阿迪达斯终端店长培训课件

店长培训领导者的观念领导者的观念1.如果我觉得是对的如果我觉得是对的,我就去做我就去做!2.如果我觉得是错的如果我觉得是错的,我就不去做我就不去做!3.观念不是你教什么观念不是你教什么!而是观念所引导出来的外在行为而是观念所引导出来的外在行为!4.观念所引导出来的外在行为是店长每天要去检察的观念所引导出来的外在行为是店长每天要去检察的!观念观念行为行为结果结果管理者笑容的重要性管理者笑容的重要性店长你每天微笑的时间有多长店长你每天微笑的时间有多长?怎么让我的店员笑怎么让我的店员笑?是采取罚款吗是采取罚款吗?不不!你选人进来时要先选对你选人进来时要先选对!店长自己必须保持微笑店长自己必须保持微笑!员工态度由谁来培养员工态度由谁来培养?由店长来培养由店长来培养!用你的行为用你的行为动作来影响动作来影响!二二.店长的角色店长的角色1.代表者代表者 2.执行者执行者3.激励者激励者 4.协调者协调者5.指挥者指挥者 6.培训者培训者 7.控制者控制者 8.分析者分析者 代表者代表者店店长长商商店店、专专柜柜专专卖卖店店而而与与顾顾客客、社社会会有有关关部部门门建建立立联联系系；另另一一方方面面，就就员员工工而而言言，店店长长是是员员工工利利益益的的代代表表者者，是是门门店店员员工工需需要要的的代代言言人人。店店长长代代表表此此商商店店的的经经营营与与管管理理，对对门门店店的的营营运运必必须须了了如如指指掌掌，才才能能在在实实际际工工作中做好安排与管理，发挥最大实效。作中做好安排与管理，发挥最大实效。执行者执行者店店长长对对总总部部的的某某些些决决策策尚尚存存异异议议或或有有建建设设性性意意见见，也也应应当当通通过过正正常常的的渠渠道道向向总总部部相相关关部部门门提提出出，不不可可在在下下属属员员工工面面前前表表现现出出对对总总部部决决策策的的不不满满情情绪绪或或无无能能为为力力的的态态度度。所所以以，店店长长在在门门店店必必须须成成为为重重要要的的中中间间管管理理者者，才才能能强强化化门门店店的的营营运运与与管管理理，确确保保企企业业门门店店经经营目标的实现。营目标的实现。激励者激励者下下属属工工作作欲欲望望的的高高低低是是一一件件不不可可忽忽视视的的事事，它它将将直直接接影影响响到到员员工工工工作作的的质质量量。店店长长应应时时时时激激励励全全店店员员工工保保持持高高昂昂的的工工作作热热情情，形形成成良良好好的的工工作作态态度度，让让全全店店员员工工人人人人都都具具有有强强烈的使命感，责任心和进取心。烈的使命感，责任心和进取心。协调者协调者 店长应具有处理好各种问题的耐店长应具有处理好各种问题的耐心与技巧，如与顾客沟通，与员工沟心与技巧，如与顾客沟通，与员工沟通，与总部沟通等，这些是店长不可通，与总部沟通等，这些是店长不可忽视的。忽视的。因此，店长在上传下达和内因此，店长在上传下达和内外沟通过程中，都应尽量注意运用技外沟通过程中，都应尽量注意运用技巧和方法，协调好各种关系。巧和方法，协调好各种关系。指挥者指挥者因因为为顾顾客客每每天天接接触触最最频频繁繁的的场场所所就就是是卖卖场场，店店长长必必须须负负起起总总指指挥挥的的责责任任，安安排排好好各各班班次次人人员员的的工工作作安安排排。将将最最好好的的商商品品，在在卖卖场场各各处处以以最最佳佳的的面面貌貌展展现现出出来来，以以刺刺激激顾顾客客的购买欲望，提升销售业绩，实现目标。的购买欲望，提升销售业绩，实现目标。培训者培训者员员工工的的业业务务水水平平高高低低与与否否，关关系系到到门门店店经经营营的的好好坏坏。所所以以店店长长不不仅仅仅仅要要时时时时充充实实自自己己的的实实物物经经验验及及相相关关技技能能，更更要要不不断断地地对对所所属属员工进行岗位培训。员工进行岗位培训。控制者控制者为为了了保保证证门门店店的的实实际际作作业业，店店长长必必须须对对门门店店经经营营的的日日常常应应运运与与管管理理业业务务进进行行有有力力的的、实实质质性性的的控控制制。其其控控制制的的重重点点是是：人人员员的的控控制制、商商品品控控制制、现现金金控控制制、信信息息控控制制以以及及地地域环境的控制等。域环境的控制等。分析者分析者店店长长应应始始终终保保持持着着理理性性，善善于于观观察察和和收收集集门门店店应应运运管管理理有有关关的的情情报报，并并进进行行有有效的分析，以及预测可能发生的情况。效的分析，以及预测可能发生的情况。三三.店长的四种类型店长的四种类型任务传达型任务传达型 自以为是型自以为是型 全面委任型全面委任型任务指导型任务指导型任务传达型任务传达型传达上级的意见和目标，这是上级命令传达上级的意见和目标，这是上级命令 讲完就以为工作结束了，无领导力也无效果讲完就以为工作结束了，无领导力也无效果 自以为是型自以为是型认定自己是最专业的，不让下属参与认定自己是最专业的，不让下属参与 刻意拉开上下之间的距离，我的名字叫领刻意拉开上下之间的距离，我的名字叫领导导 过份讲求效率而不跟下属开会过份讲求效率而不跟下属开会全面委任型全面委任型责任分配下去后就不管了，只负责检查责任分配下去后就不管了，只负责检查 没有团队精神的重要典型没有团队精神的重要典型 任务指导型任务指导型共同承担，共同负责共同承担，共同负责 参与感是调动下属积极性的关键，员工守则参与感是调动下属积极性的关键，员工守则 与下属共同学习，让宝藏显露与下属共同学习，让宝藏显露 制造机会，诱导对方感情投入制造机会，诱导对方感情投入 提升对人领导力的五项技巧提升对人领导力的五项技巧维持他人的自信及自尊维持他人的自信及自尊 维持建设性的人际互动维持建设性的人际互动 激发下属主动的意愿激发下属主动的意愿 对事不对人对事不对人 以身作则以身作则 以身作则1.学习带头2.改变带头3.执行带头4.忠诚带头维持他人的自信及自尊维持他人的自信及自尊让下属感受到自我的价值让下属感受到自我的价值满足被肯定的需求满足被肯定的需求学习好的沟通方式学习好的沟通方式有效果的纠正有效果的纠正激发部属主动的意愿激发部属主动的意愿沟通、竞赛、训练、激励，你就是沟通、竞赛、训练、激励，你就是培训师培训师用行动取代借口，我不会用行动取代借口，我不会随时激励，积极会变消极，消极会随时激励，积极会变消极，消极会变积极变积极强化表达能力的五个重点强化表达能力的五个重点将彼此的思维告知对方将彼此的思维告知对方 聚集焦点聚集焦点 掌握对方心理掌握对方心理 抓住对方重点抓住对方重点 负责与决心负责与决心 复制的价值复制的价值不要怕把东西教得太多给员工不要怕把东西教得太多给员工只管认认真真的教只管认认真真的教升职是看业绩升职是看业绩氛围氛围销售销售复制的价值复制的价值一个优秀的店长得不到提升一个优秀的店长得不到提升为什么？为什么？员工的激励员工的激励你了解你的员工吗？你了解你的员工吗？因人而异，投其所需因人而异，投其所需成就成就荣誉荣誉团队团队保障保障工资工资生生 存存安安 全全社社 交交尊尊尊尊 重重重重自我实现自我实现高产能店长的激励菜谱高产能店长的激励菜谱激励激励需求需求动机动机行为行为需求满足需求满足高产能店长的激励菜谱高产能店长的激励菜谱动之以情，胜之以情动之以情，胜之以情最少激励成本获取最大激励效果绝佳方法最少激励成本获取最大激励效果绝佳方法员工的能力与领导的感情投资成正比员工的能力与领导的感情投资成正比掌握员工心理微妙变化适时表示关爱掌握员工心理微妙变化适时表示关爱高产能店长的激励菜谱高产能店长的激励菜谱春风化雨春风化雨 润物无声润物无声 良好的工作气氛良好的工作气氛1.形形成成一一个个奋奋发发积积极极的的店店面面环环境境，最最重重要要的的条条件件之之一一是是营营造造一种一种“工作真好工作真好”的气氛。的气氛。2.极极度度紧紧张张会会引引发发人人体体神神经经性性的的转转变变，导导致致疲疲乏乏、沮沮丧丧以以及及乏乏味味等等情情绪绪。捧捧腹腹大大笑笑则则能能刺刺激激脑脑部部产产生生内内啡啡肽肽可可以以振振作作肢肢体体、头头脑脑、情情绪绪上上的的活活力力，带带动动轻轻松松、振振作作的的感感觉觉，以以及积极的思考方式。及积极的思考方式。3.多投资一些玩笑，对工作严肃但对自己则不必。多投资一些玩笑，对工作严肃但对自己则不必。高产能店长的激励菜谱高产能店长的激励菜谱适时赞美，艺术批评适时赞美，艺术批评良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”只对事情不对人只对事情不对人以建议的方式取代批评以建议的方式取代批评万变不离其宗万变不离其宗激励十大原则激励十大原则1.自己必须先被激励，如此才能激励别人自己必须先被激励，如此才能激励别人2.激励就是动员以全员参与为目标激励就是动员以全员参与为目标3.众人所同意的领导才是真正的激励众人所同意的领导才是真正的激励4.最高竿的激励就是激起对方的自发心最高竿的激励就是激起对方的自发心5.激励从敬重员工开始激励从敬重员工开始万变不离其宗万变不离其宗激励十大原则激励十大原则 激励以行动代替建议，以建议代替批评激励以行动代替建议，以建议代替批评 每个人都有激励的引线每个人都有激励的引线 团队归属感的激励作用团队归属感的激励作用 适当的赏识、信任适当的赏识、信任 授权是最有效的激励授权是最有效的激励赞美赞美漂亮漂亮气质气质个性个性特色特色 掌握员工心理微妙变化适时表示关爱掌握员工心理微妙变化适时表示关爱适时赞美，艺术批评适时赞美，艺术批评及时赞美会给下属带来巨大力量及时赞美会给下属带来巨大力量信任与真诚信任与真诚-赞美的前提赞美的前提认可和赞美的环境认可和赞美的环境-宽容宽容赞扬不表达，就等于不存在赞扬不表达，就等于不存在突出员工个性及工作状态的闪光点突出员工个性及工作状态的闪光点员工辅导技巧员工辅导技巧员工辅导技巧一个关于教练的故事一个关于教练的故事问题不在于运动选手的高低,而在于教练指导水平的高低!高产能店长之员工辅导技巧高产能店长之员工辅导技巧 什么是什么是辅导辅导?辅导是指辅导是指发掘员工的个人潜能以让其发挥最佳表现发掘员工的个人潜能以让其发挥最佳表现帮助员工面对问题帮助员工面对问题,自己找出解决方法自己找出解决方法 成功辅导的关键成功辅导的关键了解店员在不同成长阶段的需要了解店员在不同成长阶段的需要了解领导风格了解领导风格 导购人员的境界导购人员的境界卖力气卖力气-搬运工搬运工卖产品卖产品-营业员营业员卖商品卖商品-推销员推销员卖衣服卖衣服-销售顾问销售顾问领导者在不同发展阶段中所扮演的角色领导者在不同发展阶段中所扮演的角色第一阶段（形成期）第一阶段（形成期）第二阶段（风暴期）第二阶段（风暴期）第三阶段（规范期期）第三阶段（规范期期）第四阶段（级效期）第四阶段（级效期）这几个阶段中应该怎么做？这几个阶段中应该怎么做？辅导技巧总结 辅导员犹如一面鏡子辅导员犹如一面鏡子,镜镜子不教子不教你怎样穿衣服，但会告诉你穿得怎样你怎样穿衣服，但会告诉你穿得怎样好看与否好看与否,然后你可以作出选择！然后你可以作出选择！脑筋急转弯脑筋急转弯四四.店长应具备的素质店长应具备的素质技能素质技能素质国王和雕塑师的故事国王和雕塑师的故事技能素质技能素质有出色的货品和销售知识有出色的货品和销售知识有切实执行的技能有切实执行的技能有良好处理人际关系的能力有良好处理人际关系的能力具有自我成长的能力具有自我成长的能力拥有教导下属的能力拥有教导下属的能力性格素质性格素质性格素质性格素质有积极的性格有积极的性格有忍耐力有忍耐力有开朗的性格有开朗的性格有包容力有包容力品格素质品格素质品格素质品格素质榜样的力量是无穷的。榜样的力量是无穷的。好的品格可成为模仿。好的品格可成为模仿。学识素质学识素质学识素质学识素质学识是才能的基础学识是才能的基础才能是知识的实践表现才能是知识的实践表现店长具备的能力店长具备的能力一一指导、培训能力。指导、培训能力。二二组织领导能力。组织领导能力。沟通协调能力。沟通协调能力。判断分析能力。判断分析能力。五五专业技能与学习能力。专业技能与学习能力。在一个追求质量的店铺中，店长是担任了一个导师或是一个培训者的身份，教给每个员工其工作是什么，以及如何做得正确。其中包括专业的知识和个人经验。指导员工是一个与他人沟通的过程，也是一个自我学习和提升的过程，善于把自己的知识传授给他人，并从中学习和补充自己，这样才会不断的进步和成长。1部分人认为一句话：教会徒弟饿死师傅。担心一旦店员工作能力高于自己，自己将不在被公司重用。其实这种心态直接影响到个人的能力提升和发展，阻碍了店铺业绩提升，销售往往未能提升。在店铺团队里面大家的工作往往需要互相配合，很多工作以及业绩并不能依赖个人独自完成。当你能把一个店员培养成为尖子的时候，我们举个例子：这位员工好比一叠钞票，给店铺带来收入，提升业绩，但是在大家眼中你的更为重要，因为你是一台印钞机。如果当店铺所有员工都成为尖子的时候，那么店铺的业绩你还需要担心吗？培训你的员工培训你的员工、培训员工的基础知识。、培训员工的自信心。、培训员工的创造力。、培训员工的团队精神。、培训员工的自我管理。、培训员工的基础知识。包括该店员日常的工作职责、产品知识、销售技巧、陈列技巧开始。、培训员工的自信心。某店员过往销售业绩平平，没什么突出表现，但有一天的销售比其他的同事完成的都要好，此时的他必定信心大增，能力也会随之慢慢成长。作为一名精明的管理者，要调动起自己的员工，就要培养他们能够自我激励，在自信的气氛中工作。自信对自我把握能力加大，促使个人向完善发展。自卑使其本身能力降低而且是永无长进。、培训员工的创造力。将安排工作的目的、结果告知员工，交给店员一些自主权，让员工在工作过程中发挥个人的创造力去完成任务。对于聪明的店员会知道自己所做的事情不能与所期望的结果有太大的偏差，只是过程由自己掌握。如果你还是不放心的话，可以适当的把权力范围缩小。、培训员工的团队精神。成功的工作团队的基本特征：各成员在心里互相依赖和认同；各成员在工作上互相配合和制约；各成员对该群体都有一种归属感；各成员由一共同目标聚集在一起。各成员在心里互相依赖和认同；各成员在工作上互相配合和制约；各成员对该群体都有一种归属感；各成员对信息、知识、经验的共享；各成员由一共同目标聚集在一起。、培训员工的自我管理。、设定每位员工的工作“尺度”。、保持店员对工作的热诚度，从树立目标开始。、安排自我管理较好的店员共同工作。组织与领导一个有影响力的店长必须具备的条件之一。能够有效的把身边的人才凝聚在一起，带领该团队共同去完成某些事情或工作。这样的领导者值得人们的敬佩吗？2一、如何组织？一、如何组织？2沟通了解组织3安排人选1订立目标1、把做事的目的告诉员工2、衡量其工作，让合适的人做合适的事。3、授权、跟踪、指导。店长店员店员店员店员小故事：有两个石匠正在将花岗岩切割成方块。其中有位参官者好奇问他们在做什么，第一个石匠不满的嚷着：“我正在把这该死的石头切成方快！”而另外一个石匠却对工作十分感兴趣，自豪地回答：“我加入了建造大教堂的队伍！”故事启发把做事的目的告诉员工远比把他们蒙在鼓里强。如果一个人不了解正在做什么以及为什么这样做，会直接影响到他的行为动机及工作质量。难道我们不期望员工们能够做得更好吗？安排人选需注意：当我们安排多人参与同一件事情时，不一定要求都是能人来担当。w比方说把十个自认一流的优秀人才集中在一起做事，每个人都有个人主张，那么十个人就有十种意见，根本无法决定，万一彼此有了摩擦，计划也无法实施。二、如何领导。二、如何领导。领导w2、凝聚力w1、以身作则w3、教育w3、教育w2、凝聚力w1、以身作则，具影响力。引导及时纠正，教育员工如何做得更好，通常使用提建议的形式。教育赞美于中期及后期提出赞美，主要用于激励与事后表扬使用。批评于后期，对于屡教不改的员工,针对过程或结果所犯下的过错进行批评调教w沟通-能够减少摩擦，减少障碍，消除误解、化解矛盾，避免冲突，发挥团队的最佳效能，沟通能够激发团队潜能，汇聚众人智慧，增强团队凝聚力。31、如何提高沟通能力和技巧主动倾听w善于观察w注意环境与时机沟通技巧2、沟通需要把握哪些原则换位思考w坦诚沟通促进信任w以理服人敏锐的判断分析能力来自不断的实践和体验，一名优秀的店长不但需要能在关键的时刻敢于做出判断，而且要判断准确，即使面对复杂困难的工作环境，也能做出精确客观的评估。4专业技能包括：对公司产品的了解度。对店铺的电脑收银的操作。对仓库帐目或对货品进出的熟悉。对于店面的陈列，等等正因为我们所面对的销售工作每天遇到了不同，类型的顾客，遇到的事情也大不一样，正所谓：学海无涯，我们有必要巩固以前所学到的知识，要懂得总结和累积经验。不断学习新的知识才能带领你这支团队做出骄人成绩。5五五.团队与领导团队与领导一根钉子能否撑起所有的钉子？一根钉子能否撑起所有的钉子？什么是团队什么是团队团队并不是先天就有的，它是经历一系列阶团队并不是先天就有的，它是经历一系列阶段的发展逐渐成熟起来的段的发展逐渐成熟起来的团队文化的核心理念团队文化的核心理念团队的核心理念是一组核心价值观组成团队的核心理念是一组核心价值观组成成为团队必须遵循的行为准则成为团队必须遵循的行为准则团队与管理团队与管理什么是管理什么是管理?管理的五大职能管理的五大职能计划计划组织组织指挥指挥协调协调控制控制团队管理的五字诀团队管理的五字诀带带做做共共分分学学团队团队不成功团队的特征不成功团队的特征团队并不是先天就有的团队并不是先天就有的（故事）两兄弟煮雁（故事）两兄弟煮雁.提示：很多人的失败提示：很多人的失败,并不是败在环境并不是败在环境分析：时机是难求的，失去了，就不会分析：时机是难求的，失去了，就不会再来再来六六.心态修炼心态修炼一个人是正确的，他的世界也会是正确的！一个人是正确的，他的世界也会是正确的！案例：滚动的石头不长草案例：滚动的石头不长草心态的重点培训：心态的重点培训：原来是什么并不重要？重要的是将原来是什么并不重要？重要的是将来是什么？来是什么？心态决定一切心态决定一切心态决定一切：想到心态决定一切：想到+做到做到=得到得到心态改变，你的态度跟着改变。心态改变，你的态度跟着改变。态度改变，你的习惯跟着改变。态度改变，你的习惯跟着改变。习惯改变，你的性格跟着改变。习惯改变，你的性格跟着改变。性格改变，你的认识跟着改变。性格改变，你的认识跟着改变。坚定目标，并为之奋斗坚定目标，并为之奋斗只有专心致志，一心向着目标、终只有专心致志，一心向着目标、终于目标，于目标，不被困难吓倒，才能突破不被困难吓倒，才能突破局限，最终实现看来高不可攀的目局限，最终实现看来高不可攀的目标。标。七七.职业道德与责任心职业道德与责任心讨论话题：店长是否需要以上两样条件？八八.货品管理货品管理什么是数据管理?能够掌握由店铺的补货至销售过程中所形成的动态数字,利用该数据转化为自己的工具或一种依据灵活的运用到货品监控与销售调整中.1.了解库存.2.熟悉销售数据.订货预算错误忽视了产品的季节性生命周期缺乏数据支持的不合理的补货对滞销产品的反映不足库存是怎样形成的？货品分类法备货标准备货标准依据：依据：判断店铺库存或某产品从产品上市以来的销判断店铺库存或某产品从产品上市以来的销售售/库存变化以及到现阶段处于何种销售生命库存变化以及到现阶段处于何种销售生命周期的情况，预测今后未来一段时间内的产周期的情况，预测今后未来一段时间内的产品需求数量。品需求数量。货品走势数量成长期成长期成熟期成熟期衰退期衰退期试销期试销期w以某店铺对未来两个月的销售预测进行备货为例：店铺4月期初库存数量为1000，预计4月份销售数量350，5月份销售数量400，问题是为满足5月份销售，店铺应该备多少数量的库存？见下图：4月5月6月4月基本库存 1000 5月基本库存？w4月月末库存：1000350650w为满足5月销售须达到的基本库存：40031200（参照基本库存标准）w备货数量5月基本库存4月月末库存1200650550为什么要规定制度？为什么要规定制度？公式一：开会公式一：开会+不落实不落实=0公式二：布置工作公式二：布置工作+不检查不检查=0公公式式三三：抓抓住住不不落落实实的的事事+追追究究不不落落实实的的人人=落实落实在在日日常常工工作作中中我我们们不不妨妨扪扪心心自自问问：“今今天天的的工作落实到位了吗工作落实到位了吗”？人类因梦想而伟大，企业因文化而繁荣！人类因梦想而伟大，企业因文化而繁荣！金鼎石材人力资源课金鼎石材人力资源课店长培训教程店长培训教程(一一)店长的管理常识店长的管理常识第一部分第一部分店长的工作流程店长的工作流程1、日工作流程；、日工作流程；2、周工作流程；、周工作流程；3、月工作流程；、月工作流程；由于其流程比由于其流程比由于其流程比由于其流程比较较繁复，我繁复，我繁复，我繁复，我们们以一个家以一个家以一个家以一个家企企企企业连锁业连锁店店店店店店店店长长的一周工作流程的的一周工作流程的的一周工作流程的的一周工作流程的实际实际例例例例子的表格来做子的表格来做子的表格来做子的表格来做简单简单的的的的阐阐述，如下述，如下述，如下述，如下:某企某企某企某企业连锁业连锁店店店店店店店店长长 一周工作流程表：一周工作流程表：一周工作流程表：一周工作流程表：时间工作事项工作内容星期一1周会（1）上周营业情况的分析，工作表现的检讨（2）总部政策及当周营业活动的公布与传达（3）员工店面训练，交流成功售卖技巧（4）激发工作热情，鼓舞员工士气2店面清洁每周至少需要进行一次比较全面的卫生清洁工作3商品陈列调整每周需要进行一次商品陈列不止转货，以迎接新一周的销售高峰4商品宣传资料检查和更新如：POP、海报、爆炸贴、条幅、立牌星期二5库存盘点（1）店面库存以及中转库存状况清点，确认商品品种、数量及管理状况，并进行相关记录（2）对缺货或少或商品进行申请补货（3）商品销售情况分析星期三6配合督导（1）对进行全方面检查（2）对存在的问题进行科学分析（3）提出问题解决方案（4）对存在问题进行整改星期四7市场调查店长依据自身的人脉或渠道对市场进行调查（销售方向，竞争店的情报，旺销商品信息）星期五8促销方案（1）策划促销方案（2）促销方案前期准备工作星期六9安排人员轮班休假各根据自身情况做出调整星期日10安排人员轮班休假各根据自身情况做出调整1、人事管理、人事管理2、日常管理、日常管理3、商品管理、商品管理4、促销管理、促销管理5、运营督导管理、运营督导管理第二部分第二部分店长职责店长职责a、人事管理、人事管理店长具有：对所管辖店面有人事管理权，可以有权参与店面营业人员的招聘、录用的初选；对所管辖店面的工作人员的排班,出勤进行监督权;新员工岗位实训的责任;根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见；对员工的日常工作表现进行检查和评定并且给予相应奖励和处罚；对店内的突发事件进行裁决。注：店长岗位由公司选派。b、日常管理、日常管理各类会议的组织推进,会后工作的整合跟踪;卫生管理是最容易被轻视的一项工作内容，但站在维护形象、树立良好品牌的高度看，就成为店长日常管理中必不可少的一项职责；安全管理方面，店长要树立全面的安全意识，引导各岗位人员将安全隐患消除在萌芽状态，或在危险出现时，将损失减少到最低。加强对客户服务管理。良好的客户服务是对客户服务提出的核心要求，也是与传统零售终端相比最明显的优势之一,它保证顾客在购买到满意商品的同时还享受到轻松愉悦的服务，有力地提高顾客满意度。c、商品管理、商品管理分类管理价格管理储存管理配送管理保值管理破损管理跟进管理。d、促销管理、促销管理店长要掌握促销的操作流程，明白如何组织管理促销活动。（1）活动造势技能:“造势营销造势营销”就是举办活动，或制造事件,再通过大众传播媒介的报道，引起社会大众或特定对象的注意，造成对自己有利的声势，达到企业扬名的目的，进而提高品牌的知名度，在公众中建立良好的企业形象，以及改变那些对企业不友善的态度或者不利于企业的看法。（2）利益点设置技能:在销售终端，企业、销售人员手里必须拿着利益点，才能打动消费者，促成交易，才能做好这个临门一角。在销售终端只有将产品利益、赠品利益、企业利益、服务利益等四大利益发挥到最大化，才能“放大产品拉力”，决胜在产品之外。（3）活动实施技能等。e、运营督导、运营督导运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品销售和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对销售和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。运营督导指店长在日常对运营工作管理过程中，进行监督与引导，要发现并改善各项工作的不足。运营督导运营督导管理程序管理程序第三部分第三部分店长的技能训练店长的技能训练1商品的陈列技能商品的陈列技能2商品的促销技能商品的促销技能3商品导购等技能商品导购等技能a、陈列技能。、陈列技能。主要掌握商品陈列的原则、规范和要求。比如：商品陈列要整齐、丰满、方便和美观。对于特别商品和销售辅料等又会有相应的要求，但无论如何都要求店长能够熟练掌握陈列技能，并能够达到最优水平。b、促销技能。、促销技能。促销技能中又分为：（1）活动造势技能:（2）利益点设置技能:（3）活动实施技能等:对于比较重要的活动造势技能，训练课程应该促使店长掌握具体的造势方法，如现场布置(利用POP、海报、爆炸贴、条幅、立牌等)、户外媒体广告、新品和奖品展示等。这些都是基础而主要的技能，也是能否成为一名合格店长的基本技能标准。此外，还应该训练店长的活动执行能力，比如：具体开展策划那些活动，活动的效果以及活动中存在的问题处理等。最后，无论是在店长训练或实际工作中，保留好工作记录十分必要。c、导购技能。、导购技能。导购是一种个人真情的表露，设身处地地取得他人谅解，扩散诚意与挚情的学问，是如何去诠释顾客利益、解决顾客问题的商业活动，同时，也是一种艺术。店长需要掌握的技能概括起来有：主动等待，捕捉机会；接近顾客，创造契合；探询顾客，挖掘需求；立体展示，固化需求；化解异议，建议购买；临门一脚，关闭成交；顾客赠言，超越期望；诉怨应对，转怒为喜。