阳光心态积极心态课件

品质保证部品质保证部心态对一个人的影响有心态对一个人的影响有 多大呢多大呢？品质保证部品质保证部 教授说，你们九个人听我的指挥，走过这个曲曲弯弯的小桥，千教授说，你们九个人听我的指挥，走过这个曲曲弯弯的小桥，千万别掉下去，不过掉下去也没关系，底下就是一点水。九个人听明白万别掉下去，不过掉下去也没关系，底下就是一点水。九个人听明白了，哗啦哗啦都走过去了。走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄了，哗啦哗啦都走过去了。走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到，桥底下不仅仅是一点水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼。灯九个人看到，桥底下不仅仅是一点水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼。九个人吓了一跳，庆幸刚才没掉下去。教授问，现在你们谁敢走回来九个人吓了一跳，庆幸刚才没掉下去。教授问，现在你们谁敢走回来？没人敢走了。教授说，你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁？没人敢走了。教授说，你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥上，诱导了半天，终于有三个人站起来，愿意尝试一下。第一个人桥上，诱导了半天，终于有三个人站起来，愿意尝试一下。第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍；第二个人哆哆嗦嗦，走了一半再也颤颤巍巍，走的时间多花了一倍；第二个人哆哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三步就吓爬下了。教授坚持不住了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三步就吓爬下了。教授这时打开了所有的灯，大家这才发现，在桥和鳄鱼之间还有一层网，这时打开了所有的灯，大家这才发现，在桥和鳄鱼之间还有一层网，网是黄色的，刚才在黄灯下看不清楚。大家现在不怕了，说要知道有网是黄色的，刚才在黄灯下看不清楚。大家现在不怕了，说要知道有网我们早就过去了，几个人哗啦哗啦都走过来了。只有一个人不敢走，网我们早就过去了，几个人哗啦哗啦都走过来了。只有一个人不敢走，教授问他，你怎么回事？这个人说，我担心网不结实。这个试验揭示教授问他，你怎么回事？这个人说，我担心网不结实。这个试验揭示的原理是心态影响能力。的原理是心态影响能力。心态具有多大力量呢？心态具有多大力量呢？品质保证部品质保证部 又有一个教授做了一个更加残忍的试验，他把一个死囚关在一个又有一个教授做了一个更加残忍的试验，他把一个死囚关在一个屋子里，蒙上死囚的眼睛，对死囚说，我们准备换一种方式让你死，屋子里，蒙上死囚的眼睛，对死囚说，我们准备换一种方式让你死，我们将把你的血管割开，让你的血滴尽而死。然后教授打开一个水龙我们将把你的血管割开，让你的血滴尽而死。然后教授打开一个水龙头，让死囚听到滴水声，教授说，这就是你的血在滴。第二天早上打头，让死囚听到滴水声，教授说，这就是你的血在滴。第二天早上打开房门，大家都知道发生了什么事情，死囚死了，脸色惨白，一副血开房门，大家都知道发生了什么事情，死囚死了，脸色惨白，一副血滴尽的模样，其实他的血一滴也没有滴出来，他被吓死了。这个试验滴尽的模样，其实他的血一滴也没有滴出来，他被吓死了。这个试验揭示的原理是心态影响生理。揭示的原理是心态影响生理。所以心态好，生理健康，能力增强；心情不好，生理差，能力差。所以心态好，生理健康，能力增强；心情不好，生理差，能力差。心态就具有这么大的力量，从里到外影响你。心态就具有这么大的力量，从里到外影响你。品质保证部品质保证部 “我一直认为，如果一个人决心获得某种幸福，那我一直认为，如果一个人决心获得某种幸福，那么他就能得到这种幸福。么他就能得到这种幸福。”亚伯拉罕亚伯拉罕林林肯肯品质保证部品质保证部 人与人之间原来只有微小的差异，但这种微小的差人与人之间原来只有微小的差异，但这种微小的差异却往往造成巨大的差异。造成这种差异的正是你的心异却往往造成巨大的差异。造成这种差异的正是你的心态。态。品质保证部品质保证部 我们每一个人在生活中，都会遇到这样或那样的问题，我们每一个人在生活中，都会遇到这样或那样的问题，如果没有良好的心态就难以创造和享受美好而幸福的人生。每个如果没有良好的心态就难以创造和享受美好而幸福的人生。每个人只有建立起积极的价值观，获得健康的人生，方能释放出强劲的影响力。人只有建立起积极的价值观，获得健康的人生，方能释放出强劲的影响力。你内心如果是一团火，才能释放出光和热，你内心如果是一块冰，就是化了你内心如果是一团火，才能释放出光和热，你内心如果是一块冰，就是化了也还是零度。所以，你自己内心充满热量，才能释放热量。良好的心态影响也还是零度。所以，你自己内心充满热量，才能释放热量。良好的心态影响个人、家庭、团队！个人、家庭、团队！有人问有人问“你生活中最糟糕的是什么事你生活中最糟糕的是什么事”与有人问与有人问“什么是你人生中最值得骄什么是你人生中最值得骄傲的事傲的事”带来的结果是完全不同的。带来的结果是完全不同的。求则得。求则得。品质保证部品质保证部一、什么是阳光心态一、什么是阳光心态1 1、快乐生活每一天。亚里士多德说，生命的本质在于追求快乐，使、快乐生活每一天。亚里士多德说，生命的本质在于追求快乐，使 得生命快乐的途径有两条：第一，发现使你快乐的时光，增加得生命快乐的途径有两条：第一，发现使你快乐的时光，增加 它；第二，发现使你不快乐的时光，减少它。它；第二，发现使你不快乐的时光，减少它。2 2、工作着并快乐着。把工作当成自我实现的乐趣，把工作当作愉快、工作着并快乐着。把工作当成自我实现的乐趣，把工作当作愉快 的带薪学习。而不仅仅是在为老板而工作，为赚钱而工作。的带薪学习。而不仅仅是在为老板而工作，为赚钱而工作。3 3、积极的思维对待人和事，凡事多往好处想。、积极的思维对待人和事，凡事多往好处想。4 4、充热情和朝气，真心地、习惯性地帮助别人。、充热情和朝气，真心地、习惯性地帮助别人。5 5、迅速转变和控制消极情绪。、迅速转变和控制消极情绪。品质保证部品质保证部二、怎样塑造阳光心态二、怎样塑造阳光心态1 1、如果改变不了事情就改变对这个事情的态度；如果改变不了别人、如果改变不了事情就改变对这个事情的态度；如果改变不了别人就改变自己。就改变自己。一个人因为发生的事情所受到的伤害不如他对这个事情的看一个人因为发生的事情所受到的伤害不如他对这个事情的看法更严重。事情本身不重要，重要的是人对这个事情的态度。态度变法更严重。事情本身不重要，重要的是人对这个事情的态度。态度变了，事情就变了。了，事情就变了。有这么一个民间故事，说的是西邻有有这么一个民间故事，说的是西邻有5 5个儿子，老大老实，个儿子，老大老实，老二机灵，老三瞎眼，老四驼背，老五跛足。这一家真够凄惨的。但老二机灵，老三瞎眼，老四驼背，老五跛足。这一家真够凄惨的。但这位西邻却很懂得改变对现实的态度和看法，他让老实者务农，机灵这位西邻却很懂得改变对现实的态度和看法，他让老实者务农，机灵者经商，眼瞎者按摩，背者经商，眼瞎者按摩，背 驼者搓绳，足跛者纺线。结果全家衣食无驼者搓绳，足跛者纺线。结果全家衣食无忧，其乐融融。这个故事的题目就叫忧，其乐融融。这个故事的题目就叫“西邻五子食不愁西邻五子食不愁”。品质保证部品质保证部 古时候有甲、乙两个秀才去赶考，路上遇到了一口棺材。甲古时候有甲、乙两个秀才去赶考，路上遇到了一口棺材。甲说，真倒霉，碰上了棺材，这次考试死定了；乙说，棺材，升官发财，说，真倒霉，碰上了棺材，这次考试死定了；乙说，棺材，升官发财，看来我的运气来了，这次一定能考上。当他们答题的时候，两人的努看来我的运气来了，这次一定能考上。当他们答题的时候，两人的努力程度就不一样，结果乙考上了。回家以后他们都跟自己的夫人说，力程度就不一样，结果乙考上了。回家以后他们都跟自己的夫人说，哪口棺材可真灵啊。心态影响人的能力，能力影响人的命运。生命的哪口棺材可真灵啊。心态影响人的能力，能力影响人的命运。生命的质量取决于你每天的心态，如果你能保证眼下心情好，你就能保证今质量取决于你每天的心态，如果你能保证眼下心情好，你就能保证今天一天心情好，如果你能保证每天心情好，你就会获得很好的生命质天一天心情好，如果你能保证每天心情好，你就会获得很好的生命质量，体验别人体验不到的靓丽的生活。量，体验别人体验不到的靓丽的生活。品质保证部品质保证部 你改变不了环境，但可以改变自己；你改变不了事实，但可你改变不了环境，但可以改变自己；你改变不了事实，但可以改变态度；你改变不了过去，但可以改变现在；你不能控制他人，以改变态度；你改变不了过去，但可以改变现在；你不能控制他人，但可以掌握自己；你不能样样顺利，但可以事事尽心；你不能左右天但可以掌握自己；你不能样样顺利，但可以事事尽心；你不能左右天气，但可以改变心情；你不能选择容貌，但可以展现笑容；你不能预气，但可以改变心情；你不能选择容貌，但可以展现笑容；你不能预知明天，但你可以用好今天。你不能改变别人，你只能改变自己。知明天，但你可以用好今天。你不能改变别人，你只能改变自己。喜欢月光，并不为其清幽而苍凉。喜欢流星，并不为其短暂喜欢月光，并不为其清幽而苍凉。喜欢流星，并不为其短暂而悲伤。喜欢夜晚，并不为其黯然而含泪。喜欢落雨，并不为其坠落而悲伤。喜欢夜晚，并不为其黯然而含泪。喜欢落雨，并不为其坠落而感到无望。而感到无望。品质保证部品质保证部2 2、享受过程，活在当下，精彩每一天。、享受过程，活在当下，精彩每一天。生命是一个过程不是一个结果，如果你不会享受过程，结果生命是一个过程不是一个结果，如果你不会享受过程，结果到了是什么大家都知道。生命是一个括号，左边括号是出生，右边括到了是什么大家都知道。生命是一个括号，左边括号是出生，右边括号是死亡，我们要做的事情就是填括号，要用靓丽多彩的事情，好心号是死亡，我们要做的事情就是填括号，要用靓丽多彩的事情，好心情把括号填满，结果到了括号就结束了。情把括号填满，结果到了括号就结束了。活在当下的真正涵义来自禅，禅师知道什么是活在当下。有活在当下的真正涵义来自禅，禅师知道什么是活在当下。有人问一个禅师，什么是活在当下？禅师回答，吃饭就是吃饭，睡觉就人问一个禅师，什么是活在当下？禅师回答，吃饭就是吃饭，睡觉就是睡觉，这就叫活在当下。是睡觉，这就叫活在当下。品质保证部品质保证部 一个人被老虎追赶，他拼命地跑，一不小心掉下悬崖，他眼疾一个人被老虎追赶，他拼命地跑，一不小心掉下悬崖，他眼疾手快抓住了一根藤条，身体悬挂在空中。他抬头向上看，老虎在上边盯手快抓住了一根藤条，身体悬挂在空中。他抬头向上看，老虎在上边盯着他；他往下看，万丈深渊在等着他；他往中间看，突然发现藤条旁有着他；他往下看，万丈深渊在等着他；他往中间看，突然发现藤条旁有一个熟透了的草莓。现在这个人有上去、下去、悬挂在空中和吃草莓四一个熟透了的草莓。现在这个人有上去、下去、悬挂在空中和吃草莓四种选择，你说他干吗？种选择，你说他干吗？吃草莓。他吃草莓这种心态就是活在当下。吃草莓。他吃草莓这种心态就是活在当下。你现在能把握的只有那颗草莓，就要把它吃了。你把这个问题问幼儿园你现在能把握的只有那颗草莓，就要把它吃了。你把这个问题问幼儿园的孩子，孩子一定毫不犹豫回答，吃草莓。孩子比我们大人快乐，因为的孩子，孩子一定毫不犹豫回答，吃草莓。孩子比我们大人快乐，因为他们活在当下。他们活在当下。一行禅师说得好：当我们提起正念喝茶的时候，我们就是在一行禅师说得好：当我们提起正念喝茶的时候，我们就是在练习回归当下，以便活在此时此地。当我们的身心完全安住当下时，热练习回归当下，以便活在此时此地。当我们的身心完全安住当下时，热气腾腾的茶杯便会清晰地显现在我们面前，我们知道，这是一种美妙的气腾腾的茶杯便会清晰地显现在我们面前，我们知道，这是一种美妙的存在。这时我们便真正地与这杯茶沟通了。只有在这种情形下，生命才存在。这时我们便真正地与这杯茶沟通了。只有在这种情形下，生命才真正地现前。这正是：茶杯在手中，正念直提起，吾心与吾身，安住此真正地现前。这正是：茶杯在手中，正念直提起，吾心与吾身，安住此时地。时地。活在当下不等于今朝有酒今朝醉，而是今朝有酒不大醉，不使活在当下不等于今朝有酒今朝醉，而是今朝有酒不大醉，不使明朝有忧愁，以未来为导向活在当下。明朝有忧愁，以未来为导向活在当下。品质保证部品质保证部3 3、沉没你的消极成本，随手关上你身后的门。、沉没你的消极成本，随手关上你身后的门。经济学中讲过沉没成本的概念。沉没成本是指业已发生或承经济学中讲过沉没成本的概念。沉没成本是指业已发生或承诺、无法回收的成本支出，如因失误造成的不可收回的投资。沉没成诺、无法回收的成本支出，如因失误造成的不可收回的投资。沉没成本是一种历史成本，对现有决策而言是不可控成本，不会影响当前行本是一种历史成本，对现有决策而言是不可控成本，不会影响当前行为或未来决策。从这个意义上说，在投资决策时应排除沉没成本的干为或未来决策。从这个意义上说，在投资决策时应排除沉没成本的干扰。扰。由此我们可以这样认为，当一件失败的事情不可避免地发生由此我们可以这样认为，当一件失败的事情不可避免地发生之后，明智的人全当它没有发生。比如你去看电影，发现票忘带了，之后，明智的人全当它没有发生。比如你去看电影，发现票忘带了，你应该重新买一张而不是再回去找。因为前边你的一切准备都已经成你应该重新买一张而不是再回去找。因为前边你的一切准备都已经成了了“沉没成本沉没成本”，不要把它浪费掉。再比如下棋，你可能下错了一步，不要把它浪费掉。再比如下棋，你可能下错了一步臭棋，但这已属于臭棋，但这已属于“沉没成本沉没成本”了，只要静下心来，就算输掉也不要了，只要静下心来，就算输掉也不要紧，一个比赛有十来盘棋呢，不要影响下一盘棋。紧，一个比赛有十来盘棋呢，不要影响下一盘棋。品质保证部品质保证部 英国首相劳合乔治又一个习惯：随手关上身后的门。有一天，英国首相劳合乔治又一个习惯：随手关上身后的门。有一天，乔治和朋友在院子里散步，他们每经过一扇门，乔治总是随手把门关乔治和朋友在院子里散步，他们每经过一扇门，乔治总是随手把门关上。上。“你有必要把这些门关上吗？你有必要把这些门关上吗？”朋友很是纳闷。朋友很是纳闷。“哦，当然有必哦，当然有必要。要。”乔治接着说，乔治接着说，“我这一生都在关我身后的门。你知道，这是必我这一生都在关我身后的门。你知道，这是必须做的事情。当你关门时，也将过去的一切留在后面，不管是多么美须做的事情。当你关门时，也将过去的一切留在后面，不管是多么美好的成就，还是让人懊恼的失误，然后你才可以重新开始。好的成就，还是让人懊恼的失误，然后你才可以重新开始。”当你关门时，也将过去的一切留在后面，不管是美好的成就，当你关门时，也将过去的一切留在后面，不管是美好的成就，还是让人懊恼的失误，然后，你才可以重新开始从昨天的风雨里走还是让人懊恼的失误，然后，你才可以重新开始从昨天的风雨里走过来，身上难免沾上尘土和霉气，心中多少留下一些酸楚的记忆，这过来，身上难免沾上尘土和霉气，心中多少留下一些酸楚的记忆，这是不能完全抹掉的。我们需要总结昨天的失误，但我们不能对过去了是不能完全抹掉的。我们需要总结昨天的失误，但我们不能对过去了的失误和不愉快的耿耿于怀，因为伤感也罢，悔恨也罢，都不能改变的失误和不愉快的耿耿于怀，因为伤感也罢，悔恨也罢，都不能改变过去，不能使你更聪明、更完美。如果总是背着沉重的怀旧包袱，为过去，不能使你更聪明、更完美。如果总是背着沉重的怀旧包袱，为逝去的流年伤感不已，那只会白白耗费眼前的大好时光，那也就等于逝去的流年伤感不已，那只会白白耗费眼前的大好时光，那也就等于放弃了现在和未来。追悔过去，只能失掉现在；失掉现在，哪有未来！放弃了现在和未来。追悔过去，只能失掉现在；失掉现在，哪有未来！正如俗话所说：正如俗话所说：“为误了头一班火车而懊悔不已的人，肯定还会错过为误了头一班火车而懊悔不已的人，肯定还会错过下一班火车。下一班火车。”品质保证部品质保证部4 4、把工作、把工作“当成一种带薪的愉快学习过程当成一种带薪的愉快学习过程”面对纷杂的市场环境，带领万人的集团企业面对纷杂的市场环境，带领万人的集团企业TCLTCL掌门人李掌门人李东生在谈到压力时说，不是没有压力，东生在谈到压力时说，不是没有压力，“要争取做到把工作当成一种要争取做到把工作当成一种带薪的愉快学习过程带薪的愉快学习过程。只有善于学习的人，才能化压力为动力；。只有善于学习的人，才能化压力为动力；也只有善于学习的人，才有不断追求进步的愿望，才能承担更大的责也只有善于学习的人，才有不断追求进步的愿望，才能承担更大的责任，才会获得比别人更多的成功机会。任，才会获得比别人更多的成功机会。”作为企业的领军人物，李东生对自己要求很高。他一直强调：作为企业的领军人物，李东生对自己要求很高。他一直强调：“只有自己保持足够的成长，才能带领一个团队成长。只有自己保持足够的成长，才能带领一个团队成长。”正是有这样正是有这样的学习精神，李东生带领他的团队把一个当年靠的学习精神，李东生带领他的团队把一个当年靠50005000元借款创办的地元借款创办的地方小企业，变成方小企业，变成2020年后销售额超年后销售额超200200亿元的大集团，并连续亿元的大集团，并连续7 7年以超过年以超过50%50%的年增长率高速成长。的年增长率高速成长。常在河边走哪有不湿鞋？把失败当成千载难逢的学习机会，常在河边走哪有不湿鞋？把失败当成千载难逢的学习机会，把挫折当作不断提升自我的每一级不可或缺的台阶，把危机看作显示把挫折当作不断提升自我的每一级不可或缺的台阶，把危机看作显示自己智慧和力量的机会，永远保持旺盛的热情和积极的进取心。自己智慧和力量的机会，永远保持旺盛的热情和积极的进取心。品质保证部品质保证部5 5、你并不是天底下最倒霉的人、你并不是天底下最倒霉的人驱除驱除“黑点思维黑点思维”一张白纸上画着一个黑点，有的人只看到黑点，是因为他钻一张白纸上画着一个黑点，有的人只看到黑点，是因为他钻进了黑点这个死胡同，黑点被扩大化，因此全然不觉周围还有着大片进了黑点这个死胡同，黑点被扩大化，因此全然不觉周围还有着大片的白纸，换一种角度，全面的看待整张白纸，就会发现白纸所占的其的白纸，换一种角度，全面的看待整张白纸，就会发现白纸所占的其实远大于黑点。实远大于黑点。现实中的不少人，遭受了一次挫折和失败，就怀疑自己的能现实中的不少人，遭受了一次挫折和失败，就怀疑自己的能力，在内心深出得出力，在内心深出得出“我不行我不行”、“我不是这块料我不是这块料”、“我这辈子完我这辈子完了了”得结论。其实，人完全有理由，在任何艰难困苦的条件下，都具得结论。其实，人完全有理由，在任何艰难困苦的条件下，都具有乐观主义的精神。而要做到这一点就必须有驾驭大脑兴奋中心的能有乐观主义的精神。而要做到这一点就必须有驾驭大脑兴奋中心的能力。力。当人陷于某种困难的时候，点状思维和线状思维的人便很不当人陷于某种困难的时候，点状思维和线状思维的人便很不容易跳出那郁闷、苦恼的兴奋中心。而立体思维的人则不然，他们能容易跳出那郁闷、苦恼的兴奋中心。而立体思维的人则不然，他们能在最困难、最不利的境遇中，用最短的时间，让自己大脑的兴奋中心在最困难、最不利的境遇中，用最短的时间，让自己大脑的兴奋中心在广阔的时间范围内纵横驰骋。上下几千年，纵横数万里，有目的地，在广阔的时间范围内纵横驰骋。上下几千年，纵横数万里，有目的地，迅速地去选择一大堆摆脱困境的方案，然后再在这些方案申筛选最佳迅速地去选择一大堆摆脱困境的方案，然后再在这些方案申筛选最佳方案。方案。品质保证部品质保证部 这种思维方式本身就是一种享受，一种胜利，所以这种人能对生这种思维方式本身就是一种享受，一种胜利，所以这种人能对生活常持乐观态度。有时候，换一种思维方式，对摆脱暂时的困惑很有活常持乐观态度。有时候，换一种思维方式，对摆脱暂时的困惑很有帮助。有时思维走进一个死胡同，换个角度来分析，从圈子外来看待帮助。有时思维走进一个死胡同，换个角度来分析，从圈子外来看待问题，这时候视野开阔了，问题反而变得不那么严重。问题，这时候视野开阔了，问题反而变得不那么严重。有一个笑话说：鸡跟牛发牢骚，有一个笑话说：鸡跟牛发牢骚，“人让我们多下蛋，自己却人让我们多下蛋，自己却计划生育，太不公平了。计划生育，太不公平了。”牛说：牛说：“你那点委屈算什么，那么多人吃你那点委屈算什么，那么多人吃我的奶，谁管我叫过妈？我的奶，谁管我叫过妈？”碰到一次倒霉的事就认为自己是天底下最倒霉的人，出了一碰到一次倒霉的事就认为自己是天底下最倒霉的人，出了一次差错就认为自己是一个粗心的人，这些都是典型的以偏盖全的次差错就认为自己是一个粗心的人，这些都是典型的以偏盖全的“黑黑点思维点思维”。其实，当你抱怨买不到合适的鞋的时候，有人还没有脚呢！。其实，当你抱怨买不到合适的鞋的时候，有人还没有脚呢！品质保证部品质保证部6 6、给自己积极地提问给自己积极地提问 每个人之所以会有不同的成就，原因就在于所提出的问题不同。每个人之所以会有不同的成就，原因就在于所提出的问题不同。只有能提出好的问题，才能得到好的答案。只有能提出好的问题，才能得到好的答案。当一个人因飞机失事瘫痪在床，三分之二皮肤灼伤后，一般人当一个人因飞机失事瘫痪在床，三分之二皮肤灼伤后，一般人一定自问一定自问“为什么是我？老天爷为什么如此对我？为什么是我？老天爷为什么如此对我？”但一个叫米契但一个叫米契尔的人却在自问尔的人却在自问“我要如何重新站起来，像我这样子能怎样来服务社会我要如何重新站起来，像我这样子能怎样来服务社会呢？呢？”在住院期间他结识了迷人的女护士安妮，他不顾脸上伤残和行动在住院期间他结识了迷人的女护士安妮，他不顾脸上伤残和行动不便，竟大胆的想出此举不便，竟大胆的想出此举“我怎样才能跟安妮约会呢？我怎样才能跟安妮约会呢？”谁都认为他会谁都认为他会碰壁的，如今安妮已成为他的太太。碰壁的，如今安妮已成为他的太太。你一直问自己你一直问自己“我为什么会这么沮丧？我为什么会这么沮丧？”“”“为什么别人不喜欢为什么别人不喜欢我我”结果你一直不会改变那种无奈状态，相反你改问自己结果你一直不会改变那种无奈状态，相反你改问自己“我怎样才能我怎样才能改变目前的沮丧，让自己快乐且受人欢迎？改变目前的沮丧，让自己快乐且受人欢迎？”连续肯定积极地自我提问连续肯定积极地自我提问肯定会有神奇的效果。肯定会有神奇的效果。品质保证部品质保证部7 7、养成善于发现生活美好方面的习惯、养成善于发现生活美好方面的习惯 一次，美国前总统罗斯福的家中被盗，丢失了许多东西。一一次，美国前总统罗斯福的家中被盗，丢失了许多东西。一位朋友闻讯，忙写信安慰他，劝他不必太在意。罗斯福给朋友写了一位朋友闻讯，忙写信安慰他，劝他不必太在意。罗斯福给朋友写了一封回信：封回信：“亲爱的朋友，谢谢你来安慰我，我现在很平安亲爱的朋友，谢谢你来安慰我，我现在很平安,感谢生活。感谢生活。因为，第一，贼偷去的是我的东西，而没伤害我的生命；第二，贼只因为，第一，贼偷去的是我的东西，而没伤害我的生命；第二，贼只偷去我的部分东西，而不是全部；第三，最值得庆幸的是，做贼的是偷去我的部分东西，而不是全部；第三，最值得庆幸的是，做贼的是他，而不是我。他，而不是我。”对任何一个人来说，被盗绝对是不幸的事，而罗斯福却找出对任何一个人来说，被盗绝对是不幸的事，而罗斯福却找出了感谢的三条理由。这个故事，启发我们该如何感谢生活，如何在不了感谢的三条理由。这个故事，启发我们该如何感谢生活，如何在不利的事件中看到有利的一面，如何发现我们身边很多美好的方面。这利的事件中看到有利的一面，如何发现我们身边很多美好的方面。这是一种处世哲学，是生活中的大智慧。是一种处世哲学，是生活中的大智慧。在我们的工作和生活中，不可能一帆风顺，种种失败、无奈在我们的工作和生活中，不可能一帆风顺，种种失败、无奈都需要我们勇敢地面对、豁达地处理。这时，是一味地埋怨生活，从都需要我们勇敢地面对、豁达地处理。这时，是一味地埋怨生活，从此消沉、萎靡不振，还是对生活充满感激，跌倒了再爬起来？英国作此消沉、萎靡不振，还是对生活充满感激，跌倒了再爬起来？英国作家萨克雷说：家萨克雷说：“生活就是一面镜子，你笑，它也笑；你哭，它也哭。生活就是一面镜子，你笑，它也笑；你哭，它也哭。”品质保证部品质保证部三、你拥有阳光的心态吗？三、你拥有阳光的心态吗？品质保证部品质保证部1 1、在别人看来，你是一个经常面带微笑，并且把你的热情和友好迅在别人看来，你是一个经常面带微笑，并且把你的热情和友好迅 速传递给你所接触到的人吗？速传递给你所接触到的人吗？2 2、对别人的赞美，你持怀疑的态度吗？、对别人的赞美，你持怀疑的态度吗？3 3、你经常由衷地赞美别人吗？、你经常由衷地赞美别人吗？4 4、当你面临对别人误解的问题时，你首先从检查你自己开始吗？、当你面临对别人误解的问题时，你首先从检查你自己开始吗？5 5、假如你很讨厌你的老板或者另外一个人，你曾试着喜欢他（她）假如你很讨厌你的老板或者另外一个人，你曾试着喜欢他（她）吗？请你列出你不喜欢的人的吗？请你列出你不喜欢的人的1010大优点，列出至少大优点，列出至少5 5条比你强条比你强的长的长 处。处。6 6、假如你被骗假如你被骗1010万元，你能列出万元，你能列出1010大好处吗？大好处吗？7 7、你是否经常进行心理暗示，比如：你是否经常进行心理暗示，比如：“我是最棒的！我是最棒的！”、“我一定我一定能能 够成功！够成功！”8 8、当你受到老板的批评，或者受到别人的伤害，或者遇到工作中的、当你受到老板的批评，或者受到别人的伤害，或者遇到工作中的 挫折，你能挫折，你能510510分钟之内迅速调整自己的情绪吗？分钟之内迅速调整自己的情绪吗？品质保证部品质保证部9 9、阿阿Q Q精神有利有弊，你能较好地运用吗？精神有利有弊，你能较好地运用吗？1515、你过分在意别人对你的评价吗？、你过分在意别人对你的评价吗？1010、你是在为什么而工作？、你是在为什么而工作？1111、假如你现在一无所有，甚至负债累累，请列出你的假如你现在一无所有，甚至负债累累，请列出你的1010大资产。大资产。1212、你时常为工作或生活中遇到的无休止的问题而烦恼吗？你不认、你时常为工作或生活中遇到的无休止的问题而烦恼吗？你不认 为问题对你来说是一件好事吗？为问题对你来说是一件好事吗？1313、你客观地评价以下自己，你是一个受欢迎的人吗？、你客观地评价以下自己，你是一个受欢迎的人吗？1414、你害怕失败吗？、你害怕失败吗？品质保证部品质保证部在平凡中做出精彩在平凡中做出精彩 很多人都梦想做出轰轰烈烈的事业。但事实上，很多轰轰烈烈很多人都梦想做出轰轰烈烈的事业。但事实上，很多轰轰烈烈的事业并没有什么惊天动地的举动，而是有许许多多平凡甚至乏味的事的事业并没有什么惊天动地的举动，而是有许许多多平凡甚至乏味的事情所组成。情所组成。弗雷德，是一个普通的邮差。他负责为小区的住户收、送邮件弗雷德，是一个普通的邮差。他负责为小区的住户收、送邮件。当他听说小区内有一位职业演说家，叫桑布恩先生。这桑先生一年有当他听说小区内有一位职业演说家，叫桑布恩先生。这桑先生一年有160160到到200200天在外出差。于是他向桑先生索要一份全年行程表，桑先生很天在外出差。于是他向桑先生索要一份全年行程表，桑先生很奇怪，问：奇怪，问：“您有什么用？您有什么用？”他回答说，他回答说，“以便您不在家时，我暂时代以便您不在家时，我暂时代为保管您的信件，等您回来再送过来。为保管您的信件，等您回来再送过来。”这让桑布恩很吃惊！因为他从未碰到过这样的邮差。桑先生这让桑布恩很吃惊！因为他从未碰到过这样的邮差。桑先生回答道回答道“没必要这么麻烦，把信放进信桶就好了，我回来再取也是一没必要这么麻烦，把信放进信桶就好了，我回来再取也是一样的。样的。”弗雷德解释说：弗雷德解释说：“窃贼经常会窥探住户的邮箱，如果发现是满窃贼经常会窥探住户的邮箱，如果发现是满的，就表明主人不在家，那住户就可能要身受其害了。的，就表明主人不在家，那住户就可能要身受其害了。”品质保证部品质保证部 弗雷德想了想，接着说弗雷德想了想，接着说“这样吧，只要邮箱的盖子还能盖上，这样吧，只要邮箱的盖子还能盖上，我就把信放到里面。塞不进邮箱的邮件，则搁在房门和铁栅门之间。如我就把信放到里面。塞不进邮箱的邮件，则搁在房门和铁栅门之间。如果那里也放满了，我把其它的信留着，等您回来。果那里也放满了，我把其它的信留着，等您回来。”弗雷德的建议无弗雷德的建议无可挑剔，桑先生欣然同意了。可挑剔，桑先生欣然同意了。两周后，桑先生出差回来，发现门口的擦鞋垫跑到门廊的角落两周后，桑先生出差回来，发现门口的擦鞋垫跑到门廊的角落里，下面还遮着个什么东西。里，下面还遮着个什么东西。原来事情是这样的：在桑先生出差期间，美国联合快递公司把原来事情是这样的：在桑先生出差期间，美国联合快递公司把他的包裹投到别人家了。他的包裹投到别人家了。弗雷德看到桑先生的包裹送错了地方，就把它捡起来，送回桑弗雷德看到桑先生的包裹送错了地方，就把它捡起来，送回桑先生的住处藏好，还在上面留了张纸条，解释事情的来龙去脉，并费心先生的住处藏好，还在上面留了张纸条，解释事情的来龙去脉，并费心的用擦鞋垫把它遮住，以避人耳目。的用擦鞋垫把它遮住，以避人耳目。品质保证部品质保证部 不同的邮政公司之间竞争市场份额，比的就是服务，而因为有不同的邮政公司之间竞争市场份额，比的就是服务，而因为有一批弗雷德式的职业化员工，他们所提供的人性化服务，创造了无形价一批弗雷德式的职业化员工，他们所提供的人性化服务，创造了无形价值，使美国联合快递公司在众多竞争对手中脱颖而出！值，使美国联合快递公司在众多竞争对手中脱颖而出！弗雷德是职业化的典范，他真正做到了弗雷德是职业化的典范，他真正做到了“以此为生，精于此以此为生，精于此道道”。职业是人的使命所在，忠于职守、认真履行本职工作是人类共同。职业是人的使命所在，忠于职守、认真履行本职工作是人类共同拥有的一种崇高精神。从世俗的角度来说，敬业就是尊重自己的工作，拥有的一种崇高精神。从世俗的角度来说，敬业就是尊重自己的工作，将工作当成自己一定要做好的事。敬业首要的是一个将工作当成自己一定要做好的事。敬业首要的是一个“敬敬”字，体现为字，体现为忠于职守、尽职尽责、一丝不苟、善始善终的职业道德，其中包含了使忠于职守、尽职尽责、一丝不苟、善始善终的职业道德，其中包含了使命感和道德责任感。敬业精神成为一种最起码的为人之道，也是任何人命感和道德责任感。敬业精神成为一种最起码的为人之道，也是任何人成就事业的必要条件。成就事业的必要条件。弗雷德是一个普通的邮差，相貌平常，外表也没有任何出奇之弗雷德是一个普通的邮差，相貌平常，外表也没有任何出奇之处。但他的真诚和热情却感染着周围的人，他人性化的贴心服务为客户处。但他的真诚和热情却感染着周围的人，他人性化的贴心服务为客户创造了更大的价值，他的故事改变了创造了更大的价值，他的故事改变了2 2亿美国人的观念，他以他的行动亿美国人的观念，他以他的行动向世人揭示了向世人揭示了“每个人都能有所作为每个人都能有所作为”这样一个道理。这样一个道理。品质保证部品质保证部 人不能选择自己的命运，但是可以选择过怎样的生活。没有不人不能选择自己的命运，但是可以选择过怎样的生活。没有不重要的工作，只有看不起自己工作的人，我们应该对自己，对自己所从重要的工作，只有看不起自己工作的人，我们应该对自己，对自己所从事的工作充满信心。职位不能决定一个人的表现，反倒是工作表现最终事的工作充满信心。职位不能决定一个人的表现，反倒是工作表现最终决定一个人在生活中的地位。只有相信自己是一个有所作为的人，哪怕决定一个人在生活中的地位。只有相信自己是一个有所作为的人，哪怕即使只是一个最平凡的工作，只要用心去做，也能给我们带来丰厚的回即使只是一个最平凡的工作，只要用心去做，也能给我们带来丰厚的回报。报。弗雷德的行为证明了，人们可以每天都在与自己的潜力进行竞弗雷德的行为证明了，人们可以每天都在与自己的潜力进行竞争，把我们的工作做到本来可以达到的程度。而大多数人，都没能完全争，把我们的工作做到本来可以达到的程度。而大多数人，都没能完全发挥潜力，没有做到最好。专家们分析了弗雷德的动力来源，认为从出发挥潜力，没有做到最好。专家们分析了弗雷德的动力来源，认为从出色工作中获得的满足感，是最重要的一个因素，因此他才能始终如一地色工作中获得的满足感，是最重要的一个因素，因此他才能始终如一地带给客户快乐和优质的服务。带给客户快乐和优质的服务。如果你希望成长与进步，那就必须每天都调整状态，与自己的如果你希望成长与进步，那就必须每天都调整状态，与自己的潜力进行竞争，与自己激烈角逐，让每一天都成为你的代表作。潜力进行竞争，与自己激烈角逐，让每一天都成为你的代表作。品质保证部品质保证部 再比如：有人问再比如：有人问“你生活中最糟糕的是什么事你生活中最糟糕的是什么事”与有人问与有人问“什什么是你人生中最值得骄傲的事么是你人生中最值得骄傲的事”带来的结果是完全不同的。带来的结果是完全不同的。求则得。求则得。“为什么我的运气就这么差？为什么我的运气就这么差？”提出这个问题，其实是你在提出这个问题，其实是你在命令你的大脑找出你是个倒霉蛋的结果。命令你的大脑找出你是个倒霉蛋的结果。品质保证部品质保证部 所以，我们应多加注意平日习惯用的问句，尽可能使用具有建所以，我们应多加注意平日习惯用的问句，尽可能使用具有建设性、促使奋发的、造成积极性的问句。设性、促使奋发的、造成积极性的问句。面对困难时提问自己面对困难时提问自己 （1 1）“这件事有什么好的一面？这件事有什么好的一面？”（2 2）“还有什么不圆满的吗？还有什么不圆满的吗？”（3 3）“我得怎么做才能得到所想要的结果？我得怎么做才能得到所想要的结果？”（4 4）“如果要得到所想要的结果，有哪些错误我不能再犯？如果要得到所想要的结果，有哪些错误我不能再犯？”（5 5）“我要如何以愉快的心情去处理这整件事我要如何以愉快的心情去处理这整件事”品质保证部品质保证部 每天的清晨提问自己。并对每个问题认真且仔细地想二至三个每天的清晨提问自己。并对每个问题认真且仔细地想二至三个答案。如实在很难想出来，不妨把问题改为带有答案。如实在很难想出来，不妨把问题改为带有“可能可能”的意味的意味。（1 1）此刻人生中有什么让我觉得快乐？让我快乐到什么程度？给我什）此刻人生中有什么让我觉得快乐？让我快乐到什么程度？给我什 么样的感受？么样的感受？（2 2）此刻人生中有什么让我觉得振奋？让我振奋到什么程度？给我什）此刻人生中有什么让我觉得振奋？让我振奋到什么程度？给我什 么样的感受？么样的感受？（3 3）此刻人生中有什么让我觉得骄傲？让我骄傲到什么程度？给我什）此刻人生中有什么让我觉得骄傲？让我骄傲到什么程度？给我什 么样的感受？么样的感受？（4 4）此刻人生中有什么让我值得感谢？让我感谢到什么程度？给我什）此刻人生中有什么让我值得感谢？让我感谢到什么程度？给我什 么样的感受？么样的感受？（5 5）此刻人生中有什么让我觉得欣喜？让我欣喜到什么程度？给我什）此刻人生中有什么让我觉得欣喜？让我欣喜到什么程度？给我什 么样的感受？么样的感受？品质保证部品质保证部（6 6）此刻人生中有什么值得我努力的？让我努力到什么程度？给我什）此刻人生中有什么值得我努力的？让我努力到什么程度？给我什 么样的感受？么样的感受？（7 7）我喜欢什么人？什么人喜欢我？让我喜欢到什么程度？给我什么）我喜欢什么人？什么人喜欢我？让我喜欢到什么程度？给我什么 样的感受？样的感受？每天晚上提问自己每天晚上提问自己 （1 1）“今天我有什么样的付出？我是用什么样的方式付出？今天我有什么样的付出？我是用什么样的方式付出？”（2 2）“今天我学到了些什么？今天我学到了些什么？”（3 3）“今天我给自己的人生提高了什么样的品质？对于未来，我把今今天我给自己的人生提高了什么样的品质？对于未来，我把今天天 作了什么样的投资？作了什么样的投资？”两个最重要的提问两个最重要的提问（1 1）“这件事有什么好的一面？这件事有什么好的一面？”（2 2）“我要如何来利用？我要如何来利用？”品质保证部品质保证部 在美国，父母经常说的一句话是：在美国，父母经常说的一句话是：“你没有试过，怎么知道你没有试过，怎么知道自己不喜欢呢？自己不喜欢呢？”只有充分利用自己的时间，尝试做不同的事情，才只有充分利用自己的时间，尝试做不同的事情，才能找到通向成功的路。美国人很喜欢尝试不同的工作，他们一生中平能找到通向成功的路。美国人很喜欢尝试不同的工作，他们一生中平均要换四次工作。但中国人不愿意换工作，而更倾向于终生做一件事。均要换四次工作。但中国人不愿意换工作，而更倾向于终生做一件事。其实，换工作岗位的意义在于，你一开始做的决定并不一定是你的终其实，换工作岗位的意义在于，你一开始做的决定并不一定是你的终生决定，你仍然有机会去尝试更多的东西，只有这样才能真正找到自生决定，你仍然有机会去尝试更多的东西，只有这样才能真正找到自己的兴趣所在，才能最大限度地发挥自己的潜力。己的兴趣所在，才能最大限度地发挥自己的潜力。机遇不会主动上门，坐等是消极的做法。屠格涅夫说：机遇不会主动上门，坐等是消极的做法。屠格涅夫说：“等等待的方法有两种，一种是什么事也不做地空等，另一种是一边等，一待的方法有两种，一种是什么事也不做地空等，另一种是一边等，一边把事情向前推动。边把事情向前推动。”也就是说，在机遇还没有来临时，就应事事用也就是说，在机遇还没有来临时，就应事事用心，事事尽力。在实际工作中，挑战常常和机遇一同出现。如果不敢心，事事尽力。在实际工作中，挑战常常和机遇一同出现。如果不敢迎接挑战，就会让机遇从身边溜走。迎接挑战，就会让机遇从身边溜走。