐交通工具的礼仪 1.1.乘坐轿车的礼节乘坐轿车的礼节 最尊贵的座位是后排靠右的座位（如在车左向最尊贵的座位是后排靠右的座位（如在车左向行驶的国家或是地区，则为后排左侧座位）。行驶的国家或是地区，则为后排左侧座位）。其次是后排左侧、后排中间、前排副驾驶位。其次是后排左侧、后排中间、前排副驾驶位。如果主人亲自开车，那么主客就应该坐到副如果主人亲自开车，那么主客就应该坐到副驾驶位驾驶位,以示对主人的尊重以示对主人的尊重;其他人则依次坐于后排右侧、后排左侧、后排其他人则依次坐于后排右侧、后排左侧、后排中间的位置。中间的位置。（二）（二）乘坐交通工具的礼仪乘坐交通工具的礼仪2 2、乘坐吉普车的礼节、乘坐吉普车的礼节 最好的座位是副驾驶位置，其最好的座位是副驾驶位置，其他位置的顺序依次为后右、后左、他位置的顺序依次为后右、后左、后中。后中。3 3、乘坐大客车的礼节、乘坐大客车的礼节 乘坐大客车时，越靠前的座位乘坐大客车时，越靠前的座位越平稳舒适。越平稳舒适。2、乘坐吉普车的礼节、乘坐吉普车的礼节 4.4.乘坐飞机的礼节乘坐飞机的礼节 （1 1）候机时不要大声喧哗，应安静等候。）候机时不要大声喧哗，应安静等候。（2 2）登机后应按顺序入座，不要抢行李架。）登机后应按顺序入座，不要抢行李架。（3 3）登机后关上手机、呼机、计算机等。）登机后关上手机、呼机、计算机等。（4 4）不要乱动飞机上的设备。）不要乱动飞机上的设备。（5 5）尽量保持安静，聊天的音量要适度。）尽量保持安静，聊天的音量要适度。（6 6）保持洗手间的卫生。）保持洗手间的卫生。（7 7）飞机上的非一次性餐具不可以带走。）飞机上的非一次性餐具不可以带走。（8 8）有问题请教乘务员，下飞机时向乘务员告）有问题请教乘务员，下飞机时向乘务员告辞辞4.乘坐飞机的礼节乘坐飞机的礼节 5.乘坐火车的礼节 （1 1）保持环境卫生）保持环境卫生.（2 2）不要过分喧闹。）不要过分喧闹。（3 3）不要多占座位或是多占行李架。）不要多占座位或是多占行李架。（4 4）不要在桌子上堆满自己的物品。）不要在桌子上堆满自己的物品。（5 5）不要吃气味重的食品，不要抽烟）不要吃气味重的食品，不要抽烟喝酒喝酒.5.乘坐火车的礼节乘坐火车的礼节（三）（三）下榻宾馆的礼节下榻宾馆的礼节 1.1.住宿礼节住宿礼节 在国外，要给服务员支付小费。在国外，要给服务员支付小费。在楼道里遇到其他客人，应该友善地主动打在楼道里遇到其他客人，应该友善地主动打招呼。招呼。应把电视的音量放低应把电视的音量放低,不要在自己的房间里不要在自己的房间里大声喧哗大声喧哗.不要太晚熄灯，以免影响同屋的人。不要太晚熄灯，以免影响同屋的人。（三）（三）下榻宾馆的礼节下榻宾馆的礼节2.2.正确使用设备正确使用设备 （1 1）在国外，要自备盥洗用具）在国外，要自备盥洗用具 。（2 2）卫生间里多数没有下水道，在洗）卫生间里多数没有下水道，在洗澡时务必要注意把浴帘拉上，下摆垂在浴澡时务必要注意把浴帘拉上，下摆垂在浴缸中。缸中。（3 3）冰箱里的饮料和小食品费用都很）冰箱里的饮料和小食品费用都很高，要看清楚再决定是否食用。高，要看清楚再决定是否食用。（4 4）出门不要丢失钥匙。）出门不要丢失钥匙。2.正确使用设备正确使用设备办公室工作概说办公室工作的性质与任务办公室工作的性质与任务参与政务，管理事务，综合服务。办公室工作是“组织参谋，领导助手，群众桥梁，机关管家”。办公室工作概说办公室工作概说办公室工作的性质与任务办公室工作的性质与任务新形势下办公室工作的新形势下办公室工作的“四个转变四个转变”从偏重办文办事转变为既办文办事，又出谋划策。从单纯收发传递信息转变为综合处理信息。从单凭老经验办事转变为科学
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