管理活动与管理理论课件

孟子说：孟子说：能与人规矩，不能使人能与人规矩，不能使人巧巧。凡学校所教与所学，不外乎。凡学校所教与所学，不外乎规矩方面的事；若巧，则要离了学规矩方面的事；若巧，则要离了学校方能发现。我一生学问得力专在校方能发现。我一生学问得力专在此一点，我盼望你们都能应用我这此一点，我盼望你们都能应用我这点精神。点精神。”梁启超家书梁启超家书孟子说：能与人规矩，不能使人巧。凡学校所教与所学，不外乎管理无处不在，无时不有管理无处不在，无时不有管理活动与管理理论管理活动与管理理论的发展（第的发展（第1 1章）章）管理学的使命管理学的使命管理学的基础管理学的基础管理学的职能管理学的职能道德与社会责任道德与社会责任（第（第2 2章）章）全球化管理全球化管理（第（第3 3章）章）信息与信息化管理信息与信息化管理（第（第2 2章）章）决策与计划决策与计划决策与决策方法决策与决策方法（第（第5 5章）章）计划与计划工作计划与计划工作（第（第6 6章）章）战略性计划与实施战略性计划与实施（第（第7 7章）章）组组 织织组织设计组织设计（第（第8 8章）章）人力资源管理人力资源管理（第（第9 9章）章）组织变革与文化组织变革与文化（第（第1010章）章）领领 导导领导概论领导概论（第（第1111章）章）激激 励励（第（第1212章）章）沟沟 通通（第（第1313章）章）控控 制制控制与控制过程控制与控制过程（第（第1414章）章）控制方法控制方法（第（第1515章）章）创创 新新管理的创新职能管理的创新职能（第（第1616章）章）企业技术创新企业技术创新（第（第1717章）章）企业组织创新企业组织创新（第（第1818章）章）主要影响主要影响次要影响次要影响信息反馈信息反馈管理活动与管理理论的发展（第1章）管理学的使命管理学的基础管第一章第一章 管理活动与管理理论管理活动与管理理论第一节第一节 管理活动管理活动第二节第二节 中外中外早期管理思想早期管理思想第三节第三节 管理理论的管理理论的形成与发展形成与发展第一章 管理活动与管理理论第一节 管理活动管理活动管理活动管理的定义管理的定义管理的职能管理的职能管理的角色与技管理的角色与技能能中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展思考题思考题5p管理大师如是说：管理大师如是说：科学管理之父科学管理之父泰勒泰勒 Management is the art of knowing what Management is the art of knowing what you want to do and seeing that is done you want to do and seeing that is done in the best and cheapest way.in the best and cheapest way.强调管理的目的（提高劳动生产率）。强调管理的目的（提高劳动生产率）。管理的定义管理的定义5管理大师如是说：管理的定义管理活动管理活动管理的定义管理的定义管理的职能管理的职能管理的角色与技管理的角色与技能能中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展思考题思考题6p管理大师如是说：管理大师如是说：现代经营管理之父现代经营管理之父法约尔法约尔 To manage is to forecast and to plan,to To manage is to forecast and to plan,to organizeorganize，to command,to coordinate,to command,to coordinate,and to control.and to control.强调管理的过程（职能）。强调管理的过程（职能）。管理的定义管理的定义(续续)6管理大师如是说：管理的定义(续)管理活动管理活动管理的定义管理的定义管理的职能管理的职能管理的角色与技管理的角色与技能能中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展思考题思考题7p管理大师如是说：管理大师如是说：行为科学家的观点：行为科学家的观点：Management is the accomplishment of Management is the accomplishment of results through the efforts of other results through the efforts of other people.people.强调人的重要性。强调人的重要性。管理的定义管理的定义(续续)7管理大师如是说：管理的定义(续)管理活动管理活动管理的定义管理的定义管理的职能管理的职能管理的角色与技管理的角色与技能能中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展思考题思考题8p管理大师如是说：管理大师如是说：著名管理学家，曾获著名管理学家，曾获19781978年诺贝尔经济学奖的年诺贝尔经济学奖的西蒙认为：西蒙认为：管理就是决策。管理就是决策。他把决策制订过程分为四个阶段：调查情况，分析形势，搜集信息，找出制订决策的理由；制订可能的行动方案；选择、确定方案，付诸实施；了解、检查所抉择方案的执行情况，作出评价，导致新的决策。管理的定义管理的定义(续续)8管理大师如是说：管理的定义(续)管理活动管理活动管理的定义管理的定义管理的职能管理的职能管理的角色与技管理的角色与技能能中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展思考题思考题9p管理大师如是说：管理大师如是说：现代管理学者的观点：现代管理学者的观点：Management refers to the process of Management refers to the process of getting activities completed efficiently getting activities completed efficiently and efficiently through and with other and efficiently through and with other people.Stephen P.Robbinspeople.Stephen P.Robbins管理的定义管理的定义(续续)9管理大师如是说：管理的定义(续)管理活动管理活动管理的定义管理的定义管理的职能管理的职能管理的角色与技管理的角色与技能能中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展思考题思考题10p总结总结不同学者有不同的理解，概括起来是以下两种：不同学者有不同的理解，概括起来是以下两种：强调管理的协调作用强调管理的协调作用强调管理是一个过程强调管理是一个过程管理的定义管理的定义(续续)10总结管理的定义(续)管理活动管理活动管理的定义管理的定义管理的职能管理的职能管理的角色与技管理的角色与技能能中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展思考题思考题11管理的定义管理的定义(续续)p管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程源的过程管理管理本质：本质：合理分配和协调合理分配和协调各种资源的过程各种资源的过程对象：对象：一切可以调用一切可以调用的资源的资源载体：载体：组织组织职能：职能：信息、决策信息、决策 、计、计划、组织、领导、划、组织、领导、控制、创新控制、创新11管理的定义(续)管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，管理活动管理活动管理的定义管理的定义管理的职能管理的职能管理的角色与技管理的角色与技能能中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展思考题思考题p计划、组织、指挥、协调和控制计划、组织、指挥、协调和控制法约尔（法约尔（19161916）p计划、组织、人员配备、指导和控制计划、组织、人员配备、指导和控制孔茨和奥唐内尔（孔茨和奥唐内尔（19551955）p计划、组织、领导和控制计划、组织、领导和控制Robbins and Coutar,(1996Robbins and Coutar,(1996）等）等12管理的职能管理的职能计划、组织、指挥、协调和控制12管理的职能管理活动管理活动管理的定义管理的定义管理的职能管理的职能管理的角色与技管理的角色与技能能中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展思考题思考题13管理的职能管理的职能(续续)计划 组织 领导 控制定义目标，制定战略，开发计划以协调活动决定需要做什么，怎么做，谁去做指导和激励所有的群体和个人，解决冲突监督活动，以确保他们按计划进行13管理的职能(续)计划 组织 领导 控制管理活动管理活动管理的定义管理的定义管理的职能管理的职能管理的角色与技管理的角色与技能能中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展思考题思考题 p决策与计划、组织、领导、控制、创新决策与计划、组织、领导、控制、创新决策与计划决策与计划组织、领导、控制组织、领导、控制创创 新新决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中14管理的职能管理的职能(续续)决策与计划组织、领导、控制创 决策是计划的前提，计划管理活动管理活动管理的定义管理的定义管理的职能管理的职能管理的角色与技管理的角色与技能能中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展思考题思考题15练一练练一练 王经理对他去年在公司度过的时光还算满意。至王经理对他去年在公司度过的时光还算满意。至今，他仍致力于今，他仍致力于 工作，以确保切实达到公工作，以确保切实达到公司目标。为此，他所采取的方法有衡量绩效、将其司目标。为此，他所采取的方法有衡量绩效、将其与目标进行比较、实施必要的改革，以及监督过程。与目标进行比较、实施必要的改革，以及监督过程。A.领导领导B.组织组织C.控制控制D.计划计划15练一练 管理活动管理活动管理的定义管理的定义管理的职能管理的职能管理的角色与技管理的角色与技能能中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展思考题思考题16管理的职能管理的职能(续续):):管理者困境管理者困境虽然在男性占主导地位的行业中，卡兰萨是一名虽然在男性占主导地位的行业中，卡兰萨是一名女性，但她的决心、干劲、创新力和领导力使她取女性，但她的决心、干劲、创新力和领导力使她取得了成功。她还是第一个承认团队重要作用的人。得了成功。她还是第一个承认团队重要作用的人。她周围都是能干的雇员，他们忠于公司，努力达成她周围都是能干的雇员，他们忠于公司，努力达成目标。而卡兰萨为中心制订的目标包括继续寻找提目标。而卡兰萨为中心制订的目标包括继续寻找提高效率、控制成本、持续提升雇员能力的方法。她高效率、控制成本、持续提升雇员能力的方法。她说：说：“我充分信任我们团队的协作能力我充分信任我们团队的协作能力我相信我我相信我的雇员，我也能掌握他们的工作情况的雇员，我也能掌握他们的工作情况是信任让我是信任让我加倍努力，我关注结果并且寻求最有效的方式。我加倍努力，我关注结果并且寻求最有效的方式。我重视职员和一线工人对工作的投入。我的一种处世重视职员和一线工人对工作的投入。我的一种处世方式是在一旁倾听和观察，通过这种方式我能学到方式是在一旁倾听和观察，通过这种方式我能学到很多很多”问题：案例中如何体现领导者的各种职能？问题：案例中如何体现领导者的各种职能？16管理的职能(续):管理者困境管理活动管理活动管理的定义管理的定义管理的职能管理的职能管理的角色与技管理的角色与技能能中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展思考题思考题p亨利亨利明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角人际角色、信息角色和决策角色色和决策角色17管理者的角色管理者的角色正式权力正式权力和地位和地位人际角色人际角色代表人代表人领导者领导者联络者联络者信息角色信息角色监督人监督人传播者传播者发言人发言人决策角色决策角色企业家企业家 冲突管理者冲突管理者资源分配者资源分配者谈判者谈判者亨利明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归管理活动管理活动管理的定义管理的定义管理的职能管理的职能管理的角色与技管理的角色与技能能中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展思考题思考题p人际角色人际角色人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。色和联络者角色。p信息角色信息角色在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息。管理职责的性质决定了的人具有足够的信息。管理职责的性质决定了管理者既是所在单位的信息传递中心，也是别管理者既是所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道。的单位的信息传递渠道。p决策角色决策角色在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。如果信息不用于决策，就会丧失其应有的价值。如果信息不用于决策，就会丧失其应有的价值。管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。方案的实施。18管理者的角色（续）管理者的角色（续）人际角色18管理者的角色（续）管理活动管理活动管理的定义管理的定义管理的职能管理的职能管理的角色与技管理的角色与技能能中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展思考题思考题19管理者的角色（续）管理者的角色（续）角色 描述 特征活动人际关系1.挂名首脑象征性首脑；必须履行许多法律性或社会性的例行义务迎接来访者；签署法律文件2.领导者负责激励下属；承担人员配备、培训以及相关职责实际上从事所有的有下级参与的活动3.联络者维护自行发展起来的外部关系和消息来源，从中得到帮助和信息发感谢信；从事外部委员会的工作；从事其他有外部人员参加的活动19管理者的角色（续）角色 描述 管理活动管理活动管理的定义管理的定义管理的职能管理的职能管理的角色与技管理的角色与技能能中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展思考题思考题20管理者的角色（续）管理者的角色（续）角色 描述 特征活动信息传递4.监听者寻求和获取各种内部和外部的信息，以便透彻地理解组织与环境阅读期刊和报告；与有关人员保持私人接触5.传播者将从外部人员和下级那里获取的信息传递给组织的其他成员举行信息交流会；用打电话的方式转达信息6.发言人向外界发布组织的计划、政策、行动、结果等召开董事会；向媒体发布信息20管理者的角色（续）角色 描述 管理活动管理活动管理的定义管理的定义管理的职能管理的职能管理的角色与技管理的角色与技能能中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展思考题思考题21管理者的角色（续）管理者的角色（续）角色 描述 特征活动决策制定7.企业家寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”以发起变革组织战略制定和检查会议，以开发新项目8.混乱驾驭者当组织面临重大的、意外的混乱时，负责采取纠正行为组织应对混乱和危机的战略制定和检查会议9.资源分配者负责分配组织的各种资源，制定和批准所有有关的组织决策调度、授权、开展预算活动，安排下级的工作10.谈判者在主要的谈判中作为组织的代表参加与工会的合同谈判21管理者的角色（续）角色 描述 管理活动管理活动管理的定义管理的定义管理的职能管理的职能管理的角色与技管理的角色与技能能中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展思考题思考题p根据罗伯特根据罗伯特卡茨（卡茨（KatzKatz，19741974）的研究，管理）的研究，管理者要具备三类技能：者要具备三类技能：技术技能：技术技能：运用其所监督的专业领域中的过程、运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力惯例、技术和工具的能力人际技能：人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通成功地与别人打交道并与别人沟通的能力的能力概念技能：概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力系抽象化的思维能力22管理者的技能管理者的技能根据罗伯特卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要具备三管理活动管理活动管理的定义管理的定义管理的职能管理的职能管理的角色与技管理的角色与技能能中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展思考题思考题各种层次的管理者管需要的技能比例：各种层次的管理者管需要的技能比例：概念技能概念技能 技术技能技术技能 人际技能人际技能 高层管理高层管理中层管理中层管理基层管理基层管理23管理者的技能管理者的技能各种层次的管理者管需要的技能比例：概念技能 技术技能 人际技管理活动管理活动管理的定义管理的定义管理的职能管理的职能管理的角色与技管理的角色与技能能中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展思考题思考题p美国管理协会对实业经理的调查美国管理协会对实业经理的调查p概念技能概念技能 利用信息解决工作问题的能力利用信息解决工作问题的能力 识别创新的机会识别创新的机会 界定问题范围并实施解决方案界定问题范围并实施解决方案 从大量数据中筛选重要信息从大量数据中筛选重要信息 掌握技术在商业上的运用掌握技术在商业上的运用 掌握组织运营模式掌握组织运营模式24管理者的技能管理者的技能美国管理协会对实业经理的调查24管理者的技能管理活动管理活动管理的定义管理的定义管理的职能管理的职能管理的角色与技管理的角色与技能能中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展思考题思考题p美国管理协会对实业经理的调查美国管理协会对实业经理的调查p沟通技能沟通技能 将构思表述为语言，转化为行动的能力将构思表述为语言，转化为行动的能力 同事、下属的信任同事、下属的信任 倾听并提出问题倾听并提出问题 表现技能：口头、书面或图示方式表现技能：口头、书面或图示方式25管理者的技能管理者的技能美国管理协会对实业经理的调查25管理者的技能管理活动管理活动管理的定义管理的定义管理的职能管理的职能管理的角色与技管理的角色与技能能中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展思考题思考题p美国管理协会对实业经理的调查美国管理协会对实业经理的调查p效果技能效果技能 为企业使命或部门目标作贡献为企业使命或部门目标作贡献 关注顾客关注顾客 多任务：同时进行多项活动多任务：同时进行多项活动 谈判技能谈判技能 项目管理项目管理 检查工作并实施改进检查工作并实施改进 设定和维持内外的行为准则设定和维持内外的行为准则 赋予受关注的事务和特殊活动优先权赋予受关注的事务和特殊活动优先权 时间管理时间管理26管理者的技能管理者的技能美国管理协会对实业经理的调查26管理者的技能管理活动管理活动管理的定义管理的定义管理的职能管理的职能管理的角色与技管理的角色与技能能中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展思考题思考题p美国管理协会对实业经理的调查美国管理协会对实业经理的调查p人际技能人际技能 指导技能指导技能 多样化技能：在不同文化中与不同的人在一起工多样化技能：在不同文化中与不同的人在一起工作作 组织内部网络化组织内部网络化 组织外部网络化组织外部网络化 在团队中工作：合作与承诺在团队中工作：合作与承诺 27管理者的技能管理者的技能美国管理协会对实业经理的调查27管理者的技能管理活动管理活动管理的定义管理的定义管理的职能管理的职能管理的角色与技管理的角色与技能能中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展思考题思考题 28管理技能和管理职能矩阵管理技能和管理职能矩阵 技能职能计划组织领导控制获取权利积极倾听预算选择有效的领导方式教练创建有效的团队授权设计富有挑战性的工作发展信任执行纪律访谈 28管理技能和管理职能矩阵 管理活动管理活动管理的定义管理的定义管理的职能管理的职能管理的角色与技管理的角色与技能能中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展思考题思考题 29管理技能和管理技能矩阵管理技能和管理技能矩阵 技能职能计划组织领导控制解决冲突减少变革的阻力指导谈判提供反馈解读组织文化主持有效果的会议审视环境设立目标创造性地解决问题评估差异性 29管理技能和管理技能矩阵 案例 甜美的音乐http:/ 甜美的音乐http:/unit.cug.edu.管理活动管理活动管理的定义管理的定义管理的职能管理的职能管理的角色与技管理的角色与技能能中外管理思想中外管理思想中国早期管理思中国早期管理思想想外国早期管理思外国早期管理思想想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展思考题思考题p中国作为四大文明古国之一，有着丰富的中国作为四大文明古国之一，有着丰富的管理思想：管理思想：孙子兵法孙子兵法周礼周礼“田忌赛马田忌赛马”的智慧的智慧 具体可参阅：周三多，陈传明，鲁明泓，具体可参阅：周三多，陈传明，鲁明泓，管理管理学学原理与方法原理与方法，第四版，复旦大学出版社，第四版，复旦大学出版社，20032003年，第年，第38384949页。页。31中国管理思想中国管理思想中国作为四大文明古国之一，有着丰富的管理思想：31中国管理思管理阶段及其对应的管理学派时间管理阶段管理学派远古-20世纪初管理萌芽阶段（传统管理阶段）尚未形成系统的管理理论20世纪初-30年代科学管理阶段（古典管理阶段）泰勒的科学管理理论法约尔的组织管理理论韦伯的行政组织理论20世纪30年代-60年代行为科学阶段（新古典管理阶段）人际关系学说行为科学学说20世纪60年代至今现代管理阶段管理理论丛林（美国管理学家哈罗德孔茨提出的11个学派）管理阶段及其对应的管理学派时间管理阶段管理学派远古-20世亚当亚当斯密（斯密（Adam SmithAdam Smith）英国古典政治经济学家，英国古典政治经济学家，17761776年发表年发表国国 民财富的性质和原因研究民财富的性质和原因研究（国富论国富论），），劳动是国民财富的源泉，一国财富的多少劳动是国民财富的源泉，一国财富的多少 取决于：取决于：（1）该国从事有用劳动（生产性劳动）的居民占总）该国从事有用劳动（生产性劳动）的居民占总人口的比重人口的比重 （2）这些人的劳动熟练程度、劳动技巧、判断）这些人的劳动熟练程度、劳动技巧、判断 力高低力高低外国管理思想外国管理思想亚当斯密（Adam Smith）外国管理思想管理活动管理活动中外管理思想中外管理思想中国早期管理思中国早期管理思想想外国早期管理思外国早期管理思想想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展思考题思考题p亚当亚当斯密的劳动分工观点斯密的劳动分工观点提高劳动生提高劳动生产力产力使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度、增进技能程度、增进技能减少劳动者的工作转换，节约通常由一种工作转到减少劳动者的工作转换，节约通常由一种工作转到另一种工作所损失的时间另一种工作所损失的时间使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于发现比较方便的工作方法，促进工对象上，有利于发现比较方便的工作方法，促进工具的改良和机器的发明具的改良和机器的发明34外国管理思想外国管理思想亚当斯密的劳动分工观点提高劳动生产力34外国管理思想管理活动管理活动中外管理思想中外管理思想中国早期管理思中国早期管理思想想外国早期管理思外国早期管理思想想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展思考题思考题p亚当亚当斯密提出初步计算经济效果的概念。斯密提出初步计算经济效果的概念。p亚当亚当斯密提出斯密提出“经济人经济人”假设。假设。“请给我以我所需要的东西吧，同时你也可请给我以我所需要的东西吧，同时你也可以得到你所需要的东西。以得到你所需要的东西。”p亚当亚当斯密斯密 道德情操论道德情操论35外国管理思想外国管理思想亚当斯密提出初步计算经济效果的概念。35外国管理思想 罗伯特罗伯特欧文（欧文（Robert OwenRobert Owen）英国空想社会主义者，英国空想社会主义者，1919世纪初期最有成就世纪初期最有成就 的实业家之一，人事管理的创始人。的实业家之一，人事管理的创始人。欧文认为，人是环境的产物，只有处在适宜欧文认为，人是环境的产物，只有处在适宜 的物质和道德环境下，人才能培养出好的品德。的物质和道德环境下，人才能培养出好的品德。具体措施：具体措施：停止雇佣停止雇佣1010岁以下的童工，将原童工送学校学习岁以下的童工，将原童工送学校学习 员工每天工作不超过员工每天工作不超过1010小时小时4545分钟分钟 禁止对工人体罚禁止对工人体罚 为工人提供厂内膳食为工人提供厂内膳食 设立按成本向工人销售生活必需品的商店设立按成本向工人销售生活必需品的商店 建造工人住宅、修马路等来改善工人生活的社区建造工人住宅、修马路等来改善工人生活的社区 环境环境 外国管理思想（续）外国管理思想（续）罗伯特欧文（Robert Owen）外国管理思想（续）查理查理巴贝奇（巴贝奇（Charles Charles Babbage Babbage）英国数学家，英国数学家，18321832年发表年发表论机械和制造业论机械和制造业的经济的经济，系统论述了劳动分工理论并强调重，系统论述了劳动分工理论并强调重视人的因素。视人的因素。劳动分工可以提高工作效率劳动分工可以提高工作效率 边际熟练原则，即边际熟练原则，即对技艺水平、劳动强度定对技艺水平、劳动强度定出界限，作为报酬的依据出界限，作为报酬的依据，可减少支付工人，可减少支付工人工资工资 强调不能忽视人的因素，认为企业与工人有强调不能忽视人的因素，认为企业与工人有共同的利益，主张实行一种分红制度共同的利益，主张实行一种分红制度外国管理思想（续）外国管理思想（续）查理巴贝奇（Charles Babbage）外国管理对古代管理思想的评价对古代管理思想的评价早期管理思想虽不完善、不系统，也没有早期管理思想虽不完善、不系统，也没有形成专门的管理理论和学派，但对于促进形成专门的管理理论和学派，但对于促进生产的发展和科学管理理论的产生与发展，生产的发展和科学管理理论的产生与发展，都产生了积极的影响。都产生了积极的影响。系统化的管理理论与学派形成于系统化的管理理论与学派形成于2020世纪初世纪初期。期。对古代管理思想的评价早期管理思想虽不完善、不系统，也没有形成管理活动管理活动中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展古典管理理论古典管理理论行为管理理论行为管理理论数量管理理论数量管理理论系统管理理论系统管理理论权变管理理论权变管理理论全面质量管理全面质量管理20世纪世纪90年代管年代管理理论新进展理理论新进展思考题思考题p古典管理理论形成于古典管理理论形成于1919世纪末和世纪末和2020世纪初的世纪初的美欧，它可分为科学管理理论和组织管理理美欧，它可分为科学管理理论和组织管理理论：论：科学管理理论科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率着重研究如何提高单个工人的生产率代表人物主要有：泰罗、吉尔布雷斯夫妇以及代表人物主要有：泰罗、吉尔布雷斯夫妇以及甘特等甘特等组织管理理论组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构着重研究管理职能和整个组织结构其代表人物主要有：亨利其代表人物主要有：亨利法约尔、马克斯法约尔、马克斯韦伯和切斯特韦伯和切斯特ZZ巴纳德等巴纳德等39古典管理理论古典管理理论古典管理理论形成于19世纪末和20世纪初的美欧，它可分为科学管理活动管理活动中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展古典管理理论古典管理理论行为管理理论行为管理理论数量管理理论数量管理理论系统管理理论系统管理理论权变管理理论权变管理理论全面质量管理全面质量管理20世纪世纪90年代管年代管理理论新进展理理论新进展思考题思考题p泰罗科学管理理论泰罗科学管理理论（1）泰罗科学管理理论的历史背景（2）泰罗的生平（3）泰罗的四项重要实验（4）原著中的四个科学管理原理（5）科学管理理论主要内容的总结（6）评价（7）泰罗的追随者40古典管理理论（续）古典管理理论（续）泰罗科学管理理论40古典管理理论（续）管理活动管理活动中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展古典管理理论古典管理理论行为管理理论行为管理理论数量管理理论数量管理理论系统管理理论系统管理理论权变管理理论权变管理理论全面质量管理全面质量管理20世纪世纪90年代管年代管理理论新进展理理论新进展思考题思考题p泰罗科学管理理论泰罗科学管理理论（1）泰罗科学管理理论的历史背景41古典管理理论（续）古典管理理论（续）历史背景 管理背景经济发展政治独立企业兼并经济危机阶级矛盾激化管理者主要靠主观经验和直观判断来组织管理活动工人的“磨洋工”行为泰罗科学管理理论41古典管理理论（续）历史背景 泰罗认为，工人磨洋工的重要泰罗认为，工人磨洋工的重要原因之一是付酬制度不合理，计时工资原因之一是付酬制度不合理，计时工资不能体现按劳付酬，干多干少在时间上不能体现按劳付酬，干多干少在时间上无法确切的体现出来；他认为，要在科无法确切的体现出来；他认为，要在科学地制定劳动定额的前提下，采用差别学地制定劳动定额的前提下，采用差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成计件工资制来鼓励工人完成或超额完成定额定额！磨洋工理论磨洋工理论 泰罗认为，工人磨洋工的重要原因之一是付酬制管理活动管理活动中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展古典管理理论古典管理理论行为管理理论行为管理理论数量管理理论数量管理理论系统管理理论系统管理理论权变管理理论权变管理理论全面质量管理全面质量管理20世纪世纪90年代管年代管理理论新进展理理论新进展思考题思考题p泰罗科学管理理论泰罗科学管理理论（2）泰罗的生平43古典管理理论（续）古典管理理论（续）科学管理之父科学管理之父泰罗泰罗泰罗科学管理理论43古典管理理论（续）科学管理之父泰罗 1856年年 生于美国费城的一个律师家庭生于美国费城的一个律师家庭 1875年（年（19岁）恩特普利斯液压机厂岁）恩特普利斯液压机厂 学徒学徒 1878年（年（22岁）米特维尔钢铁公司岁）米特维尔钢铁公司 机械工机械工 后提拔为工长、机修车间主任后提拔为工长、机修车间主任 、总机械师，、总机械师，1884年，提年，提拔为总工程师拔为总工程师 1898年（年（42岁）伯利恒钢铁公司岁）伯利恒钢铁公司 1901年（年（45岁）岁）独立从事工厂管理咨询活动独立从事工厂管理咨询活动 1906年（年（50岁）当选为美国机械工程师学会主席岁）当选为美国机械工程师学会主席 1912年年 （55岁）发表著作岁）发表著作科学管理原理科学管理原理 1915年年 （59岁）去世。墓碑刻上岁）去世。墓碑刻上“科学管理之父科学管理之父”资料来源：资料来源：梁栩凌梁栩凌.管理学管理学实务与案例实务与案例泰罗生平泰罗生平 1856年 生于美国费城的一个律师家庭泰罗生平泰罗的主要著作：泰罗的主要著作：计件工资制计件工资制（1895年）年）车间管理车间管理（1903年）年）科学管理原理科学管理原理（1912年）年）泰罗生平泰罗生平泰罗的主要著作：泰罗生平管理活动管理活动中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展古典管理理论古典管理理论行为管理理论行为管理理论数量管理理论数量管理理论系统管理理论系统管理理论权变管理理论权变管理理论全面质量管理全面质量管理20世纪世纪90年代管年代管理理论新进展理理论新进展思考题思考题p泰罗科学管理理论泰罗科学管理理论（3）泰罗的四项重要实验46古典管理理论（续）古典管理理论（续）泰罗科学管理理论46古典管理理论（续）泰罗认为，为了发掘工人们劳动生产率的潜力，泰罗认为，为了发掘工人们劳动生产率的潜力，首先应该进行时间和动作的研究首先应该进行时间和动作的研究。所谓所谓所谓所谓“时间研究时间研究时间研究时间研究”就是研究人们在工作期间各就是研究人们在工作期间各就是研究人们在工作期间各就是研究人们在工作期间各种活动的时间构成，它包括工作日写实与测时。种活动的时间构成，它包括工作日写实与测时。种活动的时间构成，它包括工作日写实与测时。种活动的时间构成，它包括工作日写实与测时。所谓所谓所谓所谓“动作研究动作研究动作研究动作研究”，是研究工人干活时动作的合，是研究工人干活时动作的合，是研究工人干活时动作的合，是研究工人干活时动作的合理性，即研究工人在干活时，其身体各部位的动作，理性，即研究工人在干活时，其身体各部位的动作，理性，即研究工人在干活时，其身体各部位的动作，理性，即研究工人在干活时，其身体各部位的动作，经过比较、分析之后，去掉多余的动作，改善必要经过比较、分析之后，去掉多余的动作，改善必要经过比较、分析之后，去掉多余的动作，改善必要经过比较、分析之后，去掉多余的动作，改善必要的动作，从而减少人的疲劳，提高劳动生产率。的动作，从而减少人的疲劳，提高劳动生产率。的动作，从而减少人的疲劳，提高劳动生产率。的动作，从而减少人的疲劳，提高劳动生产率。泰罗认为，为了发掘工人们劳动生产率的潜力，首先应该进行时间和工时研究实验工时研究实验工时研究实验工时研究实验 T=(a+b+c+)(1+p)T=(a+b+c+)(1+p)TT完成工作所需要的总时间；完成工作所需要的总时间；完成工作所需要的总时间；完成工作所需要的总时间；a,b,ca,b,c：该工作各环节：该工作各环节：该工作各环节：该工作各环节所需时间；所需时间；所需时间；所需时间；PP必要的准备工作、耽搁、停留等占必要的准备工作、耽搁、停留等占必要的准备工作、耽搁、停留等占必要的准备工作、耽搁、停留等占总时间的百分率。总时间的百分率。总时间的百分率。总时间的百分率。T=(a+b+c+)(1+p)T=(a+b+c+)(1+p)(1+q)(1+q)主要思想主要思想主要思想主要思想 ：一等工人：一等工人：一等工人：一等工人 动作要合理动作要合理动作要合理动作要合理 培训工人培训工人培训工人培训工人 作业条件、工具标准化作业条件、工具标准化作业条件、工具标准化作业条件、工具标准化工时研究实验搬运生铁实验搬运生铁实验 实验背景实验背景实验背景实验背景 原来每个工人每天搬运量原来每个工人每天搬运量原来每个工人每天搬运量原来每个工人每天搬运量:12T:12T:12T:12T 实验后每个工人每天搬运量实验后每个工人每天搬运量实验后每个工人每天搬运量实验后每个工人每天搬运量:47.5:47.5:47.5:47.5T T T T 原来每个工人每天工资原来每个工人每天工资原来每个工人每天工资原来每个工人每天工资:$1.15:$1.15:$1.15:$1.15 实验后每个工人每天工资实验后每个工人每天工资实验后每个工人每天工资实验后每个工人每天工资:$1.85:$1.85:$1.85:$1.85 核心内容：核心内容：核心内容：核心内容：（1 1 1 1）精心挑选工人）精心挑选工人）精心挑选工人）精心挑选工人 （2 2 2 2）诱导工人了解这样做对他们不仅没有损害，还可以）诱导工人了解这样做对他们不仅没有损害，还可以）诱导工人了解这样做对他们不仅没有损害，还可以）诱导工人了解这样做对他们不仅没有损害，还可以得到利益得到利益得到利益得到利益（3 3 3 3）对他们进行训练和帮助，使之获得完成既定工作量）对他们进行训练和帮助，使之获得完成既定工作量）对他们进行训练和帮助，使之获得完成既定工作量）对他们进行训练和帮助，使之获得完成既定工作量的技能的技能的技能的技能（4 4 4 4）按科学的方法干活节省体力）按科学的方法干活节省体力）按科学的方法干活节省体力）按科学的方法干活节省体力资料来源：资料来源：梁栩凌梁栩凌.管理学管理学实务与案例实务与案例 返回返回搬运生铁实验实验背景返回铁锹实验铁锹实验实验前实验前实验前实验前:干不同的活拿同样的锹干不同的活拿同样的锹干不同的活拿同样的锹干不同的活拿同样的锹铲不同的东西每锹重量不一样铲不同的东西每锹重量不一样铲不同的东西每锹重量不一样铲不同的东西每锹重量不一样应当有一个效率最高的重量应当有一个效率最高的重量应当有一个效率最高的重量应当有一个效率最高的重量实验发现实验发现实验发现实验发现21P21P21P21P时效率最高时效率最高时效率最高时效率最高铲不同的东西拿不同的锹铲不同的东西拿不同的锹铲不同的东西拿不同的锹铲不同的东西拿不同的锹生产效率得到提高生产效率得到提高生产效率得到提高生产效率得到提高 “每一项简单的动作都隐含一种科学的每一项简单的动作都隐含一种科学的每一项简单的动作都隐含一种科学的每一项简单的动作都隐含一种科学的成分。成分。成分。成分。”资料来源：资料来源：梁栩凌梁栩凌.管理学管理学实务与案例实务与案例 返回返回返回返回铁锹实验实验前:干不同的活拿同样的锹金属切削实验金属切削实验进行了进行了2626年年切削了切削了8080万吨钢铁万吨钢铁进行了三万次实验进行了三万次实验发明了高速钢发明了高速钢,获得了专利获得了专利用专利的收入宣传科学管理用专利的收入宣传科学管理资料来源：资料来源：梁栩凌梁栩凌.管理学管理学实务与案例实务与案例返回金属切削实验进行了26年返回管理活动管理活动中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展古典管理理论古典管理理论行为管理理论行为管理理论数量管理理论数量管理理论系统管理理论系统管理理论权变管理理论权变管理理论全面质量管理全面质量管理20世纪世纪90年代管年代管理理论新进展理理论新进展思考题思考题p泰罗科学管理理论泰罗科学管理理论（4）原著中的四个科学管理原理A.对工人工作的每一个要素开发出一种科学方法，用以代替老的经验方法。B.科学挑选工人，并对他们进行培训、教育，使其成长。C.与工人们衷心合作，以保证一切工作都按已形成的科学原则去办。D.管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作都承揽下来。52古典管理理论（续）古典管理理论（续）泰罗科学管理理论52古典管理理论（续）管理活动管理活动中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展古典管理理论古典管理理论行为管理理论行为管理理论数量管理理论数量管理理论系统管理理论系统管理理论权变管理理论权变管理理论全面质量管理全面质量管理20世纪世纪90年代管年代管理理论新进展理理论新进展思考题思考题p泰罗科学管理理论泰罗科学管理理论（5）科学管理理论主要内容的总结 a.a.工作定额工作定额 b.b.标准化标准化 c.c.能力与工作相适应：能力与工作相适应：根据需要挑选和培训工根据需要挑选和培训工 人人 d.d.差别计件工资差别计件工资(付酬付酬)制制 e.e.计划与执行相分离计划与执行相分离 f.f.实行实行“例外原则例外原则”53古典管理理论（续）古典管理理论（续）泰罗科学管理理论53古典管理理论（续）例外原则 例外原则，就是指企业的高级管理人员把一般日常事务授权下属管理人员负责处理，而自己保留对例外的事项一般也是重要事项的决策权和控制权，如重大的企业战略问题和重要的人员更替问题等。这种例外的原则至今仍然是管理原则中极为重要的原则之一。返回例外原则 例外原则，就是指企业的高级管理人员把一般日常事管理活动管理活动中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展古典管理理论古典管理理论行为管理理论行为管理理论数量管理理论数量管理理论系统管理理论系统管理理论权变管理理论权变管理理论全面质量管理全面质量管理20世纪世纪90年代管年代管理理论新进展理理论新进展思考题思考题p泰罗科学管理理论泰罗科学管理理论（6）评价a.a.科学管理的持久贡献是把管理转变成一个更客观、科学管理的持久贡献是把管理转变成一个更客观、更系统化的知识体系，在这个体系中，可以为不更系统化的知识体系，在这个体系中，可以为不同的工作找到最好的做法；同的工作找到最好的做法；它还使管理者和监督者有了更积极、定义更清晰它还使管理者和监督者有了更积极、定义更清晰的角色。的角色。55古典管理理论（续）古典管理理论（续）泰罗科学管理理论55古典管理理论（续）管理活动管理活动中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展古典管理理论古典管理理论行为管理理论行为管理理论数量管理理论数量管理理论系统管理理论系统管理理论权变管理理论权变管理理论全面质量管理全面质量管理20世纪世纪90年代管年代管理理论新进展理理论新进展思考题思考题p泰罗科学管理理论泰罗科学管理理论（6）评价b.b.不关注工作的社会环境和工人的需要，导致非人不关注工作的社会环境和工人的需要，导致非人性化的工作环境；性化的工作环境；科学管理还假设，工人不具备有用的想法，只有科学管理还假设，工人不具备有用的想法，只有管理者和专家才能提出好的主意；管理者和专家才能提出好的主意；很多公司从科学管理理论中挑选出他们需要的部很多公司从科学管理理论中挑选出他们需要的部分，却忽视了工人的利益。分，却忽视了工人的利益。56古典管理理论（续）古典管理理论（续）泰罗科学管理理论56古典管理理论（续）管理活动管理活动中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展古典管理理论古典管理理论行为管理理论行为管理理论数量管理理论数量管理理论系统管理理论系统管理理论权变管理理论权变管理理论全面质量管理全面质量管理20世纪世纪90年代管年代管理理论新进展理理论新进展思考题思考题p泰罗科学管理理论泰罗科学管理理论（6）评价c.c.直接导致直接导致2020世纪世纪3030年代迅速出现大量保护工会的年代迅速出现大量保护工会的立法。立法。资料来源：路易斯资料来源：路易斯.管理学管理学57古典管理理论（续）古典管理理论（续）泰罗科学管理理论57古典管理理论（续）管理活动管理活动中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展古典管理理论古典管理理论行为管理理论行为管理理论数量管理理论数量管理理论系统管理理论系统管理理论权变管理理论权变管理理论全面质量管理全面质量管理20世纪世纪90年代管年代管理理论新进展理理论新进展思考题思考题p泰罗科学管理理论泰罗科学管理理论（7）泰罗的追随者A.A.吉尔布雷斯夫妇：动作研究吉尔布雷斯夫妇：动作研究 动作研究动作研究（19111911年）年）B.B.甘特：甘特：甘特图甘特图http:/ 计件奖励工资制计件奖励工资制 工业的领导工业的领导（19161916年）、年）、工作组织工作组织（19191919年）年）58古典管理理论（续）古典管理理论（续）泰罗科学管理理论58古典管理理论（续）案例 联合邮包服务公司(UPS)资料来源：卜庆军.管理学案例 联合邮包服务公司(UPS)管理活动管理活动中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展古典管理理论古典管理理论行为管理理论行为管理理论数量管理理论数量管理理论系统管理理论系统管理理论权变管理理论权变管理理论全面质量管理全面质量管理20世纪世纪90年代管年代管理理论新进展理理论新进展思考题思考题组织管理理论组织管理理论p着重研究管理职能和整个组织结构着重研究管理职能和整个组织结构p其代表人物主要有：亨利其代表人物主要有：亨利法约尔、马克法约尔、马克斯斯韦伯和切斯特韦伯和切斯特ZZ巴纳德等巴纳德等60古典管理理论（续）古典管理理论（续）组织管理理论60古典管理理论（续）亨利亨利法约尔与一般管理理法约尔与一般管理理论论（1）法约尔的生平（2）法约尔的主要管理思想（3）评价 亨利法约尔与一般管理理论（1）法约尔的生平经营管理理论之父经营管理理论之父法约尔法约尔 法约尔法约尔法约尔法约尔(Henry Fayol,1841-1925)(Henry Fayol,1841-1925)，法国人，法国人，法国人，法国人 1860186018601860年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入富香博采矿冶年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入富香博采矿冶年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入富香博采矿冶年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入富香博采矿冶金公司工作金公司工作金公司工作金公司工作 1888188818881888年，在公司濒临破产时，被任命为总经理，并按照年，在公司濒临破产时，被任命为总经理，并按照年，在公司濒临破产时，被任命为总经理，并按照年，在公司濒临破产时，被任命为总经理，并按照自己的思想治理公司自己的思想治理公司自己的思想治理公司自己的思想治理公司 1916191619161916年发表年发表年发表年发表工业管理与一般管理工业管理与一般管理工业管理与一般管理工业管理与一般管理 其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、教会、其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、教会、其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、教会、其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、教会、慈善团体和军队慈善团体和军队慈善团体和军队慈善团体和军队 第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家 资料来源：资料来源：梁栩凌梁栩凌.管理学管理学实务实务与案例与案例经营管理理论之父法约尔法约尔(Henry Fayol,一般管理理论的主要内容一般管理理论的主要内容区别了经营和管理两个不同的概念区别了经营和管理两个不同的概念明确了管理职能：计划、组织、指挥、明确了管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制五大职能协调、控制五大职能归纳了管理的一般原则：归纳了管理的一般原则：1414项管理原则项管理原则MG2-11一般管理理论的主要内容区别了经营和管理两个不同的概念MG2-法约尔的一般管理理论法约尔认为经营共有6种活动：技术活动（生产、制造、加工）；商业活动（购买、销售、交换）；财务活动（筹集和最适当地利用资本）；安全活动（保护财产和人员）；会计活动（财产清点、资产负责债表、成本、统计等）管理活动（计划、组织、指挥、协调和控制）。管理活动既是经营不可缺少的一种活动，又是自成体系的一个职能。法约尔说：“管理职能只有通过社会组织的成员才能派上用场，其他活动是使材料和机器处于运动状态，而管理职能只对人起作用。”返回法约尔的一般管理理论法约尔认为经营共有6种活动：返回法约尔的法约尔的1414项管理原则项管理原则(1)(1)工作分工工作分工职权职权纪律纪律统一指挥统一指挥统一方向统一方向个人利益服从整体利益个人利益服从整体利益报酬报酬MG2-12MG2-12法约尔的14项管理原则(1)工作分工MG2-12法约尔的法约尔的1414项管理原则项管理原则(2)(2)集中集中集中集中等级链等级链等级链等级链(Chain of Command)(Chain of Command)(Chain of Command)(Chain of Command)秩序秩序秩序秩序公平公平公平公平人员的稳定人员的稳定人员的稳定人员的稳定首创精神首创精神首创精神首创精神团队精神团队精神团队精神团队精神 资料来源：罗宾斯资料来源：罗宾斯资料来源：罗宾斯资料来源：罗宾斯.管理学管理学管理学管理学（第（第（第（第9 9 9 9版）版）版）版）MG2-13MG2-13法约尔的14项管理原则(2)集中MG2-13等级链等级链MG2-13MG2-13法约尔桥（法约尔跳板）等级链MG2