附录：组织文化管理课件

附录附录:组织文化管理组织文化管理组织文化、文化管理与CIS组织文化组织文化文化设计与规划文化设计与规划CISCIS文化的内涵“文化”一词在我国古代已多有典籍记载。如南朝著名文学家王融（公元467-493年），在曲水诗序中有：“设神理以景俗，敷文化以柔之”。“文化”在这里指的是封建王朝所施行的文治教文治教化，礼乐典章制度化，礼乐典章制度的总称。这种理解在我国一直保留到近代。我们今天所常用的文化一词，其意义显然与古代不同，它是19世纪末通过日文转译从西方引进的，当时的含义主要有：与文明文明同义；广义的，包括精神和物质的两方面内容；狭义的，单指精神方面的内容。2024/7/293文化的内涵在欧洲，文化一词刚出现时，是与其它词汇一起混用的，英文、法文都是culture，德文为kultur，它们都是从拉丁文culture演化的。拉丁文culture含有：耕种、居住、练习、留心或注意、耕种、居住、练习、留心或注意、敬神敬神等多种意思。文化一词在欧洲第一次独立使用，是在18世纪的法国。法国启蒙思想家，把文化解释为一种教养教养，指通过教育能获得的良好的风度，以及文学、艺术和科学方面的修养。2024/7/294文化的内涵马林洛夫斯基：在文化论中给文化下的定义是：文化是指那一群传统传统的器物，货品，技术，思想，习惯及价值而言的；文化，言之故易，要正确加以定义及完备地加以描述，并不是一件容易的事情文化是一个复杂的整体整体，它包括知识、信仰、艺术、伦理道德、法律、风俗和作为一个社会成员的人通过学习而获得的任何其它能力和习惯（英国，.泰勒，原始文化，1871年）文化是一组行为模式行为模式，在一定时期流行于一群人之中（法国，.列维斯特劳斯）。文化存在于各种内隐的和外显的模式之中，借助符号的运用得以学习与传播，并构成人类群体的特殊成就，这些成就包括他们制造物品的各种具体式样，文化的基本要素是传统（通过历史衍生和由选择得到的）思想观念和价值，其中尤以价值观价值观最为重要（美国，.L.克罗伯和.科拉克洪，1952）2024/7/295文化的内涵文化含义的认识涉及范围十分广阔，从政治、经济、艺术到科学、技术、教育、语言、习俗等等几乎无所不包无所不包。文化是人类的一种生活方式，是人类在长期斗争中积累下来并世代相传世代相传的关于如何适应环境、与自然作斗争、协调人类内部关系的行为模式。反映了人类对于物质和精神世界的全部认识，并且通过人类的道德、价值、知识、信仰、风格、习惯、才能等多方多方面表现面表现出来。文化具有其精神性、社会性、集合性、独特性及一致性、精神性、社会性、集合性、独特性及一致性、无形性、软约束性、相对稳定性无形性、软约束性、相对稳定性等的几个特征，它的核心是人们的价值观念。它是人类群体或民族世代相传的行为模式、艺术、宗教信仰、群体组织和其它一切人类生产活动、思维活动的本质特征本质特征的总和。2024/7/296企业文化的内涵企业文化的内涵o o企业文化概念是从西方引进来的。企业文化概念是从西方引进来的。企业文化概念是从西方引进来的。企业文化概念是从西方引进来的。o o西方人第一次提出企业文化的概念大概应该在西方人第一次提出企业文化的概念大概应该在西方人第一次提出企业文化的概念大概应该在西方人第一次提出企业文化的概念大概应该在60606060年前，真正开始受到年前，真正开始受到年前，真正开始受到年前，真正开始受到重视是上个世纪重视是上个世纪重视是上个世纪重视是上个世纪60606060年代以后。年代以后。年代以后。年代以后。(时代背景时代背景时代背景时代背景)o o企业文化是指导企业制定员工和客户政策的宗旨企业文化是指导企业制定员工和客户政策的宗旨企业文化是指导企业制定员工和客户政策的宗旨企业文化是指导企业制定员工和客户政策的宗旨（威廉（威廉大内，大内，19811981，Z Z理论理论；查理；查理帕斯卡尔和安东尼帕斯卡尔和安东尼阿索斯，阿索斯，19811981，日本企日本企业管理艺术业管理艺术）o o企业文化是由一些企业文化是由一些企业文化是由一些企业文化是由一些基本假设基本假设基本假设基本假设所构成的模式，这些假设是企业在探索解所构成的模式，这些假设是企业在探索解所构成的模式，这些假设是企业在探索解所构成的模式，这些假设是企业在探索解决对外部环境的适应和内部的结合问题的过程中创造和形成的，它们决对外部环境的适应和内部的结合问题的过程中创造和形成的，它们决对外部环境的适应和内部的结合问题的过程中创造和形成的，它们决对外部环境的适应和内部的结合问题的过程中创造和形成的，它们行之有效，是新成员在认识、思考和感受问题时必须掌握的正确方法。行之有效，是新成员在认识、思考和感受问题时必须掌握的正确方法。行之有效，是新成员在认识、思考和感受问题时必须掌握的正确方法。行之有效，是新成员在认识、思考和感受问题时必须掌握的正确方法。（埃德加（埃德加沙因，沙因，19851985，企业文化与领导企业文化与领导）o o企业文化是企业员工，至少是企业高层管理者们所共同拥有的价值观企业文化是企业员工，至少是企业高层管理者们所共同拥有的价值观企业文化是企业员工，至少是企业高层管理者们所共同拥有的价值观企业文化是企业员工，至少是企业高层管理者们所共同拥有的价值观和行为方式。和行为方式。和行为方式。和行为方式。（约翰（约翰科特，科特，19921992，企业文化与经营业绩企业文化与经营业绩）o o企业文化是企业发展过程中逐步形成和培育起来的具有本企业特色的企业文化是企业发展过程中逐步形成和培育起来的具有本企业特色的企业文化是企业发展过程中逐步形成和培育起来的具有本企业特色的企业文化是企业发展过程中逐步形成和培育起来的具有本企业特色的企业精神、发展战略、经营思想和管理理念，是企业员工普遍认同的企业精神、发展战略、经营思想和管理理念，是企业员工普遍认同的企业精神、发展战略、经营思想和管理理念，是企业员工普遍认同的企业精神、发展战略、经营思想和管理理念，是企业员工普遍认同的价值观、企业道德观及其行为规范。价值观、企业道德观及其行为规范。价值观、企业道德观及其行为规范。价值观、企业道德观及其行为规范。（国内的一般定义）（国内的一般定义）2024/7/297组织文化的定义组织文化的定义组织文化是一个企业组织文化是一个企业主流理念主流理念和和主流行为方式主流行为方式的总和。的总和。主流理念主流理念 主流行为方式主流行为方式关于如何创造利益和分配利益的价值主张的集合，是指组织希望员工接受的（有时是强制其接受的）最基本的观念，这些观念反映组织高层对有效经营的基本看法。落实价值观所应有的态度和所需要做的事情，是指组织希望员工接受的（有时是强制其接受的）行为规范，它包括员工做事的态度倾向和具体的行为方式，这些行为规范基本上来自于组织的基本理念，是理念落实在具体行为上的表现。2024/7/298企业文化的基本观点企业文化的基本观点“总和说总和说”。认为企业文化既包括物质财富又包括精神财富，是企业内部的物质文化、观念文化、政治伦理文化和科学技术文化的总和。群体意识说。群体意识说。认为企业文化是一种微观上层建筑，是企业群体反映的价值观、理想、信念、道德规范等意识方面的因素。价值观说。价值观说。认为企业文化是一种观念形态的价值观。复合说。复合说。认为企业中的文化设施、文化教育、技术培训和文娱、联谊活动等为“外界文化”；企业所倡导的价值标准、道德规范、工作态度、行为取向和生活观念、整体精神风尚等为“内隐文化”，文化即为二种文化的复合。经营管理哲学说。经营管理哲学说。认为企业文化是企业经营管理的一种哲学，是一种管理的新思想、新观念。2024/7/299文化是一个体系使命：对存在价值的看法战略：对近期目标的看法核心价值观：根本信念重要行为规范（员工层和企业层）2024/7/2910文化的内容文化的内容狭义的组织文化包括组织哲学、组织价值、组织精神、组织民主、组织道德、组织习俗、组织形象、组织制度、组织环境、组织礼仪、组织风尚等等无形的意识形态及与之相适应的文化结构。2024/7/2911文化的层次文化的层次1.物质层。物质层。这是组织文化的最表层部分，是形成制度层和精神层的条件，主要指组织外部小环境、产品或服务的外观包装、技术设备特征等。以及员工和典型人物的形象等方面。2.制度层。制度层。这是组织文化的中间层次，主要是指组织的各种规章制度和组织职工对这些规章制度的认同程度，也包括组织的组织结构。3.精神层核心层。精神层核心层。这主要指组织价值观、组织目标、组织经营哲学、组织伦理道德、组织精神和风尚等。是组织文化深层次的，具有隐性的内核，决定了制度文化和物质文化。是形成组织文化制度层和物质层的基础和原则。2024/7/2912对文化的理解组织文化实际上是大多数员工中坚信不移的组织文化实际上是大多数员工中坚信不移的信念信念和已经成和已经成为习惯了的为习惯了的行为方式行为方式的综合。的综合。比方说比方说,如果在我们大多数员工相信：如果在我们大多数员工相信：没有本事在企业很难生存下去；或相反骗人总是不会有好下场；或相反；比方说大多数员工把：比方说大多数员工把：自觉学习作为一种习惯性的行为；或相反；把诚实待人当成一种习惯性的行为或者相反；那么,我们的坚信的信念就是诚信是好的和有本事是好的；习惯性的行为是诚信和学习。它们的综合就构成了这个组织的文化。组织文化决定了一个组织的组织文化决定了一个组织的品格特征品格特征。2024/7/2913文化的作用文化是统治阶级维系其统治的很好的工具礼崩乐坏，周亡（用现代的话讲，礼、乐就是文化）三纲五常（从现代的观点看，三纲五常其实就是行为规范）天子之职莫大于礼，礼莫大于分，分莫大于名。何谓礼？纪纲是也；何谓分？君臣是也；何谓名？公、侯、卿、大夫是也。（资治通鉴）文化是民族得以维系、国家得以昌盛的重要前提中国版图的变化：一个概念，叫“软实力”2024/7/2914耗时7年，在深入研究了36家平均寿命长达90多年的公司后，柯林斯在基业长青中指出：有一个核心理念，是高瞻远瞩公司历史发展中的首要因素。就像伟大的国家、教会、学校或任何持久不坠机构的基本理想一样，高瞻远瞩公司的核心理念是一组基本的准则对一家机构而言，核心理念是至为根本的东西，很少改变。通过12年的研究，在研究了200多家企业后，科特在企业文化与经营业绩中指出，具有高绩效的企业文化的公司在以下四个方面优于那些业绩平平的同行：销售收入增长为后者的4倍员工人数增长为后者的8倍股票市值增长为后者的11倍净收入增长为后者的750倍文化的作用2024/7/2915文化的作用文化的作用几乎所有的绩优企业都重视企业文化建设国内：联想：入模子华为：狼文化海尔：真诚到永远的服务文化和创新文化国外：IBM：托马斯沃森父子的三条理念：尊重个人、服务客户、追求卓越郭士纳：文化变革是我们必须喝下去的一杯苦酒彭明盛组织几十万员工进行讨论，重新确定IBM的核心价值观：成就客户、创新为要、诚信负责HP：以人为本为核心的惠普之道GE:九大价值观2024/7/2916导向导向凝聚凝聚激励激励 辐射辐射 形象形象 约束约束 软性力软性力文化的作用文化的作用2024/7/2917组织文化的作用机制组织文化的作用机制与人力和物力能直接影响和作用于经营业绩不同，组织文化的作用机制是“迂回式”的：即通过影响企业的战略选择、经营方式选择、制度选择、管理方式选择、员工自我激励和自我约束的力度等来影响企业经营业绩。战略选择战略选择经营方式选择经营方式选择员工自我激励和约束员工自我激励和约束制度选择制度选择管理方式选择管理方式选择文化文化绩效绩效直接影响直接影响直接影响直接影响2024/7/2918文化的作用机制文化的作用机制文化影响组织制度在制度选择上，我们经常可以看到这样两个极端，一个是严格的“军事化”制度管理，甚至连员工每天应当漱几次口、每次漱口应当用多长时间都规定得一清二楚（比如说远大中央空调），另一种是很松散的，公司制度只规定一些原则性的东西（如微软等）。之所以出现这样的差别，是因为其高层管理团队对人和企业运作的根本看法不同。规定得很细的企业认为，管理应当像自然科学一样严密，要通过制度控制，增强企业和员工行为的可控性，减少其中的不确定性成分，并认为这样是最有利于企业发展的。相反，后一类企业认为，这样做会抑制员工的创新精神，而管理企业最重要的就是要充分发挥员工的主动性和潜力，要给员工创造更灵活、更自主的工作氛围。2024/7/2919文化的作用机制文化的作用机制组织文化影响管理方式选择组织文化影响管理方式选择对人性的根本假设不同（如国外经典激励理论的“X理论”和“Y理论”，传统文化的性善论和性恶论等），也会影响到管理者的管理方式。假如组织和管理者信奉的是Y理论或性善论的话，他很可能更多地会选择授权、激励等一类的强调合作的方式。相反，假如管理者信奉的是X理论或性恶论的话，他很可能会选择“赏罚分明”，多通过建立惩罚机制来等的强调控制。2024/7/2920文化的作用机制文化的作用机制组织文化影响员工自我激励和自我约束员工自我激励和自我约束 一个组织有还是没有文化,员工的自我激励行为和自我约束行为是不一样的。没有文化的组织，根本谈不上员工用文化来做自我激励和自我约束，所有的激励都来自物质层面；有文化的企业，员工可能用文化来自我激励和自我约束，因此，有文化的企业，多了一条管理员工的手段；不同的文化下，员工的自我激励和自我约束的方式、特点和力度也是不一样的。2024/7/2921文化的两种形态：约定俗成约定俗成的文化，指的是组织在其在经营管理过程中自发形成的主流观念和行为方式。这种文化，多受地域文化和民族文化等的影响着力塑造着力塑造的文化，指的是组织高层根据需要提出来并经过努力改造而形成的理念和行为方式，它受组织高层管理团队尤其是一把手的影响极大约定俗成的文化不一定是好文化，文化也需要与时俱进：科特的”文化适应性“理论指出，只有适应市场和竞争要求的企业文化，才能给经营业绩施加正向的影响文化的两种形态与文化的扬弃2024/7/2922优秀文化的判断标准文化的产生是为了满足一定的功能，对组织而言，优秀的文化应该：提高绩效提升竞争力支撑战略帮助获得竞争优势优秀文化的判断标准凡是能提升竞争力的文化，就是优秀文化/先进文化凡是不利于甚至阻碍竞争力提升的文化，就是差的文化/落后文化2024/7/2923 维度维度 要素要素 维度维度 要素要素G G（治理结构）治理结构）（Governance Governance）股权关系股权关系E E（企业家）企业家）（EntrepreneurEntrepreneur）企业家企业家动力机制动力机制管理团队管理团队权力分配权力分配后备队伍的培养后备队伍的培养R R（资源）资源）（ResourceResource）人力资源人力资源 P P（产品与服务）产品与服务）（ProductionProduction）行业选择行业选择资本资源资本资源产品选择产品选择定位选择定位选择文化资源文化资源竞争要点选择竞争要点选择客户资源客户资源内部管理优化内部管理优化品牌资源品牌资源政府资源政府资源GREP竞争力系统竞争力系统2024/7/2924战略研究战略研究外部竞争战略外部竞争战略内部改进战略内部改进战略内内部部管管理理优优化化P5G股股权权结结构构动动力力机机制制权权力力分分配配R人人力力资资源源资资本本资资源源文文化化资资源源客客户户资资源源品品牌牌资资源源政政府府资资源源E企企业业家家管管理理团团队队后后备备队队伍伍行行业业选选择择产产品品选选择择定定位位选选择择竞竞争争要要点点选选择择P1-P4P1-P4愿景、使命、战略目标愿景、使命、战略目标竞争力提升要点竞争力提升要点理念、价值观理念、价值观行为方式行为方式（企业）要做什么？（企业）要做什么？希望员工怎样想？希望员工怎样想？希望员工怎样做？希望员工怎样做？战战略略分分析析构建能支撑构建能支撑GREP的组的组织文化体系织文化体系文化研究文化研究优秀文化的结构图优秀文化的结构图2024/7/2925文化建设的途径要使文化落在实处，必须坚持“两化”。一是内化二是外化。内化指的是组织所倡导的理念成了根深蒂固的信念，组织所倡导的行为规范成了员工的形式习惯。如何做到内化呢？两个手段最重要。一是教化，二是制度化。2024/7/2926文化内化的主要方法制度化教化即宣传培训制度化制度化教化教化对象：行为控制途径：由外而内对象：理念/思想控制途径：由内而外2024/7/2927宗教的启示：世界上为什么会有那么多人信仰宗教？宗教的启示：世界上为什么会有那么多人信仰宗教？从小的耳濡目染宗教的教育手段宗教仪式长期的坚持不懈的教育文化和宗教有些类似，在一些有强文化的企业里，组织文化就是宗教松下精神的炼成之道反复诵读和领会 所有工作团体成员，每一个人每隔1个月至少要在他所属的团体中，进行10分钟的演讲，说明公司的精神和公司与社会的关系举行隆重的新产品出厂仪式“入社”教育管理人员的教育指导自我教育沃尔玛之歌、好又多之歌文化建设的主要方法教化2024/7/2928文化落地需要制度保障关键在于：构建一套能使企业文化落地的交易规则基本内容：从企业的角度讲，是明确告诉员工，我希望员工想什么、做什么从员工的角度讲，我这么想、这么做，对自己有什么好处形式：书面的正式文本口头上和心理上的非正式契约并坚决地执行之奖励：晋升、提薪、工作保障、培训机会等惩罚：降职、降薪、辞退等文化建设的主要方法制度化2024/7/2929文化建设，还需要外化文化的外化主要指的是文化对外宣传；2024/7/2930文化建设需要检验与修正组织文化实施、推进组织文化的思考与定位提炼、形成正确的组织文化组织文化制度化流程控制检验、修正他山之石、专家意见2024/7/2931建立组织文化管理体系组织机构 成立专门的文化部门，支持文化建设的整个流程。人员配备 培养专门的骨干队伍，确保文化建设的顺利推进。2024/7/2932CIS简介简介一、一、CIS的含义、发展的含义、发展CIS（Corporate Identity System）：“企业的统一化系统”，“企业的自我同一化系统”，“企业识别系统”20世纪初，意大利企业家密罗密罗奥利威蒂奥利威蒂在伊布里亚开设工厂生产打字机，为了提高自己产品的竞争力，他一方面重视企业标识的设计，并使其商标不断完善。1914年，德国著名建筑学家比德贝汉斯受聘为德国德国AEG电器公司的设计顾问，并为其进行了统一的商标，包装，便条纸和信封设计。0世纪40-50年代的美国。在此期间，美国先后有三家企业采用CI设计，他们分别是CBS公司，IBM公司和西屋电器公司，其中以IBM公司的标志设计最为著名。克莱斯公司导入CIS,在20世纪60年代初,一下子把市场占有率提高了18%;1970年可口可乐可口可乐公司导入了CIS,改造了世界各地的可口可乐标志,结果在世界各地掀起了CIS的热潮.国内的太阳神集团太阳神集团,三九集团,健力宝,李宁运动用品2024/7/29332024/7/2934CIS简介简介二、二、CIS的构成的构成企业识别系统(CIS)构成要素,基本上有三者构成:1 企业的理念识别(Mind Identity简称MI);2 企业行为识别(Behavior Identity,简称BI);3 企业视觉识别(Visual Identity,简称VI).企业的理念识别企业的理念识别一般包括企业的经营信条,企业精神,座右铭,企业风格,经营战略策略,厂歌,员工的价值观等.企业的行为识别企业的行为识别包括对内和对外两部分.对内包括对干部的教育,员工的教育(如服务态度,接待技巧,服务水准,工作精神等),生产福利,工作环境,生产效益,废气物处理,公害对策,研究发展等;对外包括市场调查,产品开发公共关系,促销活动,流通政策,银行关系,股市对策,公益性,文化性活动等.企业的视觉识别企业的视觉识别一般包括基本设计,关系应用,辅助应用三个部分.基本设计包括,如企业名称,品牌标志,标准字,标准色,企业造型,企业象征图案,企业宣传标语,口号,吉祥物等;关系应用包括,如办公器具,设备,招牌,标识牌,旗帜,建筑外观,橱窗,衣着制服,交通工具,包装用品,广告传播,展示,陈列等;辅助应用,如样本使用法,物样使用规格及其他附加使用等.2024/7/2935CIS导入流程导入流程1实态调查阶段调查阶段把握组织的现况，外界认知和设计现况，并从中确认企业给人的形象认知状况。2形象概念确立阶段形象概念确立阶段以调查结果为基础，分析组织内部、外界认知、市场环境与各种设计系统的问题，来拟订组织的定位与应有形象的基本概念，作为CI设计规划的原则依据。3设计作业展开阶段设计作业展开阶段根据组织的基本形象概念，转变成具体可见的信息符号。并经过精致作业与测试调查，确定完整并符合组织的识别系统。4完成与导入阶段完成与导入阶段重点在于排定导入实施项目的优先顺序、策划组织的广告活动及筹组CI执行小组和管理系统。并将设计规划完成的识别系统加以制成标准化、规格化的手册或文件。5监督与评估阶段监督与评估阶段CI的设计规划仅是前置性的计划，如何落实建立企业的形象，必须时常监督评估，以确保符合原社定的组织形象概念，如发现原有设计规划有所缺陷，应提出检讨与修正。2024/7/2936