管理学管理学概论课件

学习管理学的意义v管理在现代社会中的地位和作用管理在现代社会中的地位和作用v经济管理类专业的专业主干课之一经济管理类专业的专业主干课之一v为从事管理工作打下基础为从事管理工作打下基础v提供分析问题、解决问题的思路与方法提供分析问题、解决问题的思路与方法学习管理学的意义管理在现代社会中的地位和作用1关于教材和参考书v教材教材 管理学管理学，周三多主编，高等教育出版社，周三多主编，高等教育出版社 国内权威，使用广泛国内权威，使用广泛 教条，缺乏案例教条，缺乏案例 v参考书参考书 管理学管理学，罗宾斯著，中国人民大学出版社，罗宾斯著，中国人民大学出版社 西方管理学名著提要西方管理学名著提要，孙耀君主编，江西人民出版社，孙耀君主编，江西人民出版社 MBA入学考试管理辅导教材（周毕文等入学考试管理辅导教材（周毕文等）关于教材和参考书教材2 课堂上有补充内容，应课堂上有补充内容，应该做笔记该做笔记 课堂上有补充内容，应该做笔记3绪论绪论 漫谈管理漫谈管理绪论 漫谈管理4v管：管：有限的空间以限制自由有限的空间以限制自由管束管束 约束机制约束机制v理：理：顺畅的纹理顺畅的纹理理顺理顺 协调机制协调机制 管理的字面理解管理的字面理解管：有限的空间以限制自由管束管理的字面理解5什么是管理？为什么需要管理？什么是管理？为什么需要管理？v什么是管理？什么是管理？管理实际上就是协调组织的各种资源，以实现组织目标管理实际上就是协调组织的各种资源，以实现组织目标的过程。的过程。v为何需要管理？为何需要管理？人的欲望人的欲望投入投入资源资源无限的无限的有限的有限的矛盾矛盾协调协调什么是管理？为什么需要管理？什么是管理？人的欲望投入资源无限6v生产生产：通过劳动向自然界要资源：通过劳动向自然界要资源v战争战争：通过掠夺他人资源来扩展自身资源：通过掠夺他人资源来扩展自身资源v道德与法律道德与法律：通过教育与强制力约束每一个人的：通过教育与强制力约束每一个人的欲望欲望v管理管理：通过科学的方法提高资源的利用率，力求：通过科学的方法提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多的欲望。以有限的资源实现尽可能多的欲望。协调的方式协调的方式生产：通过劳动向自然界要资源协调的方式7衡量管理好坏的标准衡量管理好坏的标准有效的管理有效的管理效率效率：投入产出比：投入产出比效益效益：目标达成度：目标达成度条件：资源有限条件：资源有限目的：满足需求目的：满足需求以比较经济的方法以比较经济的方法做有助于目标实现的事做有助于目标实现的事有效的管理：做好对的事有效的管理：做好对的事怎么做怎么做做什么做什么衡量管理好坏的标准有效的管理效率：投入产出比效益：目标达成度8管理的几大重要思想管理的几大重要思想v协调：配合得当，实现和谐一致协调：配合得当，实现和谐一致 问题思考问题思考v设立目标，围绕目标开展工作设立目标，围绕目标开展工作 问题思考问题思考v“兼容并蓄兼容并蓄”，取得各方面的协调，取得各方面的协调 图图v具体问题具体分析具体问题具体分析 问题思考问题思考管理的几大重要思想协调：配合得当，实现和谐一致 问题思考9问题思考问题思考v据报载，某市位于市中心的一条主干道，在短短几月内据报载，某市位于市中心的一条主干道，在短短几月内被挖开了四次。先是自来水公司前来铺设下水管道，被挖开了四次。先是自来水公司前来铺设下水管道，接着是燃气公司前来铺设燃气管道，然后电信公司又接着是燃气公司前来铺设燃气管道，然后电信公司又来铺设通信电缆，最后市政部门前来铺设排水管道。来铺设通信电缆，最后市政部门前来铺设排水管道。每次都是铺好不久后又被挖开，附近居民和行人苦不每次都是铺好不久后又被挖开，附近居民和行人苦不堪言。堪言。v试分析试分析：为何会出现这种现象？如何解决这一问题？：为何会出现这种现象？如何解决这一问题？返回返回问题思考据报载，某市位于市中心的一条主干道，在短短几月内被挖10问题思考问题思考 v软弱无能的唐僧为何能领导孙悟空等软弱无能的唐僧为何能领导孙悟空等“超人超人”？返回返回问题思考 软弱无能的唐僧为何能领导孙悟空等“超人”？返回11 弥勒弥勒 韦陀韦陀返回返回 弥勒 12问题思考问题思考v当下属违反组织规章制度时，应如何对待当下属违反组织规章制度时，应如何对待？具体问题具体分析具体问题具体分析v不小心办错事不小心办错事：规章没有错，行为后果对组织不利规章没有错，行为后果对组织不利；v合理不合法合理不合法：规章没有错，行为后果对组织有利规章没有错，行为后果对组织有利；v好心办坏事好心办坏事：规章没有错，行为后果对组织不利，但动规章没有错，行为后果对组织不利，但动机是好的机是好的；v王子犯法王子犯法：违反的人是该组织的重要人物违反的人是该组织的重要人物；v规章已过时规章已过时；问题思考当下属违反组织规章制度时，应如何对待？13关于规章制度关于规章制度l原则原则：在一般情况下，照章处理在一般情况下，照章处理 在特殊情况下，酌情处理在特殊情况下，酌情处理l特殊范围特殊范围：目标一致；规章失效。：目标一致；规章失效。l酌情原则酌情原则：目标有利原则。：目标有利原则。v规章制度是一种重要的管理手段，没有规矩，不成方圆。规章制度是一种重要的管理手段，没有规矩，不成方圆。v规章制度仅仅是一种手段而已，不能为了维持规章制度的规章制度仅仅是一种手段而已，不能为了维持规章制度的严肃性而置组织目标于不顾。严肃性而置组织目标于不顾。v规章制度是死的，人是活的。要发挥规章制度有利的一面，规章制度是死的，人是活的。要发挥规章制度有利的一面，避免其不利的一面，有赖于规章制度的正确设计和全体员避免其不利的一面，有赖于规章制度的正确设计和全体员工对规章制度的正确理解。工对规章制度的正确理解。关于规章制度原则：在一般情况下，照章处理14管理一招管理一招很难说很难说v面对一个管理问题，应该如何回答？面对一个管理问题，应该如何回答？v肯定的回答肯定的回答业余水平，经验管理业余水平，经验管理v首先说首先说很难说很难说入门了，懂得了管理对象的多入门了，懂得了管理对象的多样化、管理环境的多变性，知道要具体问题具体样化、管理环境的多变性，知道要具体问题具体分析分析v最终知道应该怎么说最终知道应该怎么说专业的，能够根据具体专业的，能够根据具体情况，运用管理知识，作出正确决策情况，运用管理知识，作出正确决策v管理学：传授具体问题具体分析的思维和方法管理学：传授具体问题具体分析的思维和方法管理一招很难说面对一个管理问题，应该如何回答？15问题思考：头头们该不该出去吃喝玩乐问题思考：头头们该不该出去吃喝玩乐？初步答案：很难说初步答案：很难说v用公款请自己，是以用公款请自己，是以权谋私。权谋私。v为了为了吃喝玩乐放弃原吃喝玩乐放弃原则，是损公肥私。则，是损公肥私。v为了工作上的事，不为了工作上的事，不想吃也得吃，不愿喝想吃也得吃，不愿喝也得喝。也得喝。困困 惑惑v为什么为了工作上为什么为了工作上的事就要去吃喝？的事就要去吃喝？v为什么是头头们去为什么是头头们去吃而不是我去吃？吃而不是我去吃？问题思考：头头们该不该出去吃喝玩乐？初步答案：很难说困 惑16应该这样说：理论依据应该这样说：理论依据v任何一个组织都是一个社会存任何一个组织都是一个社会存在体，为了取得各方面的理解在体，为了取得各方面的理解与支持（与支持（这是一个组织开展工这是一个组织开展工作的前提作的前提），需要加强与各方），需要加强与各方面的沟通。面的沟通。“吃喝玩乐吃喝玩乐”是一是一种较好的沟通手段。种较好的沟通手段。v在一个组织中，只有高层管理在一个组织中，只有高层管理者可以代表这一组织，因此，者可以代表这一组织，因此，与外部的重要沟通工作由高层与外部的重要沟通工作由高层管理者承担。管理者承担。应该这样说：理论依据任何一个组织都是一个社会存在体，为了取得17 管理，从根本意管理，从根本意义上讲，意味着用智义上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识慧代替鲁莽，用知识代替习惯和传统，用代替习惯和传统，用合作代替强制。合作代替强制。彼得彼得 德鲁克德鲁克现代管理大师彼得现代管理大师彼得 德鲁克德鲁克 管理，从根本意义上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代18第一章第一章 管理与管理学管理与管理学管理的定义（多样化）管理的定义（多样化）强调管理作用：强调管理作用：“管理就是谋取剩余管理就是谋取剩余”，强调管理的，强调管理的效益、效率。效益、效率。强调管理者作用：管理就是和其他人一起并通过其他强调管理者作用：管理就是和其他人一起并通过其他人来完成活动的过程。人来完成活动的过程。强调决策作用：强调决策作用：“管理就是决策管理就是决策”。综合性与系统论观点综合性与系统论观点现代管理学认为：现代管理学认为：管理是在特定的管理是在特定的环境环境下，通过综合运用组织下，通过综合运用组织资源资源，以，以有效实现组织有效实现组织目标目标的过程。的过程。第一章 管理与管理学管理的定义（多样化）19管理的定义管理的定义v四个要素四个要素 环境环境：管理活动是在特定的组织内外部环境的：管理活动是在特定的组织内外部环境的约束下进行的约束下进行的 资源资源：管理的对象是组织可调用的一切资源，：管理的对象是组织可调用的一切资源，其中人员最重要其中人员最重要 目标目标：管理是为实现：管理是为实现组织组织目标服务的目标服务的 职能职能：开展管理工作的手段和方法：开展管理工作的手段和方法管理的定义四个要素20管理的科学性和艺术性管理的科学性和艺术性v管理的科学性：管理的科学性：是指管理作为一个活动过程，其间存是指管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本客观规律。说管理是一门科学，是指在着一系列基本客观规律。说管理是一门科学，是指它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。一套分析问题、解决问题的科学的方法论。v管理的艺术性管理的艺术性：管理在实践中除了要掌握一定的理论：管理在实践中除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活运用这些知识和技巧的技能和和方法外，还要有灵活运用这些知识和技巧的技能和诀窍，做到具体问题具体分析和解决。诀窍，做到具体问题具体分析和解决。v有效的管理艺术以对它所依据的管理理论的理解为基有效的管理艺术以对它所依据的管理理论的理解为基础。因此二者之间不是互相排斥，而是互相补充。础。因此二者之间不是互相排斥，而是互相补充。管理的科学性和艺术性管理的科学性：是指管理作为一个活动过程，21思考题思考题1v对于对于“管理管理”一词，人们有不同的理解。这里有两种不一词，人们有不同的理解。这里有两种不甚规范但耐人寻味的解释：一种是甚规范但耐人寻味的解释：一种是“管理就是你不管，管理就是你不管，下属就不理你下属就不理你”；另一种是解释是；另一种是解释是“管理就是先理（梳管理就是先理（梳理）然后才能管理）然后才能管”。对这两种解释，你的看法是：。对这两种解释，你的看法是：A.A.前者代表了典型的集权倾向，后者反映出一种民主的氛围前者代表了典型的集权倾向，后者反映出一种民主的氛围B.B.后一种更科学，因为强调了后一种更科学，因为强调了“理理”，但也有不妥，似乎理，但也有不妥，似乎理”好了，就不需要管了好了，就不需要管了C.C.两种解释都片面地强调了管理工作中的控制职能，只是思考两种解释都片面地强调了管理工作中的控制职能，只是思考和表达角度不同而已和表达角度不同而已D.D.前者可应用于基层管理，后者可应用于高层管理前者可应用于基层管理，后者可应用于高层管理思考题1对于“管理”一词，人们有不同的理解。这里有两种不甚规22思考题思考题2v卡尔森以前只有宾馆管理经验而无航运业管理经验，但在卡尔森以前只有宾馆管理经验而无航运业管理经验，但在他被聘为美国泛美航空公司的总裁后，他被聘为美国泛美航空公司的总裁后，短短短短3 3年，就使这年，就使这家亏本企业迅速成为高盈利企业。你认为下述四种说法中家亏本企业迅速成为高盈利企业。你认为下述四种说法中哪一种有明显哪一种有明显错误错误？A.A.最高管理者不需要专业知识，只要善于学习，勤于思考就最高管理者不需要专业知识，只要善于学习，勤于思考就够了够了B.B.这仅仅是一种巧合，只说明卡尔森有特别强的环境适应能这仅仅是一种巧合，只说明卡尔森有特别强的环境适应能力力C.C.成功的管理经验具有一定的普适性，所以可以成功移植成功的管理经验具有一定的普适性，所以可以成功移植D.D.成功管理的关键是人，只要做好人的管理，就可取得成功成功管理的关键是人，只要做好人的管理，就可取得成功思考题2卡尔森以前只有宾馆管理经验而无航运业管理经验，但在他23管理职能管理的基本职能管理的基本职能 计划计划 组织组织 领导领导 控制控制管理的基本过程管理的基本过程计划工作计划工作 组织工作组织工作 领导工作领导工作 控制工作控制工作 实现组织目标实现组织目标 反反 馈馈执行执行管理者管理者实现实现组织目标组织目标管理职能管理的基本职能执行管理者实现组织目标24管理职能管理职能v决策与计划决策与计划：制定目标并确定实现目标的途径或方案制定目标并确定实现目标的途径或方案v组织组织：确定所要完成的任务，由谁来完成任务以及如何管：确定所要完成的任务，由谁来完成任务以及如何管理和协调这些任务的过程理和协调这些任务的过程v领导领导：指挥和协调组织成员，包括管理者激励下属，指导：指挥和协调组织成员，包括管理者激励下属，指导他们的活动。选择最有效的沟通渠道，解决组织成员之间他们的活动。选择最有效的沟通渠道，解决组织成员之间的冲突等的冲突等v控制控制：对组织各项活动的进展情况进行检查、预测并及时：对组织各项活动的进展情况进行检查、预测并及时采取措施予以纠正，以保证组织活动按计划进行。采取措施予以纠正，以保证组织活动按计划进行。v其他管理职能（略）其他管理职能（略）管理职能决策与计划：制定目标并确定实现目标的途径或方案25思考题思考题3v大地公司为大宾馆、高档写字楼等提供各色盆景、景观植大地公司为大宾馆、高档写字楼等提供各色盆景、景观植物，品种多达上千种。为了更牢固地站稳市场，公司总经物，品种多达上千种。为了更牢固地站稳市场，公司总经理要求公司外派业务员密切关注他们所负责的宾馆、写字理要求公司外派业务员密切关注他们所负责的宾馆、写字楼的整体布局与风格调整、楼的整体布局与风格调整、用户结构变化与否、大型商务用户结构变化与否、大型商务计划活动等等，为此还设计了专门的信息表，规定这些表计划活动等等，为此还设计了专门的信息表，规定这些表多长时间必须填一次，填好后交给一个部门，该部门如何多长时间必须填一次，填好后交给一个部门，该部门如何处理这些调查表等等。这一措施是：处理这些调查表等等。这一措施是：A.A.组织措施组织措施B.B.计划措施计划措施C.C.销售措施销售措施D.D.控制措施控制措施思考题3大地公司为大宾馆、高档写字楼等提供各色盆景、景观植物26思考题思考题4v某公司接待了两位有合作意向的国外厂商来访，希望能够某公司接待了两位有合作意向的国外厂商来访，希望能够通过会谈以较优惠的条件获得对方以生产工艺技术资料作通过会谈以较优惠的条件获得对方以生产工艺技术资料作价的入股投资，会谈中双方气氛融洽，公司着重向对方介价的入股投资，会谈中双方气氛融洽，公司着重向对方介绍了新产品的开发过程与所展示样品的性能情况，新产品绍了新产品的开发过程与所展示样品的性能情况，新产品的性能给外商留下了深刻印象，但对进一步投资却不置可的性能给外商留下了深刻印象，但对进一步投资却不置可否。你认为这其中出现了什么问题？否。你认为这其中出现了什么问题？A.A.公司所开发的产品技术含量过低，难以引起外商的合作兴趣公司所开发的产品技术含量过低，难以引起外商的合作兴趣B.B.公司只是介绍了新产品的技术情况，缺乏对市场前景的分析公司只是介绍了新产品的技术情况，缺乏对市场前景的分析C.C.外商故意不表态以增强自身在谈判中的力量，获得更优惠的外商故意不表态以增强自身在谈判中的力量，获得更优惠的作价作价D.D.外商没有真正理解该公司的产品计划，所以无法做出明确的外商没有真正理解该公司的产品计划，所以无法做出明确的回答回答思考题4某公司接待了两位有合作意向的国外厂商来访，希望能够通27管理者管理者v管理者管理者 组织中指挥别人完成具体任务的人。组织中指挥别人完成具体任务的人。判断一个人在组织中是不是管理者，关键看其是否有判断一个人在组织中是不是管理者，关键看其是否有直接下属。直接下属。v管理者的分类管理者的分类 按层次分按层次分：高层管理者、中层管理者、基层管理者（：高层管理者、中层管理者、基层管理者（除除此外此外,组织中还包括作业人员组织中还包括作业人员）按领域分按领域分：综合管理人员、专业管理人员（：综合管理人员、专业管理人员（生产部门生产部门、营销部门、人事部门、财务部门、研发部门、营销部门、人事部门、财务部门、研发部门）管理者管理者28管理者的分类管理者的分类v高层管理者高层管理者（总裁、总经理、总监）（总裁、总经理、总监）对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针，注重良好环境的创造和重大决策的决定组织的大政方针，注重良好环境的创造和重大决策的正确性正确性v中层管理者中层管理者（部门经理、车间主任）（部门经理、车间主任）承上启下，主要职责是正确领会高层的指示精神，创承上启下，主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开造性地结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作。注重的是日常管理事务展工作。注重的是日常管理事务v基层管理者基层管理者（工段长、班组长、领班）（工段长、班组长、领班）主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。他们主要关心的是具体任务的完成下达的各项计划和指令。他们主要关心的是具体任务的完成管理者的分类高层管理者（总裁、总经理、总监）29管理者的角色管理者的角色Mintzberg的研究的研究 (经理工作的性质经理工作的性质，1980)1980)人际角色人际角色：代表人（代表人（挂名首脑，签署文件，主持会议等挂名首脑，签署文件，主持会议等）领导者（领导者（激励和引导下属，包括雇佣、训练、评价、激励和引导下属，包括雇佣、训练、评价、提升、表扬、批评、干预乃至开除等提升、表扬、批评、干预乃至开除等）联络者（联络者（建立和维持同外界的联系建立和维持同外界的联系）信息角色信息角色：监督者（监督者（通过接触下属来搜集信息通过接触下属来搜集信息）传播者（传播者（传递信息给工作小组成员传递信息给工作小组成员）发言人（发言人（把信息传递给组织以外的人把信息传递给组织以外的人）管理者的角色Mintzberg的研究 (经理工作的性质30管理者的角色管理者的角色Mintzberg的研究的研究 (经理工作的性质经理工作的性质，1980)1980)决策角色决策角色 企业家（企业家（发现机会，利用机会，实施变革发现机会，利用机会，实施变革）干扰对付者（干扰对付者（处理冲突，解决问题处理冲突，解决问题）资源分配者（资源分配者（安排自己的时间，安排工作，批准重要安排自己的时间，安排工作，批准重要决定、方案等决定、方案等）谈判者（谈判者（同其他组织或个人谈判，要有足够的权力来同其他组织或个人谈判，要有足够的权力来支配各种资源并迅速作出决定支配各种资源并迅速作出决定）管理者的角色Mintzberg的研究 (经理工作的性质31案例案例1.1 管理者是干什么的管理者是干什么的 蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理众多的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备理众多的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起前一段时间里，接连发生了多起A要的书发给了要的书发给了B，B要要的书却发给了的书却发给了A之类的事，引起了顾客的极大不满。今之类的事，引起了顾客的极大不满。今天又有一大批书要发，蒋华不想让此类事情再次发生。天又有一大批书要发，蒋华不想让此类事情再次发生。请问：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来请问：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理？为什么？处理？为什么？案例1.1 管理者是干什么的 蒋华是某32案例分析案例分析 一个人在组织中做什么取决于其角色定位。蒋华是邮购一个人在组织中做什么取决于其角色定位。蒋华是邮购部经理，是管理者。管理者是在组织中指挥他人开展工作的部经理，是管理者。管理者是在组织中指挥他人开展工作的人，因此在人，因此在一般情况下，业务均由业务员来做一般情况下，业务均由业务员来做；组织中出现任何问题，问题出在下属身上，其根源则在组织中出现任何问题，问题出在下属身上，其根源则在管理者身上，寻找问题的原因：应从管理者身上，寻找问题的原因：应从管理者是否很好地履行管理者是否很好地履行了其管理职能了其管理职能着手；着手；管理者的最终任务是保证组织目标的实现。在紧急情况管理者的最终任务是保证组织目标的实现。在紧急情况下，管理者必须采取一切手段以保证目标的实现。因此蒋华下，管理者必须采取一切手段以保证目标的实现。因此蒋华要根据具体情况，要根据具体情况，采取一切可能手段确保这次不再发错书采取一切可能手段确保这次不再发错书。案例分析 一个人在组织中做什么取决于其角色定位。33思考题思考题5v如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司某位重如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他们向公司购买的设备出了故障，要客户给你打来电话，说他们向公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时全体人员均已下班，面对这需要紧急更换零部件，而此时全体人员均已下班，面对这种情况，你认为该怎么做？种情况，你认为该怎么做？A.告诉客户，因周末找不到人，只好等下周解决，并对告诉客户，因周末找不到人，只好等下周解决，并对此表示歉意此表示歉意 B.请值班人员打电话找有关主管人员落实送货事宜请值班人员打电话找有关主管人员落实送货事宜 C.因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去 D.亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户客户思考题5如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司某位重要34管理者的技能管理者的技能v技术技能技术技能 熟悉特定职业领域内的过程、惯例、技术和工熟悉特定职业领域内的过程、惯例、技术和工具的能力具的能力v人际技能人际技能 成功地与人打交道并与他人沟通的能力成功地与人打交道并与他人沟通的能力v概念技能概念技能 能洞察组织与环境相互影响的复杂性，并在此能洞察组织与环境相互影响的复杂性，并在此基础上加以分析、判断、抽象、概括并迅速做出正基础上加以分析、判断、抽象、概括并迅速做出正确决断的能力确决断的能力管理者的技能技术技能35 不同管理层级需要的技能不同管理层级需要的技能高层高层管理管理中层中层管理管理基层基层管理管理人际技能人际技能技术技能技术技能概念技能概念技能 不同管理层级需要的技能高层中层基层人际技能技术技能概36思考题思考题6vS S公司仅派了两名管理人员到某亏损洗衣机厂，帮助加强管公司仅派了两名管理人员到某亏损洗衣机厂，帮助加强管理，真正把好产品质量关，并允许该厂使用理，真正把好产品质量关，并允许该厂使用S S公司自己的商公司自己的商标生产和销售洗衣机。一年下来使该洗衣机厂转亏为盈。标生产和销售洗衣机。一年下来使该洗衣机厂转亏为盈。这一情况表明：这一情况表明：A.A.品牌对于企业的经营非常重要，创出了品牌就有了一切品牌对于企业的经营非常重要，创出了品牌就有了一切B.B.先进企业帮助落后企业，只要协助加强质量管理就能取得先进企业帮助落后企业，只要协助加强质量管理就能取得成功成功C.C.质量越高质量越高,企业产品的竞争力就越强，企业的经营效益也企业产品的竞争力就越强，企业的经营效益也就越好就越好D.D.该亏损洗衣机厂的基础还是不错的，否则就很难在一年内该亏损洗衣机厂的基础还是不错的，否则就很难在一年内扭亏为盈扭亏为盈思考题6S公司仅派了两名管理人员到某亏损洗衣机厂，帮助加强管37思考题7 v山川旅行公司的刘总经理在总体市场不景气的情况下，山川旅行公司的刘总经理在总体市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40-45岁男性消岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅费者之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游路线与项目，并进行了前期宣传。游路线与项目，并进行了前期宣传。因为涉及到与交通因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机的时间比预期晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。下列哪种说法最能概括刘总的管理技能状况？会。下列哪种说法最能概括刘总的管理技能状况？A.A.技术技能、人际技能、概念技能都弱技术技能、人际技能、概念技能都弱B.B.技术技能、人际技能、概念技能都强技术技能、人际技能、概念技能都强C.C.技术技能和概念技能强但人际技能弱技术技能和概念技能强但人际技能弱D.D.技术技能和人际技能强但概念技能弱技术技能和人际技能强但概念技能弱思考题7 山川旅行公司的刘总经理在总体市场不景气的情况下，以38思考题8v某公司总经理认为，业务能力是衡量一个中层经理是否胜某公司总经理认为，业务能力是衡量一个中层经理是否胜任的最重要的标准。一个优秀的中层经理人员必须在本部任的最重要的标准。一个优秀的中层经理人员必须在本部门的业务方面拿得起，放得下。只有在业务方面出色，才门的业务方面拿得起，放得下。只有在业务方面出色，才能赢得下属尊重，带好队伍。以下判断哪个最恰当？能赢得下属尊重，带好队伍。以下判断哪个最恰当？A.A.该总经理深谙中国文化背景之下的企业用人之道，企业一该总经理深谙中国文化背景之下的企业用人之道，企业一定会得到快速发展定会得到快速发展B.B.组织中的活动分为管理活动与作业活动两类，管理者是从组织中的活动分为管理活动与作业活动两类，管理者是从事管理工作的人，业务能力并不重要事管理工作的人，业务能力并不重要C.C.该总经理以业务能力作为评价中层经理人员的标准，会导该总经理以业务能力作为评价中层经理人员的标准，会导致中层经理人员自己完成易于见到成效的工作，以证明自致中层经理人员自己完成易于见到成效的工作，以证明自己业务能力突出己业务能力突出D.D.该总经理的评价标准会引导中层经理人员不断提升自己的该总经理的评价标准会引导中层经理人员不断提升自己的业务能力，增强企业的核心竞争力业务能力，增强企业的核心竞争力思考题8某公司总经理认为，业务能力是衡量一个中层经理是否胜任39思考题9v某公司新近从基层选拔一批管理人员担任中层管理职某公司新近从基层选拔一批管理人员担任中层管理职务。上岗之前，公司委托你对他们进行培训，你认为务。上岗之前，公司委托你对他们进行培训，你认为培的重点应当放在：培的重点应当放在：A.A.帮助他们完成管理角色的转变帮助他们完成管理角色的转变B.B.总结他们在基层工作中的经验教训总结他们在基层工作中的经验教训C.C.熟悉公司有关中层管理人员的奖惩制度熟悉公司有关中层管理人员的奖惩制度D.D.促使他们重新认识管理职能的重点所在促使他们重新认识管理职能的重点所在思考题9某公司新近从基层选拔一批管理人员担任中层管理职务。上40思考题10v某技术专家，原来从事专业工作，业务专精，绩效显著，某技术专家，原来从事专业工作，业务专精，绩效显著，近来被提拔到所在科室负责人的岗位。随着工作性质的近来被提拔到所在科室负责人的岗位。随着工作性质的转变，他今后应当注意把自己的工作重点调整到：转变，他今后应当注意把自己的工作重点调整到：A.A.放弃技术工作，全力以赴，抓好管理和领导工作放弃技术工作，全力以赴，抓好管理和领导工作B.B.重点仍以技术工作为主，以自身的榜样带动下级重点仍以技术工作为主，以自身的榜样带动下级C.C.以抓管理工作为主，同时参与部分技术工作，以增强与以抓管理工作为主，同时参与部分技术工作，以增强与下级的沟通和理解下级的沟通和理解D.D.在抓好技术工作的同时，做好管理工作在抓好技术工作的同时，做好管理工作思考题10某技术专家，原来从事专业工作，业务专精，绩效显著，41中外早期管理思想中外早期管理思想v中国早期管理思想中国早期管理思想 顺顺“道道”：尊重客观规律，按规律办事：尊重客观规律，按规律办事 重人：重人心向背；重人才归离，强调人才的作用重人：重人心向背；重人才归离，强调人才的作用 重视良好的人际关系：重视良好的人际关系：“人和人和”强调领导者以身作则，以权威服人（孔子：强调领导者以身作则，以权威服人（孔子：“其身正，其身正，不令而行不令而行”）u强调预谋（计划）：强调预谋（计划）：“凡事预则立凡事预则立”v外国早期管理思想（略）外国早期管理思想（略）中外早期管理思想中国早期管理思想42管理理论的形成与发展管理理论的形成与发展v古典管理理论古典管理理论v行为管理理论行为管理理论v数量管理理论数量管理理论v权变管理理论权变管理理论v经验主义学派经验主义学派 管理理论的形成与发展古典管理理论43进进入入全全国国500强强的的河河南南企企业业(2011)v河南煤化河南煤化v中平能化中平能化（平媒神马集团，能源化工）（平媒神马集团，能源化工）v双汇集团双汇集团（食品）（食品）v安钢集团安钢集团v河南中烟河南中烟（烟草）（烟草）v金龙铜管金龙铜管v义煤集团义煤集团v万基控股万基控股（煤炭、电力、炼铝）（煤炭、电力、炼铝）v神火集团神火集团（煤炭、炼铝）（煤炭、炼铝）v郑煤集团郑煤集团v豫联能源豫联能源（发电、炼铝）（发电、炼铝）v伊川电力伊川电力v宇通集团宇通集团（客车）（客车）v许继集团许继集团（机电）（机电）v豫光金铅豫光金铅（有色冶炼、煤机（有色冶炼、煤机）全部国企，全部国企，仅仅2家轻工业家轻工业进入全国500强的河南企业(2011)44全全国国民民营营500强强的的河河南南企企业业(2011)v天瑞集团天瑞集团（铸造、水泥、煤电铝）（铸造、水泥、煤电铝）v济源钢铁济源钢铁v龙成集团龙成集团（钢铁）（钢铁）v紫金银辉黄金冶炼紫金银辉黄金冶炼v财鑫集团财鑫集团（有色金属、食品、医药（有色金属、食品、医药、化工）、化工）v辅仁药业辅仁药业v蓝天集团蓝天集团（电力、燃气、化工）（电力、燃气、化工）v林丰铝电林丰铝电v万洋冶炼万洋冶炼（铅、锌、银）（铅、锌、银）仅仅1家轻工业家轻工业全国民营500强的河南企业(2011)45泰罗生平泰罗生平1856年年 生于美国费城的一个律师家庭生于美国费城的一个律师家庭1875年（年（19岁）恩特普利斯水力机械厂岁）恩特普利斯水力机械厂 车工车工1878年（年（22岁）米特维尔钢铁公司岁）米特维尔钢铁公司 技工技工 后提拔为工长、机修车间主任后提拔为工长、机修车间主任、总机械师、总机械师1884年（年（28岁）总工程师岁）总工程师1891年（年（35岁）独立从事工厂管理咨询活动岁）独立从事工厂管理咨询活动1898-1901 在伯利恒做咨询，进行搬运和铁锹试验在伯利恒做咨询，进行搬运和铁锹试验1906年（年（50岁）当选为美国机械工程师学会主席岁）当选为美国机械工程师学会主席1911年年（55岁）发表著作岁）发表著作科学管理原理科学管理原理1915年年（59岁）去世。墓碑刻上岁）去世。墓碑刻上“科学管理之父科学管理之父”科学管理理论科学管理理论泰罗生平科学管理理论46科学管理理论科学管理理论 F.W.Taylor的研究重点：如何提高劳动生产的研究重点：如何提高劳动生产率，解决率，解决“磨洋工磨洋工”问题，实现双赢问题，实现双赢u 搬运生铁块试验搬运生铁块试验工作定额原理工作定额原理u 铁锹试验铁锹试验标准化标准化 科学管理理论47科学管理理论的基本内容科学管理理论的基本内容v工作定额工作定额：通过时间和动作研究，制订一个工人：通过时间和动作研究，制订一个工人的合理日工作量的合理日工作量v标准化标准化：标准化的操作方法，标准化的工具、机：标准化的操作方法，标准化的工具、机器、材料、作业环境器、材料、作业环境v能力与工作相适应能力与工作相适应：挑选工人，培训：挑选工人，培训v差别计件工资制差别计件工资制v计划职能与执行职能相分离计划职能与执行职能相分离科学管理理论的基本内容工作定额：通过时间和动作研究，制订一个48其他人对科学管理的贡献其他人对科学管理的贡献v亨利亨利.福特的流水线福特的流水线 福特在泰罗的单工序动作研究的基础上，对福特在泰罗的单工序动作研究的基础上，对如何提高整个生产过程的生产效率进行了研究。如何提高整个生产过程的生产效率进行了研究。他充分考虑了大量生产的优点，规定各个工序的他充分考虑了大量生产的优点，规定各个工序的标准时间，使整个生产过程在时间上协调起来，标准时间，使整个生产过程在时间上协调起来，创造出第一条流水生产线。创造出第一条流水生产线。其他人对科学管理的贡献亨利.福特的流水线49科学管理理论评价科学管理理论评价v在历史上第一次使管理从经验上升为科学，改变在历史上第一次使管理从经验上升为科学，改变了长期以来人们依靠经验决定一切的做法，重视了长期以来人们依靠经验决定一切的做法，重视科学技术和规范化在生产中的作用科学技术和规范化在生产中的作用v带来了劳资双方的思想变革：从对立转向合作，带来了劳资双方的思想变革：从对立转向合作，为提高劳动生产率而共同努力为提高劳动生产率而共同努力v局限局限：过分关注于车间生产，被部分工厂主利用，过分关注于车间生产，被部分工厂主利用，提高效率但不付报酬（血汗工资制）提高效率但不付报酬（血汗工资制）仅重视技术因素，忽视了人的社会因素仅重视技术因素，忽视了人的社会因素 科学管理理论评价在历史上第一次使管理从经验上升为科学，改变了50vH.Fayol的一般管理理论的一般管理理论 6种基本的企业活动种基本的企业活动 14条管理原则条管理原则 5大管理职能：大管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制计划、组织、指挥、协调、控制 理论贡献理论贡献：对管理职能的划分和管理原则的归：对管理职能的划分和管理原则的归纳纳 组织管理理论（一组织管理理论（一）H.Fayol的一般管理理论组织管理理论（一）51法约尔的法约尔的14条管理原则条管理原则v分工分工v权力与责任权力与责任v纪律纪律v统一指挥统一指挥v统一领导统一领导v个人利益服从集体利益个人利益服从集体利益v报酬合理报酬合理v集权与分权集权与分权v等级链与跳板等级链与跳板v秩序秩序v公平公平v人员稳定人员稳定v首创精神首创精神v集体精神集体精神法约尔的14条管理原则分工集权与分权52组织管理理论（二）组织管理理论（二）vM.Webber的行政管理理论的行政管理理论 主要思想主要思想：高度结构化的、正式的、非人格化的理想行：高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织体系是进行强制控制的合理手段，是达到目标、政组织体系是进行强制控制的合理手段，是达到目标、提高效率的最有效形式。提高效率的最有效形式。理想行政组织的特点理想行政组织的特点：1.分工明确分工明确2.等级链：等级链：自上而下自上而下3.任用制：任用制：考试与教育训练考试与教育训练4.专职管理人员：专职管理人员：固定薪金及升迁制度固定薪金及升迁制度5.纪律与规程：纪律与规程：严格办事程序严格办事程序6.理性原则：理性原则：不受感情影响的人际关系不受感情影响的人际关系组织管理理论（二）M.Webber的行政管理理论53行为管理理论（行为科学）行为管理理论（行为科学）源于源于20世纪三十年代，早期被称为人际关世纪三十年代，早期被称为人际关系学说。系学说。它运用人类学、心理学、社会学等学科的它运用人类学、心理学、社会学等学科的理论和方法来研究工作环境中个人和群体的行理论和方法来研究工作环境中个人和群体的行为，后被广泛称为为，后被广泛称为组织行为学组织行为学。行为管理理论（行为科学）54梅奥及其领导的霍桑试验梅奥及其领导的霍桑试验v霍桑试验霍桑试验（1924-1932）照明实验照明实验：工作环境、物资条件与劳动生产率：工作环境、物资条件与劳动生产率的关系的关系继电器装配室继电器装配室：工作条件：工作条件职工情绪职工情绪大规模访谈大规模访谈：了解真实感受：了解真实感受接线板小组接线板小组：发现非正式组织：发现非正式组织 梅奥及其领导的霍桑试验霍桑试验（1924-1932）55人际关系学说人际关系学说 根据霍桑试验的研究结果，梅奥提出根据霍桑试验的研究结果，梅奥提出人际关系人际关系学说学说：工人是工人是“社会人社会人”：工人不仅仅追求金钱，还工人不仅仅追求金钱，还有社会心理方面的需要有社会心理方面的需要存在非正式组织存在非正式组织提高生产率的主要途径：提高生产率的主要途径：提高工人的满意度提高工人的满意度 （对比我国某些企业家的（对比我国某些企业家的“饥饿管理理论饥饿管理理论”）人际关系学说 根据霍桑试验的研究结果，梅奥提出人际关系56行为科学的发展行为科学的发展v马斯洛马斯洛 需要层次论需要层次论v麦格雷戈麦格雷戈 X-Y理论理论v赫茨伯格赫茨伯格 双因素理论双因素理论v弗鲁姆弗鲁姆 期望理论期望理论v 将在第十二章将在第十二章“激励激励”中中讲述讲述 行为科学的发展马斯洛 需要层次论57数量管理理论（管理科学）数量管理理论（管理科学）数量管理理论数量管理理论：运用数学模型，对管理领域中的各运用数学模型，对管理领域中的各种资源进行系统的定量分析，并作出最优规划和决策。种资源进行系统的定量分析，并作出最优规划和决策。数量管理思想认为，有效管理的关键在于度的把握，数量管理思想认为，有效管理的关键在于度的把握，只有致力于定量化，才能真正提高管理的效率和效益。只有致力于定量化，才能真正提高管理的效率和效益。特点特点：u力求减少决策中的个人艺术成分，依靠建立一套决策力求减少决策中的个人艺术成分，依靠建立一套决策程序和数学模型来寻求最优答案程序和数学模型来寻求最优答案u各种可行方案均是以效益作为评判的依据各种可行方案均是以效益作为评判的依据u广泛使用计算机作为辅助管理手段广泛使用计算机作为辅助管理手段 数量管理理论（管理科学）数量管理理论：运用数学模型58数量管理理论数量管理理论u运筹学运筹学：包括规划论、存储论、排队论、图与网络分析等：包括规划论、存储论、排队论、图与网络分析等l规划论规划论：研究企业如何利用一切资源，最大限度地完研究企业如何利用一切资源，最大限度地完成计划任务，以获得最优经济效果成计划任务，以获得最优经济效果l存储论存储论：研究在何时，以什么数量、从何处供应来补研究在何时，以什么数量、从何处供应来补充零部件、器件、设备、资金等库存，保证有效运转充零部件、器件、设备、资金等库存，保证有效运转条件下库存和补充采购的总费用最少条件下库存和补充采购的总费用最少l排队论排队论：研究在公用服务系统中设置多少服务人员或研究在公用服务系统中设置多少服务人员或设备最为合适，既不使顾客或使用者过长排队，又不设备最为合适，既不使顾客或使用者过长排队，又不使服务人员及设备过久闲置使服务人员及设备过久闲置u系统分析：系统分析：研究范围较运筹学广，多用于战略性决策研究研究范围较运筹学广，多用于战略性决策研究u决策科学化：决策科学化：用分析计算代替经验决策用分析计算代替经验决策数量管理理论运筹学：包括规划论、存储论、排队论、图与网络分析59权变管理理论权变管理理论u组织成员的行为和环境的复杂性与不断变化，决定了没组织成员的行为和环境的复杂性与不断变化，决定了没有任何一种管理理论和方法适用于所有情况。因此，有任何一种管理理论和方法适用于所有情况。因此，管管理的方式方法要随着情况的不同而改变理的方式方法要随着情况的不同而改变u依据大量的调查研究，把组织的情况进行分类，建立模依据大量的调查研究，把组织的情况进行分类，建立模式，据此选择适当的管理方法。建立模式时考虑的因素式，据此选择适当的管理方法。建立模式时考虑的因素即为即为权变因素权变因素（情境因素），如组织的规模、环境的不（情境因素），如组织的规模、环境的不确定程度等确定程度等u采取采取IF-THEN的思维方式，即首先要分析清楚具体的情的思维方式，即首先要分析清楚具体的情境模式，境模式，情境模式确定了，相应的管理方法也就确定了情境模式确定了，相应的管理方法也就确定了权变管理理论组织成员的行为和环境的复杂性与不断变化，决定了没60经验主义学派经验主义学派v代表人物有戴尔、德鲁克、卡耐基等代表人物有戴尔、德鲁克、卡耐基等v主要从管理者的实际管理经验方面来研究管理，主要从管理者的实际管理经验方面来研究管理，认为成功管理者的经验是最值得借鉴的认为成功管理者的经验是最值得借鉴的v通过重点分析许多管理人员的经验，然后加以概通过重点分析许多管理人员的经验，然后加以概括，以找出他们成功经验中有共性的东西，再使括，以找出他们成功经验中有共性的东西，再使其系统化、理论化，并据此向管理人员提供比较其系统化、理论化，并据此向管理人员提供比较实际的建议实际的建议经验主义学派代表人物有戴尔、德鲁克、卡耐基等61管理理论新发展管理理论新发展v学习型组织学习型组织v精益思想精益思想v业务流程再造业务流程再造v核心能力理论核心能力理论管理理论新发展学习型组织62