阿里巴巴绩效管理培训课件(员工版)

绩效管理 20092009年年年年1111月月月月说些别的介绍我自己讨 论你到阿里巴巴工作的期望是什么？公司怎么达到自己的期望？绩效管理目的 薪酬制度 培训体系 专项满意度调查表 全面预算体系 年度季度 工作计划 工作记录表绩效管理体系公司经营成果 绩效管理 (performance management,PM)确保企业资源和全体员工的工确保企业资源和全体员工的工作全部贡献给企业目标的过程。作全部贡献给企业目标的过程。确保企业的目标得以贯彻实施。确保企业的目标得以贯彻实施。Alibaba 绩效考核分为两部分：业绩考核KPI：目标的完成情况；完成目标的过程中所展现的胜任能力和职 业素养价值观考核比重：业绩/价值观考核各占50%，价值观考核不及格则绩效考核不及格阿里巴巴绩效考核组成考核规则季度考核季度考核价值观考核实行价值观考核实行通关通关制，即：大家应该首先做到较低分数的条款，然制，即：大家应该首先做到较低分数的条款，然后进阶至较高级的条款，依此原则，若较低分数未能做到，则没有机后进阶至较高级的条款，依此原则，若较低分数未能做到，则没有机会进阶；体现了更高的一个要求和优先级会进阶；体现了更高的一个要求和优先级打分规则：打分规则：每一条若只做到部分，可以评每一条若只做到部分，可以评0.5分分如要扣分，需对员工有事例当面说明如要扣分，需对员工有事例当面说明0.5分（含）以下，或是分（含）以下，或是3分（含）以上，需要上级主管书面说明事分（含）以上，需要上级主管书面说明事例例如果对评分不确定，请走如果对评分不确定，请走1 over 1 plus HR 的原则的原则绩效管理流程自我评价自我评价经理评估经理评估HR审核审核-汇总提交审批汇总提交审批反馈反馈-面谈面谈目标设定目标设定序号序号目标目标衡量指标衡量指标评分标准评分标准权重权重1 1质量质量品控评分品控评分品控质量评分（普座排名）品控质量评分（普座排名）30%30%客户满意度客户满意度满意度三项（普座排名）平均，重点满意度三项（普座排名）平均，重点参考满意率数据参考满意率数据10%10%2 2效率效率日均完结量日均完结量中心普座排名中心普座排名15%15%日均呼入量日均呼入量中心普座排名中心普座排名15%15%3 3业务能力考核业务能力考核每月考试，专题考试每月考试，专题考试中心排名中心排名10%10%4 4综合表现综合表现日常工作表现日常工作表现服务规范执行情况（含小记规范，转服务规范执行情况（含小记规范，转交规范，回访规范等）交规范，回访规范等）20%20%对网站、产品、流程的改进、优化建对网站、产品、流程的改进、优化建议的提交情况议的提交情况综合表现：如过程指标无明显异常、综合表现：如过程指标无明显异常、投诉、表扬情况等投诉、表扬情况等KPI举例KPI举例业绩考核各项衡量指标的说明：业绩考核各项衡量指标的说明：质量：质量：1 1、由品控对电话质量进行评分、由品控对电话质量进行评分2 2、根据电话服务质量标准，品控通过抽查方式，每周随机抽取同等数量的电、根据电话服务质量标准，品控通过抽查方式，每周随机抽取同等数量的电话作为考评依据，得出电话质量评分。每季度最后得分为每周得分的平均分。话作为考评依据，得出电话质量评分。每季度最后得分为每周得分的平均分。以周均电话质量得分季度中心排名为准以周均电话质量得分季度中心排名为准1 1）当季周均质量排名在前）当季周均质量排名在前5%4.55%4.5分分/5/5分分2 2）当季周均质量排名在前）当季周均质量排名在前20%420%4分；分；3 3）当季周均质量排名在前）当季周均质量排名在前35%-3.7535%-3.75分分4 4）当季周均质量排名达到前）当季周均质量排名达到前85%3.585%3.5分分5 5）当季周均质量排名在后）当季周均质量排名在后15%3.2515%3.25分（分（85%-90%85%-90%区段）区段）6 6）当季周均质量排名后）当季周均质量排名后10%-310%-3分（分（90%90%后区段）后区段）7 7）当季周均质量排名末尾且低于普座平均值）当季周均质量排名末尾且低于普座平均值10%10%，2.52.5分分价值观评分标准l24（含）分以上为一贯持续超出期望（含）分以上为一贯持续超出期望（4.5）l20（含）（含）24分，超出期望（分，超出期望（4）l18（含）（含）20分，部分超出期望（分，部分超出期望（3.75）l15（含）（含）18分，满足期望（分，满足期望（3.5）l12（含）（含）15分，需要提高（分，需要提高（3.25）l8.5（含）（含）12分，需要改进（分，需要改进（3）l8.5分以下，不可接受（分以下，不可接受（2.5），书面警告，限期改进），书面警告，限期改进l如某一项为如某一项为0分，书面警告，限期改进分，书面警告，限期改进打分打分定定义分布分布分布分布5杰出杰出=20%=35%4.5持持续一一贯地超出期望地超出期望4超出期望超出期望3.75部分超出期望部分超出期望70%=15%3需要改需要改进2.5不合格不合格绩效考核强制打分分布，定义绩效考核系统绩效考核系统绩效考核第二部分：价值观定义和考核办法价值观考核注意点价价值观的推广是全方位的：深入到招聘、培的推广是全方位的：深入到招聘、培训、人、人员选拔、拔、绩效考核、效考核、文化建文化建设活活动等人力等人力资源管理的各个源管理的各个领域域经理理们对员工工进行价行价值观考核考核时必必须摒弃摒弃“工具工具”的概念，深刻理解价的概念，深刻理解价值观纳入入绩效考核的目的，效考核的目的，对员工行工行为深入深入细致的致的观察，客察，客观公正的判公正的判断，既不要放任自流，又不可吹毛求疵，达到公司推广价断，既不要放任自流，又不可吹毛求疵，达到公司推广价值观的真正目的真正目的的价价值观只有符合不符合，没有好与不好只有符合不符合，没有好与不好1分：尊重他人，随分：尊重他人，随时随地随地维护阿里巴巴形象阿里巴巴形象2分：微笑面分：微笑面对投投诉和受到的委屈，和受到的委屈，积极主极主动地在工作中地在工作中为客客户解决解决问题3分：与客分：与客户交流交流过程中，即使不是自己的程中，即使不是自己的责任，也不推任，也不推诿4分：站在客分：站在客户的立的立场思考思考问题，在，在坚持原持原则的基的基础上，最上，最终达到客达到客户和公司都和公司都满意意5分：具有超前服分：具有超前服务意意识，防患于未然，防患于未然客户第一客客户第一首先要第一首先要明确明确谁是自己的客是自己的客户，客，客户的定的定义包括内部客包括内部客户，外部，外部客客户，例如：，例如：购买产品服品服务的客的客户，在工作中和你合作的同事，供，在工作中和你合作的同事，供应商、商、应聘者等聘者等本条从本条从1分到分到5分体分体现的是从尊重客的是从尊重客户开始，到能开始，到能够体体谅客客户需求，到明需求，到明确客确客户和公司双方的需求，管理客和公司双方的需求，管理客户期望，平衡不同客期望，平衡不同客户和公司的需要，和公司的需要，提出解决提出解决问题的的办法，到法，到预测客客户需求，提出前瞻性解决方案需求，提出前瞻性解决方案这一一逻辑思路向思路向员工提出的要求工提出的要求客客户第一第一1分：尊重他人，随分：尊重他人，随时随地随地维护阿里巴巴形象阿里巴巴形象关关键含含义：尊重、：尊重、维护尊重他人的意思是无尊重他人的意思是无论对方方职位高低，工种不同，均位高低，工种不同，均应该平等平等对待，欣待，欣赏和感和感谢即便在自己很忙，彼此有冲突，不喜即便在自己很忙，彼此有冲突，不喜欢对方方时，也，也应该表表现出出应有的礼有的礼貌，有修养，不貌，有修养，不伤害他人害他人以以维护公司形象公司形象为己任，任何不遵守社会公德，不被社会己任，任何不遵守社会公德，不被社会认可的行可的行为，都会都会损害公司形象和害公司形象和员工作工作为一个好公民的形象，阿里巴巴公司的一个好公民的形象，阿里巴巴公司的员工工都不都不应该做出那些行做出那些行为客客户第一第一2分：微笑面分：微笑面对投投诉和受到的委屈，和受到的委屈，积极主极主动地在工作中地在工作中为客客户解决解决问题 关关键含含义：理解客：理解客户的抱怨，在受到委屈的情况下，心胸的抱怨，在受到委屈的情况下，心胸宽广，以广，以为客客户解决解决问题为导向，而不是受到一些委屈，便不高向，而不是受到一些委屈，便不高兴，不把客，不把客户需需求放在心上，抱怨或表求放在心上，抱怨或表现脆弱脆弱客客户第一第一3分：与客分：与客户交流交流过程中，即使不是自己的程中，即使不是自己的责任，也不推任，也不推诿关关键含含义：注重客：注重客户的感受的感受发生了生了问题，不是你的，不是你的责任，也不可以在客任，也不可以在客户面前推到其他人身上，面前推到其他人身上，保保证客客户的良好感受的良好感受在客在客户有需求的有需求的时候，找到你，如果候，找到你，如果这件事不是你的件事不是你的责任，但是客任，但是客户不清楚其不清楚其间的安排，也的安排，也应该帮助客帮助客户寻找到正确的渠道和找到正确的渠道和资源源在分工不太明确的情况下，如果能在分工不太明确的情况下，如果能够协调将客将客户的的问题解决，必解决，必须要要解决，不能借故推托，要有主人翁的意解决，不能借故推托，要有主人翁的意识客客户第一第一4分：站在客分：站在客户的立的立场思考思考问题，在，在坚持原持原则的基的基础上，最上，最终达到客达到客户和公和公司都司都满意意关关键含含义：管理客：管理客户期望期望值，做到客，做到客户公司都公司都满意。客意。客户的要求合理的的要求合理的情况下，情况下，应满足客足客户要求要求如果一个客如果一个客户的要求影响到另外客的要求影响到另外客户的利益，的利益，应通通过有效的沟通有效的沟通协调和和影响影响获得客得客户的理解的理解客客户的要求不合理，的要求不合理，应晓之以理，之以理，动之以情之以情获得客得客户的理解。的理解。客客户第一第一5分：具有超前服分：具有超前服务意意识，防患于未然，防患于未然 关关键含含义：预测和超前和超前反映出反映出计划和划和规划工作划工作时的超前意的超前意识，对客客户需求的深刻理解，提需求的深刻理解，提出的解决方案出的解决方案客客户第一第一1分分:积极融入极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合于接受同事的帮助，配合团队完成工完成工作作 2分分:决策前决策前积极极发表建表建设性意性意见，充分参与，充分参与团队讨论；决；决策后，无策后，无论个人是否有异个人是否有异议，必，必须从言行上完全予以支持从言行上完全予以支持 3分：分：积极主极主动分享分享业务知知识和和经验；主；主动给予同事必要的予同事必要的帮助；善于利用帮助；善于利用团队的力量解决的力量解决问题和困和困难 4分：善于和不同分：善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好型的同事合作，不将个人喜好带入工作，入工作，充分体充分体现“对事不事不对人人”的原的原则 5分：有主人翁意分：有主人翁意识，积极正面地影响极正面地影响团队，改善，改善团队士气士气和氛和氛围团队合作团队合作不合作不仅仅是是积极参与极参与团队建建设的活的活动，对同事礼貌，更重要的同事礼貌，更重要的是理解是理解团队成成员，能，能够通通过良好的沟通达到良好的沟通达到优先先级的的协同，同，结果良好果良好,平凡人做非凡事平凡人做非凡事本部本部门合作好，跨合作好，跨团队合作合作时本位主本位主义严重，也不行；重，也不行；团队合作的合作的逻辑思路：从思路：从积极融入，极融入，认同同事（同同事（乐于接受同事的帮助）于接受同事的帮助），到参与，到参与团队讨论，到主，到主动提供提供团队成成员帮助，到和各种帮助，到和各种类型同事合型同事合作，到能作，到能够影响影响团队的氛的氛围，从易至，从易至难，高度不断增加，高度不断增加团队合作团队合作1分：分：积极融入极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合于接受同事的帮助，配合团队完成工作完成工作 关关键含含义：积极融入，极融入，接受同事帮助，并配合接受同事帮助，并配合团队不符合的案例：不符合的案例：与与团队隔离，不喜隔离，不喜欢参与参与团队的活的活动或或讨论遇到困遇到困难时，不喜，不喜欢寻求同事的帮助，或者同事主求同事的帮助，或者同事主动提供帮助提供帮助时，不喜不喜欢接受，造成接受，造成结果不好果不好团队合作团队合作2分：决策前分：决策前积极极发表建表建设性意性意见，充分参与，充分参与团队讨论；决策后，无；决策后，无论个人是否有异个人是否有异议，必，必须从言行上完全予以支持从言行上完全予以支持 关关键含含义：充分参与决策前的：充分参与决策前的讨论，决策后即便不，决策后即便不赞同，也同，也坚决决执行行符合的案例：有一些人内向，提不出意符合的案例：有一些人内向，提不出意见，但是决策，但是决策时表表态，且，且坚决决执行，也是符合的行，也是符合的团队合作团队合作3分：分：积极主极主动分享分享业务知知识和和经验；主；主动给予同事必要的帮助；善于予同事必要的帮助；善于利用利用团队的力量解决的力量解决问题和困和困难 关关键含含义：分享，提供帮助，利用：分享，提供帮助，利用团队力量解决力量解决问题符合案例：某符合案例：某员工在公司活工在公司活动中，中，虽然不是自己的然不是自己的职责，但主，但主动给活活动负责人出了很多主意，帮助她人出了很多主意，帮助她顺利完成任利完成任务，主，主动分享自己的分享自己的经验，给予同事必要的帮助；予同事必要的帮助；团队合作团队合作4分：善于和不同分：善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体入工作，充分体现“对事不事不对人人”的原的原则 和相似的同事合作得心和相似的同事合作得心应手是很正常的，手是很正常的，应能能够和不同和不同风格、性格、格、性格、不同意不同意见的同事的沟通都很的同事的沟通都很畅通，做事不通，做事不亲疏有疏有别，以做正确的事，以做正确的事情和公司的政策情和公司的政策为依据依据团队合作团队合作5分：有主人翁意分：有主人翁意识，积极正面地影响极正面地影响团队，改善，改善团队士气和氛士气和氛围 关关键含含义：影响和改善：影响和改善比如直比如直销团员的一名普通的一名普通员工，正面工，正面带动新人，陪新人，陪访新人，并且自己的新人，并且自己的业绩表表现也不也不错，给新人新人树立了不立了不错的榜的榜样！同！同时主主动地培养地培养团队，传授授经验，把快把快乐和和乐观的氛的氛围带给了整个了整个团队和公司；和公司；团队合作团队合作1分：适分：适应公司的日常公司的日常变化，不抱怨化，不抱怨2分：面分：面对变化，理性化，理性对待，充分沟通，待，充分沟通，诚意配合意配合3分：分：对变化化产生的困生的困难和挫折，能自我和挫折，能自我调整，并正面影响整，并正面影响和和带动同事同事4分：在工作中有前瞻意分：在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路，建立新方法、新思路5分：分：创造造变化，并化，并带来来绩效突破性地提高效突破性地提高 拥抱变化从日常的很小的变化，比如更换办公座位，到更换经理，调换部门，从日常的很小的变化，比如更换办公座位，到更换经理，调换部门，调换岗位；到较大的异地调动；工作方法的改善从手工作业到使用调换岗位；到较大的异地调动；工作方法的改善从手工作业到使用计算机系统；公司策略性变化，造成的公司重组，等皆属于变化的计算机系统；公司策略性变化，造成的公司重组，等皆属于变化的范畴范畴被动的接受变化最起码的是不抱怨，然后能够诚意配合，然后是能被动的接受变化最起码的是不抱怨，然后能够诚意配合，然后是能影响和带动同事；不抱怨并非是遇到问题，不能讲出来，这里讲的影响和带动同事；不抱怨并非是遇到问题，不能讲出来，这里讲的是要选择正确的渠道去反映，而不是在团队里一味的抱怨，对解决是要选择正确的渠道去反映，而不是在团队里一味的抱怨，对解决问题没有帮助，反而使团队气氛变的不好问题没有帮助，反而使团队气氛变的不好拥抱变化拥抱变化拥抱变化1分：适分：适应公司的日常公司的日常变化，不抱怨化，不抱怨符合的案例：符合的案例：公司日常的公司日常的变化包括搬家，食堂，一些化包括搬家，食堂，一些较小的公司政策的小的公司政策的变化，化，员工不随意抱怨，尤其在不了解具体情况下工不随意抱怨，尤其在不了解具体情况下正确的渠道正确的渠道应该是将是将问题反映反映给主管、主管、经理或直接理或直接负责的部的部门，甚至直接甚至直接负责的部的部门领导，并将自己的建，并将自己的建议反映出来反映出来拥抱变化拥抱变化拥抱变化2分：面分：面对变化，理性化，理性对待，充分沟通，待，充分沟通，诚意配合意配合当当变化化带给自己影响的自己影响的时候，是不高候，是不高兴，闹情情绪，但，但还是能是能够理性理性的沟通，了解的沟通，了解变化的原因，正确化的原因，正确处理理对自己的影响，并配合公司完自己的影响，并配合公司完成成变化化不符合的案例：某不符合的案例：某试用期用期员工因工因为公司公司业务需要的需要的结构构调整，整，对转岗后的工作内容不后的工作内容不满意，意，业绩变差，失去信心差，失去信心拥抱变化拥抱变化拥抱变化3分：分：对变化化产生的困生的困难和挫折，能自我和挫折，能自我调整，并正面影响和整，并正面影响和带动同事同事有些有些变化确化确实会会带来不舒适，来不舒适，带来困来困难，关，关键是如何是如何对待待能能够用正面的心用正面的心态面面对变化，找到很好的自我化，找到很好的自我调整的整的办法，同法，同时能能影响和影响和带动其他同事，是本条关其他同事，是本条关键含含义拥抱变化拥抱变化拥抱变化4分：在工作中有前瞻意分：在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路，建立新方法、新思路不拘泥于以前成功的不拘泥于以前成功的经验，不拘泥于以前的工作方法，愿意打破舒适，不拘泥于以前的工作方法，愿意打破舒适度，推度，推陈出新出新拥抱变化拥抱变化拥抱变化5分：分：创造造变化，并化，并带来来绩效突破性地提高效突破性地提高 关关键词：在于：在于绩效突破性的提高效突破性的提高拥抱变化拥抱变化1分分：诚实正直，表里如一正直，表里如一2分分:通通过正确的渠道和流程，准确表达自己的正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达点；表达批批评意意见的同的同时能提出相能提出相应建建议，直言有，直言有讳.3分：不分：不传播未播未经证实的消息，不背后不的消息，不背后不负责任地任地议论事和事和人，并能正面引人，并能正面引导,对于任何意于任何意见和反和反馈“有有则改之，改之，无无则加勉加勉”4分分：勇于承：勇于承认错误，敢于承担，敢于承担责任，并及任，并及时改正改正5分：分：对损害公司利益的不害公司利益的不诚信行信行为正确有效的制止正确有效的制止诚信诚信所包含的意信所包含的意义广泛，从广泛，从为人正直，不人正直，不说谎，到正确反，到正确反应问题，提出建提出建设性意性意见；到不；到不传播播议论同事；到勇于承同事；到勇于承认错误，承担，承担风险与与责任；到勇于指出任；到勇于指出纠正正别人侵害公司的行人侵害公司的行为在公司工作在公司工作诚信的最低要求是不信的最低要求是不说谎，诚实，为人正直人正直诚信打不到信打不到2分不意味着分不意味着员工不工不诚实，而往往是反映，而往往是反映问题没有通没有通过正正确的渠道，或者确的渠道，或者给同事提出意同事提出意见时伤害同事，不能做到直言有害同事，不能做到直言有讳诚信诚信 1分：分：诚实正直，表里如一正直，表里如一不符合案例：不符合案例：撒撒谎自己的工作推自己的工作推给他人，他人，还不不诚实，讲大多数是自己干的大多数是自己干的考考试作弊作弊当面一套，背后一套，言行不一致，比如当面一套，背后一套，言行不一致，比如“这是我老板决定的，我是我老板决定的，我没没办法法”诚信诚信2分：通分：通过正确的渠道和流程，准确表达自己的正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批点；表达批评意意见的同的同时能提出相能提出相应建建议，直言有，直言有讳关关键点：正确的渠道；准确表达；批点：正确的渠道；准确表达；批评意意见加上建加上建议；直言；直言时做到不做到不伤害同事害同事诚信3分：不分：不传播未播未经证实的消息，不背后不的消息，不背后不负责任地任地议论事和人，并能正事和人，并能正面引面引导；对于任何意于任何意见和反和反馈“有有则改之，无改之，无则加勉加勉”虽然未然未传播播谣言，听到言，听到时不能正确引不能正确引导，扣半分；听到批，扣半分；听到批评意意见时心心态不好，做不到不好，做不到“有有则改之，无改之，无则加勉加勉”也不能得也不能得满1分分诚信4分：勇于承分：勇于承认错误，敢于承担，敢于承担责任，并及任，并及时改正改正这里主要里主要强调的是在犯了的是在犯了错误后敢于承担后敢于承担责任任如果大如果大错不犯，小不犯，小错不断，每次只是不断，每次只是认错态度很好，是不能得分的，度很好，是不能得分的，同同时也要不犯重复的也要不犯重复的错误，不犯低，不犯低级的的错误，不故意犯，不故意犯错误这是与鼓励是与鼓励创新相匹配的，新相匹配的，创新的新的过程，肯定会犯程，肯定会犯错误，给机会，机会，鼓励鼓励员工工尝试诚信5分：分：对损害公司利益的不害公司利益的不诚信行信行为正确有效地制止正确有效地制止关关键点：有效制止或点：有效制止或给出建出建议；普通；普通员工制止同工制止同时有建有建议，可以得，可以得5分分诚信1分：喜分：喜欢自己的工作，自己的工作，认同阿里巴巴企同阿里巴巴企业文化文化2分：分：热爱阿里巴巴，阿里巴巴，顾全大局，不全大局，不计较个人得失个人得失3分分3分：以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的分：以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的 时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩4分：始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同分：始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同 事和团队事和团队5分：不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低分：不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求要求激情真正的激情是真正的激情是热爱、可持、可持续、积累，愿意累，愿意为之付出；今天的最好表之付出；今天的最好表现是明天的最低要求是明天的最低要求激情在遇到困激情在遇到困难和挫折和挫折时更能体更能体现；几十年如一日的做一件事情永不放弃，每天都像第一天上班一几十年如一日的做一件事情永不放弃，每天都像第一天上班一样，是，是真正的激情真正的激情年年轻人的激情来到快，去的快，遇到困人的激情来到快，去的快，遇到困难就放弃，不是真正的激情，就放弃，不是真正的激情，是空的是空的激情1分：喜分：喜欢自己的工作，自己的工作，认同阿里巴巴企同阿里巴巴企业文化文化 喜喜欢自己的工作，不抱怨，愿意在点滴之中自己的工作，不抱怨，愿意在点滴之中发现改改进点点阿里巴巴文化中有很多独特的地方，比如阿里巴巴文化中有很多独特的地方，比如积极融入极融入团队；直言有；直言有讳；对事不事不对人；再比如今天的最好表人；再比如今天的最好表现是明天的最低要求是明天的最低要求;也也许完全做完全做到需要到需要时间，但起，但起码要要认同同这些行些行为的准的准则不符合案例：不符合案例：对待工作待工作态度消极，面度消极，面对问题明明知道，但是不去解明明知道，但是不去解决；决；对公司文化抱怨公司文化抱怨较多，不多，不认同同激情2分：分：热爱阿里巴巴，阿里巴巴，顾全大局，不全大局，不计较个人得失个人得失 出于出于对公司事公司事业的考的考虑，放弃个人的得失，增，放弃个人的得失，增强公司的公司的执行力行力不符合案例：和不符合案例：和KPI没关系的事情，即便没关系的事情，即便对公司和工作有利的事公司和工作有利的事情，不愿意做情，不愿意做激情3分：以分：以积极极乐观的心的心态面面对日常工作，碰到困日常工作，碰到困难和挫折的和挫折的时候永不候永不放弃，不断自我激励，努力提升放弃，不断自我激励，努力提升业绩 面面对日常工作，即使繁日常工作，即使繁琐，重复，也不，重复，也不厌倦，不好高倦，不好高骛远，不，不这山山望着那山高。望着那山高。遇到遇到难题时，不，不轻易放弃，能易放弃，能够做到自我激励做到自我激励不符合案例：不符合案例：1）业绩低迷的低迷的时候候,容易放弃自己的目容易放弃自己的目标,对预测不不够坚定定,容易情容易情绪低迷；低迷；虽然不放弃，但然不放弃，但业绩没提升得没提升得2.5分分激情激情4分：始分：始终以以乐观主主义的精神和必的精神和必胜的信念，影响并的信念，影响并带动同事和同事和团队关关键在于不但自己持在于不但自己持续乐观，还能能对团队氛氛围和同事和同事带来影响来影响符合的案例：一个符合的案例：一个员工在工在业绩低迷低迷时期没有放弃目期没有放弃目标，坚持完成，激持完成，激励励团队，树立立团队信心，并信心，并带领团队突破新高，感染力突破新高，感染力强，在，在团队中，中，爱讲笑笑话，活，活跃团队的气氛；的气氛；激情激情激情5分：不断分：不断设定更高的目定更高的目标，今天的最好表，今天的最好表现是明天的最低要求是明天的最低要求本条所涵盖的是持本条所涵盖的是持续追求更好表追求更好表现和更高和更高业绩的雄心的雄心比如公司从：比如公司从：100万收入，万收入，100万利万利润，100万税收不断万税收不断递进的目的目标；激情激情1分分:今天的事不推到明天，上班今天的事不推到明天，上班时间只做与工作有关的事情只做与工作有关的事情2分：遵循必要的工作流程，没有因工作失分：遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复而造成的重复错误3分：持分：持续学学习，自我完善，做事情充分体，自我完善，做事情充分体现以以结果果为导向向4分：能根据分：能根据轻重重缓急来正确安排工作急来正确安排工作优先先级，做正确的事，做正确的事5分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用，用较小的投入小的投入获得得较大的工作成果大的工作成果敬业敬业：尊重热爱自己的工作，才能不断地钻研敬业：尊重热爱自己的工作，才能不断地钻研“我坚信今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但是绝大部分我坚信今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但是绝大部分人死在人死在明天晚上明天晚上，所以你必须每天地努力，勤奋未必让你成，所以你必须每天地努力，勤奋未必让你成功，但是不勤奋，一定不会成功功，但是不勤奋，一定不会成功”敬业不是简单的加班加点，而是一种将工作当作事业不断追求专敬业不是简单的加班加点，而是一种将工作当作事业不断追求专业、精益求精的过程业、精益求精的过程我们为不懈的努力而鼓掌，但是按结果付薪我们为不懈的努力而鼓掌，但是按结果付薪敬业按时下班是应该的，不按时下班也是应该的，只有工作没完成是不应按时下班是应该的，不按时下班也是应该的，只有工作没完成是不应该的该的老黄牛式的加班加点，但没有结果和业绩，不是公司所倡导的老黄牛式的加班加点，但没有结果和业绩，不是公司所倡导的如果能通过不断提高的专业能力，不需要加班又有业绩，是最理想的如果能通过不断提高的专业能力，不需要加班又有业绩，是最理想的状态状态敬业1分：今天的事不推到明天，上班分：今天的事不推到明天，上班时间只做与工作有关的事情只做与工作有关的事情正确的正确的态度是必度是必须今天做完的决不能推到明天，能今天做完的决不能推到明天，能够今天做完的也决今天做完的也决不推到明天不推到明天敬业2分：遵循必要的工作流程，没有因工作失分：遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复而造成的重复错误关关键含含义：一个是做事情要遵循正确的流程；一个是不犯重复：一个是做事情要遵循正确的流程；一个是不犯重复的的错误敬业3分：持分：持续学学习，自我完善，做事情充分体，自我完善，做事情充分体现以以结果果为导向向关关键含含义：不断学：不断学习；结果果导向向不符合案例：不符合案例：主主动学学习的能力不的能力不强，对于重复出于重复出现的的问题改正的幅度不大改正的幅度不大主管授主管授权后不跟踪，不以后不跟踪，不以结果果为导向向敬业4分：能根据分：能根据轻重重缓急来正确安排工作急来正确安排工作优先先级，做正确的事，做正确的事做正确的事情的重要性做正确的事情的重要性远远超超过正确地做事正确地做事每个每个员工都工都应该明白，每一天必明白，每一天必须要完成的目要完成的目标是什么，是什么，为了保了保证目目标的完成的完成应该怎怎样规划和划和计划，不要等到最后划，不要等到最后1分分钟才才发现需要的需要的资源都没有，不能达成目源都没有，不能达成目标敬业敬业5分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用，用较小的投入小的投入获得得较大的工大的工作成果作成果关关键词是不拘泥，以是不拘泥，以较小的投入小的投入获得得较大的工作成果；在清楚了解流大的工作成果；在清楚了解流程制定依据的背景和原因的情况下，能程制定依据的背景和原因的情况下，能够突破流程的突破流程的规定，并且更重定，并且更重要的是要的是较小投入小投入获得得较大的工作成果大的工作成果敬业敬业绩效考核的方向狗狗STAR 明明星星业绩业绩 价值观价值观野狗野狗兔子兔子牛牛今天的最好表现是明天的最低标准今天的最好表现是明天的最低标准绩效考核结果对未来的影响加薪加薪奖金奖金晋升晋升培训发展的机会培训发展的机会岗位轮换的机会岗位轮换的机会等等等等马总寄语我想和大家一起建立一家中国人创办的世界上最伟大的公司，这个公司至少能持续我想和大家一起建立一家中国人创办的世界上最伟大的公司，这个公司至少能持续102年，年，横跨三个世纪，我希望大家也包括我在这样的一家公司工作，能够感觉到自己横跨三个世纪，我希望大家也包括我在这样的一家公司工作，能够感觉到自己畅快的走在透畅快的走在透明的蓝天下，愉快的走在坚实的大地上；能够感觉到蔚蓝的流动的大海带给你的胸怀，又宛如明的蓝天下，愉快的走在坚实的大地上；能够感觉到蔚蓝的流动的大海带给你的胸怀，又宛如在绿色的充满氧气的森林里呼吸在绿色的充满氧气的森林里呼吸；这样的一家公司在互联网激烈的竞争面前富有战斗力、执行；这样的一家公司在互联网激烈的竞争面前富有战斗力、执行力，业绩不断增长，规模不断扩大，在力，业绩不断增长，规模不断扩大，在“让天下没有难做的生意让天下没有难做的生意”这一使命的感召这一使命的感召 下不断地为社下不断地为社会创造价值。会创造价值。而这样的一家公司没有优秀的员工是不可能建成的，我们的六脉神剑是所有阿里巴巴人共而这样的一家公司没有优秀的员工是不可能建成的，我们的六脉神剑是所有阿里巴巴人共同尊重的价值观，人生观，同尊重的价值观，人生观，她来源于人性最美最善良的一面，也必能激发人性最美最善良的一面，她来源于人性最美最善良的一面，也必能激发人性最美最善良的一面，为整个社会所接受和认可为整个社会所接受和认可；她能帮助我们选拔、培养、塑造世界上最优秀的员工，在这样的准则下成长；她能帮助我们选拔、培养、塑造世界上最优秀的员工，在这样的准则下成长起来的员工，起来的员工，一方面是社会上人人尊重的好公民，一方面是我们企业追求卓越的生力军一方面是社会上人人尊重的好公民，一方面是我们企业追求卓越的生力军；因此我们将旗；因此我们将旗帜鲜明但却是活色生香的推广我们大家尊重的价值观，为了我们的终极使命和远景目标贡献我们大家的帜鲜明但却是活色生香的推广我们大家尊重的价值观，为了我们的终极使命和远景目标贡献我们大家的全部智慧！全部智慧！